UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

MATERIA : FUNDAMENTOS DE MARKETING

TEMA : INVESTIGACION DEL MARKETING.

DOCENTE : DR. ROBINSON SANCHEZ ROQUE

INTEGRANTES: BAZAN CHICHON, SALVADOR

CHUNGA PORTOCARRERO, ANDRES

MOSCAIZA JUAREZ, EDUARDO

RODRIGUEZ LLAGAS, BARBARA

VILLEGAS CAHUAS, YSRAEL

AULA : 404

TURNO : NOCHE.

CICLO : II.

SHAMPOO- HEAD & SHOULDERS

Head & Shoulders apareció por primera vez en 1961, en Estados Unidos, como un shampoo de fórmula verde azulada que hasta ahora es utilizada. A diferencia de otros shampoo, Head & Shoulders tuvo pocas variaciones hasta finales de la los 90 y principios del 2000. Además, hoy en día podemos encontrar más de 11 tipos de shampoo bajo su nombre. 

El shampoo Head & Shoulders posee como fuente de ventaja competitiva la innovación tecnológica de los productos. La empresa fabricante apoyada por P&G posee un equipo de investigación dedicado a desarrollar los atributos del shampoo y comprobar su efectividad a un nivel científico. La inversión en investigación y desarrollo, facilita la realización de investigaciones exhaustivas a nivel científico, con el objeto de entender y cubrir mejor las necesidades de los consumidores. Es decir, esta inversión hizo posible la adecuada estrategia de ampliación de la gama de productos acorde con las necesidades y expectativas de los usuarios.

MISION 

Lograr una mejora continua en el nivel de satisfacción de los clientes. Proporcionarles servicios de calidad para que puedan alcanzar sus objetivos de manera rápida, eficiente y rentable. Para ello combinamos conocimiento, experiencia y creatividad ofreciendo las mejores soluciones. Fomentar el desarrollo, la capacitación, la innovación y la creatividad entre los miembros de nuestro equipo para alcanzar el logro de nuestra visión. 

ESTRATEGIAS

Teniendo en cuenta todas las referencias dadas, en el trabajo, se puede estructurar las siguientes estrategias:

Continuar con el marketing masivo pero incluyendo componentes de diferenciación permitiendo así que los clientes conozcan las diversas opciones que ofrece H&S.

A la vez, el marketing debe ir más enfocado en la diferenciación, lo que permite, como se había mencionado anteriormente, dividir el mercado en grupos de clientes con necesidades relativamente comunes y homogéneas para lo que se debe desarrollar una mezcla de marketing atractiva para cada uno de estos productos.

Este tipo de publicidad le genera muchas ventajas a la marca H&S en términos de la eficiencia en producción y costos de marketing más bajos, pero el cliente tiene la percepción equivocada de que H&S ofrece un producto estándar anticaspa haciéndolo vulnerable ante la competencia que vende productos especializados.

Incrementar la publicidad que contiene estimulo verbal permitiendo al usuario identificar el producto de H&S que mejor satisfaga sus necesidades y deseos específicos.

Igualmente se puede seguir utilizando la publicidad comparativa, la cual permite resaltar la superioridad de la marca respecto a los competidores, aunque en términos muy generales sin hacer referencia específica a ninguno de ellos mostrando el “antes” con productos de la competencia y el “después” con el producto de que está promocionando.

MERCADO

En este mercado se puede percibir que se impone la calidad frente a la cantidad, por lo que los shampoo familiares continúan perdiendo peso en el conjunto del mercado, ya que cada uno de sus integrantes está utilizando un shampoo adaptado a sus necesidades y deseos.

Head & shoulders es un producto en el cual el cliente podrá contar con una grande variedad para cuidar el cuero cabelludo y nutrir el pelo, el mayor beneficio que este producto ofrece es el no tener caspa, los dermatólogos afirman que la mejor solución para eliminar la caspa es usar head & shoulders, así mismo las personas que cuentan con un pelo tinturado pueden usar el producto.

