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ENSAYO: La globalización: retos para la alta dirección

[25 de mayo al 22 de junio de 2017]

Dr. José Alfredo Jiménez Douglas

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Índice

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Introducción

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Desarrollo

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2.1 Globalización y gestión administrativa 5

2.2 Calidad y globalización 9

2.3 Liderazgo y globalización

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3

Conclusiones

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4

Fuentes bibliográficas

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1. Introducción

Me he desarrollado durante los últimos 25 años en la Alta Dirección de servicios

de salud en donde he observado que la globalización ha sido una tendencia heredada

del siglo pasado y sus efectos han provocado cambios sustanciales en diversos

ámbitos, tales como el factor humano y su inclusión en los servicios de salud, la nueva

tecnología biomédica, los modelos de calidad que se han implementado durante los

últimos 10 años y sobre todo la forma de liderazgo que se ejerce en estas áreas.

Debemos reconocer que estamos desenvolviéndonos dentro de un nuevo siglo,

en donde se manifiestan grandes transformaciones en muchas disciplinas que

requieren ser tomadas en cuenta a fin de enfrentar las repercusiones que conlleva la

globalización, especialmente en lo concerniente a lo económico, tecnológico, social,

cultural. Desde luego, la gerencia no puede ignorar esta realidad, sobretodo, la

gerencia de los servicios de salud.

Lo cierto de la gerencia moderna, es que debe considerar, la identidad cultural

de los diversos pueblos en la actualidad, que se va homogenizando o generalizando

según ciertas pautas comunes en marcha hacia una cultura estandarizada. No

olvidemos que la globalización es fundamentalmente un suceso social, una forma

distinta de establecer las relaciones entre las personas y una manera distinta de

organización del trabajo que debemos transitar y mejorar para la consecución de

programas y metas que hacen de un establecimiento de salud, una unidad competitiva

en el ámbito regional e internacional.

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Además, considero importante que la gerencia tome en cuenta la oportunidad

de adoptar y desarrollar una filosofía de la calidad en función de mejorar y diversificar

los procesos productivos o de servicios según sea el caso, para abarcar nuevos

mercados internacionales y lograr un posicionamiento competitivo y estratégico.

La globalización de las organizaciones y de los negocios, es producto de los

cambios acelerados que manifiesta la nueva sociedad postmoderna, implicando

cambios de paradigmas del comportamiento de la estructura organizacional desde una

perspectiva general de la economía de escala, las tecnología de la información y

comunicación en un marco de entorno económico global, y de los cambios intrínsecos

de la organización como entes individuales y globales.

A continuación analizaré brevemente la perspectiva de este fenómeno y como

éste ha modificado e impactado las actividades y funciones de la gerencia, de forma

que hemos pasado desapercibida y que nuestra adaptación depende de la educación,

organización, disciplina y tenacidad por aceptar y hacer los cambios. Por eso realizaré

un acercamiento a dos retos que considero que han obligado a directivos de diversas

organizaciones a estudiar y a aplicar el fenómeno globalización en las áreas

operativas como la calidad y el liderazgo aplicado a estos ámbitos globalizados.

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2. Desarrollo

2.1 Globalización y gerencia administrativa

Lodge, (1996) comenta que la globalización como fenómeno acelerado de

cambio manifiesta la necesidad de transformar los antiguos paradigmas en las

organizaciones; la visión de un mundo sin fronteras, constituye un desafió

indispensable. Adaptarse a la nueva situación de competencia en un mundo cada vez

más global, implica un proceso interno de reorganización tecnológica y de estrategias

globales de economía a escala con adaptaciones al entorno, que amplíen fronteras de

participación.

Las organizaciones son sistemas humanos de cooperación y coordinación

integrada dentro de límites definidos, con el fin de alcanzar metas compartidas; definir

las organizaciones como sistemas, implica la idea de que la organización está formada

por partes y que estas se relacionan entre sí, donde los cambios en cualquier parte del

sistema afectan a su totalidad, y el sentido interactivo de estas. (Hodge, 1998)

Toda organización en vía de globalización se tiene que constituir como un

modelo de sistemas abiertos, que mantiene relaciones de contacto con el entorno local

y global, estos son organismos dinámicos que reciben energía del entorno en forma de

recursos o información, la cual es procesada y la devuelve al entorno. La estructura

organizativa del modelo debe ser contingente del ambiente donde se halla la

organización, de las metas organizativas, la tecnología, el tamaño y la cultura

empresaria.

