Tr abajo y entretenimiento en Mérida. Las redes sociales y redes sociales virtuales como medio de trabajo entre jóvenes

Astrid Karina Rivero Pérez

Introducción

En la actualidad, el mercado de trabajo se encuentra en rápida transformación,

modificando la estructura del empleo y creando nuevas figuras profesionales. Estas

figuras surgen dentro de áreas que dinamizan la economía, como el sector servicios, al

interior del cual destacan el turismo y el entretenimiento.

Ante la enorme transformación del trabajo, surgen “otros” trabajos o trabajos no

clásicos. Estos últimos no pertenecen a la rama industrial o manufacturera; en cambio

“reúne[n] todo lo que presenta anomalías, desde el punto de vista del proceso

productivo con respecto del trabajo clásico; como la presencia de producción inmaterial

en la que no es posible separar producción, circulación y consumo; la interacción entre

trabajadores y clientes (servicio), los traslapes entre producción, y la reproducción; y la

producción solamente simbólica” (De la Garza, 2007, pp 159). Precisamente, este tipo

de trabajo es el que realizan los encargados de relaciones públicas conocidos como RPs.

El RP labora en discos o bares y tiene como función ser el contacto entre los clientes y

el establecimiento. Esta figura entonces se ubica dentro del sector entretenimiento y por

lo general es desempeñado por jóvenes, sin importar su formación académica. Una

característica clave del trabajo de RP es la construcción y el uso de redes sociales1 y

redes sociales virtuales2 como Facebook, Twitter y Messenger.

En este capítulo discutiré el trabajo de los RPs de las discos de la ciudad de

Mérida. Emplearé la noción de redes sociales y redes sociales virtuales para mostrar el

papel que ejerce la comunicación y el entramado de relaciones entre diversos individuos

y grupos para la conformación del perfil del RP. En particular pretendo identificar

vínculos comunicativos de los diversos actores que interactúan dentro del entramado

social del RP, entre ellos sus “clientes”, compañeros de trabajo y RPs de otros

establecimientos. De esta manera abordo el trabajo de RP como exclusivo para la

juventud en la ciudad de Mérida en el caso del sector entretenimiento.

Panorama del trabajo: Mérida entre servicios y entretenimiento

Desde la década de 1970 autores como Alain Touraine (1979) y Daniel Bell ([1973]

1991) plantearon la modificación del trabajo señalando la tendencia hacia el aumento

proporcional del empleo en el sector servicios en comparación con los sectores agrícola

e industrial. Cuarenta años más tarde, el panorama confirmaba esta tendencia, el 43.3 %

del trabajo del mundo corresponde al sector servicios, por encima del 23.2% del

presente en la industria y del 33. 5% de la agricultura (OIT, 2009)3. En el caso de

Mérida Yucatán, el sector servicios concentra el 27.8% de los trabajadores de la ciudad.

1 Red social debe ser entendida como una serie de vínculos comunicativos entre un conjunto de actores sociales, estas relaciones y sus características permiten interpretar la conducta de los actores y cumplen funciones determinadas (Requena, 1989). 2 Red social virtual hace referencia a una estructura social que vincula a distintos actores a través de relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, entre otros. Y a la vez, estas relaciones se encuentran mediadas a través de internet. Sin embargo, la red social virtual se limita a ser el medio de interacción de distintas personas (González, 2009).

El 20% de éste se encuentra concentrado en centros nocturnos y bares, del cual el 70%

de personal corresponde a jóvenes (INEGI, 2004).

El crecimiento de la rama de centros nocturnos de la ciudad es claro, entre los

meses de agosto y diciembre de 2009 se inauguraron tres discos y en enero del año 2010

se abrieron cuatro nuevos bares. Otra señal de la creciente presencia de los

establecimientos nocturnos se puede observar en la redistribución del espacio de

Mérida. Si antes las discos y bares se encontraban en su mayoría en Prolongación Paseo

de Montejo4, hoy día se han extendido a numerosas avenidas, inclusive a zonas

residenciales5. De igual forma, es cada vez más común que las discos y bares

meridanos se trasladen a los puertos, en particular Progreso y Chicxulub, durante las

vacaciones de Semana Santa y de verano para ofrecer sus servicios a los vacacionistas.

Ante este panorama, han surgido nuevas formas de empleo y con ellas nuevos

tipos de trabajadores con características específicas. Este es el caso de los RPs de discos

y bares, jóvenes cuyo trabajo consiste en conseguir clientes regulares para los

establecimientos nocturnos. Antes de analizar el trabajo de estos jóvenes siento

necesario hacer una aproximación al ámbito de las discos de la ciudad y revisar cómo

operan y qué características tienen en común.

