CASO 1

Un cliente solicita su servicio debido a una falla que se ha venido presentando en el café internet de su propiedad. En dicho negocio, el cliente tiene instalados tres equipos como terminales y un equipo como servidor. Desde hace unos días ha aparecido un mensaje en todos los equipos que señala: "“podría ser víctima de una falsificación de software”. Este error no le permite asignar fondos de pantalla y aparece cada vez que reinicia los pc. Los h.d de cada pc son muy viejos y es muy riesgoso formatearlos. 1. Explique ¿cuál sería la mejor solución para arreglar este problema? 2. Si encuentra uno o varios procedimientos, indique cada paso para entregar un manual de usuario al cliente que le permita solucionar este problema en una segunda oportunidad. 2. Un cliente ha pedido que se haga una reparación del sistema operativo windows xp. Una vez analizada la información usted ha decidido realizar un backup en otro h.d y proceder a formatear para reinstalar el s.o. Terminado el proceso, usted realiza la reubicación de lo archivos del backup en el h.d del cliente. Sin embargo, en el momento de abrir los documentos de office que tenía el cliente, abren como solo lectura lo que impide que el cliente haga cambios sobre los documentos. 1. Explique la razón de este problema. 2. Establezca cual sería la posible solución para que el cliente pueda modificar los archivos. 3. Proponga un procedimiento (paso a paso) para solucionar este problema. 3. En una empresa se requiere el update de los sistemas operativos de sus pc. En la actualidad sus equipos funcionan con windows xp y se desea windows 7. El total de los equipos suman 20 pc. El gerente de dicha empresa ha solicitado por email, sea enviado un archivo en pdf en donde se explique muy claramente, en resumen ejecutivo, su plan de trabajo, requerimientos de máquina, su cronograma, sus recomendaciones, costos y demás información relacionada al trabajo de update. 4. En una empresa los computadores fueron enviados a mantenimiento y limpieza, desde que llegaron tres de los equipos de computo se reinician cada 10 minutos, perdiéndose el trabajo quwe se lleve en el momento.

1. Explique la razón de este problema. 2. Establezca cual sería la posible solución para que el cliente pueda modificar los

archivos. 3. Proponga un procedimiento (paso a paso) para solucionar este problema.

CASO 2

A. Un pc del área de inventarios permite su encendido pero una vez aparece el logo del s.o, el equipo se reinicia sin permitir que se haga acceso al escritorio y obviamente a los archivos almacenados en el pc. Ofrezca una solución en forma de manual de procedimientos que permita restablecer el servicio del pc.

B. Un segundo pc en el área de contabilidad, presenta el siguiente error cuando se enciende: "error boot failure, insert system disk and press enter". Realice su diagnóstico y presente la posible solución en forma de manual de procedimientos.

C. El área de secretaria general piensa actualizar el s.o. De su pc. Escriba de forma organizada que parámetros de hardware se debe tener en cuenta para realizar dicha actualización a windows 7 (tenga en cuenta el costo de licenciamiento)

D. La impresora de la compañía es una epson fx 1170, pero esta des configurada e imprime una párrafo abajo en cada hoja, podría usted decirme que error tiene y posible solución en un manual paso a paso y su costo final.

CASO 3

1. En una empresa de diseño gráfico se presentan los siguientes problemas y usted ha sido llamado (a) para ofrecer una solución teniendo en cuenta sus conocimientos en el área y su título como técnico de sistemas. En esta empresa se quiere dar prioridad a cuatro casos específicos que requieren su mayor atención, explicados a continuación: A. Caso a: en el departamento de inventarios, el pc ha venido fallando con continuos reinicios y el día de ayer ha dejado de funcionar hasta el punto en que la torre no enciende y por lo tanto no se puede tener acceso a su información. Antes de esta falla el s.o presentaba el mensaje de que había poco espacio en disco y posee una partición libre de 80 gigas.

B. Caso b: el pc de gerencia ofrece un bajo rendimiento de velocidad y se quiere hacer una pequeña actualización sin realizar grandes cambios que requieran mayor inversión. El pc presenta una main board atx, bancos de memoria ddr-2 con una pastilla de 512 mb, un disco duro de 80 gb y un procesador intel pentium iv de 4800 mhz. Se requiere que según estas especificaciones se pueda potencializar el pc para un óptimo trabajo en el departamento a cargo.