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No hay una típica estructura organizacional, sino que la estructura más

adecuada dependerá del entorno de la misma (Hodge, 1998), el tipo de estructura que

adoptaría un empresa global seria de tipo orgánica y no mecánica, basada en las

siguientes características estructurales: 1. Diferenciación espacial o dispersión: implica

situación geográfica de baja complejidad horizontal y vertical; 2. Formalización baja:

con canales propios de comunicación e información, paralelos a los formales; 3. Alta

descentralización: la política asume que los empleados de niveles inferiores de la

empresas poseen la información como los conocimientos y las habilidades para

solucionar los posibles problemas, la toma de decisiones centralizadas es conveniente

cuando se requiere una perspectiva más avanzada; 4. Ámbitos de control ampliados:

control número de subordinados a un supervisados, este tipo de estructura las

organizaciones poseen pocos niveles jerárquicos; 5. Baja estandarización: en los

procesos de entrada, proceso y salida que realizan los empleados. (Bell, 2000)

En el mismo sentido, toda organización con tendencia a la globalización debe

incorporar a sus organizaciones las tecnologías de la información y comunicación

como redes de integración/interconexión, entre los diferentes departamentos a nivel

local o global, que le permita tener a su disposición la información en tiempo real,

agilizando operaciones internacionales y la toma de decisiones en forma

descentralizadas.

La información es poder y conocimiento, y toda organización debe poseer una

alta cultura informacional al servicio de la competitividad de las mismas, que le permita

administrar la información. La importancia de la información en las organizaciones lo

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constituye el hecho del que el conocimiento y la información llegan a convertirse en

recursos estratégicos y transformadores de estas sociedades, iguales que el capital y

el trabajo lo ha sido en la sociedad industrial. (García, 1998)

Drucker, (1994) quien es el padre de la administración moderna, sugiere que la

manera más precisa de comprender la globalización es “desaprender lo aprendido”

para generar un nuevo concepto que nos permita ampliar las fronteras, crear rupturas

epistemológicas y generar nuevos conceptos.

Cárdenas, (2006) dice que hoy en día las empresas deben de pensar en

grande, porque es prácticamente imposible seguir pensando en ser el mejor de una

cuadra o un pueblo. Se debe pensar en ser el mejor del mundo, ya que la

globalización ha reorientado los esfuerzos de las empresas a la calidad, esa que nos

presentaba en la década de los 80 y que llevó a Toyota a ser la automotriz número

uno del mundo; esa que permitió que Japón tuviera una economía sobresaliente y que

ganó la admiración del mundo entero.

A las puertas del siglo XXI, encontramos dos escenarios según sea la ubicación

geográfica mundial, que genera algunas formas nuevas de integración que coexisten

con nuevas formas de fragmentación. (Gerstein, 1998)

Por un lado, encontramos estructuras organizativas poseedoras de una alta

cultura informacional, de eficaz administración de sus recursos de información con

fines tácticos y estratégicos que brinda oportunidades de integración entre ellas. Por

otro lado, organizaciones con cultura informática de bajos niveles de competitividad,

con fines tácticos en peligro de ser disueltas. (García, 2000)

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Al existir factores como la globalización de los mercados, la economía y la

internacionalización de los negocios, las organizaciones deben realizar un minucioso

estudio de su entorno, descubrir cuáles son las amenazas que más le afectan y las

oportunidades que pudieran presentárseles, así como, aquellos factores internos que

constituyen fortalezas distintivas o debilidades que deben eliminar para posicionarse

ante la competencia. Se debe analizar además el estado de esa competencia,

reflejando con exactitud en qué situación se encuentra frente a este amplio mercado.

Pudieran también tenerse en cuenta aquellos mercados que se pueden penetrar,

aquellas estrategias que se pueden diseñar para alcanzar los resultados que se

quieren, así como las líneas de acción para lograr los objetivos organizacionales.

