DEPARTAMEN TO DE C IEN CIA S DE LA A DMIN ISTR AC IÓN – UN IVERSIDAD N ACIONAL DEL SUR

Estrategia de Fidelización de Clientes para el

Programa UNS y Empleo Marketing Relacional – Dra. Daniela Callegaro

Lic. Angela Cesetti – Lic. Analía Ocampo

Junio 2014

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Índice de Contenidos

1 Introducción .............................................................................................................................................. 3

2 Marco Teórico............................................................................................................................................ 3

2.1 Enfoques de la lealtad de marca ....................................................................................................... 4

2.2 Fases de la lealtad.............................................................................................................................. 5

2.2.1 Lealtad cognitiva ........................................................................................................................ 5

2.2.2 Lealtad afectiva .......................................................................................................................... 5

2.2.3 Lealtad conativa ......................................................................................................................... 6

2.2.4 Lealtad Acción ............................................................................................................................ 6

2.3 Obstáculos a la Lealtad ...................................................................................................................... 6

2.3.1 Idiosincrasia del consumidor ..................................................................................................... 6

2.3.2 Cambios en los incentivos ......................................................................................................... 7

2.4 La Organización social: La tribu ......................................................................................................... 7

2.5 La UNS. Nuestra tribu ........................................................................................................................ 8

2.6 Plan Estratégico de la Universidad Nacional del Sur ......................................................................... 8

2.6.1 Misión de la Universidad Nacional del Sur ................................................................................ 8

2.6.2 Valores de la Universidad Nacional del Sur ............................................................................... 8

2.6.3 Visión de la Universidad Nacional del Sur ................................................................................. 9

2.6.4 Misión de la Universidad ........................................................................................................... 9

2.6.4.1 Docencia ................................................................................................................................ 9

2.6.4.2 Investigación científica y tecnológica .................................................................................... 9

2.6.4.3 Extensión universitaria ........................................................................................................ 10

2.6.5 Estructuración del Plan Estratégico ......................................................................................... 10

2.6.5.1 Eje Estratégico Gestión Institucional .................................................................................. 11

2.6.6 Eje estratégico Gestión de la Calidad Académica .................................................................... 11

2.6.6.1 Eje Estratégico Inclusión e Integración de los Alumnos ...................................................... 12

2.6.6.2 Eje Estratégico Integración en la Región de Incumbencia ................................................... 12

2.6.6.2.1 Programa: Fortalecimiento de la Relación de la UNS con sus Graduados. ................... 12

2.6.6.2.2 Área Graduados UNS ..................................................................................................... 13

2.6.6.2.3 Graduados UNS: comunicación y vínculos .................................................................... 13

2.6.6.2.4 Apoyo a la inserción de la UNS con sus Graduados ...................................................... 14

2.6.6.3 Eje Estratégico Infraestructura y Servicios .......................................................................... 15

2.7 Programa UNS y Empleo.................................................................................................................. 15

2.7.1 Cómo funciona ......................................................................................................................... 15

2

2.7.2 Facebook .................................................................................................................................. 16

3 Situación actual ....................................................................................................................................... 16

3.1 Rubros .............................................................................................................................................. 16

3.1.1 Compañías ............................................................................................................................... 17

3.1.2 Algunas estadísticas en gráficos .............................................................................................. 17

3.1.2.1 Análisis según los rubros ..................................................................................................... 17

3.1.2.2 Análisis según empresas y otros .......................................................................................... 19

3.1.2.3 Actividades adicionales........................................................................................................ 26

3.2 Fase de lealtad en la cual se encuentra el Programa ...................................................................... 26

4 Objetivos .................................................................................................................................................. 27

5 Propuesta................................................................................................................................................. 27

5.1 Las construcciones de Lealtad del Programa UNS y Empleo ........................................................... 27

6 Conclusiones ............................................................................................................................................ 28

7 Bibliografía ............................................................................................................................................... 28

Índice de Tablas

Tabla 1 - Fases de la lealtad ............................................................................................................................... 5

Tabla 2 - Rubros del sitio de Empleo ............................................................................................................... 17

Tabla 3 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por rubro. Período 2012-2014 ....................................... 18

Tabla 4 - Cantidad de postulaciones por rubro. Período 2012-2014 .............................................................. 19

Tabla 5 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por empresa y otros. 2012-2014 .................................... 22

Tabla 6 - Cantidad de postulaciones por empresa y otros. 2012-2014 ........................................................... 25

Tabla de Gráficos

Gráfico 1 - Ejes del Plan Estratégico de la Universidad Nacional del Sur ........................................................ 11

Gráfico 2 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por rubro. Período 2012-2014. ................................... 18

Gráfico 3 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por empresa y otros, con más de 3 publicaciones.

Período 2012-2014 .......................................................................................................................................... 22

Gráfico 4 - Cantidad de postulaciones por rubro. Período 2012-2014 ........................................................... 26

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1 Introducción En el 2012 se creó el Programa UNS y Empleo, dentro del marco del Plan Estratégico de la Universidad

Nacional del Sur (UNS) para dar respuesta a la vinculación entre la oferta (graduados) y la demanda

(empleos ofrecidos).

En los últimos años, se ha notado un cambio importante en las especificaciones de los perfiles para los

diferentes puestos laborales, los cuales requieren que los graduados cuenten no solo con un alto promedio

de notas, sino también con competencias generales (iniciativa, trabajo en equipo, orientación a resultados,

etc.) y de liderazgo (pensamiento estratégico, contribución organizacional).

En general, la mayor parte de los empleos ofrecidos se canalizan a través de consultoras que llevan varios

años en el mercado. Sin embargo, las ofertas laborales llegaban a cada Unidad Académica de acuerdo al

perfil solicitado.

Este Programa permite canalizar todas las oportunidades laborales con un solo interlocutor con acceso a

toda la comunidad universitaria.

A través del presente trabajo se intentará desarrollar un programa de fidelización de empresas que ofrecen

puestos laborales a fin de completar la función de la Universidad, no solo educando sino también

trabajando sobre la salida laboral de nuestros egresados.

2 Marco Teórico

El concepto de lealtad no es nuevo en marketing, por el contrario ha sido uno de los temas más tratados. Sin embargo, por ser un fenómeno complejo, no se ha llegado a un consenso que unifique todos los criterios sobre su definición y su medición (Odin, 2001).

Los estudios e investigaciones sobre el tema han estado desarrollados en las áreas de marketing y de comportamiento del consumidor (Farley, 1964; Sheth, 1968; Day, 1969; Jacoby, 1971), especialmente se han centrado en la lealtad de bienes tangibles (Cunningham, 1956; Day, 1969) y en menor nivel sobre marca de servicios (Gremier y Brown, 1996; Oliver, 1999). De estos estudios se desprenden una serie de aportes sobre su conceptualización y medición, de las cuales se distinguen más de cincuenta tipos de medidas aplicadas (Jacoby y Chestnut, 1978), enmarcadas estas variables en diferentes corrientes o enfoques (Bello, 1994; Delgado, 2004).

Específicamente, en la literatura de marketing, se resaltan dos formas básicas de enfocar la lealtad del consumidor: como una actitud y como un comportamiento efectivo (Jacoby y Kyner, 1973; Sheth y Parvatiyar, 1995; Dick y Basu, 1994; Andreassen y Lindestad, 1998; Richards, 1998; Oliver, 1999; Rodríguez, 2002). Una tercera corriente ha buscado integrar y vincular ambos enfoques mencionados en una unidad teórica (Jacoby y Kynner, 1973). En este sentido, la definición de lealtad de marca está fundamentada en los enfoques de actitudes y comportamientos, la cual sugiere que:

Lealtad es un proceso secuencial que manifiesta las preferencias del consumidor por una determinada marca, el cual incluye las fases cognitiva, afectiva y cognitiva dentro del esquema tradicional de decisión de compra (Dick y Basu, 1994; Oliver, 1999; Martín y Rodríguez, 2001).

Es decir, que la lealtad incluye inicialmente aspectos psicológicos de evaluación y toma de decisiones que configuran actitudes y emociones respecto a una marca o grupo de marcas de la misma categoría, que posteriormente se convierten en comportamientos efectivos y repetitivos de compra (Jacoby y Kyner, 1973; Berné, 1997; Delgado, 2004).

