FOODTECH NAVARRA - bigDbigd.es/wp-content/uploads/2017/05/Taller-1.-Cein-bigD.-TOOLS.pdf · REPASO?...

FOODTECHNAVARRA

bigD Workshop FOODTECH NAVARRA ·

13.00 / 13.30 h (30 min): EXPLICACIÓN TAREAS ENTRE TALLERES

9.00 / 9.10 h (10 min): BIENVENIDA *Ice breaker

9.10 / 9.20 h (10 min): ¿QUIÉNES SOMOS Y QUÉ HACEMOS?

9.20 / 9.50 h (30 min): INTRODUCCIÓN AL DESIGN DRIVEN INNOVATION

9.50 / 10.20 h (30 min): EXPLICACIÓN DEL PROCESO Y OBJETIVO PV

10.20 / 10.40 h (20 min): ENTREGA DE TOOLS Y EXPLICACIÓN

10.50 / 11.00 h (10 min): 5 WHY’S

11.00 / 11.30 h (30 min): DESCANSO PARA NETWORKING

11.40 / 12.10 h (30 min): TÉCNICA PERSONAS

11.30 / 11.40 h (10 min): ELEVATOR PITCH (RETO)

10.40 / 10.50 h (10 min): HOW MIGHT WE (RETO)

12.10 / 13.00 h (20 min): STAKEHOLDERS MAP

DAY 1 · MARTES 22/05 DAY 2 · MARTES 06/06

GENERATING A COMMON UNDERSTANDING THROUGH DESIGN THINKING.

CREATIVE DEVELOPMENT OF THE VALUE PROPOSITION CANVAS.

ENTRE TALLERES

VALIDATE IDEAS WITH USERS AND STAKEHOLDERS.

13.00 / 13.30 h (30 min): PRESENTACIÓN FINAL

9.00 / 9.30 h (30 min): MIND-MAPPING - CONCLUSIONES *Ice breaker

9.30 / 10.00 h (30 min): CUSTOMER JOURNEY MAP

10.00/ 11.00 h (60 min): VALUE PROPOSITION CANVAS: PART 1/2. CUSTOMER PROFILEFILE


12.00 / 12.15 h (15 min): VALUE PROPOSITION CANVAS: TEMPLATE

11.30 / 12.00 h (30 min): VALUE PROPOSITION CANVAS: PART 2/2. VALUE PROPOSITION

12.15 / 13.00 h (15min): STORYTELLING

FOODTECHNAVARRA

WORKSHOP DAY 1

FOODTECHNAVARRA


DAY 1

13.00 / 13.30 h (30 min): EXPLICACIÓN TAREAS ENTRE TALLERES

9.00 / 9.10 h (10 min): BIENVENIDA

9.10 / 9.20 h (10 min): ¿QUIÉNES SOMOS Y QUÉ HACEMOS? *Ice breaker

9.20 / 9.50 h (30 min): INTRODUCCIÓN AL DESIGN DRIVEN INNOVATION

9.50 / 10.20 h (30 min): EXPLICACIÓN DEL PROCESO Y OBJETIVO PV

10.20 / 10.40 h (20 min): ENTREGA DE TOOLS Y EXPLICACIÓN

10.50 / 11.00 h (10 min): 5 WHY’S


11.40 / 12.10 h (30 min): TÉCNICA PERSONAS

11.30 / 11.40 h (10 min): ELEVATOR PITCH (RETO)

10.40 / 10.50 h (10 min): HOW MIGHT WE (RETO)

12.10 / 13.00 h (20 min): STAKEHOLDERS MAP

GENERATING A COMMON UNDERSTAND\G THROUGH DESIGN THINKING.


Para la descarga de los documentos y tools empleados en el taller de hoy,acceder al siguiente LINK:

http:// bigd.es/cein

DAY 1 GENERATING A COMMON UNDERSTAND\G THROUGH DESIGN THINKING.

DAY 2 CREATIVE DEVELOPMENT OF THE VALUE PROPOSITION CANVAS.

