Las Nuevas Tecnologías y el Tercer Sector

Nuevas tecnologíasNuestro aliado

• Enterrar la tecnofobia:

– No debemos demonizar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

– Las TIC son una herramienta más que puede ayudar a solucionar otros problemas.

– Las TIC son nuestro aliado para ganar en eficacia

Las Nuevas Tecnologías y el Tercer Sector

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La comunicación

La comunicación

• La comunicación es esencial para la supervivencia de una entidad:

– Una buena comunicación es:• Atractiva• Dinámica• Actualizada

– El resultado es:• Credibilidad• Confianza Stakeholders informados y

satisfechos• Fidelización

• Es de vital importancia que las ONG comuniquen y comuniquen bien.

InternetUn canal de comunicación

• Internet es un medio en el que:

– La comunicación es inmediata– No hay intermediarios– Los costes no tienen por qué ser un problema– Permite la interacción de los grupos de

interés– La cultura organizativa se reorienta

InternetUn canal de comunicación

• Quienes están en Internet están creando una nueva red social: las comunidades virtuales.

• Más allá de la tecnología, Internet es un espacio colaborativo, ágil, horizontal, participativo, flexible,…

• Internet es el espacio apropiado para el trabajo en red, “uno de los pocos caminos para que las ONGs puedan ser más eficaces en su acción y poder desarrollar mejor sus objetivos”.

Internet es el espacio natural de las ESAL.

Las Nuevas Tecnologías y el Tercer Sector

Las Nuevas Tecnologías

Nuevas Tecnologías• Ventajas:– Puede tener toda documentación accesible a cualquier

miembro de su grupo de interés.– Información gráfica, interactiva y dinámica.– Reducción en los costes de impresión.– Reducción del tiempo destinado a la comunicación.– La documentación puede actualizarse al momento y sin

prejuicio económico.– Comunicación instantánea con los grupos de interés.– Todos los miembros de la organización pueden participar de

forma activa en el proceso de comunicación y relación con los grupos de interés.

Nuevas Tecnologías• Ventajas:– Gestión de donaciones y venta de servicios directa, de

forma cómoda y fácil tanto para el donante/comprador como para la entidad.

– Comunicación global y sin barreras geográficas.– Capacidad de integración de esfuerzos.– Espacio para el trabajo en red.– Facilita la implicación social y el feed-back de los

stakeholders.– Desde Internet, con el e-learning, es posible formar a los

trabajadores, voluntarios y colaboradores sin necesidad de desplazamientos.

Nuevas Tecnologías

• Inconvenientes:

– No todo es tener una página Web: también debemos tener una presencia en portales, buscadores y estar referenciados en la sección de enlaces de otras organizaciones.

– Saturación de datos: si la página Web de nuestra organización no tiene algo especial, puede pasar inadvertida. Es importante el cambio y el dinamismo.

– Coste de las conexiones e infraestructuras.– Dependencia técnica. Sin embargo, más adelante

veremos que aspecto no es insuperable.

Nuevas Tecnologías

• Inconvenientes:

– Coste económico. Si recurrimos a una empresa que programe la Web de nuestra organización, bases de datos, intranet... el presupuesto se disparará. Por otro lado, puede ser una Web compleja de actualizar.

– Por el contrario, si recurrimos a servicios gratuitos podemos tener una página Web desintegrada y difícil de actualizar, o no saber cómo hacerlo.

– Es un camino sin retorno: la supervivencia en Internet pasa por estar siempre pendiente de la Web, ofreciendo siempre actualidad.

Nuevas Tecnologías

Problema Solución

Presencia en Internet Alta buscadores y portales especializados en Tercer Sector. Links en webs de otras ESAL.

Saturación de datos Actualizar. Web dinámica. URL fácil de recordar.

Coste de conexiones e infrastructuras

Coste sólo elevado si todavía no disponemos de ellas. De lo contrario, es una forma de rentabilizar

Dependencia técnica Existen soluciones pensadas para no depender de un Webmaster.