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2.1 Enfoques de la lealtad de marca

El dilema entre las actitudes y los comportamientos como indicadores para describir la lealtad, ha sido la clave de las tres orientaciones teóricas que abordan la naturaleza de la lealtad de marca. El primer enfoque plantea que la lealtad de marca es un comportamiento efectivo, materializado en la repetición de las compras del mismo producto, marca o proveedor, sin apreciar las intenciones declaradas por el cliente respecto a futuras adquisiciones.

Este enfoque defiende la naturaleza estocástica del fenómeno y por tanto da un razonamiento inductivo y observacional del mismo, dando una explicación al grado de ocurrencia (Rodríguez, 2002; Delgado, 2004)

El segundo enfoque define la lealtad de marca como una actitud. Un compromiso psicológico del consumidor, donde se dan cabida sentimientos y afectos positivos a favor de un producto, marca u organización de acuerdo con la experiencia y en relación con sus necesidades. Este enfoque ofrece explicaciones teóricas y deductivas sobre el significado de la lealtad atribuyéndole una naturaleza determinista (Ottar, 2007).

El tercer enfoque (actitudinal-comportamental), plantea que la lealtad no concierne sólo al comportamiento de recompra o al compromiso, sino a ambos; entendiendo que la lealtad se transforma en un compromiso psicológico del consumidor con la marca que se traduce en una actitud positiva y en una intención de recompra efectiva. (Jacoby y Kyner, 1973; Beatty y Kahale, 1988; Dick y Basu, 1994; Bloemer y Kasper, 1993 y 1995; Pritchard, 1999; Martin y Rodríguez, 2001; Vázquez y Álvarez, 2007).

Tanto profesionales como académicos entienden que la lealtad y la satisfacción del consumidor están estrechamente relacionadas. También comprenden que esta relación es asimétrica. Aunque los consumidores leales son típicamente los más satisfechos, la satisfacción no se traduce universalmente en lealtad (Oliver, 1997).

Para explicar el enigma de la Satisfacción-Lealtad, el autor investiga qué aspecto de la respuesta de satisfacción del cliente tiene implicaciones para la lealtad y qué parte de la respuesta de lealtad se debe al componente de satisfacción.

Aunque los consumidores leales son generalmente los más satisfechos, los datos mencionados muestran que la satisfacción es un precursor poco fiable de fidelidad.

Algunas definiciones:

Satisfacción: "evaluación de la discrepancia percibida entre las expectativas previas y el desempeño real del producto" (Tse y Wilton 1988 p 204, Oliver, 1980).

Lealtad: la repetición, frecuencia de compra o el volumen relativo de compra de la misma marca (Tellis 1988).

Clientes leales: aquellos que recomprado una marca, lo hicieron considerado sólo esa marca, sin búsqueda de información de una marca relacionada.

Satisfacción el consumidor percibe que el consumo satisface alguna necesidad, deseo, meta, etcétera, y que este cumplimiento es placentero.

Por lo tanto, la satisfacción es la sensación del consumidor de que el consumo proporciona resultados con un estándar de placer vs disgusto.

Para que la satisfacción afecte la lealtad, se requiere satisfacción frecuente o acumulativa, de manera que los episodios de satisfacción individuales se conviertan en agregados o combinados.

La lealtad (Oliver 1997 p 392) es un profundo compromiso de recompra o un patrón de preferencia por un producto/servicio preferido sistemáticamente en el futuro, provocando de esta manera compras repetitivas de la misma marca o del mismo conjunto de marcas, a pesar de influencias situacionales y esfuerzos de marketing que tienen el potencial de causar un comportamiento de cambio.

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Lo que esto significa es que, para que un consumidor llegue a ser y siga siendo leal, debe creer que los productos de una empresa siguen ofreciendo la mejor alternativa de elección.

2.2 Fases de la lealtad

La siguiente revisión y elaboración de Oliver (1997) traza las primeras conceptualizaciones de la lealtad del consumidor hasta la actualidad.

Los consumidores son teorizados para convertirse en leales primero en un sentido cognitivo, más tarde en un sentido afectivo, todavía más tarde de una manera conativa, y finalmente de una manera comportamental, descripta como "acción de inercia".

Fases Identificando el Marcador

1 Cognitivo Lealtad a las informaciones como precio, características y así sucesivamente.

2 Afectivo Lealtad porque me gusta: “Yo compro porque me gusta el producto”.

3 Conativo La lealtad a una intención: “Estoy comprometido a comprar el producto”.

4 Acción La Lealtad a la inercia, asociado a la superación de obstáculos.

Tabla 1 - Fases de la lealtad

2.2.1 Lealtad cognitiva

Esta fase se conoce como lealtad cognitiva, o lealtad basada solamente en la creencia de marca. En esta etapa, la información de los atributos de la marca a disposición del consumidor indica que una marca es preferible a sus alternativas.

La cognición puede basarse en el conocimiento previo o indirecto, o sobre información reciente basada en experiencias. La lealtad en esta fase está orientada hacia la marca a causa de esta "información" (atributos de niveles de desempeño). Sin embargo, este estado de los consumidores, es de una naturaleza poco profunda. Si la transacción es de rutina, por lo que la satisfacción no se procesa (por ejemplo, la recolección de basura, la provisión de servicios públicos), la profundidad de la lealtad no es más profunda que la mera actuación.

Si se procesa la satisfacción, se convierte en parte de la experiencia del consumidor y comienza a adquirir connotaciones afectivas.

2.2.2 Lealtad afectiva

En la segunda fase del desarrollo de la lealtad, el gusto o la actitud hacia la marca se ha desarrollado sobre la base de satisfacción acumulativa en ocasiones de uso. Esto refleja la dimensión placer de la definición de satisfacción –realización/cumplimiento placentera- como se ha descrito anteriormente.

El compromiso en esta fase se conoce como la lealtad afectiva y se codifica en la mente del consumidor como la cognición y el afecto. Mientras que la cognición es directamente objeto de contra argumentación, el afecto no es tan fácilmente desplazado. La lealtad a la marca expuesta se dirige al grado de afecto (gusto) para la marca.

Al igual que la lealtad cognitiva, sin embargo, esta forma de lealtad queda sujeta a cambiar, como se evidencia por los datos que muestran que un gran porcentaje de los desertores de la marca afirman haber estado previamente satisfechos con la marca.

Por lo tanto, sería deseable que los consumidores sean leales a un nivel más profundo de compromiso.

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2.2.3 Lealtad conativa

La siguiente fase de desarrollo de la lealtad es la etapa conativa (intención del comportamiento), como influenciada por episodios repetidos de afecto positivo hacia la marca. Conación (cualquier tendencia natural, impulso, esfuerzo, o esfuerzo dirigido) por definición, implica un compromiso específico de recompra de la marca.

Lealtad conativa, entonces, es un estado de lealtad que contiene lo que, al principio, parece ser el profundo compromiso para comprar señalado en la definición de lealtad.

Sin embargo, este compromiso es la intención de recomprar la marca y es lo más parecido a la motivación.

En efecto, el consumidor desea volver a comprar, pero similar a cualquier "buena intención", este deseo puede ser una acción anticipada, pero sin realizar.

2.2.4 Lealtad Acción

El estudio del mecanismo por el que las intenciones se convierten en acciones se conoce como "control de la acción" (Kuhl y Beckmann, 1985).

En la secuencia de control de la acción, la intención motivada en el estado de lealtad anterior se transforma en disposición para actuar. El paradigma de control de acción propone que esto se acompaña de un deseo adicional para superar los obstáculos que puedan impedir el acto. La Acción se percibe como un resultado necesario de compromiso de ambos estados. Si se repite este compromiso, una inercia de acción se desarrolla, lo que facilita la recompra.

Entonces,

La Lealtad cognitiva se centra en aspectos de rendimiento de la marca, la lealtad afectiva se dirige hacia la simpatía hacia la marca, la lealtad conativa se experimenta cuando el consumidor se centra en el deseo de recompra de la marca y la lealtad de acción es el compromiso con la acción de recompra.

2.3 Obstáculos a la Lealtad

2.3.1 Idiosincrasia del consumidor

Algunos aspectos de consumo de los consumidores son contrarios a la lealtad. Por ejemplo, la búsqueda de variedad con frecuencia se ha citado como un rasgo que no permitirá el desarrollo de la lealtad hasta que no haya más variedad para probar. Esto será particularmente cierto en lo cognitivo e incluso el nivel conativo.