4 El paseo de Montejo es la principal avenida de Mérida, esta avenida se encuentra divida en 2 secciones, el “Paseo de Montejo” y “Prolongación Montejo”. Debido a que cuenta con diversos restaurantes, bares, karaokes, discos y cafés es un importante punto de reunión, tanto para los turistas como para los habitantes de la ciudad. 5 Cabe mencionar que la construcción de discos y bares en zonas residenciales ha traído numerosas quejas por parte de los habitantes de estas zonas, estos casos están presentes en los periódicos de la ciudad tal es el caso de la noticia del diario de Yucatán de septiembre de 2009 acerca de la construcción de una disco en la plaza M&M y la clausura de otra disco en la Colonia México en enero de 2010. Para más información véase http://www.yucatan.com.mx/noticia.asp, del 24 de septiembre de 2009 y http://www.sipse.com/noticias/27053-desarrollo-urbano-lava-manos-antros.html

Un acercamiento a la organización y al trabajo en las discos

El mundo nocturno en que se desenvuelven los RPs es variado y diferenciado. Pueden

trabajar en bares, karaokes y discos, sin embargo me centraré en el trabajo de los RPs

en las discos. Así, entre mayo y julio de 2009 realicé 16 entrevistas a jóvenes, quince

hombres y una mujer, que laboraban como RPs en ocho de los nueve centros nocturnos

que existían en Mérida en ese momento.

Las ocho discos cuyos empleados entrevisté operan de forma semejante, abren

jueves, viernes y sábados. Los clientes pagan el cover o precio de entrada que va desde

50 hasta 300 pesos y tienen acceso a la barra libre, así tienen derecho a consumir ciertos

licores sin costo extra. La música no es tan diferente en los diversos sitios por lo

general es una mezcla de reggeton, pop y música electrónica a cargo de un DJ.

Normalmente los clientes reservan mesa con los RPs y para no perder su reservación

deben llegar antes de la media noche, en caso de no reservar el cliente puede optar por

permanecer en la barra o esperar alguna mesa reservada de clientes que no lleguen a

tiempo. Sólo tres de las discos tiene un día VIP6 que implica un acceso más restringido.

Como veremos más adelante esta diferencia influye en el trabajo de los RP, así como en

su perfil.

La semejanza de las discos se extiende a su organización. El número de

empleados y de personas en los diversos puestos varía según la disco, pero los puestos

son los mismos al igual que sus funciones. El personal que integra la disco está

conformado por gerente operativo, subgerente operativo, capitán de meseros, meseros,

gerente de relaciones públicas, encargados de relaciones públicas (RPs), hostess o

6 Siglas en ingles VIP de Very Important Person. Se emplea para denotar eventos exclusivos, tal como las noches en la disco. En estas “noches VIP” sólo los clientes “adecuados” pueden entrar.

anfitriona, jefe de seguridad, encargados de seguridad, jefe de puerta, cadeneros,

porteros y torniquetes7.

El puesto de mayor nivel es el gerente operativo quien está a cargo de coordinar

el trabajo en la disco, desde la planeación del evento hasta la finalización de éste. Así,

junto con el subgerente operativo, manejan las finanzas y la organización del personal

de la disco.

En el siguiente nivel se encuentran el capitán de meseros, el gerente de

relaciones públicas, el jefe de seguridad y el jefe de puerta. Todos ellos tienen gente a

su cargo y tienen el mismo salario base. El capitán de meseros es quien supervisa el

trabajo de los meseros, cuya función es servir al cliente.

El personal de seguridad supervisa que el lugar quede en óptimas condiciones y

ve que la gente entre en orden a la disco, no haya conflictos en el interior y, finalmente,

que todos hayan salido.

El personal de puerta se ocupa de que la gente entre. Al final de la noche ve que

no haya accidentes en el estacionamiento y cierra el acceso para que nadie pueda

regresar a la disco. En este nivel el personal se divide en cadeneros, porteros y

torniquetes. Los cadeneros son aquellos que eligen a quien dejan entrar8, los porteros

supervisan la entrada y los torniquetes están a cargo de los covers o tickets de los

clientes. La hostess o anfitriona es la encargada de manejar el registro de reservaciones,

formulado por los RPs, y asignar a los clientes las mesas.

7 En algunas discos los puestos reciben otros nombres aunque las funciones siempre sean las mismas. 8 Las discos tienen políticas restrictivas de acceso a la disco, de esta manera tratan de seleccionar a las personas que dejarán entrar de acuerdo a características físicas, estilo de vestimenta, o inclusive en las noche VIP por apellidos o nivel socioeconómico.

El gerente de Relaciones Publicas coordina y supervisa el trabajo de los RPs y

vigila que estén en constante movimiento. Según los RPs, éste suele comenzar como

ellos, y al convertirse en el mejor RP del lugar llega a ser gerente. Finalmente, los RPs

tienen como función conseguir clientes y conservarlos.

El “rey de la noche”, el perfil del RP y sus funciones laborales

En este apartado describo el perfil de los RPs basándome en las entrevistas que realicé

a los jóvenes de ocho discos de la ciudad de Mérida.

El primer punto a destacar tiene que ver con la formación académica de los RPs,

sólo uno de los 16 entrevistados tenía estudios universitarios de Relaciones Públicas.

Doce eran estudiantes o egresados de diversas carreras, entre ellas Ingeniería,

Matemáticas, Mercadotecnia, Diseño Gráfico, y cuatro estudiaban la preparatoria. Los

estudiantes universitarios señalaban que sus carreras eran “poco demandantes”, por lo

mismo les permitían tener un trabajo nocturno sin que esto perjudicara sus actividades

académicas. Un aspecto deseable de los centros de estudio, según los entrevistados, era

el gran número de estudiantes, para ellos las preparatorias No 1 y 2 de la UADY así

como la Facultad de Contaduría y Administración cumplían con este requisito.

Asimismo, para conseguir el trabajo de RP una cualidad a favor era pertenecer a la

sociedad de alumnos, participar activamente en alguna organización de la escuela u

organización política, o ser conocido por otros RPs por frecuentar a discos y bares.

