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Estudio de satisfacción laboral en un modelo de contratación por cuentas en participación
en Ladrillera Guayacanes
Diana Marcela Lourido López
María Carlota Rendón Echeverry
Asesor
Dr. Juan Carlos Muñoz Montaño
Universidad Católica de Pereira
Facultad de Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación
Especialización Gestión Humana en las Organizaciones
Pereira
2019
Agradecimientos
A nuestro director de trabajo de grado, Juan Carlos Muñoz Montaño por su asesoría, quien nos
brindó su tiempo y paciencia para participar voluntariamente de esta experiencia académica
A la organización Ladrillera Guayacanes quienes nos abrieron las puertas de su organización con
todo el amor y confianza con el fin de realizar el presente estudio de caso.
Dedicatoria
A Dios, por cada una de sus bendiciones, por ser nuestro guía y protector, dador de toda sabiduría.
A nuestras madres, quienes debieron anticiparse al amanecer buscando nuestro mejor futuro.
Finalmente, a nuestros hermanos y sobrinos quienes siempre nos motivaron y apoyaron
incondicionalmente.
Nota de aceptación
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______________________
Presidente del jurado
______________________
Jurado
______________________
Jurado
Pereira, Julio de 2019
Tabla de contenido
1. Introducción ........................................................................................................................................ 12
2. Presentación de la Organización ......................................................................................................... 13
3. Descripción del Problema ................................................................................................................... 15
4. Justificación ........................................................................................................................................ 22
5. Objetivos ............................................................................................................................................. 25
5.1 Objetivo General ............................................................................................................................... 25
5.2 Objetivos Específicos ...................................................................................................................... 25
6. Marco Conceptual ............................................................................................................................... 25
7. Diseño Metodológico .............................................................................................................................. 31
7.1 Tipo de Investigación ........................................................................................................................ 31
7.2 Muestreo de la investigación............................................................................................................. 31
7.3 Técnicas de recolección de la información ..................................................................................... 32
8. Resultados ........................................................................................................................................... 33
9. Posibles recomendaciones................................................................................................................... 71
10. Conclusiones ......................................................................................................................................... 72
11. Referencias ............................................................................................................................................ 76
12. Anexos .................................................................................................................................................. 78
Lista de figuras
Figura 1 Países con jornada laboral más extensa según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico .................................................................................................................................................. 16
Figura. 2 Factores predominantes para laborar .......................................................................................... 17
Figura 3 Porcentaje de trabajadores que desean cambiar de trabajo .......................................................... 20
Figura 4 Porcentaje de personas no conformes con su empleo en Colombia 2017 ................................... 21
Figura 5 Factores relativos al desarrollo del trabajo. ................................................................................. 28
Lista de Gráficos
Gráfico 1 Información por género de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes .................................. 34
Gráfico 2 Información de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes .................................................... 34
Gráfico 3 Información por nivel de estudio de los colaboradores contratados en Ladrillera Guayacanes 35
Gráfico 4 Información por estrato socioeconómico del personal vinculado en Ladrillera Guayacanes .... 36
Gráfico 5 Información por áreas de Ladrillera Guayacanes ...................................................................... 37
Gráfico 6 Información años de servicio en Ladrillera Guayacanes ........................................................... 38
Gráfico 7 Información tiempo de servicio de los colaboradores en Ladrillera Guayacanes ...................... 39
Gráfico 8 Información sobre el grado de satisfacción de los colaboradores con los procesos de Ladrillera
Guayacanes ................................................................................................................................................. 40
Gráfico 9 Información contribución de los colaboradores en Ladrillera Guayacanes ............................... 41
Gráfico 10 Información sentido de pertenencia de los colaboradores por Ladrillera Guayacanes ............ 42
Gráfico 11 Información sobre la iniciativa de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes ..................... 43
Gráfico 12 Información sobre la autonomía de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes ................... 44
Gráfico 13 Información sobre la participación de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes ............... 45
Gráfico 14 Información satisfacción con el puesto de trabajo de los colaboradores de Ladrillera
Guayacanes ................................................................................................................................................. 46
Gráfico 15 Información valoración puesto de trabajo en Ladrillera Guayacanes ...................................... 47
Gráfico 16 Información sobre la permanencia de los colaboradores en sus puestos de trabajo en Ladrillera
Guayacanes ................................................................................................................................................. 48
Gráfico 17 Información sobre la posibilidad de crecimiento de los colaboradores en Ladrillera
Guayacanes ................................................................................................................................................. 49
Gráfico 18 Información nivel de seguridad en el trabajo de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes 50
Gráfico 20 Información satisfacción con el contrato laboral de los colaboradores de Ladrillera
Guayacanes ................................................................................................................................................. 52
Gráfico 21 Información de la iluminación del lugar de trabajo de los colaboradores de Ladrillera
Guayacanes ................................................................................................................................................. 53
Gráfico 22 Información referente a la comodidad de los colaboradores en el puesto de trabajo de
Ladrillera Guayacanes. ............................................................................................................................... 54
Gráfico 23 Información referente a la temperatura del lugar de trabajo .................................................... 55
Gráfico 24 Información referente al ruido en el lugar de trabajo............................................................... 56
Gráfico 26 Información uso equipos de cómputo ...................................................................................... 58
Gráfico 30 Información trabajo en equipo con compañeros de trabajo ...................................................... 62
Gráfico 31 Información relación con jefes o superiores ............................................................................. 63
Gráfico 32 Información nivel de exigencia por parte del jefe .................................................................... 64
Gráfico 33 Información comunicación con el jefe ...................................................................................... 65
Gráfico 34 Información trato del jefe ......................................................................................................... 66
Gráfico 35 Información remuneración recibida por el trabajo desempeñado ............................................. 67
Gráfico 36 Información percepción de sueldos .......................................................................................... 68
Gráfico 37 Información remuneración de acuerdo con el entorno social ................................................... 69
Gráfico 38 Información remuneración de acuerdo con la situación económica en la Empresa ................. 70
Lista de Tablas
Tabla 1 Niveles de satisfacción en Brasil, Argentina y México ................................................................. 19
Tabla 2 Consolidado de satisfacción laboral en Ladrillera Guayacanes ..................................................... 73
Lista de Anexos
Anexo 1 Formato consentimiento informado ............................................................................................. 78
Anexo 2 Formato adaptación cuestionario S 20/23 .................................................................................... 79
Resumen
Este estudio de caso, tuvo como fin establecer el grado de satisfacción laboral en colaboradores
vinculados bajo el modelo de contratación por cuentas en participación en Ladrillera
Guayacanes, para determinar el grado de satisfacción en ladrillera guayacanes se aplicó una
adaptación del método S20/23 de los autores Meliá y Peiró (1998) a 30 personas de la compañía,
en el cual se midieron cinco categorías de la satisfacción (intrínseca, participación, ambiente
físico, supervisión y prestaciones recibidas) como elementos determinantes de la satisfacción
laboral en colaboradores de una empresa del sector construcción en el municipio de Anserma-
Nuevo (Valle), lo cual arrojo como resultado que los colaboradores se encuentran satisfechos por
el trabajo realizado y el tipo de contratación por la cual están vinculados en la organización, dado
que esta figura los hace sentir reconocidos dentro de la compañía, visibles a lo largo de toda su
vida laboral.
Palabras Claves: Satisfacción laboral, Contrato de cuentas en participación, categorías de la
satisfacción.
Abstract
This case study aimed to establish the degree of job satisfaction in collaborators linked under the
contracting model for participation accounts in Ladrillera Guayacanes, to determine the degree of
satisfaction in the Guayaquia brickyard, an adaptation of the S20 / 23 method was applied. authors
Meliá and Peiró (1998) to 30 people of the company, in which five categories of satisfaction
(intrinsic, participation, physical environment, supervision and received benefits) were measured
as determining elements of job satisfaction in employees of a company of the construction sector
in the municipality of Anserma-Nuevo (Valle), which resulted as a result that employees are
satisfied by the work.
Key words: Job satisfaction, participation accounts contract, satisfaction categories.
1. Introducción
Según Robbins (1998) la satisfacción laboral se define como la actitud general que adopta
la persona hacia su trabajo, en el entendido que el empleo de una persona es algo más que las
actividades operativas realizadas diariamente. También se puede definir como el sentimiento
propio del trabajador sobre su situación laboral (Muñoz, 1990).
El presente estudio de caso se realizó en la Ladrillera Guayacanes, organización
empresarial ubicada en el Municipio de Ansermanuevo Valle, utilizando una adaptación del
modelo S20/23 que busca dar respuesta a cinco factores: satisfacción con la supervisión,
satisfacción con el ambiente físico, satisfacción con las prestaciones recibidas, satisfacción
intrínseca del trabajo y satisfacción con la participación. Así mismo, busca determinar el
impacto del tipo de contrato laboral manejado por la organización en la satisfacción laboral de
los colaboradores de Ladrillera Guayacanes.
La investigación es de tipo cualitativo, se tomó como referencia a personas con el tipo de
contrato en cuentas en participación y que su antigüedad estuviera por encima del año de servicio
en la empresa, dando como resultado un grado de satisfacción laboral en una escala de satisfecho
y bastante satisfecho, sin embargo, se realizan recomendaciones a la organización en aspectos
clave.
Los hallazgos encontrados en la encuesta realizada son un punto de partida para
Ladrillera Guayacanes, puesto que con esta investigación es posible plantear estrategias
direccionadas a un desarrollo de gestión encaminado a mejorar la calidad del trabajador, que
implica llevar a la organización a una mejora continua en sus procesos de talento humano.
Esta introducción es el primer apartado de la investigación realizada como estudio de
caso, en un segundo acápite se presenta la organización en la cual se desarrolló el trabajo,
además de la descripción del problema, justificación y objetivos. En tercer momento se presenta
de manera resumida el marco conceptual de la satisfacción laboral. En esa misma línea, en
cuarta instancia se presenta el diseño metodológico, tipo de investigación, muestreo de la
investigación y técnicas de recolección de la información, para en el quinto acápite mostrar los
resultados, posibles soluciones y finalmente presentar las principales conclusiones de la
investigación.
2. Presentación de la Organización
Conocida en sus inicios como Ladrillera Central y actualmente como Ladrillera
Guayacanes, la organización se encuentra ubicada en el municipio de Ansermanuevo (Valle);
cuenta con una historia de más de cuarenta años de presencia en el mercado colombiano. Es
una empresa que en la actualidad cuenta con licencia de explotación minera y ambiental, con
un terreno de 155.218 mts propios y una mina de 50 hectáreas.