(Gárciga, 2006)

En los enfoques gerenciales actuales, el factor humano constituye un elemento

de competitividad de gran importancia, pues la necesidad de un talento creador es

vital en las organizaciones modernas, donde la innovación es clave para responder al

entorno. La sociedad del conocimiento otorga un papel destacado al factor humano en

las organizaciones, no basta con aprender la cultura elaborada por la humanidad, sino

que se necesita de nuevas soluciones para los problemas derivados del desarrollo

tecnológico y de las transformaciones para adaptarse a los cambios, por lo que se

considera que desplegar las potencialidades relacionadas con el talento creador

constituye una exigencia para los directivos de las empresas contemporáneas.

(Lorenzo, 2008)

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2.2 Calidad y globalización

La globalización está provocando un obsesivo afán de identidad, que ha

incitado muchos cambios, nuestra sociedad se mundializa y la calidad se hace

evidente, ya que estas son el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. Hoy en día,

tanto las compañías nacionales como internacionales saben que la calidad es una

condición necesaria que se debe tener para poder competir y sobrevivir en el mercado

globalizado. (Lorenzo, 2008)

Actualmente la mayoría de las organizaciones de producción o de servicios,

están preocupadas por la implacable competencia extranjera, lo cual exige que los

negocios definan estrategias que permitan generar mayor estabilidad y así competir

más eficazmente en el mercado, esto da sustento por qué las empresas están

adoptando la implementación de sistemas de calidad que contribuyen a esta

competencia globalizada.

En México desde más de 20 años, se han establecido modelos de calidad, en

los servicios de salud, enfocados en la atención y satisfacción del usuario, y aplicando

programas de acreditación y certificación de establecimientos de salud, bajo la

coordinación del Consejo de Salubridad General, que vela para que estos

establecimientos otorguen servicios de calidad, seguros y competitivos a nivel regional

y mundial.

Ahora que vivimos un proceso de globalización, es necesario que las empresas

elaboren productos de alta calidad y un buen servicio. Una estrategia global pretende

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satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mundo, con el valor más alto al

costo más bajo. Esto tal vez signifique ubicar la producción en países con la mano de

obra más barata o con muchos recursos naturales, ubicar las investigaciones y la

ingeniería compleja donde se puedan encontrar científicos e ingenieros muy

capacitados y ubicar las actividades de marketing cerca de los mercados que se

cubrirán. Una estrategia global incluye el diseño, producción y marketing de productos

teniendo las necesidades globales en mente, en lugar de considerar sólo los países

individuales. Una estrategia global integra en un plan mundial las acciones en contra

de los competidores.

El término “calidad” ha marcado la pauta en la manera de hacer negocios en

todas las organizaciones empresariales e industriales. Hoy en día, la calidad tiene

como objetivo superar las expectativas de los clientes así como generar confianza

entre ellos y se refiere al rompimiento de las estructuras convencionales y de las

estrategias tradicionales de administración de las empresas, adaptándolas a las

nuevas condiciones del mercado. (Gómez, 2008)

En la actualidad para que las empresas puedan lograr un mayor crecimiento

económico no basta con posicionarse solamente en los mercados nacionales,

regionales y locales, es necesario abarcar los mercados internacionales. Esta

estrategia requiere de calidad, pero no me refiero a la calidad de los productos y

servicios solamente, sino a la calidad de todos los procesos y actividades realizadas

por la organización para ser competitivo en los mercados internacionales.

Kotler, (2012) considerado el padre del marketing nos habla de un concepto que

junto con la calidad podrían ser las dos armas secretas para formar parte del éxito

esperado: el Customer Relationship Managament que es el secreto que muchas

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empresas han olvidado. No existe hoy en día una empresa que no trabaje para sus

clientes, aunque en ocasiones las empresas lo olvidan y orientan su trabajo

exclusivamente a las finanzas, a las relaciones políticas o a la manera más rápida de

generar liquidez, lo que les permita ser rentable y tener una posición financiera

cómoda. Pero en mi opinión la administración debe reinventarse también, el proceso

administrativo debe dejar de dividirse en planear, organizar, dirigir y controlar, para dar

cabida a procesos como reinventar, aprender y desaprender.

La calidad permite seguir en pro de la mejora continua, es decir permite hacer

frente a la incertidumbre y estar preparados a los constantes cambios y nuevas

situaciones que se presenten, asimismo, la calidad es importante ya que la mayoría de

las empresas de otros países están certificadas con normas de calidad.

