I+D+i 1Lunes, 27 de noviembre de 2017 Suplemento elaborado por GRUPO HORO, responsable de su contenido, para ABC

ESPECIAL

Semanadel Seguro

2 Semana del Seguro Martes, 19 de febrero de 2019

“El seguro necesita un supervisor que cumpla los estándares de buenas prácticas”

PILAR GONZÁLEZ DE FRUTOS Presidenta de UNESPAENTREVISTA

¿Qué preocupa al sector en esteaño?

El sector asegurador afrontadiversos retos en el corto y me-dio plazo. Una de las principalesdinámicas que afectan al seguroes el envejecimiento de la pobla-ción y el consiguiente debate pú-blico en torno a la sostenibilidadde las pensiones y la prestaciónde servicios de salud. En estecampo, UNESPA defiende la im-portancia de una colaboraciónpúblico-privada para mantenery desarrollar el Sistema de Bien-estar en España.

En el ámbito de las pensio-nes, desde la Asociación propo-nemos generalizar los instru-mentos de ahorro para la jubila-ción en el entorno laboral, comohacen otros países de nuestroentorno. Para lograr que todoslos trabajadores dispongan derentas complementarias cuandollegue su jubilación, defende-mos la creación de un sistema de

adscripción por defecto a esque-mas de ahorro en el ámbito la-boral. En concreto, defendemosun sistema similar al que existeen Reino Unido, por el cual lostrabajadores son inscritos pordefecto y reciben parte de su re-tribución en forma de aportacio-nes a planes de jubilación. En elcaso británico, un 84% de lafuerza laboral muestra su con-formidad con esta solución y de-cide percibir parte de su retribu-ción en forma de ahorro para lajubilación.

En el campo de la salud, tam-bién defendemos la necesidadde potenciar la colaboración pú-blico-privada a través de conve-nios.

Y sobre el modelo de supervi-sión de seguros ¿Cuál es la po-sición de UNESPA?

El modelo de supervisión deseguros es otro de los elementosque suscitan interés al sector

asegurador. Al inicio de la legis-latura, se planteó una reformadel sistema de supervisión deseguros en España pero, con elcambio de Gobierno, parece queeste proyecto ha perdido fuelle.Las últimas noticias apuntan aque el nuevo Ejecutivo deseaelaborar un libro blanco sobre lasupervisión financiera. Para elseguro es primordial que esteproyecto se aborde cuanto an-tes. Para las aseguradoras espa-ñolas es clave contar con un su-pervisor especializado, que seencuentre dotado de recursossuficientes para realizar su labory que sea formalmente indepen-diente del Gobierno. El seguroespañol no ha generado proble-mas, ni en los buenos tiempos nien los peores momentos que havivido la economía española, pe-ro eso no significa que no nece-site nada. El seguro necesita unsupervisor que cumpla los es-tándares de buenas prácticas

que marcan los organismos in-ternacionales.

¿Qué variables pueden afectarel desarrollo del sector en2019?

La evolución de la economíaespañola en particular y delmundo en general serán factorescruciales en el desarrollo del se-guro. Aunque el seguro destacapor su carácter anticíclico, es in-dudable que su evolución estáíntimamente ligada al día a díade las familias, las empresas y lasinstituciones. A fin de cuentas, elseguro protege al patrimonio(automóviles, viviendas, nego-cios…) y a las personas (salud,vida riesgo…), además de gestio-nar sus ahorros (vida ahorro).

La evolución de la vida políti-ca es otra variable a tener encuenta. España debe acometeralgunos procesos de reformasestructurales que, para llevarsea cabo, exigen el acuerdo entreformaciones diversas y de muydistinta sensibilidad política. Unejemplo son las pensiones. Enámbitos como estos es impor-tante que haya un debate socialamplio y formado tras el cual setomen decisiones que favorez-can el interés general. Para Es-paña es crucial afrontar refor-mas si queremos seguir siendouna sociedad próspera en el me-dio y largo plazo.

¿Qué tendencias se observan?En los negocios de riesgo se

percibe una tendencia positiva.La reactivación crediticia e in-mobiliaria está impulsando enlos últimos años la contrataciónde seguros de vida. Tambiénevolucionan favorablemente ne-gocios como los seguros de sa-lud, de multirriesgos y las líneasmás ligadas a la actividad em-presarial. En el seguro del auto-móvil habrá que prestar aten-ción al informe de la Comisiónde Seguimiento del Baremo de

2018 se caracterizó por ser un año en positivo para el sector seguros, con un creci-miento sostenido y sólido. Los ingresos de las aseguradoras por la venta de pólizasa cierre de 2018 ascendieron a 64.282 millones de euros, un 1,34% más que un añoatrás. De ese importe, 35.368 millones de euros correspondieron al ramo de no viday los 28.914 millones restantes al de vida.

www.unespa.es

automóviles. Este órgano, queencabeza la Administración,analiza cómo está funcionandoel nuevo sistema de indemniza-ción de lesiones por accidentesde tráfico. Está previsto que pre-sente sus conclusiones este año.En relación al seguro de vida, seperciben fuertes oscilaciones enlas primas, al tiempo que la ma-sa de ahorro se mantiene plana.

¿Cuáles son ahora las priori-dades desde UNESPA para se-guir impulsando el desarrollodel sector?

UNESPA se ha propuesto tresgrandes líneas de trabajo paraeste año en el marco de su plande acción. La primera es trans-formar al seguro en la industriade la prevención. En este ámbi-to, promoveremos iniciativasque sitúen a nuestro sector a lavanguardia en esta materia, tan-to en el ámbito de los particula-res como en el de las empresas.

La claridad y la transparenciaconstituyen otro campo en elcual estamos trabajando muchode un tiempo a esta parte. En losúltimos años hemos lanzado ini-ciativas para simplificar el len-guaje de los seguros (Seguros deentendernos), familiarizar a lagente con las prestaciones que leofrecen los seguros (Tus Cober-turas) y ayudar a diferenciar losdistintos productos de ahorroque ofrecemos (Ahorrar da mu-cha vida). En tercer lugar noshemos fijado como meta mos-trar al seguro como una salidalaboral atractiva. Entre nuestrasmetas está atraer talento haciaesta industria. El año pasadolanzamos la iniciativa Un futuroasegurado, con el fin de ponerde manifiesto las oportunidadesy ventajas que ofrece el seguro alos profesionales.

¿Qué seguros se unen con fuer-za a los segmentos de negociode más peso?

Entre los ramos de No Vida,automóviles - un seguro de con-tratación obligatoria- continúasiendo el ramo que genera unamayor cantidad de ingresos. Noobstante, en los últimos años sepercibe cómo otras líneas de ne-gocio evolucionan a tasas supe-riores y están ganando presen-cia. Es el caso, especialmente, delos seguros de salud y, en menormedida, de los seguros de multi-rriesgo. Poco a poco, la tarta denegocio en No Vida se está ha-ciendo más equilibrada.

UNESPA defiendeuna colaboración

público-privada paramantener y desarrollarel Sistema deBienestar en España.