Hasta que la búsqueda de variedad por parte del consumidor alcance la acción de inercia, el atractivo de la nueva experiencia será demasiado tentador para ignorarlo.

Otras razones para la aparente deslealtad de los consumidores incluyen la lealtad multimarca, el retiro de la categoría de productos (por ejemplo, dejar de fumar) y los cambios en la necesidades.

Este último fenómeno puede ocurrir en dos formas diferentes:

1. El consumidor madura, y las nuevas necesidades suplantan a las viejas, por ejemplo, cuando un niño crece, los juguetes y los juegos a los que jugaban van cambiando para que coincida con la fase de desarrollo del niño.

2. Una innovación competitiva satisface las necesidades del consumidor de forma más eficiente, o al menos eso parece. Aunque también es posible que las necesidades del consumidor hayan cambiado, por lo que la oferta competitiva es ahora la opción lógica, los mensajes competitivos con frecuencia tratan de vender la capacidad de un producto para satisfacer mejor las necesidades.

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2.3.2 Cambios en los incentivos

Anteriormente, se ha sugerido que la verdadera lealtad es, en cierto sentido, irracional.

Los competidores pueden (y lo hacen) tomar ventaja de esta posición, atraer a los consumidores a través de los mensajes persuasivos e incentivos con el fin de tratar de alejarlos de su oferta preferente. Estas tentaciones verbales y físicas son los obstáculos que las marcas o servicios leales deben superar.

Es evidente en este punto, que la forma más fácil de lealtad a romper es la variedad cognitiva; el más difícil es el estado de acción.

Por lo tanto, la secuencia de la lealtad cognitiva a la acción lleva a un análisis más cercano a la aparición de la lealtad completa, pero todavía no cumple o falla en la definición de Máxima Lealtad (Ultimate Loyalty), ya que cada fase está sujeta a los ataques.

2.4 La Organización social: La tribu

En su forma pura, la tribu es una alianza social en el que la principal motivación para convertirse en leal por parte de cada consumidor es ser uno con el grupo, y la principal motivación de los líderes de un grupo es complacer a sus seguidores.

En esta situación, los consumidores se convierten en un participante (dispuesto) debido a la atención proporcionada por sus miembros. Un caso limitante es que el producto/servicio no sea consumible. Más bien, es la camaradería proporcionada por la organización social.

Buenos ejemplos de esto son organizaciones de la tercera edad. Sitios web de salas de chat, casas de campo, clubes de viajes y clubes de cartas. Grupos HOG de Harley-Davidson (Harley Owners Group) participan en varios beneficios, incluyendo la recolección de basura en las rutas. La naturaleza exacta de la actividad filantrópica también es secundaria a la camaradería del grupo.

Este concepto tiene muchos nombres en diferentes publicaciones, pero es quizás el mejor ejemplo de cómo una "comunidad de consumo" (Friedman, Vanden Abeele; De Vos 1993), basado en la noción de que los individuos sienten un sentido de comunidad (Boorstin, 1973) cuando comparten la mismos valores de consumo y comportamientos (Schouten, Me Alexander 1995).

La perspectiva de Boorstin es una forma más débil de lo colectivo social, porque se supone que el mero conocimiento de consumo compartido es suficiente para generar una comunidad de consumo. Por lo tanto, parece que la dimensión social del marco propuesto, similar a la dimensión de la fortaleza, es un continuo.

Implícito en el concepto de comunidad de consumo es que abarca tanto un sentido de pertenencia como lo que Goodwin (1997) se refiere como "comunidad". Ella distingue comunidad de varios otros parientes cercanos, y lo describió como parecido a una relación de amistad marcada por la conversación no esencial, la divulgación y la conducta de ayuda.

Por lo tanto, en la tribu de consumo social, el consumidor se somete al juicio y recomendaciones del grupo colectivo voluntariamente y de buena gana. Este sometimiento se realiza por las recompensas de membrecía y para cosechar las amistades y protección del colectivo.

Hay muchos ejemplos de esto en el entorno de consumo. Comunidades residenciales para personas mayores son ejemplares, al igual que los puestos militares (por ejemplo, la comisaría). En el primer caso, muchas actividades de consumo están preseleccionadas para los residentes, tales como visitas guiadas a lugares de interés.

Otros ejemplos incluyen instalaciones educativas (por ejemplo, programas de comedores escolares), sistemas de fraternidad y hermandad de mujeres, centros médicos, servicios de gestión que coordinan los entornos de oficina, exploración, y las cooperativas en todas sus formas.

Los productores con líneas de productos únicos que requieren accesorios específicos (Apple Computer, hasta hace poco), clubes de compra (Sam), y los programas orientados a objetivos (Weight Watchers) son otros ejemplos.

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En todas las manifestaciones de comunidad consumo, la lealtad manifestada proviene de dos fuentes principales: la exposición y la repetición de marca, y la aparente aprobación por parte de la colectividad.

En ausencia de un ambiente contenido, los vendedores pueden aproximar este concepto con la noción de familia. Los consumidores en todos lados se pueden contactar con la literatura que se refiere a compradores de productos similares como familia.

2.5 La UNS. Nuestra tribu Todos aquellos que hemos egresado de la UNS tenemos un gran sentido de pertenencia. Luego de transitar

los años de carrera de grado, como resultado, además de un título, implica años de compartir y estudiar en

grupo, aprender no solo conceptos sino experiencias y valores a partir de la interrelación con otros alumnos

y docentes.

Esto nos lleva a entendernos con otros códigos, producto de las vivencias.

Por otro lado, en la búsqueda de empleo, ser egresado de la UNS redunda en un alto status, al momento de

ser un postulante o pasar por un proceso de selección. Esto posibilita la inserción laboral en distintos

ámbitos (docencia, investigación, empresas de la ciudad, la región, el país y el mundo, etc)

2.6 Plan Estratégico de la Universidad Nacional del Sur1

2.6.1 Misión de la Universidad Nacional del Sur

La Universidad Nacional del Sur (UNS) es una institución pública cuyo propósito es la educación superior en todos sus niveles; la adopción, generación y desarrollo de conocimientos; el avance de las ciencias, la tecnología y las artes, y la diseminación de esos conocimientos en beneficio de la comunidad que la sostiene.

Por ende su misión es:

Formar profesionales capacitados y éticamente responsables, comprometidos con la sociedad y su desarrollo sustentable, priorizando la gratuidad y la equidad en el acceso a la enseñanza.

Realizar actividades de investigación para contribuir al avance del conocimiento en todos los campos de las ciencias, las tecnologías y las artes.

• Realizar actividades de extensión para que la sociedad pueda beneficiarse de tales conocimientos.

Utilizar sus capacidades para lograr el desarrollo humano, promoviendo el crecimiento individual, social, económico, cultural, científico, tecnológico e institucional.

2.6.2 Valores de la Universidad Nacional del Sur

Los valores que justifican, orientan y comprometen el accionar de la Universidad Nacional del Sur son:

• El pluralismo, la independencia intelectual y la libertad de pensamiento y expresión. • La solidaridad y el respeto a la diversidad cultural. • La transparencia de sus actos. • El compromiso pleno con los derechos humanos a través de su respeto y promoción. • La justicia, la equidad social y la educación inclusiva a fin de garantizar una efectiva igualdad de

oportunidades. • El pleno respeto de la forma democrática de gobierno y de los procedimientos que promuevan el

fortalecimiento institucional. • La ética profesional, académica y científica. • El compromiso con la preservación de la calidad del ambiente en pos de un desarrollo sustentable. • La cultura del trabajo basada en el esfuerzo y la responsabilidad.

1 http://www.servicios.uns.edu.ar/institucion/files/106_AV_44_4.pdf

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• El sentido de pertenencia social y el respeto al patrimonio de la comunidad. • El ejercicio comprometido de la Autonomía Universitaria. • El manejo responsable de los recursos que la sociedad le confiere.

2.6.3 Visión de la Universidad Nacional del Sur

Posicionamiento e imagen a proyectar hacia la sociedad

• Referente en el sistema universitario nacional y reconocida en el ámbito internacional. • Distinguida por la calidad de la enseñanza, y por la trascendencia de sus actividades de

investigación. • Con capacidad para satisfacer las expectativas de formación individual y atender los requerimientos

profesionales de la región y del país.

Actitud ante el contexto externo

• Dinámica y proactiva ante los cambios del contexto. • Líder en procesos de respuesta a nuevos desafíos.

