Medicin del Clima Organizacional en la empresa Stiglich Transportes S.A.

Trabajo de Estadstica para Ingeniera I

INTEGRANTES: YOSELYN SANCHEZ GUTIERREZ JUAN MARTIN CASTAEDA OJEDA PARIONA QUINTANILLA ENRIQUE MANUEL JOSE J. GARAY FLORES GEANCARLOS FREDDY LABRIN CUYA DENNYS ERICK VALENTIN NAVARRO

San Miguel, enero 2015PERU

CONTENIDO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.1. Determinacin del problema1.2. Formulacin del problema1.3. Objetivos de la investigacin1.3.1. Objetivo general.1.3.2. Objetivo especifico2. RESEA DE LA EMPRESA2.1. Breve descripcin de la Empresa2.2. Misin2.3. Visin2.4. Valores2.5. Escenario o contexto del rea o gerencia2.6. Fuente de informacin2.7. Plan de anlisis3. VARIABLES3.1. Definicin bsica y clasificacin de variables4. METODOLOGA4.1. Presentacin de cuadros y grficos para variables cualitativas4.1.1. Nivel de satisfaccin4.1.2. Diagrama de Pareto4.1.3. Estado civil4.1.4. Cargo4.2. Presentacin de cuadros y grficos para variables cuantitativas4.2.1. Edad4.2.2. Aos en la empresa4.2.3. Sueldo 4.3. Medidas de tendencia central 4.4. Medidas de dispersin4.5. Medidas de posicin y diagramas de caja5. PROBABILIDADES.5.1. Cuadro de doble entrada o anidados para variables cualitativas5.2. Clculo de probabilidades con axiomas y probabilidad condicional6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESANEXO 1. EncuestaANEXO 2. Resumen de los datos obtenidos1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.1. Determinacin del problemaLa empresa Stiglich Transportes S.A., ha empezado formar parte del Grupo Ultramar. Por lo que, los nuevos directores solicitan saber el nivel de satisfaccin que tienen los colaborados de la empresa. El problema que aborda la empresa es que no existe una medicin sobre la satisfaccin del cliente interno.1.2. Formulacin del problemaCmo podremos saber el nivel satisfaccin que tienen los colaboradores de la empresa Stiglich Transportes?1.3. Objetivos de la investigacin1.3.1. Objetivo general.Determinar los niveles de satisfaccin del cliente interno de la empresa Stiglich Transportes.1.3.2. Objetivo especifico Definir las preguntas referente al clima laboras. Realizar la encuesta de satisfaccin a los colaboradores. Identificar quienes son las reas de mejoras. Averiguar las reas de mejoras. Analizar la informacin.2. RESEA DE LA EMPRESA2.1. Breve descripcin de la EmpresaDesde 1938 y 1973 Stiglich Transportes S.A. respectivamente, conforman uno de los grupos empresariales ms sobresalientes en el mercado peruano del transporte de pesos excepcionales, por la alta calidad de sus servicios y el profesionalismo de sus 320 colaboradores. Actualmente formamos parte de la Corporacin ULTRAMAR, lo cual nos permite tener una base ms slida donde afianzar nuestro crecimiento. Hemos participado en la mayora de proyectos ms importantes desarrollados en la costa, sierra y selva del Per para los sectores de industria, minera, electricidad, construccin, gas y petrleo entre otros. Comprometidos con la calidad y servicio al cliente, desde el ao 2004 seguimos manteniendo el certificado ISO 9001-2008. Este certificado nos compromete diariamente a la mejora continua de todos nuestros procesos.2.2. MisinTransportar con excelencia el progreso del Per con lo mejor de su gente, para el desarrollo de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y comunidad.2.3. VisinSer reconocida como la compaa lder en el Per en brindar el mejor sistema de transportes especializado.2.4. Valores Pasin Integridad Seguridad Excelencia2.5. Escenario o contexto del rea o gerenciaLa Gerencia de Recursos Humanos, se encuentra en la implementacin de un Modelo de Gestin Personas.2.6. Fuente de informacinLa fuente que utilizaremos para el desarrollo del trabajo proviene de la Encuesta de Opinin elabora en el periodo 2014 con una evaluacin del 2015.

2.7. Plan de anlisisEn primer lugar se realiz una encuesta al personal determinando los siguientes criterios (sobre puesto, desarrollo personal, las relaciones de trabajo y las condiciones laborales).Una vez terminado la herramienta, se codificaron las respuestas con nmeros del 1 al 4. Teniendo el sentido del tem.Una vez aplicado el instrumento a la muestra seleccionada en funcin del nivel de satisfaccin.3. VARIABLES3.1. Definicin bsica y clasificacin de variablesEn el cuadro siguiente definimos las definiciones y las variables de estudio.Cuadro Nro. 01

4. METODOLOGA4.1. Presentacin de cuadros y grficos para variables cualitativas4.1.1. Nivel de satisfaccinCon esta variable buscamos identificar cual es la percepcin del clima laboral segn los trabajadores.Cuadro Nro. 02. Anlisis del nivel de satisfaccin segn el total de respuestas obtenidas

Nivel de satisfaccinCod

fihipiFiHiPi

1 Muy Insatisfecho13790.033.38%379.000.033.38%

2 Insatisfecho212970.1211.58%1676.000.1514.96%

3 Satisfecho372750.6564.96%8951.000.8079.92%

4 Muy satisfecho422490.2020.08%11200.001.00100.00%

112001.00100.00%

Del total (11200) de respuestas obtenidas (datos) por los trabajadores de la empresa, el 64.96% (7275) fueron de estar satisfecho. A lo ms, el 14.96% de las respuestas fueron no estar satisfechos, se sugiere priorizar el solucionar este porcentaje porque puede incrementarse.Grfico Nro. 01

4.1.2. Diagrama de Pareto.La razn por la cual se eligi el DIAGRAMA DE PARETO, es porque nos demuestra una realidad dentro de la empresa, de la cuales muchas veces no estamos consciente el Clima Laboral. Por ello, podemos detectar los problemas que tiene ms relevancia mediante la aplicacin del principio de Pareto.Cuadro Nro. 03. Referente a las respuestas de insatisfaccin obtenidas en la encuestaPROBLEMASEVENTOS%% ACUMULADO

RECURSOS HUMANOS11530.3430.34

JEFES Y SUPERIORES8823.2253.56

LOGISTICA6316.6270.18

SEGURIDAD266.8677.04

PUESTO DE TRABAJO246.3383.38

EMPRESA215.5488.92

CREARIVIDAD E INICIATIVA205.2894.20

COMPAERISMO EN EL TRABAJO164.2298.42

MANTENIMIENTO61.58100.00

379100.00

Grfico Nro. 02

Observamos en la grfica que La mayor parte de los problema de insatisfaccin encontrados en la empresa STIGLICH TRANSPORTES S.A direcciona al segmento de mayor grado de Problema de Insatisfaccin dentro de la empresa que son 3 reas de las 09 que son en total, de manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de la insatisfaccin de los trabajadores de la empresa Stiglich Transportes S.A

4.1.3. Estado civilEn este apartado se analizar la variable estado civilEsta variable es una cualitativa nominal porque presenta modalidades no numricas, as mismo no admiten un criterio de orden y/o jerarqua.Cuadro Nro. 04. Distribucin del estado civil del personal encuestadoEstado Civilfihipi

SOLTERO1500.2322.73%

CASADO21650.7575.00%

VIUDO340.021.82%

DIVORCIADO410.000.45%

2201.00

Esta variable nos permite visualizar que de las 220 personas encuestadas, 165 son casados. Por ello, consideran seguir trabajando y apoyando a la nueva gerencia para tener algo estable como un sustento familiar. As mismo, por este motivo la mayora de ellos son los que han respondidos que estn satisfechos y muy satisfechos.Grfico Nro. 03

De las 4 categoras de estado civil, los que son casados son ms responsables y los solteros son lo ms vulnerables al cambio laboral.4.1.4. CargoCuadro Nro. 05. TABLA DE DISTRIBUCIN SEGN CARGO DEL TRABAJADORES ENCUESTADO DE LA EMPRESA Stiglich Transportes S.A.

