Calidad en General

•Son las características de un producto para conocer el grado de satisfacción de las necesidades de un consumidor

•Las cualidades con las que cuenta un producto para ser utilizado por un consumidor

Control de Calidad

•Es un sistema que hace que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica lo que el consumidor busca.

•Técnicas o actividades para que un producto pueda satisfacer ciertas necesidades.

Control Estadístico de la Calidad

•Se basa en el uso de métodos estadísticos

•La calidad es un problema de variación que puede controlarse y prevenirse.

•La inspección masiva paso a inspección a base de muestreos

Control Total de la Calidad

•Busca mantener la calidad en los servicios de soporte de la empresa

•Se capacita a los inspectores en técnicas estadísticas

Aseguramiento de la Calidad

•Se busca involucrar a todos los departamentos de la organización.

•La calidad reside en el servicio de soporte y consumidor.

Administración por Calidad Total

•Énfasis en el mercado y las necesidades del consumidor, satisfaciendo a clientes internos y externos.

•La calidad parte importante de la competitividad

Calidad Seis Sigma

•Son procesos donde los errores prácticamente están eliminados.

•Se apoya de herramientas estadísticas para el estudio de los procesos.

La calidad que una empresa ha impartido al consumidor ha cambiado a lo largo de la historia, al inicio se enfocaban

en los productos que la empresa fabricaba sin importarles el mercado, después la calidad estaba adaptada a las

necesidades de los clientes y al final se buscó la innovación en la calidad, buscando un diferenciador de la

competencia. En estos tiempos se busca que estas ideas generales estén complementadas para que una empresa

sea capaz de generar ganancias y que las necesidades del consumidor estén satisfechas.

Cantú Delgado, Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad. México, D.F., Tercera Edición, 2006.

ENFOQUES DE LA CALIDAD