NOMBRE GRUPO Y PROYECTO:

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Asociaciones clave

Estructura de costes Fuentes de ingresos

Canales

Relaciones con clientes

Segementos de mercado

Propuestas de valor

Recursos clave

Actividades clave

bigD Workshop academia Foodtech Navarra ·

THE BUSINESS MODEL CANVAS/ PV



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Asociaciones clave


Canales



Propuestas de valor

Recursos clave

Actividades clave




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Asociaciones clave


Canales



Propuestas de valor

Recursos clave

Actividades clave




Workshop FOODTECH NAVARRA ·

La metodología de “El diseño de propuesta de valor“ofrece un conjunto de herramien-tas y procesos para diseñar y probar propuestas de valor de manera sistemática y producir resultados. Ya que nos solemos encontrar con el típico error frecuente de cen-tramos demasiado en los productos y características y no en cómo creamos valor para los clientes .

Echemos un vistazo a la propuesta de valor de un lienzo que le ayudará a diseñar. Es como un extra denro del Business model Canvas. Esta herramienta se basa en dos elementos: el segmento de usuarios al tue te quieres enfocar y crear valor para ellos y la propuesta de valor.

Con el value proposition canvas puedes conseguir un encaje entre lo que quiere el usua-rio y lo que estás ofreciendo.

El perfil del consumidor se describe en gran detalle, poniendo las tareas que el usuario tiene que realizar en su vida y en su trabajo, además encontramos las frustraciones as-pectos negativos que odian. Y por último las ganancias o beneficios que describen todos aquellos aspectos positivos

EL DISEÑO DE LA PROPUESTA DE VALOR

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PRODUCTS &SERVICESPRODUCTOS Y SERVICIOS

PAIN RELIEVERSALIVIADORES DE FRUSTRACIONES

GAINS CREATORSCREADORES DE ALEGRíA

CUSTOMER JOBSTRABAJOS (TAREAS)

CUSTOMER GAINSGANANCIAS (BENEFICIOS)

CUSTOMER PAINSRIESGOS (PROBLEMAS)

La metodología de “El diseño de propuesta de valor“ofrece un conjunto de herramientas y procesos para diseñar y probar propuestas de valor de manera sistemática y producir resultados. Ya que nos solemos encontrar con el típico error frecuente de centramos demasiado en los productos y características y no en cómo creamos valor para los clientes. Y esto es lo que tenemos que potenciar :

Se centra en la creación de valor para el cliente y te hace probar tus ideas .

Ofrece una metodología para diseñar, probar, gestio-nar y medir el desarrollo y la mejora de las propuestas de valor.

Potencia nuestra tecnología e I+D convirtiendo nuestras ideas en grandes propuestas de valor y modelos de nego-cio.

Elimina el riesgo de trabajar en productos y servicios que no importan a los clientes. Y evitamos malgastar recursos probando nuestra ideas de forma barata al principio de un proyecto.

Proporciona un idioma común para alinear a las partes interesadas a través de los límites de la empresa.

EL DISEÑO DE LA PROPUESTA DE VALOR




PRODUCTS &SERVICESPRODUCTOS Y SERVICIOS

PAIN RELIEVERSALIVIADORES DE FRUSTRACIONES

GAINS CREATORSCREADORES DE ALEGRíA

CUSTOMER JOBSTRABAJOS (TAREAS)

CUSTOMER GAINSGANANCIAS (BENEFICIOS)

CUSTOMER PAINSRIESGOS (PROBLEMAS)

Al encaje se llega cuando los clientes se ilusionan con tu propuesta de valor, algo que ocurre cuando abordas trabajos importantes, alivias frustaciones extremas y creas alegrías esenciales para ellos. Es dificil llegar a conseguirlo y mantenerlo. Esforzarse por alcanzar ese objetivo es la esencia del diseño de la propuesta de valor:

·Céntrate en las alegrías que les importan más y marcan la diferencia.·Céntrate en los quebraderos de cabeza que sean más importantes y no se hayan abordado suficiente. (SOLUCIONA PROBLEMAS)

* En tu propuesta de valor, tus clientes representan al juez, jurado y verdugo. Si no consigues el encaje, serán despiadados.

EL DISEÑO DE LA PROPUESTA DE VALORENCAJE


bigD

DAY 1 GENERATING A COMMON UNDERSTANDING THROUGH DESIGN THINKING.


HOW MIGHT WE...

(ACTION)

(WHAT)

FOR (WHOM)

IN ORDER TO

DAY 1


.

(achieve some goal)

(specific group)



DESARROLLO TALLERPASOS PARA PRESENTAR LA IDEA

02Encuentra el problema de raiz.

0103

Enuncia tu reto en una frase.

Capta la atención con tu idea y muestrala en menos de 2 min.

