Fundamentos de Sistemas de Informacion

Sistema deinformacinempresarial

Isabel Guitart Hormigo

PID_00174745

CC-BY-NC-ND PID_00174745 Sistema de informacin empresarial

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ndice

Introduccin............................................................................................... 5

Objetivos....................................................................................................... 7

1. Concepto de sistema de informacin de empresa..................... 91.1. Introduccin ................................................................................ 91.2. Definicin del sistema ERP ......................................................... 111.3. Caractersticas del sistema ERP ................................................... 121.4. Beneficios del sistema ERP .......................................................... 131.5. Riesgos del sistema ERP .............................................................. 14

2. Evolucin histrica del sistema ERP............................................ 162.1. Evolucin histrica: del MRP al ERP II ....................................... 16

2.1.1. MRP (planificador de necesidades de materiales) .......... 162.1.2. MRP-II (planificador de recursos de fabricacin) ........... 162.1.3. ERP (planificador de recursos empresariales) ................. 172.1.4. ERP-II (planificador de recursos empresariales - II) ........ 17

2.2. El sistema ERP actual .................................................................. 192.3. Tendencias de futuro del sistema ERP ........................................ 21

3. Arquitectura del sistema ERP........................................................ 233.1. Perspectiva funcional .................................................................. 233.2. Perspectiva tecnolgica ............................................................... 25

4. Mdulos funcionales......................................................................... 274.1. La evolucin de la empresa y las TIC ......................................... 274.2. Las reas funcionales de la organizacin .................................... 294.3. Los mdulos funcionales del sistema ERP .................................. 29

4.3.1. Finanzas ......................................................................... 304.3.2. Produccin ..................................................................... 314.3.3. Compras ......................................................................... 314.3.4. Recursos humanos ......................................................... 324.3.5. Ventas y distribucin ..................................................... 324.3.6. Marketing ....................................................................... 334.3.7. Gestin de materiales .................................................... 334.3.8. Mantenimiento de planta ............................................. 334.3.9. Gestin de calidad ......................................................... 34

4.4. Mdulo sectorial o soluciones verticales .................................... 34

5. Ciclo de vida del sistema ERP........................................................ 365.1. Fases del ciclo de vida ................................................................ 36


5.2. Fase: adopcin del sistema ERP .................................................. 365.3. Fase: seleccin del sistema ERP ................................................... 385.4. Fase: implantacin del sistema ERP ............................................ 395.5. Fase: puesta en marcha del sistema ERP ..................................... 41

6. Proveedores de sistemas ERP.......................................................... 426.1. Modalidades de sistemas ERP ..................................................... 42

6.1.1. ERP propietario .............................................................. 426.1.2. ERP software libre .......................................................... 42

6.2. Los principales proveedores de ERP propietario ......................... 436.2.1. SAP ................................................................................. 446.2.2. Oracle ............................................................................. 456.2.3. Microsoft ........................................................................ 45

6.3. Los principales proveedores de ERP de software libre ................ 466.3.1. Openbravo ..................................................................... 466.3.2. Adempiere ...................................................................... 466.3.3. OpenERP ........................................................................ 47

6.4. Las soluciones SAP ...................................................................... 476.4.1. SAP Business Suite ......................................................... 476.4.2. SAP Business One .......................................................... 496.4.3. SAP Business All-in-One ................................................ 50

6.5. Las soluciones OpenBravo .......................................................... 516.5.1. Openbravo 3 .................................................................. 516.5.2. Openbravo POS ............................................................. 53

Resumen....................................................................................................... 55

Actividades.................................................................................................. 57

Glosario........................................................................................................ 58

Bibliografa................................................................................................. 59

CC-BY-NC-ND PID_00174745 5 Sistema de informacin empresarial

Introduccin

Los sistemas de informacin de empresa tambin son conocidos por ERP (en-terprise resource planning), sistemas integrados de gestin, software empaque-tado de gestin, sistemas de informacin empresarial, sistemas empresarialeso software empaquetado; tuvieron su momento lgido a finales de los aosnoventa, ayudados por la conversin de la moneda al euro y el efecto 2000,momento en que un gran nmero de empresas decidieron implantar softwareempaquetado ante otras alternativas, como el desarrollo a medida.

La organizacin, seleccin e implantacin de un sistema de informacin deempresa conlleva unos costes y una complejidad ms elevada que la seleccine implantacin de cualquier otro software. El proyecto de implantacin de unsistema de informacin de empresa supone un cambio interno de funciona-miento en los procesos de la organizacin o la reingeniera de procesos.

Las implantaciones realizadas con xito aportan beneficios para las organiza-ciones. Los principales son el aumento de la ventaja competitiva y el alinea-miento de la estrategia de negocio con las TIC.

Durante el boom de las implantaciones de los ERP, muchas de ellas fueron unfracaso. La urgencia del momento por el acercamiento de las fechas clave hizoque muchas organizaciones erraran tanto en su decisin de adoptar un ERPcomo en la seleccin del paquete ms adecuado. Este hecho hizo creer queel nmero de empresas que decidan implantar ERP dejara de crecer, aunqueno ha sido as.

Actualmente, en el mundo las organizaciones continan destinando una parteconsiderable de su presupuesto informtico a finalizar las implantaciones deERP o a ampliar el sistema existente. Uno de los motivos de este continuocrecimiento tiene que ver con la evolucin del software empaquetado, quese ha adaptado a las necesidades de la empresa integrando nuevos mdulos,como el customer relationship management (CRM), el supply chain management(SCM) o el business intelligence (BI).

La complejidad del proceso de seleccin e implantacin de un ERP recomien-da que los clientes externalicen este servicio en empresas consultoras especia-lizadas. Este continuo crecimiento en la demanda de software empaquetado,por parte de las organizaciones, ha supuesto un aumento de la oferta de con-sultores especializados en la implantacin de estos servicios.

El mdulo "Sistema de informacin empresarial" est estructurado en seis apar-tados. En los tres primeros apartados, presentamos el concepto de sistema deinformacin empresarial: qu es, cmo surgi y cmo funciona. En el cuarto


apartado, tratamos los procesos de negocio de las empresas y lo relacionamoscon la estructura funcional para mdulos de los sistemas de informacin em-presarial, haciendo nfasis en la compartimentacin de informacin de las di-ferentes reas funcionales. En el quinto apartado, describimos las diferentesetapas por las que tiene que pasar una empresa al mismo tiempo de implan-tar un sistema de informacin empresarial: el ciclo de vida. Finalmente, enel ltimo apartado mostramos los principales vendedores de los sistemas deinformacin empresarial.


Objetivos

Los principales objetivos que el estudiante podr alcanzar con este mdulodidctico son:

1. Conocer el significado del concepto sistema de informacin de empresa.

2. Entender qu es, cmo surgi y cmo funciona un sistema de informacinde empresa.

3. Entender la relevancia de los sistemas ERP dentro de las empresas.

4. Conocer los beneficios y los riesgos de la implantacin de un sistema deinformacin empresarial.

5. Conocer las reas principales funcionales operativas de una organizaciny los mdulos principales funcionales de los sistemas de informacin em-presarial.

6. Conocer e identificar las etapas por las que pasa una empresa con la im-plantacin de un sistema de informacin empresarial.

7. Conocer los principales vendedores de sistemas de informacin empresa-rial.


1. Concepto de sistema de informacin de empresa

1.1. Introduccin

Definimos, en sentido amplio, un sistemadeinformacin como un conjunto

de elementos interrelacionados1 que permiten transformar los datos en infor-macin y conocimiento, poniendo todo ello a disposicin de los empleados ydirectivos de la organizacin para actuar en consecuencia.

En este mdulo y esta asignatura utilizaremos una definicin ms restringida:

Los sistemasdeinformacindeempresa son programas de aplicacin(aplicaciones) que permiten registrar operaciones, dar apoyo a los pro-cesos de trabajo, ayudar a la toma de decisiones y obtener ventaja deeficiencia o competitividad para una organizacin.

Ejemplos

Los programas que soportan los ingresos y reintegros de los cajeros automticos, el siste-ma de gestin automatizada de pedidos de un restaurante, la reposicin automtica deexistencias de un almacn, la nmina y la contabilidad, el sistema de admisiones, altasy localizacin de pacientes en un hospital, el sistema de informacin comercial y ventasen una tienda de Internet o la gestin de bicicletas de alquiler de una ciudad... Todosellos son sistemas de informacin de empresa.

Muchos de estos sistemas son comunes para cualquier empresa o sector eco-nmico y, actualmente, se ofrecen ya acabados y disponibles en el mercadoen forma de "paquetes". Son los llamados sistemas o paquetesestndar.

Estos "paquetes" pueden adaptarse con un men de opciones o, si hace falta,cambiarse con un desarrollo especfico.

Ejemplos

Es el caso de los sistemas de presupuestos, contabilidad y finanzas, nmina o la gestinde almacenes. Otros paquetes pueden ser comunes a todo un sector industrial, comola gestin de pacientes en un hospital o los sistemas de facturacin de las compaaselctricas o de telecomunicaciones.

Thomas Davenport acu el trmino de sistemas de misin crtica para referir-se a los sistemasdeempresa. Quera decir que son aquellos sistemas que lasempresas y organizaciones necesitan para cumplir su misin; su razn de ser,aquello a lo que se dedican como negocio, ya sea fabricar zapatos o hacer vo-

(1)Procesos de trabajo, activos tc-nicos de hardware, software y co-municaciones, las personas...


lar aviones. Estos procesos de cada empresa son muy estables y normalmenteindependientes de la coyuntura econmica o de las prioridades estratgicas delas compaas.

La existencia de una demanda creciente y solvente por parte de las empresas,las nuevas tcnicas de ingeniera del software y la aparicin de modelos deempresa que hacen del diseo, venta e implantacin de software estndar unmodelo de negocio rentable y recurrente ha dado lugar, desde los aos no-venta del siglo pasado, a la aparicin de solucionespaquetizadas, as comode empresas de servicios especializadas en su comercializacin, instalacin yadaptacin.

