ESTRATEGIA DE MEDIOS

Objetivos  Informar sobre lo que en realidad ha sucedido con nuestra bebida y de esta manera evitar las especulaciones por parte de la prensa.

Revertir el desprestigio que creaba respecto a nuestro producto “Pepsi” y así actuar de inmediato, para ello, se contó como portavoces a los altos cargos de la empresa para evitar que el problema se engrandezca.

Persuadir a los periodistas y de esta manera ello rebote en los medios de comunicación, así se generara un fortalecimiento de la marca al conseguir publicidad gratuita.

Estrategia de comunicación de crisis

Negación absoluta

Ya que lo dicho o manifestado por el supuesto afectado(consumidor) no es creíble, por no tener pruebas y solo basarse en un simple testimonio.

MENSAJES   Manipulación del producto en forma

negativa. Confianza en el proceso de producción y

envasado del producto.

Total confianza en el personal de producción ya que están en capacitación constante.

Falta de pruebas por parte del afectado.SECUNDARIOS

PRINCIPALES

Herramientas

LISTA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Cómo es posible que siendo una de las empresas más grandes a nivel mundial hayan podido ser tan negligentes, a tal punto de que haya podido ingresar una jeringuilla en una de sus latas?

1

Respuesta: Nosotros contamos con lo último en tecnología para la elaboración, llenado y enlatado de nuestros productos.

¿Cómo piensan recuperar la confianza de sus clientes?2

Respuesta: Nosotros sabemos que la mejor manera de evadir cualquier acusación que manche la imagen que tenemos como marca, es hacer uso de los medios de comunicación

¿Han pensado ustedes, sobre quien podría estar detrás de toda esta grave acusación, además de la persona que encontró la jeringuilla en una de sus latas?

3

Respuesta: Es prematuro nombrar directamente a un responsable, y si usted se refiere a que podrían ser algunos de nuestros competidores,

4 ¿Cómo explican las recientes acusaciones que han salido de diferentes personas que señalan haber encontrado diferentes objetos luego de haber comprado el producto?

Respuesta: Afortunadamente, contamos con todas las pruebas necesarias para desmentir tales acusaciones.

5 ¿Por qué no retiraron los productos que ya habían salido al mercado, no creen que estarían atentando contra la salud de sus clientes?

Respuesta: Tenemos la seguridad de que tales acusaciones son falsas y pretenden perjudicar nuestra imagen.

6 ¿Qué opinión tienen sus trabajadores con respecto a las acusaciones?

Respuesta: En el caso de nuestros trabajadores, se les está manteniendo informados mediante reuniones constantes sobre la situación.

7¿Qué harán para revertir el daño de la imagen de la marca Pepsi que de alguna manera se ha visto dañada debido a la situación por la que atraviesa la empresa?

Respuesta: El día de mañana se realizará un Open House, en donde cualquier persona podrá acudir a nuestras instalaciones

ESTRATEGIA DE REPOSICIONAMIENTO

OBJETIVOSComo objetivo principal buscamos reposicionar nuestra marca sobre la mente del consumidor resaltando el valor, la confianza y generando vínculos más fuertes entre cliente-empresa.

El secreto para que nuestro público ame nuestra marca, reside en agregar valor constantemente en cada una de las áreas clave de nuestra empresa.

Fidelizar.

Generar confianza al consumidor.

Mantener nuestra línea de productos con la misma calidad.

Realizar un Open House mensual.

Elevar las ventas.

Públicos objetivos Nuestro Público Objetivo son las personas de ámbito laboral

y familiar. Dentro de ese público podrá haber un grupo de clientes que tengan interés en visitar nuestras instalaciones para sentir la confianza y a la vez comprobar la calidad de nuestro producto.

ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN

• Se va a realizar la distribución de un video institucional a los diferentes medios de comunicación, en el cual se dará a conocer el proceso de elaboración de nuestro producto donde también podrán verificar nuestros controles de calidad.

• Vamos a llevar a cabo un open house con el fin de que los consumidores se familiaricen con nuestros procesos.

Mensajes

PRINCIPALES

Relacionar a Pepsi como una marca que vela por el bienestar de sus clientes brindando un producto de calidad, demostrando que no solo importa el satisfacer una necesidad sino el de transmitir seguridad, manteniendo y reforzando lazos de fidelidad con sus clientes a través de sus diferentes presentaciones de bebidas

SECUNDARIOS El posicionar a Pepsi un 50% más en los

medios de comunicación. Incrementar las ventas de Pepsi demostrando

la calidad del producto Que los consumidores identifiquen a Pepsi

como empresa transparente en sus acciones. Situar a Pepsi como una empresa con buen

manejo de situaciones.

Comunicado de Prensa