Semana del Seguro 3Martes, 19 de febrero de 2019

“Más allá de proveer reaseguro y capacidad financiera, Munich Re trabaja con sus ‘partners’ en desarrollar el futuro del seguro”

TIM JEHNICHEN Director General de la sucursal de la reaseguradora Munich Re en España ENTREVISTA

Munich Re Sucursal opera en to-dos los campos de actividad del rea-seguro tradicional, ofreciendo pro-tección contra grandes pérdidas enlos sectores de seguros de vida, salud,automóvil, responsabilidad civil, ac-cidentes y todos los sectores de segu-ros de propiedad.

El Grupo Munich Re ha logradoun resultado de 2.275 (392 en 2017)millones de €, habiendo sido el 2018un año marcado por la volatilidad enlos mercados de capital y los elevadossiniestros por catástrofes naturalesen el 4° trimestre, siendo el tifón «Je-bi» (aprox. –440 millones de €) y losdos incendios forestales en Californiaen noviembre (aprox. –430 millonesde €) los más costosos.

¿Cuáles son sus previsiones dedesarrollo para la economíaespañola y que implicacionestienen para el sector?

Si bien las perspectivas económi-cas para España muestran con carác-ter general una moderación del creci-miento económico, nosotros segui-mos siendo optimistas en lo que alsector seguros se refiere. Un menorcrecimiento de la economía españolatendría un impacto en nuestro nego-cio, siendo este limitado y con efectodiferido. Por ello, para 2019 espera-mos un entorno estable en general ycon retos claros en cuanto a la econo-mía mundial en particular, con losefectos que tendrá el BREXIT, la dis-puta comercial entre EEUU y China olas tensiones políticas en Europa, en-tre otros, como protagonistas.

Más allá de la función tradicio-nal de mitigación de los riesgosque asumen las compañías deseguros, ¿cómo puede MunichRe apoyar las estrategias desus clientes?

Efectivamente el reaseguro no selimita a asumir la parte del riesgo quelos clientes no quieren o no puedenretener en sus balances con su propiacapacidad financiera, posibilitándo-les así asumir desafíos que no asumi-rían sin este soporte. Una compañíacomo Múnich Re, a través de unapresencia global en los mercados in-

ternacionales, puede ir más allá de es-ta función aportando soluciones devalor añadido para sus clientes y ayu-dándoles a alcanzar algunos de susobjetivos estratégicos.

¿A qué tipo de objetivos se re-fiere?

Me gustaría destacar cómo el rea-seguro puede ayudar a las asegurado-ras a mejorar la gestión eficiente de sucapital en el marco actual del régimende Solvencia II que es más exigenteque el régimen anterior.

El Reaseguro, a través de una ce-sión apropiada, puede mejorar la po-sición de solvencia de la compañía.No obstante, cuando esta ya goza deun nivel de solvencia adecuado, la op-timización de su capital a través dedeterminadas soluciones de reasegu-ro puede ser un instrumento muy útilen el caso de que nuestro cliente estébuscando diversificar o internaciona-lizar su actividad. Por ejemplo, a tra-vés de una adquisición de otra com-pañía nos convertimos en socios delcliente en un doble sentido, no solocomo proveedores de capacidad fi-nanciera, sino también a la hora dedesarrollar sus objetivos estratégicosde negocio.

Las nuevas tecnologías con-llevan nuevos riesgos…¿Cuáles son los principalesriesgos, locales y globales, alos que se enfrenta el sector(re)asegurador?

La transformación tecnológicatambién está afectando al sector ase-gurador y ello nos obliga a todos losactores a adaptarnos con rapidez pa-ra dar una respuesta adecuada a losretos y a la vez a las oportunidadesque están surgiendo.

En ese sentido, podríamos nom-brar algunos nuevos riesgos relevan-tes como la Cyberseguridad, el cam-bio climático, el coche autónomo ymodelos de movilidad compartida ylas nuevas tecnologías y avances en elmundo de la salud.

Otra línea de negocio muy rele-vante en el sector de seguros, en Es-paña, es la de automóviles. Con elnuevo baremo de indemnizacionesdel seguro de automóvil que, si biense trata de una norma positiva desdeun punto social y técnico y que gozadel apoyo del sector asegurador, estáinfluyendo fuertemente en el incre-mento de las indemnizaciones paralas víctimas con daños personales,con un gran impacto en lo que se re-fiere al reaseguro.

De forma análoga a otros sec-tores, la digitalización estátransformando el mercado(re)asegurador. ¿Cómo estáacompañando Munich Re a lasaseguradoras en esta transfor-mación?

Una de nuestras señas de identi-dad es precisamente acompañar anuestros clientes en todos aquellosretos de negocio a los que se enfren-tan y la transformación digital es sinduda uno de los más relevantes en to-da su historia. Un reto que no solo

afecta al negocio o los procesos, sinotambién a la cultura, a la mentalidady a los propios colaboradores en lascompañías.

Munich Re está inmerso en estecambio desde hace varios años. Estonos ha llevado a crear nuevos mode-los de negocio y a redefinir nuestramanera de trabajar, obligándonos aser mucho más ágiles y dinámicos y aacercar a la organización a las nuevastecnologías.

Actualmente trabajamos en lacreación y orquestación de ecosiste-mas digitales donde junto con las ase-guradoras, las start-ups, los provee-dores de tecnología y otros actores delsector o incluso de otras industrias,creamos soluciones completas y per-sonalizadas para el asegurado. Ade-más, gracias a nuestra amplia expe-riencia internacional apoyamos a lasaseguradoras en la identificación ymonitorización de nuevas tendenciasde negocio y de tecnología, análisis dedatos, aseguramiento de nuevos ries-gos como cyber, etc.

¿Cómo está procediendoMunich Re para dar solucionestanto a la industria como a susclientes respecto al riesgo de laCyberseguridad?

Los riesgos cibernéticos están ge-nerando a la industria aseguradoraimportantes retos. Se dispone de muypoca información sobre las pérdidasque se han podido producir a largoplazo, lo que hace imposible realizaruna evaluación de riesgos utilizandomodelos convencionales como losque habitualmente se aplican ennuestra industria. Además, los riesgosen sí mismos varían a medida que ladigitalización avanza. Esto requieresoluciones flexibles que ofrezcan mu-cho más que solo cobertura de seguro.

Consideramos que debemosdesarrollar soluciones para la indus-tria y es aquí donde el reaseguro co-bra especial relevancia, trabajandoen estrecha colaboración con nues-tros clientes para analizar mejor susnecesidades y elaborar las mejoressoluciones a medida para ellos

Al igual que el Fintech en el sec-tor bancario, el Insurtech hasupuesto la reconversión delmundo del seguro por adaptar-se a la era digital. ¿Quéimpacto tiene Insurtech en el(re)aseguro?

No hay duda de que la industriaaseguradora va a cambiar radical-mente en los próximos años y que so-lo aquellos que se adapten a los nue-

Tim Jehnichen, nuevo Di-rector General de la su-cursal de la reasegurado-ra Munich Re en Españadesde el inicio del año, ha-bla de lo que, según él, sonlas perspectivas para elsector de seguros.

www.munichre.com

vos desafíos y que comprendan que lainnovación debe ser un pilar básico,seguirán siendo relevantes para susclientes.