De igual forma, todos los entrevistados señalaron la importancia de la apariencia

del RP. En el caso de los hombres el aspecto físico era importante sin embargo, también

podía contar el carisma y la forma de expresarse. En cambio, en el caso de las mujeres

sólo destacaban en la apariencia física. Así lo expresaba un entrevistado: “Ellas

requieren ser muy guapas, nosotros no tanto, podemos tener muy buen cuerpo o ser

agradables, incluso hay quien sólo es carita a pesar de ser muy bajo… sólo es necesario

poseer una característica de las tres, o eres guapo o carismático o rostro, con eso basta”.

Las edades de los RPs según los entrevistados iban desde los 18 hasta los 28

años; no obstante los jóvenes cercanos a los 28 años eran la minoría, la mayoría de ellos

tenían 20 años y llevaban aproximadamente un año trabajando como RP. La antigüedad

en el trabajo variaba de igual forma, la mayoría llevaba trabajando de ocho meses a un

año y medio y solo dos jóvenes de 24 y 28 años llevaban cuatro años y ocho años,

respectivamente, tiempo que para el resto de los entrevistados era demasiado. Algunos,

inclusive se referían a esta antigüedad como “hacer una carrera en esta rama”. La

mayoría de ellos sentían que este trabajo es un tipo de pasatiempo o como lo

expresaban, “mientras estudio o consigo algo en serio” 9.

Esta percepción del trabajo como algo temporal o como un pasatiempo responde

a una de sus características. Para la mayoría de los entrevistados era necesario que “les

guste la fiesta” o “sepan divertirse”. Uno de ellos explicaba: “No es posible hacer este

trabajo si no te gusta mucho el desmadre, si no, ¿cómo planeas venir dos noches a la

semana aun con dolor de cabeza o sueño?”. Sin embargo, todos reconocían que en algún

momento dado este interés por divertirse iba a desaparecer. A propósito de esto un RP

indicaba: “Normalmente te diviertes pero sí llega una época donde ya fue demasiado, no

puedes estar en esto para siempre… a menudo los compañeros más grandes cuando

9 Cabe aclarar que con “algo en serio” a menudo se referían a un tipo de trabajo formal, con salario, espacio y horario establecidos, esta idea será retomada más adelante en el análisis de la percepción de los RPs sobre su trabajo.

tienen una novia más en serio u obtienen un trabajo de día se van distanciando y

terminan por renunciar, que tampoco está mal, nadie espera que sea para siempre”.

Resumiendo, podemos observar que el trabajo del RP es realizado por jóvenes

mayoritariamente varones que cursan estudios universitarios o de preparatoria. En su

trabajo, que tiene un carácter marcadamente lúdico, los jóvenes destacan la importancia

de relaciones sociales. Dicho esto y con el propósito de clarificar el papel del encargado

de Relaciones Púbicas dentro de la disco describiré en qué consiste el trabajo del RP

desde su perspectiva.

El trabajo del RP, tal como decían varios de los entrevistados, consiste en:

“Ofrecerle al cliente la mejor fiesta”, “captar la mayor cantidad de gente posible”,

“crear un ambiente que invite a la diversión”, “vender el lugar, sin importar que esté feo

o el alcohol esté adulterado”, o bien en “darse a conocer”. Estos comentarios tienen

puntos en común, dado que se centran en la importancia de la asistencia de los clientes

a la disco. Así, invitar a la gente y conseguir que sigan yendo a la disco son sus

actividades más importantes. Sin embargo, también reconocen que su trabajo comienza

antes de que el cliente llegue, al crear un concepto o imagen de diversión alrededor de

la fecha o el lugar, y durante la presencia del cliente en la disco al “venderle la idea de

que está en el mejor lugar” y darle un buen servicio.

Los RPs identifican tres etapas en su trabajo. Estas etapas son: antes de la

“fiesta” u “operación” o “prefase”10, durante la “fiesta” u “operación” o “fase” y

después de la “fiesta”, “operación” o “posfase”.

10 “Fiesta”, “operación”, “prefase”, “fase” y “posfase” son términos que utilizan los RPs para referirse a las diferentes etapas de su trabajo.

La primera etapa de su trabajo transcurre antes de la “fiesta” y consiste en invitar

a los clientes. Para ello el RP debe contactarlos ya sea por llamadas telefónicas

mensajes de celular, correos electrónicos o invitaciones por medio de una red virtual

como Facebook o Twitter. Es importante aclarar que de las ocho discos cuyos RPs

entrevisté, tres se distinguen por ofrecer dos “fiestas”: una para el público en general y

una “noche VIP”. La “noche VIP” es destinada a clientes “especiales” cuyo perfil

determina cada disco; por lo general, se trata de personas que poseen un nivel

socioeconómico alto y/o un físico atractivo. Esta diferencia en el público hace que en

estas discos existan dos tipos de RPs, uno de ellos atiende al público en general y el

otro a los clientes VIP. Antes de la “fiesta” cada uno de ellos contacta al público que

está a su cargo.

Además de las invitaciones personales que realizan los RPs a través de los

medios descritos en el párrafo anterior, la mayoría de las discos cuentan con una manta

que anuncia los días que abren y en algunos casos hasta el cover de cada día. Otros

medios que utilizan para anunciarse o invitar son flyers y cuñas de radio, pero éstos

sólo se emplean en el caso de un evento especial, como aniversarios, Fiestas Patrias,

Día del amor y la amistad, Año Nuevo, entre otros.