Donde:Nivel de satisfaccin

1 Muy Insatisfecho

2 Insatisfecho

3 Satisfecho

4 Muy satisfecho

Grfico Nro. 04

De 220 colaboradores, 40 son administradores de los cuales 32 respondieron estar satisfechos y 6 muy satisfechos4.2. Presentacin de cuadros y grficos para variables cuantitativas4.2.1. EdadCuadro Nro. 06. TABLA DE DISTRIBUCION DE LA EDADES DEL TRABAJADORES ENCUESTADO DE LA EMPRESA Stiglich Transportes S.A.EdadX'ifihipi

18.00-21.6719.83290.131813.18%

21.67-25.3323.50380.172717.27%

25.33-29.0027.17480.218221.82%

29.00-32.6730.83170.07737.73%

32.67-36.3334.50260.118211.82%

36.33-40.0038.17530.240924.09%

40.00-43.6741.8330.01361.36%

43.67-47.3345.5050.02272.27%

47.33-51.0049.1700.00000.00%

51.00-54.6752.8310.00450.45%

220

Fuente:StiglichObservamos en la tabla de distribucin que 53 de cada 220 trabajadores encuestados tiene entre 36.33 y 40 aos de edadGrfico Nro. 05Fuente: Stiglich Transportes S.A.

4.2.2. Aos en la empresaCuadro Nro. 07. Distribucin de frecuencia del tiempo de servicio de los trabajadores encuestados de la empresa Stiglich Transportes S.A.

Nro. IntervalosfihipiFiHi

1360.1616%36.000.16

2580.2626%94.000.43

3770.3535%171.000.78

4220.1010%193.000.88

5210.1010%214.000.97

660.033%220.001.00

2201.00100%

Grfico Nro. 06Fuente: Stiglich Transportes S.A.

Esta variable es una cuantitativa contina porque existen probabilidades de valores y est en escala de medicin razn. Esta variable nos indica que de las 220 personas ms del 50% tienen entre 1 y 3 aos de servicio de la empresa. Estos no son ni viudos ni divorciados. Y son mucho ms estables laboralmente. Tambin, nos permite visualizar que de los 220 trabajadores encuestados 77 tienen 3 aos trabajando en la empresa.4.2.3. Sueldo Con esta variable se busca establecer dentro de que rango de sueldo se encuentra la mayor poblacin de trabajadores.Cuadro Nro. 08. Distribucin de frecuencia de los sueldos de los trabajadores de la empresa: Stiglich Transportes S.A.

Nro. IntervalosLiLsxfihipiFiHi

17001234967380.1717%38.000.17

2123417681501520.2424%90.000.41

3176823022035350.1616%125.000.57

4230228362569160.077%141.000.64

5283633703103550.2525%196.000.89

6337039043637160.077%212.000.96

739044438417150.022%217.000.99

844384972470500.000%217.000.99

949725506523930.011%220.001.00

Fuente:Stiglich2201.00100%

De la tabla de frecuencia podemos concluir que el 57% de colaboradores de la empresa de Transportes Stiglich reciben un sueldo entre los 700 y 2302 Nuevos Soles. Este grupo representa la mayor parte de la poblacin.El 43% de los colaboradores de la empresa percibe un sueldo que vara entre S/2302 y S/5506 Nuevos solesGrfico Nro. 07Fuente: Stiglich Transportes S.A.

En el grafico podemos observar que la mayor frecuencia para la variable ingreso se centra en los tres primero grupos que hacen el 57% del total de trabajadores.

4.3. Medidas de tendencia central Una medida de tendencia central ubica e identifica el punto alrededor del cual se centran los datos.Existen tres mtodos comunes para identificar el centro de un conjunto de datos: la media, la mediana y la moda. Su clculo e interpretacin depender de la definicin de "centro". En cada caso, se ubican en el punto alrededor del cual se aglomeran los datos. Su utilizacin va depender de la naturaleza de los datos.Cuadro Nro. 09. Tabla comparativa de las medidas de tendencia central

Con los datos obtenidos, podemos determinar el tipo de distribucin de frecuencia: simtrica, asimtrica positiva, asimtrica negativa. Lo anterior se describe en el cuadroPara su construccin su tipo de distribucin se debe tener en cuenta que la Moda es el punto ms alto, mientras y la media es el punto ms bajo4.4. Medidas de dispersinLas medidas de dispersin indican el punto hasta el cual las observaciones individuales se esparcen alrededor de su media. Entre las medidas de dispersin tenemos: Rango, Rango Inter Cuartil, Varianza, Desviacin Estndar, Percentiles y Coeficiente de Variacin. Cuadro Nro. 10. Tabla comparativa de las diferentes medidas de dispersin

Debido a que estamos analizando datos con diferentes unidades de medidas, la mejor manera de interpretarlo es con el coeficiente de variabilidad.El nivel de satisfaccin 1 (muy insatisfecho), sus datos son muy dispersos, debido a que su coeficiente de variabilidad es bastante elevado.4.5. Medidas de posicin y diagramas de cajaAnalizaremos la variable sueldo y edad, dos variables cualitativas Cuadro Nro. 11. Cuadro de las diferentes medidas de posicin y necesarias para la construccin del diagrama de cajas

Con los datos antes mencionados podemos construir el diagrama de caja que a continuacin se muestra.

Grfico Nro. 08

FUENTE: Stiglich Transporte Anlisis:Observamos que el valor mximo en la variable de sueldos es de 5500, sin embargo el valor de lmite mximo es de 5000, esto implica que existen valores atpicos.Las edades, as como los sueldos de los trabajadores se encuentran concentrados en la parte inferior dentro de la caja.Lo mismo se puede decir de los valores que se encuentra en la parte inferior, fuera de la caja (los bigotes inferiores), en estos puntos los datos se encuentran ms concentrados.Por otro lado se observa que los datos referente a los sueldos son ms dispersos comparados a los de la edad, ya que muestra un CV de 43.6%.5. PROBABILIDADES5.1. Cuadro de doble entrada o anidados para variables cualitativas

En este cuadro se analizan las variables cualitativas Puesto de trabajo Vs Estado civil. Con esto podemos ver que el 75% de personas que labora en las diferentes reas de nuestra empresa se encuentran Casados, lo que significa que tienen una mayor necesidad econmica .D los cuales el 31.36% de estos tienen el puesto de Conductor de Equipos Pesados y el 22.72% representan a los Operarios.

Para poder determinar si Los aos de servicio influyen en el grado de insatisfaccin hemos elaborado el siguiente cuadro de doble entrada. Este nos muestra que el mayor porcentaje de insatisfaccin se encuentra en aquellas personas que tienen entre 2 y 3 aos en nuestra empresa, los cuales representan el 47.85% del total de personas insatisfechas.

En esta tabla de doble entrada podemos observar un 30.37% de insatisfaccin en los Conductores de equipo pesado y que adems, estn Casados. Del mismo modo con los Operarios, el 17.90% y que tambin se encuentran Casados

5.2. Clculo de probabilidades con axiomas y probabilidad condicionalLos empresarios de la empresa Stiglich Transporte S.A., consideran que las respuestas segn su condicin: Muy insatisfechos, insatisfechos tengan valor y puedan considerarse en un segundo estudio.A continuacin se detalla la distribucin de las principales respuestas en los diferentes cargos y tiempo en la empresa.