Las denominadas InsurTechs es-tán jugando un papel importante eneste espacio. Sin embargo, creemosque el cambio en la industria de segu-ros será provocado por la propia in-dustria, que incorporará todos los da-tos y posibilidades digitales en sus pro-ductos y procesos, mientras que lasstart ups desarrollarán nuevas tecno-logías que mejorarán o reemplazaránciertas partes de la cadena de valor tra-dicional. Es por eso que la estrecha co-operación entre las nuevas empresas ylas compañías de seguros establecidastiene mucho sentido. Y es por eso quequeremos estar lo más cerca posibledel ecosistema de start ups.

A modo de ejemplo, establecimosuna entidad como Digital Partnerspara que actúen como facilitadorespara las empresas de InsurTech queestán cambiando la forma en quefunciona el seguro o haciendo que elseguro encaje en las nuevas economí-as de uso compartido, de movilidad yde plataforma.

¿Qué tendencias destacarías enlos ramos de Vida y Salud?

Los ramos de Vida Riesgo y Saludson un pilar fundamental para el sec-tor y están gozando de un comporta-miento muy positivo en cuanto a cre-cimiento. De cara a seguir evolucio-nando y más allá de la transformacióndigital que hemos comentado, obser-vamos las siguientes prioridades.

Por un lado, la excelencia operati-va con el fin de hacer más eficientes ysencillos los procesos de venta de caraal cliente. En este sentido, Munich Recolabora con sus socios en el desarro-llo de soluciones de automatizaciónde los procesos de venta y suscrip-ción, uniendo la tecnología y nuestroconocimiento técnico del riesgo.

Por otro lado, un gran reto del sec-tor es la distancia entre el cliente y lascompañías. Nuestro sector tiene muyescasos puntos de contacto con elcliente, y éste no acaba de percibir demanera clara la propuesta de valor.En este sentido, hay oportunidadesen el sector de desarrollo de modelosde negocio que sean más interactivoscon los clientes, para poder identifi-car las necesidades e incluso persona-lizar la propuesta de producto y servi-cios, conectando por ejemplo el segu-ro con estilos de vida. De esta manerase logra mejorar la experiencia clientey se logra una mayor fidelización.Munich Re acompaña a sus clientesen el desarrollo de estos modelos enel diseño y desarrollo de producto, desuscripción y con una red alianzascon socios preferentes en las áreas deservicios y tecnología.

4 Semana del Seguro Martes, 19 de febrero de 2019

MICHAL SKALICKYSubdirector general y director de Desarrollo de Producto, Marketing&Comunicación y Servicio al Cliente

ENTREVISTA

En este sentido, Na-tionale-Nederlan-den ha avanzado alo largo de los últi-mos años mejoran-

do especialmente su relacióncon los clientes, a los que ofreceun proceso de venta 100% digi-tal, así como soluciones basadasen tecnologías innovadoras, co-mo el reconocimiento facial uti-lizado a la hora de contratar unproducto de ahorro e inversión.

Esta fuerte apuesta por evo-lucionar y adaptarse a las nece-sidades del cliente también seha visto reflejada en el diseño delos productos, como lo demues-tra Contigo Familia, un innova-dor seguro de vida modular yflexible, lanzado recientemente,que permite personalizar suscoberturas y cuyo objetivo esproteger a cada persona deacuerdo con sus circunstancias.De todo ello hablamos con Mi-chal Skalicky.

Nationale-Nederlanden estáa la vanguardia en cuanto ala transformación digital deempresas del sector seguros.¿Cuál es la apuesta de la com-pañía en este sentido?

El Big Data, la inteligencia ar-tificial y la digitalización son unarevolución de la que hoy en díaninguna compañía, indepen-dientemente de su sector, puedequedarse al margen. El sector fi-nanciero-asegurador, en con-creto, con el auge de las insur-tech, ha motivado la entrada denuevos actores cuyo core de ne-gocio está basado en la innova-ción. Por eso, las compañías del

sector tenemos que subirnos a laola y ponernos a la altura paradar respuesta a las demandas delos usuarios.

Y, ¿cuál es exactamente estademanda a la que se refiere?

El futuro financiero siguesiendo una de las grandes preo-cupaciones de los españoles ynuestro objetivo principal escuidarlo. Además, los seguroshan avanzado y cambiado a lapar de las necesidades de laspersonas y, desde Nationale-Nederlanden, hemos intentadoevolucionar al lado de nuestrosclientes

¿Qué objetivos en la relacióncon el cliente se han marcadopara los próximos años?

Nuestro objetivo es investi-gar nuevos modelos de negocio,soluciones y servicios para con-vertirnos en el coach financierode las familias españolas. Nues-tra estrategia se basa en uncompromiso por ofrecer solu-ciones únicas que marquen ladiferencia. Creemos que la in-novación, la digitalización y latecnología fomentan un mayorengagement con los clientes encuanto a su planificación finan-

ciera. Gracias a los nuevos desarrollos, podemos empode-rarles para que tomen las deci-siones financieras que mejor seadapten a ellos.

¿Es bajo esta perspectivacomo se llega al concepto deContigo familia?

Cuando empezamos a pen-sar en este producto, para Na-tionale-Nederlanden, era fun-damental conocer y entendercuáles eran las demandas realesde los clientes antes de desarro-llar una solución que resultarainnecesaria o inapropiada. Bajoesta premisa, realizamos dife-rentes estudios de mercadoscon el objetivo de escuchar lasexperiencias e inquietudes per-sonales. Dichos estudios, uni-dos a técnicas innovadoras co-mo el Design Thinking, nos hanpermitido desarrollar una pro-puesta de valor única en el mer-cado por el gran abanico de po-sibilidades que ofrece.

¿Contigo Familia, entonces,responde al compromiso deNationale-Nederlanden de vera cada cliente como único?

Efectivamente, nuestra ex-periencia y el diálogo directo

con las personas han servidopara confirmar que los modelosy necesidades sociales evolucio-nan y que, como compañía, te-nemos que asumir el compro-miso de crear y ofrecer solucio-nes innovadoras que se adaptena los nuevos tiempos y diferen-tes escenarios.

Contigo Familia es un segurode vida personalizable cuyo ob-jetivo es proteger a cada perso-na de acuerdo con sus circuns-tancias mediante la escucha de-tallada de sus necesidades. Lascoberturas son independientespara adaptarse a las necesida-des de protección de cada clien-te y pueden contratarse, modifi- www.nnespana.es

carse o cancelarse en cualquiermomento.

¿Qué diferentes situacionesde riesgo cubre este seguro devida?

La cobertura de partida obli-gatoria es la de fallecimiento,que, por 2,90€ al mes, cubre alasegurado hasta los 80 años. Apartir de esta, se ofrece hastanueve coberturas complemen-tarias y acumulativas, entre lasque se encuentran: fallecimien-to plus, fallecimiento por acci-dente, invalidez permanente,primer diagnóstico de cáncer yprimer diagnóstico de otras en-fermedades graves.

