Estudio sobre Generación de Demanda Comercial

Presentación de Resultados del Estudio

“Generación de Demanda para la Obtención de Oportunidades de Venta en Empresas de la Comunidad de Madrid”Empresas de la Comunidad de Madrid”

Mayo – Agosto 2010

Índice

Perfil de las empresas encuestadas1

Recursos destinados a la actividad comercial2

Obtención oportunidades de venta3

Nuevos clientes y abandonos4

Experiencia utilización de los servicios de telemarketing5

Conclusiones6

Este estudio tiene como objetivo conocer los canales que utilizan lasempresas en sus procesos de generacióngeneracióngeneracióngeneración dededede demandademandademandademanda para laobtención de oportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidades dededede ventaventaventaventa....

Los objetivos específicos que hemos analizado en este estudio estánrelacionados con aspectos importantes en este tipo de actividadcomercial como son: saber cuál es el tiempotiempotiempotiempo empleadoempleadoempleadoempleado enenenen esosesosesosesos

Objetivos del Estudio

comercial como son: saber cuál es el tiempotiempotiempotiempo empleadoempleadoempleadoempleado enenenen esosesosesosesosprocesosprocesosprocesosprocesos, los canalescanalescanalescanales utilizados, el presupuestopresupuestopresupuestopresupuesto asignadoasignadoasignadoasignado a cadamedio y su eficienciaeficienciaeficienciaeficiencia.

Finalmente, el informe reserva una sección a los serviciosserviciosserviciosservicios dedededetelemarketingtelemarketingtelemarketingtelemarketing, para conocer en profundidad la opiniónopiniónopiniónopinión que tienen lasempresas sobre ese medio y los resultadosresultadosresultadosresultados de su experiencia.

Ficha Técnica

163163163163 individuos relacionados con el ámbito comercial ámbito comercial ámbito comercial ámbito comercial de sus empresas con sede en la Comunidad de MadridComunidad de MadridComunidad de MadridComunidad de Madrid.

Error máximo de muestreo para los datos globales de 7,7%7,7%7,7%7,7%, con un nivel de confianza del 95,5% y bajo hipótesis de máxima indeterminación p=q=0,5.

TAMAÑO MUESTRAL

ERROR MUESTRAL

Entrevista C.A.W.I. C.A.W.I. C.A.W.I. C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online), con una duración media de 15 minutos15 minutos15 minutos15 minutos.

Del 21 21 21 21 de de de de mayo mayo mayo mayo al 15 15 15 15 de de de de agosto agosto agosto agosto de 2010de 2010de 2010de 2010

TIPO DE ENTREVISTA

FECHAS DE CAMPO

Perfil de las empresasencuestadas

1

encuestadas

26,4% Comercial / Ventas

Perfil de las empresas encuestadas

Un 39% 39% 39% 39% de los encuestados ocupa un cargo de Director General Director General Director General Director General o GerenteGerenteGerenteGerente en la empresa en la que trabaja.Todas las personas encuestadas están relacionadas con la actividad comercial actividad comercial actividad comercial actividad comercial o de marketingmarketingmarketingmarketing llevadas a cabo en sus empresas.

Departamentos

34,4%

39,3% Marketing

Dirección General / Gerencia

163163163163Base TotalBase TotalBase TotalBase Total

41%

12%

7%

Servicios a empresas e instituciones financieras

Transportes y comunicaciones

Comercio al por mayor

Cuatro de cada diez encuestados trabajan en empresas que prestan servicios a otras compañías o en instituciones financieras.

Sector

7%

7%

6%

5%

21%

Comercio al por mayor

Comercio al por menor y reparaciones

Industrias manufactureras

Construcción e Instalaciones

Otros


15%

31%

9%

De 1 a 5 empleados

De 6 a 25 empleados

De 26 a 50 empleados

Un 80% 80% 80% 80% de la muestra la forman personas que trabajan en pequeñas pequeñas pequeñas pequeñas y medianas medianas medianas medianas empresas.El 20% 20% 20% 20% restante son grandes empresas en las que trabajan más de 250 empleadosmás de 250 empleadosmás de 250 empleadosmás de 250 empleados.