En sus inicios, estos sistemas cubran de forma especializada un rea o grupode procesos de la empresa, como la funcin comercial, el proceso econmico-financiero, la planificacin y gestin de la produccin... Ms recientemente,sistemas que nacieron para cubrir una funcin o departamento de la empresa(por ejemplo, el departamento econmico-financiero) se han ido combinandoy completando para cubrir todas, o casi todas, las reas de la empresa. Se hablaentonces de sistemasintegrados.

El boom de los sistemas integrados se produjo con la adaptacin de los siste-mas tradicionales en el ao 2000. Algo aparentemente tan simple y comncomo un cambio de dgito en el calendario dispar un negocio multimillona-rio. Miles de empresas de todo el mundo y todos los tamaos adoptaron lossistemas integrados, que prometan, adems de una reduccin de los costesde mantenimiento, la compartimentacin de datos y procesos entre departa-mentos, la homogeneizacin y optimizacin de los procesos de trabajo dentro

de la empresa o entre sus diferentes filiales, y tambin la reingeniera2.

La explosin de las comunicaciones entre empresas y, particularmente, de In-ternet, ha permitido que los sistemas de empresa den apoyo a los procesos in-ternos de la empresa y adems mejoren las relaciones con sus clientes, provee-dores y socios, como en los sistemasdecomercioelectrnicoolossistemasdegestindeproduccinypedidos"justoatiempo" (just in time).

Asimismo, el mundo de los sistemas de empresa ha llegado a funciones nuevaso muy especializadas, como los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, lasintranets corporativas y los sistemas de gestin del conocimiento.

Finalmente, en los ltimos aos, los grandes fabricantes de sistemas de infor-macin de empresa y otros menores han desarrollado versiones "simplificadas"dirigidas a los mercados de pequea y mediana empresa.

(2)Es decir, otra manera ms efi-ciente y barata de hacer las cosasque permita reducir personal delos departamentos de negocio ytambin de informtica.


1.2. Definicin del sistema ERP

Hemos visto que los sistemas de informacin de empresa son conocidos porvarios nombres, el ms destacado de ellos ERP, siglas que provienen de enter-prise resource planning. Los nombres en ingls ms referenciados son: enterpriseinformation sytems (EIS), enterprise wide systems (EWS) y enterprise systems (SE).

Hasta ahora, hemos puesto en contexto el nacimiento de los sistemas ERP y lascircunstancias que rodean su evolucin y que nos hacen entender su expan-sin, as como el vnculo existente con otros sistemas de empresa y cmo losERP se han visto obligados a ampliarse, a redefinirse, para apoyar las nuevasdemandas del mercado. En este punto iremos paso a paso; primero empeza-remos por conocer qu es un sistema ERP y cules son las principales caracte-rsticas que lo diferencian de otros sistemas de informacin y cules son losbeneficios que aportan a la organizacin, pero tambin los riesgos de las im-plantaciones de un ERP.

En la definicin del sistema ERP analizaremos la traduccin de las siglas ERP:planificacin de recursos empresariales.

Los "recursos empresariales" nos hablan de un conjunto de aplicaciones aso-ciadas a los aspectos operativos o productivos de una empresa. La "planifica-cin" es una trazabilidad de acciones organizadas para llegar a alcanzar un ob-jetivo, de una forma metdica y, frecuentemente, con una gran amplitud.

Podramos decir que elsistemaERP, o laplanificacinderecursosempresariales, es un conjunto de aplicaciones relacionadas con los pro-cesos de negocio de una empresa, que permite lograr los objetivos es-tratgicos definidos por los directivos de una organizacin.

Para conocer el concepto de sistema ERP, os mostramos una serie de definicio-nes formales de diferentes autores:

"Un sistema ERP es un paquete de software comercial que promete la integracin de todala informacin que fluye a travs de la empresa: financiera y contable, recursos humanos,cadena de suministro y cliente".

Davenport (2000)

"Es un mtodo para una planificacin efectiva y un control de todos los recursos nece-sarios para producir, enviar y contabilizar los pedidos realizados por los clientes en unaempresa de produccin, distribucin o servicios".

M. A. Rashid (2002)

"Los sistemas ERP son sistemas de informacin que integran los procesos clave del nego-cio de forma que la informacin fluya libremente entre las diferentes partes de la empre-sa, mejorando la coordinacin, la eficacia y el proceso de tomar decisiones".

Laudon y Laudon (2004)


"Un ERP es un sistema de informacin que permite a la organizacin gestionar sus recur-sos de forma eficiente y eficaz. Ofreciendo una solucin total e integrada, que cubre lasnecesidades de procesamiento de la informacin que fluye a lo largo de la organizacin.Soportando una visin orientada a los procesos de las organizaciones".

Nah (2001)

Destacamos la definicin del autor Nah (2001) para resaltar el concepto deorientacinaprocesos, por la importancia del sistema ERP como una herra-mienta para la transformacin de los procesos de negocio y no como una he-rramienta de gestin pasiva.

Finalmente, vamos a describir el sistema ERP mediante sus rasgos ms desta-cados:

Tiene una gran capacidad de adaptacin, de modularidad, de integracinde la informacin con otros tipos de programas.

Est diseado para cubrir todas las exigencias de las reas funcionales dela empresa, creando un flujo de trabajo (workflow) que permite agilizar losdiferentes tipos de trabajo.

Reduce las tareas repetitivas y facilita la comunicacin entre todas las reasque integran la empresa (incluso los socios de la cadena de suministro fue-ra de la organizacin), con la seguridad de disponer de unos datos correc-tos.

Permite personalizar el sistema ERP segn las necesidades especficas decada empresa, hasta ciertos lmites.

1.3. Caractersticas del sistema ERP

Los sistemas ERP tienen caractersticas que los diferencian de otros sistemasde informacin.

Los sistemas ERP disponen de tres rasgos bsicos, que son: la modulari-dad, la integracin y la adaptabilidad.

1)ModularidadUna de las ventajas, tanto econmica como tcnica, es que el sistema se divideen diferentes mdulos agrupados por funcionalidades. Cada mdulo es unaunidad que realiza una tarea concreta y es capaz de comunicarse con el restode mdulos u otros sistemas de informacin. Los mdulos de un sistema ERPpueden funcionar como unidades independientes, o varios mdulos se pue-

Nota

Las definiciones nos han apor-tado los temas principales quese irn abordando a lo largode este mdulo.


den combinar entre s para formar un sistema integrado. La empresa no tieneque instalar todos los mdulos del sistema ERP, solo aquellos que necesite enfuncin de sus procesos de negocio.

2)IntegracinEl sistema est acoplado y unido como un solo sistema, es decir, los diferentesdepartamentos se comunican entre ellos de manera que el resultado de unproceso pasa a ser el inicio de otro. Esta caracterstica nos indica que los datosse introducen una sola vez en el sistema. La informacin es compartida y estdisponible a tiempo real para todos los departamentos de la organizacin. Seevita la duplicidad de las transacciones y la redundancia de la informacin.

3)AdaptabilidadEl sistema ERP, a pesar de ser un software con un diseo estndar, puede con-figurarse para adaptarse al entorno, es decir, tiene capacidad para modelarseen la estructura organizativa, su ciclo vital, en las polticas empresariales y losrequerimientos funcionales de cada empresa, hasta ciertos lmites. La adapta-bilidad se consigue mediante la parametrizacin de los diferentes mdulos enfuncin de las necesidades de la empresa.

Figura 1. Estructura del sistema ERP

1.4. Beneficios del sistema ERP

Algunos de los beneficios destacados en la implantacin de un sistema ERPson los siguientes:

Ejemplo

Podemos adaptar un mduloa las diferentes legislaciones yprcticas especficas de cadapas. Eso permite usar el siste-ma ERP en las diferentes dele-gaciones que tenga la empresaen el mundo.

Otras caractersticas delsistema ERP

Los datos son consistentes,completos y comunes.

La base de datos es centra-lizada.

El procesamiento de todaslas transacciones se produ-ce dentro de la empresa.

Eliminacin de datos y ope-raciones innecesarias.

Apoyar las funciones bsi-cas del negocio.

1)Controlsobrelaactividaddelosdiferentesdepartamentosdelaem-presaLa integracin de la informacin de los diferentes departamentos permite te-ner una visin global del funcionamiento de la organizacin. Eso permite un

anlisis local y especfico3 y un anlisis global de la organizacin4.

2)Mejoralosdiferentesprocesosdelaempresa

(3)De un rea funcional, de un de-partamento o de una actividad.

(4)Revisar las polticas de reduccinde costes por las reas funcionalesy su impacto en el coste total.


La adopcin de procesos estndares del sistema ERP (best-practice) supone unaoptimizacin en cuanto a los procesos de negocio, un ahorro de tiempo ycostes y una mejora de la productividad.

3)ReduccindeinventarioLa mejora en la gestin de la cadena de produccin y en la automatizacin delos procesos productivos comporta una reduccin del inventario, una planifi-cacin ms eficiente en la entrega al cliente y, adems, evita una acumulacinde productos en el almacn.

4)EstablecerlasbasesparaelcomercioelectrnicoPermite un crecimiento ms rpido de la organizacin, al facilitar la amplia-cin de las funcionalidades del sistema ERP incorporando las transacciones denegocio hacia el comercio electrnico.

5)ExplicitarelconocimientoLa elaboracin de la documentacin de los procesos de negocio y los procesosde trabajo explicita el conocimiento implcito de los empleados. Se indican losprocesos crticos, las reglas de decisin y la estructura de la informacin. Estadocumentacin facilita y reduce el tiempo de comprensin de los procesos detrabajo.

6)ReduccindeltiempodelcicloDisminucin en parmetros de coste y tiempo en los procesos clave de nego-cio. Optimizacin del tiempo de produccin y entrega. Reduccin del tiempodel cierre financiero.

Las expectativas empresariales sobre los beneficios del sistema ERP suelen serelevadas. Los empresarios esperan obtener una mejora en los procesos de ne-gocio, que repercuta, positivamente y a corto plazo, en la cuenta de resultadosde la empresa.