Coberturas acumulativas,¿qué significa?

Significa que el cliente está cu-bierto por todas y cada una de lascoberturas que tiene contratadas.Si hablamos de seguros de vida enEspaña, lo más habitual es que elcliente contrate dos coberturas(fallecimiento e invalidez) y lacompañía aseguradora cancele lapóliza una vez pague la prestaciónde la cobertura de invalidez. En elcaso de Contigo Familia, no ocu-rre así. El único motivo que can-cela una póliza es el fallecimiento.En cualquier otro caso, la pólizasigue en vigor y el cliente sigueprotegido por el resto de las co-berturas contratadas.

¿Para qué tipo de clientes hasido pensada esta modalidad?

Las familias son el clienteprincipal para este producto, perono el único. Contigo Familia pro-porciona una foto objetiva de lasituación de cada persona tenien-do en cuenta todo lo que le puedeocurrir y qué puede necesitar pa-ra estar protegido. Además, como“evoluciona contigo”, se adapta alas necesidades que tenga cadapersona a lo largo de su vida.

¿Qué otras ventajas tienepara el cliente el seguro devida Contigo Familia?

El acceso a un chat médicogratuito a través de la App de sa-lud de Meeting Doctors es unade las ventajas más valoradaspor los clientes. Se trata de unaaplicación que está disponiblelas 24 horas del día y que estácreada para recibir consultasdestinadas a medicina general,pediatría, psicología, ginecolo-gía, cardiología, incluso a nutri-cionista y entrenador personal,que responderán en menos dedos minutos.

“Nuestra estrategia se basa en ofrecer soluciones únicas que marquen la diferencia”Nationale-Nederlanden,empresa del Grupo NN,ofrece soluciones de pro-tección, pensiones y aho-rro e inversión a corto, me-dio y largo plazo a casi800.000 clientes en todaEspaña. La Compañía, queha sido pionera en digitali-zación, se encuentra a lavanguardia del sector tan-to en lo que se refiere a susprocesos internos comoexternos.

Contigo Familia esel seguro de vida

modular y flexible quepermite personalizarsus coberturas”

Nuestro objetivoprincipal es

convertirnos en elcoach financiero de lasfamilias españolas”

Semana del Seguro 5Martes, 19 de febrero de 2019

“La conexión a la red ya es una obligaciónpara mantener y atraer clientes”

ÁNGEL MARTÍNEZ CEO de GT MotiveENTREVISTA

Vosotros no vendéis seguros,pero sois una pieza clave en elengranaje.

En toda reparación de un sinies-tro de automóvil hay un triánguloque lo forman el coste de la repara-ción, la calidad del servicio y la efi-cacia del proceso. Nosotros aporta-mos los elementos de software e in-formación para dinamizar las ges-tiones y aumentar la satisfacción,tanto del cliente final, como de to-dos los agentes implicados.

¿Qué productos ofrecéis?Lo que ofrecemos es un softwa-

re en el que hay una base de datos,actualizada en tiempo real, quecontiene todas las piezas de todoslos automóviles del mercado juntocon el precio de cada una y el costede reparación, y que conecta a cadauno de los implicados. Con ello, elperitaje y la resolución de los si-niestros son mucho más fáciles, yaque creamos un estándar igual pa-ra todos.

¿Cómo funciona?Nuestros clientes fundamenta-

les son compañías de seguros, em-presas de renting y talleres. Cuan-do hay un accidente, la aplicaciónindica los talleres con conveniomás cercanos, les envía un mensa-je, se realiza el proceso de valora-ción de la reparación, se repara y li-quida. Durante el proceso, el pro-pietario y el resto de agentes impli-cados pueden estar al tanto del es-tado. Hay muchos agentes que in-tervienen, lo que hacemos nosotroses hacer la vida más fácil a cada unode ellos.

¿Todas las empresas están co-nectadas?

En este momento en el 40% delas reparaciones de siniestros enEspaña interviene tecnología GTMotive y seguimos creciendo, deuna forma similar a como hemosevolucionado en el mundo del ren-ting, donde nuestra penetración esdel 90%.

¿Y las que no estén conecta-das?

Tendrán que estar conectados.Actualmente hay una batalla conlos coches conectados, ya quecuando hay un accidente o una ave-ría, ¿a quién se avisa? Unas veces alfabricante del vehículo, otras a lasaseguradoras, y ellos deben avisaral resto de agentes implicados en lareparación para ponerse en mar-cha. Con nuestro software, una vezavisado a uno de los dos, todos losdemás agentes estarán también in-formados. En Estados Unidos, elmercado más avanzado en este sec-tor, ya está funcionando así, y elque no está conectado no le llega lainformación a tiempo y está renun-ciando a trabajos. Con los talleressucede lo mismo, pero, además, ca-da vez la tecnología que incorporanlos vehículos es más compleja y yano es solo enviarlo al taller y repa-rarlo, sino que se tiene que identifi-car tanto el modelo como las piezasde forma ágil.

Veo que debe ser un sector enconstante cambio…

Sí. Un buen ejemplo lo pode-mos encontrar en Estados Unidos,donde un fabricante líder de auto-móviles ha lanzado un sistema por

el cual las piezas cambian de preciosegún la oferta y la demanda, comoen un mercado continuo, ya no ac-tualizan los precios con una caden-cia de tiempo determinada, o cadavez que lanzan un nuevo modelo almercado. Nosotros ya incorpora-mos la tecnología para soportar es-te cambio en el modelo de negocio.En el sector en el que nos move-mos, ir siempre un paso por delan-te es crucial. Cuando en el año2000 decidimos internacionalizarla empresa nos dimos cuenta queen Madrid, encontrar talento ymantenerlo era muy complicadoporque hay mucha demanda, y nostrasladamos a Galicia (Andrade).Ahora contamos con 180 personascon una gran experiencia en nues-tra industria. Además, en toda lacompañía ya somos casi 300, de 15nacionalidades distintas y el idio-ma que se habla es el inglés. Allídesarrollamos las bases de datos delos automóviles, el software, hay uncentro de atención telefónica…

Os embarcasteis en una JointVenture con Mitchell, ¿qué osaporta?

Con Mitchell nos queremos ynos necesitamos. Ellos son un gi-

gante americano del sector con unsoftware muy difícil de igualar;nosotros disponemos de la mejorbase de datos a nivel europeo depiezas, precios, tiempos, progra-mas de mantenimiento, materia-les, etc. Con su tecnología y nuestraejecución nos hemos situado de lle-no en el mercado europeo. EstaJoint Venture también nos permiteestar a la última en cuanto a tecno-logía se refiere y, por ejemplo, enbreve podremos empezar a ver laaplicación de la inteligencia artifi-cial en nuestro sector, con la quetan solo con unas fotografías, laaplicación dirá que piezas se debencambiar y a qué precio.

Es impresionante, ¡supongoque esto agilizará mucho másel proceso!

