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PROYECTO FINAL 2
CONSTRUYENDO UNA PLAN ESTRATEGICO EN NEGOCIACION I-II
DESCRIPCION
En esta empresa existe un deterioro en las relaciones personales, profesionales y quejas que
ha llegado a la Dirección General, generado por el equipo directivo lo que ha provocado:
Deterioro en el ambiente de trabajo de la organización
Trato déspota hacia el personal.
El equipo directivo se ha quedado tecnológicamente desfasado
Falta de implicación del personal.
Baja calidad en las comunicaciones e implicación en los equipos de trabajo
Privilegios solo para el equipo directivo
No existen apenas posibilidades de desarrollo personal y promoción
No existen programas de formación y falta de cultura de organización.
Dirección general ha tomado parte en el asunto y ha creado dos equipos de trabajo
encargándoles que negocien y propongan un escenario de mejora.
De una parte esta:
Equipo A, formado por Recursos humanos, Administración y departamento de servicios. Sus
reivindicaciones son:
No tiene invitación a participar.
Inseguridad laboral
Sin identidad de futuro
Falta de decisión
Falta de capacitación y de planes de formación
No tiene motivación
Sus Intereses:
Incrementar el nivel de respeto
Exista un líder que los guíen, apoyen al éxito
Conocimientos.
Participación en la empresa
Desarrollo cultural
Bienestar
Oportunidades
Proyección
Orientación a resultados
Tener responsabilidad
Establecer una red de comunicación en toda la empresa.
Incrementar el nivel de respeto
Equipo B, compuesto por los directores de los diferentes departamentos.
Sus Intereses:
Incrementar la productividad competitividad
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Creación de nuevos productos para no perder su posicionamiento en el mercado
Desarrollar mucha efectividad
Orientarnos a resultados
Los temas que son negociable y no negociables son:
NEGOCIABLE NO NEGOCIABLE
Respeto Calidad y servicio en todas la áreas Disposición a servir y ayudar Cooperación y coordinación en todas la áreas Nuevas responsabilidades
Incremento de sueldo Incremento de recursos adicionales recurdos humanos Prestaciones Premios
CVB
1. Implantar una solución para recuperar el respeto a la gente
2. Colaboración y calidad de servicio
• Alcanzar un acuerdo general obligatorio para implantar unas politicas que aseguren el respeto a todos, asegurando participacion y oportunidades de trabajo
Carateristica
•Resolver los problemas de evitar malestar, baja cooperación, clima deteriorado, actitud negativa y baja calidad de servicio.
Ventaja
•Para el personal: Recuperar la dignidad y respeto en el trabajo.
•Para la empresa: Tener a sus colaboradores produciendo con satisfación, teniendo cuando las situaciones requieren de la colaboracion del equipo.
Beneficio
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3. Incrementar la formación y conocimiento del personal
4. Coordinación interdepartamental
• Acordar una respuesta efectiva basada en la definición del servicio cooperacion, acordando el tiempo de respuesta, nivel de saisfaccion.
Carateristica
•Resolver los problemas de la calidad de servicio del cliente y una mejora estabilidad emocional de las personas.
Ventaja
•Para la empresa: Tener un modelo de cooperacion y servicio definido para cada caso, así como un menor numero de conflictos
•Para Directores: Mayor efectividad en los resultados y tranquilidad en las operaciones.
Beneficio
• Establecer un programa de formación, dirigido a impulsar la practica de habilidades, competencias y aspectos tecnicos del trabajo.
Carateristica
•Disminuir quejas, mejorar el servicio de clientes e incrementar el conocimiento de los colaboradores.
Ventaja
•Para la empresa: Mayor satisfacción del personal y mejores resultados, así como, la oportunidad de desempeñar mayores responsabilidad
•Para Directores: Apoyo en situaciones criticas, resolver problemas de servicio y tener mejores candidatos para ocupar puestos futuros..
Beneficio
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5. Aceptar el reto de lograr resultados
6. Falta de cultura de comunicación y actitud positiva de cerrar acuerdos
• Aceptar un cambio de valores y actitudes para adoptar filosofia kaizen, creando equipos interdisciplinares con reporting mensual a dirección.
Carateristica
•Resolver problemas de coordinación al compartir los mismos resultados.
•Eliminar retrasos y generar un ambiente de colaboración.
•Renovar acuerdos sobre objetivos, planes y soluciones a problemas.