HOW MIGHT WE... ELEVATOR PITCH

5 WHY’S


bigD



EL PROBLEMA :

1. Why ?

2. Why ?

3. Why ?

4. Why ?

5. Why ?LA RAÍZ ÚLTIMA DEL PROBLEMA

CONCLUSIÓN

¿POR QUÉ... ·

¿POR QUÉ... ·

¿POR QUÉ... ·

¿POR QUÉ... ·

¿POR QUÉ... ·

2. THE 5 WHY´S



ELEVATOR PITCH

FOR WHO

OUR PRODUCT/SERVICE IS

THAT

UNLIKE

OUR PRODUCT

(target customer)

(dissatisfaction with avaliable solutions)

(key benefit for customer)

(new product category)

(alternative solution)

(how it solves need better than alternative)

bigD



DESARROLLO TALLERPASOS TRABAJAR LA IDEA Y OBTENER INFORMACIÓN PARA EL PV

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02 El “Stakeholder map“ muestra la red de relaciones formales e informales entre las personas y los demás Stakeholders.

01 Cada persona se basa en un personaje ficticio cuyo perfil reúne las características de un gru-po social existente. De esta manera los perso-najes asumen los atributos de los grupos que representan: desde sus características socia-les y demográficas, a sus propias necesidades, deseos, hábitos y antecedentes culturales

El “Journey map“ ilustra las actividades de la persona y las interacciones con lo demas “stakeholders.“

03PERSONAS

STAKEHOLDERS MAPS

JOURNEY MAPS


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DESIGN A BETTER WAY

TO PLANT TEFF IN ETHIOPIA

TEENS

ENCOURAGE GOOD FINANCIAL HABITS?

RESULTADO

HOW MIGHT WE DESIGN A BETTER WAY TO PLANT TEFF IN ETHIOPIA FOR TEENS IN ORDER TO ENCOURAGE GOOD FINANCIAL HABITS?

HOW MIGHT WE...

(ACTION)

(WHAT)

FOR (WHOM)

IN ORDER TO(achieve some goal)

(specific group)

01 04

03

02 05

ENMARCARLO COMO UNA PREGUNTA DE DISEÑO. HOW MIGHT WE....?

ANOTA ALGUNOS DE LOS CONTEXTOS Y LIMITACIONES A LAS QUE TE ENFRENTAS.

¿CUÁLES SON ALGUNAS POSIBLES SOLU-CIONES A TU PROBLEMA?

INDICA EL IMPACTO FINAL QUE TRATAS DE TENER.

¿LA PREGUNTA ORIGINAL NECESITA UN REPASO? PRUEBA OTRA VEZ.

La elaboración del DESIGN CHALLENGE sirve para establecer el escenario y que los equipos exploren personajes y problemáticas dentro de una situación con-creta. Enmarcar correctamente un desafío de diseño es crítico para el éxito del resultado final.

El mejor encuadre es aquel intermedio. Que no nos limita a un único problema, de visión estrecha que no genere el impacto deseado; ni aquel que nos propone un reto demasiado amplio donde es difícil saber incluso por dónde empezar.

Para ello es necesario tener presente lo siguiente:· ¿LA PREGUNTA SE CENTRA EN EL IMPACTO FINAL?El proyecto se centra en un objetivo claro y en un entorno identificado, sabiendo que queremos mejorar y para quién.

· ¿LA PREGUNTA PERMITE VARIEDAD DE SOLUCIONES?Debe dejar abierta la solución.

· ¿LA PREGUNTA TIENE EN CUENTA EL CONTEXTO Y LAS RESTRICCIONES?La dimensión del reto para saber qué limitaciones tendrá.

1. HOW MIGHT WE... (TU DESIGN CHALLENGE)

.

bigDNOMBRE GRUPO Y PROYECTO:


HOW MIGHT WE...

(ACTION)

(WHAT)

FOR (WHOM)

IN ORDER TO

DAY 1


.

(achieve some goal)

(specific group)





Una frase clave para tener en cuenta es : “La gente no falla, los procesos hacen”.

2. THE 5 WHY´S

1. Why ?

2. Why ?

3. Why ?

4. Why ?


CONCLUSIÓN

Mediante la herramienta de los “cinco porqués” abordamos el reto. El objetivo es alcanzar la raíz última del problema que podía no estar tan sólo en lo que primeramente hemos pensado.