Nuestro objetivo, como decía-mos antes, es dinamizar todo eltriángulo de coste-eficacia-calidad,por ello trabajamos cada día paramejorar todos los procesos y las re-laciones entre todos los agentesque intervienen. Piensa que los co-ches son cada día más complejos,con sensores, cámaras, tecnologíadigital de todo tipo… y el objetivo esque el vehículo salga del taller enun estado óptimo y en el mínimo

Antes de participar en elforo de la Semana del Se-guro para hablar de inno-vación en la gestión de lossiniestros del automóvil,Ángel Martínez, CEO deGT Motive, nos ha hechoun hueco para adelantar-nos algunas de las cues-tiones que tratará.

www.gtmotive.com

tiempo posible. Y no olvidemosque, con nuestro software, el clien-te final, el propietario, está en todomomento informado de la evolu-ción del proceso, lo que aumenta lasatisfacción.

Pero no sois los únicos en elmercado…

No somos los únicos, pero so-mos únicos. Por un lado, por la cali-dad de nuestra base de datos, quese debe estar actualizando constan-temente. Por otro, por la tecnologíade Mitchell, probada en EstadosUnidos, un mercado de 350 millo-nes de habitantes, que ha venidoaquí. Es muy difícil dar con una so-lución que automatice todo al100%, pero seguimos trabajandopara lograrlo. Nuestra misión esdevolver al asegurado a un estadode normalidad de la manera másfácil, más rápida y más económicaposible.

6 Semana del Seguro Martes, 19 de febrero de 2019

“¡Claro que el autónomo se puede poner enfermo! Solo necesita una cobertura económica apropiada”

MIGUEL ÁNGEL BLANCA Director Comercial y Subdirector Ramo Enfermedad | Previsión MallorquinaENTREVISTA

Como expertos en estamodalidad de seguro,¿qué evolución ha tenidoel seguro de Baja Laboralhasta hoy? ¿Qué peso di-rían que ha ido tomando?

El seguro de Baja Laboral,o de Incapacidad LaboralTransitoria, es una de las co-berturas capitales para el au-tónomo, a pesar de que mu-chos no lo tienen en mente. Sipensamos en que un trabaja-dor autónomo tiene que con-siderar el corto plazo para ga-rantizarse el largo plazo, tantode su negocio como de su vidapersonal, tener una coberturacompleta ante imponderablescomo el accidente y la enfer-medad es básico. El mito deque el autónomo no se puedeponer enfermo es sencilla-mente eso, un mito. El autó-nomo se puede poner enfer-mo si tiene una cobertura eco-nómica apropiada que le per-mita afrontar un imprevistode salud sin que su negocio,digamos, también enferme.

En el actual contexto so-cio-económico, ¿qué im-portancia adquiere quelos trabajadores porcuenta propia contrateneste tipo de productos?

El número de autónomostiende a crecer. El mercado la-boral está tendiendo hacia es-ta fórmula, que tiene, comotodo, ventajas e inconvenien-tes a nivel social. Para los au-tónomos, pero particularmen-te para los que se lanzan porprimera vez a este tipo de mo-dalidad laboral, tener cobertu-ra económica ante imprevistosde salud o accidentes es fun-damental. En ese sentido, enPrevisión Mallorquina confia-mos mucho en la labor peda-gógica del mediador, porquecada asegurado esconde unaparticularidad que el media-dor sabe captar y entender.

¿La especialización en esteseguro es un valor añadidode Previsión Mallorquina?

Lo es, sin lugar a dudas. Elseguro de Baja Laboral esnuestra actividad central, casiúnica, así que dedicamos la in-mensa mayoría del tiempo apensar en el seguro de Baja La-boral y en las necesidades delautónomo, escuchando almercado y también a la media-ción, cuya labor no es mera-mente comercial, sino tambiénde consulta. De otra parte,nuestro mercado principal,que es el de los trabajadorespor cuenta propia, es un mer-cado de especialistas, de genteque sabe, y mucho, de su tra-bajo. Que Previsión Mallorqui-na también sea especialista

crea una empatía diferente: sa-bemos entendernos, precisa-mente porque estamos abier-tos a comprender las particu-laridades de cada asegurado.

¿Su expertise les ha permi-tido crear otros productosrelacionados? Por ejemplo,el seguro de Hospitalizacióny Enfermedades Graves.

Aunque cuando nos referi-mos a los autónomos pareceque nos referimos a un grupoconcreto de personas, la ver-dad es que estamos hablandode un grupo, por definición,heterogéneo. Tan autónomo esun agricultor como un abogadocon despacho propio, pero susnecesidades y riesgos de saludson distintos. Seguros como lacobertura por Hospitalizacióno la póliza de EnfermedadesGraves nos permiten adaptar-nos a cada situación profesio-nal. Seguramente, a los profe-sionales liberales -médicos, ar-quitectos, pero también los

muchos nuevos empleos vincu-lados a las TIC- no les preocupeuna enfermedad de poca dura-ción -una gripe, por ejemplo-,pero sí una baja prolongada ouna visita al hospital por unacirugía o enfermedad grave.Estos productos, complemen-tarios al seguro de Baja Labo-ral, están pensados para aten-der a esa demanda.

Se refieren a una gestión‘casi artesana’ del sinies-tro… ¿Qué es lo que hace aLa Previsión Mallorquinadiferente?

Comentábamos antes quela actividad central de Previ-sión Mallorquina es pensar enel autónomo. Y esa es la clavede esa diferencia ‘artesanal’.Nos gusta referirnos a nuestracobertura como completa, encontraposición a otras cober-turas como las baremadas.Ante el siniestro, nuestra acti-tud es acompañar al asegura-do durante el recorrido delmismo y en la duración ocomplicaciones del mismo, noatendiendo a un dato prefija-do que, de facto, excluye lasparticularidades de cada casoy convierte a los aseguradosen números, y no en nombres.

Los nuevos tiempos y lasTIC plantean el reto de nue-vas formas de atender yacercarse al cliente ¿Cómotrabaja este aspecto lacompañía?

Cuando hablamos de nue-

www.previsionmallorquina.com

vos retos a veces tendemos apensar que se trata de hacernuevas cosas. Y no es exacta-mente así: se trata de hacerlas cosas igual de bien, peroen nuevos formatos. Los 50años de Previsión Mallorqui-na en el ramo dan para habervisto muchos cambios tecno-lógicos -empezando por algotan básico como el teléfono fi-jo, no tan común en 1969-, y elaprendizaje que nos queda esque el cliente lo que quiere esuna atención completa. Nues-tros primeros asegurados en-traron en contacto con nos-otros por correo postal, algu-nos ya están contratando di-rectamente desde plataformasdigitales, también de media-dores. La cuestión es que losformatos de comunicacióncambian, y es necesario adap-tarse a ellos porque los clien-tes los demandan. Lo únicoque no puede cambiar esnuestra atención hacia el ase-gurado. En eso no hay nove-dad alguna: independiente-mente del canal de comunica-ción y del sector, todo el mun-do quiere que le atiendanbien.

En este sentido ¿Qué enfo-que van a dar a su nuevapágina web?