Ventaja
• Obtener resultados en 30 dias, disminuyendo la tension entre departamentos.
•Satisfacción de los clientes internos y externos al incrementarse la colaboración.
•Dirección General satisfecha al trabajar de forma coordinada.
Beneficio
• Labor dificil pero factible. Lo que es malo es no intentar darle solución.Carateristica
•Evaluación del desempeño.
•Implantación de la gestión pro competencias.
•Enseñar el método de orientación a resultados.
Ventaja
• Tranquilidad y satisfacción personal, al contar con lideres capaces.
•Seguridad y confianza en el desarrollo de carrera, por evaluación del desempeño.
•Establecer la gestión pro competencias
Beneficio
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7. Negociar estilos de liderazgo
MAM
1. Implantar una solución para recuperar el respeto a la gente
• Contar con una red de comunicación en todos los centros de la empresa.
•Estandarizar el envío y recepción de la información
Carateristica
•Resolver el problema de coordinar la distribución de infromación.
•Formalizar acuerdos, tomar decisiones y poder darles seguimiento.
•Ahorro de tiempo y disminución de errores.
Ventaja
• Tener la seguridad enla distribución de información y tener efectividad en el control de asuntos y toma de decisiones, considerando clave lograr acuerdo y dar seguimiento.
Beneficio
• Formar a los lideres con los estilos basicos de dirección: Relacionado (orientado a la gente), Dedicado (enfocado al trabajo) y Separado (orientado a las relaciones, tecnologia y la autopridad).
Carateristica
•Saber que estilo aplicar en situaciones cambiantes para lograr la efectividad en los resultados.
Ventaja
• Tener la seguridad en la actuación y decisiones efectivas como lider, así como, un elevado nivel de efectividad en la solución de problemas y obtención de resultados
Beneficio
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Máximo Aceptable Mínimo
1. Convocar a un
cambio total e
inmediato de respeto
total con el personal,
implantado y vigilado
por cada superior
inmediato. Cualquier
violación al acuerdo
será reportado a
Director de Recursos
Humanos. Todos los
líderes elaborarán un
plan de desarrollo,
participación e
interacción con cada
colaborador en tres de
los proyectos clave de
cada una de las áreas y
direcciones.
Incrementar las
actividades sociales y
familiares de la
empresa.
1. Convocar a un
cambio total de respeto
en forma inmediata
para todo el personal.
Cualquier violación a
este acuerdo será
reportada al director de
Recursos Humanos. 2.
Todos los líderes
elaborarán un plan de
desarrollo,
participación e
interacción para cada
uno de sus
colaboradores para los
próximos 12 meses.
1. Convocar a un
cambio total de
respeto en forma
inmediata para todo
el personal. 2.
Todos los líderes
elaborarán un plan
de desarrollo y
participación para
sus colaboradores
para los próximos
12 meses.
2. Cooperación y calidad en el servicio.
Máximo Aceptable Mínimo
Aprobar un proyecto de
respuesta efectiva para
incrementar el servicio y la
cooperación requerida con
base en definir los requisitos
de los clientes internos y
externos acordando
tiempos de respuesta,
calidad, cantidad y actitud,
negociando con los
colaboradores y clientes
Levantamiento de los
requisitos de los clientes
internos para convenir en
respuestas aceptables en
tiempo, calidad y actitud.
Poder reconocer a
quienes sostuvieron un
servicio de calidad en el
semestre. Implantar el
trabajo en equipo con
metas compartidas.
Levantar los
requisitos de los
clientes y otorgar
un servicio a ellos
que será
evaluado y
reconocido en su
entrevista de
evaluación del
desempeño.
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internos y externos.
Establecer y acordar la
forma de trabajar en equipo
con metas compartidas Dar
seguimiento hasta obtener
la satisfacción total.
Reconocer a quienes han
mantenido la calidad en el
servicio para ser acreedores
a un bono de calidad
semestral y a participar en el
desarrollo de carrera.
3. incremento del conocimiento de la gente.
Máximo Aceptable Mínimo
Emplear el 15 % de su
tiempo en capacitarse de
acuerdo a una detección
de necesidades de
capacitación dirigido a
elevar el desempeño en
cada uno puestos y en
cada uno de los procesos.
Establecer un plan de
aprendizaje en el propio
lugar de trabajo a través
de su líder. Implantar los
conocimientos adquiridos
en la capacitación.