Empleados

9%

13%

13%

5%

15%





Más de 500 empleados163163163163Base TotalBase TotalBase TotalBase Total

El 40% 40% 40% 40% de las compañías consultadas tiene por clientes desde PYMESPYMESPYMESPYMES a Gran EmpresaGran EmpresaGran EmpresaGran Empresa.

40%

20%

13%

Pequeñas, Medianas y Grandes

Medianas y Grandes

Pequeñas y Medianas

Clientes: Tamaño


12%

10%

3%

1%

Pequeñas

Grandes

Medianas

Pequeñas y Grandes

21%

clientes nacionales

Un 79% 79% 79% 79% de los clientes de las empresas en las que trabajan los encuestados son son son son nacionalesnacionalesnacionalesnacionales.

Clientes: Nacionales e Internacionales

79%clientes internacionales


23%14%

11%10%

9%9%

6%6%5%5%5%

4%

General / Varios sectoresIndustrial / Producción

Inmobiliario / Construcción / DecoraciónTelecomunicaciones

Gran ConsumoBanca / Financiero

SanitarioSector Público

Automoción / VehículosTecnológico (IT)

Grandes EmpresasPYMES

Un 23%23%23%23% de los encuestados trabaja en empresas con clientes en diversos sectoresen diversos sectoresen diversos sectoresen diversos sectores.

Clientes: Sector

4%4%3%3%3%3%3%2%2%2%2%1%1%1%1%

6%

PYMESAlimentaciónDistribución

AseguradorasOcio / EntretenimientoFormación / Educación

Hosteleria / RestauraciónTurismo

ParticularesMedios de comunicación

Téxtil / ModaEmpresasServiciosJurídicoLogística

Otros


Los clientes de un 14% de la 14% de la 14% de la 14% de la muestra muestra muestra muestra son productores productores productores productores o industrialesindustrialesindustrialesindustriales.

Recursos destinados a la actividad comercial

2

la actividad comercial

Un 44% 44% 44% 44% de los encuestados que trabajan en departamentos comerciales o de ventas, indica que en su empresa tienen de 1 a 5 comerciales1 a 5 comerciales1 a 5 comerciales1 a 5 comerciales.

9%16%

7%7%

5%5%

1 comercial2 comerciales3 comerciales4 comerciales5 comerciales6 comerciales

44%44%44%44%De 1 a 5 comerciales



Comerciales

43434343BaseBaseBaseBase

(Trabajan en el depto. Comercial o ventas)

5%5%

2%5%

14%2%2%2%2%

16%

6 comerciales7 comerciales8 comerciales9 comerciales10 comerciales11 comerciales15 comerciales18 comerciales19 comerciales

20 o más …


16%16%16%16%20 o más comerciales

36%Promedio

Los departamentos comerciales o de ventas destinan un promedio del 36% de su tiempo un promedio del 36% de su tiempo un promedio del 36% de su tiempo un promedio del 36% de su tiempo a abrir mercado.Los encuestados que utilizan utilizan utilizan utilizan telemarketingtelemarketingtelemarketingtelemarketing para abrir mercado, dedican significativamente dedican significativamente dedican significativamente dedican significativamente menos tiempo menos tiempo menos tiempo menos tiempo que los que no utilizan.

Diferencias significativas

Tiempo destinado a abrir mercado

21%

44%

Utiliza telemarketing

No utiliza telemarketing

Pregunta: Aproximadamente, ¿qué porcentaje de tiempo dedica el departamento semanalmente a abrir mercado?


(Trabajan en el depto. Comercial o ventas)

Diferencias significativas según el uso o no de

telemarketing

Obtenciónoportunidades de venta

3

oportunidades de venta

Las fuentes más habituales entre las empresas consultadas son la participación en eventos y feriasla participación en eventos y feriasla participación en eventos y feriasla participación en eventos y ferias, el uso de páginas web uso de páginas web uso de páginas web uso de páginas web y el email marketingemail marketingemail marketingemail marketing.