Imagen Interna

• Capaz de aprender de la experiencia. • Innovadora en sus estrategias académicas. • Promotora del sentido de pertenencia en la comunidad universitaria. • Inserta en la sociedad del conocimiento.

2.6.4 Misión de la Universidad

Las tres actividades centrales contenidas en la Misión de la Universidad: Docencia, Investigación y Extensión, merecen una consideración especial en el presente plan estratégico dada la trascendencia de las mismas y las implicancias posteriores en cuanto a la concepción de los objetivos y las acciones.

2.6.4.1 Docencia

La educación constituye un instrumento indispensable en la preparación de la sociedad para afrontar, de la mejor manera, los desafíos actuales y futuros. En tal sentido, el presente plan estratégico de la UNS focaliza sus acciones en la formación de la persona humana de manera integral con miras no sólo a aportar sus conocimientos profesionales sino también a mejorar las relaciones entre individuos, grupos y naciones y de este modo potenciar sus capacidades.

La Universidad tiene una responsabilidad insoslayable en cuanto al nivel de formación profesional de sus egresados ya que los mismos deben poseer los conocimientos que los habiliten para el desarrollo de las incumbencias especificadas para cada título profesional. Esto significa que está muy claro el nivel mínimo requerido de conocimientos que un egresado debe poseer.

Se debe tomar el proceso educativo como un sistema dinámico, complejo, en estudio y propiciar la mirada

integral de la Universidad sobre el mismo, en un marco de participación, colaboración e integración de las distintas posiciones.

2.6.4.2 Investigación científica y tecnológica

Las actividades de ciencia y tecnología constituyen una de las misiones inherentes a una universidad y tienen una incidencia fundamental sobre otras. Además de contribuir al avance del conocimiento, promueve la formación docente al acercarlos a la frontera del conocimiento y se constituye en el elemento básico para el desarrollo social y productivo de una comunidad. Internacionalmente hoy se considera que las actividades de ciencia y tecnología son vitales para la salud de una nación, para el funcionamiento del sistema social y para comprender cuál es la mejor manera de interactuar con el medio ambiente.

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La Universidad Nacional del Sur cuenta con importantes capacidades y puede, en consecuencia, realizar grandes aportes en línea con los planes que se van consolidando en el país, lo cual posibilitará su mejor posicionamiento a nivel nacional. Existen otras áreas de trabajo que pueden considerarse como estratégicas a nivel local o regional. Definirlas y tenerlas en consideración mediante un abordaje institucional que vaya más allá de la participación individual o de algunos grupos reducidos, será una tarea que deberá encararse con una visión estratégica de mediano y largo plazo.

2.6.4.3 Extensión universitaria

Desde hace dos décadas se ha comenzado a analizar en mayor profundidad el rol de la Universidad en la actual sociedad del conocimiento, incorporando a sus funciones tradicionales de enseñanza superior y de investigación, una tercera en el ámbito de los tres ejes vertebradores siguientes: emprendimiento, innovación y compromiso social. Esta tercera función conforma la Extensión Universitaria (EU).

La EU se define como la presencia e interacción académica mediante la cual la Universidad aporta a la sociedad, en forma crítica y creadora, los resultados y logros de su investigación y docencia, y por medio de la cual, al tomar contacto con la realidad, enriquece y redimensiona toda su actividad académica conjunta. Para una Universidad democrática, autónoma, crítica y creativa, constituye la democratización del saber y asume la función social de contribuir a una mejor calidad de vida de la sociedad.

EU significa ofrecer algo a la sociedad, intentar enriquecerla en su bagaje cultural, brindarle una herramienta, un conocimiento, una idea, una creación, informar y compartir una técnica, un invento, un descubrimiento, un avance, un libro, una posibilidad de desarrollo, etc.

2.6.5 Estructuración del Plan Estratégico

En la estructuración del plan estratégico, la Comisión Asesora de Planeamiento priorizó la visión de conjunto tratando de focalizar su trabajo en los principales desafíos de la UNS en un horizonte de mediano y largo plazo. Dicha focalización se plasmó en la definición de cinco ejes estratégicos a partir de los cuales se organizan programas con acciones concretas, tendientes a solucionar las debilidades y minimizar amenazas como así también mejorar el aprovechamiento de las fortalezas y oportunidades reconocidas como tales, tanto en el proceso de autoevaluación como en el propio desarrollo del plan estratégico.

Tales ejes estratégicos son los siguientes:

1. Gestión Institucional. 2. Gestión de la calidad académica. 3. Inclusión e integración de los alumnos. 4. Integración en la región de incumbencia. 5. Infraestructura y servicios.

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Gráfico 1 - Ejes del Plan Estratégico de la Universidad Nacional del Sur

El primero está centrado en la mejora y/o expansión de actividades directamente vinculadas a los aspectos institucionales. El segundo apunta hacia la mejora de la calidad de sus funciones relevantes en un abordaje orientado hacia el interior de la institución. El tercero comprende todas las iniciativas tendientes a mejorar la inserción de los alumnos en la Universidad y a su formación integral. El cuarto contiene aspectos relativos a la inserción de la UNS en las distintas regiones de incumbencia según la naturaleza de las distintas regiones definidas en la sección 8. Por último, el quinto eje estratégico está enfocado a los aspectos de infraestructura y servicios que hacen al funcionamiento de la Universidad.

A continuación daremos una breve fundamentación en torno a las razones que se consideran centrales y que sustentan los ejes vertebradores del plan estratégico.

2.6.5.1 Eje Estratégico Gestión Institucional

El presente eje estratégico nuclea tres programas que tienen fuerte proyección sobre diversos aspectos del accionar institucional de nuestra Universidad.

Estos programas son los siguientes:

• Gestión de la información • Actualización normativa • Promoción de políticas institucionales en derechos humanos

2.6.6 Eje estratégico Gestión de la Calidad Académica

En el contexto del presente plan se entiende por calidad a los esfuerzos institucionales por llevar adelante la misión de la UNS en el marco de los valores. Esta noción centra su atención en la persona y en la mejora de la vida de la sociedad.

El Contrato Programa ha tenido un importante impacto en el incremento del número de docentes investigadores con dedicaciones exclusivas y los programas de becas nacionales han posibilitado un significativo incremento de personas, que en una buena parte nutrirán el futuro plantel académico de la UNS. En tal sentido, y dentro del presente eje estratégico, el programa de mejora de la calidad académica

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está enfocado en abordar temas centrales que contribuyen a realizar “mejor docencia, mejor ciencia y mejor tecnología”.

En relación al presente eje estratégico se definieron dos programas:

• Gestión de la Calidad Educativa • Gestión de la Calidad en Ciencia y Tecnología.

Ambos programas nuclean un conjunto de acciones tendientes a mejorar la calidad de sus funciones sustantivas.

2.6.6.1 Eje Estratégico Inclusión e Integración de los Alumnos

En una sociedad que va requiriendo gradualmente más conocimientos a sus integrantes para lograr una adecuada inserción, la Universidad tiene mucho por hacer con el objeto de promover actitudes tendientes a favorecer el acceso a todos los niveles de la educación, y en particular a la superior. Se prestó especial atención a aquellos que hoy no se plantean como posibilidad llevar a cabo estudios universitarios o tienen dificultades para hacerlo.

Por otro lado, la deserción y el desgranamiento de los alumnos en los primeros años de carrera constituyen temas de suma importancia que merecen una especial atención con una visión de largo plazo que posibilite la instrumentación y ajuste de políticas efectivas que faciliten la integración de los alumnos a la vida universitaria.

Por lo expuesto, en relación al presente eje estratégico se definieron los siguientes programas:

• Articulación en la Enseñanza de Grado y Pregrado • Apoyo y Contención para el Ingreso y Permanencia

Para avanzar en la solución de las problemáticas de acceso al sistema universitario y retención en el mismo se proponen, en primera instancia, acciones de monitoreo y evaluación permanente del estado de situación de dichas problemáticas. Las mismas están orientadas a contar con información precisa para conocer las causas por las cuales no se continúa con una educación universitaria, causales de deserción, etc. (entre otras variables).

