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Estrategias de Productividad en el

Capital Humano para la

Competitividad Global

Ramón L. Rivera

CEO

QBS LLC

ramon@qbsteam.com

www.qbsteam.com

La organización como un Sistema Abierto

Los Problemas

y Retos

Cominzan Aquí

Los Problemas

y Retos

Cominzan Aquí

Las

Soluciones

Cominzan

Aquí

Las

Soluciones

Cominzan

Aquí

Modelos Mentales,

Conocimiento,

Destrezas de los

Líderes

Decisiones, de

Estrategia, Gente,

Procesos, Estructura,

Incentivos

Cultura de Trabajo,

Capacidades de Ejecución y

Aprendizaje

Economía Global,

Ambiente, el Mercado, los

Clientes

2

El Rol de las Empresas

Hay distribución de beneficios Hay distribución de beneficios

Una empresa ganadora Una empresa ganadora

La Gente se esfuerza y crece La Gente se esfuerza y crece

Se generan recursos Se generan recursos

Hay crecimiento económico Hay crecimiento económico

•Clientes,

•Empleados,

•Accionistas,

•Sociedad

Variables del Diseño que Afectan Comportamiento

Estrategia Estrategia

Procesos y

Sistemas

Procesos y

Sistemas

Estándares e

Incentivos

Estándares e

Incentivos

Estructura Estructura Gente Gente

Dirección

Modelos Mentales,

Destrezas

Motivación Cadenas de valor

Autoridad y

Responsabilidad

Comportamiento

Cultura de

Competitividad

Resultados

Del Negocio

3

10 Estrategias de Productividad en

el Capital Humano para la

Competitividad Global

Estrategia de Productividad 1:

Use Criterios Claros para Seleccionar las Personas Adecuadas.

4

Nuevos Criterios para el Capital Humano

3 pruebas de ácido

Nivel I

5 Criterios Esenciales

Nivel II

4 Características

especiales para

Líderes ejecutivos

Nivel III

Cuevos Criterios para el Capital Humano Integridad: dicen la verdad, mantienen su palabra, se hacen

responsable de sus acciones, admiten errores, juegan para

ganar fortaleciendo los cimientos de la organización.

Inteligencia: curiosidad intelectual, amplitud de

conocimientos, capacidad de aprender con rapidez.

Madurez: Pueden soportar la presión, gobiernan los reveses y

el estrés, disfrutan del éxito con alegría y humildad, se sienten

seguros pero no arrogantes.

3 pruebas de ácido

Nivel I

5

Cuevos Criterios para el Capital Humano ▫ Energía: les encanta el trabajo, entusiasmo, laboriosidad,

optimismo

▫ Capacidad de energizar a otros: irradian energía a su equipo para emprender lo imposible y disfrutar el proceso

▫ Valor para tomar decisiones complejas: balance entre estudiar los asuntos y determinar cursos de acción

▫ Capacidad de ejecución: saber cómo llevar decisiones a la práctica e impulsarlas a través de resistencia, caos u obstáculos inesperados para producir los resultados

▫ Pasión: excitación auténtica y profunda con lo que hacen, interés sincero por el éxito de colegas, empleados y amigos y fiebre por aprender y crecer

5 Criterios Esenciales

Nivel II

Cuevos Criterios para el Capital Humano ▫ Autenticidad: honestidad, convicción, auto-conocimiento, sin pizca de falsedad

▫ Anticipación: imaginar lo inimaginable sobre el mercado, los competidores, la organización; capacidad de anticipar lo radicalmente inesperado

▫ Auto-confianza: inclinación a rodearse de gente de superior capacidad e inteligencia

▫ Resilencia: capacidad para aprender de errores, recuperarse y seguir adelante con energía renovada

4 Características

para líderes ejecutivos

Nivel III

6

Estrategia de Productividad 2:

Gestione el capital humano a base de competencias relacionadas con el Qué y el Cómo se logran resultados.

Definición

Las Competencias son estructuras

integradas de conocimientos, habilidades,

destrezas, actitudes y motivaciones, que

permiten desempeño de calidad.