65%

62%

58%

44%

42%

Participación en eventos / ferias

Páginas Web en general

Email marketing

Mailing directo (correo y buzoneo)

SEM / SEO (Marketing en …

Fuentes utilizadas

Pregunta: ¿Qué fuentes son las que utiliza su empresa para generar oportunidades de negocio? (seleccione todas las que correspondan)


42%

39%

34%

29%

21%

12%


Presencia en Redes Sociales

Telemarketing (telefónico)

Radio, Televisión, Prensa

Blogs

Venta Personal

65%

69%

84%

65%

58%



Email marketing

Utiliza telemarketing


Las empresas que usan servicios de telemarketing para generar oportunidades de venta, utilizan significativamente en mayor grado el email marketing email marketing email marketing email marketing y el mailingmailingmailingmailing directodirectodirectodirecto.

Fuentes utilizadasDiferencias entre el uso o no de telemarketing

84%

71%

49%

38%

100%

25%

18%

4%

44%

31%

38%

39%

0%

31%

22%

16%

Email marketing






Blogs

Venta Personal



Diferencias significativas según el uso o no de

telemarketing

Un 30%30%30%30% de los encuestados indica que su empresa invierte más de 50.000 euros al año para generar oportunidades de negocio.

8%

16%

10%

8%

Menos de 5.000 euros

De 5.000 a 10.000 euros

De 10.000 a 25.000 euros

De 25.000 a 50.000 euros

Presupuesto


8%

11%

9%

2%

7%

28%

De 25.000 a 50.000 euros

De 50.000 a 100.000 euros

De 100.000 a 250.000 euros

De 250.000 a 500.000 euros

Más de 500.000 euros

Prefiero no responder

68%

19%

23%11%

Menos de 25.000 euros

De 25.000 a 100.000

Un 68% 68% 68% 68% de las empresas pequeñas (menos de 50 empleados), tienen un presupuesto anual de de de de menos de 25.000 eurosmenos de 25.000 eurosmenos de 25.000 eurosmenos de 25.000 euros.Tres cuartas partes de las grandes empresas (más de 250 empleados) tienen un presupuesto de más de más de más de más de 100.000 eurosde 100.000 eurosde 100.000 eurosde 100.000 euros.

PresupuestoDiferencias según el tamaño de la empresa

19%

13%

50%

27%

16%

74%

De 25.000 a 100.000 euros

Más de 100.000 euros

Pequeña Mediana Grande 163163163163Base TotalBase TotalBase TotalBase TotalTAMAÑO DE LA EMPRESA

Diferencias significativas según el tamaño de la

empresa.

18%

13%

13%

17%

12%


Email marketing


Presupuesto Asignado Nuevas oportunidades de negocio (LEADS)

Las empresas encuestadas invierten un 18%,18%,18%,18%, del total de su presupuesto destinado a generar generar generar generar oportunidades de negocio , oportunidades de negocio , oportunidades de negocio , oportunidades de negocio , a participar en eventos y feriasparticipar en eventos y feriasparticipar en eventos y feriasparticipar en eventos y ferias. Esta inversión les genera el 17% de 17% de 17% de 17% de nuevas oportunidades de negocio nuevas oportunidades de negocio nuevas oportunidades de negocio nuevas oportunidades de negocio .En los casos del telemarketingtelemarketingtelemarketingtelemarketing y del SEM/SEOSEM/SEOSEM/SEOSEM/SEO el porcentaje de oportunidades de negocio generados oportunidades de negocio generados oportunidades de negocio generados oportunidades de negocio generados es ligeramente superior al presupuesto asignado.es ligeramente superior al presupuesto asignado.es ligeramente superior al presupuesto asignado.es ligeramente superior al presupuesto asignado.