1.5. Riesgos del sistema ERP

Las implantaciones de sistemas ERP son complejas de poner en marcha, tantodesde un punto de vista tecnolgico como de negocio. Antes de decidir im-plantar un sistema ERP, se tiene que hacer un balance de los beneficios y losriesgos.

Los riesgos principales en la implantacin de un sistema ERP son:

1)InflexibilidadEl ERP es un sistema complejo en su instalacin y su posterior mantenimien-to. Los procesos de negocio estn estrechamente ligados al sistema ERP; esosupone que cualquier cambio en un proceso de la organizacin implica unamodificacin en el sistema ERP.

Otros beneficios delsistema ERP

Mejora del servicio al clien-te.

Permite una respuesta msrpida a los cambios en elnegocio y en el sector.

Reduccin del tiempo alrealizar las transacciones.

Toma de decisiones ms r-pidas al reducir el tiempode anlisis de la informa-cin.

Lleva a la organizacin ob-tener una ventaja compe-titiva o, en su defecto, ali-nearse con la ventaja de suscompetidores.


2)PeriodoslargodeimplementacinLa duracin de poner en marcha un proyecto de implantacin es muy larga.Las empresas critican que el mundo empresarial cambia muy rpidamente.Para solucionar este problema, los vendedores de sistema ERP ofrecen versio-nes configuradas previamente de sus sistemas que pueden ser instaladas conun tiempo inferior.

3)AlcanzarlosbeneficiosestratgicosSi la organizacin adopta los procesos de negocio del estndar del sistemaERP, abandona sus propios procesos de negocio que le podran proporcionarla ventaja sobre la competencia.

4)EstructurajerrquicaLa centralizacin de la informacin para la coordinacin y la toma de decisio-nes aportada por el sistema ERP puede ser una dificultad en la forma de operarinternamente en algunas empresas.

5)CostesindirectosA los costes de una implantacin del ERP se tienen que sumar los costes de laslicencias que se tienen que renovar anualmente. Una vez el sistema ERP estimplantado, los costes de cambios son muy elevados.

Otros riesgos del sistema ERP

Dificultad para integrar la informacin de otros sistemas de informacin indepen-dientes.

Los costes de deshacer una implantacin son muy elevados. Resistencia a cambios por parte de los usuarios. Resistencia a compartir la informacin entre los departamentos. Inflexibilidad en la elaboracin de algunos reportes necesarios para la empresa.


2. Evolucin histrica del sistema ERP

2.1. Evolucin histrica: del MRP al ERP II

El origen de los ERP se encuentra en los aos sesenta, con la introduccinen el entorno industrial del Inventory Management & Control. El principalsoftware desarrollado era hecho a medida y bajo los conceptos tradicionalesde gestin del inventario.

2.1.1. MRP (planificador de necesidades de materiales)

La evolucin de estos sistemas hace surgir, en los aossetenta, los llamadosMRP (material requeriments planning), unas siglas conocidas en el mbito deproduccin para gestionar los materiales. A pesar de que los primeros progra-mas eran costosos, el MRP gan popularidad en la industria de manufacturay el concepto fue sobradamente adoptado en la gestin y control de la pro-duccin. El MRP era eficaz en la planificacin y la adquisicin de las materiasprimas.

El sistema permite planificar los materiales necesarios durante el proceso deproduccin y gestionar la adquisicin de estos materiales; as se reducan losniveles de inventario de los materiales que utilizaban y los gastos de compras.

Durante los sesentaysetenta, fabricantes como IBM producen computadorescentrales con gran capacidad de procesamiento y almacenaje de informacin,los mainframes, propiciando el inicio de la nueva etapa del procesamiento de lainformacin. Hasta la llegada de estos computadores, las funciones del controlde material eran un problema. Al disponer de capacidad para gestionar un granvolumen de informacin a grandes velocidades, se eliminaban las restriccionesrelacionadas con el procesamiento de la informacin y la obsolescencia detcnicas desarrolladas en base a estas restricciones.

2.1.2. MRP-II (planificador de recursos de fabricacin)

En los ochenta, los MRP se haban convertido en MRP-II (manufacturing re-sources planning) con el fin de optimizar el proceso de todo el sistema de pro-duccin.

El MRPII se extendi para incluir las actividades de la planta de produccin y lagestin de la distribucin, haciendo nfasis en la optimizacin de los procesosde produccin.

SAP

En 1972, cuando los MRP erandifciles de usar, cinco ingenie-ros de Alemania crearon unacompaa conocida como SAP,con el objetivo de desarrollary comercializar un software in-dependiente de soluciones in-tegradas de negocio.


Los sistemas de ficheros tradicionales son sustituidos por las bases de datos,permiten mejores sistemas de integracin y una mayor capacidad de consultaspara dar apoyo a la toma de decisiones. La red de telecomunicaciones se con-virti en una parte integral de estos sistemas distribuidos geogrficamente.

El uso del MRP-II se extiende a otras empresas no industriales que necesitangestionar sus procesos crticos, como el sector financiero.

La coordinacin de los diferentes sistemas de la empresa era deseable. La ma-yora de los sistemas se haban desarrollado para realizar funciones especficasde un departamento; a ello se tiene que aadir que estaban programados endiferentes lenguajes y no era fcil acceder a los datos entre los sistemas.

2.1.3. ERP (planificador de recursos empresariales)

El rol del MRP-II fue gradualmente extendido en los noventa para incluir otrosdepartamentos funcionales. Estas extensiones del MRPII que introdujeron es-tas reas, a su vez, introdujeron el concepto de ERP.

Basados en el fundamento de la tecnologa del MRP y MRP-II, los sistemasERP integran los procesos de negocio de una empresa incluyendo fabricacin,distribucin, contabilidad, finanzas, gestin de recursos humanos, gestin deproyectos, gestin de inventario, servicio y mantenimiento, y transporte, per-mitiendo una integracin de datos a lo largo de la organizacin y proveyendoaccesibilidad, visibilidad y consistencia de datos por medio de toda la organi-zacin.

Los PC ganan popularidad. El sistema ERP emigra del mainframe a una arqui-tectura cliente/servidor. Afinalesdelosochenta ya existen ordenadores msrpidos, acceso a redes, una avanzada tecnologa de bases de datos y, princi-palmente, una visin ms clara de los sistemas integrados. El ERP obtiene unaintegracin entre sus mdulos y entre los sistemas de informacin existentesen la empresa, proporcionada por una base de datos centralizada y la arqui-tectura cliente/servidor.

El mercado de los ERP crece rpidamente en los noventa por el problema delcambio de dgito del ao 2000 y la introduccin del euro.

2.1.4. ERP-II (planificador de recursos empresariales - II)

A principios del ao2000 se introdujo el concepto de ERPextendido o ERP-II.


El ERP-II es una nueva generacin de sistemas empresariales que englo-ba toda la cadena de negocio, extendiendo el ERP clsico o tradicional aclientes y proveedores, y optimizando el funcionamiento de las empre-sas y de las relaciones existentes interempresas.

El concepto de la aplicacin clsica ERP est en la gestin eficiente de la infor-macin interna desde varios procesos de negocio de la empresa, como finan-zas, logstica manufactura, recursos humanos, ventas y marketing.

Figura 2. Extensin del ERP

El ERP-II est conectando con otros sistemas empaquetados de la empresa, co-mo la gestindelasrelacionesconelcliente o customer relationship mana-gement (CRM) y la gestindelacadenadesuministro o supply chain mana-gement (SCM) para aadir funcionalidades que no se contemplan en determi-nadas reas de actividades de la empresa. Este sistema se est convirtiendo enla columna vertebral de muchas organizaciones, mejorando la satisfaccin delcliente, incrementando el marketing y las oportunidades de ventas y expan-diendo los canales de distribucin.

La gestindelasrelacionesconelcliente (CRM) es, principalmente,una estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo me-jorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportu-nidades de negocio.

La gestindelacadenadesuministro (SCM) designa el sistema quecoordina e integra los diferentes flujos de materiales, informacin y fi-nanzas a lo largo de la cadena de suministro.

Desde un punto de vista tecnolgico, la arquitectura est basada en Internet.Los sistemasbasadosenlaweb reducen los costes derivados de las infraes-tructuras de comunicacin y aaden la funcionalidad de acceder al sistemaindependientemente del lugar que se encuentre el usuario; solo hace falta unnavegador estndar.


Figura 3. Evolucin de los sistemas de informacin empresarial

2.2. El sistema ERP actual

Las empresas han tomado conciencia de que el sistema ERP es la columna ver-tebral de la empresa; proporcionar un mayor rendimiento al incluir funcio-nalidades para mejorar las relaciones con clientes y proveedores como CRM ySCM, pero tambin para las relaciones con los socios (PRM, gestin de socios)o con los empleados (KM, gestin del conocimiento) y para facilitar la tomade decisiones de los directivos (BI, inteligencia de negocio).

Figura 4. El sistema ERP actual

La tendencia ms destacada son las aplicaciones del front-office5 y los procesosde negocio interorganizaciones. Las aplicaciones del front-office implican lainteraccin con el exterior de la empresa, como los clientes, proveedores y

(5)El nombre de front-office hace re-ferencia a los participantes exter-nos que no ven la parte interna dela empresa.


socios. La integracin de las funciones internas contina siendo importante,pero parece que la integracin externa sea el foco principal a la hora de mejorarlas relaciones con los clientes.

La arquitectura de los sistemas contina evolucionando para ser ms abierta,flexible e integradora. Los principales sistemas incorporan una arquitecturabasada en Internet, debido a la mayor importancia del comercio electrnico(e-commerce) y la globalizacin de los negocios.

La forma de denominar el sistema ERP cambia segn las compaas. Algunas locontinan llamando ERP, aunque amplen su capacidad aadiendo mdulos.Otros han empezado a hablar de suitesdeempresa y finalmente, hay compa-as que usan el trmino solucionesdeempresa para describir un grupo deaplicaciones que incluye, entre otros mdulos, el ERP clsico.

