Entrenamiento y Desarrollo

El entrenamiento es un proceso educacional a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades en función en objetivos definidos. CHIAVENATO

¿Qué es Entrenamiento?

1.- Preparar al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas del cargo.

2.- Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo, no sólo en su cargo actual, sino también en otras funciones en las cuales puede ser considerada la persona.

3.- Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima más satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia.

Objetivos de Entrenamiento

Necesidadesde

Entrenamiento

Programasde

EntrenamientoProceso de

AprendizajeIndividual

ConocimientoActitudes

HabilidadesEficacia

Organizacional

Evaluaciónde

Resultados

Entrada Proceso Salida

Retroalimentación

Etapas de entrenamiento

1.- Inventario de necesidades de entrenamiento (diagnóstico).

2.- Programación del entrenamiento para atender las necesidades.

3.- Implementación y ejecución

4.- Evaluación de resultados

Como Funciona el Entrenamiento

Diagnósticode la

Situación

Inventario de

Necesidades del

Entrenami-ento

•Logro de los

objetivos de la

Organización.

•Determina-

ción de los

requisitos

basicos de la

fuerza de

trabajo.

Decisión de

la Estrategia

Programa-ción de

Entrenami-ento

•A quién

•Cómo

•En qué

•Dónde

•Cuándo

•Cuánto

•Quién

Implementa

o Acción

Ejecución del

Entrenami-ento

•Aplicación de

los programas.

Evaluación y

Control

Evaluación de los

resultados del Entrena-

miento

•Seguimiento

•Verificación y

Medición

•Comparación

de la situación

actual con la

anterior.

Resultados SatisfactoriosResultados Insatisfactorios

Etapas de entrenamiento

Diagnósticode la

SituaciónInventario

de Necesidades

del Entrenami-

ento

•Resultados

de la

Evaluación

•Análisis de

problemas en

la

producción.

•Análisis de

problema de

personal e

información.

Etapas de entrenamiento

Se lleva a cabo mediante tres etapas para la detección de las

necesidades de entrenamiento:Nivel de Análisis Sistema Incluido Información Básica

AnálisisOrganizacional

SistemaOrganizacional

Objetivos Organiza-cionales y filosofía de entrenamiento

Análisis de losRecursos Humanos

Sistema de Entrenamiento

Análisis de la Fuerza de Trabajo

Análisis de Operaciones y Tareas

Sistema de Adquisición de Habilidades

Análisis de Habilidades, capacidades, actitudes, comportamiento y características personales exigidos por los cargos.

Análisis de entrenamiento

Es la determinación del lugar donde deberá darse énfasis al entrenamiento.

•Planes de la estructura organizacional

•Fuerza laboral

•Eficiencia organizacional

•Clima organizacional

Análisis de la organización

El análisis de los recursos humanos procura verificar si los recursos humanos son suficientes, cuantitativa y cualitativamente, para levar a cabo las actividades actuales y futuras de la organización.

• Número de empleados en la clasificación de cargos• Número de empleados necesarios en la clasificación de cargos.• Edad de cada empleado en la clasificación de cargos• Nivel de clasificación exigido por el trabajo de cada empleado.• Nivel de conocimiento exigido por el trabajo de cada empleado.• Actitud de cada empleado con relación al trabajo y a la empresa.• Nivel de desempeño cualitativo y cuantitativo de cada empleado.• Nivel de habilidad de conocimientos de cada empleado para otros trabajos.• Potencialidades de reclutamiento interno• Potencialidades de reclutamiento externo• Tiempo de entrenamiento necesario para la fuerza laboral reclutante.• Tiempo de entrenamiento para los nuevos empleados•Índice de ausentismo• Índice de Turnover (rotación de fuerza laboral)• Descripción del cargo

Análisis de Recursos Humanos

• Número de empleados en la clasificación de cargos• Número de empleados necesarios en la clasificación de cargos.• Edad de cada empleado en la clasificación de cargos• Nivel de clasificación exigido por el trabajo de cada empleado.• Nivel de conocimiento exigido por el trabajo de cada empleado.• Actitud de cada empleado con relación al trabajo y a la empresa.• Nivel de desempeño cualitativo y cuantitativo de cada empleado.• Potencialidades de reclutamiento interno• Potencialidades de reclutamiento externo.• Tiempo de entrenamiento para los nuevos empleados• Índice de ausentismo• Índice de Turnover (rotación de fuerza laboral)• Descripción del cargo

Análisis de Recursos Humanos

Son estudios definidos para determinar que tipos de comportamiento deben adoptar los empleados para desempeñar con eficiencia las funciones de sus cargos.

• Patrones de desempeño para la tarea o cargo

• Identificación de tareas que componen el cargo

• Cómo deberá desempeñarse cada tarea para cumplir los patrones de desempeño.

• Habilidades, conocimientos y actitudes básicos para el desempeño de cada tarea.

