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PROYECTO FINAL 2

CONSTRUYENDO UNA PLAN ESTRATEGICO EN NEGOCIACION I-II

DESCRIPCION

En esta empresa existe un deterioro en las relaciones personales, profesionales y quejas que

ha llegado a la Dirección General, generado por el equipo directivo lo que ha provocado:

Deterioro en el ambiente de trabajo de la organización

Trato déspota hacia el personal.

El equipo directivo se ha quedado tecnológicamente desfasado

Falta de implicación del personal.

Baja calidad en las comunicaciones e implicación en los equipos de trabajo

Privilegios solo para el equipo directivo

No existen apenas posibilidades de desarrollo personal y promoción

No existen programas de formación y falta de cultura de organización.

Dirección general ha tomado parte en el asunto y ha creado dos equipos de trabajo

encargándoles que negocien y propongan un escenario de mejora.

De una parte esta:

Equipo A, formado por Recursos humanos, Administración y departamento de servicios. Sus

reivindicaciones son:

No tiene invitación a participar.

Inseguridad laboral

Sin identidad de futuro

Falta de decisión

Falta de capacitación y de planes de formación

No tiene motivación

Sus Intereses:

Incrementar el nivel de respeto

Exista un líder que los guíen, apoyen al éxito

Conocimientos.

Participación en la empresa

Desarrollo cultural

Bienestar

Oportunidades

Proyección

Orientación a resultados

Tener responsabilidad

Establecer una red de comunicación en toda la empresa.

Incrementar el nivel de respeto

Equipo B, compuesto por los directores de los diferentes departamentos.

Sus Intereses:

Incrementar la productividad competitividad

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Creación de nuevos productos para no perder su posicionamiento en el mercado

Desarrollar mucha efectividad

Orientarnos a resultados

Los temas que son negociable y no negociables son:

NEGOCIABLE NO NEGOCIABLE

Respeto Calidad y servicio en todas la áreas Disposición a servir y ayudar Cooperación y coordinación en todas la áreas Nuevas responsabilidades

Incremento de sueldo Incremento de recursos adicionales recurdos humanos Prestaciones Premios

CVB

1. Implantar una solución para recuperar el respeto a la gente

2. Colaboración y calidad de servicio

• Alcanzar un acuerdo general obligatorio para implantar unas politicas que aseguren el respeto a todos, asegurando participacion y oportunidades de trabajo

Carateristica

•Resolver los problemas de evitar malestar, baja cooperación, clima deteriorado, actitud negativa y baja calidad de servicio.

Ventaja

•Para el personal: Recuperar la dignidad y respeto en el trabajo.

•Para la empresa: Tener a sus colaboradores produciendo con satisfación, teniendo cuando las situaciones requieren de la colaboracion del equipo.

Beneficio

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3. Incrementar la formación y conocimiento del personal

4. Coordinación interdepartamental

• Acordar una respuesta efectiva basada en la definición del servicio cooperacion, acordando el tiempo de respuesta, nivel de saisfaccion.

Carateristica

•Resolver los problemas de la calidad de servicio del cliente y una mejora estabilidad emocional de las personas.

Ventaja

•Para la empresa: Tener un modelo de cooperacion y servicio definido para cada caso, así como un menor numero de conflictos

•Para Directores: Mayor efectividad en los resultados y tranquilidad en las operaciones.

Beneficio

• Establecer un programa de formación, dirigido a impulsar la practica de habilidades, competencias y aspectos tecnicos del trabajo.

Carateristica

•Disminuir quejas, mejorar el servicio de clientes e incrementar el conocimiento de los colaboradores.

Ventaja

•Para la empresa: Mayor satisfacción del personal y mejores resultados, así como, la oportunidad de desempeñar mayores responsabilidad

•Para Directores: Apoyo en situaciones criticas, resolver problemas de servicio y tener mejores candidatos para ocupar puestos futuros..

Beneficio

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5. Aceptar el reto de lograr resultados

6. Falta de cultura de comunicación y actitud positiva de cerrar acuerdos

• Aceptar un cambio de valores y actitudes para adoptar filosofia kaizen, creando equipos interdisciplinares con reporting mensual a dirección.

Carateristica

•Resolver problemas de coordinación al compartir los mismos resultados.

•Eliminar retrasos y generar un ambiente de colaboración.

•Renovar acuerdos sobre objetivos, planes y soluciones a problemas.