Emplear el 10 % de su
tiempo en capacitarse
de acuerdo a una
detección de
necesidades de
capacitación dirigido a
elevar el desempeño
en cada uno puestos y
el de los procesos.
Implantar los
conocimientos
adquiridos en la
capacitación.
Emplear el 6 % de su
tiempo en capacitarse
de acuerdo a una
detección de
necesidades de
capacitación dirigido a
elevar el desempeño
en cada uno puestos y
el de los procesos.
Implantar los
conocimientos
adquiridos en la
capacitación.
4. La coordinación y cooperación interdepartamental.
Máximo Aceptable Mínimo
Que los líderes del en grupo
tomen un curso intensivo
sobre mejora continua.
Definir un plan de acción
para aplicar esta filosofía de
Que los líderes tomen un
curso intensivo sobre
mejora continua. Definir
un plan de acción conjunto
para aplicar esta filosofía
Que las cabezas
en grupo tomen
un curso
intensivo sobre
mejora
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trabajo. Asistencia de un
consultor para fijar
estándares que midan la
efectividad de coordinación.
Fijar valores y compromisos
para implantar el modelo.
Implantarlo a satisfacción
durante 180 días.
de trabajo. Definir la forma
de medir que asegure la
coordinación de asuntos y
cooperación. Implantar el
modelo y cooperar hasta
que se cumplan los
estándares con cero
quejas.
continua.
Proponer un
plan de acción
conjunto para
implantar esta
filosofía de
trabajo.
5. Que el personal acepte el reto de lograr resultados y motivación por apoyar a toda la
empresa.
Máximo Aceptable Mínimo
El personal puede ser
catalogado como de alto
rendimiento, si logra sus
resultados y se motiva por
hacer una carrera de éxito.
Ellos recibirán capacitación
y apoyo constante de
gerentes para trabajar en
equipo y serán reconocidos
y considerados para
participar en los proyectos
clave de la empresa. El reto
involucra no sólo éxito en el
trabajo y reconocimiento
sino seguridad familiar. Ellos
valen cualquier esfuerzo
que hagamos.
El personal que logra
resultados y se fija un
reto así puede lograr una
carrera recibiendo
capacitación, guía y
apoyo de los gerentes y
recibir reconocimiento
para aceptar el reto,
considerando todo lo
que van a obtener y a
evitar y de aceptar el reto
consigo mismo.
El personal puede
motivarse por
lograr resultados
e iniciar una
carrera,
recibiendo
capacitación y
apoyo constante
de los gerentes
para aceptar el
reto consigo
mismo.
6. Mejorar las comunicaciones, compromisos y acuerdos.
Máximo Aceptable Mínimo
Obtener con confiabilidad y
oportunidad el acuerdo y los
requisitos actuales y futuros
de las áreas o personas con
las que se mantiene relación
para definir sus
Acordar en forma
anticipada con las
áreas y personas la
confiabilidad y
oportunidad de los
acuerdos y requisitos
Se requiere
ponerse de
acuerdo con las
personas y las
áreas de frecuente
comunicación
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comunicaciones y asuntos a
resolver. Elaborar plan para
satisfacción total entre cada
una de las partes en
contacto. Establecer un
monitoreo anticipado de
problemas y de quejas.
Programar contactos
mensuales para recibir
sugerencias y evaluar la
acción. Verificar el logro de
acuerdos y su cumplimiento.
de las mismas con las
que se mantiene
relación. Programar
contactos mensuales
para recibir
sugerencias de
actualización o
memoria.
sobre sus requisitos
y necesidades para
poderse anticipar a
sus necesidades.
7. Negociar el repertorio de estilos de liderazgo en negociación.
Máximo Aceptable Mínimo
Tomar un curso de liderazgo
y estilos de dirección y un
taller práctico dirigido por un
especialista. Elaborar un
proyecto para el desarrollo
de cada uno de los
colaboradores basado en la
aplicación correcta del estilo
de liderazgo vs. la situación.
Aplicar el plan y rendir un
informe de avance mensual
con base en resultados,
cooperación y satisfacción
alcanzada por los demás en
el servicio.
Tomar un curso en
liderazgo y estilos de
dirección. Elaborar un
proyecto para el
desarrollo de cada uno
de los colaboradores y
medir su
cumplimiento. Evaluar
la mejora de su
personal en los
resultados del trabajo.
Tomar un curso de
liderazgo y estilos
de dirección.
Elaborar un
proyecto para su
aplicación para
cada uno de sus
colaboradores.