Las webs hace tiempo quedejaron de ser corporativas.El cliente, y particularmenteel autónomo, busca obtenertoda la información posibleantes de decidirse por unacompra. Ya hablemos de unseguro o de cualquier otroproducto de venta on line. Elenfoque de nuestra nueva webes que el cliente pueda cono-cer en profundidad nuestrosproductos, para que, de formaindividual, pueda reflexionarsobre lo que le conviene e in-cluso trasladarnos sus dudas,o trasladarlas a su mediadorhabitual. Así, cuando decidacontratar un seguro de BajaLaboral, ya sea a través de unmediador o directamente online, lo contratará con un co-nocimiento adquirido perso-nalmente, dentro de un mer-cado, el digital, en el que la ex-periencia personal es básica ala hora de tomar una decisión.

El seguro de BajaLaboral es nuestra

actividad casi única:dedicamos la inmensamayoría del tiempo apensar en el seguro deBaja Laboral y en lasnecesidades delautónomo”

Previsión Mallorquina encara en este 2019 su 50 ani-versario como compañía especializada en el Ramo deEnfermedad. Con casi 80 años de existencia, vincula-da en un principio al seguro de Decesos, la compañíaes hoy la gran especialista en el seguro de Baja Labo-ral para autónomos, con una cuota de mercado supe-rior al 17%.

Semana del Seguro 7Martes, 19 de febrero de 2019

8 Semana del Seguro Martes, 19 de febrero de 2019

“Estamos convencidos de la calidad y competitividad de todos nuestros productos”

JUAN IGNACIO QUEROL Director General MGS SegurosENTREVISTA

Superar los 110 años de histo-ria es un éxito al alcance depocos, ¿cuál es el secreto?

En MGS hemos entendidosiempre que observar y analizarlos cambios económicos y socia-les, que se producen de una for-ma cada vez más rápida, era el ca-mino adecuado. Seguimos perse-verando en esa forma de actua-ción en ámbitos tan diferentes co-mo la dependencia o la ciberse-guridad, en los que estamos apos-tando fuerte con el convenci-miento que experimentarán ungran desarrollo en un futuro pró-ximo, sin olvidar nunca nuestromercado asegurador, por lo quenos esforzamos en que nuestrosproductos y servicios sigan sien-do atractivos y competitivos.

Cercanía, compromiso, cali-dad… ¿son las bases de MGS?

Efectivamente, son los valoresque definen nuestra cultura deempresa y nuestra manera de ha-cer: compromiso con nuestrosclientes, asegurando que estare-mos a su lado cuando nos necesi-ten; cercanía gracias a la profe-sionalidad y trato que ofrecenuestro gran equipo de mediado-res y empleados en el contactodiario con nuestros asegurados; y

calidad, entendida como la vo-luntad de ofrecer un servicio ópti-mo que proporcione la máximasatisfacción de nuestros clientes.Todo ello, enmarcado en unaprofunda voluntad de servicio ala sociedad, lo que hoy llamamosresponsabilidad social corporati-va, y que incluye un gran volu-men de actuaciones orientadas adevolver a la sociedad la confian-za que ésta deposita en nosotros,a través de la actividad de la Fun-dación MGS.

Y supongo que saberseadaptar a cada época

En los más de 110años de trayectoria, le-jos de quedarnos atrás,la empresa ha sabidoadaptarse a los nuevostiempos. En los años60, después de estar50 años liderando losseguros de accidentesde trabajo, tuvimosque replantearnos de-bido a la nacionalizaciónde este tipo de seguros.En 2007, coincidiendocon el centenario denuestra empresa, reno-vamos toda la imagencorporativa de la entidad; y

en 2012 nos convertimos en so-ciedad anónima (MGS, Seguros yReaseguros S.A.), un paso im-prescindible para modernizarnuestra estructura empresarial yasumir nuevos retos.

En MGS hacéis una claraapuesta por las nuevas tecno-logías…

En los últimos años, MGS haprestado especial atención a la in-novación, ampliando y mejoran-

do los servicios a disposición denuestros clientes, con el

objetivo de dar una me-jor respuesta a sus ne-cesidades, agilizar trá-mites y hacerles la vi-da más fácil, ya que en-tendemos que la evolu-ción tecnológica nosproporciona enormesposibilidades de mejo-ra. En ese contexto na-ció nuestra app paramóviles y tabletas, queestá actualmente consi-

derada la mejor del sectorasegurador, liderando desde

hace varios años el Ranking dePresencia en Internet de Enti-

dades Aseguradoras.

Pero no solo os quedáis en laapp…

En 2017, desde MGS desarro-llamos un dispositivo único en elmercado español, Auto Guardián,que permite tener un coche co-nectado con los servicios de asis-tencia en carretera de modo que,si se produce un accidente, aun-que el conductor no pueda con-tactar, se garantiza la ayuda rápi-da mediante la detección automá-tica de la situación de accidente yla geolocalización del lugar del si-niestro. Es un servicio que ofrece-mos de forma gratuita a nuestrosclientes y que se adelantó a la nor-mativa de la UE. Auto Guardiánha sido premiado por distintasinstituciones y medios de comu-nicación en los últimos años.

¿Vuestros clientes son soloparticulares?

Si bien iniciamos nuestra an-

MGS Seguros se fundó el año 1907 como una iniciativaempresarial impulsada por la industria textil de lacuenca del río Llobregat en Barcelona. Actualmenteopera en toda España con una red de más de 100 su-cursales que dan soluciones a más de 400.000 clien-tes, familias y negocios. Nos cuenta más Juan IgnacioQuerol, Director General.

www.mgs.es

dadura siendo especialistas enseguros de accidentes del traba-jo, a lo largo de nuestra trayecto-ria hemos ampliado de formadeterminante nuestra oferta yen la actualidad tenemos unacartera muy diversificada, loque, sin duda, nos hace másfuertes y estables.

¿Qué servicios ofrecéis?Nuestra gama de servicios y

productos es muy amplia y afron-ta todas las necesidades de asegu-ramiento para empresas y fami-lias. Un catálogo que incluye se-guros de Automóviles, Hogar, Ac-cidentes, Vida, Ahorro y Jubila-ción, Decesos, Salud, SegurosAgrarios o Responsabilidad Civil,e incluso aborda seguros más es-pecializados, como es el caso de laprotección de eventos o los segu-ros destinados a proteger a nues-tros clientes de las consecuenciasde un desastre medioambiental.Estamos convencidos de la cali-dad y competitividad de todosnuestros productos, lo que se verespaldado por el amplio recono-cimiento de nuestros clientes enlas encuestas de satisfacción queperiódicamente realizamos ytambién por la valoración de ellosque se hace en publicaciones y or-ganizaciones especializadas.

Hemos hablado del pasado yel presente, pero ¿haciadónde va el mundo de los se-guros?