La planta está diseñada para una producción de más de seiscientos mil ladrillos al mes y
el secado del material se realiza de manera natural en cámaras solares entre cuatro y cinco
días, la quema se realiza en cinco hornos utilizando como combustible cisco de café o carbón.
Actualmente Ladrillera Guayacanes cuenta con instalaciones y equipos especializados para la
producción de ladrillos tales como: hornos, tractores, remolques, carreteras para descarga de
hornos, bandas para descargue de hornos, bodegas de tierra, máquinas y talleres, además de
infraestructura necesaria para su funcionamiento (Ladrillera Guayacanes,” s.p.).
Ladrillera Guayacanes vincula a sus trabajadores mediante un contrato denominado de
cuentas en participación. Según el Código de Comercio Colombiano (Artículo 507, 1971),
“La participación es un contrato por el cual dos o más personas que tienen la calidad de
comerciantes toman interés en una o varias operaciones mercantiles determinadas, que deberá
ejecutar uno de ellos en su solo nombre y bajo su crédito personal, con cargo de rendir cuenta
y dividir con sus partícipes las ganancias o pérdidas en la proporción convenida” (p. 139).
En palabras de la Corte Suprema de Justicia, “este contrato es una forma de asociación de
personas distinto de la sociedad, porque su celebración no le da nacimiento a un ente jurídico
nuevo e independiente de quienes entraron a formarlo, que sí es característico del contrato de
sociedad” (Sentencia del 30 de julio de 1980, p. 308 - 310).
Explica Broseta Pont (1985) “Las cuentas en participación fueron y son un contrato de
colaboración económica frecuentemente estipulado, por el que uno o varios sujetos aportan
capital o bienes a otro, para participar en los resultados prósperos o adversos de un acto o
actividades que éste desarrolla enteramente en su nombre, y aparentemente, por su única
cuenta” (p. 357).
En cuanto a su plataforma estratégica, la organización identifica que ésta se encuentra en
construcción, y busca como propósito generar mayor identidad y sentido de pertenencia hacia
la organización por parte de sus colaboradores una vez socializada e implementada.
3. Descripción del Problema
La investigación se realizó de manera deductiva buscando llevar al lector a la
identificación de estudios de referencia que a través de una revisión narrativa de la literatura y de
las posibilidades que brinda la base de datos de la UCP y su repositorio general, se ajustan al
propósito del estudio y a la ecuación de búsqueda. Se realizó entonces un recorrido por fuentes
de orden mundial, Latinoamérica y Colombia y se seleccionó un estudio por territorio hasta
finalizar en la empresa seleccionada para dicha intervención; es decir desde un panorama macro
hasta llegar a un referente micro.
En el estudio “Global Attitudes Toward Work Report” publicado por (Qualtrics, 2016),
se resalta los niveles de satisfacción laboral para 14 naciones involucradas en una analítica del
tema: Australia, Canadá, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Holanda, Nueva Zelanda, Polonia,
España, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos son los países referidos y sobre los cuales se
concluye: “los países con mayor satisfacción laboral son: Alemania con un 64,3%, Francia
64,2%, Estados Unidos 64,1%, y los Países Bajos con 62,5%” (s.p). En particular Alemania
presenta la tasa de satisfacción laboral más alta según la investigación debido a su nivel de
productividad, optimización del tiempo por parte de los colaboradores y tiempo invertido en la
relación trabajo - ocio.
Las tasas más bajas referentes a la satisfacción laboral la tienen países como Grecia con
un 39.0%, Polonia 42.9%, Italia 44.0%, e Irlanda 48,8%, donde las horas de trabajo son extensas
y poco productivas, lo cual permite en primera instancia inferir la importancia de estudiar este
fenómeno en el contexto de una región particular asociado a países en vía de desarrollo y bajo
esquemas específicos de modos de contratación.
Figura 1 Países con jornada laboral más extensa según la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico
Fuente: (BBC Mundo, 2018)
En el informe presentado por (Qualtrics, 2016), se indaga particularmente por: ¿Qué es
lo que impulsa a trabajar a las personas en los países evaluados?, evidenciando factores
relevantes como el hecho de ser el apoyo para sí mismo y su familia, el disfrute, construir un
ahorro para la jubilación, construir riqueza siendo miembro de la sociedad, el hecho de estar
ocupado, recibir beneficios de atención médica y hacer la diferencia en el mundo.
A continuación, se presenta la figura resumen del estudio con la información relevante
de la investigación y se brinda una descripción del hallazgo principal.
Figura. 2 Factores predominantes para laborar
Fuente: (Global Attitudes Toward Work 2016)
El 35 % de las personas opinan que su interés en laborar se centra en su familia y en sí
mismo; el 13% refiere que disfrutan lo que realizan, el 10% se ubica con una menor puntuación
en aspectos relacionados con el disfrute de ahorro calificando para jubilación, mientras el 8% da
relevancia a ser un miembro productivo de la sociedad, por su parte el 7% considera tener algo
para hacer y el 6% se preocupa por el cuidado de la salud, así mismo otro 6% expresa
beneficios estando con otras personas y finalmente, un 6% argumentan la importancia de hacer
una diferencia en el mundo.
Se puede indicar que las personas están convencidas que la posibilidad de llegar a la
jubilación cada vez se torna un más lejana, debido al aumento de enfermedades como la
obesidad, la diabetes, cáncer, asma, EPOC, entre otras. Así mismo, en países como España y
Australia se encuentran resultados bajos en relación a la importancia de trabajar en pos del
ahorro para el momento del retiro laboral, situación preocupante dado que se asume la condición
de respuesta futura del Estado a este fenómeno.
Ahora bien, en el caso de América Latina actualmente existe una página web
denominada: ´´Love Mondays´´, la cual posibilita medir el grado de satisfacción laboral. Desde
allí los profesionales de las diferentes áreas evalúan las organizaciones a las que estuvieron
vinculados en relación con su experiencia en variables como salario y grado de satisfacción
laboral.
Love Mondays Blog (2017), en su investigación publicada: ´´La satisfacción laboral en
Brasil, México, y Argentina”, concluye que, para estos contextos específicos, factores como la
cultura, los valores y el plan de desarrollo profesional toman mayor importancia que el salario.
Este estudio, evaluó la satisfacción laboral teniendo en cuenta aspectos generales como:
oportunidades de carrera, cultura de la empresa, calidad de vida, remuneración y beneficios.
México es el país con mayor satisfacción laboral en general y representa los porcentajes
más altos de la satisfacción con la cultura empresarial, además de las oportunidades de realizar
carrera dentro de la organización, lo cual concluye el estudio: genera mejor calidad de vida para
el colaborador y su familia.
Tabla 1 Niveles de satisfacción en Brasil, Argentina y México
País Satisfacción
general
Oportunidades
de carrera
Cultura de la
empresa
Calidad
de vida
Remuneraciones y
beneficios
Brasil 3,47 % 2,90 % 3,20 % 3,17 % 3,25 %
Argentina 3,45 % 3,00 % 3,20 % 3,19 % 3,16 %
México 3,61 % 3,29 % 3,48 % 3,27 % 3,43 %
Fuente: (Love mondays Blog, 2017)
Es importante resaltar que, aunque las culturas son totalmente diferentes en los tres países
evaluados, el factor de calidad de vida toma relevancia para la investigación, pues se estudia e
interpreta de la misma manera en los tres países. Según Levy y Anderson (1980, citado en
Ardila, 2003, p.4) y empleado para este informe se asume como: “Una medida compuesta de
bienestar físico, mental y social, tal como percibe cada individuo y cada grupo, y de felicidad,
satisfacción y recompensa´´. Es en este sentido donde mayor referencia se hace en el informe, ya
que para el contexto de la satisfacción laboral se asume como el indicador más integral y
diferenciador para el comparativo.
En esta misma línea, el informe de la Universidad del Rosario (Colombia), publicado en
el artículo (Laboral LaboUR et al., 2018). Titulado ´´Patrones de satisfacción en el empleo
urbano en Colombia´´, se evaluaron factores relacionados a la satisfacción con el contrato de
trabajo, satisfacción en componentes relacionados con la calidad del empleo y la compatibilidad
de éste con la vida personal de los empleados, tomando como referencia los resultados de la
Gran Encuesta Integrada de Hogares DANE. En ese sentido se puede destacar:
Figura 3 Porcentaje de trabajadores que desean cambiar de trabajo
Fuente: (GEIH. Procesamiento Laboratorio Universidad del Rosario 2018)
Se realizó una revisión a las 13 ciudades principales en Colombia: Barranquilla, Bogotá
D.C, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Montería, Pasto,
Pereira y Villavicencio. Como resultado se evidenció, que ciudades como Cartagena,
Bucaramanga y Barranquilla representan el mayor grado de satisfacción laboral, a diferencia de
Pasto, la cual se encuentra como la ciudad con los menores índices de satisfacción con el empleo
para personas asalariadas y cuenta propia.
Para el análisis de acuerdo al género (Figura 4), las mujeres representan el porcentaje con
mayor insatisfacción laboral y la razón que sustentan el hallazgo según el estudio es: la escasa
oportunidad de movilidad en la jerarquía, es decir, no ascienden con facilidad, teniendo en
cuenta aspectos relacionados con su rol maternal y familiar (Guataquí, 2018).
Figura 4 Porcentaje de personas no conformes con su empleo en Colombia 2017
Fuente: (GEIH. Procesamiento Laboratorio Universidad del Rosario 2018)
Así mismo, el informe devela que la satisfacción laboral está relacionada con el contrato
de trabajo, horario y la vida familiar, así como lograr el equilibrio entre todas las dimensiones del
ser humano.
Y es precisamente en el campo del contrato de trabajo donde la presente investigación se
sustenta, pues establece el grado de satisfacción laboral frente al contrato por cuentas en
participación, en el entendido que este tipo de contrato ostenta la calidad de comerciante bajo un
crédito personal y prestando un saber hacer, con el fin de dividir las utilidades recibidas por cada
producto vendido.
Por consiguiente, la investigación que se realizó en Ladrillera Guayacanes ubicada en el
municipio de Ansermanuevo, Valle del Cauca, toma como referencia el método S20/23 y
responde a la pregunta ¿Cuál es el grado de satisfacción laboral en los trabajadores de Ladrillera
Guayacanes vinculados bajo el modelo de contratación por cuentas en participación? Dada la
importancia de estudiar el fenómeno en contextos específicos que permitan develar a través de
estudios empíricos realidades concretas, el fenómeno permite dar respuesta apropiada a la
realidad de la organización empresarial, propósito base de esta investigación.