Porcentaje Presupuesto y Resultados

13%

10%

9%

9%

7%

5%

2%

14%

11%

11%

6%

8%

8%

5%

2%

20%





SEM / SEO (Marketing en buscadores como …


Blogs

Otras fuentes

Pregunta: Aproximadamente, ¿qué porcentaje del presupuesto que destina su empresa a generar oportunidades de negocio asigna a cada una de las siguientes fuentes? / ¿Qué porcentaje aproximado de nuevas oportunidades de negocio (LEADS) obtiene su empresa por cada canal?


Nuevos clientes y abandonos

4

abandonos

Los encuestados indican que el último año han comenzado a utilizar los productos/servicios de las empresas en las que trabajan, un 27% de clientes nuevos27% de clientes nuevos27% de clientes nuevos27% de clientes nuevos., y han dejado de usarlos un 12% de 12% de 12% de 12% de antiguos clientes.antiguos clientes.antiguos clientes.antiguos clientes.

27%

12%

Nuevos clientes y abandonos


Aproximadamente, ¿qué porcentaje de sus clientes son nuevos clientes que han comenzado a utilizar sus productos / servicios durante el último año?

¿Y qué porcentaje de clientes han dejado de utilizar sus productos / servicios durante el último año?

33%

21%

17%

Aproximadamente, ¿qué porcentaje de sus clientes son nuevos clientes que han comenzado a utilizar sus productos / servicios durante el

último año?

La pequeña empresa tuvo un porcentaje significativamente mayor significativamente mayor significativamente mayor significativamente mayor de nuevos clientes nuevos clientes nuevos clientes nuevos clientes que la mediana y gran empresa.

Nuevos clientes y abandonosDiferencias según el tamaño de la empresa

14%

12%

9%

último año?

¿Y qué porcentaje de clientes han dejado de utilizar sus productos / servicios durante el último año?

Pequeña Mediana Grande 163163163163Base TotalBase TotalBase TotalBase TotalTAMAÑO DE LA EMPRESA

Diferencias significativas según el tamaño de la

empresa.

Experiencia utilización de los servicios de telemarketing

5

servicios de telemarketing

La comunicación directa con el cliente comunicación directa con el cliente comunicación directa con el cliente comunicación directa con el cliente y el trato personalizadoel trato personalizadoel trato personalizadoel trato personalizado son las dos ventajas del telemarketing más mencionadas por los encuestados.

28%

20%

15%

Comunicación directa con el cliente

Trato personalizado

Mayor conocimiento del sector / …

Ejemplos de verbalizacionesEjemplos de verbalizacionesEjemplos de verbalizacionesEjemplos de verbalizaciones

Comunicación directa con el clienteComunicación directa con el clienteComunicación directa con el clienteComunicación directa con el cliente• ‘Trato directo con el cliente’• ‘El contacto directo con el posible cliente’

Empresas que utilizan Telemarketing:Ventajas (Respuesta espontánea)

15%

13%

11%

9%

9%

9%

6%

4%

9%

Mayor conocimiento del sector / …

Facilita el contacto comercial con …

Bajo coste

Posibilidad de segmentar clientes

Sencillo / Rápido

Resultados fiables / reales

Mayor flexibilidad

Resultados medibles / Mayor …

Otros


(Empresas que utilizan telemarketing)

• ‘El contacto directo con el posible cliente’Trato Trato Trato Trato personalilzadopersonalilzadopersonalilzadopersonalilzado• ‘Trato directo y personalizado con el cliente’

• ‘Atención personalizada, consultas técnicas comerciales, segmentación target,etc.’

21%

13%

11%

11%

Es necesaria la formación / mejorar la formación

Es necesario invertir tiempo

Costes

Mala imagen a causa del abuso de algunas …

La necesidad de formar al personal formar al personal formar al personal formar al personal encargado de llevar a cabo el servicio de telemarketing o de mejorar su formación y conocimientos sobre los productos /servicios mejorar su formación y conocimientos sobre los productos /servicios mejorar su formación y conocimientos sobre los productos /servicios mejorar su formación y conocimientos sobre los productos /servicios a promocionara promocionara promocionara promocionar es el aspecto a mejorar más mencionado.