En MGS trabajamos con la vis-ta puesta en el futuro, por ello, he-mos ampliado las vías de negociode nuestro proyecto empresarial.Con la creación de MGS Seniorsen 2018, nos hemos introducidoen el mercado de las residenciaspara mayores, buscando ofrecerun servicio de máxima calidad enun ámbito que tendrá una deman-da creciente en el futuro y que re-sulta especialmente adecuado pa-ra ser integrado en nuestra ofertaglobal de productos y servicios.Asimismo, hemos establecidoacuerdos con empresas puramen-te tecnológicas, para trabajar conmayor intensidad en ámbitos degran potencial de futuro, como esel caso de la movilidad basada envehículos eléctricos y la cibersegu-ridad, entornos que están en ple-no auge y que, sin duda, lo estaránaún más en el futuro.

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“Los Seguros de Ahorro ofrecen muchas posibilidades de personalización para el cliente”

PEDRO GUIÑALES Country Manager de Forward You en EspañaENTREVISTA

¿Cuáles son los orígenes deFWU?

FWU es una empresa de origenalemán fundada hace 30 años quea día de hoy está presente en 17 paí-ses, entre ellos los principales mer-cados europeos como Italia, Fran-cia, Alemania, Bélgica y, por su-puesto, España, donde operamosdesde 2014 y donde tenemos unasucursal permanente. Gestiona-mos el ahorro de cerca de 500.000clientes en todo el mundo y damosservicio en España a una cartera decerca de 20.000 pólizas y más de600 millones de euros en primascomprometidas.

Se presentan como una compa-ñía innovadora y creativa en elmercado de los seguros...

Hemos logrado una correctacombinación de varios factores quenos permiten llevar al mercado lainnovación: el primer factor es ha-ber logrado mantener el espíritu deempresa joven, de start-up. Al seruna empresa de tamaño medio te-nemos una agilidad en las decisio-nes que no es habitual en las gran-des empresas. El segundo elemen-to imprescindible para la innova-ción es un profundo conocimientode los mercados financieros, es loque llamamos "nuestro cerebro fi-nanciero". La combinación de am-bos elementos es, en mi opinión, laclave de nuestra innovación.

¿Qué ventajas aporta unseguro de ahorro?

Hay muchas característicaspropias que diferencian a los segu-ros de ahorro de otros productos fi-nancieros, pero destacaría sobretodo las posibilidades de personali-zación a nivel cliente. A través denuestros Seguro de Ahorro somoscapaces de ofrecer una estrategiade inversión específica para cadacliente en cuanto a duración, apor-taciones, cobertura de fallecimien-to o valor de la garantía a una fechaelegida por el cliente.

¿Qué productos novedosos enel sector de ahorro proponen?

En la actualidad, los mercadosfinancieros están marcados por 3características claves: una comple-jidad cada vez mayor, una elevadavolatilidad y unos tipos de interésmuy bajos, de modo que no se re-munera el ahorro sin riesgo. Estohace que el cliente se vea obligado aelegir entre seguridad sin rentabili-dad o rentabilidad con incertidum-bre. En FWU creemos que pode-mos cubrir las necesidades de losclientes que busquen la seguridadde un valor mínimo garantizadopara su inversión junto con unarentabilidad claramente por enci-ma del IPC. Pero para lograrlo te-nemos que pedir dos cosas al clien-te: tiempo (por eso nos centramosexclusivamente en productos a lar-go plazo, con un mínimo de 15años) y constancia en el ahorro. Es-to nos permite ofrecer productosque combinan un valor mínimo ga-rantizado a vencimiento con la in-

versión en renta variable, que apor-ta una rentabilidad adicional a losclientes.

¿Qué tipo de soluciones de ges-tión de activos ofrece FWU?

Hace más de 15 años, FWUapostó por la gestión cuantitativa.Lo hicimos porque pensamos quecuando se trata de un ahorro fina-lista a largo plazo, las decisionesbasadas en los números son mejo-res que las basadas en sentimien-tos. Además, el uso de potentesmodelos matemáticos nos permitebuscar oportunidades de inversiónen cualquier parte del mundo, ofre-ciendo al cliente un universo de po-sibilidades de inversión enormeque tradicionalmente solo está dis-ponible para grandes inversores.

¿Entonces es un Unit-Linked?No, nuestros productos actua-

les se configuran como Seguros deAhorro con Valor mínimo garanti-zado con Participación en Benefi-

cios. No son, por tano, un Unit-Lin-ked. Esto hace que podamos clasifi-car nuestro producto como riesgobajo/medio-bajo.

¿A qué tipo de cliente van diri-gidos?

Nuestra oferta va dirigida prin-cipalmente al pequeño ahorradorcon una edad media entorno a los30 o 40 años, que han asumido yala importancia de constituir unahorro y son conscientes de que lamejor forma de alcanzar su objeti-vo es con pequeñas aportacionesperiódicas. Y, por supuesto, sonclientes que buscan una rentabili-dad mayor que la que ofrecen losdepósitos, pero con la seguridad deque el valor de su ahorro nunca se-rá menor a lo invertido.

¿Qué medidas toman para queel cliente entienda la compleji-dad de los mercados financie-ros?

Nuestro gran reto es evitar que

El mercado de los segurosde ahorro tiene en For-ward You (FWU) uno desus principales actores anivel mundial. Para cono-cer sus propuestas y quéatractivo tienen estosproductos de ahorro a lar-go plazo, hablamos conPedro Guiñales, CountryManager de la compañíaen España.

forwardyou.com/es

sea el cliente el que tenga que to-mar estas decisiones complejas, demanera que se pueda centrar en lorealmente importante: definir cuá-les son sus objetivos y sus necesida-des a cubrir. A través de la gestiónactiva personalizada, nosotros nosencargamos de facilitar que alcancesus objetivos sin preocuparse si undeterminado fondo de inversión esbueno o no. Esa es nuestra respon-sabilidad.

¿De qué manera llegan a susclientes?

Consideramos fundamental elvalor que aporta el asesor financie-ro en el proceso de distribución. Elasesor ya no debe ser un centro deinformación para el cliente, sinoque debe convertirse en un facilita-dor del proceso de transformaciónde las necesidades y objetivos enuna estrategia de inversión. Enten-demos que la decisión de iniciar unahorro debe ser no el principio sinoel fin de un proceso de análisis denecesidades y objetivos del cliente.Por eso los productos de FWU solose distribuyen a través de especia-listas en el asesoramiento financie-ro que puedan cumplir bien con es-te servicio fundamental para elcliente. En España, desde el 2014venimos trabajando con OVB Allfi-nanz como distribuidor porquecompartimos plenamente este en-foque hacia el cliente.

¿En qué novedades trabajanpara el futuro?

Hemos desarrollado nuevas he-rramientas para facilitar el asesora-miento que estarán muy pronto enel mercado. A nivel cliente, en bre-ve dispondremos de un sistemaque permite la emisión en tiemporeal de la póliza sin necesidad depapel, con firma electrónica avan-zada. También trataremos de estarmás cerca del cliente acercándoleaún más la información de su póli-za en tiempo real. Finalmente, elpróximo verano tendremos un pro-ducto en el que el cliente podrá de-cidir en cualquier momento y du-rante la vida de la póliza con qué ni-vel de garantía se encuentra cómo-do y nosotros nos encargaremos deasegurarlo.