2.6.6.2 Eje Estratégico Integración en la Región de Incumbencia

Como ya se ha mencionado, nuestra Universidad se define como una institución abierta a las exigencias de su tiempo y de su medio (Artículo 3ro. del Estatuto). Por tal razón se definió un eje estratégico especialmente dedicado al tema de la integración regional a los efectos de poder responder más eficazmente a tales exigencias. En términos generales, la Universidad se vincula a sus distintas regiones de incumbencia a través del desarrollo de sus actividades docentes, de investigación científica y tecnológica, de extensión y cultural. Pasaremos ahora a abordar los principales aspectos de cada una de tales actividades organizadas en cuatro programas:

• Desarrollo de políticas regionales. • Fortalecimiento de la relación de la UNS con sus graduados. • Integración en Ciencia, Tecnología e Innovación. • Integración en Cultura y Extensión.

2.6.6.2.1 Programa: Fortalecimiento de la Relación de la UNS con sus Graduados.

“Los graduados son la presencia de la Universidad en la sociedad y de la sociedad en la Universidad”. Esta definición, en gran medida da cuenta de las interesantes posibilidades de enriquecimiento mutuo a desplegarse a partir de la concertación de iniciativas conjuntas. Para avanzar en este sentido, es necesario que la institución articule dentro de su estructura un espacio organizado y organizativo, capaz de direccionar y ejecutar líneas de trabajo que, en primer lugar localice, convoque y luego nuclee al colectivo de graduados de la UNS con el objeto de coordinar programas y proyectos específicos en relación a sus demandas y necesidades. De manera recíproca, el acercamiento del profesional egresado a su ámbito

13

universitario fortalecerá el sentido de pertenencia a esta casa de estudios, restableciendo y/o movilizando su interés por participar y colaborar desde la proyección de sus capacidades y experiencia laboral.

2.6.6.2.2 Área Graduados UNS

Eje estratégico Integración en la Región de Incumbencia

Programa Fortalecimiento de la Relación de la UNS con sus Graduados

Proyecto Área Graduados de la UNS

Fundamentos

La UNS asume una deuda pendiente con sus profesionales egresados, que se advierte en la inexistencia de programas integradores y sostenibles en el tiempo, de vinculación y fortalecimiento de lazos con sus graduados.

Objetivos específicos

• Formalizar un ámbito institucional de coordinación y ejecución de proyectos destinados a articular, ampliar y consolidar la relación de UNS con sus profesionales graduados.

• Generar una red de comunicación que acerque y estimule la vinculación de la Institución con sus graduados.

• Mantener, mejorar y promocionar las relaciones de la Universidad con sus graduados, en la búsqueda defines académicos, laborales, culturales y de extensión.

Descripción

La propuesta se orienta a crear un ámbito institucional destinado al abordaje de las cuestiones que involucren a la relación entre la UNS y sus graduados.

Acciones

• Establecimiento de criterios de adscripción del Área Graduados en el organigrama institucional. • Definición de sus funciones, propósitos y alcances. • Gestión y creación. • Provisión de personal, equipamientos y recursos del Área Graduados de la UNS.

Gráfico 1 – Eje estratégico 4. Fortalecimiento de la relación de la UNS con sus graduados. Área Graduados UNS.

2.6.6.2.3 Graduados UNS: comunicación y vínculos

Eje estratégico Integración en la Región de Incumbencia

Programa Fortalecimiento de la Relación de la UNS con sus Graduados

Proyecto Graduados UNS: comunicación y vínculos

Fundamentos

La expresión de una Universidad inclusiva no se agota en los esfuerzos por facilitar y promover el acceso a la educación superior a toda la población. La misma debe considerar al graduado como un sujeto activo de la comunidad universitaria. Este enfoque propone una mirada superadora de la situación actual, tendiente a resignificar el rol de la UNS para con sus graduados.

Objetivos específicos

• Diseñar un modelo integral de registro y seguimiento de los graduados de la UNS. • Elaborar un programa comunicacional específicamente orientado a captar y fortalecer la relación

del graduado con la Universidad, que enfatice la importancia de establecer canales de diálogo y vehiculice el interés de participación.

• Identificar las necesidades de formación y actualización continua de los graduados y elaborar propuestas científicas y académicas para satisfacer las principales demandas.

14

• Valorar la opinión consultiva de los egresados y profesionales graduados respecto de la formación recibida en las carreras de grado y posgrado y sus consideraciones en torno a la necesidad de posibles actualizaciones en los planes de estudio, según las demandas del campo laboral.

• Formular el rol de graduado extensionista.

Descripción

El proyecto ofrece un menú de sugerencias básicas para iniciar el trabajo del Área de Graduados UNS. Intenta contemplar las principales cuestiones que hoy se encuentran en estado de vacancia y que, transformadas en líneas operativas, propiciarían el vínculo entre la Universidad y el colectivo graduado.

Acciones

Directorio de Graduados: Consiste en la creación de una base de datos centralizada que contenga información relacionada a las cohortes de egresados de los últimos años hasta una regresión temporal a estimar.

Articulación con el egresado: A través de diferentes estrategias de interacción, se informarán las actividades que llevará adelante el área de graduados, como así también se tomará conocimiento de los intereses, expectativas y las propuestas de trabajo conjunta que surjan por parte de los egresados.

Portal del Graduado UNS: se trata del diseño de un sitio en la Página Web transaccional, destinado a los graduados, que proporcione toda la información de interés dirigida a este grupo. Sería interesante la incorporación de un espacio dedicado a la difusión de los logros académicos, científicos culturales, entre otros, alcanzados por los profesionales de la UNS.

Jornadas académicas y científicas de actualización: Esta acción apunta a articular las actividades académicas de grado y posgrado en el marco de un proyecto de formación permanente que vincule a los profesionales egresados según los distintos campos disciplinares de interés.

El Graduado Extensionista: Definir el rol de graduado extensionista y sumarlo a los proyectos de extensión, sin dudas supondría potenciar cualitativamente dicha práctica universitaria.

Carnet de Graduado UNS: Consiste en la implementación de un carnet que acredite la condición de egresado de la Universidad, con el cual se pueda acceder a determinados.

Gráfico 1 - Eje estratégico 4. Fortalecimiento de la relación de la UNS con sus graduados. Graduados UNS: comunicación y vínculos.

2.6.6.2.4 Apoyo a la inserción de la UNS con sus Graduados

Eje estratégico Integración en la Región de Incumbencia

Programa Fortalecimiento de la Relación de la UNS con sus Graduados

Proyecto Apoyo a la inserción laboral de los graduados

Fundamentación

Acorde con los objetivos de inclusividad del graduado como sujeto activo de la comunidad universitaria, cuyo desempeño profesional implícitamente proyecta el posicionamiento de la UNS en el medio social local, nacional e internacional, se evidencia la importancia de encausar acciones concretas de acompañamiento y atención que contribuyan a mejorar y fortalecer la presencia de los graduados de la UNS en la esfera del trabajo.

Objetivos específicos

• Estimular en el mercado laboral la demanda de profesionales graduados en la Universidad Nacional del Sur.

• Favorecer la vinculación del graduado con el mercado profesional y laboral. • Orientar y capacitar al egresado y al graduado en su inserción al mundo del trabajo.

15

• Elaborar indicadores que permitan seguir el desempeño de los profesionales egresados (sectores de la actividad, ingresos, evolución de sus carreras laborales, etc.).

• Conocer las nuevas exigencias que plantea el ejercicio profesional, para actualizar planes de estudio, autoevaluar la calidad del proceso educativo y mejorar la calidad académica, investigativa y de proyección social de la Universidad.

Descripción

Para su implementación se recomienda que el Área de Graduados conforme dentro de su estructura una división dedicada a la orientación, capacitación e inserción del profesional al mercado de trabajo. Deberá trabajar en forma articulada con el Observatorio de Carreras de Grado, el Observatorio de Ciencia y Tecnología y con los componentes pertinentes de los procesos de gestión de la información.

Acciones

Asesoramiento en la búsqueda de empleo. Se trata de un espacio- taller destinado a brindar herramientas concretas para los alumnos avanzados, egresados y graduados que aspiran a ingresar al mundo laboral.

Diagnóstico del mercado laboral. Partiendo del análisis del contexto actual y de las tendencias del mercado laboral a corto y mediano plazo, se pretende propiciar un punto de encuentro entre la oferta y la demanda de trabajo.

Monitoreo de la situación ocupacional del graduado. Esta acción procura el relevamiento de información y seguimiento del estado y condiciones laborales del graduado UNS.

Gráfico 1 – Eje estratégico 4. Fortalecimiento de la relación de la UNS con sus graduados. Apoyo a la inserción laboral de los

graduados.