Por otra parte el proceso de acreditación de organizaciones se presenta a

menudo como un asunto técnico, sosteniendo implícitamente que los principios y

estándares pueden trasladarse de un país a otro con escasas modificaciones, porque

es la forma en que los pares o evaluadores externos los aplican lo que permite

ajustarlos a las condiciones locales. Igualmente, se ha vinculado a tres lógicas

fundamentales principales: rendición de cuentas, cumplimiento de requisitos y

mejoramiento. (Harvey, 1999)

El mejoramiento de la calidad es probablemente el objetivo de la acreditación

que se menciona con mayor frecuencia. Parece referirse exactamente a lo que uno

esperaría del aseguramiento de la calidad: ayudar a las instituciones a adquirir los

insumos necesarios, mejorar los procesos y aumentar la calidad de los resultados

parecen ser objetivos impecables. Sin embargo, es necesario preguntar qué se va a

mejorar, en qué forma y para beneficio de quién. (Barnett, 1994)

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Finalmente la calidad seguirá siendo un desafío que debemos hacer frente,

para ello será necesario empezar por identificar qué elementos son esenciales en

términos de lo que esperamos que suceda con el fenómeno de la globalización y el

impacto inmediato en la alta dirección de las diversas organizaciones públicas o

privadas.

2.3 Liderazgo y globalización

La globalización ha creado oportunidades y amenazas para los gobiernos,

empresas y comunidades y son los gerentes en el mundo actual los llamados a

enfrentar estratégicamente estos desafíos. (Pritchard, 1999)

En la actualidad la alta gerencia representa una concepción teórica y práctica

para la reflexión de las grandes decisiones que la empresa debe adoptar. Ella se

sustenta en una nueva cultura y una nueva actitud de los directivos, que elimina la

improvisación sobre la base de un proceso que conjuga el análisis y el liderazgo en la

búsqueda de alternativas para el desarrollo. En este proceso se integran

coherentemente lo estratégico que asegura el rumbo definido para el largo plazo y lo

operativo del trabajo diario de las organizaciones, lo que determina la necesidad de

una adecuada correspondencia entre la estrategia y el resto de los elementos del

sistema de dirección. (Lorenzo, 2008)

Asimilar fuertes y continuos cambios, no solo en el entorno, sino también

sociales y tecnológicos, es uno de los grandes retos a los que se enfrentan

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actualmente las organizaciones. Por este motivo, es necesario tomar decisiones

dentro del ámbito empresarial para poder adaptarse a esta situación tan cambiante.

La competitividad es la capacidad de una empresa u organización para

desarrollar y mantener ventajas, donde tener una posición defendible en el mercado y

ventajas sostenibles son los factores determinantes de ésta. Por lo que se puede decir

el gerente debe ser un estratega que sepa anticiparse a los cambios a partir de

manejar las relaciones entre la empresa y el entorno, trazando estrategias que

permitan mejorar la competitividad; un organizador al ajustar constantemente el

esquema o modelo organizacional a la estrategia; y un liderazgo con elevada visión

sistémica y capacidad innovadora.

Lorenzo, (2008) sustenta que el nuevo enfoque de liderazgo requiere de líderes

con un estilo participativo, direccionamiento estratégico y manejo del factor humano. El

empowerment como suplemento del liderazgo, reconoce a la mayoría de los

trabajadores, cuya integración al proyecto organizacional resulta imprescindible. La

formulación, ejecución y control de estrategias requieren de un liderazgo eficaz, capaz

de velar por todo el proceso, asignar tareas y responsabilidades, y motivar a los

miembros de la organización hacia el cumplimiento de los objetivos y estrategias.

Lograr una organización inteligente que gestione la información, el conocimiento

y esté al tanto de los cambios del entorno, para toma de decisiones y la orientación

estratégica es de vital importancia en la era actual, donde los cambios que se

presentan pueden desplazar las organizaciones con mucha rapidez, es por ello que se

requiere de líderes que estén insertados en este constante desarrollo y adapten sus

objetivos y procesos a la dinámica que se presenta.

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Los países y las multinacionales deben mejorar sus ventajas comparativas y

competitivas para poder competir en el mercado mundial del mañana. Los líderes

necesitaran modernizar las operaciones de sus empresas y utilizar nuevas técnicas y

enfoques administrativos para responder a las nuevas exigencias del mercado global.