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Tres Tipos de Competencias

Desempeño Desempeño

Liderazgo y Conductuales Liderazgo y

Conductuales

Gerenciales Gerenciales

Técnicas Técnicas

Sistema de Competencias

Dimensión Liderazgo Dimensión Gerencial Dimensión Técnica

(Por Función)

• Perspectiva del mercado

• Pensamiento Estratégico

• Innovación

• Inteligencia Emocional

• Gestión de Gente

• Gestión de cultura

organizacional

• Comunicación

• Cambio

• Colaboración, Equipos

• Gestión Integrada

• Orientación a resultados

• Modelaje de Valores

• Orientación financiera de

negocio

Análisis y toma de

decisiones

Planificación y Metas

Gestión Proyectos

Planificación de

Recursos

Organización

Gestión de Procesos

Eficiencia, Calidad

Mejoramiento Continuo

Solución de problemas

Gestión de

Presupuestos

Fiabilidad con

Resultados

Ventas

Mercadeo

Manufactura

Logística

Asesoría al cliente

Estudios de mercado

Control estadístico

de procesos

Gestión de calidad

Gestión de costos

8

El Proceso

Estrategia y Cultura de la Organización

Estrategia y Cultura de la Organización

Cargos Claves Cargos Claves Modelo de

Competencias por Cargo

Modelo de Competencias por

Cargo

Evaluación de Incumbentes/Perfiles

Evaluación de Incumbentes/Perfiles

Decisiones de Selección

Decisiones de Selección

Planes de Desarrollo Planes de Desarrollo

Necesidades de Competencias Estratégicas

Necesidades de Competencias Estratégicas

Intervenciones Individuales y

Grupales

Intervenciones Individuales y

Grupales

Mejora en Desempeño Mejora en

Desempeño

1 1 2 2 3 3 4 4

5 5 6 6 7 7

8 8

Estrategia de Productividad 3:

Cree una organización que exhiba la variedad del mercado que pretende servir.

9

17

Estilos Profesionales

I E

A P

lento rápido

estr

uctu

rado

no

est

ruct

urad

o

MO

DO

PRIORIDAD

proceso resultado

global local

RITMO

PE

RS

PE

CT

IVA

Las 4 Dimensiones

Rol Consideraciones Principales

P

•Resultado

•Propósito

•Valor Agregado

•Tarea

•Desempeño

•Clientes

•Servicio

•Corto Plazo

A •Procesos

•Método

•Calidad

•Sistematización

•Intensidad

•Rutina

•Orden

•Eficiencia

E •Estrategia

•Creatividad

•Innovación

•Resultados largo plazo

•Riesgo

•Planeación

•Cambio

•Escenarios

•Ideas

I •Valores

•Cohesión

•Interdependencia

•Filosofía

•Rituales

•Comportamiento

•Cultura

•Sinergía

•Gente

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Estrategia de Productividad 4:

Ayude a su gente a enfocarse en las prioridades de su organización, socializándolos en la Estrategia.

Modelo de Planificación

Objetivos Estratégicos Objetivos

Estratégicos

Iniciativas Estratégicas Iniciativas

Estratégicas

Prioridades Tácticas

Prioridades Tácticas

Plan Operacional

Plan Operacional

Visión de Futuro

Visión de Futuro

Modelo de Negocio

Modelo de Negocio

Propuesta de valor

Propuesta de valor

Gestión de Cambio y de

Resultados

Gestión de Cambio y de

Resultados

Reflexión,

Aprendizaje, Actualización

Reflexión,

Aprendizaje, Actualización

Cambios en Otros Factores

Ambientales

Cambios en Otros Factores

Ambientales

Cambios en el Mercado y la

Industria

Cambios en el Mercado y la

Industria

Expectativas de Entidades Interesadas

Expectativas de Entidades Interesadas

Factores Críticos

de Éxito

Factores Críticos

de Éxito

Amenazas y

Oportunidades

Amenazas y

Oportunidades

Fortalezas y

Debilidades

Fortalezas y

Debilidades

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Estrategia de Productividad 5:

Desarrolle una cultura de “Engagement” genuino, mediante el apoderamiento, el apoyo cercano y la educación.