2.6.6.3 Eje Estratégico Infraestructura y Servicios

Los temas centrales en lo que se refiere a la infraestructura y los servicios de la UNS giran alrededor de dos aspectos, la insuficiencia de espacio edilicio y las mejoras a introducir en los servicios, tanto técnicos como administrativos.

Por ello, en relación al presente eje estratégico se definieron los siguientes programas:

• Desarrollo y mantenimiento de la Infraestructura Edilicia. • Mejora de los servicios.

2.7 Programa UNS y Empleo

En agosto de 2012, con el cambio de gestión en la Secretaría General de Relaciones Institucionales y Planeamiento, se decide crear el Programa UNS y Empleo. El mismo consistió en la implementación de un sistema de publicación de ofertas laborales con la posibilidad de que los alumnos avanzados y graduados se postulen.

Dentro del Plan Estratégico que la Universidad está llevando a cabo, se han detectado distintas situaciones que se presentan en la vida de nuestros estudiantes, que los lleva a abandonar las carreras que cursan. La creación del sitio web de empleo es una de las tantas iniciativas destinadas a dar solución a esta problemática.

2.7.1 Cómo funciona

En Agosto del 2012 se implemento el sitio web http://empleo.uns.edu.ar y su consecuente Facebook /Programa UNS y Empleo2. La estrategia de tener un sitio de Facebook se implementó para poder llegar rápidamente a los interesados con las ofertas laborales.

Se buscó un software 3sencillo de usar y gratuito.

2 https://www.facebook.com/pages/Programa-UNS-y-Empleo

16

Desde el punto de vista de la empresa:

• La empresa completa el formulario que se encuentra en Publique su oferta laboral • La solicitud llega al mail empleo@uns.edu.ar • Se analiza la oferta y si es veraz se publica en el sitio • También, se difunde por facebook.

Desde el punto de vista del alumno:

• Cuando encuentra una oferta laboral de interés, simplemente hace un click en Postular y completa el formulario. El mismo incluye datos personales, descripción de su interés

• para postularse a dicha oferta laboral y permite carga su cv.

La Universidad solo tiene un rol de vinculación entre la oferta y la demanda. La selección del personal está a

cargo de la empresa. El acuerdo de horario de trabajo y remuneración es un acuerdo entre las partes

interesadas: empresa-candidato seleccionado. Cabe aclarar, que el uso de este Sitio es gratuito tanto para

la empresa como para el alumno/egresado que lo utilizan.

De acuerdo con las pautas de Gobierno electrónico, las ventajas de la utilización de este programa, incluyen

• Atención 24/7: el sitio web y Facebook están disponibles todos los días del año • Transparencia: las postulaciones llegan, sin ningún tipo de interferencia, al mail provisto por la

empresa • Llegada al alumnado en general: al utilizar como herramienta complementaria, las redes sociales,

permite llegar a todos los alumnos interesados en postularse a una oferta laboral.

2.7.2 Facebook

La estrategia de tener un sitio de Facebook se implementó para poder llegar rápidamente a los interesados,

con las ofertas laborales y el resto de las actividades que se gestionan para proporcionar recursos

complementarios a los alumnos y graduados de nuestra casa de estudios.

Actualmente, se cuenta con 3582 Me Gusta, que representa un incremento del 50% respecto de abril del

20134. Cabe destacar, la forma en la cual los alumnos etiquetan a los compañeros que creen puede

interesarle una oferta laboral o actividad en particular. Esto denota, el beneficio de la utilización de este

medio social.

3 Situación actual A continuación, se describirá la situación actual del Programa UNS y Empleo

3.1 Rubros

Actualmente, las ofertas laborales se agrupan en los siguientes rubros:

Administración Legales

Comercial/Ventas Logística

Comunicación Producción

Cultura Operarios/Técnicos

Diseño Química/Bioquímica

Educación Recursos Humanos

3 http://www.jobberbase.com/

4 1788 Me Gusta al 30 de abril de 2013

17

Finanzas/Consultoría5 Salud/Estética Personal

Hoteles/Turismo Secretaría

Informática/Software Más

Ingeniería/Tecnología Tabla 2 - Rubros del sitio de Empleo

3.1.1 Compañías6

Actualmente se cuenta con la participación de 125 empresas, compañías y comercios que han publicado

ofertas laborales en el sitio.

Se puede apreciar un incremento del 42% respecto de las estadísticas realizadas en septiembre del 2013,

dónde se contaba con la participación de 72 empresas.

Los mismos pertenecen a instituciones de la ciudad y el país.

3.1.2 Algunas estadísticas en gráficos

3.1.2.1 Análisis según los rubros

En el cuadro debajo, se pueden observar la cantidad de ofertas laborales publicadas, asociadas por rubro.

Se destacan Ingeniería/Tecnología (102), Administración (81), Comercial/Ventas (66), Más (37) y

Operarios/Técnicos e Informática/Software (32). El total de publicaciones suma 407 ofertas laborales7.

Aquí podemos observar un incremento del 40% respecto de las estadísticas de septiembre de 2013 (245)

en cantidad de solicitudes de publicación de ofertas laborales.

Rubro Cantidad de ofertas laborales por rubro

Educación 1

Administración 81

Comercial/Ventas 66

Cultura 1

Comunicación 0

Diseño 0

Finanzas/Consultoría 2

Salud/Estética Personal 6

Secretaría 1

Más 37

Química/Bioquímica 29

Recursos Humanos 8

Hotelería/Turismo 2

Operarios/Técnicos 32

Producción 0

Logística 4

Informática/Software 32

5 Se cambió Economía por Finanzas/Consultoría por sugerencia del Departamento de Economía 6 http://www.institucionales.uns.edu.ar

7 Fuente: base de datos del sitio de empleo. Fecha: 21/05/2014

18

Rubro Cantidad de ofertas laborales por rubro

Ingeniería/Tecnología 102

Legales 3

Total de ofertas laborales 407

Tabla 3 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por rubro. Período 2012-2014

Gráfico 2 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por rubro. Período 2012-2014.

Como último índice, se muestra la cantidad de postulaciones por rubro. Claramente el rubro Administración

(6150) se destaca, seguido por el rubro Comercial/Ventas (3390).

Rubro Cantidad de postulaciones

por rubro

Educación 5

Administración 6150

Comercial/Ventas 3390

Cultura 7

Comunicación 0

Diseño 0

Finanzas/Consultoría 72

Salud/Estética Personal 15

Secretaría 111

Más 1325

Química/Bioquímica 360

Recursos Humanos 430

Hotelería/Turismo 142

Operarios/Técnicos 604

0

20

40

60

80

100

120

1

81 66

1 0 0 2 6 1

37 29

8 2

32

0 4

32

102

3

Cantidad de ofertas laborales por rubro. Período 2012-2014

19

Rubro Cantidad de postulaciones

por rubro

Producción 0

Logística 65

Informática/Software 430

Ingeniería/Tecnología 2811

Legales 274

Total de ofertas laborales 16191 Tabla 4 - Cantidad de postulaciones por rubro. Período 2012-2014

3.1.2.2 Análisis según empresas y otros

A continuación, se analizará la cantidad de ofertas laborales publicada por empresa y otros, y la cantidad de

postulaciones recibidas.

Como se puede observar, de las 125 empresas y otros que han publicado en el sitio de Empleo, las mayores

publicaciones se obtienen de las consultorías Grupo Guardiola (43) y Adecco Argentina (37), siguiendo de

cerca Manpower (33) y COUL Argentina (25).

La Consultora Gelre SA (17), sufrió un cambio de nombre GELRE Servicios Empresarios S.A. (9) debido a un

cambio en la gestión de la consultora.