Ventaja

• Obtener resultados en 30 dias, disminuyendo la tension entre departamentos.

•Satisfacción de los clientes internos y externos al incrementarse la colaboración.

•Dirección General satisfecha al trabajar de forma coordinada.

Beneficio

• Labor dificil pero factible. Lo que es malo es no intentar darle solución.Carateristica

•Evaluación del desempeño.

•Implantación de la gestión pro competencias.

•Enseñar el método de orientación a resultados.

Ventaja

• Tranquilidad y satisfacción personal, al contar con lideres capaces.

•Seguridad y confianza en el desarrollo de carrera, por evaluación del desempeño.

•Establecer la gestión pro competencias

Beneficio

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7. Negociar estilos de liderazgo

MAM

1. Implantar una solución para recuperar el respeto a la gente

• Contar con una red de comunicación en todos los centros de la empresa.

•Estandarizar el envío y recepción de la información

Carateristica

•Resolver el problema de coordinar la distribución de infromación.

•Formalizar acuerdos, tomar decisiones y poder darles seguimiento.

•Ahorro de tiempo y disminución de errores.

Ventaja

• Tener la seguridad enla distribución de información y tener efectividad en el control de asuntos y toma de decisiones, considerando clave lograr acuerdo y dar seguimiento.

Beneficio

• Formar a los lideres con los estilos basicos de dirección: Relacionado (orientado a la gente), Dedicado (enfocado al trabajo) y Separado (orientado a las relaciones, tecnologia y la autopridad).

Carateristica

•Saber que estilo aplicar en situaciones cambiantes para lograr la efectividad en los resultados.

Ventaja

• Tener la seguridad en la actuación y decisiones efectivas como lider, así como, un elevado nivel de efectividad en la solución de problemas y obtención de resultados

Beneficio

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Máximo Aceptable Mínimo

1. Convocar a un

cambio total e

inmediato de respeto

total con el personal,

implantado y vigilado

por cada superior

inmediato. Cualquier

violación al acuerdo

será reportado a

Director de Recursos

Humanos. Todos los

líderes elaborarán un

plan de desarrollo,

participación e

interacción con cada

colaborador en tres de

los proyectos clave de

cada una de las áreas y

direcciones.

Incrementar las

actividades sociales y

familiares de la

empresa.

1. Convocar a un

cambio total de respeto

en forma inmediata

para todo el personal.

Cualquier violación a

este acuerdo será

reportada al director de

Recursos Humanos. 2.

Todos los líderes

elaborarán un plan de

desarrollo,

participación e

interacción para cada

uno de sus

colaboradores para los

próximos 12 meses.

1. Convocar a un

cambio total de

respeto en forma

inmediata para todo

el personal. 2.

Todos los líderes

elaborarán un plan

de desarrollo y

participación para

sus colaboradores

para los próximos

12 meses.

2. Cooperación y calidad en el servicio.

Máximo Aceptable Mínimo

Aprobar un proyecto de

respuesta efectiva para

incrementar el servicio y la

cooperación requerida con

base en definir los requisitos

de los clientes internos y

externos acordando

tiempos de respuesta,

calidad, cantidad y actitud,

negociando con los

colaboradores y clientes

Levantamiento de los

requisitos de los clientes

internos para convenir en

respuestas aceptables en

tiempo, calidad y actitud.

Poder reconocer a

quienes sostuvieron un

servicio de calidad en el

semestre. Implantar el

trabajo en equipo con

metas compartidas.

Levantar los

requisitos de los

clientes y otorgar

un servicio a ellos

que será

evaluado y

reconocido en su

entrevista de

evaluación del

desempeño.

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internos y externos.

Establecer y acordar la

forma de trabajar en equipo

con metas compartidas Dar

seguimiento hasta obtener

la satisfacción total.

Reconocer a quienes han

mantenido la calidad en el

servicio para ser acreedores

a un bono de calidad

semestral y a participar en el

desarrollo de carrera.

3. incremento del conocimiento de la gente.

Máximo Aceptable Mínimo

Emplear el 15 % de su

tiempo en capacitarse de

acuerdo a una detección

de necesidades de

capacitación dirigido a

elevar el desempeño en

cada uno puestos y en

cada uno de los procesos.

Establecer un plan de

aprendizaje en el propio

lugar de trabajo a través

de su líder. Implantar los

conocimientos adquiridos

en la capacitación.