Esta etapa también incluye lo que los RPs denominan “planeación de la

estrategia” que se refiere no sólo a decidir cómo anunciar el evento o invitar a la gente,

sino también a determinar en caso que sea necesario el precio del cover, las

promociones, y discutir con otros RPs del lugar sobre la cantidad de gente que acude a

la disco con el fin de determinar nuevas formas para atraer a más gente. Para decidir

sobre los aspectos anteriores los RPs llevan a cabo juntas o reuniones cuyo horario

establecen entre ellos puesto que no tienen horario fijo. Algunas de estas reuniones son

convocadas por el Jefe de Relaciones Públicas. Asimismo, los RPs participan en

reuniones generales de todo el personal, que organiza el gerente de la disco. También

forman parte de esta etapa, las actividades relacionadas con preventa de boletos de

“fiestas” especiales (como Año Nuevo)11.

La segunda etapa del trabajo del RP se da durante la “fiesta”. Es la etapa más

importante del trabajo, de acuerdo a todos los RPs entrevistados. En ésta los RPs se

concentran en recibir a los clientes, en algunos casos en ir a buscarlos a la puerta de la

disco y acompañarlos a sus mesas o conseguir que la anfitriona o los meseros les

asignen una.

La etapa de la “operación” requiere que los RPs se acerquen a los clientes, los

saluden, les ofrezcan localizar al mesero y, en ocasiones, les brinden cócteles

especiales, botellas que no cubre el costo de la barra libre o energéticos. En los

siguientes testimonios los entrevistados describen esta etapa del trabajo: “El trabajo

implica también acercarte a saludar a todos los que puedas y conseguir números de

teléfono y repartir el tuyo a más no poder”. “El trabajo consiste en ser ‘el rey de la

noche’, debe parecer que te diviertes mucho, porque sólo divirtiéndote contagias y la

idea es crear un ambiente de diversión”. “Lo que más aprecian los clientes es que los

saludes por nombre o apodo y te tomes algo con ellos”. Como se observa, los tres RPs

citados hablan de servir a los clientes y relacionarse con ellos con el propósito de

11 Las preventas de boletos tienen dos modalidades, la primera se refiere a que el RP debe estar disponible para hacerle llegar al cliente sus entradas y la segunda implica estar en ciertos horarios, normalmente en la tarde y la noche, a la entrada de la disco. A menudo esta última modalidad trata de recrear afuera de la disco el ambiente de esta a través de música, el inmobiliario de la disco (sillones lounge) y algunas botellas.

satisfacerlos y conseguir su presencia futura en la disco. Igualmente, en sus testimonios

se observan distintas percepciones del grado de complejidad del trabajo que va desde

divertirse hasta diferentes actividades relacionadas con atención al cliente.

La última etapa de su trabajo transcurre después de la “operación” o “fiesta”,

aproximadamente entre 3 y 4 de la mañana, aunque la hora puede variar en cada disco.

A esta hora ya no es necesario que los RPs estén relacionándose con los clientes puesto

que la fiesta está por finalizar. Entonces su función cambia, ahora deben estar

disponibles para ayudar a otros empleados de la disco como los cadeneros, porteros y

seguridad que atienden a los clientes a la salida de la disco. Asimismo, a esta hora a los

RPs se les permite salir de la disco para visitar otras discos y ver como estuvo la

“fiesta” en ellas, saludar a otros RPs y acercarse a clientes que conozcan, que estén

presentes en otras discos, para invitarlos a la suya o extenderles promociones para la

“fiesta” del siguiente fin de semana.

Además de las tres etapas descritas líneas arriba, los entrevistados identifican

tres reglas comunes que rigen el trabajo del RP. Las tres reglas básicas son: los RPs no

se pueden quedar en una mesa toda la noche, y menos si es la mesa de su novia(o) o

amigos cercanos; deben captar gente nueva constantemente; y finalmente, deben poseer

una base de números telefónicos de mínimo 400. Sólo en el caso de ser nuevo en el

trabajo el RP puede tener una base de 200 números, sin embargo, se espera que en el

primer mes ya haya alcanzado 400. Cabe señalar que la base de datos no se refiere sólo

a almacenar los 400 números, el RP debe tener constante contacto con ellos y

conocerlos físicamente o por nombre.

Este último requisito indica la importancia de las relaciones sociales en este tipo

de trabajo y constituye una de las características clave del perfil del RP. De hecho el

sueldo del RP depende de la amplitud de la red social que mantiene. En la mayoría de

los casos el sueldo corresponde al número de gente que reserve y acuda a la disco. En

algunos de las discos se requiere un mínimo de gente para que el RP gane algo,

mientras que en otros el sueldo varía de acuerdo a la gente que cada quien haya

conseguido. Esto se calcula a través de las mesas que reservaron con el nombre del RP

y los clientes que hayan ocupado las mesas reservadas por el RP antes de la media

noche. Se les asigna a los RPs porcentajes equivalentes al total de mesas del lugar. Por

otra parte, cabe aclarar que el número de mesas que cada RP puede reservar es acorde

al número de gente que consigue normalmente o al tiempo que lleva trabajando como

RP en la disco. Entonces mientras más de sus clientes lleguen a la disco, más “libertad

tiene de firmar” o sea de obtener y regalar cócteles, energéticos y botellas especiales,

por lo tanto, tiene más recursos para atraer clientes y para ofrecerle a sus clientes

frecuentes.