Compañía Cantidad de ofertas

laborales por empresa

AC&A SA 1

Adecco Argentina 37

AESA 1

Agencia de Lotería 1

Agencia de Loteria de la Provincia de Buenos Aires 1

Agencia Las Vegas 1

Agencia365 1

Aguas Danone de Argentina 5

Alas Ingeniería 14

Alonso Ingeniería 2

Arcor 1

Ashland 1

Asociación de Coop. Argentinas C. L. 1

Assistem 1

Bahía Valley 1

Baker Hughes 1

Bayton - Grupo Empresario 17

Bettina Pellet y Asociados SA 1

BIOS Ingenieria 1

BSoftware 1

Bunge.Programa Trainess 2013 4

Bunge.Programa Trainess 2014 1

CAMARA DE FARMACIAS BAHIA BLANCA 1

Cargill SACI 1

20

Compañía Cantidad de ofertas

laborales por empresa

Casa del Jubilado Rionegrino - CADEJUR 1

CCIS 1

Centro Sirio Libanés 1

Cervecería y Maltería Quilmes 3

Cipriano 1

Coca Cola FEMSA 1

Codimat S.A. 1

Comisión Nacional de Energía Atómica 2

Consultora Daniel Alonso & Asociados 1

Consultora Garrido y Asociados 1

Consultora Gelre SA 17

Contador Público 1

Contaduría Río Negro 1

Cooperativa Obrera 24

COUL Argentina 25

Crieng 1

Delphi - Famar Fueguina 3

Desarrolladora de Software 1

Dow Chemical Company 1

Droguería Sur S.A. 1

Eifa 1

Empresa 1

Empresa Constructora 2

Empresa de comidas 1

Empresa de servicios web 1

Empresa de Soluciones Medioambientales 1

Empresa líder 1

Empresa Tekhne 3

Ena Nutritionals 1

Ernst&Young 5

Escuela Naval Argentina 1

Estudio Contable 2

Estudio Contable García Salles 1

Estudio Contable Olivieri & Asociados 1

Estudio Contable Roche Luces 1

Estudio Jurídico Maldonado Santi 1

Famar Fueguina SA 1

Farmacia AMMBA 1

FARMACIA CENTENARIO 1

FARMACIA Luis Tres 1

Farmacity 3

FLOWSERVE 1

Fuerza Aérea Argentina 2

21

Compañía Cantidad de ofertas

laborales por empresa

GELRE Servicios Empresarios S.A. 9

Gestión Mandala 3

Globaltec Bahía S.R.L 1

Gomez Hnos 1

Google Argentina SRL 1

Gran Empresa de la ciudad 1

GREFMAYER SRL 1

Grupo DANONE 3

Grupo Guardiola 43

Grupo Solvens Treat 2

Guía Laboral SRL 6

Hexacta 2

Hogar para Ancianos El Atardecer 1

Hospital de General Conesa 1

Huddle Group 1

I love blondies 2

ID INGENIERIA S.A. 1

Importante Empresa 1

Importante empresa Bahiense 1

Importante empresa Constructora 1

Importante Multinacional de Indumentaria 2

INGENIERIA SIMA S.A. 1

INSPIRED WAY 2

INTI Concepción del Uruguay 2

ITalentos - Tech as Service SRL 1

ITC INGENIERIA MECANICA SA 1

La Medidora SRL 2

LABORATORIO DE ANALISIS CLINICOS JUAN XXlll 1

Laboratorio Genesis 1

Lago SA 4

Manpower 33

MD Consultores 2

Mundo Marino S.A. 1

Municipalidad de San Antonio Oeste 1

NBC UTE 1

Prestaciones Médicas srl 1

Provimar Argentina 1

PROVINCIA MICROEMPRESAS 1

Proyecto Laboral Consultores 1

Randstad 18

Recursos Humanos RN 2

Rondinerh Senior Selection 2

SADAIC 3

22

Compañía Cantidad de ofertas

laborales por empresa

South Green Trade S.A. 1

Suma Consultores 1

Talent Boutique - Emerging Markets Recruitment 1

Talento & Conocimiento 3

Tech as Service SRL 1

Tecnópolis del Sur 2

The Mind Company 1

Timac Agro Argentina SA 1

TXT International 3

Unidad Com Empresa & Comunidad S.A. 1

VGS, Consultoria Informática 2

Vittal S.A. 1

Von Der Heide 1

Walmart 1

YPF S.A. 2

Total de ofertas laborales 407

Tabla 5 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por empresa y otros. 2012-2014

Gráfico 3 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por empresa y otros, con más de 3 publicaciones. Período 2012-2014

Este cuadro muestra la cantidad de postulaciones por empresa y otros. Como se puede observar, las

consultoras Grupo Guardiola, Manpower, Adecco Argentina y COUL Argentina ocupan los primeros lugares.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

4543

37 33

25 24

18 17 17 14

9 6 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Cantidad de ofertas laborales por empresa con 3 o más publicaciones. Período 2012-2014

23

Compañía Cantidad de Postulaciones

por empresa

AC&A SA 33

Adecco Argentina 1307

AESA 119

Agencia de Lotería 94

Agencia de Loteria de la Provincia de Buenos Aires 292

Agencia Las Vegas 292

Agencia365 2

Aguas Danone de Argentina 152

Alas Ingeniería 288

Alonso Ingeniería 64

Arcor 121

Ashland 30

Asociación de Coop. Argentinas C. L. 60

Assistem 31

Bahía Valley 6

Baker Hughes 8

Bayton - Grupo Empresario 436

Bettina Pellet y Asociados SA 26

BIOS Ingenieria 13

BSoftware 14

Bunge.Programa Trainess 2013 228

Bunge.Programa Trainess 2014 46

CAMARA DE FARMACIAS BAHIA BLANCA 34

Cargill SACI 53

Casa del Jubilado Rionegrino - CADEJUR 3

CCIS 29

Centro Sirio Libanés 7

Cervecería y Maltería Quilmes 83

Cipriano 68

Coca Cola FEMSA 128

Codimat S.A. 150

Comisión Nacional de Energía Atómica 66

Consultora Daniel Alonso & Asociados 9

Consultora Garrido y Asociados 2

Consultora Gelre SA 343

Contador Público 21

Contaduría Río Negro 23

Cooperativa Obrera 1627

COUL Argentina 892

Crieng 17

Delphi - Famar Fueguina 22

Desarrolladora de Software 18

Dow Chemical Company 33

24

Compañía Cantidad de Postulaciones

por empresa

Droguería Sur S.A. 11

Eifa 22

Empresa 3

Empresa Constructora 46

Empresa de comidas 5

Empresa de servicios web 21

Empresa de Soluciones Medioambientales 16

Empresa líder 16

Empresa Tekhne 23

Ena Nutritionals 58

Ernst&Young 300

Escuela Naval Argentina 19

Estudio Contable 86

Estudio Contable García Salles 41

Estudio Contable Olivieri & Asociados 69

Estudio Contable Roche Luces 38

Estudio Jurídico Maldonado Santi 62

Famar Fueguina SA 10

Farmacia AMMBA 5

FARMACIA CENTENARIO 5

FARMACIA Luis Tres 1

Farmacity 6

FLOWSERVE 40

Fuerza Aérea Argentina 40

GELRE Servicios Empresarios S.A. 153

Gestión Mandala 2

Globaltec Bahía S.R.L 26

Gomez Hnos 451

Google Argentina SRL 13

Gran Empresa de la ciudad 37

GREFMAYER SRL 46

Grupo DANONE 76

Grupo Guardiola 2104

Grupo Solvens Treat 36

Guía Laboral SRL 168

Hexacta 11

Hogar para Ancianos El Atardecer 0

Hospital de General Conesa 9

Huddle Group 4

I love blondies 411

ID INGENIERIA S.A. 19

Importante Empresa 75

Importante empresa Bahiense 111

25

Compañía Cantidad de Postulaciones

por empresa

Importante empresa Constructora 34

Importante Multinacional de Indumentaria 18

INGENIERIA SIMA S.A. 28

INSPIRED WAY 160

INTI Concepción del Uruguay 21

ITalentos - Tech as Service SRL 4

ITC INGENIERIA MECANICA SA 40

La Medidora SRL 37

LABORATORIO DE ANALISIS CLINICOS JUAN XXlll 2

Laboratorio Genesis 32

Lago SA 408

Manpower 1620

MD Consultores 25

Mundo Marino S.A. 10

Municipalidad de San Antonio Oeste 4

NBC UTE 9

Prestaciones Médicas srl 1

Provimar Argentina 61

PROVINCIA MICROEMPRESAS 42

Proyecto Laboral Consultores 1

Randstad 718

Recursos Humanos RN 11

Rondinerh Senior Selection 20

SADAIC 419

South Green Trade S.A. 22

Suma Consultores 21

Talent Boutique - Emerging Markets Recruitment 36

Talento & Conocimiento 27

Tech as Service SRL 15

Tecnópolis del Sur 16

The Mind Company 2

Timac Agro Argentina SA 28

TXT International 39

Unidad Com Empresa & Comunidad S.A. 5

VGS, Consultoria Informática 34

Vittal S.A. 0

Von Der Heide 27

Walmart 3

YPF S.A. 206

Total de postulaciones 16191

Tabla 6 - Cantidad de postulaciones por empresa y otros. 2012-2014

26

Cabe destacar, el incremento del 42% en las postulaciones realizadas por alumnos y graduados que se

encuentran buscando empleo respecto al informe de abril de 20138.