Emplear el 10 % de su

tiempo en capacitarse

de acuerdo a una

detección de

necesidades de

capacitación dirigido a

elevar el desempeño

en cada uno puestos y

el de los procesos.

Implantar los

conocimientos

adquiridos en la

capacitación.

Emplear el 6 % de su

tiempo en capacitarse

de acuerdo a una

detección de

necesidades de

capacitación dirigido a

elevar el desempeño

en cada uno puestos y

el de los procesos.

Implantar los

conocimientos

adquiridos en la

capacitación.

4. La coordinación y cooperación interdepartamental.

Máximo Aceptable Mínimo

Que los líderes del en grupo

tomen un curso intensivo

sobre mejora continua.

Definir un plan de acción

para aplicar esta filosofía de

Que los líderes tomen un

curso intensivo sobre

mejora continua. Definir

un plan de acción conjunto

para aplicar esta filosofía

Que las cabezas

en grupo tomen

un curso

intensivo sobre

mejora

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trabajo. Asistencia de un

consultor para fijar

estándares que midan la

efectividad de coordinación.

Fijar valores y compromisos

para implantar el modelo.

Implantarlo a satisfacción

durante 180 días.

de trabajo. Definir la forma

de medir que asegure la

coordinación de asuntos y

cooperación. Implantar el

modelo y cooperar hasta

que se cumplan los

estándares con cero

quejas.

continua.

Proponer un

plan de acción

conjunto para

implantar esta

filosofía de

trabajo.

5. Que el personal acepte el reto de lograr resultados y motivación por apoyar a toda la

empresa.

Máximo Aceptable Mínimo

El personal puede ser

catalogado como de alto

rendimiento, si logra sus

resultados y se motiva por

hacer una carrera de éxito.

Ellos recibirán capacitación

y apoyo constante de

gerentes para trabajar en

equipo y serán reconocidos

y considerados para

participar en los proyectos

clave de la empresa. El reto

involucra no sólo éxito en el

trabajo y reconocimiento

sino seguridad familiar. Ellos

valen cualquier esfuerzo

que hagamos.

El personal que logra

resultados y se fija un

reto así puede lograr una

carrera recibiendo

capacitación, guía y

apoyo de los gerentes y

recibir reconocimiento

para aceptar el reto,

considerando todo lo

que van a obtener y a

evitar y de aceptar el reto

consigo mismo.

El personal puede

motivarse por

lograr resultados

e iniciar una

carrera,

recibiendo

capacitación y

apoyo constante

de los gerentes

para aceptar el

reto consigo

mismo.

6. Mejorar las comunicaciones, compromisos y acuerdos.

Máximo Aceptable Mínimo

Obtener con confiabilidad y

oportunidad el acuerdo y los

requisitos actuales y futuros

de las áreas o personas con

las que se mantiene relación

para definir sus

Acordar en forma

anticipada con las

áreas y personas la

confiabilidad y

oportunidad de los

acuerdos y requisitos

Se requiere

ponerse de

acuerdo con las

personas y las

áreas de frecuente

comunicación

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comunicaciones y asuntos a

resolver. Elaborar plan para

satisfacción total entre cada

una de las partes en

contacto. Establecer un

monitoreo anticipado de

problemas y de quejas.

Programar contactos

mensuales para recibir

sugerencias y evaluar la

acción. Verificar el logro de

acuerdos y su cumplimiento.

de las mismas con las

que se mantiene

relación. Programar

contactos mensuales

para recibir

sugerencias de

actualización o

memoria.

sobre sus requisitos

y necesidades para

poderse anticipar a

sus necesidades.

7. Negociar el repertorio de estilos de liderazgo en negociación.

Máximo Aceptable Mínimo

Tomar un curso de liderazgo

y estilos de dirección y un

taller práctico dirigido por un

especialista. Elaborar un

proyecto para el desarrollo

de cada uno de los

colaboradores basado en la

aplicación correcta del estilo

de liderazgo vs. la situación.

Aplicar el plan y rendir un

informe de avance mensual

con base en resultados,

cooperación y satisfacción

alcanzada por los demás en

el servicio.

Tomar un curso en

liderazgo y estilos de

dirección. Elaborar un

proyecto para el

desarrollo de cada uno

de los colaboradores y

medir su

cumplimiento. Evaluar

la mejora de su

personal en los

resultados del trabajo.

Tomar un curso de

liderazgo y estilos

de dirección.

Elaborar un

proyecto para su

aplicación para

cada uno de sus

colaboradores.