1)ElERPenlapequeaymedianaempresaLos proveedores de ERP han encontrado en este sector una nueva lnea demercado con un gran potencial; se estn desarrollando y comercializando pro-ductos especializados con una reduccin del coste econmico y del tiempo enlas implantaciones.

Actualmente este sector ha pasado de no tener un producto que resuelva susnecesidades a poder escoger entre diferentes alternativas: paquetes comercialesde empresas destacadas, como Oracle y SAP, que ofrecen productos especficospara las pymes, proveedores que solo ofrecen productos especficos para estetipo de empresas, ERP de software libre con reduccin de costes econmicos alno tener que pagar las licencias de uso, y nuevas modalidades de instalacincomo SaaS.

2)CrisisfinancierayeconmicaEn un momento de crisis financiera y econmica, las empresas se quieren cen-trar en aspectos bsicos de supervivencia del negocio. Quieren proyectos queminimicen los riesgos de fracaso y obtener los primeros beneficios sin tenerque esperar mucho tiempo.

El tamao y el mbito de aplicacin de los nuevos proyectos ERP tambin hancambiado. Las empresas no quieren realizar largas y costosas implantaciones,prefieren implantaciones menos complejas, divididas en etapas y aadiendoen cada etapa nuevos mdulos.

3)ProveedoresdesistemaERPLas empresas se han fusionado para ofrecer nuevos productos o para tener unaposicin de ms liderazgo en el mercado.

Back-office

Los sistemas tradicionales ERPson denominados sistemasback-office, ya que las activida-des y los procesos implicadosno tratan a los clientes y al p-blico en general, al menos nodirectamente.


Ejemplo

Microsoft Dynamics; su nuevo enfoque parte del seguimiento de la evolucin hecha porSAP. La empresa Oracle adquiri Siebel para proporcionar su producto de CRM. La em-presa SAP responde al mercado mediante el desarrollo de su propio CRM.

4)ModalidaddecontratacinSaaSLa nueva tendencia del mercado es la oferta del software como servicio o SaaS(software as a service); este modelo est extendido en Estados Unidos y su cre-cimiento en Europa es ms lento.

Se proporciona al cliente la contratacin de un servicio en lugar de un pro-ducto. El cliente dispone del sistema alojado en un servidor remoto, el serviciode mantenimiento y el soporte tcnico del software. El coste de la implanta-cin est asociado al contrato de alquiler del software; no se tienen costes deimplantacin ni de integracin, ni hay que adquirir licencias, lo cual reducenotablemente la inversin a realizar.

La principal ventaja es el ahorro en tiempo y coste de la obtencin del softwa-re, una modalidad apropiada para la pequea y mediana empresa. El principalinconveniente es la prdida de privacidad de los datos de la empresa, controly seguridad. La informacin est hospedada en un sitio remoto donde la em-presa contratante podra consultarlo.

2.3. Tendencias de futuro del sistema ERP

El concepto ERP ir evolucionando a lo largo de los aos impulsado por losnuevos entornos de negocio, las innovaciones en las TIC, las necesidades delas empresas y la capacidad de los proveedores de desarrollo de software.

Los nuevos modelos de negocio son multiempresa con redes de colaboraciny centradas en el cliente, lo que refleja un aumento de la integracin externade la empresa.

El e-commerce es una de las evoluciones ms importantes en los negocios delos ltimos cincuenta aos. Internet, intranets y extranets hacen posible lasmltiples formas de e-commerce (B2B, B2C, C2C...). La tecnologa inalmbricay los dispositivos mviles harn que el m-commerce tome relevancia y des-place al e-commerce. El uso de Internet en cualquier momento y en cualquierlugar dar paso a nuevos servicios. Las actividades y los procesos del back-officey front-office se han adaptado al e-commerce y se vern afectados por el m-commerce.

Las plataformas de arquitectura debern tener la capacidad para mover grancantidad de datos en cualquier formato, idioma y lugar en un tiempo casi real.El uso de portales de informacin, tanto del negocio interno como externo,ser algo habitual.


Los sistemas sern ms inteligentes. La minera de datos y las herramientasde inteligencia, incluyendo los sistemas expertos y sistemas de planificacinavanzados, se usarn ms para tomar decisiones o sugerir decisiones de nego-cio. La simulacin se convertir en un elemento importante dentro de la pla-nificacin de la empresa.

Los sistemas ERP actuales tendrn que madurar y ampliar su uso dentro de lasempresas. El mercado de los proveedores de ERP tendr que consolidarse conadquisiciones y fusiones de otros proveedores para obtener ms ventaja en elliderazgo del mercado.

Taula 1. Evolucin del sistema de informacin de empresa

Sistema Necesidadde negocio

mbitos deaplicacin

Tecnologa

MRP Eficiencia Gestin de inventarioPlanificacin y controlde la produccin

Computadores mainframeProcesamiento batchSistemas de ficheros tradi-cionales

MRP-II EficienciaEficacia e integracincon el sistema de pro-duccin

Extensin a toda la em-presa de manufactura

MainframesProcesamiento en tiemporealSistemas gestores de basede datos (relacional)

ERP Eficiencia (principal-mente del back-office)Eficacia e integracinde todos los sistemasde la organizacin

Extensin a todos lossistemas de la empresa

MainframesMicrocomputadores redcliente/servidor Procesa-miento distribuidoData warehousingGestin del conocimiento

ERP-II EficienciaEficacia e integracindentro de y entre em-presas

Extensin al exterior dela empresaRelacin con el cliente yel proveedor

Sistemas cliente/servidorComputacin distribuidaTecnologa Internet (servi-cios web, intranets, extra-nets)

ERPactual EficienciaEficacia e integracindentro de y entre to-dos los componentesrelevantes (consumi-dores, empresas...) aescala mundial

Toda la organizacin seextiende a otras organi-zaciones (socios, clien-tes, proveedores...)E-commerce

InternetArquitecturaServicios webRed sin hilosGestin conocimiento

ERPfuturo(suiteem-presarial)

EficienciaEficacia e integracinde los nuevos serviciosm-commerce

Toda la organizacin ysus componentes de lacadena de valor, as co-mo otras organizacionesm-commerce.

InternetArquitectura ms abiertas,red sin hilos, dispositivosmviles, inteligencia artifi-cial, cloud computing

Fuente: McGaughey & Gunasekaran (2007)


3. Arquitectura del sistema ERP

3.1. Perspectiva funcional

El sistema ERP es un paquete estandarizado de software diseado para integrarlos procesos de una empresa. El ERP se compone de una base de datos centra-lizada y varios mdulos destinados a dar apoyo a las reas principales de unaorganizacin.

Figura 5. Catlogo de los sistemas de informacin de empresa

Las aplicaciones las podemos agrupar en cuatro mbitos:

1)Losclientes

En la parte derecha de la figura podemos observar los sistemas de gestin co-mercial y relacin con los clientes. Normalmente, tendran que registrar to-dos los contactos y operaciones que la empresa tiene con sus clientes, seande marketing, visitas de representantes, servicio posventa, etc. Tambin pue-den incluir la relacin con los canales de venta, si la venta no es directa y,actualmente, los sistemas de interaccin y respuesta que los clientes estable-cen con la empresa, ya sean programas de fidelizacin, gestin de incidenciasy reclamaciones, o incluso, las redes sociales. Sirven tambin para medir laefectividad de la fuerza de las ventas. Estos sistemas se llaman gestindelasrelacionesconlosclientes (CRM, o customer relationship management).

2)Losproveedores


En la parte izquierda de la figura encontraremos los sistemas de relacin conlos proveedores. Ninguna empresa es autosuficiente ni puede servir a sus clien-tes solo con sus medios. Pero es que adems, actualmente, muchos procesosque antes estaban internalizados estn fuera o se comparten con otros provee-dores. Los sistemas tpicos de gestindelacadenadesuministro (SCM, osupply chain management) incluyen los procesos de previsin de la producciny demanda de materias primas y productos semielaborados, la reposicin deinventarios, el almacenaje y el transporte a almacenes intermedios y al consu-midor final. Estos procesos y sistemas se comparten entre los diferentes miem-

bros de la cadena6 por Internet.

Hasta aqu hemos hablado de sistemas bien consolidados en la actualidad,aunque con diferente nivel de presencia y xito en el mercado. Tambin desistemas que frecuentemente se venden integrados, es decir, un ERP como SAPu Oracle contiene a la vez una solucin de CRM y una solucin SCM.

3)Losgestoresylosaccionistas

En la parte superior de la figura estn los sistemas de relacin entre los socioso los PRM; esta parte es menos obvia. Tienen que servir para gestionar las re-laciones con "otros agentes" o intermediarios que nos ayuden a hacer o man-tener nuevos clientes y proveedores o proporcionar servicios de valor aadidoque completen nuestra oferta de servicios. Por eso se les llama sistemasdegestindesocios (PRM, o partnership relationship management).

Ejemplos

Un ejemplo podran ser los sistemas de seguimiento de pacientes crnicos o de deriva-cin de enfermos en los cuales participan un hospital, los mdicos de familia y centrosde servicios sociosanitarios. Otro ejemplo es el de los programas de fidelizacin, en losque participan lneas areas, hoteles, restaurantes o centros comerciales. En el mundoindustrial, estos sistemas suelen forman parte de su SCM o de su CRM.

4)Losempleados

En la parte inferior de la figura encontramos un conjunto desigual y desinte-grado de aplicaciones o soluciones parciales:

lossistemasdeayudaalatomadedecisiones (DSS o decision suport sys-tems), como un sistema que optimiza las rutas de un transportista;

lossistemasinformacionales (BI o business intelligence), que van desdelos cuadros de mandos de direccin hasta los sistemas de anlisis de granvolumen de datos o inteligencia de negocio;

lossistemasdegestindelconocimiento (KM o knowledge management),que permiten trazar "quin sabe qu" o dnde se puede encontrar unainformacin dentro de la empresa;

(6)Proveedores, productores, alma-cenes, transportistas, tiendas e in-cluso clientes.


las purasintranets y portalesdeservicios al empleado, para pedir unasvacaciones o apuntarse a un curso.