Esta centralidad de las redes sociales en el trabajo del RP merece una atención

especial. En el siguiente apartado profundizo en los tipos y mecanismo de las redes

sociales y el significado que tienen en el trabajo de estos jóvenes.

Las redes sociales como elemento fundamental del trabajo del RP: la conformación de relaciones sociales y su significado En este apartado trataré de identificar los vínculos comunicativos de los RPs que

interactúan dentro de su entramado social, el cual incluye a sus clientes, compañeros de

trabajo y RPs de otros establecimientos. Para ello recurriré a las nociones de red social

y red social virtual.

Entenderé red social como forma de interacción social que implica un

intercambio dinámico entre personas, grupos y organizaciones en distintos contextos.

De esta manera, se espera que sea un sistema abierto en constante cambio y que integre

a sujetos y organizaciones que tengan necesidades semejantes, intereses comunes o

requieran de la red para fines propios.

De acuerdo con Ramella (1994), si pensamos la sociedad en términos de redes y

relaciones sociales debemos interrogarnos también acerca los modos en que dichas

relaciones crean solidaridades y alianzas. En el caso de los RPs, las redes están

implícitas en la conformación del mercado de trabajo y definen el perfil del trabajador.

En este sentido, el concepto de red, por un lado, puede ser empleado para describir las

acciones de los sujetos, y por el otro, remiten al uso instrumental que los RPs les

otorgan a sus redes sociales. La conformación de redes sociales o la pertenencia a ellas,

son elementos que en el mundo del trabajador de relaciones públicas resulta

indispensable.

A su vez, por red virtual entenderé a la forma de intercambio social entre

personas que conforman organizaciones o grupos a través de internet. Según García

(2007), existen diferentes tipos de redes. El primero de ellos no tiene un objetivo

claramente definido y se dirige a públicos diversos. Entre ellas se encuentran Facebook,

MySpace y Twitter. El segundo tipo lo conforman las redes orientadas a compartir

archivos como YouTube, Slideshare y Snips. Finalmente, existen redes con propósitos

específicos, como las creadas para profesores o las redes empresariales. En el caso de

todas estas redes, la intervención en la red es un intento por acercarse a otros sujetos o

para organizarse en torno a un objetivo. Por lo que atañe a los RPs, la intervención en la

red sirve para proporcionarle al cliente la información necesaria para que planee una

salida entre amigos, conozca precios y promociones de las discos o bien haga una

reservación en alguna disco de la ciudad.

Al igual, que las redes sociales, las redes sociales virtuales son sistemas abiertos,

dado que permiten conocer más gente e integrar a nuevas personas a los grupos. Para

que la red se mantenga todos sus miembros deben mantenerse activos, interactuando

entre sí. De este modo, cada sujeto inscrito en ella es importante y modifica a la red. De

acuerdo a los RPs, existen sujetos clave en estas redes, que son aquellos clientes que

invitan a gran número de amigos o suelen organizar las salidas, por lo tanto, ellos

funcionan como enlace entre clientes y el RP. Éste último se esfuerza por conservarlo

como cliente e informarle de todos los planes de la disco.

De acuerdo a González (2009), la participación en una red virtual depende de

hallar alguna que le interese a uno, de este modo, se espera interacción frecuente de sus

miembros. Aquellas redes virtuales que obedecen a intereses económicos o a relaciones

de negocios, requieren de figuras especiales cuya función es fomentar la interacción

constante entre los integrantes. Los RPs cumplen con esta función en la medida en que

deben actualizar la información de forma frecuente y compartirla a través de la red

virtual, enviar mensajes a todos los miembros de la red y contestar todas sus dudas. La

ventaja del uso de la red virtual radica en la rapidez y disponibilidad de los anuncios

para todos los miembros que conforman la red.

Ahora bien, de acuerdo a Flamment (1997), las redes sociales están constituidas

por relaciones sociales y el devenir de estas últimas concierne a las estructuras de

redes. Dicho de esta forma, las estructuras de las redes deben ser abordadas a partir la

reconstrucción y del análisis de las relaciones inmersas en ellas. A partir de esta idea, a

continuación describiré la manera en que se conforman las redes sociales y las redes

sociales virtuales de los RPs como componentes fundamentales de su trabajo.

Las redes sociales de los RPs tienen tres niveles relacionales que inciden en su

conformación. El primero se refiere a la relación entre los RPs y sus clientes, el

segundo entre los RPs y sus compañeros de trabajo, y el tercero es la relación de los

RPs con los RPs de otras discos.

En el primer nivel, que implica la relación del RP con su cliente, se da no sólo la

construcción de una red social, sino también de la red social virtual, así como el uso de

estas dos redes como medio de mantenimiento de relaciones sociales que surgen a

través de la comunicación interpersonal en la disco. A este nivel, el RP se comunica con

sus contactos para invitarles a que acudan a la disco y para convertir a la gente que no

frecuente la disco en su cliente.