4. Justificación
El interés de investigar la satisfacción laboral según (Cavalcante Silva, 2004), radica en la
importancia resultante de la relación satisfacción – productividad, ya que es el resultado humano
del trabajo y su relación implícita y explícita al desempeño, lo que equivale a que si los
trabajadores están satisfechos serán más productivos.
Según Weirnert (1985, citado en Caballero, 2002, p.10 ), el interés imperativo de estudiar
la satisfacción laboral se debe a varias razones en relación con el desarrollo histórico de las
Teorías de la Organización, las cuales han experimentado cambios a lo largo del tiempo que
deben ser estudiados preferiblemente a través de estudios de caso contextuados:
a) Posible relación directa entre la productividad y la satisfacción del trabajo.
b) Posibilidad y demostración de la relación negativa entre la satisfacción y las pérdidas
horarias.
c) Relación posible entre satisfacción y clima organizativo.
d) Creciente sensibilidad de la dirección de la organización en relación con la importancia
de las actitudes y de los sentimientos de los colaboradores en relación con el trabajo, el
estilo de dirección, los superiores y toda la organización.
e) Importancia creciente de la información sobre las actitudes, las ideas de valor y los
objetivos de los colaboradores en relación con el trabajo del personal.
f) Ponderación creciente de la calidad de vida en el trabajo.
En ese mismo sentido Oliveras (2018), indica que la satisfacción laboral es importante en
el ámbito del trabajo, ya que el desempeño del colaborador en la organización se encuentra
fuertemente ligado a la productividad y desarrollo de la empresa; es por ello que, para los
directivos cobra gran relevancia conocer el grado en que se encuentre la satisfacción laboral de
sus colaboradores en la inferencia que a mayor satisfacción mayor será el rendimiento y
compromiso del colaborador hacia la empresa.
Así mismo, “es importante estudiar la satisfacción laboral en colaboradores vinculados
bajo la modalidad de contratación en cuentas en participación, ya que éstas tienen relación
directa con el estudio de la satisfacción laboral como fenómeno vinculado a actitudes y
relaciones con el comportamiento, así como a los resultados en el desempeño laboral” (Bonilla,
2007, sp). Y más adelante agrega: “Lo anterior redunda en su bienestar y calidad de vida, ya que
bajo esta modalidad es una persona que pone todo su potencial al servicio de la organización, se
acrecienta su sentido de pertenencia, aumenta la eficacia, productividad y efectividad en su
quehacer”. (Bonilla, 2007, sp).
Esta investigación aporta en ese sentido porque establece el grado de satisfacción laboral
en los colaboradores de Ladrillera Guayacanes vinculados bajo el modelo de contratación por
cuentas en participación. Para obtener dicha información se recurre a la adaptación del
instrumento S20/23, el cual arroja resultados sobre los cuales se pretende plantear posibles
soluciones, buscando proponer estrategias de mejora a la organización y, de esta manera,
fortalecer la retención del personal que labora, las buenas relaciones interpersonales y la
comunicación asertiva, factores fundamentales en el contexto de la gestión del talento humano
actualmente.
5. Objetivos
5.1 Objetivo General
Establecer el grado de satisfacción laboral en colaboradores vinculados bajo el modelo de
contratación por cuentas en participación en Ladrillera Guayacanes
5.2 Objetivos Específicos
Establecer la influencia de cinco categorías de la satisfacción (intrínseca,
participación, ambiente físico, supervisión y prestaciones recibidas) como elementos
determinantes de la satisfacción laboral en colaboradores de una empresa del sector
construcción en el municipio de Anserma-Nuevo (Valle).
Determinar la incidencia de los contratos de cuentas en participación en la relación
productividad – satisfacción laboral, en colaboradores de una empresa del sector de la
construcción del municipio de Anserma-Nuevo (Valle).
6. Marco Conceptual
Para el presente estudio, se abordaron los conceptos y planteamientos generales de
algunos autores sobre satisfacción laboral, sus interpretaciones y elementos generales que le
caracterizan en lógica cronológica y que se ajustan a la línea base del estudio.
Los primeros pronunciamientos realizados al concepto de satisfacción laboral tuvieron origen
en la publicación del libro ´´ Psichology and industrial efficiency´´, por el Psicólogo Alemán
Hugo Musterberg (1923), quien se interesó particularmente en este campo por la satisfacción en
el trabajo, y que después con Robert Hoppock (1935) amplió el campo al publicarse ´´ Job
Satisfacction.
Hoppock menciona que, si un empleado obtiene mayor satisfacción, la organización como
consecuencia de ello percibirá un mayor desempeño, incrementando directamente su
productividad además de mejorar notoriamente la realización de sus funciones. Define medidas
de auto reporte de satisfacción laboral, teniendo en cuenta aspectos específicos del trabajo, tales
como la supervisión, compañeros de trabajo, el pago, y cómo éstos se relacionan entre sí
logrando en últimas satisfacción e insatisfacción de los colaboradores. (Bowling & Cucina,
2015).
Por su parte, Locke (1976), citado en Caballero, (2002, p. 4), menciona que satisfacción
laboral “es un estado emocional positivo y placentero resultante de la percepción subjetiva de las
experiencias laborales del sujeto”. Se trata, pues, de un sentimiento de bienestar, placer o
felicidad que experimenta el trabajador en relación con su trabajo. Este sentimiento puede ser
generalizado o global y abarca todos los aspectos o factores referidos al trabajo, por lo que es
posible hablar de “satisfacción laboral general”. Pero ese sentimiento de satisfacción o bienestar
puede estar referido a alguno de los aspectos o facetas del trabajo, por lo que es pertinente referir
la “satisfacción laboral por facetas”. Así, una persona puede estar satisfecha con respecto al
sueldo que percibe, a sus relaciones con los compañeros, al grado de responsabilidad que ostenta,
etc. En este caso, la satisfacción en el trabajo es el resultado de una serie de satisfacciones
específicas, que constituyen las facetas de la satisfacción.
De otro lado, Peiró y Prieto (1996, citado en Amozorrutia, 2007, p. 5) agrega que la
participación en la toma de decisiones está asociada con la satisfacción laboral. La participación
en las decisiones del trabajo, la participación y la posición del empleado, que se refiere a que el
empleado también es propietario de la empresa y tiene derecho a influir sobre la misma propicia
la satisfacción laboral. Con Peiró y Prieto se posibilita estudiar la satisfacción laboral bajo la
lógica de contratos en participación.
Gibson (1996, citado en Caballero, 2002, p. 3), define satisfacción laboral como el
resultado de las percepciones del empleado sobre el trabajo; éstas son fundamentadas en los
factores relativos al entorno laboral como: el estilo de dirección, las políticas y procedimientos
de la empresa, la satisfacción de los grupos de trabajo, las condiciones laborales y el margen de
beneficios otorgados por la compañía.
A continuación (figura 5), se presentan los factores relativos al entorno laboral expuestos
por Gibson (1996): la remuneración, trabajo, oportunidad de ascenso, jefe y colaboradores.
Figura 5 Factores relativos al desarrollo del trabajo.
Fuente: Elaboración propia a partir de la información del autor (2019)
Por su parte Spector (1997), puntualiza la satisfacción laboral como una variable
actitudinal que puede ser un indicador importante para diagnosticar el grado en que las personas
se encuentran disfrutando de su trabajo permitiendo conocer a cada uno de sus colaboradores y
contribuyendo a su desarrollo dentro de la organización.
En el libro Comportamiento Organizacional de Stephenn Robbins (1998), la satisfacción
laboral es definida “como la actitud general que adopta la persona hacia su trabajo, en el
entendido que el empleo de una persona es algo más que las actividades operativas realizadas
Remuneración: La cantidad recibida y la sensación de
equidad de esa remuneración
Trabajo: El grado en el que las tareas se consideran
interesantes y proporcionan oportunidades de aprendizaje
y de asunción de responsabilidades
Oportunidad de ascenso: La existencia de
oportunidades para ascender.
Jefe: La capacidad de los
jefes para mostrar interés
por los empleados.
Colaboradores: El grado de
compañerismo, competencia y apoyo entre los colaboradores.
diariamente” (p. 190). Quien está muy satisfecho con su puesto de trabajo tiene actitudes y
sentimientos positivos hacia éste; quien está insatisfecho muestra en cambio actitudes negativas,
las cuales se ven reflejadas en su desempeño y productividad, realizando con menor potencial las
tareas asignadas bajo su cargo.
Los empleados prefieren los trabajos que les permiten emplear sus
facultades y capacidades, les ofrezcan una serie de actividades tales como
libertad, información y retroalimentación en cuanto a sus tareas
desempeñadas; así mismo sistemas salariales y políticas de ascensos que
consideren justos, claros y afines a sus expectativas. Un trabajador
contento es un trabajador productivo (Robbins, 1998, pp 190-191).
Por su parte, Mason y Griffin (2002, citado en Locayo, 2017, p. 23) mencionan que en las
organizaciones se dan procesos llevados a cabo en grupos, por lo que la satisfacción laboral no
debe ser conceptualizada únicamente a nivel individual, sino también a nivel grupal y
organizacional, ya que variables como el comportamiento de grupo, liderazgos ejercidos y
procesos de comunicación, entre otros afectan de manera directa el clima organizacional y por
ende el nivel de satisfacción del colaborador. En ese sentido Wright y Davis (2003)
complementan al escribir: “la satisfacción laboral es definida también como la reacción de los
empleados frente a su ambiente de trabajo, éste se manifiesta mediante la relación entre lo que el
trabajador quiere y lo que siente que recibe” (p.232).
Para Morillo (2006), la satisfacción laboral es la percepción positiva o negativa que los
trabajadores tienen frente a su empleo, en relación con las expectativas que las personas tienen
de manera individual frente al mismo, además de las recompensas que este le ofrece, las
relaciones interpersonales y el estilo gerencial.
Por su parte, Andresen, Domsch y Cascorbi (2007), aluden a la satisfacción laboral como
un estado emocional el cuál puede ser agradable y positivo resultado de las vivencias del
empleado. Así mismo, los autores indican que para alcanzar dicho estado el trabajador debe
satisfacer sus deseos y necesidades de manera individual, permitiendo ello crecer dentro de la
organización.
Entrando ya en la década actual, la satisfacción laboral ha sido definida como el resultado
de una actitud, que tiene un trabajador hacia su empleo, con factores concretos (como la
compañía, el supervisor, compañeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo) y la
vida en general. (Hurtado, 2011), lo que denota un abordaje integral en el contexto de lo que es
referido y medido en consideración al objeto de estudio.
Finalmente, para el análisis del estudio de caso, se adaptó el instrumento S20/23,
considerando cinco factores propuesto por Peiró y Meliá (1989): satisfacción intrínseca y
participación, satisfacción con el ambiente físico, satisfacción con la supervisión y la satisfacción
con las prestaciones recibidas.