¿POR QUÉ... queremos cambiar la imagen y comunicación de la empresa?Necesitamos cambiar la percepción del cliente

¿POR QUÉ... Necesitamos cambiar la percepción que cliente pueda tener de nosotros?Nuestro cliente tiene una percepción negativa y siente que nuestros productos están desactualizados.

¿POR QUÉ... Siente que nuestros productos están desactualizados?No somos capaces de hablar sobre la ventaja de negocio sino de tecnología y están anticuados estéticamente.

¿POR QUÉ... No somos capaces de hablar en términos de negocio y si de tecnologia?No tenemos las habilidades comunicativas necesarias.

¿POR QUÉ... No tenemos esas habilidades o capacidades necesarias?Porque hemos trabajado desde nuestro punto de vista con una premisa de lo que quiere el cliente.

NECESITAMOS UN IDIOMA COMUN. EMPODERAR AL CLIENTE Y A NOSOTROS MISMOS.* Si bien en un primer momento el problema se verbalizaba como meramente de imagen, se descubre que el reto esta sobre todo en mejorar cómo estaba comunicando la empresa su conocimiento a clientes potenciales.


EL PROBLEMA : Cambio de imagen de una empresa de software.


bigD



EL PROBLEMA :

1. Why ?

2. Why ?

3. Why ?

4. Why ?


CONCLUSIÓN

¿POR QUÉ... ·

¿POR QUÉ... ·

¿POR QUÉ... ·

¿POR QUÉ... ·

¿POR QUÉ... ·

2. THE 5 WHY´S


bigD



3. ELEVATOR PITCH

Equipos de construcción individuales

Sistema cierre de carretera asociado a una herramienta de comunicación.

Necesidad de vías de acceso por carretera en el sitio de construcción.

Informa a los conductores a lo largo de su trayecto, de que la carretera estará cerrada.

En vez de los sistemas de carteles próximos la lugar.

Acceso web a los conductores, para conocer el estado de la carretera desde cualquier lugar y momento.

RESULTADO

HOW MIGHT WE DESIGN A BETTER WAY TO PLANT TEFF IN ETHIOPIA FOR TEENS IN ORDER TO ENCOURAGE GOOD FINANCIAL HABITS?

ELEVATOR PITCH

FOR WHO


THAT

UNLIKE

OUR PRODUCT

(target customer)






Debe convencer a alguien de su interés en menos de lo que dura un viaje en ascensor : “Una IDEA en 2 min”.

El llamado “ELEVATOR PITCH”, es una herramienta acorde con las necesidades y con el objetivo de saber venderse de un modo adecuado. Esto puede ser un factor decisivo. Se trata de una breve presentación de una propuesta de proyecto o negocio, que debe durar menos de 2 minutos. Su nombre hace referencia a un discurso que debe convencer a al-guien del interés de una idea en menos de lo que dura un viaje en ascensor. Sus utilidades son variadas, se puede utilizar tanto para convencer a alguien de que nuestro proyecto profesional tiene posibilidades, o para presentar un negocio al público en tiempo reducido.

Cuando elaboras un elevator pitch para buscar presentar una idea de un modo que cause interés no es una tarea sencilla, por lo que a continuación vamos a ayudarte con unos tips.

• Evita los rodeos o exponer información que no sea imprescindible. Debes hablar de un modo resumido, diciendo quién eres, cuáles son tus objetivos, y qué te hace apto para cumplirlos.

• Imprescindible hacer alusión a qué necesidades buscas satisfacer y qué es lo que puedes ofrecer a diferencia de otros.Que hace especial tu proyecto y a ti, estás vendiendo tu idea y te estás vendiendo tú, de modo que tienes que lograr despertar la curiosidad para causar interés.

• Adapta todos los detalles al tipo de público al que vaya destinado. Y muestrate flexible y abierto. Capta la atención, mencionando algo que te diferencia

Responder las siguientes preguntas:

QUIÉN ERES? CUÁL ES TU OBJETIVO? CUÁL ES TU DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA?




ELEVATOR PITCH

FOR WHO


THAT

UNLIKE

OUR PRODUCT

(target customer)







bigD



NOMBRE :

EDAD :

GENERO:

ADJETIVOS CLAVÉS :

PROFESIÓN Y CARGO:

NACIONALIDAD Y RESIDENCIA :

ESTADO CIVIL Y PERSONAS A SU CARGO :

LA CITA QUE MAS REPITE :

DESCRIPCIÓN :

GUSTOS PERSONALES Y HOBBIES/ DETESTA:

OBJETIVOS PROFESIONALES :

¿ QUÉ ESPERA DE NUESTRA COMPAÑÍA ?