Una Nueva Teoría del Trabajo

Visión Burocrática del Trabajo Visión de Engagement

Sólo mi ocupación

Un lugar donde consigo

lo que deseo

Enfoque en obtener

Un sitio donde ganar el salario

necesario para vivir

Parte de una vocación, un “llamado”

Un lugar donde se aprenden y se practican los valores correctos

Enfoque en dar, contribuir

Un sitio vital y emocionante donde estar

Un medio para lograr un fin Una profesión que enaltece

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Trabajamos en dos Mundos:

el Formal y el Informal

Cultura Formal : Lo que decimos que es

Necesidades de la Gente y del Negocio

Resultados y Consecuencias

Cultura Informal : Como realmente es

El Reto es Cerrar la Brecha entre la Cultura Formal y la Cultura Informal

Ambiente de Trabajo y

Comportamientos

Estrategia de Productividad 6:

Acelere el desarrollo de personas con alto potencial proveyendo mentoría.

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El Proceso de Evaluación y de Desarrollo

Evaluación

Subjetiva:

Entrevista, 360º

Evaluación

Subjetiva:

Entrevista, 360º

Evaluación Objetiva:

Batería de Pruebas

Evaluación Objetiva:

Batería de Pruebas

Perfil Actual: •Liderazgo y Comportamiento

•Gerencial

•Técnico

Perfil Actual: •Liderazgo y Comportamiento

•Gerencial

•Técnico

Fortalezas y

Oportunidades

Fortalezas y

Oportunidades

Modelo de

Competencias

Estándares de

Liderazgo

Aspiraciones Individuales

Valores Corporativos Metas de desarrollo

•Prioridades

Metas de desarrollo

•Prioridades

Intervenciones: •Educación

•“Coaching” y Mentoría

•Asignaciones Situacionales

•“Feedback”

•Refuerzo

Intervenciones: •Educación

•“Coaching” y Mentoría

•Asignaciones Situacionales

•“Feedback”

•Refuerzo

Evaluaciones

Continuas

Evaluaciones

Continuas Mejora en Desempeño Mejora en Desempeño

Insumos:

Requisitos del Puesto

Estrategia de Productividad 7:

Equipe a sus líderes para que enseñen los fundamentos de la Aut0-responsabilidad.

14

Todo lo que hacemos es comportamiento

y todo comportamiento significativo es

elegido.

Comportamiento Organizacional

Individuo

Situación Historial

de

Aprendizaje

C =

15

Enseñando la Auto-

responsabilidad:

5 Procesos para el Éxito y el

Alto Desempeño

1. Autoestima

16

2. Visión

3. Propósito

17

4. Tenacidad

5. Contribución

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Estrategia de Productividad 8:

Tome decisiones asertivas y a tiempo con las personas, considerando su desempeño y su compromiso con la cultura y la estrategia

Estrategias Urgentes (cont.) Compromiso con los valores y la Estrategia

Desempeño

Premiar y

Promover

Re-educar y si no hay progreso, dejar ir

Dejar ir Proveer “coaching”, mentoría y/o reubicar

Modelo de Cursos de Acción

+ -

+

-

19

Estrategia de Productividad 9:

Construya una organización de alta autoestima.

Estrategias Urgentes (cont.)

√ Promueva un sentido de esperanza

√ Construya sobre las fortalezas

√ Exprese apoyo y confianza

√ Celebre todos los avances

√ Ayude a la gente a disfrutar el reto

Nutriendo la Autoestima Organizacional

20

Estrategia de Productividad 10:

Instituya el diálogo auténtico y el aprendizaje en Equipo.

100

50

25 75

0

Algún conflicto

entre lo que

digo y lo que

pienso

(esconder

información)

Apreciación

genuina de

varios puntos

de vistas y

factores

Expresión honesta de

mis puntos de vista

Separar percepciones de los

hechos observados (mi verdad no

necesariamente es la verdad)

Conversaciones Auténticas

21

10 Estrategias de Productividad en

el Capital Humano para la

Competitividad Global

Gracias.

Ramón Rivera

ramon@qbsteam.com

Tel. 787-758-1003