De la cantidad o tipo de gente que el RP conozca dependerá la posibilidad de

llevar a cabo su trabajo, de allí la centralidad de la creación y mantenimiento de estas

redes. Uno de los mecanismos para ampliar las redes es crear relaciones con los sujetos

que acuden a la disco. Las relaciones deben ser la mayoría de las veces personales, y a

pesar de que los RPs utilizan frecuentemente medios como internet o teléfonos para

comunicarse con los clientes, siguen reconociendo que la mejor forma de contactarlos o

convencerlos de acudir es la comunicación interpersonal. Por ejemplo, uno de ellos

comentaba que “Hay más posibilidad que el chavo asista si le entregas el flyer en la

mano y te ve escribiendo tu número de cel, a que lo escuche en la radio, incluso se

sienten más cerca de ti si les envías un correo”. Así, en este nivel se utilizan los

mensajes, las llamadas, la entrega de flyers y los correos para mantener contacto con los

clientes.

De este modo, las redes virtuales tienen un papel importante en la comunicación

con el cliente. Si bien no en todas las discos tener Facebook, Twitter o Messenger es un

requisito para obtener el trabajo, en algunas sí lo es, lo que denota que en un futuro será

importante para los RPs contar con este recurso. Esta importancia ya puede observarse

hoy día dado que todos emplean el medio para conocer gente y hacerles llegar las

promociones.

A través de la red virtual los RPs conforman grupos de gente que va a la disco.

Estos grupos son constituidos por sus amigos, gente que han conocido en las discos y

amigos de éstos. Los grupos tienen la función de compartir información acerca de las

promociones y de ser el vehículo de invitaciones masivas a eventos de la disco.

Asimismo, los miembros del grupo proporcionan a otras personas que no pertenecen al

grupo los números telefónicos del RP ampliando de esta manera su red social. Aun así,

los RPs tratan de llevar las relaciones con sus clientes reales y potenciales al plano

interpersonal, tratando de conocer a sus nuevos contactos del facebook o del MSN en la

disco. Algunos de los entrevistados le pedían a la anfitriona que les avisará cuando

llegaran los contactos que habían reservado a través de estas redes virtuales, para

conocerlas en persona.

Otro ejemplo del empleo de estas vías virtuales, es el uso del Messenger, donde

varios de los RPs entrevistados emplean su nick12 para poner la promoción de la disco

en la que trabajan. Uno de ellos decía: “Si te conectas o desconectas o lo cambias

constantemente, la ventana del messenger se abre frecuentemente en la pantalla del

posible cliente y éste tendrá que prestarle atención o leerlo en algún momento. Igual es

una forma de empezar una conversación, por algún motivo te haces presente para el

otro”. Así, podemos apreciar la creación de estrategias para comunicarse con los

clientes a través de dichos medios. La comunicación fluye en la medida en que

contestan al cliente o conversan con cada uno de ellos. Inclusive, en los días que saben

que va a acudir menos gente, llaman a los clientes frecuentes para preguntarles si

quieren que les aparten mesa.

En este momento debemos recordar que en algunas discos existen dos tipos de

RPs, aquellos que atienden al público en general y otros que trabajan con clientes que

acuden a “noches VIP”. Debido a las diferencias de sus clientes las características de

sus redes sociales varían. El primer tipo de RP que atiende al público general debe

poseer relaciones y redes extensas para conseguir y mantener el trabajo. El RP VIP

trabaja con un público “especial” que presenta ciertas características socioeconómicas y

físicas que cada disco determina como deseables, estos clientes son los que conforman

su red social, que si bien es menos extensa que la red del primer tipo de RP, es más

“exclusiva”. De la misma manera, el segundo tipo de RP sólo conseguirá el empleo si

presenta características semejantes al tipo de cliente que acude a la “noche VIP” en su

12 Nick viene de nickname (alias) y es el nombre de usuario o frase que se emplea en el messenger para identificarse. La ventana del MSN tiene la cualidad de reaparecer en las pantallas de los contactos conectados del usuario cada vez que este cambie su estado (conectado, no disponible, desconectado).

disco y si se encuentra inmerso en el tipo de relaciones beneficiosas para el negocio, por

ejemplo si estudia en una escuela que concentra estudiantes de niveles económicos

medio altos y altos.

En general es importante mencionar que el tipo de red social que se espera que el

RP construya está determinada por el tipo de cliente que la disco espera y a la vez

determina en qué disco podrá trabajar el joven que quiere ser RP.

En el segundo nivel de relaciones se encuentra la comunicación con los

trabajadores de la disco, entre ellos otros RPs, los porteros, meseros, cadeneros,

etcétera. De esta manera, el trabajo del RP requiere de buenas relaciones con todo el

personal de la disco. Así señalaba un entrevistado: “Requieres conocer a la anfitriona

para poder asignar mesas a tus clientes o para que te las conserve hasta la hora que

duren las reservaciones”. Otro RP comentaba acerca de la relación con los meseros:

El trabajo con los meseros es más complejo, es él quien cuidará de tus clientes y puede decidir no prestarles mucha atención, por lo cual tienen que estar en buenos términos para conservar a tus clientes. En una ocasión, la verdad, los clientes eran bastante odiosos, por lo que el mesero ni caso les hacía, aun así al final de la noche me dijeron, cuando estoy con [nombre de otro RP] me tratan mejor. Ahora ya sé con quien debo reservar, desde eso trato de ser quien mantenga contento al mesero en lugar de esperar que sea el cliente. De acuerdo a este punto, algunos de los RPs inclusive completaban la propina

del mesero con tal de conservar al cliente y el número de gente necesario para llenar la

disco y tener ganancias.

