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Estrategias de Crecimiento y Retos de Gestión en la Empresa

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Hay GroupQuiénes somos

88Oficinas in 47 pa

88Oficinas in 47 países

2.600Empleados en el mundo

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7.000Clientes internacionales

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$540mFacturación

$540mFacturación


¿En qué situación estábamos hace un año…

Nadie puede asegurar en quépunto exacto estamos del ciclo económico.

Hay síntomas claros de deterioro económico (caída del PIB, desempleo, déficit publico, etc.) pero también de recuperación (evolución de la bolsa, menores tensiones en el sistema financiero, etc.).

Después de toda recesión le sucede una fase expansiva.

En junio de 2009 ya se hablaba de “brotes verdes” y decíamos …


… y cómo veíamos el futuro?

El Camino hacia la Recuperación

¿Dónde sitúa usted el comienzo de la recuperación en su sector?

3%

9%

52%

36%

7%

15%

51%

27%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

MejorResto

Ya ha comenzado

Comenzará durante 2009

Comenzará a partir de 2010


Ya ha comenzado

Comenzará durante 2009




En 2010 afrontamos un escenario todavía incierto

Las expectativas de recuperación en 2010 no se han cumplido.

Signos de recuperación + Síntomas de deterioro económico.

España, con un ritmo de recuperación diferente y menor al de otros países de nuestro entorno.

Se avecinan nuevos cambios con impacto incierto en la economía (Ejs.: medidas fiscales, reforma laboral).


…al que las organizaciones españolas se enfrentan con un balance agridulce

Escasos beneficios / pérdidas

Dificultades de financiación

Pérdida de talento valioso

“Estrés post-traumático”

Saneamiento, perdida de “grasa”

Focalización en el “corebusiness”

Mejora de procesos

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La combinación de denominador, numerador y talento propician la mejora de resultados de empresa

Gestión del Denominador: Eficiencia− Mejora de Costes y Productividad− Modelo Operativo y Reorganización

Gestión del Numerador: Crecimiento− Efectividad de la Red Comercial− Fomentar la Innovación

Gestión del Talento: Compromiso− Motivar y comprometer a las personas

En 2009 se produjo una fuerte focalización en la eficienciaLos retos fundamentales en 2010 son crecimiento y compromiso


Y ahora… ¿qué podemos hacer para crecer?

A medio y largo plazoAcertar en la estrategia de empresa...

... aprovechando las oportunidades que las grandes tendencias ofrecen:

− Cambios demográficos

− Globalización

− Cambio climático

− Avances tecnológicos


¿Cuáles son las estrategias de crecimiento en las empresas españolas?

InnovaciónDiversificación de productos/serviciosExpansión territorial en EspañaInternacionalización desde EspañaAdquisicionesMejora de la efectividad comercialPenetración en nuevos segmentos de mercadoMejora de la productividadMejora de calidad de servicio, la fidelización y la vinculación de los clientesDesarrollo de nuevos canales de distribuciónDesarrollo de alianzas estratégicasOfrecer productos/servicios low cost


Las estrategias de crecimiento varían según los sectores

LOW COST

Telecomunicaciones

Servicios

Automoción

ALIANZAS

Ingeniería

Seguros

Financiero

NUEVOS CANALES

Tecnología

Servicios

Seguros

CALIDAD SERVICIO

Servicios

Tecnología

Educación

PRODUCTIVIDAD

Ingeniería

Energía/ Electricidad

Seguros

NUEVOS SEGMENTOS

Consumo

Ingeniería

Sanidad

EFECTIVIDAD COMERCIAL

Energía/Electricidad

Servicios

Seguros

ADQUISICIONES

Sanidad

Consumo

Financiero

Seguros

INTERNACIONALIZACIÓN

Servicios

Tecnología

Financiero

EXPANSIÓN NACIONAL

Consumo

Financiero

Sanidad

Educación

DIVERSIFICACIÓN

Servicios

Financiero

Construcción

INNOVACIÓN

Servicios

Consumo

Energía/Electricidad

Fuente: Estudio APD – Hay Group 2010


Las empresas destacadas eligen con más frecuencia determinadas estrategias*

1 Innovación2 Servicio al cliente3 Mejora productividad4 Internacionalización5 Efectividad comercial

* En un mayor porcentaje para las mejores empresas Fuente: Estudio APD – Hay Group 2010


71%

56%

81%

4%

18%

36%

70%

46%

68%

15%

24%

34%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

MejoresResto

…. Y prestan más atención a determinados ‘stakeholders’

Sociedad / Comunidad

Distribuidores

Proveedores

Clientes

Empleados

Accionistas

¿En qué medida las iniciativas que ha puesto en marcha su empresa para el crecimiento han tenido en cuenta las expectativas de los diferentes grupos de interés (stakeholders)?