7. Diseño Metodológico
7.1 Tipo de Investigación
La investigación es de tipo mixta, consiste en la integración sistemática de los métodos
cuantitativo y cualitativo en un solo estudio con el fin de obtener una “fotografía” más completa
del fenómeno. Pueden ser conjuntados de tal manera que las aproximaciones cuantitativa y
cualitativa conserven sus estructuras y procedimientos originales (“forma pura de los métodos
mixtos”). Alternativamente, estos métodos pueden ser adaptados, alterados o sintetizados para
efectuar la investigación y lidiar con los costos del estudio (“forma modificada de los métodos
mixtos”). (Chen, 2006 citado por Sampieri, 2010).
7.2 Muestreo de la investigación
El muestreo realizado en la investigación fue intencional o por conveniencia. El
muestreo por conveniencia tiene su origen en consideraciones de tipo práctico en las cuales se
busca obtener la mejor información en el menor tiempo posible de acuerdo con las circunstancias
concretas que rodean tanto al investigador como a los sujetos o grupos investigados (Quintana,
2006, p.65).
La encuesta inicialmente se dirigía a todo el personal de Ladrillera Guayacanes, es decir,
a los 59 colaboradores vinculados, pero al realizar el análisis de las condiciones de antigüedad
superior a un año y tipo de contrato, se evidenció que no todos contaban dicho requisito de
permanencia; por lo tanto, se estableció que la muestra real quedaba conformada por 30 personas
de las cuales todas cumplían con el tipo contratación en cuentas en participación y con
antigüedad superior a 12 meses en la empresa.
7.3 Técnicas de recolección de la información
Como fuente primaria se utilizó el cuestionario, adaptación del método S20/23 de los
autores Meliá y Peiró (1998), su consulta y aplicación es libre, encontrándose publicado en la
Universidad de Valencia (España) –obtención a través de la base de datos EBSCO-. Este
instrumento goza de validez y confiabilidad y ha sido empleado en más de 200 investigaciones
en el mundo. Busca conocer el grado de satisfacción laboral de los colaboradores teniendo en
cuenta factores de la satisfacción con la supervisión, con el ambiente físico, satisfacción con las
prestaciones recibidas, satisfacción intrínseca del trabajo y satisfacción con la participación (que
es el punto clave de la presente investigación). Cabe resaltar que el instrumento S20/23 reúne de
manera global los factores que se pretenden evaluar en Ladrillera Guayacanes de acuerdo con los
criterios de su grupo directivo.
Para realizar la recolección de la información se realizó una prueba piloto encuestando a
una funcionaria retirada por motivos voluntarios de Ladrillera Guayacanes hace dos meses, esta
prueba se efectuó con la finalidad de validar que las preguntas adaptadas del cuestionario
cumplieran con la información que se requería y que el piloto pudiera garantizar validez y
confiabilidad para el contexto.
Al terminar la prueba piloto y después de constatar que el cuestionario sí respondiera a
las necesidades del estudio de caso, se realizó el envío del mismo mediante correo electrónico a
la propietaria y representante legal para que validara la aplicación del instrumento dentro de las
instalaciones de la organización. Es de resaltar que estas condiciones de seguimiento
metodológico se tomaron como referencia dado el tipo de muestreo escogido para realizar el
presente estudio de caso y las condiciones particulares requeridas por los participantes para
generar los hallazgos que permitieran conocer el estado actual frente a la satisfacción laboral en
Ladrillera Guayacanes.
8. Resultados
Los resultados que a continuación se presentan tienen dos grandes categorías descriptivas.
La primera presenta información general del personal vinculado en Ladrillera Guayacanes, la
segunda presenta los referentes generales derivados de la aplicación del instrumento 20/23
relacionados con la satisfacción laboral en cada una de sus categorías, que a su vez se
complementa con el conocimiento derivado de la participación de una de las investigadores al
interior de la organización por su vinculación laboral con la compañía por un período de tiempo
considerable que facilita la inferencia y complementariedad de las respuestas otorgadas .
Gráfico 1 Información por género de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
La planta de personal de Ladrillera Guayacanes se encuentra actualmente conformada por
el 87% de género masculino y el 13% perteneciente al género femenino teniendo en cuenta que
es un sector de la industria donde se requiere mayor esfuerzo físico, de allí su predominancia en
personal masculino.
Gráfico 2 Información de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
87%
13%
Sexo
Hombre
Mujer
33%
30%
23%
14%
Edad
Entre 20 y 30 años
Entre 41 y 50 años
Más de 51 años
Entre 31 y 40 años
Las personas con edades entre 20 y 30 años son las que actualmente predominan en la
vinculación laboral en Ladrillera Guayacanes con un 33%, seguido por un 14% de los
colaboradores que sus edades oscilan entre 31 y 40 años, luego las personas entre 41 y 50 años
los cuales su porcentaje se encuentra situado en un 30%, y finalmente las personas que tienen
más de 51 años que se encuentran con un 23%. Este resultado denota que como requisito de
vinculación y permanencia el talento humano debe poseer vitalidad, tesón, vocación, dinamismo,
entre otros atributos propios de esta etapa de la vida. Esta población predomina en la empresa
contando con un 47% de colaboradores con edad productiva alta entre los 20 y 40 años.
Gráfico 3 Información por nivel de estudio de los colaboradores contratados en Ladrillera
Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
El nivel de escolaridad de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes se concentra en un
50% en las personas que cursaron primaria, así mismo el 40% de ellos culminaron el
50%
40%
7% 3%
Nivel de estudio
Primaria
Bachiller
Ninguno de los anteriores
Profesional
bachillerato, lo cual denota que el 90% de las personas de la compañía se encuentran en una
etapa de formación básica escolar. Es de resaltar que en la organización no es requisito
indispensable contar con cierto grado de instrucción superior para ejercer la labor; de hecho, se
pueden vincular en ocasiones inclusive personas sin experiencia pero que cuenten con
disposición para realizar las tareas asignadas.
Como se aprecia en la gráfica los colaboradores no tienen un alto grado de escolaridad,
pero la experiencia adquirida durante la permanencia en la compañía les ha permitido
especializarse en su campo laboral tanto en el área productiva como administrativa, cabe aclarar
que el supervisor de producción lleva en la planta más de 20 años, lo cual le permite un amplio
conocimiento de su labor y el manejo del área de producción de la Ladrillera, igualmente quien
desarrolla las labores administrativas es una persona con amplia trayectoria cuenta con los
estudios requeridos para el cargo.
Gráfico 4 Información por estrato socioeconómico del personal vinculado en Ladrillera
Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
90%
7%3%
Estrato socioeconómico
Estrato 1 y 2
Estrato 3 y 4
Estrato 5 y 6
Referente al estrato socioeconómico se resalta que el mayor porcentaje corresponde a los
colaboradores que pertenecen al estrato 1 y 2 con un 90%. Es importante mencionar que toda la
población encuestada reside en el municipio de Ansermanuevo (Valle), Este es un municipio
urbano cuyas características se encuentran determinadas por el Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (DANE), las cuales son: estar comprendido entre el límite de la cabecera
municipal o distrital por fincas, viviendas dispersas y centros poblados conocidos como caseríos,
adicionalmente es un municipio de bajos recursos en el cual sus habitantes se benefician con
subsidios en los servicios públicos domiciliarios, por lo cual los salarios oscilan generalmente
entre 1 y 2 SMMLV
Gráfico 5 Información por áreas de Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
En la distribución del personal por áreas se observa que el mayor porcentaje está
representado por el área de producción con un 90% y un 10% para el personal del área
administrativa.
90%
10%
Área a la cual pertenece
Área de Producción
Área Administrativa
En el área Administrativa es importante aclarar que se encuentran vinculadas tres
personas quienes se encargan de los procesos contables y administración de personal.
La estructura organizacional es piramidal, de tipo simple y poco compleja, existe
centralización para la toma de decisiones y el impacto decisional en los operativos es de baja
cuantía. Se tiene claramente definido el canal de comunicación y se respeta el conducto regular
por parte de los colaboradores, garantizando con ello unidad de mando, una clara
departamentalización funcional y la no presencia de dualidad en las tareas, pues la división del
trabajo se encuentra claramente definida.
Gráfico 6 Información años de servicio en Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
17%
10%
10%
10%
7%7%
7%
7%
7%
3%
3%
3%
3%3% 3%
Tiempo que lleva en la compañía 4 años
8 Años
6 Años
3 Años
5 Años
2 Años
9 años
10 años
30 años
7 Años
32 Años
19 años
20 años
14 Años
15 Años
El tiempo de servicio de los colaboradores de la muestra seleccionada, corresponde a las
personas que llevan en la organización entre los 2 y 32 años de labor; esto denota la estabilidad
laboral que genera la empresa para los colaboradores en este municipio donde las posibilidades
laborales son limitadas, esta estabilidad la brinda igualmente el tipo de contrato que actualmente
tiene la empresa con los colaboradores, pues les permite tener una mejor calidad de vida dado
que sus ingresos están por encima del salario mínimo legal vigente colombiano y que por ser un
municipio tan pequeño no hay alternativas suficientes de empleo como se recalcó líneas atrás.
Una vez se ha generado la presentación descriptiva de los elementos característicos en
Ladrillera Guayacanes, a continuación se presentan los referentes básicos de medición de
satisfacción laboral en la organización.
Gráfico 7 Información tiempo de servicio de los colaboradores en Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
37%
30%
30%
3%
Basado en el tiempo que ha permanecido
en la empresa, por favor indique su grado
de satisfacción
Bastante satisfecho
Satisfecho
Totalmente
satisfecho
No aplica, No sabe,
No responde
En relación con el grado de satisfacción laboral en Ladrillera Guayacanes, se observa que
las personas se encuentran en general satisfechas en la organización. En la clasificación bastante
satisfecha se ubica un 37% seguido de un 30% para los colaboradores satisfechos y totalmente
satisfechas, finalmente el 3% de las personas encuestadas no respondieron a la pregunta.
Estos grados de satisfacción al interior de la ladrillera están compuestos por varios
factores que los trabajadores consideran a la hora de determinar su grado de satisfacción dentro
de la compañía, particularmente el tipo de contrato que los hace partícipes de los resultados
financieros del negocio, así mismo existe la premisa “que un empleado satisfecho es un
empleado productivo y genera una relación gana - gana entre la compañía y su talento humano”.