Coste económico del desarollo técnico

Soluciones ASP y/o opensource.

Complejidad técnica y/o servicios desintegrados

Arrendar los servicios de una plataforma integrada

Necesidad de actualizaciones constantes

Utilizar un CSM adaptado a las necesidades de la ESAL. Existen algunos tan sencillos de usar como un Word.

Nuevas TecnologíasConsecuencias

• Consecuencia de las Nuevas Tecnologías:

– Acceso a la información y al conocimiento

– Comunicación, organización y creación de comunidades en todo el mundo

– Empresas: nuevas formas de comunicación, fidelización del cliente y modelos de negocio

– Tercer Sector: la consecuencia de las Nuevas Tecnologías en las empresas ha creado consumidores más exigentes. Esta exigencia se está derivando también al Tercer Sector.

Nuevas TecnologíasConsecuencias

• La incidencia de Internet en el mundo empresarial• El mundo empresarial fue el primero en recibir el impacto de

las TIC y tuvo que adaptarse a un nuevo tipo de comunicación para sobrevivir.

• Una empresa con presencia en Internet es capaz de:

– poner la información al alcance de sus potenciales clientes– disponer de un espacio de venta directa– atender las sugerencias del cliente, ofreciendo una imagen de

proximidad– facilitar el customer suport y atención a las reclamaciones– fomentar la fidelidad del cliente mediante iniciativas vinculadas a su

página Web– conocer de primera mano a cuántas personas llega su publicidad

• Esta es una revolución que puede trasladarse al Tercer Sector.

Las Nuevas Tecnologías y el Tercer Sector

El Tercer Sector en Internet

InternetEn el Tercer Sector

• Posibilidades:

– Capacidad de comunicación global– Reducción de costes– Feed-back de los stakeholders– Campañas de sensibilización– Captación de fondos y voluntariado– Formación de personal– Participación de la sociedad civil– Comunicación y gestión interna– Cambio en la cultura organizativa

InternetSituación real del Tercer Sector

Según el informe “Conectadas. Las ONGs españolas en la Red”, realizado por la Fundació Un Sol Món de Caixa Catalunya.

InternetSituación real del Tercer Sector

• Las ONG españolas no están sacando a Internet todo el rendimiento que es capaz de ofrecerles.

• Casi la mitad de las webs de ONGs españolas han sido diseñadas por voluntarios y tienen una antigüedad de entre 1 y 3 años.

• Los motivos por no tener Internet: falta de recursos económicos y de conocimientos técnicos.

• Infrautilización de las intranets.

Nuevas Tecnologías y Tercer Sector

Estar en Internet

Estar en Internet• La adaptación de la empresa a Internet, está volviéndonos

cada día usuarios más exigentes. Esta exigencia la estamos llevando a todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana.

• Los usuarios seremos también exigentes con las Entidades Sin Ánimo de Lucro:

• Coherencia, profesionalidad.• Costes de gestión reducidos (productividad)• Información actualizada• Reportes detallados de aplicación de fondos• Transparencia de las actuaciones• Utilización de los mismos medios y mecanismos que el

mundo de la empresa utiliza normalmente

Estar en InternetLas ONGs y organizaciones sin ánimo de lucro, que mejor se adapten a las nuevas exigencias de los usuarios, serán las que obtendrán un mayor soporte y consolidación.

• Respeto por su marca y especialmente el uso de la misma en Internet. (ex: organizacion@ISP-MUCHAPASTA.com )

• Utilización de las nuevas tecnologías (herramientas) y los nuevos servicios (bolsas de voluntariado/empleo online, vuelos a bajo coste, ..)

• Disponer de un sitio web actualizado y completo• Sin secciones en construcción o información desfasada• Diseño/Imagen profesional como en el mundo tradicional

• Informar de forma periódica de los resultados, eventos, problemas, éxitos (boletín informativo)

• Fidelizar al donante/Socio, hacerle partícipe

• Publicar los informes, balances, plan de gobierno, …

Estar en Internet• Claves para una comunicación eficaz en Internet

• Consideraciones previas:– Imagen de nuestra organización.– URL fácil de recordar.– Web fácilmente actualizable.– Identificar el destinatario de la información.