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Semana del Seguro 11Martes, 19 de febrero de 2019

IGNACIO BORJA Presidente de Chubb en España y PortugalENTREVISTA

Hace casi un año que ostentael cargo como presidente deChubb para España yPortugal. ¿Cuál es la lecturaque hace de este año?

He desarrollado mi carreraprofesional en Latinoamérica yeste cambio ha significado un re-to, pero el balance ha sido muypositivo. Sin duda el sector estáviviendo grandes transformacio-nes y tiene grandes desafíos. Latrasformación digital es prioridaden todo el mercado y en Chubbno es diferente, llevamos años in-virtiendo en agilizar y facilitar losprocesos y los accesos a través deplataformas online, en las quenuestros corredores y clientes tie-nen acceso a los servicios de lacompañía los 365 días del año acualquier hora.

La velocidad con la que cam-bia la legislación no es un temamenor para el mercado, la nuevaley de protección de datos, la nue-va ley de mediación, Brexit sonclaros ejemplos de un año muydinámico en este sentido. Unejemplo clave de esto es el casodel Brexit. Chubb decidió que in-

dependientemente del resultadode las negociaciones entre el Rei-no Unido y la Unión Europea, apartir del 1 de enero de 2019 tras-ladaría su domicilio de Londres aFrancia. Con esta estrategia se hapriorizado garantizar la claridad,la continuidad del servicio y laconfianza de los clientes, corre-dores y demás partes interesadasindependientemente del impactofinal del Brexit.

Hemos visto que en noviem-bre presentaron su nueva es-tructura de negocio enEspaña y Portugal, ¿qué hasignificado esto para Chubb?

Esta nueva organización secentra en los clientes, está diseña-da para servirles de acuerdo a sucomportamiento de compra y poreso la compañía se ha dividido ensegmentos de grandes cuentas,medio mercado y pequeña em-presa.

Adoptar esta estructura ha si-do muy positivo para Chubb. Sinduda, hemos logrado profundizaren una atención mucho más es-pecializada para nuestros clientes

manteniendo a la vez la integri-dad técnica de suscripción de ca-da una de las líneas de negocio.

Es el resultado de haber sabi-do adaptarnos a la situación ac-tual del mercado y de haberaprovechado todas sus oportu-nidades.

Chubb destaca por la ampliaoferta de productos y servi-cios, pero el apartado deResponsabilidad Civil es delos más destacados de la com-pañía. ¿La oferta de Chubbincluye condiciones, límites ytérminos a medida para cadaperfil de empresa y tipo de ac-tividad?

Esta nueva segmentación deChubb nos permite llegar acualquier tipo y tamaño de em-presas. Para las grandes empre-sas ofrecemos seguros a medidaque se adaptan a las necesida-des del cliente y ponen a su dis-posición áreas especializadaspara dar el mejor servicio en to-do el mundo, Chubb está pre-sente en 54 países y contamoscon partners en 120.

Para las empresas de mediomercado ofrecemos seguros conamplias condiciones y cobertu-ras, además nuestros suscripto-res especializados estudian casopor caso en detalle. Para la pe-queña y mediana empresa pro-porcionamos seguros con condi-ciones muy competitivas tanto a

nivel de primas como a nivel decoberturas.

Pónganos un ejemplo de lasdiferentes coberturas que po-nen a disposición de sus ase-gurados.

Nosotros huimos de lo estáti-co, por eso nuestro seguro deResponsabilidad Civil da solu-ciones aseguradoras a cualquiercompañía del mercado y decualquier segmento. Especial-mente relevante es nuestra es-pecialización en programasmultinacionales para todo tipo ytamaño de compañías que bus-can soluciones a sus problemasen cualquier parte del mundo.Nuestra red multinacional nospermite emitir pólizas en más de175 países y buscar solucionesacordes a la legislación propiadel país. Además, tenemos grancapacidad y flexibilidad, Chubbtiene una amplia gama de segu-ros de Responsabilidad Civil pa-ra pymes, programas multina-cionales o de construcción, en-tre otros muchos.

Los corredores son su canalprioritario de distribución.¿Qué puede encontrar el co-rredor en Chubb que no leofrecen otras compañías?

Tenemos una sólida solvenciafinanciera y un gran equipo deprofesionales que transmitenconfianza y seguridad a nuestroscorredores. Pero nuestra relaciónva más allá porque trabajamos deuna manera muy estrecha conellos. Construimos relaciones alargo plazo con mediadores quecompartan nuestros valores, co-mo el compromiso con la calidaden el servicio, y el deseo de pro-porcionar soluciones más ade-cuadas para clientes conjuntos.En las distintas reuniones que hetenido con ellos he podido com-probar la gran sintonía que tene-mos y el deseo de seguir constru-yendo proyectos comunes.

Es una compañía que siemprese ha enorgullecido de estar al la-do del mediador. Actualmente,Chubb pone a su disposición dis-tintas herramientas para facilitary agilizar nuestra relación con losmediadores, así como para im-pulsar la concienciación y educa-ción de distintas áreas de riesgos,como ciberriesgos, medio am-

Chubb es la mayor aseguradora en daños y responsa-bilidad civil del mundo que cotiza en bolsa. Esta posi-ción de liderazgo hace que nos entrevistemos con Ig-nacio Borja, presidente de Chubb en España y Portugal,quien además próximamente va a celebra su primeraño en el cargo.

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biente o asistencia en viaje, entreotros.

¿La innovación también espieza clave para Chubb?

Por supuesto. La digitaliza-ción ha sido la mayor revolucióndel sector y nunca hemos vividoun impacto tan grande. Por eso,Chubb ha diseñado para susclientes y corredores plataformasonline con la tecnología másavanzada. Contamos con el portalweb Worldview desarrollado es-pecíficamente para gestores deriesgos multinacionales que tie-nen acceso a nuestros sistemas yexperiencia a través de una únicaaplicación. Es único en el sector yexclusivo de Chubb. Además, te-nemos la plataforma Chubb EasySolutions que tiene varios pro-ductos, tanto de Asistencia enviaje y Accidentes, Daños, RC oCyber con coberturas muy nove-dosas, pero al mismo tiempo sen-cillas, para que el proceso se pue-da hacer de manera muy ágil.Próximamente lanzaremos unaplataforma más actualizada conproductos novedosos para la pe-queña empresa.

Hablando de innovación,¿cuál es la última propuestade Chubb en cuanto a nuevosproductos?

En Chubb entendemos quelos riesgos a los que se enfrentannuestros clientes no pueden en-tenderse de forma aislada, poreso queremos proporcionarlescoberturas a medida que combi-nen varios productos en uno solo.Próximamente vamos a lanzar unproducto combinado novedosoen el mercado con coberturas deResponsabilidad Civil, Daños yA&H, diseñado para pymes y dis-ponible en la plataforma onlinede Chubb Easy Solutions quepronto lanzaremos actualizada.La innovación en productos tam-bién debe ir de la mano de lo digi-tal, sino no sería posible llegar atodos nuestros clientes. Para nos-otros es esencial ofrecer solucio-nes aseguradoras completas.

“Nuestro seguro de ResponsabilidadCivil da soluciones aseguradoras acualquier compañía del mercado”

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