Funciones de la comunicación interna.

Función interna de la comunicación:

Información: crear motivación al realizar el trabajo y el desarrollo correcto y eficiente.

Explicación: conocer y comprender el funcionamiento de la empresa para la identificación.

Interrogación: crear el hábito de resolver dudas y preguntas

descendente Horizontal ascendenteformal Con los

subordinadosCon los colegas Con los jefes

informal Con los seguidores

Con los amigos Con los lideres

Canales y tipos de comunicación interna:

La principal función de los canales de comunicación interna es permitir un desarrollo, coordinación y cumplimientos formales de las tareas, transmitiendo mensajes que informen y ayuden a los miembros de la organización a comprender el estado actual de la organización y sus roles de la misma.

Dos realidades forman la comunicación interna, la comunicación formal y comunicación informal por un lado y el otro la información ascendente y descendente.

Comunicación formal: es la Información explicita y oficial de la organización y se fundamenta en los siguientes aspectos de la organización.

Organización Funcional: necesidades técnicas, diferenciación de tareas y aéreas - división del trabajo.

Organización Jerárquica: líneas de autoridad, organización de las tareas y la dirección del organigrama.

Comunicación informal: la comunicación informal no está planificada, surge de las relaciones sociales y se desarrolla entre los miembros de la organización , es funcional y contribuye con la eficacia de la organización y busca alcanzar sus objetivos.

La principal forma de comunicación informal es el RUMOR, este aparece cuando los canales de comunicación formal no proporcionan información a los miembros de la organización sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para obtenerla.

Comunicación descendente: forma natural o espontanea de transmitir información en las organizaciones, surge de la alta dirección y descendiente de forma vertical hacia los niveles inferiores

Los mensajes descendentes deben ser veraces, sensatos, claros y siempre han de contener información necesaria e interesante para el público o ha los que está dirigida

4 responsabilidades de la alta dirección para crear una buena comunicación descendente:

1.-linea ejecutiva en el proceso de comunicación: busca que la plantilla este informada, no se pierdan las formas y se mantenga la organización de la línea ejecutiva.

2.-definir los contenidos de la información interna y concretar: lo que se va y lo que no se va a informar: conformar la personalidad de la empresa diferenciándola de las demás y generando en el empleado orgullo de pertenencia.

3.-coordinar y distribuir las responsabilidades de comunicación entre la línea ejecutiva y la unidad de comunicación interna dentro de los comités directivos adecuados: ver de quien es responsabilidad cada cosa, distribuir y cordinar las tareas en dos líneas

a).-responsabilidad emocional

b).-responsabilidad racional

4.-dar ejemplo en el proceso de comunicación: la alta dirección debe predicar con el ejemplo.

Comunicación ascendente, (flujo de comunicación hacia arriba): surge de los niveles más debajo de la empresa o instituciones y su recorrido es totalmente contrario al del descendente, nace en la colaboración y sigue hasta la dirección, la comunicación ascendente permite:

Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado. Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organización

Si no existe una correcta vinculación de la comunicación ascendente no existe retroalimentación.

Comunicación horizontal: es aquella que se produce entre personas y departamentos que están en un mismo nivel jerárquico, por lo tanto se desplaza siguiendo líneas horizontales del organigrama en sus diferentes niveles, produciendo un intercambio de información entre compañeros o iguales.

Los mensajes horizontales son principalmente de naturaleza coordinadora. Para que sean efectivos es impredecible que exista relaciones interpersonales agiles y cooperativas entre los miembros de la organización que le permite desarrollar confianza entre ellos.