Si se elige un trabajador al azar sabiendo que es insatisfecho, calcule la probabilidad que la respuesta sea de un conductor

Si se elige un trabajador al azar, determina la probabilidad de que tenga trabajando 3 aos y su respuesta se insatisfecho

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Se tom una muestra de 220 trabajadores de la Empresa de Stiglich Transporte S.A. de un total de 320. Se incluyeron todos los niveles jerrquicos de la empresa, as tambin las preguntas de la encuesta abarcaron todas las reas. La encuesta abarco un total de 53 preguntas, algunas de ellas se dejaron de responder, este porcentaje es insignificante. En el presente trabajo se analizaron seis variables, 03 cualitativas (cargo, satisfaccin y estado civil), y 03 cuantitativas (sueldo, edad y tiempo de servicio en la empresa) En un panorama amplio el cuadro 02 y grafico 01, concluye que 85% de las respuestas obtenidas indicaron que el personal se encuentra entre satisfecho y muy satisfecho, mientras que el 15% de las respuestas obtenidas fueron de insatisfecho y muy insatisfecho. Se Analiz el 5% de insatisfaccin con el diagrama de Pareto y se puede concluir que para reducir en un 70.18%, el nivel de insatisfaccin debemos solucionar sus problemas en las reas de RR.HH., Jefes y supervisores y Logstica. Se recomienda a la Empresa Ultramar, dar la importancia necesaria a las reas antes mencionadas ya que el nivel de insatisfaccin puede incrementarse con el transcurrir del tiempo. Con este trabajo se logr determinar los niveles de satisfaccin en cuanto al clima laboral por el que se encuentra la empresa en estos momentos. Despus de haber analizado y comparado las diversas variables cualitativas (CARGO, ESTADO CIVIL, GRADO DE INSATISFACCION) y cuantitativas (SUELDO, AOS DE SERVICIO, etc.) que pueden causar insatisfaccin en los colaboradores, se encontr que en su mayora el personal insatisfecho con el clima actual de la empresa, son aquellos que estn Casados y pertenecen a la parte operativa, pocos beneficios brindados. Adems se encontr que el personal con edad desde los 19 a 25 aos que llevan laborando entre 1 o 2 aos en la empresa, no se sienten seguro con las pocas oportunidades de crecimiento laboral que se brindan. Se recomienda establecer programas de integracin o beneficios laborales como descuentos en centros mdicos, institutos educativos. Tambin se podra considerar la entrega de bales por alimentos, bono escolar, etc. Esto permita aminorar sus preocupaciones y demostrar a los trabajadores que su apoyo en la obtencin de metas es reconocido y recompensado, lo cual mejorara significativamente la satisfaccin y el clima laboral.

ANEXO 1: Encuesta realizada a los trabajadores Tiempo en la empresa

Salario

Estado civil

Edad

Cargo

Responder a las siguientes preguntas el nivel de satisfaccin con el se encuentra identificado en la empresa.Nivel de satisfaccin

1 Muy Insatisfecho

2 Insatisfecho

3 Satisfecho

4 Muy satisfecho

1. LA EMPRESA 1234

Est usted satisfecho con su trayectoria en la empresa?

Le gusta su empresa?

Se siente orgulloso de pertenecer a su empresa?

Se siente integrado en su empresa?

... existe buena comunicacin de arriba a abajo entre jefes y subordinados?

Existe buena comunicacin de abajo a arriba entre subordinados y jefes?

2. Posibilidades de creatividad e iniciativa

Considera usted que...

... tiene la suficiente autonoma en su trabajo?

... tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo?

..Sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?

Se siente realizado en su trabajo?

...su trabajo es lo suficientemente variado?

3. Compaeros de trabajo Acerca de sus compaeros de trabajo:

Se lleva Usted bien con sus compaeros?

Le ayudaron y apoyaron los primeros das cuando usted entr en la empresa?

Si dejase la empresa, lo sentira por ellos?

Considera que sus compaeros son adems sus amigos?

Cree que Usted y sus compaeros estn unidos y se llevan bien?

4. Sobre su jefe y superiores:

Considera adecuado el nivel de exigencia por parte de su jefe?

Considera que su jefe es participativo?

Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compaeros?

Tiene usted comunicacin con su jefe?

Considera que tiene Usted un jefe justo?

... su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados?

Sabe escuchar Motiva a su equipo para conseguir o mejorar los objetivos

Comunica de forma clara y efectiva

Demuestra dotes de liderazgo

Rotacin de personal en cuanto a los viajes asignados

5. Puesto de Trabajo

Se considera usted valorado por el puesto de trabajo que ocupa?

Considera que su trabajo est suficientemente reconocido y considerado por su jefe o superiores?

Le gustara permanecer en su puesto de trabajo dentro de su empresa?

... tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al futuro?

6. Seguridad

Rapidez en el tiempo de entrega de Equipos de Seguridad Vigentes

Rapidez en la entrega de documentacin actualizada (Planes de Contingencia, pasaportes, certificados de capacitacin, etc.).

Calidad en el contenido de Charlas de la maana

Claridad en los Instructivos o documentos entregados

Eficacia para la Prevencin de accidentes laborables

Como se siente en el servicio de apoyo para las operaciones realizadas en ruta.

Rapidez y claridad en las comunicaciones con el Centro de Control

Calidad en Cursos de capacitacin recibidos

Efectividad en la atencin de Accidentes e Incidentes en Base y Ruta

Calidad en la atencin para la realizacin de los exmenes mdicos Preventivos

7. RECURSOS HUMANOS

Cumple con los pagos de personal de acuerdo al cronograma

Absuelve sus consultas sobre aspectos remunerativos

Como se siente acerca del tiempo de respuesta de la atencin que recibe por parte de la asistente social

Como percibe el servicio de Bienestar Social

8. Logstica

Atiende mis pedidos en forma rpida y oportuna

Soluciona en forma rpida y eficiente los problemas presentados con proveedores o Subcontratados (en base o en ruta)

Calidad en los productos o materiales entregados

Soluciona en forma rpida los problemas presentados (en base o en ruta)

Horarios de atencin fines de semana y fuera de jornadas de trabajo

9. Mantenimiento

Calidad en los servicios de mantenimiento efectuados

Rapidez en la solucin de problemas presentados en base o en ruta

Proporciona Informacin clara y sencilla

Rapidez en la atencin de auxilios mecnicos

Identifica en forma eficiente las averas o desperfectos en las las unidades

ANEXO 2. Resumen de los datos obtenidosDonde:Nivel de satisfaccin

1 Muy Insatisfecho

2 Insatisfecho

3 Satisfecho

4 Muy satisfecho

VARIABLES

Tiempo en la empresaSalarioEstado civilEdadCargo1234Sub totales

Sub total de respuestas obtenidas37912977275224911200

1700119M0045853

2900125AD20321953

2900125AD00322153

2900223AD0047653

1900118AD28182553

21200126AD19727053

21200227AD19727053

21500230AD0745052

42200230SUP3639553

42200233SUP19727053

53000237SUP08321050

52500235SUP0046652

53000237SUP13118050

21500123SUP0643352

21500125SUP0047653

23000231J20381151

23000229J20321953

33000228J00322153

33500239J0047653

1700119M20312053

31800227M00322153

43500239J0047653

54000245J28182553

43000238C0074249

53500238C0005252

32900237C0745052

32900237C3639553

32900236C0053053

32500229C08321050

32900237C0046652

32900237C13118050

43500240J0643352

33500233J0047653

33500232J20381151

33500237J43172953

23000228J3141752

54000242J2641352

64000246J0716831

32900236C0643352

11500121C0047653

11100221M20381151

32000227SUP43172953

53500239C3141752

64000239C2641352

1900218AD0716831

52500236SUP01371452

31500231AD22132037

52500235SUP02242652

21500122SUP10401253

11500122C00252853

11500123C00371653

22000124C01381453

22000125C01381453

22500228C04311853

43000238C00341953

32900236C00312253

32500229C00312253

32500228C00351853

21500125SUP0049453

21200227AD05222552

32500228C0342853

21500126SUP0049453

22000124C20401052

43000238C1146452

32900237C19727053

11500222C0046652

32900236C00262450

32900238C00223052

32900337C15351152

43000238C9529346

11500120C111211447

1700119M411131240

11500121C52027153

32000228SUP42028153

21200227AD31923853

31800226M0683953

31800227M11411834

11500120C21134653

53500239C07321453

53500238C0738853

31800226M81426553

63500345SUP01340053

62000245AD0810119

2900222AD11015834

32900236C06311552

32900236C1741453

21500230AD0746053

11500122C53414053

32000230SUP0638953

31500232AD313201753

21500230AD01240052

11100225M2640452

21700226M26341052

31800227M2636852

42200230SUP0641552

22000125C2738552

21500229AD0646153

11100221M0640652

31800227M1640552

31800227M2637550

31800227M0836852

21700226M014271152

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1700121M12823052

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11500123C15731053

Base de datosENCUESTA DE SATISFACCIN DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA 2014