... teniendo más en cuenta a Clientes y Empleados para conseguir un crecimiento equilibrado.



Innovación

Inversión en I+D

Mecanismos para conocer al cliente

Medida de resultados e indicadores de gestión de la innovación

Formación para la innovación, a equipos y jefes

Incentivación de la innovación

Claves para implantar con éxito la estrategia


Servicio al Cliente

Indicadores de medida de la satisfacción y la fidelización del cliente

Sensibilización de todos los empleados

Formación de los empleados de “frontoffice”

Diseño de estructuras de atención al cliente

Rediseño de los procesos y del entorno de relación con el cliente



Internacionalización

Captación de profesionales con perfil adecuado

Incentivación de la movilidad geográfica

Adaptación de los procesos y sistemas de gestión a los requerimientos de otros países

Política de gestión de expatriados

Gestión de movilidad y carreras profesionales

Creación de unidades organizativas que dan soporte a la actividad internacional



Productividad

Racionalización y mejora de procesos

Mejoras del sistema de gestión y evaluación del desempeño

Optimización de la gestión de compras y de las relaciones con los proveedores

Inversión en tecnología y sistemas

Dimensionamiento y ajuste de plantillas

Reducción de la estructura de costes fijos a través de flexibilidad en la relación laboral



Efectividad comercial

Implantación de un nuevo modelo comercial

Análisis y mejora de los procedimientos de venta

Reestructuración de la fuerza de ventas

Implantación de CRM y de nuevos canales de comunicación y venta (redes sociales, venta on-line, etc.)

Análisis y mejora de la gestión de los equipos comerciales

Formación para la mejora de las habilidades comerciales de los vendedores

Formación para la mejora de las habilidades de liderazgo de los mandos de la red de ventas



Pero además… para crecer hay que gestionar el talento

El Reto Nº 1 de Recursos Humanos

Motivar e involucrar a las personas


…y los retos de los directivos

Capacidad de ejecutar los planes y gestionar el cambio

Dirección, motivación y desarrollo de personas

Capacidad de anticipación y pensamiento estratégico


−“Formamos a los jefes para que seanconscientes de la importancia del compromiso y cómo influir sobre él.”

−“Celebramos sesiones de feedback y planes de actuación con cada jefe.”

−“Los jefes que mejor gestionan el compromiso en su equipo tienenmenos problemas a la hora de retenera sus empleados.”

¿Y cómo lo conseguimos?

Lecciones de las Empresas Más Admiradas

Fuente: 2010 World’s Most Admired Companies – Fortune /Hay Group


Congelación de contrataciones

Congelación salarial

% En mayor medida / En gran medida

Despidos23

36

30

10

19

14

0 10 20 30 40 50

Más Admiradas Resto

Lecciones de las Empresas Más Admiradas

Algunas prácticas diferenciadorasLas Empresas Más Admiradas (WMAC) apenas han tomado las siguientes medidas …



Considero que nuestros esfuerzos por conseguir el compromiso de los empleados han:

% Muy de acuerdo / De acuerdo

72

72

67

69

82

84

85

94

83

94

0 20 40 60 80 100

Más Admiradas Resto

Reducido la rotación

Creado una ventaja competitiva

Reducido las quejas sobre la igualdad salarial

Mejorado la relación con los clientes

Disminuido los problemas de desempeño de los empleados

El compromiso es una inversióncon retorno



49%

45%

42%

33%

32%

32%

29%

27%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Para acabar… una mirada al entorno

Adaptación de las Organizaciones Sindicales

Apoyo público a la internacionalización

Mayor disponibilidad de los trabajadores a la movilidad geográfica

Ajuste de la oferta educativa a las necesidades de las empresas

Acuerdo sobre la Reforma del Mercado Laboral

Fomento de I+D por parte de las Administraciones

Mayor dominio de lenguas extranjeras

Mejorar las condiciones de financiación para el crecimiento

¿Qué factores externos considera usted que podrían facilitar el crecimiento en su empresa en los próximos años?

Los factores externos para el crecimiento


Muchas GraciasPara descargar esta presentación: http://www.haygroup.com/es/

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