Análisis de Operaciones y tareas

Requisitos necesarios

para el cargo

Habilidades del actual

ocupante del cargo

+ =

NECESIDAD DE ENTRENAMIENTO

Determinación de las necesidades de entrenamiento

• Evaluación del Desempeño• Observación• Cuestionarios• Solicitud de Supervisores y Gerentes• Entrevistas con Supervisores y Gerentes• Reuniones Departamentales• Examen de Empleados• Modificación del Trabajo• Entrevista de Salidas• Análisis de Cargos• Informes Periódicos (Organización o Producción)

Elementos que determinan la necesidad de entrenamiento

• Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados

• Reducción del Número de empleados• Cambio de métodos y procesos de trabajos• Sustituciones o movimiento de personal• Faltas, licencias y vacaciones del personal• Expansión de Servicio• Cambio de los programas de trabajo o de

producción• Modernización de Máquinas y Equipos• Producción y comercialización de nuevos

productos y servicios

Indicadores de necesidad de entrenamiento (Priori)

Problemas de Producción:

• Calidad inadecuada de la producción• Baja productividad• Averías frecuentes en equipos e instalaciones• Comunicaciones defectuosas• Prolongado tiempo de aprendizaje e integración en el cargo• Gastos excesivos en el mantenimiento de máquinas y

equipos• Exceso de errores y de desperdicios• Elevado número de accidentes• Poca versatilidad de los empleados• Mal aprovechamiento del espacio disponible

Indicadores de necesidad de entrenamiento (Posterioris)

Problemas de Personal:

• Relaciones deficiente entre el personal• Número excesivo de quejas• Poco o ningún interés por el trabajo• Falla de cooperación• Dificultades en la obtención de buenos elementos• Tendencia a atribuir faltas a los demás• Errores en la ejecución de ordenes

Indicadores de necesidad de entrenamiento (Posterioris)

1.- ¿Cuál es la necesidad?2.- ¿Dónde fue señalada por primera vez?3.- ¿Ocurre en otra área o en otro sector?4.- ¿Cuál es su causa?5.- ¿Es parte de una necesidad mayor? 6.- ¿Cómo resolverla, por separado o combinado con

otras?7.- ¿Se necesita alguna indicación inicial antes de

resolverla?8.- ¿La necesidad es inmediata? ¿Cuál es la prioridad con

respecto a los demás?9.- ¿La necesidad es permanente o temporal?10.- ¿Cuántas personas y cuantos servicios alcanzaran?11.- ¿Cuál es el tiempo disponible para el entrenamiento12.- ¿Cuál es el costo probable del entrenamiento?13.- ¿Quién va a ejecutar el entrenamiento?

Programación de entrenamiento

• ¿QUÉ debe enseñarse?

• ¿QUIÉN debe aprender?

• ¿CUÁNDO debe enseñarse?

• ¿DÓNDE debe enseñarse?

• ¿CÓMO debe enseñarse?

• ¿QUIÉN debe enseñar?

Objetivos buscados

Personal a ser entrenados

Épocas y horarios

Lugar físico del entrenamiento

Método como será dictado el entrenamiento

Entrenador o Instructor

Información requerida

Planeación del Entrenamiento

Necesidad, Objetivos, Contenidos, Recursos, Personal a ser entrenado, Lugar, horarios, Relación-costos beneficios, Control y Evaluación

Tecnología Educativa del Entrenamiento

Técnicas de Entrenamiento en cuanto el uso

Contexto

Proceso

Técnicas de entrenamiento en cuanto el Tiempo

Técnicas de Entrenamiento en cuanto el lugar de aplicación

Antes (Inducción)Después (lugar de trabajo)

Entrenamiento en el trabajo

Entrenamiento externo

Programa de entrenamiento

Entrenamiento presupone una relación de:

INSTRUCCIÓN / APRENDIZAJE

Instrucción: Es la enseñanza organizada de cierta tarea o actividad.

Aprendizaje: Es la incorporación al comportamiento del individuo de aquello que fue instruido.

Implantación de entrenamiento

• Adecuación del programa de entrenamientos a las necesidades de la Organización.

• La calidad del material de entrenamiento presentado

• La cooperación de los jefes y dirigentes de la empresa.

• La calidad y la preparación de los instructores

• La calidad de los aprendices.

Implantación de entrenamiento

Factores de ejecución

Aspecto a considerar:

1.-Determinar hasta que punto el entrenamiento produjo en realidad las modificaciones deseadas en el comportamiento de los empleados.

2.-Demostrar si los resultados del entrenamiento presentan relación con la consecución de las metas de la empresa

Evaluación del entrenamiento

Determinar:

Técnicas de entrenamiento empleadas son efectivas.

Evaluación del entrenamiento

Evaluación a Nivel Empresarial:

a) Aumentar la eficacia organizacional.b) Mejoramiento de las imágenes de las empresas.c) Mejoramiento del clima Organizacional.d) Mejores relaciones entre empresa y empleado.e) Aumento de la Eficiencia.

Evaluación a Nivel de los Recursos Humanos:

a) Aumento de la productividad.b) Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.c) Aumento de la eficiencia de los empleados.d) Elevación de los conocimientos de la personas.e) Cambios de actitudes y comportamiento de las personas.

Beneficios de entrenamiento

Evaluación a Nivel de las Tareas y operaciones:

a) Aumento de productividad.

b) Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.

c) Disminución del ciclo de operación.

d) Disminución del tiempo de entrenamiento.

e) Disminución del índice de mantenimiento de maquinas y equipos.

Beneficios de entrenamiento