Tiempo en la empresa1222122244555222233134545333333433325631135615352112224333223224313334111323315536623321332123422133323221332223332341313333623432312312121335351213435341235423331243533412223323333525522143313223224643211552132321412441Salario700900900900900120012001500220022003000250030001500150030003000300035007001800350040003000350029002900290025002900290035003500350035003000400040002900150011002000350040009002500150025001500150015002000200025003000290025002500150012002500150020003000290015002900290029003000150070015002000120018001800150035003500180035002000900290029001500150020001500150011001700180022002000150011001800180018001700180015001500110029002900900110025002900170017001200290030007002900150055002000290017004000200018002000180015001800700170018007002000150015009002900290017001700170015002000700290030005500250029001700150025002900350017009001500290029001100250030005500300029001500300015002500150025002900290020002900290029002900350017003500250090017007003000290029001100200090012002900200090030003500170015001500700700250035001500700180015001800150070020007001700300030001500Estado civil
Jos Jess Garay Flores: 1 soltero2 casado3 divorciado4 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
Jos Jess Garay Flores: Cargos:AD AdministrativoSUP SupervisorM OperarrioC Conductor de equipo pesadoS SuperintendenteJ JefeMADADADADADADADSUPSUPSUPSUPSUPSUPSUPJJJJMMJJCCCCCCCCJJJJJJJCCMSUPCCADSUPADSUPSUPCCCCCCCCCSUPADCSUPCCCCCCCCCMCSUPADMMCCCMSUPADADCCADCSUPADADMMMSUPCADMMMMMMMMMCCADADCCADADADCCMCCSSUPCADCCMMMMMMMMMCCADADCCADADADCCMCCSSUPCADCCCCADADADCCMCCSSUPCADCCCSUPCCCCCCCCCMCSUPADMMCCCMSUPADADCCADCSUPADADMMMSUPCADMMMMMMMMMCCC1. LA EMPRESA 21436553305Est usted satisfecho con su trayectoria en la empresa?43341333233334343344341443233334344434434443434333433443443333443343332222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222444443333343333434343333343333333443333443343334442444344333433333334433333333232334332699455Le gusta su empresa?44431223323333434434431443333333433434343343434343433443433333442444332223222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222444443233343333334343434333433334433333442444334443444334433443333334433333434332334332708860Se siente orgulloso de pertenecer a su empresa?34444223424433334444444443434433334334333433444433333434433433432344332223222222222222222222222222222223222222222222222222222222222222444443333343433334343433333333334433433432344334443444434334443333334333333334333344330678964Se siente integrado en su empresa?344342233243333443443444333433333334333333444433333334433433332344322223222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222444444233343333334343334433343334433433332344324333443334333443333333434334434332244320749252... existe buena comunicacin de arriba a abajo entre jefes y subordinados?34334112213433334334334442233433333323333332343443333334433433331334322222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333342333433333333433334333433344334333313343331244333223444333423133433433434233318769835Existe buena comunicacin de abajo a arriba entre subordinados y jefes?344331121133233344344334421333233333233333323334333333344334333313343222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222224444442333433333333433344333333344334333313343233124433322344333242334343343343422434198092392. Posibilidades de creatividad e iniciativa2080746246Considera usted que...... tiene la suficiente autonoma en su trabajo?3333433333333334333333443333333344333334433334333344343333433333333434433342333333333233343444334443322332332343434334133332343444334334442434443433434333333333333343334333333334344333423333323333233343444334443322333311314856... tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo?3443433343333344443443444343333344433334443334333334434333444333333443443434433333333333333333434334333334244334343433433434333334433433434243433333333333333333343334334443333334434434344333332333333333333434334333334430314670..Sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores? 333321123133333333333324423333333343223334322434333433333334333313333223134423433323333333333334334323333243214343434434233234334433323433333433333333333334333333333333433331333322313442343332233333333333343343233333382415332Se siente realizado en su trabajo?33343333333333333343343443333333334332333433243333333334443333333334442322443343333433333333333333342223343343243133343333232333344434134333333333333333333343433334344433333333344423224433433323433333333333333342223343321815643...su trabajo es lo suficientemente variado?334331131133333334334334313333333432333343233343333334444343333133334342334324333224332333333333343423223424433431333431322333433444332343433333334333333333434333343344343333133334342334324333224332333333333343423223433922143453. Compaeros de trabajo Acerca de sus compaeros de trabajo:1680766227Se lleva Usted bien con sus compaeros?433323333343233333333324433343233343323334332344333334333333433433443343334443331333433333334434343344232333443443344344233333344344444433342334333433433333333333334333333433433443343334443331333433333334434343344232333321214561Le ayudaron y apoyaron los primeros das cuando usted entr en la empresa?44443333433324334444443343433324334333433433334443333344433343343344333333344333133343333333433433333333234344344234434313334233433444443343243433334343333333333333333433343343344333333344333133343333333433433333333234333714664Si dejase la empresa, lo sentira por ellos?333333334333233333333333434333233343333334333333333333343333333333443323343433332233333333333433343342423433331414334322333333333334343343233333343333334333333333333333333333344332334343333223333333333343334334242343321516832Considera que sus compaeros son adems sus amigos?4343333233332333343343334233332333433233343323333333333433334333334423333334433423333232333343334334232343433441333432232423333343444334423333333333333433333333334333334333334423333334433423333232333343334334232343312315041Cree que Usted y sus compaeros estn unidos y se llevan bien?3333233233332333333333242333323333332333333233333333334333343333334333433344333131332232333343433334211333443442333432232423333343433334323333333333333433333333334333334333333433343334433313213322323333434333342113333823157294. Sobre su jefe y superiores: 881761340350Considera adecuado el nivel de exigencia por parte de su jefe?3443333333332343443443344333332343434334343433443444444434333443333431344334234333333333343333433433332233344344314433333233233333443333434243333433333334313433343343343334433334313443342343333333333433334334333322334151113963Considera que su jefe es participativo?3433311231332333433433344233332333434333343433343444443334334333133424212341333334333334333333333333333342443143144333223332333334342333342433333333333343134343433433433433313342421234133333243333343333333333333333441131714146Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compaeros?333341133133333333333344433333333343433334343344344343333443433313343332233423333332333334333333333333223342443143243333123342333334332233442333333333333343134343333433443433313343332233423333332333334333333333333223344191915240Tiene usted comunicacin con su jefe?3433411331332344433433444333332344433334443333444334333334333331334132223423333334343334333433333333233332443143233333223332343334342233342333333333343343133343333433343333313341322234233333343433343334333333332333331102014344Considera que tiene Usted un jefe justo?334441123143234334434444423343234343323434332343443333333333333313343141233423332333432343333333333333223324431431333332233323333343322333423333333333433431333433334333333333133431412334233323233432343333333333333223331132614139... su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados?33333113313333333333333443333333333333333333333444334333343333321334313323343333332333334333333333333232333443142243333222333333344332334423333333333433431333333334334333332133431332334333333223333343333333333332323331101816525Sabe escuchar Motiva a su equipo para conseguir o mejorar los objetivos34333333333333334334333443333333334333333433333434333334343433333334333322343333333333334333333333333322342443142243333223342333334343233342333333333343343133333333333434333333343333223433333323333334333333333333322343131716732Comunica de forma clara y efectiva0000Demuestra dotes de liderazgo34333333333333443343334433333334433233443323443433334334343333333333342334334333333323433333433333333333243314233333322333233333433223334233333333334334313333333333343433333333333423343343333333234333334333333333333131416534Rotacin de personal en cuanto a los viajes asignados 3433311321333433433433344323333433413433413323343333433432331133312331234243133231343333333333232223224431421333331222223333243322333423333333333433431333333333334323311333123312342431332313433333333332322232312234127275. Puesto de Trabajo2469554187Se considera usted valorado por el puesto de trabajo que ocupa? 