DISEÑO PARA PERSONAS A menudo personas se utilizan para describir los segmentos de clientes o usuarios. Puede conducir a nuevas ideas de productos o servicios o mejoras. Entender a los clientes como una base valiosa, como partes interesadas que son.

0101

02

03

04

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03

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05

02

CREAR EMPATIA Describa a la persona como ser humano (historia de fondo, personalidad, intereses, etc.) y como parte interesada en el contexto de un ecosistema de Servicio (necesidades, expectativas, etc.).

FOTOEs preferible usar una foto auténtica que exprese el carácter de tu personaje.

IDENTIFICACIÓNEl nombre identifica a una persona. Mientras que la informa-ción demográfica, como la edad, el género, la nacionalidad o re-sidencia, nos da el contexto e inmediatamente crea una imagen específica de un determinado target.

*Sugerencia: Dicho esto, los datos demografícos a menudo conducen a suposiciones y estereotipos, por lo que debe utilizarse con cuidado.

LA CITA QUE MÁS REPITEMuchas veces, las personas cuentan con citas o frases comodi-nes que ayudan a la hora de describir su personalidad. Es un modo rapido y sencillo de representar su actitud en una simple frase. Que frase te ayudaría a simpatizar y entender a esa per-sona de ficción?

LA CITA QUE MÁS REPITENo hay una receta para describir a una persona con exactitud. Pero si podemos tratar de crear una historia y definir sus carac-terísticas respondiendo preguntas típicas como por ejemplo : ¿Cómo es un día típico para él/ella? ¿Cuáles son sus lugares fa-voritos? ...

Añade campos adicionales según sea necesario, como expe-riencias pasadas, expectativas, educación, aficiones, etc.

MOOD BOARDEnriquezca su persona con imágenes contextuales. Fotos de sus vidas. ¿Cómo es su Casa o lugar de trabajo? ¿Que hayen su bolso ¿Cuáles son sus hobies?...

ICONO PERSONAAsigna a cada persona un icono identificable para una rápida aplicación en el resto de herramientas.

· Todo proyecto empieza con las personas...La técnica Personas te ayuda a empatízar con tus usuarios, mejorar tu idea y ponerte en la piel de quién definirá el reumbo del resto de herramientas que vas a emplear. Consiste en crear una descripción deta-llada de una persona/ o grupo de personas ficticias. Que simulen un ejemplo de un grupo específico de usuarios/ empleados...

4. TÉCNICA PERSONAS

Sonia Garcia30 años

MujerActiva/Social/Seria/Responsable

Abogada en Martin Aranda.Argentina. Pero reside en Madrid, España.

Soltera con un hijo de 9 años.

Me encanta relajarme cocinando.

Es esa madre amigable.Tiene un trabajo seguro y le va muy bien. Con un único suelo tiene un ingreso mensual de 5.000 euros netos.

.....

Le encanta pasar tiempo libre con su hijo Marcos, al aire libre. Y ver patinaje ar-tístico.No le gusta la técnologia. Por ello, se frustra si algo no es intuitivo a la primera.

....

ICONO PERSONA





4. TÉCNICA PERSONAS/ Persona:

NOMBRE :

EDAD :

GENERO :

ADJETIVOS CLAVÉS :

PROFESIÓN Y CARGO:

NACIONALIDAD Y RESIDENCIA :

ESTADO CIVIL Y PERSONAS A SU CARGO :

LA CITA QUE MAS REPITE :

DESCRIPCIÓN :

GUSTOS PERSONALES Y HOBBIES :

DETESTA:

OBJETIVOS PROFESIONALES :

¿ QUÉ ESPERA DE NUESTRA COMPAÑÍA ?

ICONO PERSONA


bigD



5. STAKEHOLDERS MAP·Visualiza el ecosistema dónde opera tu Producto/Servicio desde una perspectiva específica....

*Apunte: Siempre puedes *añadir más anilloS a tu mapa si los necesitas.

ESENCIAL

IMPORTANTE

INTERESANTE

....