Por otra parte, la relación con los cadeneros y los encargados de seguridad

también resulta importante para su trabajo. Así lo reconocían: “Son ellos quienes nos

llaman en caso de problemas o confusiones con los clientes, tienes que estar pendiente

porque obviamente estás cuidando de borrachos y aun así quieres que se vayan con la

mejor experiencia”. “Tienes que conseguir que los dejen pasar [refiriéndose a los

clientes] y es más fácil si estás en buenos términos con los cadeneros, después de todo

tu trabajo depende del de él. Si nadie de mi gente pasó ¿a quién voy a hacer sentir bien

o cómo voy a volver a invitar?

Finalmente, la última relación que conforma la red social del RP es con los RPs

de otras discos. Cabe aclarar, que el tipo de RP influye en cómo se da esta relación. Los

RPs del primer tipo, que atienden al público en general, requieren del contacto con otros

RPs para poder satisfacer a sus clientes. Así, deben conocer a RPs y trabajadores de

otras discos por si el cliente le solicita ayuda para acceder o conseguir mesa en otra

disco. El RP trata de cumplir dicha demanda dado que, según las experiencias de los

entrevistados, los clientes que piden apoyo para ingresar a otra disco se vuelven más

leales a la disco en la que trabaja el RP que lo ayuda. De igual forma, crear relaciones

con otros RPs les permite acercarse a los clientes y conocer las promociones y planes de

la competencia. Esta información la obtienen al visitar otras discos y es más fácil de

conseguir si conocen a otros RPs que le faciliten el acceso a ellas.

En el caso del RP de la” noche VIP” no requiere conocer a RPs de otras discos

dado que debe crear la ilusión de exclusividad de su disco, evitando que el cliente

piense que puede acudir a otra disco o a otra “fiesta” que no sea VIP. De esta forma, la

necesidad de tener contacto con otras discos se limita a la disco que también posea

“noche VIP” y que sea en un día diferente a la de la disco en la cual trabaja. La única

joven RP que entreviste puntualizaba: “No necesito conocerlos a todos, de hecho no

debo conocerlos, sólo al RP de la disco X, porque básicamente la gente que está en su

noche VIP es la misma gente que viene a mi noche VIP, y es la gente que no va a otras

discos…”. Punto y parte de estas claras diferencias, aun podemos identificar la

importancia de las redes sociales en su trabajo y la influencia de ellas para conseguirlo.

Asimismo, la idea de relacionarse con otros RPs surge del ejemplo de jóvenes

que han trabajado en varias discos. Así, quienes poseen una base de números

telefónicos amplia tratan de hacerse presentes en otras discos para que el gerente de

relaciones públicas se interese en ellos y los contrate. Según los entrevistados, esta

movilidad es beneficiosa dado que su sueldo aumenta y su red social crece.

Además, esta relación forma parte de su trabajo. La última etapa del trabajo del

RP requiere de poder conocer cómo está el panorama en otras discos de la ciudad y en

la posibilidad de poder acceder a ellas al final de la noche, por lo tanto requiere de

relaciones con los trabajadores de otras discos para poder realizar esta función. Un RP

opinaba: “Como parte del trabajo tienes que comunicarte y saber cuánta gente fue [a

otras discos], quiénes, etcétera…y ver cómo le va a cada quien, igual debes conseguir

invitaciones a otros lugares…”

En cuanto a estas relaciones, llama la atención que la mayoría de los RPs han

trabajado en varias discos, excluyendo a los RPs de las “noches VIP”, y se conocen

entre ellos o, inclusive, reconocen las estrategias que otros han empleado. Tal es el caso

de un RP que es conocido en el medio. Varios de los RPs lo mencionan en sus

entrevistas por “darle valor al mensaje”, es decir, por enviar mensajes que incluían

descuentos que el cliente conseguía al presentar el mensaje en la compra del cover.

Cabe señalar que este conocimiento de más gente, no sólo de RPs sino también

de clientes, y el constante crecimiento de las redes sociales, los RPs lo perciben como

una estrategia para conseguir otros trabajos aun fuera del ámbito de las discos.

La percepción de su trabajo: definiendo la labor del RP

Los RPs entrevistados perciben el trabajo de maneras diversas. En primer lugar se

presenta una clara diferencia según el tipo de RP y la disco en que trabaje. En segundo

lugar son importantes las características personales de los jóvenes entrevistados. Así,

variaba la percepción de su trabajo si eran estudiantes o ya habían terminado la carrera.

Los RPs que se encargaban de las “noches VIP” o trabajaban en las discos más

“exclusivas”, entendiendo por exclusivo el tipo de cliente con el que trabajan, percibían

su trabajo más como pasatiempo. Un RP explica: “Trabajar de RP es divertido en

cuanto puedes ver a todos tus amigos el fin [de semana] o pasar el rato en la disco.

Además ¿a acaso a ti te permiten tomar en tu trabajo?, a mí sí… obvio tiene sus

ventajas”. Otro joven comentaba “Obvio es divertido, y conoces gente, porque la gente

quiere conocerte, pero no es nada en serio…”. “Finalmente todo mi trabajo consiste en

que mis amigos vengan y en caso de que ellos no lleguen, lo máximo que hago es

llamarle a los otros RPs para que hagan su trabajo y llenen mi noche con su gente más

decente”.