Gráfico 8 Información sobre el grado de satisfacción de los colaboradores con los procesos de
Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
38%
24%
24%
10%4%
¿Se siente involucrado en todos los procesos de su
empresa? Por favor indique su grado de satisfacción
Totalmente satisfecho
Algo Satisfecho
Satisfecho
Bastante satisfecho
Nada satisfecho
Posteriormente se preguntó sobre el nivel de satisfacción con la empresa, al sentirse
involucrado con los procesos, para lo cual contestaron en un 38% totalmente satisfecho.
En esta grafica es relevante lo que se refiere a los niveles satisfecho y algo satisfecho,
algunas personas no perciben que la empresa los involucre en ella siendo parte fundamental del
crecimiento de esta, lo que puede darse por la corta edad que poseen, el mayor porcentaje de
empleados de relevo y la experiencia inicial que se está adquiriendo. Sin embargo, es claro que
un grupo de personas (28% aproximadamente) considerarían cambiar de empleo si se les
presentare una mejor propuesta de trabajo, inclusive fuera del municipio, lo cual denota que sus
aspiraciones no se suscriben al desarrollo de un proyecto de vida al interior de la organización.
Gráfico 9 Información contribución de los colaboradores en Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
47%
40%
10%
3%
¿Es usted consciente de lo que le aporta a la
empresa?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
No aplica, No sabe,
No responde
El 87% de los encuestados es consciente del rol que juegan dentro de la organización y el
aporte de sus labores al fortalecimiento de la empresa en el sector de la construcción y en la
industria en particular. Así mismo entienden la importancia de hacer su trabajo con calidad, de
no incurrir en reprocesos que pueden determinar una baja salarial y la pérdida de credibilidad en
el mercado, pero ante todo, de la importancia de hacer el trabajo bien desde el inicio y sin
incurrir en nuevos procesos que retrasan las entregas y pérdida posible de clientes.
Gráfico 10 Información sentido de pertenencia de los colaboradores por Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
Al analizar la gráfica, los empleados de la compañía en un 97% denotan un alto grado de
sentido de pertenencia hacia la empresa, pues sienten suya la organización, lo cual es un aspecto
positivo para el buen funcionamiento de la compañía debido a la trayectoria que tiene la empresa
37%
33%
27%
3%
¿Cuál es el grado de pertenencia que tiene
hacia la empresa?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
No aplica, No sabe,
No responde
en la región, pues genera estabilidad y mejora la calidad de vida de los trabajadores. Sinn
embargo lo más importante de resaltar en el estudio es la unidad de criterio en relación con el
tipo de contrato, pues al tener un contrato en participación asumen un rol de “accionistas” de la
compañía y por ello, entregan siempre su mejor esfuerzo para que ambas partes –empresa y
colaborador- se beneficien en una relación de ganar-ganar.
Gráfico 11 Información sobre la iniciativa de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
Al preguntar a los colaboradores sobre el nivel de iniciativa que tienen a la hora de
realizar sus funciones el 90% de la población encuestada expresan que se encuentran
empoderados en su puesto de trabajo, esto los lleva a tomar iniciativas, brindando opciones de
mejora constantes a las funciones que realizan, tan solo un 10% aún no se encuentran
empoderados en la iniciativa para sus labores.
50%
30%
10%
10%
¿Considera usted que tiene la suficiente
capacidad de iniciativa en su trabajo?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Algo Satisfecho
Satisfecho
Para la compañía resulta positivo que el 90% de sus colaboradores se encuentren en esta
posición, ya que el alto grado de experticia que tienen en su labor les permite ser más
productivos y buscar la manera de ser más eficientes y eficaces, además sienten autonomía y baja
supervisión funcional lo que ayuda a mejorar su grado de iniciativa, autocontrol y
responsabilidad por resultados.
Gráfico 12 Información sobre la autonomía de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
Los trabajadores de Ladrillera Guayacanes en su mayoría perciben tener suficiente
autonomía en su trabajo ya que un 87% de ellos se encuentran en un alto grado de satisfacción
frente a este tema, esto se da debido al tipo de contrato bajo el cual se encuentran vinculados y al
haber una estrecha relación entre la eficiencia, la productividad y los ingresos recibidos.
37%
33%
17%
7%
3% 3%
¿Considera usted que tiene la suficiente
autonomía en su trabajo ?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Algo Satisfecho
No aplica, No sabe, No
responde
Nada satisfecho
Gráfico 13 Información sobre la participación de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
El 70% de los empleados perciben que sus ideas son tenidas en cuenta por sus jefes o
superiores, esto se debe al grado de especialización y conocimiento que tienen en su puesto de
trabajo, pues la parte administrativa y los superiores depositan plena confianza en su
conocimiento y experiencia a la hora de desarrollar el trabajo y aumentar la eficiencia y
productividad.
Es importante resaltar que en Ladrillera Guayacanes se promueve el desarrollo de
acciones encaminadas a mejorar procesos productivos, ello implica que cuando un colaborador
desarrolla una mejor técnica de hacer el trabajo, la misma se replica entre los demás
colaboradores del área de producción, de tal manera que toda la administración de la operación
27%
27%
23%
16%
7%
¿Considera usted que sus ideas son tenidas en
cuenta por su jefe o superiores?
Satisfecho
Bastante satisfecho
Algo Satisfecho
Totalmente satisfecho
Nada satisfecho
se beneficie del proceso y la técnica particular. Este es un punto importante que demarca
cohesión, espíritu de equipo y lógica funcional colectiva.
Gráfico 14 Información satisfacción con el puesto de trabajo de los colaboradores de Ladrillera
Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
En este aspecto los resultados indican que el 90% de la población encuestada se encuentra
con un alto grado de satisfacción en su puesto de trabajo, puesto que las personas que ingresan a
esta fábrica no cuentan con marcada educación, incluso algunos no cuentan con saberes previos
del quehacer y es allí donde adquieren las competencias necesarias; así mismo debe considerarse
que en la región se dan pocas oportunidades laborales.
53%
20%
17%
7%
3%
¿Su puesto en la empresa esta en relación con la
experiencia que usted posee?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Algo Satisfecho
Nada satisfecho
Lo anterior se considera clave en los análisis realizados sobre profundidad del puesto e
identidad actitudinal, pues existe relación entre las competencias de las personas y los requisitos
del cargo, de tal manera que se pueda identificar el nivel de satisfacción laboral en este campo.
Gráfico 15 Información valoración puesto de trabajo en Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
Al preguntar a los colaboradores sobre si consideran que su puesto de trabajo es valorado
dentro de la compañía, se obtiene que el 84% de los colaboradores de Ladrillera Guayacanes
manifiestan que su puesto es importante dentro del funcionamiento de la empresa. Lo cual desde
el punto de vista de gestión humana es fundamental, ya que genera conciencia dentro de los
colaboradores de la importancia de hacer bien su trabajo, ser más productivos y obtener mejores
ingresos dado el tipo de contrato de cuentas en participación.
37%
27%
20%
13%
3%
¿Su puesto en la empresa esta lo suficientemente
valorado?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Algo Satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 16 Información sobre la permanencia de los colaboradores en sus puestos de trabajo en
Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
Este resultado muestra a grandes rasgos como los trabajadores de la empresa se
encuentran satisfechos en sus puestos de trabajo, al sumar los porcentajes de los niveles
superiores se encuentra que un 93% de la población encuestada desea permanecer en la
organización, así como un 7% los colaboradores que no se sienten satisfechos en la misma y que
están considerando otras opciones laborales. Para el área de gestión humana esto es un aspecto
positivo ya que hace que el porcentaje de rotación de personal sea bajo, dando continuidad a los
procesos, no destinar recursos a capacitar personal nuevo, entre otros aspectos relevantes.
Adicional a lo anterior, al personal encuestado le gustaría permanecer debido al tiempo
que lleva vinculado a la empresa, desarrollar un proyecto de vida en la organización, dado que
son conocedores que en la región las oportunidades para crear estabilidad laboral son pocas.
67%
16%
10%
7%
¿Le gustaría permanecer en su puesto de
trabajo dentro de la empresa ?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 17 Información sobre la posibilidad de crecimiento de los colaboradores en Ladrillera
Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
Esta gráfica permite evidenciar un 63% que manifiesta que se encuentra bastante
satisfecha, satisfecha, y totalmente satisfecha, puesto que estos cargos son aspiracionales, es
decir sienten el deseo a pesar de su amplia experiencia, de desarrollar una actividad dentro de la
empresa que les permita mejorar sus ingresos, se evidencia un 30% con un nivel medio de
satisfacción, fundamentalmente asociado a cargos que se encuentran mandos medios y de tipo
administrativo.
27%
23%20%
13%
10%
7%
¿Existen posibilidades de crecimiento dentro de
la empresa?
Bastante satisfecho
Satisfecho
Algo Satisfecho
Totalmente satisfecho
Nada satisfecho
No aplica, No sabe, No
responde
Gráfico 18 Información nivel de seguridad en el trabajo de los colaboradores de Ladrillera
Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
Al medir el nivel de seguridad y estabilidad se obtiene que los colaboradores de la
empresa en un 80% manifiestan que se sienten satisfechos con la estabilidad que les brinda la
empresa, lo cual es positivo para la compañía debido a que los colaboradores se visualizan
laborando a futuro en la organización, reduciendo así los niveles de rotación de personal. Es
importante aclarar que el 20% que sienten un bajo nivel de satisfacción tienen otras
motivaciones personales, laborales y familiares en consideración a su proyecto de vida en el
mediano y largo plazo según la indagación externa realizada y el conocimiento de la
investigadora al haber estado vinculada laboralmente con la organización.
37%
27%
16%
17%
3%
¿Tiene usted un cierto nivel de seguridad en su
trabajo, es decir, se ve en el futuro en la empresa?
Bastante satisfecho
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Algo Satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 19 Información motivación del colaborador frente cumplimiento de la jornada laboral de
Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
En esta ilustración se mide la motivación que tienen los colaboradores al ir a laborar
todos los días. El 94% de la población se encuentra totalmente motivada a levantarse e ir a
cumplir con sus labores, un 3% dice no sentirse motivada, lo cual dentro del punto de vista de la
compañía es un aspecto positivo debido a que evidencia una alta satisfacción del personal con
respecto al trabajo, esto se debe en gran medida al tipo de contrato, pues los colaboradores
tienen claro que a mayor productividad mayores ingresos, empero también el mantenimiento de
la compañía en el mercado y la garantía de su estabilidad laboral. En una medida inferior los
colaboradores refieren la construcción de relaciones sociales y el encuentro con aprendizajes
significativos.