De hecho, en el mercado para cada grupo de necesidades es posible encontrargran nmero de soluciones parciales. Aunque, de nuevo, los grandes provee-dores de sistemas de empresa estn incorporando soluciones de este tipo entresus paquetes.

Por todo ello, los sistemas de informacin de empresa han evolucionado asistemas de informacin entre empresas y entre empleados, con tecnologasbasadas en la web y bajo la etiqueta de suitesdenegocioelectrnico (e-bu-siness suites).

3.2. Perspectiva tecnolgica

Las diferentes aplicaciones del sistema ERP comparten una base de datos cen-tralizada, produciendo la integracin de la informacin entre todas las aplica-ciones. La centralizacin implica que los datos usados por los diferentes pro-cesos de la organizacin son introducidos una sola vez en un solo lugar y ac-tualizan automticamente toda la informacin relacionada con esta.

Los paquetes ERP pueden incorporar su propia base de datos o bien usar otrosestndares en el mercado. Se recomienda utilizar una base de datos estandari-zada porque ofrece la oportunidad de ser compartida por otras aplicaciones.

La arquitecturadelsistemaERP tiene que ser abierta, flexible, escalablee integrable con el resto de aplicaciones empresariales.

Una arquitectura abierta permite aadir, actualizar y cambiar sus componen-tes. Tiene que ser flexible para facilitar la expansin y/o adaptabilidad de otrosmdulos posteriormente. Ha de ser escalable porque la ampliacin del sistemase tiene que hacer sin perder calidad de los servicios ofrecidos. Debe integrarel conjunto de aplicaciones dentro de una empresa: integracin para que lainformacin sea consistente e integracin de los procesos de negocio entre lasdiferentes aplicaciones.

La arquitectura del ERP tiene que soportar plataformas mltiples de hardware,pues muchas empresas poseen sistemas heterogneos. Ha de comportar el usode un mdulo libremente sin que este afecte a los restantes.

Los sistemas ERP son aplicaciones para usar en un entorno cliente/servidor entres capas. El uso de la tecnologa cliente/servidor crea un entorno descentra-lizado, hace que sea escalable y permite ofrecer configuraciones ptimas enhardware, gestin de bases de datos y sistemas abiertos. Este formato de arqui-tectura abierta facilita a las empresas el hecho de poder seleccionar los equipos


de hardware y los sistemas operativos, de manera que se puedan aprovechar almximo los avances tecnolgicos. Los sistemas son diseados para hacer fun-cionar varias plataformas operativas, como los sistemas UNIX, MS WindowsNT, Windows 2000, IBM AIX y HP-UX.

Figura 6. Arquitectura cliente/servidor de tres capas

Nivelpresentacin: la interfaz grfica de usuario (GUI) o el navegadorpara introducir datos o acceder a funciones del sistema.

Nivelaplicacin: las reglas de negocio, las funciones, la lgica y los pro-gramas que actan sobre los datos de servidores de base de datos.

Niveldatos: gestin de datos operativos o transaccionales de la organiza-cin, incluyendo los metadatos; sobre todo se utiliza el estndar RDBMScon SQL.


4. Mdulos funcionales

4.1. La evolucin de la empresa y las TIC

En la visin tradicional de una organizacin, cada departamento trabaja in-dependientemente realizando las funciones asignadas de manera eficaz y efi-ciente. La introduccin de las TIC en las empresas permiti automatizar ta-reas, facilitar gestiones y dar apoyo, aisladamente, a las actividades de cadadepartamento. Esto provoca que cada departamento tenga su propio softwa-re incomunicado del resto. Con este enfoque se tiene una visin parcial delfuncionamiento de la organizacin. Esta fragmentacin, separada por los di-ferentes sistemas de informacin, tiene un impacto negativo en la eficienciay el rendimiento de la organizacin.

Figura 7. Visin tradicional de los sistemas de informacin

Fuente: Landon & Landon (2006)

Nace una nueva forma de trabajar dentro de la organizacin, orientada al clien-te y al resultado global de la misma: lavisinporprocesos. Con este nuevoenfoque, el funcionamiento de la empresa no es un conjunto aislado de activi-dades, sino una secuencia coordinada de actividades, con unas entradas y unassalidas en las que participan diferentes unidades organizativas (departamentocomercial, departamento de produccin, departamento administrativo...).

Un proceso es un conjunto estructurado de actividades que se desarro-llan dentro de una organizacin con el objetivo de alcanzar un resulta-do concreto para sus clientes o un mercado especfico.


Para conocer las actividades que se hacen dentro de una organizacin, recu-rriremos al concepto de cadenadevalor. Se entiende por valor la cantidad declientes que estn dispuestos a pagar por lo que la empresa le proporciona.

Cadena de valor es la secuencia de actividades que genera valor para elcliente final.

Figura 8. La cadena de valor de la empresa

Fuente: Andreu, Ricard, Valor (1996).

La organizacin necesita comunicacin y coordinacin entre los diferentes de-partamentos, pero la diversidad de programas de cada departamento continatrabajando de forma aislada. Las TIC tienen que innovar para dar respuesta ala nueva necesidad de la empresa.

La mejora en la capacidad de almacenaje de la informacin, la instauracinde la tecnologa cliente/servidor y los nuevos sistemas operativos permitenromper la barrera de espacio y tiempo que dificultaba la comunicacin y coor-dinacin interna entre los diferentes departamentos o las reas funcionales:nacen los sistemas ERP.

Figura 9. Visin por procesos ERP

Fuente: Landon & Landon (2006)


Los sistemas ERP nacen con el objetivo de facilitar un sistema que cubra todaslas reas funcionales de una empresa de forma integrada como finanzas, pro-duccin, compra, ventas, recursos humanos, etc.

4.2. Las reas funcionales de la organizacin

Veamos con ms detalle las actividades que se tienen que realizar en las prin-cipales reas de la organizacin.

1)readecontabilidadyfinanzasRegistra todas las transacciones econmicas que hay en la empresa, desde elpedido del cliente hasta el pago de la compra de la materia prima. Para elaborarlos informes financieros, necesita disponer de todas las transacciones hechaspor los distintos departamentos.

2)reafuncionaldemanufacturayproduccinEs la responsable de producir los bienes y servicios de la organizacin. El reade produccin tiene que transferir informacin al rea de compra para adqui-rir la materia prima necesaria en funcin de los planes de produccin, deltransporte, de las fechas de entrega y de los niveles existentes en almacn. Elrea de ventas tiene que dar informacin sobre las necesidades de ventas delproducto en el rea de produccin.

3)readerecursoshumanosEs la responsable de contratar, desarrollar y mantener al personal de la orga-nizacin.

4)reafuncionaldeventasymarketingEl departamento de ventas y marketing es el responsable de vender el produc-to o el servicio de la organizacin. A marketing le corresponde identificar a losclientes, determinar qu necesitan o desean, y planificar y desarrollar produc-tos y servicios. A ventas le corresponde contactar con los clientes, vender losproductos o servicios, tomar pedidos y llevar el registro de ventas.

4.3. Los mdulos funcionales del sistema ERP

La estructura modular del sistema ERP permite agrupar las funcionalidadesde las diferentes reas de negocio en diversos mdulos. Tambin facilita a laempresa la seleccin de los mdulos a implantar. Cada cual har su eleccin;depende de las caractersticas de la empresa, sus necesidades y procesos denegocio.

Esta composicin por mdulos tambin permite a una empresa implementarel sistema por etapas. Normalmente, el primer mdulo que se implementaes el de finanzas y, posteriormente, se van integrando el resto de mdulosseleccionados.

Diferentes requerimientosfuncionales segn el tipode empresas

Los requerimientos funcionalesde una empresa basada en laproduccin sern muy diferen-tes a los de una empresa cuyoprincipal negocio es el servi-cio. En otros casos, las empre-sas ya disponen de un softwa-re para realizar funcionalidadesconcretas, y quieren continuarusndolo.


Cada uno de los proveedores del sistema ERP define el nmero, la tipologa,el nombre y las funcionalidades de la estructura modular de sus lneas de pro-ductos y soluciones. Los proveedores de sistemas ERP, para diferenciarse, pro-porcionan sistemas ERP con algn grado de especializacin, pero los mdulosbsicos son similares para todos ellos.

Examinaremos con ms detalle los siguientes mdulosfuncionales:

finanzas produccin compras recursos humanos ventas y distribucin gestin de materiales mantenimiento de planta marketing calidad

4.3.1. Finanzas

Generalmente, es uno de los primeros mdulos en ser implantado en la em-presa. Rene los datos contables de varios departamentos funcionales, propor-cionando una visin completa del estado contable y financiero de la empresa,facilitando a los directivos la toma de decisiones rpidamente.

El mdulo de finanzas de la mayora de sistemas ERP proporciona la funcio-nalidad financiera adecuada tanto para pequeas y medianas empresas, comopara multinacionales. Permite trabajar con diferentes divisas a la vez, favore-ciendo el anlisis del negocio de las delegaciones distribuidas en diferentespases.

Los mdulos de finanzas de la mayora de los sistemas ERP disponen de sub-sistemas que realizan:

contabilidad general transacciones bancarias gestin de cuentas control de caja transacciones directas con la Seguridad Social y Hacienda pago de impuestos y tributos gestin de propiedades y amortizaciones creacin automtica de informes contables

Las aplicaciones del mdulo se conectan y se integran con otros mdulos fi-nancieros como la tesorera, as como con otras aplicaciones, como las nmi-nas de recursos humanos o la logstica.


4.3.2. Produccin

Es el mdulo encargado de gestionar todas las tareas relacionadas con la pro-duccin de la empresa. El objetivo que se persigue es planificar la produccinconforme a las necesidades del cliente.

El mdulo de produccin hace que una empresa integre la tecnologa con elproceso de negocio. Proporciona la informacin para ejecutar toda la opera-cin base de la empresa. Contiene las reglas de negocio para gestionar el pro-ceso de la cadena de suministro de proveedores. El mdulo de produccin dela mayora de vendedores no se limita a un nico mtodo de produccin; se dala libertad de cambiar de mtodos de produccin y planificacin. Varios m-todos de manufactura y planificacin se pueden combinar en la misma opera-cin, con flexibilidad ilimitada para escoger el mejor mtodo o combinacinde mtodos para cada producto y para cada etapa del ciclo de vida.