ALTERNATIVAS ESTRELLA

1. En caso de estancamiento, pedir la intervención de la Dirección General en apoyo a la gente

que desea trabajar bien y labrarse un futuro en la empresa (cuidar el talento).

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2. Ofrecer un intercambio definitivo. La disposición y potencial de toda la gente para apoyar

los resultados importantes para los directores si ellos modifican radicalmente su postura de

trato y de abrir oportunidades al personal. Esto sería apoyado por la Dirección General.

PROPUESTAS CLAVE, INTERCAMBIOS Y CUESTIONES

1. Respeto a la gente y a su participación. Intercambiar colaboración, conocimiento,

motivación y reto por respeto, participación y posibilidades de progreso.

2. Cooperación y calidad en el servicio de la gente a los clientes internos y externos.

3. Incremento del conocimiento de la gente. Abrir oportunidades para emprender un

desarrollo de carrera futuro. Desarrollar una gestión del conocimiento en la empresa con tres

fuentes: capacitación en aula, enseñanza en el trabajo mismo y autoestudio.

4. Coordinación y cooperación interdepartamental. Aplicar una acción efectiva de

coordinación y cooperación entre las áreas.

5. Que el personal se oriente a resultados más que a cumplir actividades y motivación por

apoyar a toda la empresa.

6. Mejorar las comunicaciones y el complimiento de compromisos.

8. Negociar el empleo de un repertorio de estilos de liderazgo aplicables a la solución de

problemas y al desarrollo de la gente. Desarrollar líderes.

AREAS DE EFECTIVIDAD

AREA DE EFECTIVIDAD MET. MEDICION OBJETIVOS

Respeto a la gente y a su participación. Intercambio por colaboración, conocimiento y motivación.

1. Cero quejas por faltas de respeto o no participación. 2. Contrataciones con prioridad en el personal interno. 3. Convenio interno de participación firmado entre las dos partes negociadoras en tres proyectos clave en forma semestral.

1. Erradicar el maltrato al personal en los próximos tres meses, alcanzando cero quejas por trato déspota o maltrato. 2. A partir del primer día del mes siguiente, todas las contrataciones tendrán que ser revisadas con la opción del personal interno antes que cualquier otra fuente. 3. Firmar un convenio interno entre las artes negociadoras sobre la participación más tardar 15 días después de aceptar el acuerdo.

. Cooperación y calidad en el servicio a los

1. Definir los principios y las bases para el

1. Participación en un taller para definir los

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clientes internos y externos.

cumplimiento de la calidad en el servicio. 2. Definir requisitos de cooperación, calidad, oportunidad y frecuencia. 3. Firma de un acta de cooperación y calidad entre las partes negociadoras. 4. Cero desviaciones en el cumplimiento del acuerdo.

principios y las reglas aplicables para una gestión de calidad y servicio. 2. Relacionar los requisitos de calidad, cooperación, frecuencia y actitud entre las áreas con una visión de dos años de vigencia. 3. Elaborar y firmar un acta de cooperación y calidad entre las áreas con base en la relación de beneficios para ponerla en práctica 45 días después de la firma del convenio. Medir en todo momento el cumplimiento del convenio de cooperación y calidad para obtener cero desviaciones y quejas durante los próximos 12 meses y reportando el avance en forma mensual.

3. Incremento del conocimiento de la gente.

1. Cumplimiento de la detección de necesidades de capacitación. 2. Cumplimiento de un programa de capacitación por área y dirección. 3. Implantar lo aprendido.

1. Aplicar una detección de necesidades de capacitación en todas las áreas de la empresa para ser realizada en las próximas tres semanas. 2. Elaborar e implantar un programa de capacitación por área con un cumplimiento de total asistencia y sin desviaciones para los próximos 12 meses. 3. Implantar los conocimientos de la capacitación recibida en los puestos de los participantes al 100 % durante los siguientes tres meses del acuerdo, midiendo con base en resultados e informando el avance.

4. Coordinación y cooperación interdepartamental.

1. Estudio y aplicación de la tecnología de mejora continua y método de Kaizen.

1. Diseño de un programa de mejora continua y de la definición de requisitos de las partes para

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2. Plan de organización de las cabezas de las áreas para el envío y recepción de la información y para aplicar el plan. 3. Definir estándares y acciones del modelo de mejora continua. 4. Aplicar el proceso de mejora continua Kaizen.

coordinación y cooperación dentro de seis semanas después de la aceptación. 2. Integrar en equipo de trabajo para gestionar el programa de mejora continua, para la semana ocho. 3. Elaborar un manual de estándares y acciones para el programa de mejora continua para la semana ocho. 4. Aplicación del proceso de mejora continua al 100 % obteniendo arriba del 95 % de satisfacción entre las partes. A partir semana diez.