Ejemplos de verbalizacionesEjemplos de verbalizacionesEjemplos de verbalizacionesEjemplos de verbalizacionesEs necesaria formación / mejorar la Es necesaria formación / mejorar la Es necesaria formación / mejorar la Es necesaria formación / mejorar la formaciónformaciónformaciónformación• ‘El conocimiento sobre los productos a vender, en ocasiones se puede mejorar.’

Empresas que utilizan Telemarketing:Aspectos a mejorar (Respuesta espontánea)

11%

8%

8%

6%

4%

4%

4%

4%

4%

11%

4%

Mala imagen a causa del abuso de algunas …

No existen BBDD cualificadas en el mercado

Canal poco personal

Es difícil de coordinar

Requiere seguimiento / El seguimiento es difícil

Requiere una presentación personal posterior

Canal saturado

Difícil llegar al interlocutor adecuado

Es poco efectivo

Otros

No sé



vender, en ocasiones se puede mejorar.’• ‘Lleva más tiempo del necesario y es muy dependiente de la formación que se de al operario de telemarketing ‘

• ‘Falta de profesionalidad y formación de los agente’

27% ... a través de un departamento propio

Un 73%73%73%73% de las empresas que generan oportunidades de negocio a través de telemarketing, lo hacen mediante un departamento propiodepartamento propiodepartamento propiodepartamento propio.

Departamento propio de Telemarketingo empresa externa

73%

departamento propio

... a través de una empresa externa



Un 30% 30% 30% 30% de las empresas encuestadas que tienen departamento propio departamento propio departamento propio departamento propio de telemarketingpara generar oportunidades de negocio responde que tiene entre 3 y 5 personas 3 y 5 personas 3 y 5 personas 3 y 5 personas desempeñando esta tarea.

20%

18%

1 persona

2 personas

Departamento propio: Personal querealiza Telemarketing

30%

8%

25%

De 3 a 5 personas

De 5 a 10 personas

Más de 10 personas

40404040

BaseBaseBaseBase

propio)

BaseBaseBaseBase(Empresas que

utilizan telemarketingcon departamento

propio)

Promedio de horas diarias dedicadas

Las empresas con un departamento propio dedican un promedio de 3,9 horas 3,9 horas 3,9 horas 3,9 horas al día por persona a generar oportunidades de negocio a través de a través de a través de a través de telemarketingtelemarketingtelemarketingtelemarketing.

23%

20%

8%

1 hora

2 horas

3 horas 3,93,93,93,9

Departamento propio: Horas destinadasa Telemarketing

8%

8%

8%

10%

3%

18%

5%

3 horas

4 horas

5 horas

6 horas

7 horas

8 horas

No sé

40404040

BaseBaseBaseBase

propio)


utilizan telemarketingcon departamento

propio)

3,93,93,93,9

La mitad de los encuestados que utilizan telemarketing a través de una empresa externa, valora positivamente la amplia experiencia amplia experiencia amplia experiencia amplia experiencia de este tipo de empresas.

53%

40%

Amplia experiencia

Buena relación entre la calidad del servicio y el precio

Ejemplo de verbalizacionesEjemplo de verbalizacionesEjemplo de verbalizacionesEjemplo de verbalizaciones

Buena relación entre calidad y precioBuena relación entre calidad y precioBuena relación entre calidad y precioBuena relación entre calidad y precio• ‘La rapidez de respuesta, precio competitivo y capacidad para hacer cosas sofisticadas’.

Empresas externas de Telemarketing:Aspectos más valorados

27%

20%

20%

13%

del servicio y el precio

Flexibilidad

Calidad de los informes / Buena comunicación

Buenos resultados

Seriedad / Profesionalidad

15151515


utilizan telemarketingcon empresa externa)

cosas sofisticadas’.

La mitad de las empresas que trabajan con empresas externas, hace de 5 a 10 años5 a 10 años5 a 10 años5 a 10 años que trabajan con este tipo de empresas.