Algunos de los subsistemas de mdulos de produccin son:

gestin de material control de planta gestin de calidad y gestin de costes

Entre otros, dispone de las siguientes aplicaciones: el control de stock de lasmaterias primas, la compra de materiales y los informes sobre la produccin.

4.3.3. Compras

Optimiza la compra de la materia prima necesaria y gestiona la creacin deproveedores, el registro de facturas y los pagos.

El mdulo de compras tiene que estar integrado con los mdulos de produc-cin y control de inventario, y en la extensin de la funcionalidad de gestinde la cadena de suministro (SCM).

Las aplicaciones del mdulo de compras permiten:

identificar a los principales proveedores negociar precios dar la orden de compra al proveedor recepcin de la facturacin descuentos sobre compras control de compras control de pagos pendientes y realizados estadsticas de compras control de fechas de recepcin de pedidos predefinir pedidos peridicos propuestas de pedidos


control de las devoluciones de compras

4.3.4. Recursos humanos

Gestiona la informacin del personal de la empresa, manteniendo los datoscompletos de los empleados e incluyendo la tipologa de contrato, la informa-cin de contacto, detalles del salario, asistencia, evaluacin del rendimientoy promocin de todos los empleados.

El mdulo de recursos humanos puede estar integrado con el sistema de ges-tin de conocimiento; as se optimiza el uso de las experiencias de los emplea-dos.

Los subsistemas del mdulo de recursos humanos son:

gestin de personal gestin organizacional contabilidad de nominas gestin del tiempo y desarrollo personal

4.3.5. Ventas y distribucin

Los ingresos de las ventas es el elemento vital de la organizacin.

El mdulo gestiona la venta y la distribucin de los productos o servicios queproduce la empresa.

Entre otros, implementa las funcionalidades siguientes:

programacin de pedidos envo y facturacin

En el entorno de negocio actual, que se caracteriza por la creciente compe-tencia y la reduccin de los ciclos de ventas, las empresas cada vez estn msforzadas a optimizar sus procesos de ventas. Ya no es suficiente con ofrecer elmejor producto o servicio; las empresas tienen que centrar sus esfuerzos enmejorar la eficiencia de las ventas, los mrgenes de beneficio y la atencinal servicio al cliente. Pues bien, todo eso se obtiene con las aplicaciones delmdulo de ventas.

Los mdulos de ventas y distribucin de varios vendedores de ERP ofrecen unconjunto completo de mdulos "best-of-breed" para la gestin de logstica.


4.3.6. Marketing

El mdulo de marketing permite a las organizaciones maximizar la eficienciade los recursos de marketing y capacita a los vendedores a adquirir y desarrollarlas relaciones con los clientes a largo plazo.

Los vendedores pueden analizar, planificar, ejecutar y medir todas las activi-dades de marketing para obtener un xito en la comercializacin. Soporta losprocesos crticos de comercializacin, como la gestin de recursos de marke-ting, la gestin y segmentacin de listas de clientes, la gestin de campaas,el marketing por correo electrnico, la gestin de la promocin de comercio,la gestin de clientes potenciales, el anlisis de marketing y los estudios demercado basados en la web.

4.3.7. Gestin de materiales

El mdulo de gestin de materiales ofrece mantener el almacn en el niveladecuado de existencias.

Entre otras aplicaciones, en el mdulo se realiza:

la identificacin de los requisitos del inventario establecer objetivos, proporcionar tcnicas de abastecimiento monitorizar el estado del inventario verificacin de facturas

La integracin del mdulo de gestin de materiales con ventas, compras yfinanzas permite a los sistemas ERP generar informes de alertas desde el puntode vista ejecutivo.

El mdulo de gestin de materiales optimiza el proceso de compra conducidopor el proceso del flujo de trabajo y reduce los costes de adquisicin y alma-cenaje con el inventario preciso.

4.3.8. Mantenimiento de planta

Proporciona informacin para reducir el tiempo y los costes de los paros de laplanta de produccin como consecuencia de los daos del sistema tcnico, ycon ello se conocen sus puntos dbiles con la suficiente antelacin.

Tambin permite definir una estrategia ptima de mantenimiento u optimizarlos riesgos. La mayora de subsistemas del mdulo son:

el control de mantenimiento preventivo el seguimiento del equipo el seguimiento de los componentes


el seguimiento de las reclamaciones

4.3.9. Gestin de calidad

La serie ISO 9000 y otros estndares internacionales definen las funciones ylos elementos del sistema de gestin de la calidad.

Las funciones internas del mdulo de gestin de la calidad no interactandirectamente con los datos o procesos de otros mdulos. El mdulo de gestinde la calidad cumple las siguientes funciones:

planificacin inspeccin control de la calidad

4.4. Mdulo sectorial o soluciones verticales

En general, si una aplicacin puede ser usada por diferentes tipos de sectoresindustriales, se llama solucinhorizontal. Si la aplicacin est diseada porun sector especfico, entonces se llama solucinvertical por este tipo de sec-tor.

Existen funcionalidades que son comunes e independientes del sector de ne-gocio, como las financieras y la contabilidad. Otras son especficas del tipode negocio y hay que disear funcionalidades concretas, por ejemplo, las deproduccin.

En los sistemas ERP existen soluciones diseadas por determinados procesosde negocio de un sector concreto, denominadas solucionesverticales o ver-sionessectoriales. Actualmente, los ERP proveen a una amplia gama de sec-tores, desde el sanitario hasta empresas de manufactura.

El sistema ERP se ha hecho popular en sectores no industriales como la uni-versidad, la sanidad, la banca o la Administracin pblica, donde la eficienciadel back-office es importante, y tambin la eficacia del front-office. Los mdulosde los vendedores de ERP enfocados a segmentos especializados del mercadoincorporan las mejores prcticas y los estndares de los procesos de negociopara simplificar las implantaciones futuras.

En todo proceso de seleccin del ERP es fundamental analizar la existenciade soluciones adaptadas al sector econmico y a la actividad de la empresaen concreto. Las soluciones verticales reducen el tiempo de implantacin, alestar configuradas previamente, a la hora de apoyar la actividad de la empresa,adaptndose de una forma ms definida y proporcionando prestaciones me-jores a todas las reas de negocio.

Ejemplo

Las necesidades de una empre-sa distribuidora son diferentesde las de una empresa produc-tora.

Nota

Consultad glosario


Oracle ofrece soluciones especficas para los siguientes sectores:

Tabla 2. Soluciones sectoriales de Oracle

Defensa y aeroespacial Servicios financieros Petrleo y gas

Automocin Atencin sanitaria Servicios profesionales

Qumica Alta tecnologa Sector pblico

Comunicaciones Fabricacin industrial Sector minorista

Productos de consumo Seguros Viajes y transportes

Educacin e investigacin Medios y entretenimiento Servicios pblicos

Ingeniera y construccin Recursos naturales Distribucin mayorista


5. Ciclo de vida del sistema ERP

Como cualquier sistema de informacin, el ciclo de vida de los sistemas ERPest dividido por una serie de fases por las cuales tiene que pasar un sistemaERP dentro de una organizacin.

5.1. Fases del ciclo de vida

El ciclo de vida de los sistemas ERP se divide en las siguientes fases:

Adopcin Seleccin Implementacin Puesta en marcha

El ciclo se inicia cuando una organizacin detecta que su sistema de informa-cin ha quedado obsoleto y quiere optimizar el funcionamiento de sus proce-sos relevantes, o cuando la organizacin quiere cambiar su estrategia de nego-cio. Los directivos toman conciencia del problema y deciden analizar, evaluar,seleccionar e implementar la opcin del sistema de informacin ms alineadoa sus necesidades para alcanzar los objetivos planteados.

Figura 10. El ciclo de vida de los sistemas ERP

5.2. Fase: adopcin del sistema ERP

En la organizacin se ha detectado el problema y se evala rigurosamente lasolucin ms adecuada para las necesidades actuales existentes y las previstasa corto y largo plazo.

En esta fase, los directivos de la organizacin se cuestionan la decisin de im-plantar un sistema ERP o, si es ms adecuado por motivos tcnicos, econmi-cos o funcionales, la adquisicin e implantacin de otro tipo de sistema.

Las tareas y la documentacin que se tendr que realizar en esta fase son:elaborar un anlisis de los procesos, establecer los objetivos y los beneficiosque se quieren alcanzar, y analizar el impacto de la implantacin en el negocio.


En general, las motivaciones para ir a un sistema ERP se pueden agrupar enlas siguientes categoras: tecnolgica, proceso de negocio, estratgica y com-petitiva.

1)Razonestecnolgicas

Diversidaddesistemas. La organizacin tiene una variedad de entornosinformticos que limitan la capacidad de la empresa para integrar la infor-macin de las diferentes unidades de negocio.

Sistemasactualesdebajacalidad. Los sistemas de informacin existentesson ineficientes o fallan a menudo.

Integracindelasempresasadquiridas. La adquisicin de distintas em-presas puede ser un motivo sustancial para ir a un sistema ERP, a la hora defacilitar la integracin de las empresas adquiridas. La coexistencia de losdiversos sistemas de informacin y los diferentes procesos dificulta la co-municacin entre las reas de negocio y la explotacin de la informacin.

2)Razonesdeprocesosdenegocio

Mejorar laeficienciade laorganizacin. Se basa en mejorar aspectosconcretos de los procesos crticos de la organizacin: la mejora del procesode productividad, la reduccin del tiempo del cierre financiero o la reduc-cin del tiempo de realizar el proceso de inventario.

Disminuircostes. Reduccin del nmero de almacenes y de las comprasde materia prima para reducir el inventario.

3)Razonesdeestrategia

Enfocadas a obtener una mejora de la calidad en la organizacin o a disearuna estrategia de negocio orientada al cliente.