ALTERNATIVAS ESTRELLA
1. En caso de estancamiento, pedir la intervención de la Dirección General en apoyo a la gente
que desea trabajar bien y labrarse un futuro en la empresa (cuidar el talento).
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2. Ofrecer un intercambio definitivo. La disposición y potencial de toda la gente para apoyar
los resultados importantes para los directores si ellos modifican radicalmente su postura de
trato y de abrir oportunidades al personal. Esto sería apoyado por la Dirección General.
PROPUESTAS CLAVE, INTERCAMBIOS Y CUESTIONES
1. Respeto a la gente y a su participación. Intercambiar colaboración, conocimiento,
motivación y reto por respeto, participación y posibilidades de progreso.
2. Cooperación y calidad en el servicio de la gente a los clientes internos y externos.
3. Incremento del conocimiento de la gente. Abrir oportunidades para emprender un
desarrollo de carrera futuro. Desarrollar una gestión del conocimiento en la empresa con tres
fuentes: capacitación en aula, enseñanza en el trabajo mismo y autoestudio.
4. Coordinación y cooperación interdepartamental. Aplicar una acción efectiva de
coordinación y cooperación entre las áreas.
5. Que el personal se oriente a resultados más que a cumplir actividades y motivación por
apoyar a toda la empresa.
6. Mejorar las comunicaciones y el complimiento de compromisos.
8. Negociar el empleo de un repertorio de estilos de liderazgo aplicables a la solución de
problemas y al desarrollo de la gente. Desarrollar líderes.
AREAS DE EFECTIVIDAD
AREA DE EFECTIVIDAD MET. MEDICION OBJETIVOS
Respeto a la gente y a su participación. Intercambio por colaboración, conocimiento y motivación.
1. Cero quejas por faltas de respeto o no participación. 2. Contrataciones con prioridad en el personal interno. 3. Convenio interno de participación firmado entre las dos partes negociadoras en tres proyectos clave en forma semestral.
1. Erradicar el maltrato al personal en los próximos tres meses, alcanzando cero quejas por trato déspota o maltrato. 2. A partir del primer día del mes siguiente, todas las contrataciones tendrán que ser revisadas con la opción del personal interno antes que cualquier otra fuente. 3. Firmar un convenio interno entre las artes negociadoras sobre la participación más tardar 15 días después de aceptar el acuerdo.
. Cooperación y calidad en el servicio a los
1. Definir los principios y las bases para el
1. Participación en un taller para definir los
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clientes internos y externos.
cumplimiento de la calidad en el servicio. 2. Definir requisitos de cooperación, calidad, oportunidad y frecuencia. 3. Firma de un acta de cooperación y calidad entre las partes negociadoras. 4. Cero desviaciones en el cumplimiento del acuerdo.
principios y las reglas aplicables para una gestión de calidad y servicio. 2. Relacionar los requisitos de calidad, cooperación, frecuencia y actitud entre las áreas con una visión de dos años de vigencia. 3. Elaborar y firmar un acta de cooperación y calidad entre las áreas con base en la relación de beneficios para ponerla en práctica 45 días después de la firma del convenio. Medir en todo momento el cumplimiento del convenio de cooperación y calidad para obtener cero desviaciones y quejas durante los próximos 12 meses y reportando el avance en forma mensual.
3. Incremento del conocimiento de la gente.
1. Cumplimiento de la detección de necesidades de capacitación. 2. Cumplimiento de un programa de capacitación por área y dirección. 3. Implantar lo aprendido.
1. Aplicar una detección de necesidades de capacitación en todas las áreas de la empresa para ser realizada en las próximas tres semanas. 2. Elaborar e implantar un programa de capacitación por área con un cumplimiento de total asistencia y sin desviaciones para los próximos 12 meses. 3. Implantar los conocimientos de la capacitación recibida en los puestos de los participantes al 100 % durante los siguientes tres meses del acuerdo, midiendo con base en resultados e informando el avance.
4. Coordinación y cooperación interdepartamental.
1. Estudio y aplicación de la tecnología de mejora continua y método de Kaizen.
1. Diseño de un programa de mejora continua y de la definición de requisitos de las partes para
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2. Plan de organización de las cabezas de las áreas para el envío y recepción de la información y para aplicar el plan. 3. Definir estándares y acciones del modelo de mejora continua. 4. Aplicar el proceso de mejora continua Kaizen.
coordinación y cooperación dentro de seis semanas después de la aceptación. 2. Integrar en equipo de trabajo para gestionar el programa de mejora continua, para la semana ocho. 3. Elaborar un manual de estándares y acciones para el programa de mejora continua para la semana ocho. 4. Aplicación del proceso de mejora continua al 100 % obteniendo arriba del 95 % de satisfacción entre las partes. A partir semana diez.
