IntroduccinEn el presente trabajo se elabora un estudio de mercado para la empresa denominada ARKADIA, la cual es un centro de videojuegos para todo tipo de personas, se hace con el nico fin de saber que necesidades se tienen para con el cliente, como mejorar y que mejorar, adems de mostrar cmo est compuesta la empresa en base al organigrama, en dado caso que no lo tuviera elaborarlo de las misma con la misin, visin y anlisis FODA.

Misin.Se pretende brindar las necesidades a nuestros clientes amantes de los videojuegos con estndares de calidad, proporcionndoles un mejor servicio por parte del personal de la empresa, estando a la vanguardia de nuevos videojuegos y artculos.Visin.Ser lder en el rea, contando con el mejor servicio a clientes, con los juegos ms nuevos y artculos actualizados, con la mejor comodidad y seguridad del mundo.

Anlisis FODAFortalezas.Inversiones: las inversiones necesarias para poner en marcha una empresa de desarrollo de videojuegos no es muy elevadaCapacidad de crecimiento: los videojuegos se han vuelto una moda una nueva forma de entretenimiento muy fuerte.Ser la primera empresa lder en la ciudad en este giroBuena garanta en los productos proporcionadosOportunidadesMenor inters por otras formas de entretenimiento: la televisin y el cine estn perdiendo auge a favor de los videojuegosNuevas tecnologas: posibilidades derivadas de las nuevas tecnologas para el desarrollo de productos proporcionan una nueva oportunidad de crecimientoLas posibilidades ilimitadas de temtica de los juegos, as como el mayor tiempo libre disponible, hace que las aplicaciones y los clientes aumenten considerablemente.

DebilidadesFormacin los continuos cambios tecnolgicos obligan a los trabajadores a renovar su conocimiento constantementeLa ubicaciones muchos jvenes no visitan esa zona de la ciudadPoca cantidad respecto a juegos y artculos

AmenazasCompetencia: se trata de un sector en continua evolucin que puede atraer empresas de software que antes no ofrecan este productoDesarrollo tecnolgico: los continuos cambios de tecnologa hacen que el software empleado quede obsoleto con relativa rapidez lo que supone un gran esfuerzo de inversin.

Organigrama

Entrevista al empresario.1. Considera necesario tener un sistema de informacin en la empresa? SI2. Qu beneficios le otorga utilizar un sistema de informacin? Mejorar en ventas futuras y nuevas estrategias para mejorar el servicio, adems de capacitacin a nuestros colaboradores.3. Qu tipo de mtodos utiliza para obtener informacin sobre los cambios que puedan existir en el entorno? Nuestra publicidad nos ayuda para saber a cuanta gente estamos llegando, tambin usamos promociones y programas4. Lleva un registro continuo de las ventas? SI5. Realiza un estudio de mercado cada determinado tiempo? No se ha realizado por el momento6. Hace publicidad para el negocio? SI7. Qu tipo de publicidad es la que maneja la empresa? Comerciales, folletos, tarjetas y el uso de redes sociales8. Qu tan constante renueva su publicidad? Cada que caen fechas importantes, hacemos promociones, saludos y adems de renovar nuestros volantes.9. Al obtener un nuevo producto, Lo da a conocer? SI, cuando se compra juegos nuevos se anuncia por nuestras redes sociales.10. Le pide a los colaboradores que hagan publicidad constante? SI, sobre todo en cumpleaos que vengan un da a Arkadia.11. Cmo resuelve las necesidades de los clientes? Se les pregunta por medio de las redes sociales en que podramos mejorar.12. Entiende la necesidad de su clientela? Si, constantemente estamos preguntando para saber en qu podemos mejorar o atenderles mejor.13. Cul es su estrategia para llegar al mercado? Publicidad de boca en boca y dar servicios de calidad.14. Su mensaje deja en claro porqu sus clientes deberan estar con usted y no en la competencia? Mayormente es por fidelidad que estn con nosotros, mejores precios y un ambiente agradable.1. indica tu sexo:

322278

Explicacin de la grfica: A las personas entrevistadas contamos con una participacin de 322 mujeres interesadas en las preguntas, siendo ellas nuestro 53.66% y en el caso de los hombres contamos con la participacin de 278, siendo ellos nuestro 46.33%.Sugerencia al empresario: Al hacer las preguntas notamos ms participacin por parte de las mujeres, con ms entusiasmo que al entrevistar a los hombres, nos podemos dar cuenta que hay muy buen mercado que aprovechar con las mujeres ya que los videojuegos y entretenimiento no es solo exclusivo de los hombre, sugerira que se hicieran ms promociones exclusivas a ellas. Solo es buscar la manera de llegar a ellas con cosas de su inters.