4)Razonesdecompetitividad

Y2K

En el ao 2000, uno de losmotivos principales para im-plantar un sistema ERP fue elcambio de dgito (tambin co-nocido como Y2K).

Las empresas de la competencia disponen de un sistema ERP, el cual les permiteavanzar en el diseo de reglas para fidelizar y captar a nuevos clientes y aobtener, con rapidez, informes para la direccin en la toma de decisiones; esdecir, las empresas de la competencia tienen ventaja competitiva.

Adems de definir una razn para adoptar un ERP, la mayora de empresasusan un anlisis de coste/beneficio para decidir si adoptan un sistema ERP uotro tipo de sistema.

Ventaja competitiva

Una ventaja competitiva escualquier caracterstica de laempresa que la diferencia delresto de organizaciones y lacoloca en una posicin relati-vamente superior a la hora decompetir.


5.3. Fase: seleccin del sistema ERP

Una vez escogida la decisin de adoptar un ERP, el siguiente paso es seleccionarel sistema ERP y los mdulos que se implantarn.

La seleccin del sistema ERP es un proceso crtico con un alto impacto en laorganizacin. Equivocarse en los primeros pasos del proyecto, en una inco-rrecta seleccin del sistema ERP, implica arrastrar y hacer crecer el problemadurante las fases posteriores, con una alta probabilidad de fracaso del proyectode implantacin.

La fase de seleccin consiste en la evaluacin, la seleccin y la adquisi-cin del sistema ERP que mejor est alineado a los requerimientos fun-cionales de la organizacin, minimizando las necesidades de adaptaciny personalizacin.

En esta fase, el primer paso ser:

1) hacer un anlisis riguroso de la situacin;

2) definir las funcionalidades que se quieren cubrir con el sistema ERP;

3) determinar cules son los procesos crticos y las reas que estn implicadasen ellos.

En la realizacin de estas tareas, que afectan los sistemas y procesos que tienela empresa, tiene que participar las personas que conozcan el funcionamientoglobal de la empresa.

Como parte de la seleccin del sistema ERP, las empresas han de decidir la po-lticadereingeniera. Probablemente, ninguno de los sistemas ERP candida-tos nos proporcionar la cobertura de todos los requerimientos de la empre-sa. La organizacin tendr que escoger entre personalizar el sistema ERP, paraadaptarse a los procesos de la organizacin, o cambiar los procesos de negocioal estndar que propone el sistema ERP. Muchas empresas utilizan la adopcinde un sistema ERP como una oportunidad para cambiar sus procesos de ne-gocio bsicos, haciendo una reingeniera de los mismos para coincidir con la"mejor prctica" (best practice) de los procesos del sistema ERP. Todo tiene susventajas y sus inconvenientes.

Dependiendo del tamao de la empresa, los recursos econmicos y el tamaodel proyecto de implantacin del ERP, la empresa puede externalizar el procesode evaluacin y seleccin del sistema ERP en empresas consultoras especiali-


zadas. En la seleccin de la empresa de consultora externa se analizan factorescomo el precio, la formacin y el mantenimiento de los servicios, y se negociael acuerdo contractual.

En la seleccin del ERP se analizar el mercado de los diferentes proveedoresde sistemas ERP, en base a un conjunto de criterios que previamente se habrndefinido, para ser capaces de obtener aquel o aquellos sistemas ERP que me-jor se adapten tanto a las funcionalidades especficas como a los procesos denegocio.

5.4. Fase: implantacin del sistema ERP

La implantacin del sistema ERP es la personalizacin o parametriza-cin y la adaptacin del sistema ERP adquirido segn las necesidadesde la organizacin.

La falta de experiencia en una costosa implantacin del sistema ERP aconsejacontratar una empresa consultora externa con experiencia previa en proyectosde implantaciones similares al nuestro. El equipo de consultora proporciona-r las metodologas de implementacin, el conocimiento y la formacin. Eltiempo requerido para la implantacin y puesta en marcha del sistema depen-de del tipo de ERP, del nmero de mdulos, del tamao de la empresa y desus necesidades.

Criterios bsicos

Los criterios bsicos para eva-luar a los proveedores de siste-mas ERP se clasifican en: fun-cionales, tcnicos, econmi-cos, estratgicos y sobre elproveedor.

En la fase de seleccin se ha definido la poltica de reingeniera que aplicare-mos (quin se adapta a quin?). En la fase de implantacin, tendremos queencontrar un equilibrio entre la forma que se desea trabajar y la forma en queel sistema ERP permite trabajar. La configuracin del sistema se realiza a travsde los mdulos y las tablas de configuracin. Se empieza por decidir qu m-dulos se instalarn. Posteriormente, para cada mdulo se modifica el sistemapor medio de las tablas de configuracin con el fin de obtener el mejor ajusteposible con los procesos de negocio de la empresa. Las tablas de configuracinpermiten a las empresas adaptar un aspecto particular del sistema con el modode hacer negocios. A pesar de los mdulos y las tablas de configuracin, elsistema permite personalizarse hasta cierto punto.

Algunas de las tareas que se tienen que llevar a cabo en la fase de implantacindel ERP son:

instalacin del hardware instalacin del software en entorno a pruebas reingeniera de procesos configuracin del software (tablas, ficheros, interfaces, formularios e in-

formes para cada mdulo) traspaso de datos

Ejemplo

Con las tablas de configura-cin, una empresa puede se-leccionar el tipo de contabili-dad, o si quiere conocer los in-gresos de los productos porunidades geogrficas, por l-neas de productos o por cana-les de distribucin.


diseo y ejecucin de los juegos de pruebas elaboracin de la documentacin de los manuales de procedimientos formacin de los usuarios finales puesta en marcha y seguimiento

La correcta implantacin del sistema ERP es el reto principal. Los motivos defracasos en la implantacin son diversos, entre otros, el rechazo de los usuariosal nuevo sistema o al cambio en la manera de trabajar. Como la implantacinde un sistema ERP supone un cambio en la filosofa empresarial, muchas ve-ces resulta conveniente engendrar el proyecto de implantacin de un sistemaERP dentro de un programa de gestin de cambio. De ah que, cada vez ms,la implantacin de un sistema ERP deje de ser una cuestin de sistemas deinformacin para convertirse en un aspecto de la estrategia de negocio o lamejora de procesos.

Los dos principales (y contrapuestos) enfoques de implantacin de sis-temas ERP son: la implantacin por fases o modular y la implantacinglobal o big bang.

Los cambios empresariales

Los cambios empresariales es-tn en la cultura de la organi-zacin, en los procesos de ne-gocio y en la disciplina de tra-bajo.

1)Implantacinmodularoporfaseso"stepbystep"La implementacin se realiza en fases y de forma progresiva. Los mdulosson implantados uno a uno o por grupos de mdulos. Son implementacionessecuenciales que consisten en el diseo, desarrollo, testing e instalacin de losdiferentes mdulos. En cada fase se han de integrar los nuevos mdulos conel sistema existente. Minimiza los riesgos y el control del coste del proyecto,pero aumenta el periodo de implantacin del sistema ERP final.

2)Implantacinglobalo"bigbang"La implementacin se realiza simultneamente en todos los mdulos, en unsolo lugar y a la misma vez. En este escenario, el sistema pasa de ser una versinde prueba a ser el sistema actual utilizado. El big bang pide una gran cantidadde testing antes de hacer el cambio de sistema heredado al nuevo.

Comparado con la implementacin en fases, el big bang minimiza la duracinen el tiempo de la implantacin, pero dificulta el control del coste econmicodel proyecto.

El enfoque de implantacin del big bang es un proceso de tres pasos:

Primero, se seleccionan todos los procesos crticos y se implementan enun entorno a prueba.

Segundo, todos los mdulos son testeados individualmente as como susintegraciones con otros mdulos. Los problemas detectados durante el tes-

Fases

En una primera fase se puedenimplantar los mdulos de fi-nanzas y compras, y en una se-gunda, incluir los mdulos degestin de materiales, produc-cin y calidad.


ting proporcionan un feedback que ser usado para desarrollar y finalizarel mdulo.

Tercero y ltimo, el sistema antiguo se retira y se instala el nuevo. Despusde la implantacin siempre se tienen que hacer cambios o ajustes, perodebido al amplio testing realizado se espera que las necesidades de estoscambios sean mnimos.

5.5. Fase: puesta en marcha del sistema ERP

Finalizada la fase de implantacin del sistema ERP, sigue un periodo de esta-bilizacin. Se empieza a usar el nuevo sistema y los nuevos procesos. Se ob-servan los primeros resultados del cambio y se detectan defectos de mal fun-cionamiento que se tendrn que corregir. En este periodo de estabilizacin,los usuarios todava no estn lo bastante familiarizados con los cambios, locual puede suponer que, durante los primeros meses, no se obtenga el resul-tado esperado. En el uso del sistema es importante que los usuarios recibanformacin y apoyo de la organizacin. Pasado el periodo de estabilizacin, losproblemas y las paradas tienen que ser mnimas.

La organizacin quiere conocer si la implantacin ha sido un xito,comparar entre lo que se planific y la realidad. As, se har una audi-tora por parte de diferentes personas o por una empresa externa. Enla auditora se comparar si el funcionamiento del sistema es el que seacord. Se evaluar la duracin del proyecto, el coste y los beneficiosreales contrastndolos con los que se planificaron.

El sistema est implementado y se tiene que hacer el mantenimiento para ga-rantizar su buen funcionamiento. Es necesario un mantenimiento en las in-fraestructuras, en la instalacin de las nuevas actualizaciones y en las mejorasgenerales del sistema.


6. Proveedores de sistemas ERP

6.1. Modalidades de sistemas ERP

6.1.1. ERP propietario

Un software propietario requiere el pago de una licencia para poder ser usado.En una implantacin de ERP, el coste de las licencias puede representar el 50%del coste total del proyecto; se tiene que pagar por el nmero de usuarios quese usarn.

La principal ventaja de un software propietario es el control de la calidad. Lasempresas desarrolladoras de software propietario disponen de controles de ca-lidad sobre el software desarrollado. El principal inconveniente es la depen-dencia de los proveedores del software, al no poder disponer el cliente del c-digo fuente.