C. Caso c: el departamento de diseño gráfico presenta un grave problema ya que el software que allí se utiliza requiere gran consumo de video lo que ha vuelto al pc actual obsoleto para estas tareas. La empresa ha decidido invertir en un nuevo pc de última tecnología que pueda satisfacer las necesidades del departamento para lo que han dispuesto un presupuesto de $1.600.000 m/cte. Este presupuesto debe incluir un periférico de alto rendimiento que permita impresiones a bajo costo pero a grandes velocidades.

D. Caso d: el pc de secretaría ha venido presentando un problema de reconocimiento de teclado y del mouse que se conectan por medio de ps/2. Se ha descartado daño en el teclado y el mouse por lo que se requiere implementar una solución económica y óptima.

CASO 4

A. Usted va a ser contratado por una empresa de mantenimiento de computadores y en la entrevista le piden que explique con sus propias palabras los términos de voltaje, corriente, resistencia y potencia, como se pueden diferenciar en la vida real y cómo se representan. (Recuerde que debe justificar con sus propias palabras, información de Internet o textos de libros no serán tenidas en cuenta como respuesta).

B. En muchas ocasiones las personas confunden muy frecuentemente los

términos técnicos de: voltaje, corriente, resistencia, potencia y circuito eléctrico. Dado el caso de que en un momento dado usted se encuentre en una empresa de computadores, donde su jefe inmediato posee pocos conocimientos sobre este tema. ¿Qué haría usted para corregir este defecto conceptual con una persona que lleva tantos años en este trabajo? Además de realizar una explicación teórica del asunto sería bueno que usted realizara unos diagramas y montajes para demostrar su teoría, para lo cual se tendría que realizar un montaje práctico. ¿Qué montaje se haría finalmente? , ¿Que herramienta requeriría?

C. En una empresa que abandono Windows 2000 y XP por pasarse a Linux se encontró que ellos trabajan con una aplicación cliente en Windows que esta siendo emulada en cada equipo Linux lo que hace que la aplicación corra un 20% más lenta que lo normal y se generen errores inesperados, los datos de la aplicación se encuentran almacenados en una base de datos PostgreSQL. ¿Cuál sería la solución más adecuada para resolver estos problemas?, envíenos en un Zip todos los archivos que involucren su solución, no olvidar el plan de trabajo.

D. La impresora de la compañía tiene un sistema continuo de recarga de tinta, pero sólo está imprimiendo en verde, podría usted en un manual paso a paso describir el tipo de error y su posible solución y costo final.

CASO 5 A. Un cliente X llega a nuestro almacén con su computador para reparar, aduce

que su computador tenia clave pero que no se acuerda como es, y necesita volver a trabajar en su computadora sin perder la información.

B. Un computador fue formateado y se perdieron los controladores de las tarjetas de sonido, de video, de red, usb, e impresora, diagnostique el fallo y la solución en un paso a paso con ejemplos y gráficos explicando el error y la solución.

C. Mi disco duro externo presenta el siguiente fallo, aparecen como accesos directos todas las carpetas que contienen información, necesito recuperar la información de mi disco externo, escriba en forma organizada su diagnóstico y la solución paso a paso, explicando con gráficos y ejemplos su correctivo.

D. La impresora hp f380 all in one no imprime y en su panel de control envía un código de error E y parpadean todos los leds, escriba en forma organizada su diagnóstico y solución y costo del arreglo.

CASO 6

A. El computador presenta el siguiente problema, carga normalmente el sistema operativo, pero antes de cargar la pantalla del escritorio, envía un mensaje donde pide activar la licencia original del sistema operativo, al dar cancelar, aparece en la parte inferior derecha de la pantalla un aviso que su copia no es original y un mensaje de alerta donde aparece el siguiente mensaje ¡ c:/ ekesplorasi.exe y no me deja cargar el escritorio de mi sistema operativo, escriba en forma organizada su diagnóstico y posible solución y costo del arreglo.

B. Mi equipo de cómputo envía el siguiente error al iniciar, disk error failure,

bad mising system operative, escriba de forma organizada diagnóstico y posible solución al problema, sin perder información.

C. El computador envía el siguiente error, aparece todo en idioma italiano, sin drivers de red ni de sonido y la pantalla del escritorio aparece voltiarriba, escriba en forma organizada su diagnóstico, posible solución y costo final.

D. El computador portátil de la gerencia de la compañía presenta unos errores al iniciar y pide que la tecla F1 para continuar, luego aparece la pantalla en colores diversos y no sirve el teclado.

• Explique la razón de este problema.

• Establezca cual sería la posible solución para que el cliente pueda modificar los archivos.

• Proponga un procedimiento (paso a paso) para solucionar este problema.