5. Implantar el modelo de orientación a resultados en las áreas.

1. Resultados asignados y acordados vs resultados alcanzados. 2. Progreso y aprendizaje del personal de operación y gerencial.

acordados vs resultados alcanzados. 2. Progreso y aprendizaje del personal de operación y gerencial. 1. Lograr al 100 % de los objetivos asignados en materia de calidad, cantidad, tiempo y efectividad. 2. Haber obtenido una calificación mejor que la última alcanzada en la entrevista de la evaluación del desempeño.

6. Comunicación efectiva. 1. Cantidad de quejas. 2. Encuesta de opinión. 3. Cantidad de acuerdos negociados, alcanzados y cumplidos en tiempo y calidad. 4. Grado de satisfacción alcanzado en los acuerdos negociados.

1. Alcanzar cero desviaciones en el cumplimiento de acuerdos en forma mensual a partir de 60 días después de la fecha de aceptación de este acuerdo. 2. Realizar una encuesta de opinión entre las áreas con una evaluación arriba del 90 %. 3. Alcanzar un cumplimiento de 100 % en los acuerdos

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negociados alcanzados en tiempo, calidad. 4. Obtener una evaluación superior a 95 % en una encuesta de opinión sobre el cumplimiento y satisfacción de los acuerdos.

7. Implantar un repertorio de estilos de liderazgo.

1. Aprendizaje y aplicación del tema de estilos de dirección y liderazgo. 2. Incremento de las calificaciones promedio en la evaluación del desempeño. 3. Encuesta de opinión entre seguidores.

1. Enseñanza técnica y aplicación práctica de un repertorio de estilos de liderazgo que permita el desarrollo de la gente y la obtención de resultados. 2. Elevar el promedio un 20 % sobre los niveles de calificación del desempeño del personal de operación y el de los gerentes en los últimos tres años. 3. Realizar una encuesta de opinión entre el personal sobre la actuación magisterial y tutorial de los gerentes arriba con una evaluación arriba del 90 % para el próximo semestre.

VISION FUTURA

Poder reinventar a la empresa a partir de la conversión de su factor humano, a través del

conocimiento, participación, cooperación y motivación en el trabajo. Estas propuestas de

solución, en su mayor parte, son programas de mediano plazo o largo plazo no de una obtención

inmediata, pero que conservan la creación de valor en el tiempo. Estos programas deben ser

anunciados al personal comunicando que en el primer un año se realizarán varios cambios

favorables para ellos que son vitales.

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DAFO

PLAN DE ACCION

Acuerdo 1:

Plan de acción:

Criterios de medición para garantizar su implantación:

Responsable:

Objetivo (cantidades y tiempo):

Planes de acción (en secuencia):

Fechas de inicio y terminación:

Costo-rendimiento de proyecto estratégico:

Acuerdo n:

DEBILIDADES AMENAZAS

Clima laboral. gerencial. Pérdida de oportunidades de mercado.

Trato déspota y existencia de una élite que segrega al personal. Fuga del potencial y el talento de la empresa.

Falta de coordinación y cooperación entre las áreas. Inflación y deslizamiento de la moneda.

Falta de comunicación entre niveles. Disminuir exportaciones por exigencias de la globalización y por la economía mundial.

Obsolescencia tecnológica y de gerencia Pérdida de la confianza por los accionistas.

Competencia externa agresiva.

Liderazgo débil.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Personal con conocimiento y experiencia. Nuevas tecnologías y nuevos productos.

Deseos de participación del personal y de mejorar sus conocimientos. Penetración en el mercado actual y en nuevos mercados.

Disposición por el trabajo en equipo. Reinventar a la empresa a partir del factor humano.

Apoyo de la Dirección General. Reestructurar la coordinación, cooperación y un alto nivel de calidad en el servicio.

Prestigio de la empresa en el mercado. Alianzas con otras empresas o instituciones.

Cierto grado de liquidez. Detectar nuevos mercados potenciales vírgenes.

Encontrar oportunidades y convertirlas en ventajas competitivas.