Comunicación Corporativa

Teoría Sistémica y Crítica de la

Comunicación Corporativa y Organizacional

UNIVERSIDAD ISRAELFACULTAD DE DISEÑO GRÁFICO

Patricio Arias

Alex Caisapanta

Alejandro Cevallos

Tania Gómez

Patricio Guanotuña

Teoría Sistémica

como funcionalistas se interesan por las consecuencias en vez de las causas de la acción

humana

Katz y Kahn, y Parsons

Se preocupa principalmente por las causas y las consecuencias del equilibrio social

y sólo en forma secundaria por el cambio y el conflicto

les preocupan las funciones del conflicto, pero no sus causas

buscan trazar las consecuencias de un

cambio y no examinan sus fuentes

Teoría Sistémica

Incorpora el concepto de redundancia

Considera la organización como organismo vivo cuyo motor es la comunicación

un subsistema parte del sistema social

(repetición de conductas en un tiempo dado)

en relación inversamente proporcional a la incertidumbre

Teoría Sistémica

Pondera las interrelaciones con el entorno

Flujos de comunicación multidireccionales

Búsqueda de patrones de retroalimentación.

Trabajo grupal

Abraham Nosnik

propone una teoría de los sistemas de comunicación en organizaciones

Metodología de los sistemas heurísticos

procura conservar tanto los aspectos funcionales como estructurales típicos de las explicaciones sistémicas.

en la medida en que se explica la comunicación organizacional sistémicamente, puede estudiarse como proceso y ser analizada de

manera más completa como dinámica organizacional y formadora de estructuras organizacionales

Expone

Abraham Nosnik

Organización como sistema

La propuesta se conforma de tres niveles de abstracción

Explica los aspectos fundamentales de un sistema:

-Estructura (integrada por un número finito de partes y uno potencialmente infinito de relaciones entre estas)

- Funcionalidad (referida a la orientación general de la organización hacia cierto tipo de actividades, determinables por el giro y la misión).

El giro de una organización comprende el tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario; la misión, el estado meta que se ha propuesto alcanzar, convirtiéndose en un principio heurístico regente y orientador de las actividades de la organización en su conjunto.

Principio heurístico.- Valores, supuestos o creencias que especifican lo que la organización asume como válido y deseable.

Abraham NosnikAspectos estructurales y

funcionales de la organización

La funcionalidad del sistema se designa por las variables:

-Permanencia.- tienen por objeto que el sistema sea reconocido como tal a lo largo del tiempo

-Orientación.- precisan el conjunto de actividades que la organización realiza para lograr su misión.

Es en este nivel se generan las estrategias, los modelos y las definiciones que proveerán un contexto conceptual y analítico, a partir del cual se evaluarán las prácticas organizacionales.

Abraham NosnikCaracterísticas de un sistema de

comunicación en la organización

las funciones de los sistemas de comunicación en la organización son:

- Descriptiva.- persigue exponer lo que sucede, el estado de cosas o la concepción de las situaciones en los diferentes ámbitos organizacionales.

- Evaluadora.- describe, pondera o juzga cada ámbito organizacional.

- Desarrollo.- analiza cómo reforzar lo evaluado como acertado, y mejorar aquello que fue considerado erróneo en las actividades del ámbito organizacional que se haya estudiado.

Abraham NosnikHaber caracterizado el sistema de comunicación organizacional como se ha hecho, nos lleva a pensar que, por lo menos en el contexto de la presente teoría, la comunicación es un medio importante que tiene la

organización para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema, tanto desde dentro, como desde fuera de ella, y tratar de

sobrevivir de manera exitosa

Socio- comunicacionales.

Tecnologías influenció

Intercambio económico había nacido el concepto de mensaje

La industria de la producción y la de la comunicación

Organización empresarial

Estructura organizacional

Fruto de la cultura tecnológica de la era

industrial

Organización interna

Management, administración

Reduciendo la participación de la fuerza de trabajo individual

Henry Ford, Frederick W. Taylor y Henri Fayol

Acrecentaba la productividad

Estudio de la identidad corporativa

psicológica

Modelos teóricos de la comunicación

Persuasión la información el lenguaje

formas expresivas la identidad como un

producto y también como fenómeno de la cultura.

receptor y se identifica con las organizaciones 

The effects of mass media comunications, J.T. Klapper

Joan Costa

Efectos comunicativos desde la psico-sociología

Percepción

Análisis de la imagen desde la perspectiva de la psicológica

gestaltista

Conductivismo

Procesos de transmisión y percepción

Mente del receptor como un concepto / proceso acumulativo

de información

Libro “La imagen y su impacto visual”

significantes significados

Influye en la percepción visual, en la conducta y en la cultura de los individuos

Imagen simbólica

connotativo denotativo

Problemas de la “imagen” desde una apreciación semiológica

David Silverman

es un sociólogo inglés que en 1970 hizo una elaborada crítica

El argumento de Silverman se sintetiza en los siguientes puntos:

1. El logro principal de la teoría sistémica organizacional está en dirigir la atención a las interrelaciones entre la organización y su entorno.

2. Otro acierto de esta teoría radica en centrarse en las consecuencias no intencionales de la interacción social, las cuales a menudo están ocultas a los participantes en la misma.

3. La teoría sistémica se preocupa principalmente por las causas y las consecuencias del equilibrio social y sólo en forma secundaria por el cambio y el conflicto.

4. Al centrarse en el comportamiento de las organizaciones (no de los individuos); al considerarlo como influenciado por una serie de procesos impersonales y al subrayar la influencia de la estructura sobre el comportamiento, se corre el riesgo de “cosificar” el sistema que los teóricos funcionalistas

5. La definición de las fronteras del sistema es particularmente difícil y constituye un problema que no ha sido aún satisfactoriamente resuelto.

6. En el modelo sistémico, las metas del sistema y sus necesidades, son parte esencial del concepto mismo de sistema abierto.

Teoría Sistémica de la Comunicación

Lo que formula esta Teoría es la convicción de que el CENTRO del proceso de comunicación es el SER

HUMANO

En esta teoría situamos al sujeto en el centro del proceso y la psicología genética nos enseña que el

hombre es un receptor antes de llegar a ser un emisor eficiente.

El nivel psicológico

La psicología cognitiva, refiere la explicación de la conducta a entidades mentales, a estados, procesos y disposiciones de naturaleza mental

considerados su objeto de estudio y acerca de los cuales desarrolla su discurso

La comunicación es una necesidad del ser humano, asociada a su propia finalidad, lo cual se expresa en el concepto de «teleología»

El ingreso de la información

La percepción es la base de todo pensamientoconsiderado como canal de entrada por el cual ingresarían en la mente informaciones procedentes del medio ambiente

la biología demuestra que no es exactamente así

Los órganos de percepción sólo tienen por función reaccionar ante cambios en su entorno

El ingreso de información se da en diferentes aspectos

- la detección de cambios que afectan nuestra realidad interna

la transformación de éstos y su transmisión hacia una «unidad central» que los procesará

- la conservación momentánea de la información mientras dure el proceso inicial de

reconocimiento

- la conservación definitiva de la información

La conservación de la información

La retención de información se produce en tres etapas y subsistemas que cumplen diferentes

funciones

la memoria de largo plazoel almacén de información

sensorialla memoria de corto plazo