Estudio del Consumidor de

Electrodomésticos 2011

2011

ElectroHog REstudio del comprador de electrodomésticos y equipos electrónicos

Nosotros

Somos una compañía que busca contribuir con el desarrollo América Latina a través de la investigación y

la consultoría de marketing.

Buscamos mayores beneficios para nuestros clientes y brindamos

Soluciones Integrales de investigación y consultoría.

Fundada por el Dr. Rolando Arellano

Trabajamos proyectos en Bolivia, Colombia, Ecuador, Venezuela y México.

Más de 15 años agrandando el Perú

4

Aportes Conceptuales

Tenemos experiencia en analizar y comprender el comportamiento de compra del consumidor peruano.

Ofrecemos un nueva manera de entender al Perú.

Las Nuevas Limas

Los Estilos de Vida

El Nacionalismo de Consumo

La Nueva Mujer Peruana

Las Nuevas Clases Medias

Las Provincias

Algunos de nuestros clientes

INMUEBLES COMERCIALES

INVERSIONES PANAMERICA

ESTRATEGIA Y ACCIÓN

ORION

Alimentos envasados

Servicios Financieros

Bebidas

Cuidado Personal

Construcción/ Inmobiliarias

Retail

Educación

Otros

Éstas son algunas de las más prestigiosas compañías peruanas y multinacionales que han depositado su confianza en Arellano Marketing.

Objetivo

Brindar un instrumento que permita tomar mejores decisiones estratégicas a través de la identificación de las necesidades y el análisis del

comportamiento del comprador de equipos electrónicos, en Lima, Arequipa, Trujillo, Huancayo, Iquitos y Cuzco.

Contenido

LINEA BLANCA - Grande LINEA BLANCA - Chica LINEA MARRON LINEA CUIDADO PERSONAL LINEA DIGITAL

• Línea Grande:• Refrigeradoras• Cocinas• Congeladoras• Lavadoras• Secadoras• Parrillas a Gas

• Línea Chica:• Cafeteras• Planchas• Aspiradoras• Lustradoras• Licuadoras• Tostadoras• Microondas• Ollas arroceras

• Equipos de Audio (minicomponente, radio grabadoras, home theater, microcomponentes, equipos portables, equipos para el auto)

• Equipos de video (televisores, tv lcd & plasma, dvd & grabadoras dvd, proyectores, accesorios)

• Video Juegos• Cámaras Fotográficas• Filmadoras

• Afeitadoras• Depiladoras• Secadora de cabello• Alisadoras

• Computadoras• Laptop• Netbooks• Impresoras• Scanner• Accesorios de

computadoras• Aparatos electrónicos

(agendas electrónicas, IPOD, MP3, MP4, IPADS, Tablets) Celulares.

Categorías de electrodomésticos y equipos electrónicos

¿Cuál es su forma de pago?

¿Qué tiendas recuerdan?

¿Quién es el comprador de electrodomésticos y equipos electrónicos?

¿Cuáles son sus tiendas preferidas?

¿Por qué compra en la tienda A?

¿Qué publicidad recuerda?

¿Qué imagen tiene de la tienda A?

¿Qué marcas recuerdan y cuáles compraría?

¿Qué imagen tiene de las marcas?

Comprende

Estudio Base del comprador de Electrodomésticos y Equipos

Electrónicos.Estudio Específico de Marcas.

Contenido del estudio

PENETRACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS1

PERFIL DEL COMPRADOR 2

CONOCIMIENTO, COMPRA Y PREFERENCIA DE TIENDAS3

HÁBITOS Y ASISTENCIA DE COMPRAS4

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO5

PUBLICIDAD6

Contenido: Estudio base del comprador de Electrodomésticos y Equipos Electrónicos

1. Líneas de electrodomésticos y equipos

electrónicos.