En particular, merece mencionarse las cuatro consultoras y empresas con mayor cantidad de postulaciones:

Grupo Guardiola (2104), Cooperativa Obrera (1627), Manpower (1620) y Adecco Argentina (1307).

Gráfico 4 - Cantidad de postulaciones por rubro. Período 2012-2014

3.1.2.3 Actividades adicionales

Desde el Programa UNS y Empleo de desarrollan diversas charlas y cursos de formación complementaria,

como por ejemplo Taller de Oratoria, Taller de Búsqueda de Empleo, Ciclo de charlas “El mundo Laboral

Actual y la Universidad Nacional del Sur – Competencias Demandadas”.

También, como punto focal se han producido varios acercamientos a grandes empresas, de las cuales

algunas se han traducido en reclutamientos con excelentes resultados.

3.2 Fase de lealtad en la cual se encuentra el Programa Luego de analizar la bibliografía, podemos afirmar que el Programa se encuentra en la fase de lealtad

cognitiva, o lealtad basada solamente en la creencia de marca. La información sobre la calidad de los

egresados está a disposición del consumidor e indica que los egresados de la UNS son preferibles a sus

alternativas.

La cognición puede basarse en el conocimiento previo o indirecto, o sobre información reciente basada en experiencias. La empresa ya cuenta con egresados en su staff o cuenta con información de otras empresas que refieren sobre el buen desempeño del egresado. Sin embargo, este estado de los consumidores, es de una naturaleza poco profunda.

En este momento, se encuentra dando los primeros pasos para lograr la lealtad afectiva, debido a que algunas empresas satisfechas con la experiencia comienzan a adquirir connotaciones afectivas.

8 9376 postulaciones a abril de 2013

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

5

6150

3390

7 0 0 72 15 111

1325

360 430 142 604

0 65 430

2811

274

Cantidad de postulaciones por rubro. Período 2012-2014

27

4 Objetivos Dentro de los objetivos que hemos planteado, se destacan:

Lograr la fidelización de las empresas que realizan ofertas laborales a través del Programa

Difundir el sitio de empleo de la UNS por medio de charlas informativas, notas de invitación a publicar ofertas laborales en el sitio web, permitiendo así, tener movilidad geográfica

Apuntar a que las empresas identifiquen el sitio de empleo a través de la marca, generando una asociación entre marca-calidad en los recursos humanos ofrecidos representados, en este caso, por egresados.

Estimular en el mercado laboral la demanda de profesionales graduados en la Universidad Nacional del Sur.

5 Propuesta

De acuerdo a los informes obtenidos de empresas que muestran las nuevas exigencias del mundo laboral, se detectó que falta desarrollar algunas competencias para lograr un óptimo desempeño, por ejemplo iniciativa, trabajo en equipo y liderazgo.

Una propuesta radica en acercar a las autoridades de la UNS las competencias poco desarrolladas de parte de nuestros graduados y que son requeridas por las empresas para colaborar en el desarrollo de aptitudes y actitudes de los futuros graduados, que le permitan un adecuado desenvolvimiento profesional y social.

Además, se está considerando brindar un nuevo servicio al Programa, que permita recibir las postulaciones y a partir del perfil, competencias requeridas y descripción de puesto ofrecido por las empresas, realizar una preselección mediante entrevistas a los candidatos y ofrecerles a las empresas los candidatos más aptos.

Nuestra propuesta es lograr un nivel de relación fiable verificando la experiencia de las empresas después de contratar a nuestros egresados. Posteriormente, intentaremos tener una relación proactiva buscando la optimización de la calidad de nuestros egresados. Finalmente, la relación de asociación mediante el trabajo continuo para identificar y modificar las curriculas que permitan incorporar estrategias que los alumnos trabajarán durante la carrera, para desarrollar las competencias necesarias para el mejor desempeño laboral.

5.1 Las construcciones de Lealtad del Programa UNS y Empleo

La construcción de lealtad según BRETZKE (2000) está representado por el:

Conjunto de acciones, comunicación y entrega de beneficios, estructurados bajo el marco de un concepto, con el nombre, logo y estrategia de comunicación propia, que concatena, sistematiza y regula la relación entre la empresa y sus clientes.

Reglas Básicas:

1. Desarrollar un ciclo de comunicación con el cliente mediante reuniones programadas con los gerentes o directores de Departamentos de RRHH

2. Hacer cosas juntos por medio de la organización de Jornadas de Empleo 3. Escuchar con atención las propuestas y solicitud de modificaciones de curriculas, cursos de formación

complementaria (taller de oratoria, manejo de conflictos en el ámbito laboral) 4. Buscar respetuosamente las necesidades de las empresas a las que podamos dar respuesta, por

ejemplo con la implementación de una encuesta de satisfacción. 5. Descubrir la fuerza de la propaganda de respuesta directa (uso de las redes sociales, difusiones por

mail, listas de correo) 6. Transformar compradores en adeptos a través de sumarlos a nuestros proyectos y objetivos

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Debajo se describen las características de la construcción de lealtad:

• Satisfacción del consumidor: juicio de valor pos-elección cuando el placer se puede percibir (vuelven a publicar ofertas laborales)

• Expectativa: experiencia previa de consumo con la oferta de la empresa, información que brindan otras empresas respecto de los egresados

• Rendimiento: el rendimiento percibido es un determinante directo de la satisfacción e insatisfacción (buen desempeño de los egresados que actualmente están empleados).

• La discrepancia: es la comparación entre las expectativas y el rendimiento que resulta en la satisfacción o insatisfacción (escuchar las nuevas exigencias del mundo laboral)

• Valor: es la evaluación general de la utilidad de un producto basado en el trade off entre lo que es recibido por el consumidor a cambio de lo que se da a la empresa. La convergencia de valores entre el proveedor y el cliente contribuye a una relación duradera (calidad del egresado y remuneración adecuada)

• Confianza: influencia de la intención de compra y la lealtad. Puede ser tratada como el resultado de satisfacción y lealtad antecedente (empresas satisfechas que vuelven a publicar en el sitio)

• Compromiso: es la creencia de que debe garantizarse el máximo esfuerzo en mantener el socio de intercambio (este estadío aun no ha sido logrado)

• Costos de cambio: en situaciones de mayor costo de cambio, se espera que haya una mayor propensión del cliente de permanecer con el proveedor (la publicación en el portal es gratuito)

• Boca-a-boca: comunicaciones interpersonales en las que experiencias de consumo de los individuos influencian en las elecciones y decisiones de los consumidores (satisfacción de otros gerentes de empresas respecto a graduados que ya se encuentran trabajando en dichas empresas).

6 Conclusiones

El análisis concluye que la satisfacción es un paso necesario en la formación de la lealtad, pero se vuelve menos importante cuando la lealtad se comienza a establecer a través de otros mecanismos. Estos mecanismos, cuya consideración es omitida en los modelos actuales, incluyen los papeles de determinismo personal ("fortaleza") y la vinculación social a nivel institucional y personal.

Cuando estos factores adicionales se toman en cuenta, la lealtad final surge como una combinación de percepción de la superioridad del producto, fortaleza personal, vinculación social, y sus efectos sinérgicos.

A medida que cada falla es atendida o no por las empresas individuales que sirven a los mercados de consumo, el potencial para la lealtad se erosiona.

El Plan Estratégico de la UNS ampara la creación y fortalecimiento del Programa UNS y Empleo para dar respuesta a la vinculación entre la oferta (egresados) y al demanda (empleos ofrecidos). Con este Programa en marcha detectamos como principales ventajas la integración de las empresas a la Universidad como un participante del proceso de desarrollo y adaptación del servicio; la ayuda en el proceso de innovación y desarrollo de las competencias de los egresados; por otro lado, se le da la posibilidad a la Universidad de conquistar el mercado laboral para sus egresados, por medio de la personalización; y el fortalecimiento de un canal de comunicación para crear y sostener una relación efectiva con las empresas.

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