333433333333233333433433433333233343333334333444344444434434333333433421324433432334433243333333333333322343433343133433233323333434333134444343333433343333334334333344434333333433421324433432334433243333333333333322343341614654Considera que su trabajo est suficientemente reconocido y considerado por su jefe o superiores?333331132133234333333334432333234343233434323434443444434342333133321313233334323333332433333323333332333423421331344331323333333334421344433433333333433332343333333434342333133321313233334323333332433333323333332333432132614337Le gustara permanecer en su puesto de trabajo dentro de su empresa?333333333334233333333334433334233343333334333343344444444434333333443124323334434334433233333333333332322342443343334433133343333334333133342343333333343333334334333344434333333443124323334434334433233333333333332322343341614951... tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al futuro?3333233333333333233343334334344444444443433334334323444323333342333333333333343331424341233333334433134432344333343333344433334333334434333343343234443233333423333333333333433311116456. Seguridad261631378455Rapidez en el tiempo de entrega de Equipos de Seguridad Vigentes 33333223322313333333333443332313332333332333444344334343434432444333233333341233432412344333344333324423133334342233424443333444334333443343333333342333334334334343443244433323333334123343241234433334433332443372412356Rapidez en la entrega de documentacin actualizada (Planes de Contingencia, pasaportes, certificados de capacitacin, etc.).3443411331433334434434443334333334333334343444443333434344314443332243342334324223443333344433244231343433233242444344444433344434333343334334333433433434344314443332243342334324223443333344433244336189777Calidad en el contenido de Charlas de la maana334343333344233434334344433344233434333434344443444433333343433444434432444343333324433443333333232343231243433233332444334434433344433333333334334333433433333434334444344324443433333244334433333332323433311411674Claridad en los Instructivos o documentos entregados 444343333333233444344344433333233434333434343334434333333334333443343234333333332443343333433333323333134343323333233433433343233443333333333423433343343333333433344334323433333333244334333343333332333311214049Eficacia para la Prevencin de accidentes laborables 433342233233233433333344433333233444333444344334334333332233323343333332433333333233234333333333332342313343443233243334334333442334433333333333233333333333332233323343333332433333333233234333333333332343312414634Como se siente en el servicio de apoyo para las operaciones realizadas en ruta. 34334333334323334334334443334323333333333333333333433333433333333433324333333332333433333333333234231343443133332334334334442333433333333333233333333343334333333334333243333333323334333333333332343321215430Rapidez y claridad en las comunicaciones con el Centro de Control4343433333432334343343444333432334233334233424433333333343333333333322433333333243333333333333332342313434432332433333343334423333333333333332333333333333343333333333322433333333243333333333333332343311815031Calidad en Cursos de capacitacin recibidos333343333344233333333344433344233344333344343333333333334334333343343224433333331432333333333333233433124343323334233333433444233333333333333323333333333333433433334334322443333333143233333333333323343331514836Efectividad en la atencin de Accidentes e Incidentes en Base y Ruta 334343333343233334334344433343233343333343332333333333334334333344333334333333332343333333333333323423134343323334233333433344233333333333333323333333333333433433334433333433333333234333333333333332343311215831Calidad en la atencin para la realizacin de los exmenes mdicos Preventivos 33334333334323433333344433343234433234433343333333333333333334433432444332333313433333333333433234231343433233243333334333442333333333333333233343333333333333333443343244433233331343333333333343323433314146377. RECURSOS HUMANOS 11581449226Cumple con los pagos de personal de acuerdo al cronograma34334113213323334334334343233323334334333433434434443443444434331344334413434443334443333334443334344433334244344334444432334334444334343443233334334433333413334333333444434331344334413434443334443333334443334344433334319711688Absuelve sus consultas sobre aspectos remunerativos3433411321332233433433444323332233432423343243443434333444343333134431412334433323343323334443333343333334243244344444422234234443434343432343343343334334133343333334434333313443141233443332334332333444333334333333431112211767Como se siente acerca del tiempo de respuesta de la atencin que recibe por parte de la asistente social3143411341332231143143434343332231311423131143143433323443343313134321332324323313443323331113133313333333243214414441413224231113433333432432343343334133131333333334334331313432133232432331344332333111313331333333331432311239Como percibe el servicio de Bienestar Social31434113313322311431434343333322312114231211431414322234433433131333213313243132334413133311131331133323322432144144412232242311134333334323323433413331331313333333343343313133321331324313233441313331113133113332332315229104328. Logstica63135737116Atiende mis pedidos en forma rpida y oportuna33332113312322333333332443332322331332331333433433323343333333134332332113213412334332323433333333323324223333433434331233434334333334333323333333333333331333333333343333333134332332113213412334332323433333333323324232173214623Soluciona en forma rpida y eficiente los problemas presentados con proveedores o Subcontratados (en base o en ruta)33332333332322343333332443332322341332341333334433333433333333433342113223312343323123333333333223232233142434331233433333333324333323333333333333331333333333343333333343334211322331234332312333333333322323232133514120Calidad en los productos o materiales entregados 3343233313232333343343244313232333123333123233344333434332333333333313331432433244332322333333333323223323331434343323243333334333433332343333333333333133433333334332333333333313331432433244332322333333333323223332103214626Soluciona en forma rpida los problemas presentados (en base o en ruta)33432113312323333433432443332323331333331333233433334343333333133332312334332433232333333333332332323333143434331334333333333343333233333333333333313343333333433333331333323123343324332323333333333323323232122515019Horarios de atencin fines de semana y fuera de jornadas de trabajo 3333411331232333333333444333232333333333333344343333433334333134333423343434343313133333333333333332332142433334333333333433343333233333333333333313343333333333433313433342334343434331313333333333333333321111154289. Mantenimiento677752835Calidad en los servicios de mantenimiento efectuados 33334223322333333333334443332333333333333333434333234433333332333434432243344333323433333333333433333331334333323333333334333433332333333333333333233433333334333333323334344322433443333234333333333334333333311716029Rapidez en la solucin de problemas presentados en base o en ruta 3343422332233333343343444333233333333333333333433333343323333234343333243334333323433333333332434333234343333333333333343334333233333333333333323343333333433233332343433332433343333234333333333324343333301815629Proporciona Informacin clara y sencilla 333333333333233333333334433333233333333333334333334433333333333434232433443333323333333333333434333212433323333333324433433423333333333333332333333333333333333334342324334433333233333333333334343333311416024Rapidez en la atencin de auxilios mecnicos 3333333333332333333333344333332333333333333333433343433323333334343224324333332343333333333343433221343333333333333433343332333333433334333233333333333332333333434322432433333234333333333334343323311715524Identifica en forma eficiente las averas o desperfectos en las las unidades 344343333333333443443444333333333333333333344433323333343443124333323332343334332134332333333334333433423333333333434333333333333333323333343443124333323332343334333331112131