7%

20%

1 año o menos

De 2 a 3 años

Empresas externas de Telemarketing:Años de experiencia

15151515



7%

53%

13%

De 3 a 5 años

De 5 a 10 años

De 10 a 20 años

Las empresas que han trabajado con una empresa externa generadora de oportunidades de negocio a través de telemarketing, han tenido un promedio de 3,5 proveedores promedio de 3,5 proveedores promedio de 3,5 proveedores promedio de 3,5 proveedores distintos.

27%

13%

1

2

Promedio de empresas diferentes

3,53,53,53,5

Empresas externas de Telemarketing:Número de proveedores distintos

15151515



13%

7%

13%

27%

7%

7%

2

3

4

5

6

7

3,53,53,53,5

El motivo más mencionado para no usar telemarketing para generar oportunidades de negocio es que no se adapta a las necesidades de la empresa necesidades de la empresa necesidades de la empresa necesidades de la empresa o sector.sector.sector.sector.

41%

17%

11%

11%

No se adapta a la empresa / sector

Utilizamos otros canales (venta personal, …

Es poco efectivo / No es rentable

Mala imagen / Canal desgastado

Ejemplos de verbalizacionesEjemplos de verbalizacionesEjemplos de verbalizacionesEjemplos de verbalizaciones

No se adapta a la empresa / sectorNo se adapta a la empresa / sectorNo se adapta a la empresa / sectorNo se adapta a la empresa / sector• El perfil de cliente objetivo no encaja con la venta telefónica

Motivos para no usar Telemarketing(Respuesta espontánea)


(Empresas que no utilizan telemarketing)

10%

6%

4%

3%

2%

9%

Precio elevado / Presupuesto limitado

Desconocimiento / No se ha contemplado

Es una empresa pequeña

Falta de BBDD cualificadas

Mala experiencia anterior

Otros

venta telefónica• No aplica al tipo de negocioUtilizamos otros canalesUtilizamos otros canalesUtilizamos otros canalesUtilizamos otros canales• Producto muy ligado a Internet, es más eficiente captarles "en Internet" donde están a pocos clicks de ser un cliente

Conclusiones

6Conclusiones

� RECURSOSRECURSOSRECURSOSRECURSOS DESTINADOSDESTINADOSDESTINADOSDESTINADOS AAAA LALALALA ACTIVIDADACTIVIDADACTIVIDADACTIVIDAD COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL� Un 44444444%%%% de los departamentos comerciales de las empresas de la Comunidad de Madrid

encuestadas, tiene de 1111 aaaa 5555 comercialescomercialescomercialescomerciales y un 30303030%%%% dededede 6666 aaaa 10101010.� Los departamentos comerciales dedican un promediopromediopromediopromedio deldeldeldel 36363636%%%% de su tiempo a abrirabrirabrirabrir

mercadomercadomercadomercado. En este apartado, encontramos que aquellas empresas que utilizan los serviciosde telemarketing para esta tarea, dedican un porcentaje de tiempo significativamente menorque las que no utilizan dicho canal.

� OBTENCIÓNOBTENCIÓNOBTENCIÓNOBTENCIÓN DEDEDEDE OPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADES DEDEDEDE NEGOCIONEGOCIONEGOCIONEGOCIO (LEADS)(LEADS)(LEADS)(LEADS)� MásMásMásMás dededede lalalala mitadmitadmitadmitad de la muestra participaparticipaparticipaparticipa enenenen eventoseventoseventoseventos o feriasferiasferiasferias, utilizautilizautilizautiliza páginaspáginaspáginaspáginas webswebswebswebs yyyy emailemailemailemail

marketingmarketingmarketingmarketing para generar oportunidades de negocio .

