Estrategias de CRM

Universidad Señor de SipanEscuela de Administración

Curso: S.I.G.Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón

Alumna: Karla Alejandra López Muñoz

Chiclayo – Perú2013

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL CLIENTE

1) Tener una visión integrada y única de los clientes(potenciales y actuales), pudiendo emplear herramientas de análisis.

2) Gestionar las relaciones con los cliente de una manera única independiente del canal que contacto con ellos: telefónico, sitio web, visita personal, etc.

3) Mejora de la eficiencia y eficacia de los procesos implicados en las relaciones con los clientes.

4) Posicionamiento de la organización en le mercado.

5) Análisis de los “puntos de contacto” con el cliente.

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O SERVICIO

1) Identifica todo lo que tienen en que llenar (formas, graficas, solicitudes, etc.) por un producto o servicio disponible para la compra.

2) Intenta desarrollar un conocimiento acerca de la organización, que le ofrece el producto o servicio, y que podría satisfacer su necesidad.

3) Considera como los productos y servicios ofrecidos por la organización satisfecha o no sus requerimientos.

4) Evalúa los productos y servicios de la compañía contra otros (la competencia) para identificar el que mejor satisface sus necesidades.

5) Decide corar el producto o servicio de la compañía, o en su defecto las adquiere a un competidor.

1) Interacción con el cliente (CRM Operacional).

2) Conocimiento del cliente (CRM Analítico).3) Difusión del conocimiento (CRM

Colaborativo).4) Búsqueda de métodos adecuados para

realizar campañas publicitarias enfocadas a grupos específicos.

5) Mayor implementación de las nuevas tecnologías para que las empresas produzcan en un menor tiempo y a un bajo costo.

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA

1) Mantenimiento del precio frente a la competencia: la idea de esta es mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.

2) Mayor publicidad acerca de mi empresa.3) Dar a conocer nuevos productos.4) Equipararse con los precios de los

competidores.5) Mayor utilización de las redes sociales para

dar a conocer la empresa (ubicación, ofertas, etc.)

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA COMPETENCIA

1) Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.

2) Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing.

3) Publicidad genérica en la televisión, orientada a grandes masas.

4) Remover clientes poco rentables de la cartera.

5) Incentivar las ventas.

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE VENTAS (SERVICIO)

1) Realización de campañas personalizadas.

2) Identificación de los nuevos productos o servicios que los clientes requieren.

3) Asignación de precios en función de la importancia de los diferentes grupos de clientes.

4) Realización de marketing interactivo o “One o One”.

5) Segmentación enfocada en los clientes y no en los productos.

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

1) Reducir el precio de sus productos o servicios.

2) Mayores promociones, descuentos en su línea de productos o servicios que ofrece.

3) Generar la idea de “El cliente es el primero” a mi consumidor.

4) La atención al cliente(tanto durante la venta como después de la misma).

5) Brindar productos de muy alta calidad y calidez.

5 SOFTWARE DE CRM

1) Clave Cristal de indicadores claves (€45,00)(PayPal)

Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más importante de su empresa.

Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de conseguir clientes.

Perspectiva desde distintas áreas.Conocer las variaciones entre periodos.Analizar nuestro embudo de Venta.Obtener informes claros y profesionales.Ayuda y documentación clave para sacarle mayor provecho .

2) B-kin Market Interact

Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital:

Gestión y seguimiento de campañas (buscadores, banners, email, SMS) configuración y publicación de páginas de registro.

Captación, seguimiento y valoración de clientes potenciales.

Integración con el ciclo de ventas.

3) Molecule CRM (gratis)

(Fabricio Ferri-Benedetti) Molecule CRM es un completísimo programa de

gestión de relacionescon el cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e incluyemuchas de las funcionalidades de Molecule CRM Profesional, asaber: centro de contactos, CRM, incidencias, gestión comercial,marketing, RRHH, proyectos e informes.

4) Vtiger CRM (gratis)(Luis Ponce de León)

Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial.

Vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.

Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su análisis.

Vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la pena.

5) NG 2012 ERP/CRM (gratis)(José María López)

Gestiona tu empresa ahorrando tiempo. Una empresa se compone de varios ejes, y para

que funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.

El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing, contabilidad, personal.Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.

NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de datos con formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso a toda la información gracias a los menús, divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán a encontrar mejor datos concretos.

Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta con estadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos en varios formatos o imprimirlos.

Gracias.