RESUMEN

Tiempo en la empresa1222122244555222233134545333333433325631135615352112224333223224313334111323315536623321332123422133323221332223332341313333623432312312121335351213435341235423331243533412223323333525522143313223224643211552132321412441Salario700900900900900120012001500220022003000250030001500150030003000300035007001800350040003000350029002900290025002900290035003500350035003000400040002900150011002000350040009002500150025001500150015002000200025003000290025002500150012002500150020003000290015002900290029003000150070015002000120018001800150035003500180035002000900290029001500150020001500150011001700180022002000150011001800180018001700180015001500110029002900900110025002900170017001200290030007002900150055002000290017004000200018002000180015001800700170018007002000150015009002900290017001700170015002000700290030005500250029001700150025002900350017009001500290029001100250030005500300029001500300015002500150025002900290020002900290029002900350017003500250090017007003000290029001100200090012002900200090030003500170015001500700700250035001500700180015001800150070020007001700300030001500Estado civil1112112222222112222122222222222222222221222222221111122222122112222232111222212223222221222222212222222222221122222221223222212222212211222222222112222221122212222222222211122212222222412122222212112322211222122221212221Edad19252523182627303033373537232531292839192739453838373736293737403332372842463621212739391836313522222324252838362928252728262438372236383738201921282726272039382645452236363022303230252627302529212727272627252525373725262735363427373820362151283733392426302725272025271925212918373639363920252032384335373821253638382532372921273845373631382125262732352536373637382638352226193837372128232637252238413832251919353928202625272519302126383823
Jos Jess Garay Flores: Cargos:AD AdministrativoSUP SupervisorM OperarrioC Conductor de equipo pesadoS SuperintendenteJ JefeCargoMADADADADADADADSUPSUPSUPSUPSUPSUPSUPJJJJMMJJCCCCCCCCJJJJJJJCCMSUPCCADSUPADSUPSUPCCCCCCCCCSUPADCSUPCCCCCCCCCMCSUPADMMCCCMSUPADADCCADCSUPADADMMMSUPCADMMMMMMMMMCCADADCCADADADCCMCCSSUPCADCCMMMMMMMMMCCADADCCADADADCCMCCSSUPCADCCCCADADADCCMCCSSUPCADCCCSUPCCCCCCCCCMCSUPADMMCCCMSUPADADCCADCSUPADADMMMSUPCADMMMMMMMMMCCCMuy insastifecho (1)02002191903190010022002002000300010024320002432002010000000000000211900019145430120080010105030222020012000110000003200120002013000000222000005000000000000010002001802000000000000002119000191474301200800101050303220200120001100015Insastifecho (2)00008777678031600000000800760803160031676003167122000114000005300170005511112020196141177141381067734613126666766668141918316123966137911146666732221519830666686668900004300200000000000013000000000000053001700055551420130851310711401129096000010000291317280607Sastifecho (3)453232471827274539273246184347383232473132471870453953324618434738174141164347381741411637132440253738383134313135492242494046274626223529211327282381134323826401015314146143820404034364138464040373627332820421814915366132171533223137729283423224335344037736342983926281794744404148494747505038494440442147394546494453504141313549224249404627462622352923162828238143937382946131533475219422446423642444452434443373237282345204831Muy sastifecho (4)8192162500050106036111921620216254252050106036112973836112973814202612281614141819222218425841040624301131412118398614850181540091704108551655811050423022170831243114211391110220410105840111316315182520169111254662315471391612874903121222184258410406243011318154114451171512604141940011170714885197513112507275053535353535353525353505250525351535353535353534952525353505250525351535252315253515352523152375253535353535353535353535253535252535250525246474053535353345353535353193452535353535352525252525253525250525252525252535337384953533437525349525353524453535253535253535353535353444453375353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535253535252535250525246474053535353345353535353283452535353535352525252525253525250525252515252535353

resumenRESUMEN DE BASE DE DATOSVARIABLESTiempo en la empresaSalarioEstado civilEdadCargo1
Jos Jess Garay Flores: Jos Jess Garay Flores:(1) Muy insastifecho(2) 234Sub totalesSobre los subtotalesSub total de respuestas obtenidas37912977275224911200Lo que se encuentra sombreado en celeste son resumenes calculado a plicando la funcin CONTARSI(rango, condicion)1700119M004585311200es el total de datos obtenidos sobre el nivel de satisfaccin2900125AD2032195353es el total de preguntas efectuadas a cada trabajador referente al nivel de satisfaccin2900125AD00322153Nota en algunos casos aparecen menos de 53 debido a que no respondieron algunas preguntas2900223AD00476531900118AD28182553Cuadro del nivel de satisfaccin segn repuestas 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

Nivel de satisf

Analisis del nivel de satisfaccin segn el total de respuestas obtenidas

Nivel de satisfaccinCodificacionNivel de SatisfaccinfihipiFiHiPi

Muy Insatisfecho13790.033.38%379.000.033.38%Insatisfecho212970.1211.58%1676.000.1514.96%Satisfecho372750.6564.96%8951.000.8079.92%Muy satisfecho422490.2020.08%11200.001.00100.00%112001.00100.00%

Del total (11200) de respuestas obtenidas (datos) por los colaboradores de la empresa, el 64.96% (7275) fueron de estar satisfecho

A lo mas, el 14.96% de las respustas fueron no estar satisfechosNota se sugiere atacar este porcentaje porque puede incrementarse

ParetoPROBLEMASEVENTOS%% ACUMULADORECURSOS HUMANOS11530.3430.34JEFES Y SUPERIORES8823.2253.56LOGISTICA6316.6270.18SEGURIDAD266.8677.04PUESTO DE TRABAJO246.3383.38EMPRESA215.5488.92CREARIVIDAD E INICIATIVA205.2894.20COMPAISMO EN EL TRABAJO164.2298.42MANTENIMIENTO61.58100.00379100.00 Observamos en la grafica que La mayor parte de los problema de satisfaccion encontrados en el segmento que pertenece slo a 4 areas de la empresa, de manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de la insastifaccion de los trabajadores de la empresa Stiglich Transportes S.A.

Estado civilEstado civil111Etiquetas de filaCuenta de 121495012165165134424112Total general21922022Estado Civilfihipi2SOLTERO1500.2322.73%2CASADO21650.7575.00%2VIUDO340.021.82%1DIVORCIADO410.000.45%12201.0022221222Esta variable nos permite visualizar que de las 220 personas encuestadas, 165 son casados.2Por ello, consideran seguir trabajando y apoyando a la nueva gerencia para tener algo estable como un sustento familiar.2As mismo, por este motivo la mayora de ellos son los que han respondidos que estan satisfechos y muy satisfechos 222De las 4 categoras de estado civil, los que son casados son ms responsables y los solteros son lo ms vulnerables al cambio laboral222222222221222222221111122222122112222232111222212223222221222222212222222222221122222221223222212222212211222222222112222221122212222222222211122212222222412122222212112322211222122221212221

CargoSatisfaccion que predomina segn cargoNivel de satisfaccin1 Muy Insatisfecho2 Insatisfecho3 Satisfecho4 Muy satisfechoCargoNv. Satisf
Jos Jess Garay Flores: De todas sus respuesta en un trabajador, el nivel de satisfaccin que predomina es AD30133640AD3Cuenta de 3Etiquetas de columnaTotal generalAD3Cargos:Etiquetas de fila1234Total generalfiAD4AD AdministrativoAD13263940AD3C Conductor de equipo pesadoC147889191AD3J JefeJ1121313AD3M OperarrioM34234848AD3S SuperintendenteS1233AD4SUP SupervisorSUP12222525AD4Total general11018721219220AD3AD3TABLA DE DISTRIBUCION SEGN CARGO DEL PERSONAL ENCUESTADO DE LA EMPRESA Stiglich Transportes S.A.AD3AD3Cargos:Etiquetas1234Total generalfihipiAD3AD AdministrativoAD0132639400.1818%AD3C Conductor de equipo pesadoC1478891910.4141%AD3J JefeJ0011213130.066%AD4M OperarrioM0342348480.2222%AD4S SuperintendenteS0120330.011%AD4SUP SupervisorSUP0122225250.1111%AD3110187212192201100%AD2AD3AD3De 220 colaboradores, 40 son administradores de los cuales 32 respondieron estar satisfechos y 6 muy satisfechosAD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3C4C4C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C4C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C2C3C4C3C3C1C4C3C3C3C3C3C2C4C3C4C2C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C4C3C3C3C3C3C3C3C3C3C2C3C3C3C3J3J3J3J3J3J4J3J3J3J4J3J3J3M3M3M3M3M3M4M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M2M2M3M3M3M3M3M3M4M3M3M3M3M3M3M4M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M2M3S2S3S3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP2SUP3SUP3SUP4SUP3SUP4SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3