2. A qu grupo de edad perteneces?

Explicacin de la grfica: Logramos entrevistar a muchachos en su mayora eran menores de edad, siendo en total 221 personas los cuales representan el 36.83%, 200 siendo el 33.34% y 179 siendo el 29.83%Sugerencias al empresario: Notamos que no hay mucha diferencia en edades y recordamos que la gente que nos prest de su tiempo son personas con el gusto de los videojuegos, este es un mercado muy extenso el cual no tiene un lmite de edad especfico y se pueden buscar muchas maneras de aprovecharlo.

3. Qu tipos de juegos prefieres?

Explicacin de la grfica: De nuestras 600 personas, 195 son aquellas que optan por jugar en consola lo cual representa un 32.5% as mismo los de ordenador un 28.66%, los de juego de mesa un 18.66%, juego de cartas un 13% y en otros, los cuales se encuentran juegos al aire.Sugerencia al empresario: Se recomienda seguir invirtiendo en consolas y ordenadores con videojuegos ya que sea como sea sigue teniendo mucha tendencia en las personas que prefieren este tipo de diversiones.

4. Con que frecuencia juegas a los videojuegos?

Explicacin de la grfica: Tenemos un grupo de 220 personas que siendo el 36.67% son los juegas diario videojuegos, el siguiente grupo de 180 representa el 30%, el tercer grupo con 130 personas que son 21.67% y 70 personas que casi no juegan videojuegos pero si muestran inters por ellos son el 11.67%Sugerencia al empresario: Es cierto que hay gente que no se despega de su consola de juegos o del mundo virtual que contienen este entretenimiento, pero aquellas personas que juegan escasamente al ao videojuegos no es porque no tengan gusto por los mismos sino que no se han dado el tiempo para visitar lugares que les renten una mquina, pero siguen siendo clientes potenciales pero de manera espordica, lo que se recomendara es buscar la manera de llamar su atencin al local de videojuegos ms cercano a l y de una u otra manera l tome el tiempo por lo menos una hora para entretenerse.5. Juega algunos de estos juegos de ordenador y consola?

Explicacin de la grfica: En esta seccin fuimos ms especficos para saber cules son los tipos de gnero en videojuego que tienen ms tendencia, y teniendo como base las 600 personas logramos notar que los juegos con mayor tendencia son los de accin con una poblacin a favor de 400 personas que representan el 66.66%, los juegos online con 450 personas que representan el 75% y por ltimo los juegos de competencia con 389 personas a favor y representando el 64.83%.Sugerencia al empresario: Recomendamos el no dudar que se invierta en este tipo de juegos que tienen mucha tendencia entre los fanticos de este gnero, ya que al preguntarles si prefieren un lugar de videojuegos con estos gneros dijeron que s.

6. Conoces centros de juegos de video en Chetumal?

Explicacin de la grfica: Siendo aquellos que afirmaron conocer centros de videojuegos en Chetumal son 429 personas los cuales representan el 71.55% de nuestra muestra y aquellos que dijeron No, son tan solo 171 personas que son el 28.5%Sugerencia al empresario: Buscar maneras de publicidad ms efectiva para llegar a esa poblacin que no conoce el centro de juegos Arkadia, ya que las personas que hemos entrevistado tienen gusto por los videojuegos, lo nico que se debe hacer es impactar con ms publicidad.

7. Cules conoce?

Explicacin de la grfica: Nos basamos de las 429 personas que afirmaron en la pregunta anterior conocer lugares de videojuegos, Arkadia con una poblacin de 310 que son el 72.03%, Moy que se encuentra ubicado en Plaza las Amricas con 110 personas que son el 27.74% y Otros como Game rush con 9 personas que la conocen con un 2.33%Sugerencia al empresario: Arkadia es ms conocida por las personas encuestas pero no hay que negar que Moy tambin tiene su clientela, eso y algunos de los que nos respondan Arkadia tambin tienen conocimiento de este lugar, no podemos determinar cul es mas de su preferencia pero si podemos hacer ms promociones e innovar en la manera de llamarlos a nuestros establecimientos sin que tengan una segunda o tercera opcin de lugar.

8. Cuntas horas al da te pasas jugando en consola?

Explicacin de la grfica: de las personas que juegan ms de 4 horas su porcentaje es del 47.83%, aquellos que juegan entre 2 a 4 horas son el 33.33%, los de una hora a 2 son el 16.66% y tan solo 13 personas que se dedican y conforman una hora son el 2.16%.Sugerencia al empresario: Al notar que la mayora decide estar ms de una hora frente a su consola, debemos tener en cuenta lugares cmodos para su estancia en el centro de videojuegos, no olvidando tambin promociones por tiempo de juego lo cual puede ser llamativo y dando tambin un ambiente favorable porque pasan gran parte de su tiempo jugando.