Por su parte, la percepción del trabajo de aquellos que no trabajaban en la

“noche VIP” de sus discos fue más variada. Algunos concuerdan con la percepción de

que su trabajo es un hobby. Los jóvenes que estaban estudiando preparatoria o carrera

veían en su trabajo dos ventajas principales: cierta flexibilidad laboral del RP13 y la

posibilidad de ganar dinero mientras estudiaban. Sin embargo, reconocían que en parte

su trabajo era laborioso en la medida en que tenían que realizar llamadas y escribir

correos. Algunos, incluso, mencionaron como desventaja que tenían que ser amigables

con gente que no les agradaba o con quienes nunca antes hubieran hablado.

Por otra parte, algunos jóvenes perciben este trabajo como carrera, un RP

señalaba como ejemplo a un jefe de relaciones públicas: “En su caso, le ha ido muy

bien, pero es un caso extraordinario, consiguió trabajar en la mayoría de las discos de la

ciudad y durante casi diez años se lo han peleado [refiriéndose a diversas discos] y le

han ofrecido cada vez más dinero, pero eso sólo porque ha tenido grandes ideas y ha

innovado, y también porque ésta es su carrera. El resto no lo tomamos en serio porque

no es lo que vemos en nuestro futuro, pero se ve que sí se puede hacer una carrera”

No obstante, gran parte de los RPs entrevistados de estas discos vieron este

trabajo como algo pasajero, mientras se graduaban o conseguían un “mejor trabajo”.

Inclusive, como ya lo había señalado en el apartado anterior, algunos RPs reconocían la

importancia de las redes sociales que crean y mantienen a través del trabajo para

encontrar trabajo en el futuro. A menudo mencionaban que el haber trabajado en discos

y el conocer gente de forma constante ha permitido a sus compañeros anteriores

conseguir otro tipo de trabajo, trabajos mejores, que de acuerdo a sus percepciones

podrían llamarse trabajos formales o empleos. De esta manera hacen una distinción

entre el trabajo del RP y un “verdadero trabajo”. Este último, según ellos es uno que

13 Esta flexibilidad laboral se relaciona con la posibilidad de los jóvenes de conformar sus redes sociales y realizar contactos a cualquier hora, con el horario nocturno y la posibilidad consensar entre ellos el horario de las reuniones.

ofrece prestaciones, aguinaldos, vacaciones, seguro social, horarios establecidos y un

espacio de trabajo. Uno de ellos confesaba: “Si la verdad me pagaran vacaciones o

pudiera ir al médico, nunca dejaría este trabajo, porque de resto es un excelente

trabajo”.

De esta forma, los jóvenes entrevistados, a pesar del panorama incierto del

empleo hoy día, consideran como deseable contar con un trabajo formal. En cambio,

ven como una desventaja la ausencia de las características del trabajo formal en el caso

del trabajo que realiza el RP. No obstante, la principal ventaja de ser RP emana de las

redes sociales que crean y que en un momento pueden ser útiles en el futuro para

conseguir un trabajo formal ya sea en la rama de gobierno o en empresas privadas,

siendo sus clientes favoritos aquellos que tengan relación con su ambición. He ahí el

valor que se desprende de la creación de las redes sociales.

A manera de conclusión

El trabajo del RP según su opinión es “darse a conocer”. Este darse a conocer

implica no sólo la necesidad de crear redes sociales para conseguir y conservar el

trabajo sino también el papel central que tienen las relaciones sociales con los sujetos

adecuados para el futuro de su trabajo.

Los Rps reconocen la importancia de crear redes sociales que integren clientes y

enfocan gran parte de su energía en esta tarea, también reconocen a otros actores

sociales como parte de su red. Acorde a los entrevistados su trabajo también implica

interactuar con los demás empleados de la disco en la que laboran, con los RPs de otras

discos y con los empleadores potenciales. Obedeciendo estos últimos a los intereses

personales del RP. Los puntos anteriores indican que las redes sociales son un elemento

de interacción que permite el acceso a este tipo de trabajo a jóvenes que puedan

proporcionar clientes a las discos.

Por otro lado, debo mencionar que a través del tiempo las redes sociales de los

RPs, y con ello su base de números telefónicos, se van trasformando. Si bien, cuando

los RPs incursionan en este trabajo su red social contiene gran cantidad de números

telefónicos de amigos, compañeros de estudios y familiares; pronto esta red incluye

relaciones más oportunas a su campo de trabajo: dueños de negocios, trabajadores de

las secretarías de gobierno y pequeños empresarios. De esta forma, la red social

cambiante del RP permite, en algunos casos, estructurar el trabajo y el futuro laboral de

estos jóvenes.

Esta modificación de la red social obedece a la percepción de los RPs de este

tipo de trabajo como eventual. De hecho, algunos de los entrevistados identificaron el

trabajo de RP como exclusivo para jóvenes, característica que acentuó la idea de los

RPs de pensar en otro tipo de trabajo como parte de su futuro.

Finalmente, partiendo de estas consideraciones podemos reconocer que las

relaciones sociales y vínculos comunicativos de los RPs construyen un tipo de trabajo

específico para jóvenes. Y, además conforman una red social cambiante que transforma

la percepción del trabajo presente y del trabajo futuro del joven.

Bibliografía

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