edadEdadNro IntervalosLiLsxfihipiFiHi0141816000%000191182220360.2020%36.000.20720252222624450.2424%81.000.44108025Edad del personal encuentados3263028420.2323%123.000.671176234303432130.077%136.000.7441618Media30.205343836650.3535%201.001.09234026Error tpico0.476384240120.077%213.001.1648027Mediana29742464460.033%219.001.1926430Moda25846504800.000%219.001.19030Desviacin estndar7.04950545210.011%220.001.205233Varianza de la muestra49.601054585600.000%037Curtosis-0.891841.00652835Coeficiente de asimetra0.19El 30% de los encuestados tiene una edad entre 34 a 38 aos37Rango3323Mnimo1835.478260869625Mximo5131Suma664529Cuenta2202839k=919w=42739453838373736293737403332372842463621212739391836313522222324252838362928252728262438372236383738201921282726272039382645452236363022303230252627302529212727272627252525373725262735363427373820362151283733392426302725272025271925212918373639363920252032384335373821253638382532372921273845373631382125262732352536373637382638352226193837372128232637252238413832251919353928202625272519302126383823

SalarioSalarioNro IntervalosLiLsxfihipiFiHi70017001234967380.1717%38.000.179002123417681501520.2424%90.000.41900Columna13176823022035350.1616%125.000.579004230228362569160.077%141.000.64900Media2169.54545454545283633703103550.2525%196.000.891200Error tpico63.7661828896337039043637160.077%212.000.961200Mediana2000739044438417150.022%217.000.991500Moda1500844384972470500.000%217.000.992200Desviacin estndar945.8053381381949725506523930.011%220.001.002200Varianza de la muestra894547.7376504772201.003000Curtosis0.53333053042500Coeficiente de asimetra0.60629190993000Rango48001500Mnimo7001500Mximo55003000Suma4773003000Cuenta22030003500k=9700w=534180035004000300035002900290029002500El 25% de los trabajadores tienen un igreso entre S/. 3370 a S/. 28362900290035003500350035003000400040002900150011002000350040009002500150025001500150015002000200025003000290025002500150012002500150020003000290015002900290029003000150070015002000120018001800150035003500180035002000900290029001500150020001500150011001700180022002000150011001800180018001700180015001500110029002900900110025002900170017001200290030007002900150055002000290017004000200018002000180015001800700170018007002000150015009002900290017001700170015002000700290030005500250029001700150025002900350017009001500290029001100250030005500300029001500300015002500150025002900290020002900290029002900350017003500250090017007003000290029001100200090012002900200090030003500170015001500700700250035001500700180015001800150070020007001700300030001500

T la empreTiempo en la empresaVariable discreta de razonNro IntervalosfihipiFiHi11360.1616%36.000.1622580.2626%94.000.432Columna13770.3535%171.000.7824220.1010%193.000.881Media2.78181818185210.1010%214.000.972Error tpico0.0854173541660.033%220.001.002Mediana32201.00100%2Moda34Desviacin estndar1.26694410454Varianza de la muestra1.60514736415Curtosis-0.15424356465Coeficiente de asimetra0.54014628355Rango52Mnimo12Mximo62Suma6122Cuenta22033134545INTERPRETACIN3De los 220 trabajadores encuestados 77 tienen 33 aos trabajando en la empresa3333Esta variable nos indica que de las 220 personas ms del 50% tienen entre 1 y 3 aos de servicio de la empresa.3Estos no son ni viudos ni divorciados. Y son mucho ms estables laboralmente. 433325631135615352112224333223224313334111323315536623321332123422133323221332223332341313333623432312312121335351213435341235423331243533412223323333525522143313223224643211552132321412441

Tendencia Central y DispersinVARIABLESTiempo en la empresaSalarioEdad1
Jos Jess Garay Flores: Jos Jess Garay Flores:(1) Muy insastifecho(2) 234117001945853229002523219533290025322153VARIABLESTiempo en la empresaSalarioEdadNIVEL DE SATISFACCIN4290023476531234519001828182553621200261972753Media2.82169.530.24.48.730.510.6721200271972753Error tpico0.085417354163.7661828890.4748073270.61654744690.66727701030.94120148910.64868766958215003074552Mediana320002926338942200303639553Moda3150025264711042200331972753Desviacin estndar1.2669441045945.80533813817.04253076095.71762580717.810277163413.92851008689.0118571145115300037832141Varianza de la muestra1.6051473641894547.73765047749.597239518532.6912448761.0004293688194.003393238781.213568652812525003546652Curtosis-0.15424356460.5333305304-0.88584244757.13612401185.4254607216-0.79546513183.23177449261353000371311850Coeficiente de asimetra0.54014628350.60629190990.19071361072.59759610262.2360013333-0.51928415391.6022774332142150023643352Rango54800333142525115215002547653Mnimo17001811111623000312381151Mximo6550051324353521723000292321953Suma612477300664537911986681204210300183300028322153Cuenta2202202208613721919319335003947653Percentil 2521500251521420170019231235Percentil 50320002926338213180027322153Percentil 75329003741042142243500394765323540004528182553VARIABLESTiempo en la empresaSalarioEdadNIVEL DE SATISFACCIN24430003874249TSE12342553500385252Media2.82169.530.24.48.730.510.626329003774552Mediana3200029263382732900373639553Moda3150025264712832900365353Tipo de distribucinAsimet -Asimet +Asimet +Asimet +Asimet +Asimet -Asimet +29325002983214130329003746652Rango5480033314252513132900371311850Desviacin estndar1.3945.87.05.77.813.99.0324350040643352Varianza1.61894547.749.632.761.0194.081.233335003347653Percentil 2521500251520.543433500322381151Percentil 5032000292633835335003743172953Percentil 75329003741142143623000283141752Rango Intercuartil11400123621.5103754000422641352Coeficiente de variabilidad45.54%43.59%23.32%129.74%89.32%45.66%85.18%3864000467168313932900366433524011500214765341111002123811514232000274317295343535003931417521 Muy Insatisfecho44640003926413522 Insatisfecho451900187168313 Satisfecho46525003613714524 Muy satisfecho47315003122132194852500352242652492150022141217501150022252853511150023371653522200024138145353220002513814535422500284311853554300038341953563290036312253573250029312253EdadxiFrecuenciafi583250028351853183159215002549453Etiquetas de filaCuenta de 1919826021200275222552183320736132500283428531978211146221500264945320772275632200024241721111123566443000381146452227724376532900371972753235525238661150022466522433261496732900362624502523232719106832900382232526141428911693290037153511522719192961270430003895293462899308137111500201112114472966313147217001941113124030883261573115002152271353133333167432000284228135326634117752120027319238533333357187631800266839533411361519773180027114118343577372220781150020211346533615153821217953500397321453372222399228053500387388533821214012381318002681426553399941124826350045134174011421258362000458111041114312684290022111582542114542785329003663115524311461288632900361741453454451129872150030746534611Total general22088115002253414535111893200030638953Total general219220903150032313217359121500301241692111002526441693217002626341439431800272636852954220030641552962200025273855297215002964615398111002164616993180027164516100318002726375501013180027836852102217002614271152103318002719335210421500251182855210521500251312341061110025642452107329003712182353108329003739145310929002569223711021100266151738111225002713364911232900353276853113317003691331531143170034112123411521200271214743711632900376153152117430003863314531181700206222149119329003626311352120115002173795312135500511332715312232000282229152123329003715281441243170033193453125640003982322531262200024322251273180026643453128420003026351441293180027263414313021500252645171313180027837853132170020674171332170025636115313431800276341353135170019829165313622000255983153137115002139544138215002926184413919001828255314032900371721914132900364391531425170039476531433170036449531445170039241117145115002041125314622000254855314717002049453148329003247653149430003847653150355004315281515250035538152329003738155315341700384945315411500212447531552250025413171563290036449531575350038181321153158417003847653159290025239125316031500324585316132900374675316232900294945316311100214495316422500275353165430003853816635500454112531675300037411253168329003631225316931500313518531704300038494531711150021522255217222500253428531732150026494531742250027241717532900321146452176329003519727531772200025466521783290036262450179329003722325180329003615351152181329003795293461825350038152318471832170026451615401845350038714284531855250035422813518629002231323145318721700268455318817001918141134189430003825397531903290037137155319132900373381253192111002181296441933200028746531942900231113428195212002614151434196329003733195219722000251147453198290022152531994300038529195320063500414211532014170038392417532023150032646522032150025342752204170019236145220517001924285220652500354485220753500392144552208215002852153209170020439522103180026144752211215002524355021231800272371352213215002593211522141700191337252215420003011728551216170021128235221721700264575221843000386227352194300038485532201150023157315310247