57%27%
10%
3% 3%
¿Se levanta naturalmente motivado para ir a
cumplir con su jornada laboral?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Algo Satisfecho
No aplica, No sabe,
No responde
Gráfico 190 Información satisfacción con el contrato laboral de los colaboradores de Ladrillera
Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
En esta gráfica cabe resaltar el grado de satisfacción laboral que experimentan los
colaboradores bajo la modalidad de contratación que lleva a cabo la empresa, el cual es contrato
por cuentas en participación, El 84% de la población posee satisfacción con el tipo de contrato
que maneja, aunque si bien el colaborador no tiene un ingreso fijo, sabe que recibe un porcentaje
de las utilidades de acuerdo con el cargo que desempeña en la empresa y las ventas semanales
del producto. Finalmente y por el resultado obtenido, son conocedores que esto les permite tener
ingresos superiores a los de un empleo promedio en la región que devenga el SMMLV o incluso
menos de este. Por su parte el 6% no se encuentra satisfecho pues consideran que la forma de
30%
27%
27%
10%
6%
¿Cuál es el grado de satisfacción con el tipo de
contrato que se maneja actualmente en la empresa?
Satisfecho
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Algo Satisfecho
Nada satisfecho
contratación no les ha permitido mejorar sus ingresos, empero que deben continuar porque no
tienen los suficientes recursos para generar emprendimientos personales.
Gráfico 201 Información de la iluminación del lugar de trabajo de los colaboradores de
Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
En este indicador los colaboradores se encuentran satisfechos en un 100% frente a la
iluminación que les brinda la empresa en sus lugares de trabajo. Esto resulta positivo para la
compañía porque reduce los riesgos físicos a los colaboradores como caída de objetos, esforzar
la visión, tener una mejor orientación en su lugar de trabajo, entre otros aspectos relacionados
con la seguridad y la salud en el trabajo.
63%
20%
17%
¿Actualmente tiene suficiente iluminación en su
lugar de trabajo?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Gráfico 212 Información referente a la comodidad de los colaboradores en el puesto de trabajo
de Ladrillera Guayacanes.
Fuente: Elaboración propia (2019)
Respecto a la comodidad experimentada por los colaboradores en el puesto de trabajo, el
94% de la muestra responde que se encuentra entre totalmente satisfecho, bastante satisfecho y
satisfecho, el 6% se encuentra entre algo satisfecho y nada satisfecho; esto indica que la empresa
se ha esmerado porque la comodidad de los empleados sea óptima. Al indagar este referente con
los colaboradores, ellos perciben esta comodidad en la manera de sentirse amplios en su espacio
de trabajo (espacios abiertos), pues en promedio cada colaborador tiene alrededor de 12 metros
cuadrados para desempeñar su tarea, no interfiere en el trabajo con otros y la producción por ser
lineal no amerita desplazamientos que generan fatiga constante y tiempos muertos por recorridos
innecesarios.
44%
40%
10%
3% 3%
¿Su puesto de trabajo le resulta cómodo?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 223 Información referente a la temperatura del lugar de trabajo
Fuente: Elaboración propia (2019)
A pesar de que la ubicación geográfica de la empresa es en clima cálido, la compañía ha
hecho grandes esfuerzos por mantener zonas de trabajo cubiertas, lo que permite que los
empleados desarrollen su labor bajo condiciones atmosféricas de temperatura en niveles
aceptables, Lo anterior se evidencia al obtener que un 80% de la población encuestada manifiesta
tener satisfacción con este aspecto. Sin embargo es importante considerar que el 20% de la
población restante, son colaboradores que trabajan al aire libre, lo cual hace que sus condiciones
en este aspecto no sean las mejores.
37%
23%
20%
17%
3%
¿La temperatura es la adecuada en su lugar de
trabajo?
Bastante satisfecho
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 234 Información referente al ruido en el lugar de trabajo
Fuente: Elaboración propia (2019)
En esta grafica se evidencia la percepción de los colaboradores referente al nivel de ruido
en la Ladrillera Guayacanes, lo cual indica que el 86% del personal encuestado se siente
satisfecho con este aspecto en su puesto de trabajo, ayudando a la productividad de la empresa y
disminuyendo los riesgos auditivos en los colaboradores. Es importante anotar que dependiendo
del área de trabajo se poseen elementos de protección auditiva siguiendo los lineamientos del
SG-SST, el cual se encuentra en desarrollo e implementación. Por último, se observa que 7% de
la muestra no se encuentra satisfecho con el nivel de ruido presente en Ladrillera Guayacanes
33%
30%
23%
7%
7%
¿El nivel de ruido es soportable?
Bastante satisfecho
Satisfecho
Totalmente satisfecho
Algo satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 25 Información referente a zonas comunes en Ladrillera Guayacanes
Fuente: Elaboración propia (2019)
En este ítem se observa que el 87% del total de la población encuestada indica que se
encuentran entre totalmente satisfechos, bastante satisfechos y satisfechos en cuanto a la
limpieza de baños y zonas comunes, esto obedece a que la empresa cuenta con personal dedicado
al aseo de estas áreas de la empresa, lo cual les genera bienestar, pues en este sitio los empleados
además consumen alimentos. Para el 13% dice que no se encuentran satisfecho, se pudo
evidenciar que laboran en áreas de campo abierto.
40%
30%
17%
10%
3%
¿Los baños, comedor y zonas comunes están
limpios?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 246 Información uso equipos de cómputo
Fuente: Elaboración propia (2019)
En esta gráfica se observa que la mayoría de los colaboradores (97%) de la organización
responden no aplica; debido a que su trabajo es del área operativa (producción) y no se requiere
uso de computador. Por su parte, el 3% que se encuentra totalmente satisfecho corresponde al
personal encargado del área administrativa. Este alto grado de satisfacción obedece a que la
empresa constantemente actualiza software y hardware para garantizar la operación de la
compañía.
97%
3%
¿Su computador funciona a una velocidad adecuada?
No aplica, No sabe, No
responde
Totalmente satisfecho
Gráfico 27 Información relación con compañeros de trabajo
Fuente: Elaboración propia (2019)
En este indicador el 90% de los colaboradores expresan que se llevan bien con sus
compañeros, respondiendo entre totalmente satisfechos y bastante satisfechos, sólo un 3% dice
no llevarse bien con algunos de ellos. Llama la atención que el personal encuestado en su
mayoría son colaboradores que llevan varios años en la empresa y llegan a sentirse con alto nivel
de filiación. Crear un buen ambiente de trabajo es importante a la hora de gestionar el talento
humano de una empresa. Que la mayoría de los trabajadores considere sus relaciones como
buenas o muy buenas con sus compañeros es un indicador del buen ambiente laboral del que
disfrutan. Esto ayuda a dar una buena imagen de la propia empresa tanto a la hora de retener
trabajadores como de atraerlos. Que una empresa tenga “fama” de tener un buen ambiente
laboral resulta más atractivo que una que goce de lo contrario. De igual manera Ladrillera
Guayacanes fomenta este tipo de ambiente a través de tareas grupales que ayudan a mejorar las
relaciones, crear espacios que fomentan la comunicación entre compañeros, entre otros. Sin
67%
23%
7%
3%
¿Se lleva bien con sus compañeros?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Algo satisfecho
Nada satisfecho
embargo, según Martin (2016), “(…) esto también se debería aplicar a las relaciones entre los
directivos y los empleados que, aunque no son malas en todos los casos son inferiores en
comparación con las relaciones entre compañeros” (p. 16), situación que acontece en Ladrillera
Guayacanes.
Gráfico 28 Información acompañamiento plan de inducción
Fuente: Elaboración propia (2019)
En vista de que la empresa está en proceso de implementación y desarrollo de su sistema
de gestión de seguridad y salud en el trabajo, actualmente cuenta con un plan de inducción y
capacitación para el personal que ingresa a la compañía, esto se evidencia en el 90% el cual tiene
un alto grado de satisfacción y sólo un 7% resalta estar algo satisfecho.
60%20%
10%
7%
3%
¿Le ayudaron y apoyaron los primeros días
cuando entró a la empresa?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
No aplica, No sabe, No
responde
Gráfico 29 Información relación entorno laboral
Fuente: Elaboración propia (2019)
El 87% de empleados manifiestan que se sienten en un entorno de amigos con sus
compañeros de trabajo; esto se evidencia en el tiempo que llevan vinculados a la compañía, pues
la empresa genera estabilidad y les permite crear estos vínculos afectivos y de cohesión
duraderos en el tiempo que inclusive van allá de las simple relaciones de trabajo al interior de la
compañía. El 13% que no siente esa afinidad se asocia al poco tiempo que lleva en la compañía y
que aún no ha generado vínculos estrechos de amistad con otros. Esta consideración se hace por
la indagación base posterior a la obtención de los resultados.
40%
37%
10%
6%
7%
¿Considera que tiene un entorno de amigos entre
sus compañeros de trabajo?
Bastante satisfecho
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 250 Información trabajo en equipo con compañeros de trabajo
Fuente: Elaboración propia (2019)
Por el modelo de contrato de cuentas en participación los empleados son conscientes de
que el trabajo en equipo les asegura mayor productividad, efectividad, mejores ingresos y un
mejor nivel de calidad de vida para sus familias, esto se representa en un 90% del personal
encuestado el cual se encuentra en un grado de satisfacción, sólo un 10% no perciben esta
relación.
60%23%
7%
7%3%
¿ Trabaja usted en equipo con sus compañeros?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 261 Información relación con jefes o superiores
Fuente: Elaboración propia (2019)
Se analiza que el 97% de los empleados tiene una buena relación con sus jefes y
superiores, esta relación se ha dado por el tiempo que llevan los empleados en la compañía, pues
recordemos que son empleados entre 10 y 30 años de antigüedad; otro aspecto se da a que los
empleados tienen un amplio conocimiento de su labor asignada y el 3% que es un porcentaje
marginal puede llegar a obedecer a una situación puntual que se haya presentado entre un
empleado y su superior.
50%
40%
7%3%
¿Su jefe o superiores le tratan bien, con amabilidad?
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
Satisfecho
Nada satisfecho
Gráfico 272 Información nivel de exigencia por parte del jefe
Fuente: Elaboración propia (2019)
En esta gráfica al unificar los resultados de los colaboradores encuestados se evidencia
que el 100% de estos están satisfechos con el nivel de exigencia por parte de su jefe, lo cual para
la compañía resulta gratificante debido a que gracias a ese nivel óptimo de exigencia la empresa
tiene buenos resultados en cuanto a su productividad, los empleados están convencidos de que
ese grado de exigencia redundará positivamente en sus ingresos semanales por la producción y
las ventas.
50%
37%
13%
¿Considera adecuado el nivel de exigencia por parte
de su jefe?