01

02

03

04

05

06

ENFOCATE EN TU PROYECTOEs importante articular el enfoque de tu proyecto antes de desarrollar tu mapa. Por ejemplo: digamos el alcanceDe su proyecto es entender y mejorar la experiencia del cliente con tu producto.

STAKEHLDERS / INCLUYE LAS PERSONASCrea una lista de los Stakeholders que estan Involucradas con en tu producto o servicio. Pregúntate a ti mismo - Quienes son las personas u organizaciones que Influirán en tu proyecto? Quienes Influyen en la experiencia del usuario? Otros stakeholders sevunda-rios pueden aparecer, pero si no pertenecen al FOCO del mapa déjalos por ahora.

CREA UNA LEYENDA DE MAPADefine el significado de los tres circulos o sectores. Elige una escala que venga deter-minada por el grado de importancia o interes que tienen para tu proyecto. En el centro deben estar aquellos que son esenciales mientras que en los circulos concentricos iran disminuyendo su importancia hasta ser simplemente interesantes.

ORGANIZA LOS STALEHOLDERSDibuja a los stakeholders en el “Stakeholders map“ de acuerdo a su clasificación - mien-tras más importantes sean, más cerca están del centro del gráfico. Puedes utilizar post-its o simplemente escribir en el mapa.

RELACIONESLas Stakeholders tienen ciertas relaciones entre sí. En muchos casos, se produce una transacción o intercambio de valor entre ellos. ¿Qué aporta cada Stakeholder al otro (producto, dinero, confianza, amor, sonrisa, etc.)? Dibuja líneas o flechas para ilustrar esta conexión. Puedes utilizar iconos, texto, líneas...

ANALIZA DESDE LAS DIFERENTES PERSPECTIVAS DE LOS STAKEHOLDERSPuedes elegir mirar la experiencia del cliente poniendote en la piel de tu cliente. Otra posible perspectiva podría ser desde la piel de tu trabajador. Prueba diferentes perspec-tivas a medida que analizas a los Stakeholders y las relaciones o intercambios de valor en el mapa. ¡Toma nota de la información, ideas o preguntas que surgen de estas conver-saciones!


bigD



5. STAKEHOLDERS MAP:

ESENCIAL

IMPORTANTE

INTERESANTE

....

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

STAKEHOLDERS

LEYENDA:

RELACIONES

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

NOMBRE

A

A

B

B

C

C

ENTRE TALLERES VALIDATE IDEAS WITH USERS AND STAKEHOLDERS:



PONTE EN LA PIEL DE UN PERIODISTA,Y FORMULA LAS PREGUNTAS ADECUADAS.

Fija los objetivos de la entrevista., pensando en obtener los hábitos, inquietudes, deseos, nece-sidades y problemas. Redacta tu entrevista en la plantilla inferior y busca (como mínimo) a 10 usuarios objetivos para realizar tu labor.

ANALIZA Y SINTETIZA LOS RESULTADOS

Documentar las 10 entrevistas (se pueden recopilar en varios tipos de formato: audio, soporte digital o papel ). Una vez tengamos la información tenemos que obtener los insights necesarios para completar el siguiente ejerci-cio.

La entrevista debe ir más allá de un simple interrogatorio, es muy importante saber cómo realizarlo correctamente para obtener resultados que posteriormente podamos analizar y nos aporten valor en nuestro trabajo. A continuación te ofrecemos algunas claves. Recuerda que el objetivo es el de entender a la perfección a tu usuario. Habla con tus usuarios para obtener información relevante para su contexto.

Prepara las entrevistas y organiza la masa caótica de información que te llegará duran-te el proceso. El resultado final de las respuestas tiene que servir de base para validar el siguiente entregable:

7. PERFIL DE USUARIO OBJETIVO. 0201

PASOS01

Esboza los trabajos, los dolores y las ganancias que crees que caracterizan al cliente al que te diriges. Y clasificalos en orden de importancia.

Evalúa si necesitas revisar o cambiar preguntas confor-me realizas las intervenciones.

Pregúntate qué es lo que quieres saber y formula las preguntas de la entrevista. Pregunta acerca de los trabajos, dolores y ganancias más importantes.

Lleva a cabo la entrevista siguiendo las reglas estable-cidas en la página siguiente.

Pregúntate: ¿Puedes descubrir trabajos, dolores y ganancias similares? ¿Qué destaca? ¿Qué es similar o diferente entre los entrevistados? ¿Por qué son simila-res o diferentes? ¿Puede detectar contextos específicos (recurrentes) que influyentes?