2. NSE.

3. Limas.

4. Lima y cada provincia.

PENETRACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS1

Contenido: Estudio base del comprador de Electrodomésticos y Equipos Electrónicos

TRUJILLO

1. Perfil por ciudad.

3. Perfil por canal de compra.

2. Perfil por línea de productos.

4. Perfil del comprador según línea y tienda donde compró.

PERFIL DEL COMPRADOR 2

Contenido: Estudio base del comprador de Electrodomésticos y Equipos Electrónicos

Por cada línea de electrodomésticos y

equipos electrónicos:

1. Recordación y conocimiento de tiendas

2. Tiendas que ha visitado.

3. Tiendas donde ha comprado.

4. Tiendas donde fue su última compra.

5. Tiendas preferidas.

6. Tiendas que recomendaría.

7. Tiendas que nunca iría.

8. Combinación de tiendas que considera al

momento de la compra.

CONOCIMIENTO, COMPRA Y PREFERENCIA DE TIENDAS3

53%

34%

25%

9%

7%

2%TIENDA A

65%

48%

38%

19%

19%

5%TIENDA B

80%

51%

98%

64%

73%

37%

76%

73%

Contenido: Estudio base del comprador de Electrodomésticos y Equipos Electrónicos

1. Frecuencia de visita (Día y hora de visita, Transporte utilizado, Tiempo de permanencia).

2. Personas con quien compra.3. Persona del hogar que decide la compra.4. Hábitos de compra.

• Frecuencia de compra.• Monto promedio gastado y forma de pago.• Uso del Crédito (atributos importantes, tenencia).

5. Medios de Compra (Presencial, Web).6. Proceso de la última compra.

• Producto que compró .• Si fue la primera compra o por reposición (años de tenencia).• Tienda en la que realizó la compra.• Tiendas que cotizó antes de comprar el producto.• Razones para comprar en la tienda donde compró.

7. Nivel de satisfacción con la fuerza de ventas por tienda.

HÁBITOS Y ASISTENCIA DE COMPRAS4 TIENDAS EN DONDE COTIZÓ Y TIENDA DONDE COMPRÓ

Línea Blanca

Hi-raoka

Metro Elek-tra

La Cura-cao

Saga Fala-bella

Carsa Ripley Plaza Vea

Tiendas Efe

Tottus Estilos 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

26%

24%

24%24%

22%21%

20%

18%

15%

13%

3%

19%

9%9%8%8%8%8%8%

7%

5%2%

Cotizó Compró

Contenido: Estudio base del comprador de Electrodomésticos y Equipos Electrónicos

1. Importancia de atributos.

2. Asociación de atributos por tienda.

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO5 Tienda A Tienda B

Producto

1 Que tenga variedad de productos 19% 13%

2 Que tenga productos de calidad 24% 10%

3 Que tenga variedad de marcas 4% 8%

4 Que tenga innovadores productos 33% 24%

5 Que brinde garantía 10% 3%

Servicio

6 Amabilidad en la atención 22% 26%

7 Rapidez en la atención 10% 3%

8 Que cuente con personal capacitado 1% 5%

9 Que ofrezca servicio técnico 4% 2%

10 Que brinde asesoramiento durante la compra 4% 2%

Precio

11 Que tenga buenos precios 3% 7%

12 Que brinde facilidades de crédito 3% 5%

Ubicación

13 Que tenga adecuada cantidad de locales 1% 1%

14Que tenga locales cerca a su hogar, trabajo o centro de estudios 24% 10%

Publicidad y Promoción 2% 1%

15 Que brinde ofertas 3% 5%

16 Que ofrezca promociones (combos, descuentos) 24% 10%

17 Que brinde regalos por la compra 3% 5%

18 Que haga mucha publicidad 2% 2%

Imagen

19 Que sea una cadena de prestigio 3% 5%

Contenido: Estudio base del comprador de Electrodomésticos y Equipos Electrónicos

4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12%4.0

4.8

5.6

6.4

7.2

8.0

8.8

9.6

10.4

11.2

12.0

12.8

13.6

1

2

3

4

5

6

Desempeño

Imp

ort

an

cia

Tiene buena distribución/

Organiza ambientes

Hace publicidad (Catálogos)

Ofrece garantía

Ofrece facilidades de

pago

Hace concursos y

sorteos

Hay contacto con el producto

Mejorar Potenciar

Monitorear Estimar

Cuadrante ideal

DOM: Tienda A

* Sólo para aquellas tiendas que tengan como mínimo 30 casos que la conozcan.