Bastante satisfecho
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Gráfico 283 Información comunicación con el jefe
Fuente: Elaboración propia (2019)
La Gráfica anterior nos muestra que el 93% de los colaboradores manejan una buena
comunicación con sus jefes, igualmente como se ha mencionado en puntos anteriores esto se da
principalmente por el tiempo que llevan laborando en la empresa y por el grado de
especialización que tienen en su puesto de trabajo y se puede determinar que el 7% de la
población corresponde a personas que están en proceso de adaptación al puesto de trabajo, por
ende, se están acoplando a la comunicación con sus superiores.
43%
36%
7%
7%
7%
¿Considera que su jefe tiene buena comunicación con
usted?
Bastante satisfecho
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
No aplica, No sabe, No
responde
Gráfico 294 Información trato del jefe
Fuente: Elaboración propia (2019)
Al evaluar la perspectiva que tienen los colaboradores de la empresa con respecto a si su
jefe es justo con ellos, se observa que un 97% de los colaboradores presentan alto grado de
satisfacción, lo cual es un punto muy favorable en la relación jefe-colaborador.
Al analizar los resultados se puede indicar que en la organización es generalizada la
aplicación del principio de igualdad, en la medida en que tienen acceso a las mismas
oportunidades los empleados independientemente de su sexo, raza, procedencia, religión,
condición social, opinión política, etc, por lo anterior se determina que esto redunda en
beneficios para el trabajador y en mayores niveles de satisfacción, pues si percibe un trato igual
entre pares y justicia en la resolución de conflictos, es probable que realice sus deberes y cumpla
con sus responsabilidades de modo más consciente y a gusto.
46%
27%
17%
7%3%
¿Considera usted que su jefe es justo?
Bastante satisfecho
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
No aplica, No sabe, No
responde
Gráfico 305 Información remuneración recibida por el trabajo desempeñado
Fuente: Elaboración propia (2019)
El 90% de la población encuestada responde positivamente al considerar que su trabajo se
encuentra bien remunerado, cabe aclarar que esto se debe al tipo de contrato que actualmente la
empresa maneja, este se denomina “Contrato de cuentas en participación”. Este modelo de
contrato no refiere que el empleado tenga un salario fijo mensual tiene un ingreso variable
dependiendo de la producción y las ventas.
37%
30%
23%
10%
¿Considera que su trabajo esta bien remunerado?
Satisfecho
Bastante satisfecho
Totalmente satisfecho
Algo satisfecho
Gráfico 316 Información percepción de sueldos
Fuente: Elaboración propia (2019)
En este punto se busca conocer qué tan satisfechos están los colaboradores con la
compensación económica que reciben por la realización de su trabajo y al compararlo con los
salarios de las demás dependencias de la Organización, se percibe que el 37% está satisfecho y
bastante satisfecho. El 13% de la población se encuentra totalmente satisfecha con respecto a sus
ingresos, el 10% argumenta no sentirse satisfecho frente a esta situación.
Lo anterior da a entender que los empleados tienen percepciones diferentes sobre aquello
que consideran una retribución salarial acorde a lo que hacen, para algunos puede ser adecuada y
les reporta satisfacción, mientras que para otros no es lo correcto y les genera insatisfacción, ya
que debido al tipo de contrato, los colaboradores obtienen niveles de ingreso diferentes de
acuerdo al cargo que ejerzan en la compañía.
37%
37%
13%
7%
3%
3%
¿Su sueldo se asemeja con los sueldos que hay en
su empresa?
Satisfecho
Bastante satisfecho
Totalmente satisfecho
Algo satisfecho
No aplica, No sabe, No
responde
Nada satisfecho
Gráfico 327 Información remuneración de acuerdo con el entorno social
Fuente: Elaboración propia (2019)
Este gráfico muestra que el 73% de los colaboradores se encuentran en un nivel alto de
satisfacción con sus ingresos, el 20% se refiere a algo satisfecho respecto a la remuneración que
tienen referenciada con el entorno social. De esto se deduce que el personal encuestado no tiene
claridad de cómo hacer una comparación con respecto a otras empresas ya que en este municipio
no cuentan con una amplia oferta laboral.
Si bien es cierto que el municipio de Ansermanuevo no cuenta con una amplia oferta
laboral en empresas generadoras de empleo, los colaboradores de Ladrillera Guayacanes sí
perciben un buen ingreso que se encuentra por encima de la media en su entorno social, pues
como se evidenció anteriormente es un municipio de connotación rural donde los ingresos están
40%
20%
16%
17%
7%
¿Cree que su remuneración esta por encima de
la media en su entorno social?
Satisfecho
Algo satisfecho
Totalmente satisfecho
Bastante satisfecho
No aplica, No sabe, No
responde
por debajo de salario mínimo legal vigente Colombiano y al tener ellos el contrato de cuentas en
participación sí notan como su calidad de vida es superior a las demás personas de su entorno.
Gráfico 338 Información remuneración de acuerdo con la situación económica en la Empresa
Fuente: Elaboración propia (2019)
La Gráfica anterior muestra que el 94% de los empleados encuestados considera un alto
grado satisfacción con el sueldo que se encuentra acorde a la situación económica de la empresa,
pues dada la buena comunicación entre las partes, la compañía semanalmente entrega reporte de
ventas a los colaboradores, lo que permite establecer su ingreso y así mismo hacer el cálculo de
lo devengado versus ingresos recibidos por Ladrillera Guayacanes.
37%
23%
17%
17%
3% 3%
¿Cree que su sueldo esta acorde con la situación
económica de la empresa?
Satisfecho
Bastante satisfecho
Totalmente satisfecho
Algo satisfecho
No aplica, No sabe, No
responde
Nada satisfecho
Finalmente se puede inferir de todo el estudio -con este método utilizado-, que Ladrillera
Guayacanes cuenta con personal idóneo para la fabricación del ladrillo, con gran sentido de
pertenencia y con un alto grado de satisfacción laboral a nivel general en todos los aspectos
evaluados; éste alto grado de satisfacción se ve indiscutiblemente ligado a altos índices de
producción y aporte al desarrollo de la región.
9. Posibles recomendaciones
- El grado de Satisfacción Laboral en Ladrillera Guayacanes, en general se encuentra en
una escala de totalmente satisfecho y bastante satisfecho; sin embargo, se recomienda a la
organización realizar programas de promoción y ascenso para los colaboradores que les
- permita mejorar sus condiciones de vida y alcanzar sus objetivos a nivel personal y
familiar. (ver tabla 2 Consolidado de resultados)
- La organización puede encaminar esfuerzos en brindar la posibilidad a sus colaboradores
de cambiar de puestos de trabajo; lo cual ayudaría a disminuir su cansancio físico y tener
conocimiento de cada uno de los procesos.
- Se recomienda la implementación de pausas activas y la exigencia del uso adecuado de
los elementos de protección personal.
- Se sugiere a la empresa gestionar capacitaciones para su personal en diferentes temas
como: autocuidado, alimentación balanceada, superación personal, resolución de
conflictos, adecuadas relaciones interpersonales, entre otras.
- Gestionar con instituciones educativas la viabilidad de realizar convenios para garantizar
que sus colaboradores culminen sus estudios de Primaria, Bachillerato y acceder
posteriormente a la formación técnica y tecnológica, lo cual permite gozar de mejores
condiciones y calidad de vida.
- De la misma forma el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), es una excelente opción
para que los colaboradores se capaciten, certifiquen y cualifiquen para responder a los
retos del mundo de hoy.
- Se recomienda a la empresa la construcción de la plataforma estratégica para acrecentar
la identidad institucional, alineando los esfuerzos de sus colaboradores con los objetivos
organizacionales y así mismo fortalecer el sentido de pertenencia por la empresa.
- Establecer el área de Gestión Humana para propender por el bienestar de los
colaboradores desde cada una de las áreas del ser humano. Así mismo garantizar
adecuados procesos de selección, acompañamiento de la realización del proyecto de vida
(plan carrera), y programas de benficio social y extensiones (celebraciones importantes y
eventos trascendentales para el colaborador y su familia).
- Para el ítem de salarios, las personas encuestadas indicaron que éste se asemeja a lo
establecido para ese tipo de trabajo en la región, pero consideran que la empresa debería
otorgarles un porcentaje más alto por la venta de cada ladrillo, en el entendido que el
producto que se comercializa se encuentra a un precio de $500 por unidad y algunos
reciben el 1.4% por cada ladrillo vendido. Se recomienda que la empresa valide con su
equipo directivo la posibilidad de un incremento en este porcentaje.
10. Conclusiones
En Ladrillera Guayacanes, se puede evidenciar con claridad que sus colaboradores se
encuentran satisfechos por el trabajo realizado y el tipo de contratación por la cual están
vinculados en la organización, dado que esta figura los hace sentir reconocidos dentro de la
compañía, visibles a lo largo de toda su vida laboral. Observan igualmente cómo la incidencia de
esta figura contractual es y ha sido benéfica al percibir los ingresos de acuerdo a las ventas, pues
el municipio de Ansermanuevo (Valle) del Cauca no tiene una amplia oferta de empleos
formales, es por esto que su planta de personal es estable y duradera con los años.
Tabla 2 Consolidado de satisfacción laboral en Ladrillera Guayacanes
SATISFACCION INTRINSECA Y PARTICIPACION
Nada
satisfecho
Algo
satisfecho Satisfecho
Bastante
satisfecho
Totalmente
satisfecho
No aplica, No sabe, No
responde
3,29% 10,29% 19,29% 27,12% 37,35% 2,65%
SATISFACCION CON EL AMBIENTE FISICO
1,78% 5,22% 13,00% 24,44% 33,78% 21,78%
SATISFACCION CON LA SUPERVISION
2,18% 5,08% 25,78% 30,14% 35,88% 0,94%
SATISFACCION CON LAS PRESTACIONES RECIBIDAS
1,50% 13,50% 37,75% 26,75% 17,25% 3,25%
Fuente: Elaboración propia a partir del resultado de las encuestas (2019)
Dando respuesta al grado de satisfacción laboral de los empleados de Ladrillera
Guayacanes, el cual se respondió con la pregunta: Basado en el tiempo que ha permanecido en la
empresa, por favor indique su grado de satisfacción; se obtuvieron los siguientes resultados:
De 30 personas encuestadas (muestra intencional), se puede afirmar que las personas
presentan en un grado alto satisfacción, ya que de acuerdo con la escala de medición el 37% de
la población se encuentra bastante satisfecho, seguido de las personas que se encuentras entre
satisfechas y totalmente satisfechas ambas con un 30%, sumando así en total el 97% de la
población encuestada. Este resultado arrojado a través del instrumento empleado permite inferir
además la adecuada selección de la muestra (contar con una duración de contrato a partir de un
año para garantizar validez y confiabilidad en el conocimiento del colaborador respecto a los
aspectos que fueron interrogados).