Estar en Internet• Claves para una comunicación eficaz en Internet

• Consideraciones al crear la Web:– El 79% de los internautas no lee: escanea.– Web cambiante y constantemente actualizada.– Participativa: será dinámica y actualizable por sí misma– Que no tarde en descargarse.– Textos cortos. Evitar largos scrolls.– Texto alineado a la izquierda.– Evitar el exceso de mayúsculas.– Fondo de pantalla sin texturas ni imágenes en movimiento

que dificulten la lectura.– Tipo de fuente del texto.

Estar en Internet¿Cómo?

• Existen numerosas herramientas para una comunicación eficaz y profesional en Internet.

• Existen organizaciones que han tenido en cuenta las necesidades propias de las ESAL al desarrollar su tecnología.

• Ejemplo: Ab·core.

Estar en InternetAb·core

– plataforma de servicios Internet integrados

– pensada y adaptada a las necesidades de las entidades del Tercer Sector

– No se requieren conocimientos técnicos

– Tan fácil de utilizar como la Internet o un procesador de textos.

– Multi-idioma, libertad en el diseño, seguro fiable, …

Estar en InternetAb·core

• Ab·core Diseñado por y para las ESAL– responde al feed-back de 14 organizaciones beta-testers.– La versión Comunicación ha cerrado la fase beta.

• Es customizable según las necesidades de cada ESAL

• Se organiza en 3 módulos básicos, seccionables y complementarios:

• Comunicación• Comunidad• Oficina Virtual

Estar en InternetAb·core

• Servicios adicionales: – Campus virtual (moodle)– Tienda Virtual (oscommerce)– Gestión de donaciones – Gestión de voluntarios

• Es mucho más que un CMS (Content Management System)

• Permite la libre gestión de servicios, usuarios y permisos

• Todo gestionable desde una administración integrada

• Supone un cambio en la cultura organizativa de las ESAL.

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Conclusiones

Conclusiones• Para las ESAL, Internet y las TIC suponen un cambio, una

revolución, en su cultura organizativa.– Ganan en eficiencia y contactos

– Agilizan su tiempo y su trabajo

– Reorganizan sus estructruras para una gestión más eficaz de sus recursos

• Facilitar a las ESAL el trabajo con las TIC puede resultar clave para el desarrollo del Tercer Sector en un futuro.– Dinamismo

– Feed-back de los stakeholders

– Campañas de sensibilización

– Captación de fondos y voluntariado

– Agilizar la formación del personal

Conclusiones

• No se trata sólo de evitar que las ESAL caigan en la brecha digital: se trata de que las personas y entidades a las que las ESAL ayudan se puedan beneficiar de no estar en el lado equivocado de la brecha.

• Aquellas organizaciones que trabajan en el bien general y utilicen las TIC en sus propósitos estarán eliminando la brecha digital.

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De Interés

De Interés

• No seria lógico finalizar esta presentación sin una pequeña muestra de herramientas que pueden ser de vuestro Interés.

• VoIP(Voz Sobre IP)– Skype: http://www.skype.com– VozTelecom: http://www.voztelecom.net (España)– Digilinea: http://www.digilinea.com/ (USA/Latinoamerica)

• FileSharing– Grouper: http://www.grouper.com

• Office Suite:– OpenOffice: http://www.openoffice.org

• Internet Tools:– Mozilla (Firefox, Thunderbird, Firebird) http://www.mozilla.org

De Interés

• Comunicación ESAL– Canal Solidario: http://www.canalsolidario.org– OneWorld: http://www.oneworld.net

• Voluntariado / Profesionales– Haces Falta: http://www.hacesfalta.org– Infojobs: http://www.infojobs.net

• Compras– SoloStocks: http://www.solostocks.com– Codigo de Barras: http://www.codigobarras.com– Ebay: http://www.ebay.com, http://www.ebay.es

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