Contenido: Estudio base del comprador de Electrodomésticos y Equipos Electrónicos

1. Importancia de atributos.

2. Asociación de atributos por tienda.

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO5

1. Recordación de publicidad de tiendas de

electrodomésticos.

2. Medio en el que vio, escuchó, leyó la publicidad.

PUBLICIDAD6

Metro Saga Falabella Ripley Tottus Plaza Vea Elektra La Curacao

38%36% 35%

28%24% 23%

16%

Recordación publicitaria de tiendas

Medios en que vio o escucho la publicidad

Contenido: Estudio base del comprador de Electrodomésticos y Equipos Electrónicos

PERFIL DEL COMPRADOR1

CONOCIMIENTO Y PREFERENCIA DE MARCAS2

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO3

Contenido: Estudio específico por marcas

1. Por marcas.

PERFIL DEL COMPRADOR1

Contenido: Estudio específico por marcas

1. Recordación de marcas.

2. Preferencia de marcas.

3. Marcas que frecuentemente compra.

4. Marca que compró últimamente.

5. Marcas que compra frecuentemente por

tienda preferida de compra.

CONOCIMIENTO Y PREFERENCIA DE MARCAS2

PREFERIDO

ÚLTIMA COMPRA

COMPRA FRECUENTE

CONOCIMIENTO

Contenido: Estudio específico por marcas

1. Importancia de atributos por cada marca.

2. Asociación de atributos por cada marca y

categorías de electrodomésticos.

3. Mapa de posicionamiento por marcas y

categorías de electrodomésticos.

4. Mapa de desempeño estratégico (DOM) de la

marca.

5. Primera opción y marca que nunca compraría.

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO3

Que tenga productos de calidad

Que tenga buenos precios

Que sea una marca de prestigio

Que tenga un buen servicio técnico

Que tenga ofertas y promociones

Que tenga variedad de productos o modelos

Que tenga productos innovadores

Que brinde facilidad para hacer cambios de productos

Que haga mucha publicidad

71%

48%

54%

48%

62%

52%

55%

52%

46%

LG

23%

55%

3%

11%

59%

22%

12%

10%

21%

Miray

Contenido: Estudio específico por marcas

¿Cómo se presenta la información?

Limas (Lima Centro, Lima Este, Lima Norte, Lima Sur) y Ciudades: Trujillo, Arequipa,

Huancayo, Iquitos, Cuzco.

Estilos de Vida: Sofisticados, Progresistas, Modernas,

Adaptados, Conservadoras y Resignados.

Nivel Socio-Económico.

Edad.

Contenido se puede segmentar por:

Informe integral

En formato PDF con análisis de los resultados.

Tablas Estadísticas

En formato Excel, con

información por total y por variables.

Utilidad del estudio

Reconoce oportunidades de mejora en base desempeño de la empresa y la competencia.

Define estrategias para atraer y retener al público objetivo.

Brinda estrategias para el área comercial para aumentar volumen de ventas, a partir del conocimiento del público objetivo.

Identifica y define los mejores medios de comunicación para la publicidad de los productos.

Identifica atributos relevantes que aumentan la competitividad.

Utilidad del estudio

2011

ElectroHog REstudio del comprador de electrodomésticos y equipos electrónicos

Av. Paseo de la República 3952Miraflores - Lima 18

Central (511) 221 7330estudiosmulticlientes@arellanomarketing.com