5. Implantar el modelo de orientación a resultados en las áreas.
1. Resultados asignados y acordados vs resultados alcanzados. 2. Progreso y aprendizaje del personal de operación y gerencial.
acordados vs resultados alcanzados. 2. Progreso y aprendizaje del personal de operación y gerencial. 1. Lograr al 100 % de los objetivos asignados en materia de calidad, cantidad, tiempo y efectividad. 2. Haber obtenido una calificación mejor que la última alcanzada en la entrevista de la evaluación del desempeño.
6. Comunicación efectiva. 1. Cantidad de quejas. 2. Encuesta de opinión. 3. Cantidad de acuerdos negociados, alcanzados y cumplidos en tiempo y calidad. 4. Grado de satisfacción alcanzado en los acuerdos negociados.
1. Alcanzar cero desviaciones en el cumplimiento de acuerdos en forma mensual a partir de 60 días después de la fecha de aceptación de este acuerdo. 2. Realizar una encuesta de opinión entre las áreas con una evaluación arriba del 90 %. 3. Alcanzar un cumplimiento de 100 % en los acuerdos
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negociados alcanzados en tiempo, calidad. 4. Obtener una evaluación superior a 95 % en una encuesta de opinión sobre el cumplimiento y satisfacción de los acuerdos.
7. Implantar un repertorio de estilos de liderazgo.
1. Aprendizaje y aplicación del tema de estilos de dirección y liderazgo. 2. Incremento de las calificaciones promedio en la evaluación del desempeño. 3. Encuesta de opinión entre seguidores.
1. Enseñanza técnica y aplicación práctica de un repertorio de estilos de liderazgo que permita el desarrollo de la gente y la obtención de resultados. 2. Elevar el promedio un 20 % sobre los niveles de calificación del desempeño del personal de operación y el de los gerentes en los últimos tres años. 3. Realizar una encuesta de opinión entre el personal sobre la actuación magisterial y tutorial de los gerentes arriba con una evaluación arriba del 90 % para el próximo semestre.
VISION FUTURA
Poder reinventar a la empresa a partir de la conversión de su factor humano, a través del
conocimiento, participación, cooperación y motivación en el trabajo. Estas propuestas de
solución, en su mayor parte, son programas de mediano plazo o largo plazo no de una obtención
inmediata, pero que conservan la creación de valor en el tiempo. Estos programas deben ser
anunciados al personal comunicando que en el primer un año se realizarán varios cambios
favorables para ellos que son vitales.
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DAFO
PLAN DE ACCION
Acuerdo 1:
Plan de acción:
Criterios de medición para garantizar su implantación:
Responsable:
Objetivo (cantidades y tiempo):
Planes de acción (en secuencia):
Fechas de inicio y terminación:
Costo-rendimiento de proyecto estratégico:
Acuerdo n:
DEBILIDADES AMENAZAS
Clima laboral. gerencial. Pérdida de oportunidades de mercado.
Trato déspota y existencia de una élite que segrega al personal. Fuga del potencial y el talento de la empresa.
Falta de coordinación y cooperación entre las áreas. Inflación y deslizamiento de la moneda.
Falta de comunicación entre niveles. Disminuir exportaciones por exigencias de la globalización y por la economía mundial.
Obsolescencia tecnológica y de gerencia Pérdida de la confianza por los accionistas.
Competencia externa agresiva.
Liderazgo débil.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Personal con conocimiento y experiencia. Nuevas tecnologías y nuevos productos.
Deseos de participación del personal y de mejorar sus conocimientos. Penetración en el mercado actual y en nuevos mercados.
Disposición por el trabajo en equipo. Reinventar a la empresa a partir del factor humano.
Apoyo de la Dirección General. Reestructurar la coordinación, cooperación y un alto nivel de calidad en el servicio.
Prestigio de la empresa en el mercado. Alianzas con otras empresas o instituciones.
Cierto grado de liquidez. Detectar nuevos mercados potenciales vírgenes.
Encontrar oportunidades y convertirlas en ventajas competitivas.
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