9. Te gusta que los centros de videojuegos estn actualizados en sus juegos y consolas?

Explicacin de las grficas: Las personas que prefieren que los centros de juegos estn actualizados con los videojuegos del momento son de 390 personas que representan el 65%, los que No son 197 con un 32.83% y a los que no les interesa que juegos tengan o si estn al tanto de las tendencias del momento son 13 personas que representan el 2.17%.Sugerencias al empresario: Debe de estar ms actualizado en los juegos del momento, muchos son los que esperan un centro de videojuegos que este bien surtido con lo mejor del momento y no solo eso, sino tambin el anticiparnos antes de su estreno, ya que hoy en dia se pueden apartar los juegos antes de que salgan al pblico en general.

10. Considera importante que los centros de videojuegos tengan un ambiente agradable?

Explicacin de las grficas: 400 personas que son el 66.67% de las personas encuestadas afirman que prefieren un lugar con un excelente ambiente, los que no lo creen importan son 110 personas que son el 18.3% y a los que no les interesa de plano y solo van a jugar con el 15% con 90 personas que opinan en esta opcin.Sugerencia al empresario: Seguir con un excelente ambiente para los clientes y tambin para el trabajador, ya que ellos al ver a un empleado motivado y alegre les demuestra que es un buen lugar para ir, eso y tratar de mostrar a los dems que escogieron las opciones No y No me interesa que un buen ambiente del lugar deja un excelente gusto.

11. Por favor, nombra tu juego de video favorito

Explicacin de la grfica: 312 personas de las 600 encuestadas demuestran ms favoritismo al juego de GTA V, estos son el 52% de la poblacin, HALO 4 con 180 personas que son el 30%, The last of us con 58 personas que son el 9.67% y el juego de Batman con 50 personas que son el 8.3%.Sugerencia al empresario: En el aspecto de los juegos en tendencia debemos optar por el que la mayora le gusta, y sabiendo que GTA V es juego con mayor demanda debemos prever que el disco se encuentre en ptimas condiciones para evitar momentos malos en fallas con el juego si este ya est muy gastado, as mismo con el Halo 4, los dems juegos que se noten que no tienen mayor tendencia se deberan cambiar por juegos con mayor demanda o as mismo venderlos y esperar un juego que este en ms promocin y sustituirlo.

12. Playstation o XBOX?

Explicacin de las grficas: Playstation tiene 359 personas a favor con un 59.83% y XBOX con 241 personas con un porcentaje 40.17% Sugerencias al empresario: Ambas consolas son de gran importancia para nuestro pblico pero notamos que Playstation tiene ms favoritismo entre los entrevistados por lo consiguiente hay que estar buscando ms productos de esta consola y darle su mantenimiento.

13. La encuesta fue entendible y fcil de responder?

Explicacin de las grficas: en un 96.83% las personas vieron muy entendible y fcil de responder el estudio de mercado, por lo tanto solo 19 personas que son el 3.17% no captaron algunas preguntas.

ConclusinEl realizar estos estudios de mercado nos hace estar ms cerca de las necesidades y opiniones que tienen nuestros clientes y los clientes potenciales a nosotros, no solo es el desanimarse si el mercado no est a favor nuestro, sino tambin el buscar nuevas estrategias y generar ms innovaciones en nuestra empresa, todo esto se hace con el fin de saber cmo llegar y que es lo que quiere el cliente.

AnexoESTUDIO DE MERCADO PARA LA TIENDA DE JUEGOS ARKADIA.

1. Por favor, indica tu sexo:VARON

MUJER

2. A qu grupo de edad perteneces?Menos de 20 aos

21 a 26 aos

26 a 30 aos

3. Con que frecuencia juegas a los videojuegos?A diario

Varias a la semana

Varias veces al mes

Varias veces al ao

4. Qu tipos de juegos prefieres?Juegos de ordenador

Juegos de consola

Otro(especifique)

Juegos mesa

Juegos de cartas

5. Juega algunos de los juegos de ordenador y consola?SIALGUNAS VECESNO

De aventuras

De accin

De lgica

Online

De deporte

De estrategia

Competitivo

6. Conoces centros de juegos de video en Chetumal?SI

NO

7. Cules conoce?ARKADIA

Moy (ubicado en Plaza las americas)

Otro (especifique)

8. Cuntas horas al da te pasas jugando en consola?30 minutos a 1 hora

1 a 2 horas

2 a 4 horas

4 a 6 horas

9. Te gusta que los centros de videojuegos estn actualizados en sus juegos y consolas?SINO ME INTERESANO

10. Considera importante que los centros de videojuegos tengan un ambiente agradable?SI

NO

No me interesa, solo llego a jugar

11. Por favor, nombra tu juego de video favorito

12. Playstation o XBOX?Playstation

XBOX

No tengo preferencia por alguno

13. La encuesta fue entendible y fcil de responder?SI

NO

Fuentes consultadas1. Direccin de Marketing, Kottler y Keller2. Investigacin de mercados, Kinnear y Taylor3. Mercadotecnia, Laura Fisher, Jorge Espejo

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