Conclusiones (1/2)

marketingmarketingmarketingmarketing para generar oportunidades de negocio .� Entre las empresas que utilizan el telemarketing como generador de oportunidades de

negocio encontramos un significativo mayor uso del emailemailemailemail marketingmarketingmarketingmarketing y el mailingmailingmailingmailing directodirectodirectodirecto.� Las oportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidades dededede negocionegocionegocionegocio obtenidas por cada fuente son aproximadamente

proporcionalesproporcionalesproporcionalesproporcionales alalalal presupuestopresupuestopresupuestopresupuesto asignadoasignadoasignadoasignado. En los casos del telemarketing y delposicionamiento SEM/SEO el porcentaje de oportunidades de negocio generados esligeramenteligeramenteligeramenteligeramente superiorsuperiorsuperiorsuperior al presupuesto asignado.

� El presupuesto anual destinado a generar oportunidades de negocio más frecuente enpequeñas empresas es menormenormenormenor aaaa 25252525....000000000000€, en medianas dededede 25252525....000000000000 aaaa 100100100100....000000000000€, y en lasgrandes es mayormayormayormayor dededede 100100100100....000000000000€....

� NUEVOSNUEVOSNUEVOSNUEVOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES yyyy ABANDONOSABANDONOSABANDONOSABANDONOS� En el último año, el porcentaje de nuevosnuevosnuevosnuevos clientesclientesclientesclientes ha duplicado ((((27272727%%%%)))) al de clientes que hanhanhanhan

dejadodejadodejadodejado dededede utilizarutilizarutilizarutilizar loslosloslos servicios/productosservicios/productosservicios/productosservicios/productos de las empresas encuestadas ((((12121212%%%%)))).... En el caso dela pequeña empresa el porcentaje de nuevos clientes es significativamente más elevado queen el resto.

� EXPERENCIAEXPERENCIAEXPERENCIAEXPERENCIA YYYY RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOS OBTENIDOSOBTENIDOSOBTENIDOSOBTENIDOS AAAA TRAVÉSTRAVÉSTRAVÉSTRAVÉS DELDELDELDEL TELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETING....� El telemarketing destaca entre las empresas usuarias por suponer un canalcanalcanalcanal dededede

comunicacióncomunicacióncomunicacióncomunicación directadirectadirectadirecta y personalizadapersonalizadapersonalizadapersonalizada con el cliente. Si bien, mencionan como aspectos demejora impartir una buena formaciónformaciónformaciónformación a los teleoperadores, reducir los tiempostiempostiempostiempos aaaa invertirinvertirinvertirinvertir yajustar los costescostescostescostes.

Conclusiones (2/2)

� El 27272727%%%% de las empresas que utilizan telemarketing lo hace a través de una empresaempresaempresaempresa externaexternaexternaexterna.Entre los clientes de estas empresas se valora la ampliaampliaampliaamplia experienciaexperienciaexperienciaexperiencia y la buenabuenabuenabuena relaciónrelaciónrelaciónrelacióncalidad/preciocalidad/preciocalidad/preciocalidad/precio del servicio prestado.

� Las empresas que nononono utilizanutilizanutilizanutilizan serviciosserviciosserviciosservicios dededede telemarketingtelemarketingtelemarketingtelemarketing, lo hacen principalmente porconsiderar que nononono sesesese adaptaadaptaadaptaadapta aaaa loslosloslos productos/serviciosproductos/serviciosproductos/serviciosproductos/servicios dededede susususu empresaempresaempresaempresa oooo sectorsectorsectorsector o bien por supreferencia por otras fuentes de generación de oportunidades, como la ventaventaventaventa personalpersonalpersonalpersonal oInternetInternetInternetInternet.

� Las empresas que disponen de un departamentodepartamentodepartamentodepartamento propiopropiopropiopropio dededede telemarketingtelemarketingtelemarketingtelemarketing destacan comoprincipales inconvenientes la experienciaexperienciaexperienciaexperiencia y la rentabilidadrentabilidadrentabilidadrentabilidad. Por el contrario, las empresas queexternalizanexternalizanexternalizanexternalizan dichodichodichodicho servicioservicioservicioservicio son los dos aspectos que más valoran en sus proveedoresproveedoresproveedoresproveedores dedededeserviciosserviciosserviciosservicios dededede telemarketingtelemarketingtelemarketingtelemarketing.

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Estudio sobre Generación de Demanda Comercial

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