Igualmente se observa que el mercado que comprende el shampoo se está extendiendo y se ha hecho cada vez más difícil satisfacer a todos los compradores con un solo producto debido a que se generan diversas necesidades y expectativas según los segmentos de mercado.

ANALISIS FODA

DEBILIDADES

Head&shoulders es un producto de componentes fuertes para el control de la caspa, el cual no reacciona de la misma manera en todos los consumidores. Se encuentra categorizado como un producto de estrato medio-bajo.

OPORTUNIDADES

Nuevos descubrimientos dermatológicos

Avances tecnológicos

Nueva línea de productos

Diseño de empaque y nueva imagen

FORTALEZAS

Único producto en solucionar los problemas en el cuero cabelludo ya sea caspa o resequedad.

Su nombre está posicionado como uno de los productos más recomendados para problemas de caspa.

Es recomendado por dermatólogos

El logo es agradable a la vista del consumidor

Maneja un precio promedio en su segmento de mercado

AMENAZAS

Nuevos posicionamiento de la competencia.

Poco desarrollo en los componentes para cabello maltratado por secadores y planchas.

La competencia es más atractiva en dar a conocer nuevos líneas del producto en el mercado.

PRODUCTO

Se eligió como producto el shampoo H&S tradicional. Por ser un producto de consumo constante, con buenos canales de distribución, el cual está ligado a varias marcas y productos asociados (debido a que pertenece a la reconocida Procter & Gamble) y que por estar en el grupo de productos de la higiene y aseo personal.

Todo esto le permite al producto un fácil reconocimiento por parte del cliente, y crea factores diferenciadores con la competencia. De manera similar, productos complementarios como el acondicionador tienen un envase similar, pero este tiene como base la tapa del envase, de esta forma se crea un diseño conjunto.

PRECIO

Comparación con la competencia y con el segmento (Precios recogidos en Supermercados)

PLAZA

Head & Shoulders, utilizando su estrategia de extensión de línea para introducir al mercado nuevas versiones de su producto, como presentaciones, aromas y colores, logra obtener más espacio en los anaqueles de sus distribuidores.

Este shampoo se distribuye en los diferentes supermercados e hipermercados de Lima y provincia así como en bodegas, tiendas de abarrotes, minimarkets y mercados locales. La distribución se realiza de la siguiente manera:

PROMOCIÓN

La fórmula contra la caspa es mejor que nunca, Head & Shoulders actúa en el cuero cabelludo, donde nace la caspa, ayudando a eliminarla y a prevenir su reaparición usándolo regularmente. Resultado: Un Cabello Hermoso y libre de caspa, usando H&S regularmente. La salud del cabello comienza por un cuero cabelludo sano. Soluciones Totales que cuidan su cabello y su cuero cabelludo. El comercial televisivo tiene como protagonista a la actriz Vanesa Saba. Ahora también tiene un comercial con la imagen del mejor jugador del mundo, como lo es Lionel Messi, donde hace referencia a tener “la cabeza fría y hasta 100% libre de caspa”.

ENTORNOS

MICROENTORNO:

EMPRESA:

Desde 1950, head&shoulders ha estado a la vanguardia del conocimiento de la ciencia del cuidado del cuero cabelludo y el cabello, y ha mejorado de manera significativa el tratamiento de la caspa. Junto con el consejo de los profesionales y el conocimiento de los expertos, tenemos una amplia variedad de productos para cuidar de tu cuero cabelludo y nutrir tu cabello.

PROVEEDORES:

Head and Shoulders ofrece principalmente el control de la caspa, y el tratamiento de la resequedad del cuero cabelludo y de ahí se desprenden muchas alternativas para el cuidado del cabello, como la hidratación del cabello seco, el cabello graso, entre otros. En su empaque se menciona que usándolo regularmente puede aliviar la irritación y la comezón y que además deja el cabello más suave y manejable.

CLIENTE:

La persona consultada se identifica con la marca, asegura que el control de la caspa es efectivo, al igual que la resequedad del cabello, que siente el cabello fácil de peinar, que la fragancia no solo es agradable, sino que además es duradera y que por estas razones no ha cambiado la marca de shampoo que utiliza.