Prepara un perfil de cliente sintetizando las respuestas del segmento del cliente que va emergiendo de tus entrevistas. Escribe los insights más importantes.

Mapea los trabajos, dolores y ganancias que aprendes en las entrevistas. Y asegúrate de capturar y escribir las ideas más importantes.

1. PIENSA EN TU PERFIL DE CLIENTE 5. REVISA LA ENTREVISTA

2. CREA TU ENTREVISTA

3. CONDUCIR LA ENTREVISTA

6. BUSCA PATRONES

7. SINTETIZAR

4. CAPTURAR

PREGUNTAS:

6. ENTREVISTAS A 10 USUARIOS




CONTACTOS Y APUNTES:

NORMAS EN UNA ENTREVISTA

No explicar soluciones antes de tiempo; siempre pre-guntar, “¿Cuáles son las cosas más importantes con las que se encuentra descontento ...?

Obtener permiso para mantener la información de contacto de la persona entrevistada para en caso necesario, formularle nuevas preguntas o probar pro-totipos una vez se adelante con las soluciones que se propongan.

Siempre preguntar por nuevos contactos. Es probable que el entrevistado conozca a gente con su mismo perfil que pueda aportar insights.

El objetivo de las entrevistas con los clientes no es ven-der (incluso si se trata de una venta), se trata de apren-der. No preguntes, “¿Qué te parece nuestra propues-ta..? En su lugar pregunta, “¿Cuáles son sus criterios de decisión cuando hacen una compra o lo que sea ...?

Pregunta, “¿Por qué necesita hacer ...?Pregunta, “¿Por qué es ........ importante para usted?Pregunta, “¿Por qué es ........ un problema para usted?

TIP 6. NO DECIR SOLUCIONES

TIP 7. SEGUIR EN CONTACTO

TIP 8. ABRIR NUEVAS PUERTAS

TIP 5. APRENDER

TIP 4. PREGUNTA “POR QUÉ?“ PARA VER LAS MOTIVACIONES REALES

Escucha con un par de orejas frescas y evite la inter-pretación. Explore trabajos, dolores y ganancias ines-perados en particular.

Tu objetivo es escuchar y aprender, no informar, im-presionar o convencer de nada. Evita perder el tiempo hablando de tus propias creencias ya que se trata de aprender sobre su cliente.

No preguntes “¿Quieres ...?Pregunte, “¿Cuándo es la última vez qué ...?

TIP 1. SIEMPRE MENTE ABIERTA

TIP 2. ESCUCHA MÁS DE LO QUE HABLAS

TIP 3. HECHOS NO OPINIONES

6. ENTREVISTAS A 10 USUARIOS




7. COMPETENCIA E INSPIRACIÓN

01 0302¿Cómo están aplicando el resto de empresasla inno-vación para tener exito?

Una vez asimilado el BrandCore de una marca, va-mos a analizar tres marcas existentes en el mercado que se caractericen por su innovación (no es necesa-rio que pertenezcan a la competencia).

De hecho, pocas ‘innovaciones’ son totalmente nue

Por ello, prueba a investigar y entender empresas in-novadoras y extrae aquello que te sirva de inspiración para tu reto. Para ampliar tu perspectiva, es conve-niente que te fijes en otros ambitos que no sean solo el de la alimentación.

SELECCIONA TRES NEGOCIOSINNOVADORESLos tres has de tener algún tipo de innovación.

IDENTIFICA SU BRAND CORE

A continuación, identifica los elementos prin-cipales que componen la identidad de marca (Visión, misión y valores).

ANALIZA SU INNOVACIÓN Y EXTRAE SU ESENCIA (Aquello que la hace especial)Por último, define cuál es el centro de su innova-ción. ¿Qué elemento te ha resultado inspirador de cada una de las marcas, que te pueda ayudar con tu idea y tu PV?

LOGOTIPO DE LA MARCA 1 VISIÓN¿QUÉ MUNDO DESEA CONSEGUIR? ¿QUÉ IMPACTO?

VALORES¿QUÉ PRINCIPIOS O VALORES RIGEN SUS ACCIONES?

MISIÓN¿QUÉ HACE, PARA QUIÉN Y CON QUÉ MEDIOS?

SU ESENCIA

¿CÓMO INNOVA?

PASOS















SU ESENCIA

¿CÓMO INNOVA?

PASOS


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