En cuanto al resultado de los cinco factores evaluados de la satisfacción laboral en los
colaboradores de Ladrillera Guayacanes, éstos arrojaron un resultado bastante interesante, ya que
se puede observar a modo general que los trabajadores de la empresa tienen un alto grado de
satisfacción frente a cada factor evaluado, se comienza evaluando los factores de satisfacción
intrínseca y de participación, donde el mayor porcentaje de los colaboradores indican que se
encuentran totalmente satisfechos con un 37, 35%, seguido de los bastante satisfechos con un
27,12% y satisfechos con un 19,29% sumando entre estos tres resultados un 83,76% de los
trabajadores satisfechos frente a este ítem.
Luego al evaluar la satisfacción con el ambiente físico, arroja un resultado favorable para la
ladrillera, obteniendo un 33,78% de los trabajadores totalmente satisfechos, seguido de un
24,44% bastante satisfechos sumando entre estos dos grupos un 58,22%. En este factor paso
algo particular, el 21,78% lo obtiene la respuesta No Aplica, ya que dentro de este factor se
encontraban preguntas sobre el computador que les suministraba la empresa, y la mayoría de
personas encuestadas son del área de producción, donde no es necesario el manejo de hardware
y software para la labor,
En el factor evaluado sobre satisfacción con la supervisión se tiene como hallazgo un grado de
satisfacción elevado, el 35,88% del personal encuestado argumenta encontrarse totalmente
satisfecho, seguido del 30,14% el cual se encuentra bastante satisfecho y el 25,78% dice sentirse
satisfecho, sumando estos tres ítems un 91,8% de los trabajadores encuestados.
Por último se analiza el factor sobre satisfacción con las prestaciones recibidas, donde
arroja un resultado positivo pero si se compara con los demás factores, es el factor con menores
resultados de favorabilidad frente a la escala de medición, siendo el 37.75% para las personas
satisfactorio, seguido del 26,75% para las personas bastante satisfechas y el 17,25% para los que
se encontraban totalmente satisfechos, sumando así un 81,75%, Este resultado es contrario a lo
que se observó en los demás factores, ya que si se estudia detalladamente, en los anteriores
siempre el porcentaje mayor lo obtenía el nivel 5 el cual pertenecía a totalmente satisfecho,
empero en este factor el porcentaje más alto lo obtuvo el nivel 3, el cual es un término medio
frente a los niveles de calificación.
Analizando la incidencia del tipo de contrato laboral en la satisfacción laboral de la
ladrillera Guayacanes, se puede evidenciar de manera contundente que este tipo de contrato
produce un alto grado de satisfacción en los trabajadores de la ladrillera, ya que el 30% de los
encuestados dice sentirse satisfecho, el 27% se siente bastante satisfecho al igual que los que se
sienten totalmente satisfecho, obteniendo así que el 84% de los encuestados se encuentran entre
un grado 3 y 5 de la calificación sobre la satisfacción. Aunque el mayor porcentaje lo obtiene la
calificación 3 en la encuesta, se puede decir a manera general que este tipo de contrato resulta
para los trabajadores una buena opción de vida, ya que como ellos lo mencionan se sienten más
seguros allí que en otro lugar; además de saber que gracias a esta forma de contratación de
cuentas en participación sus ingresos están directamente relacionados con la producción y las
ventas y, todo lo anterior, asociado a su larga trayectoria al interior de la compañía, así como el
grado de especialización que tienen al desempeñar su labor, los hace sentir que son parte
fundamental de un todo, que son un eslabón importante en esta cadena productiva que destaca el
crecimiento del país
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Sentencia del 30 de Julio de 1980. Cfr. Régimen Legal de las Sociedades, Legis Editores S. A.,
Bogotá, 1996, p. 308 – 310.
12. Anexos
Anexo 1 Formato consentimiento informado
Consentimiento Informado
Yo______________________________________________ , mayor de edad con cedula de
ciudadanía_______________________, autorizo y consiento mi participación en la
aplicación de los instrumentos investigativos sobre Satisfacción laboral, a realizar por las
candidatas a la Especialización Gestión Humana en las Organizaciones de la Universidad
Católica de Pereira
Certifico que se me ha explicado el objetivo del ejercicio, los procedimientos y fui
informado que no se me identificará en las presentaciones que deriven de este ejercicio y
que los datos relacionados con nuestra privacidad serán manejados en forma
confidencialidad y con fines académicos.
Estoy informado que al ser un ejercicio investigativo no estoy obligado a responder
preguntas que considere incomodas o inadecuadas y que puedo retirarme de la investigación
cuando voluntariamente lo requiera.
En constancia firma_______________________________________
CC
Fuente: Elaboración Propia (2019)
Anexo 2 Formato adaptación cuestionario S 20/23
Encuesta
Estudio de la satisfacción laboral en un modelo de contratación por cuentas en participación
de la Ladrillera Guayacanes
Cuestionario Adaptado S20/23
Buen día respetado(a) participante, somos estudiantes de la Especialización Gestión Humana en
las Organizaciones y actualmente nos encontramos realizando una investigación sobre la
satisfacción laboral de los colaboradores de la Ladrillera Guayacanes; nos gustaría saber de
acuerdo con las preguntas realizadas a continuación, su grado de satisfacción en la empresa y con
esta información, lograr contribuir a la organización en la mejora continua en cada uno de sus
procesos.
En la primera parte del cuestionario usted encontrará preguntas relacionadas con la edad, sexo y
tipo de escolaridad que son muy importantes para nosotros saber un poco más de usted. En la
segunda parte del cuestionario encontrará preguntas directamente relacionadas de cómo usted se
siente con la compañía para la cual labora actualmente.
Por último, es importante indicarle que todos los campos de respuesta en la encuesta son totalmente
obligatorios y anónimos, por ello, le pedimos que sea lo más sincero(a) posible ya que el resultado
nos ayudará a proponer mejoras a la Administración de la compañía.
Si desea realizar alguna pregunta sobre la encuesta, envíenos un correo electrónico a:
[email protected] – [email protected]
¡Valoramos sus comentarios!
Primera parte cuestionario: Para realizar el cuestionario le pedimos por favor nos indique los
siguientes datos de control, marcando cada respuesta con una X para realizar cruces de información
relevantes para el estudio. Con esta información se pretende estratificar y realizar inferencias sobre
la población.
Sexo
Hombre
Mujer
Edad
Menos de 20 años
Entre 21 y 30 años
Entre 31 y 40 años
Entre 41 y 50 años
Más de 51 años
Nivel de Estudio
Primaria
Bachiller
Técnico
Profesional
Ninguno de los anteriores
Estrato Socioeconómico
1 – 2
3 – 4
5 – 6
Área a la cual pertenece
Producción
Administrativa
Tiempo que lleva en la compañía
¿Hace cuánto tiempo labora en la empresa?
Fuente: Adaptación Instrumento S20/23 (2019)
Segunda parte cuestionario:
En esta segunda parte del cuestionario se harán una serie de preguntas sobre distintos aspectos de
su empresa y de como usted se siente laborando en ella. Por favor, utilice la siguiente escala para
responder:
1 = Nada satisfecho
2 = Algo satisfecho
3 = Satisfecho
4 = Bastante satisfecho
5 = Totalmente satisfecho
N/A = No aplica, No sabe, No responde
Por favor marque con una X cada una de sus respuestas u opciones que mejor se ajusten a lo que
usted piensa de cada una de las preguntas.
Satisfacción intrínseca y participación 1 2 3 4 5 N/A
1 Basado en el tiempo que ha permanecido en la empresa, por
favor indique su nivel de satisfacción
2 ¿Se siente involucrado en todos los procesos de su
empresa? Por favor indique su grado de satisfacción
3 ¿Es usted consciente de lo que aporta a la empresa?
4 ¿La considera un poco como suya, como algo propio?
5 ¿Considera usted que tiene la suficiente capacidad de
iniciativa en su trabajo?
6 ¿Considera usted que tiene la suficiente autonomía en su
trabajo?
7 ¿Considera usted que sus ideas son tenidas en cuenta por su
jefe o superiores?
8 ¿Su puesto en la empresa está en relación con la experiencia
que usted posee?
9 ¿Su puesto en la empresa está lo suficientemente valorado?
10 ¿Le gustaría permanecer en su puesto de trabajo dentro de
su empresa?
11 ¿Existen posibilidades de crecimiento dentro de la
empresa?
12 ¿Tiene usted un cierto nivel de seguridad en su trabajo, es
decir, se ve en el futuro en la empresa?
13 ¿Se levanta naturalmente motivado para ir a cumplir con su
jornada laboral?
14 ¿Cuál es el grado de satisfacción con el tipo de contrato que
se maneja actualmente en la empresa?
Satisfacción con el ambiente físico 1 2 3 4 5 N/A
1 ¿Actualmente tiene suficiente iluminación en su lugar de
trabajo?
2 ¿Su puesto de trabajo le resulta cómodo?
3 ¿La temperatura es la adecuada en su lugar de trabajo?
4 ¿El nivel de ruido es soportable?
5 ¿Los baños, comedor y zonas comunes están limpios?
6 ¿Su computador funciona a una velocidad adecuada?
Fuente: Adaptación Instrumento S20/23 (2019)
Satisfacción con la supervisión 1 2 3 4 5 N/A
1 ¿Se lleva bien con sus compañeros?
2 ¿Le ayudaron y apoyaron los primeros días cuando entró a
la empresa?
3 ¿Considera que tiene un entorno de amigos entre sus
compañeros de trabajo?
4 ¿Trabaja usted en equipo con sus compañeros?
5 ¿Su jefe o superiores le tratan bien, con amabilidad?
6 ¿Considera adecuado el nivel de exigencia por parte de su
jefe?
7 ¿Considera que su jefe tiene buena comunicación con
usted?
8 ¿Considera usted que su jefe es justo?
Satisfacción con las prestaciones recibidas 1 2 3 4 5 N/A
1 ¿Considera que su trabajo está bien remunerado?
2 ¿Su sueldo se asemeja con los sueldos que hay en su
empresa?
3 ¿Cree que su remuneración está por encima de la media en
su entorno social?
4 ¿Cree que su sueldo está acorde con la situación económica
de la empresa?
Las estudiantes de la Especialización en Gestión Humana de las Organizaciones de la Universidad
Católica de Pereira agradecen su participación en esta encuesta, reiteramos que los resultados serán
tratados con total confidencialidad por la encuesta ser de carácter impersonal, lo que se busca con
ella es un plan de mejoramiento para la organización y para el área de gestión humana.
Muchas gracias por su participación.