Diag CajasSueldoEdad SueldoEdad70019P251500.025.090025min700.018.090025p502000.029.090023max5500.051.090018p752900.037.0120026120027RIC1400.012.0150030LI-600.007.00220030LS5000.0055.00220033300037Media2169.54530.205250035Error tpico63.7660.475300037Mediana2000.00029.000150023Moda1500.00025.000150025Desviacin estndar945.8057.043300031Varianza de la muestra894547.73849.597300029Curtosis0.533-0.886300028Coeficiente de asimetra0.6060.191350039Rango4800.00033.00070019Mnimo700.00018.000180027Mximo5500.00051.000350039Suma477300.0006645.000400045Cuenta220.000220.000300038350038CV0.4360.233290037290037290036FUENTE: Stiglich Transporte 250029290037290037EdadxiFrecuenciafiOrden35004018333500331981135003220718350037211129300028227364000422354140004624344290036252367.(220/4)*1551500212614811100212719100200027289109350039296115.(220/4)*211040003930812390018313126.25003632613215003133313525003534113615002235714315002236151581500233722180.(220/4)*31652000243821201200025399210250028401211300038411212290036421213250029431214250028454218150025461219120027511220250028Total general220150026200024300038290037150022290036290038290037300038150020700191500212000281200271800261800271500203500393500381800263500452000459002229003629003615003015002220003015003215003011002517002618002722003020002515002911002118002718002718002717002618002715002515002511002529003729003790025110026250027290035170036170034120027290037300038700202900361500215500512000282900371700334000392000241800262000301800271500251800277002017002518002770019200025150021150029900182900372900361700391700361700391500202000257002029003230003855004325003529003717003815002125002529003635003817003890025150032290037290029110021250027300038550045300037290036150031300038150021250025150026250027290032290035200025290036290037290036290037350038170026350038250035900221700267001930003829003729003711002120002890023120026290037200025900223000383500411700381500321500257001970019250035350039150028700201800261500251800271500257001920003070021170026300038300038150023

EST.CIVIL Y PUESTOS

PUESTO DE TRABAJOESTADO CIVILfihipiCasadoDivorciadoSolteroViudoCasadoDivorciadoSolteroViudoCasadoDivorciadoSolteroViudoAdministrativo30100.1360.04513.644.55Conductor de equipo pesado691210.3140.0050.09531.360.459.55Jefe130.0595.910.00Operarrio35130.1590.05915.915.91Supervisor210.0090.0050.910.450.00Superintendente162610.0730.0090.0270.0057.270.912.730.45Total general22075.0001.81822.7270.455100.000

En este cuadro se analisan las variables cualitativas Puesto e trvajo Vs Estado civil.Con esto podemos ver que el 75% del personal que labora en las diferentes areas de nuestra empresa se encuentran Casados.De los cuales el 31.36% de estos tienen el puesto de Conductor de equipos pesados

INSATISFAC VS TIEMP SERV.GRADO DE INSATISFACCION X PERSONAAOS DE SERVICIOfipiMuy insastifechoInsastifechoMuy insastifechoInsastifecho1143.3413.012265.7918.263398.2929.594122.686.505122.397.526010.122.51Total31100.00El mayor grado de insatisfaccion se encuentra en aquellas personas que tienen entre 2 y 3 aos en nuestra empresa.

Cuadro de doble entradaCARGONIVEL DE SATISFACCIONTotal colaboradoresSuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoEDADSuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoESTADO CIVILSuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoSUELDOSuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoAOS EN LA EMPRESASuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoAos que trabajan en la EmpresaMuy InsatisfechoInsatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoNmero de respuestas obtenidas en la encuesta realizada a los colaboradores de la empresaSTIGLICH TRANSPORTES S.A segn cargo y aos en la empresa para saber su nivel de satisfaccinTotal generalAdministrativo72229120340240182156258Casado2799565484167070012803911651562181151398AD722291203402CargoAdministrativoConductor de equipo pesadoJefeOperarrioSupervisorSuperintendenteConductor de equipo pesado18151430279979119114024791Divorciado1450124239001056324164297306197953412156258Aos en la empresa123456123456234561234323456Jefe17314571551320334217106Soltero822711639555110012342485731394962479843262135653194Muy Insatisfecho26253003012891731276040241517314182250379Operarrio5933315465064821187639085Viudo42028112005456121514451098011953560271105Insatisfecho151356092895692365248141361471089510723326581962131297Supervisor14329815322105821568Total general379129772752249150045218136128454012669323443912027Satisfecho6265327112087104655671283421227641111819059166243714886398277158107320827275Superintendente36158944174252315241712917009814851856242172455028717Muy Satisfecho58194105271711351384561341092537739288205132154151533401080112249Total general3791297727522492202423110024180017107488154Total general379129772752249608101137104444115910619725786206462441510515626310510531961613766104159317264158467106112002523109838222200021138556145C1815143027997263568406182220022191071013095465135Nmero de respuestas obtenidas en la encuesta realizada a los colaboradores de la empresaSTIGLICH TRANSPORTES S.A para saber su nivel de satisfaccinTotal general2748142592175250065461116521269567138CargoAdministrativoConductor de equipo pesadoJefeOperarrioSupervisorSuperintendente287573367529008922511433983892361283456Aos en la empresa12345612345623456123432345629214216743000259265521441752421134Muy Insatisfecho0.0000.0060.0000.0000.0000.0000.0030.0010.0080.0020.0030.0000.0010.0010.0000.0000.0000.0020.0010.0020.0000.0010.0000.0010.0020.0000.0000.03430667312343500377054818153148227109Insatisfecho0.0010.0120.0050.0010.0000.0010.0080.0060.0210.0050.0040.0010.0000.0000.0010.0010.0010.0100.0080.0100.0020.0030.0010.0050.0020.0060.0010.1163142864940006351396162146425Satisfecho0.0060.0580.0240.0110.0080.0010.0420.0510.1150.0380.0200.0060.0100.0160.0080.0050.0010.0560.0330.0440.0060.0090.0250.0140.0100.0290.0070.6503262024246550014329815J1731457155Muy Satisfecho0.0050.0170.0090.0020.0020.0000.0120.0120.0410.0120.0100.0020.0030.0070.0010.0030.0010.0180.0120.0140.0010.0010.0030.0040.0010.0070.0010.2013319261086Total general379129772752249271111370.0120.0930.0390.0140.0090.0020.0650.0700.1840.0560.0370.0090.0140.0230.0090.0090.0030.0860.0550.0680.0090.0140.0280.0240.0140.0420.0091.00034011212363181730.1700.4210.0590.2180.0140.11735553622552406909364834952025414592837381796532496071683846100673274M5933315465063972536280124108624205400643321595371132410042113171074881544226413432363154310502S1432981545229109383143298154607168SUP361589441745113327121627733Total 379129772752249385815840422191071055623208060138211Total general379129772752249