COMPETIDORES:

Siendo Pantene la competencia principal de head&shoulders, se presentan amenazas con un mismo costo en su producto, aunque Pantene está mejor posicionado en cuanto a consumidores de estrato medio- alto, no es un producto de fácil adquisición en tiendas de barrio como lo es head & shoulders que está más enfocado a un estrato medio-bajo.

MACROENTORNO

ENTORNO DEMOGRAFICO:

Head & Shoulders es una marca experta en el cuidado del cuero cabelludo y el cabello, por lo que la nueva fórmula además de eliminar eficazmente el sebo y la suciedad y proporcionar una fragancia fresca de larga duración, contiene PTZ, el activo de zinc de Head & Shoulders Manzana Fresh que combate poderosamente las causas y los síntomas de la caspa desde el primer lavado, para proporcionar un cabello hasta 100% libre de caspa* y la sensación de "recién lavado" durante todo el día.

ENTORNO ECONOMICO:

Los Productos de Aseo Personal y Cosmético presentaron un aumento de 5.5% en sus ventas durante el 2009 frente al año anterior, y las empresas nacionales esperan superar este año esta cifra, incluyendo productos tipo exportación. Dentro de los sectores que presentaron variaciones positivas según el último informe, se encuentran los productos de aseo personal y cosmético, que tuvo ventas superiores a los mil millones de soles tanto en grandes superficies como en comercio al por menor durante el 2009, frente al 2008. Por esta razón empresas nacionales de cosméticos le apuestan a mantenerse al margen de la crisis, pese a que el mercado local es muy reducido y muy altamente competido.

ENTORNO NATURAL:

Head & Shoulders comienza a trabajar directamente en el cuero cabelludo. Nuestra fórmula  HydraZinc cuida tu cuero cabelludo y ayuda a devolverle su salud, antes de seguir trabajando por el cabello hasta sus puntas.

ENTORNO TECNOLOGICO:

El shampoo Head & Shoulders posee como fuente de ventaja competitiva la innovación tecnológica de los productos. La empresa fabricante apoyada por P&G posee un equipo de investigación dedicado a desarrollar los atributos del shampoo y comprobar su efectividad a un nivel científico.

ENTORNO POLITICO:

Head and Shoulders vende el producto tienen varias características importantes, la primera de ellas es el diseño, presenta un estilo curveado en el lado izquierdo, con el nombre Head and Shoulders en color azul, la tapa es plana y de este mismo color. Para cada versión del producto se utiliza un diseño diferente en forma de media luna y un color distintivo, esto es de gran utilidad para el cliente, puesto que de esta manera puede escoger el producto más apropiado para sus necesidades.

ENTORNO CULTURAL:

La campaña forma parte del patrocinio mundial de P&G en los Juegos Olímpicos y busca aumentar la confianza de los atletas con mensajes positivos enviados por sus seguidores.

SERVICO AL CLIENTE

Es difícil practicar este tipo de estrategias en productos como el

shampoo, no obstante Head and Shoulders ofrece a sus clientes, por medio de su página web consejos sobre el cuidado del cabello y el cuero cabelludo, con el fin de que los clientes se sientan más satisfechos con los resultados logrados por el uso adecuado de los productos, esto significa la generación de una asociación positiva con la marca, reconocimiento del producto y un mejor valor percibido.

CONCLUSIONES

En general, H&S debe aprovechar el auge que tiene actualmente el shampoo para hombres (en el cual tiene dos productos y como imagen a Lionel Messi, Diego Torres) pero que no ha sabido potencializar ya que la percepción más fuerte del shampoo para hombres la tiene EGO, es por esto que se debe hacer un análisis de las características del segmento para mirar que tan favorable es dedicar recursos al fortalecimiento de este.

Vale la pena hacer un breve recuento de las características del segmento de productos de aseo personal para hombres de manera que se pueda analizar que variables cumple para poder ser segmentado.