(Bennis, 2007)

Por lo tanto, la necesidad de líderes eficaces y eficientes nunca ha sido mayor;

vivimos en una época de globalización y cambios, por lo tanto se requiere que los

líderes y los gerentes reevalúen sus enfoques administrativos y apunten a sus

organizaciones a las nuevas y complejas realidades globales. Entre los varios desafíos

que los líderes se podrían enfrentar en este siglo mencionamos a: la globalización, el

avance tecnológico y la innovación, el crecimiento de la población, la administración

de los recursos humanos a nivel global y la protección del medio ambiente. (Bueno &

Tubbs, 2004)

Wolniansky (1990) señala que “la globalización está transformando el panorama

competitivo. Ha despertado: nuevas tecnologías, mercados, industrias y criterios de

éxito competitivo y supervivencia. Por lo tanto, para que una organización pueda

afrontar los retos competitivos actuales, debe encontrar nuevas formas de mejorar

continuamente, ser cada vez más eficiente y productiva y aprender de los éxitos y

errores pasados dentro y fuera de la organización”. De igual manera, los líderes

corporativos deben manejar sus empresas estratégicamente. Ellos ya no pueden

tomar decisiones basados en reglas generales o en políticas que fueron utilizadas por

mucho tiempo, o en la simple extrapolación de las tendencias actuales. Ellos deben

miran al futuro para formular una estrategia global viable, implementarla y alinear la

cultura, los recursos y la estructura de la empresa para alcanzar la eficiencia y la

eficacia organizacional.

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3. Conclusiones

Las estrategias para entrar a la globalización pueden ser muchas, sin embargo,

todas las áreas de una empresa deben reinventarse para entrar en ese proceso,

porque la globalización pone a todas las empresas del mundo en la línea de salida y

les marca una meta, sin embargo, para poder competir no es necesario ser de un

bloque específico, si no tener la capacidad para reinventarse, adaptarse y decidir.

Vivimos hoy en día en la sociedad de la era de la información, donde la

producción está siendo orientada hacia la desmasificación. El mercadeo orientado

hacia la individualización, donde las organizaciones se medirán por su participación

por cliente, en lugar de su participación de mercado.

La efectividad de los gerentes de mercado en las organizaciones, dependerá de

la efectividad del manejo de la tecnología de la información y comunicación como de lo

acertado en la toma de decisiones, que en un mundo global tan ambiguo, cambiante,

complejo, aleatorio, generalmente impredecible y a veces turbulento pueden significar

la vida o la muerte en el mercado.

El proceso de globalización de las organizaciones insertadas en el nuevo orden

mundial, dependerá de la contingencia del contexto global o local donde se desarrollen

y de los proyectos de vida a largo plazo de las organizaciones.

El uso de las tecnologías de la información y comunicación, integran y conectan

a las organizaciones a la apertura económica global o local, donde el poder y el

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conocimiento de la información serán las nuevas reglas de juego que mantendrán en

movimiento a las organizaciones como modelo organizativos de sistemas abiertos.

El papel de la alta gerencia en las organizaciones será el de dirigir y administrar

el proceso de globalización de la empresa, así como, el de promover cambios en la

cultura informática hacia una cultura informacional que aumente la competitividad de la

empresa ante su mundo global.

Los ejecutivos necesitan cada vez más de estrategias innovadoras y de

conocimientos actualizados para guiar a sus organizaciones hacia el crecimiento

regional y mundial, especialmente diseñadas para ofrecer conocimientos prácticos y

herramientas que ayuden a los líderes de negocios a dirigir sus empresas hacia el

éxito, presentando un enfoque humano y socialmente comprometido, en torno a

una fuerte internacionalización.

Lograr una organización inteligente que gestione la información, el conocimiento

y esté al tanto de los cambios del entorno, para toma de decisiones y la orientación

estratégica es de vital importancia en la era actual, donde los cambios que se

presentan pueden desplazar las organizaciones con mucha rapidez, es por ello que se

requiere de líderes que estén insertados en este constante desarrollo y adapten sus

objetivos y procesos a la dinámica que se presenta.

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4. Fuentes bibliográficas

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d. Bueno, C. & Tubbs, S. (2004). Identifying Global Leadership Competencies: An

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f. Drucker, P. F. (1994). La sociedad Postcapitalista. España: Editorial Sudamericana.

g. García, D. (2000) Cambios en la cultura y estructura de las empresas frente a la

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