6.1.2. ERP software libre

El significado de software libre o de fuente abierta (free software u opensource software) hace referencia a una serie de libertades que disfrutan losusuarios de este tipo de software: libertad para ejecutar los programascon cualquier propsito, en cualquier lugar y para siempre, libertad deestudiar el funcionamiento de los programas (exige el acceso al cdigofuente), libertad para redistribuir el programa y libertad para mejorarlos programas y distribuir versiones mejoradas.

Diferentes proyectos de gran magnitud de software libre7 son desarrolladospor grandes compaas, que adems de trabajar para mejorar constantementeel cdigo le dan garanta de continuidad. La diferencia de estas empresas conlas de software propietario ms "tradicional" es su filosofa abierta y su modelode negocio orientado al servicio y no a la venta de licencias.

Generalmente, el software libre es gratuito porque no tiene costes de licenciasde uso (aunque las cuatro libertades mencionadas ms arriba no prohben co-brar por licencias). La empresa cliente adquiere de forma gratuita los mdulosque necesita. Si el cliente dispone de recursos propios, el coste econmico derealizar la implementacin y dar la formacin a su personal es nulo. Si el clien-te no dispone de recursos, entonces las empresas desarrolladoras de sistemasde software libre disponen de una comunidad de socios que ofrecen servicios

(7)Software libre no es lo mismoque software gratuito.


de implantacin, configuracin y formacin de usuarios para sus aplicaciones.Asimismo, ofrecen cursos de formacin para los nuevos socios o clientes quedesean implantar la solucin de forma independiente.

Usando sistemas de cdigo abierto no se est unido a la empresa desarrollado-ra, pues al disponer del cdigo fuente se puede escoger otra empresa que del soporte tcnico del sistema.

La principal ventaja de una implantacin de ERP de software libre es la reduc-cin de costes con respecto a las licencias de uso (aunque hay estudios queavalan que este solo representa una parte del coste total de propiedad de unprograma, que incluye, entre otros, los costes de la implantacin y de la for-macin). El principal inconveniente es que muchos proyectos de software li-bre no ofrecen todas las funcionalidades que propone el software propietario,dado que estn sin acabar.

Los principales sistemas ERP de software libre son Openbravo, OpenERP yAdempiere.

6.2. Los principales proveedores de ERP propietario

Actualmente, los principales vendedores de ERP son: SAP, Oracle y Microsoft.

Aunque existen algunas diferencias en las estrategias de marketing y los pro-ductos de estos vendedores, tienen algunas caractersticas comunes: una basede datos relacional, una arquitectura cliente/servidor y varios mdulos fun-cionales.


Figura 11. Proveedores productos ERP para la pequea y mediana empresa

Fuente: Gartner (2010). Cuadrante mgico ERP SME

6.2.1. SAP

SAP8 es un producto desarrollado y comercializado por la empresa alemanaSAP AG, fundada en 1972 por desarrolladores de aplicaciones de IBM. En susorgenes, SAP AG desarrollaba aplicaciones para el mercado europeo. En lasltimas dcadas se ha expandido lentamente y opera en todo el mundo, con-virtindose en la empresa lder de los proveedores de sistema ERP.

En 1973 cre SAP R/1, formado para el sistema financiero y de gestin de ma-teriales. En 1979 aparece SAP R/2 como la evolucin de la anterior, aadiendouna base de datos centralizada. En 1992, nace SAP R/3, con la incorporacinde la arquitectura cliente/servidor; eso supuso ser la lder del mercado a esca-la mundial. En 1996, SAP R/3 se adapta a Internet, aade aplicaciones com-plementarias, CRM y SCM, y empieza a desarrollar las soluciones sectorialesespecficas. En 1999 presenta mySAP, el sistema contina evolucionado y me-jorando, diversificndose en el mercado al ofrecer nuevos productos segn eltamao de la empresa o el sector al que pertenece. En el 2002 presenta SAPBusiness One.

(8)Systeme, Anwendungen und Pro-dukte: sistemas, aplicaciones y pro-ductos


En el 2004 comercializa SAP NetWeaber, que convierte cualquier programaSAP en un programa Web-enabled, lo cual significa que se puede trabajar conl mediante la web.

En el 2007, su principal producto, SAP R/3, pasa a llamarse SAP ERP. El sistemausa la arquitectura cliente/servidor aplicada a varios niveles, permitiendo elcontrol de los mdulos de interaccin entre distintos clientes y servidores entiempo real. Est basado en la arquitectura en tres capas: base de datos, servi-dor de aplicaciones y cliente. Se comercializan los sistemas: SAP Business Sui-te, para grandes empresas; SAP Business All in One, Business One y BusinessByDesign, para pymes; y MySAP, para soluciones sectoriales.

SAP es el primer proveedor de software empresarial en el mundo.

6.2.2. Oracle

Esta empresa estadounidense fue fundada en 1977 por Larry Ellison para desa-rrollar bases de datos y sistemas gestores. En 1983, se cambia el nombre dela empresa por Oracle Corporation. Las bases de datos y los gestores creadospor Oracle evolucionan y obtienen un gran xito. El ERP de Oracle, conoci-do como Oracle Applications, proporciona aplicaciones para la grande y me-diana empresa y soluciones especficas para los sectores industriales con lassoluciones sectoriales. Algunos de los productos que ofrece son: Oracle E-Bu-siness Suite, PeopleSoft Enterprise, Siebel y JDEdwards Enterprise One. Todosestos productos ofrecen aplicaciones CRM, SCM, e-business y la integracinde aplicaciones va Internet.

Oracle pretende dominar el software de bases de datos para influenciar sobreel mercado del ERP. La mayora de desarrolladores de sistemas ERP usan la basede datos de Oracle.

Desde el 2005 Oracle ha adquirido una serie de empresas, como PeopleSoft,Siegel y Retek, para desbancar a SAP de su liderazgo en el mercado mundial.Oracle es el segundo fabricante internacional de paquetes empresariales des-pus de SAP.

6.2.3. Microsoft

Empresa norteamericana fundada en 1975 por Bill Gates y Paul Allen.

En el ao 2001 cre una nueva lnea de negocio, llamada Business, para desa-rrollar sistemas de informacin empresarial. Desde el 2002, Microsoft adquie-re diferentes empresas de vendedores de sistemas ERP como Great Plains, So-


lomon, Navision y Axapta. La combinacin de los diferentes productos de lasempresas adquiridas permite a Microsoft crear el Microsoft Business Solutionsque, posteriormente, llamar Microsoft Dynamics.

El objetivo de Microsoft Dynamics es dar apoyo al rea financiera, a la pro-duccin, a la gestin de las relaciones con los clientes (CRM) y a la cadenade suministros (SCM). Incluye el siguiente software: Microsoft Dynamics AX(antes, Axapta), Microsoft Dynamics GP (antes, Great Plains), Microsoft Dy-namics NAV (antes, Navision) y Microsoft Dynamics SL (antes, Solomon).

Actualmente, ofrece soluciones sectoriales y se han aadido aplicaciones CRM(Microsoft Dynamics CRM).

El objetivo que persigue Microsoft, en el mercado de software ERP, es desbancardel liderazgo a SAP, fin tambin perseguido por Oracle.

6.3. Los principales proveedores de ERP de software libre

6.3.1. Openbravo

Es la solucin lder en software libre y en entorno web para la pequea y me-diana empresa.

Su sistema en entorno web de gestin integral de empresas (ERP) se utilizaen cerca de cincuenta pases. El crecimiento de Openbravo se origina por lacontribucin de su comunidad internacional, compuesta de usuarios, partnersy desarrolladores en constante expansin. El modelo de negocio de la compa-a, basado en el software libre comercial, elimina el coste de las licencias yofrece apoyo, servicios y mejoras de los productos mediante una suscripcinanual. Un creciente catlogo de soluciones y extensiones para su ERP, tantocomerciales como gratuitas, se encuentran disponibles en su marketplace enlnea, Openbravo Exchange.

6.3.2. Adempiere

Adempiere es un proyecto guiado por la comunidad, la cual desarrolla y so-porta una solucin de cdigo abierto para negocios del mismo nombre, ofre-ciendo la funcionalidad de ERP, CRM y SCM.

El proyecto Adempiere fue creado en septiembre del 2006, despus de las dife-rencias que se tuvieron entre Compiere Inc., los desarrolladores de Compiere,y la comunidad que se form en torno al proyecto. La comunidad considerque Compiere Inc. haba puesto especial nfasis en la naturaleza de cdigoabierto del proyecto en lugar de en la naturaleza comunitaria del proyecto.Tras una intensa discusin, se decidi bifurcar el cdigo de Compiere y darnacimiento al proyecto Adempiere. Al ser un proyecto basado en la comuni-


dad, todos tienen el derecho de emitir su opinin y, de hecho, es algo que sepromueve activamente. El hito del proyecto Adempiere es la creacin de unacomunidad que desarrolle y d apoyo a una solucin de cdigo abierto paralas organizaciones.

Las reas de negocio que cubre el sistema Adempiere son: ERP, SCM, CRM,finanzas, solucin integrada de punto de ventas (TPV-POS) y tienda web in-tegrada.

6.3.3. OpenERP

Actualmente, Openbravo ERP consta de dos versiones; una, Openbravo Com-munity Edition (libre y gratuito) con soporte y funciones limitadas y otra,Openbravo Network Edition (con elementos privativos y comerciales) que re-quiere la compra de una licencia. El cdigo de la versin libre se public enabril del 2006.

Nace en el ao 2000 con el nombre de TinyERP, por obra de Fabien Pinckaers.En el 2004, esta compaa se posiciona como lder en software de gestin paralas ventas pblicas en Blgica. En el 2005 se crea la red de partners en Francia,para expandirse ms adelante por el resto del mundo.

En el 2008, la empresa pasa a llamarse OpenERP. En el 2009, se introducenmejoras en el desarrollo colaborativo. Est orientado al uso en las pequeas ymedianas empresas, aunque disponga de mdulos ms ha

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