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Francisco Espinosa A. Consultor en Gestión del Conocimiento Santiago, 24 de noviembre de 2015. Gestión del Conocimiento GC – KM
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Francisco Espinosa A. Consultor en Gestión del Conocimiento Santiago, 24 de noviembre de 2015.
Gestión del Conocimiento GC – KM
Objetivo de la
Gestión del Conocimiento
Mejorar los resultados de la organización.
Objetivo de la
Gestión del Conocimiento
Genera Mejora Continua
Objetivo de la
Gestión del Conocimiento
Mejora la eficiencia
Objetivo de la
Gestión del Conocimiento
Promueve la Innovación.
Facilita el trabajo de los colaboradores.
“Organizaciones de aprendizaje”
“Una organización que aplica y gestiona correctamente el conocimiento”.
Aprender y
desarrollar
su conocimiento
para transformarlo
en nuevo
conocimiento.
Qué esta pasando… ?
Encuesta a una muestra de la base de datos Knoco / Catenaria, con más de 3.000 profesionales relacionados a la GC.
• La consulta se realizó entre Marzo y Abril 2014.
• Por representantes de Knoco en 12 países
• Se recibieron un total de 386 respuestas.
Respuestas Obtenidas Distribución Geográfica
Cara
cte
riza
ció
n
Respuestas Obtenidas Sectores Representados
Sector de la organización Número de respuestas
Servicios Profesionales, Científicos y Técnicos
67
Manufactura 38
Petróleo y Gas 29
Ayuda al Desarrollo 27
Construcción e Ingeniería 24
Sector público – Administración Gobierno 23
Sector público- otros 22
Educación y Capacitación 19
Servicios legales 18
Servicios financieros y seguros 15
Otros servicios 16
Medios de información y telecomunicaciones
13
Sector público – Militar y emergencia 11
Electricidad, Gas, Agua y Aguas Servidas 8
ONG - Otros 6
Minería 6
Sector público - Salud 6
Multi industria o desconocido 5
Transporte, Postal and Bodegaje 3
Comercio minorista 3
Servicios de Soporte y administrativos 3
Cara
cte
riza
ció
n
Madurez de la GC
Número de años que las empresas llevan trabajando con GC Niveles de Madurez de GC
Estado de Madurez Promedio de años trabajando en GC
Etapas tempranas 3.5 años
Progreso avanzado 8.2 años
Parte de nuestra forma de trabajo
11.8 años
Sector de la organización
Promedio de años trabajando en GC
Educación y Capacitación
2.5
Claves que impulsan la GC
Clave de negocio Promedio de importancia
Efectividad Operacional
4.1
Eficiencia interna 4.0 Proveer un mejor servicio
3.5
Retención de conocimiento en riesgo de pérdida
3.1
Mejorar la innovación 2.9 Facilitar el crecimiento de la organización
2.8
Seguridad /ambiente 1.4
Frecuencia de selección de claves de negocio como “más alta prioridad”
Beneficios de la GC Foco estratégico Valor entregado hasta el
momento (votos)
Alto Medio Bajo Cero
Acceso mejorado a los documentos (incluyendo búsqueda y portales)
79 118 49 9
Creación y provisión de mejores prácticas 74 94 67 4
Conectar empleados a través de redes o comunidades 87 85 54 7
Aprender de la experiencia 69 96 65 7
Mejora de la gestión de documentos 74 89 67 14
Retención del conocimiento 69 83 71 11
Capacitación y desarrollo 51 103 66 8
Innovación 39 74 79 20
Ingeniería basada en Conocimiento 28 47 62 17
BIG DATA 14 17 38 15
Valor Generado a la fecha (en USD)
Valor total generado a la fecha por la GC para las empresas encuestadas
(64 respuestas).
Tiempo realizando GC Valor promedio generado por la GC
0.5 años Cero
1 año $32.000
2 años $1,2 millones
4 años $3 millones
8 años $25 millones
16 años $280 millones
Gobernanza de la GC
Método de Implementación
Número de
respuestas
%
Introducir procesos (ej CoPs, lecciones aprendidas)
63 24%
Piloto de GC seguido de roll-out 54 21% Introducir y promover tecnología
36 14%
Introducir con nfoque de gestión del cambio
29 11%
GC bajo perfil/GC Guerrilla 20 8% Introducir tecnología y confiar en crecimiento viral
18 7%
Mandato Top down a toda la compañía
16 6%
Sin decidirlo todavía 11 4% Otras 11 4%
Elementos de Gobernanza de la GC
Método de Implementación de la GC
Barreras y Facilitadores
Barreras Ranking
Falta de priorización y apoyo desde los líderes
6.0
Temas culturales 5.8
Falta de roles y responsabilidades relacionados con la GC
4.9
Falta de incentivos para la GC 4.7
Falta de un enfoque definido para la GC 4.6
Incentivos por comportamientos erróneos, dificultad para explicitar la GC y asignar tiempo, premios para competencias internas, etc.
4.2
Falta de apoyo de departamentos como, IT, HHRR, etc.
4.1
Tecnología insuficiente 3.8
Facilitadores Ranking
Apoyo de la alta dirección 6.3
Evidencia de valor que genera la GC 5.8
Lideres de GC y apoyo del equipo 5.8
Procesos de GC efectivos 5.7
Beneficio personal para los empleados por la aplicación de la GC
5.6
Tecnología fácil de usar 5.2
Una cultura corporativa que apoya 5.0
Roles y responsabilidades de GC claros 4.7
Sistema de incentivos para la GC 3.2
Experiencia
en
Flujo del Conocimiento
Diagnóstico
UNIDAD DE GC
Organización y Transferencia
Apoyo y Supervisión
COMPONENTE PROYECTOS
Sistematización
Difusión
Coordinación
Retención
Ap. Metodológico Y Capacitación
Apoyo Tecnológico
Aseguramiento del Modelo
Desempeño e Incentivos
Control de Indicadores
Evaluación de Impacto
Gobernanza del Sistema
Principales aprendiza- jes a partir
de la implemen-tación del Modelo de
GC.
• La importancia de potenciar el trabajo colaborativo entre equipos, entre áreas y entre unidades de Duoc:
La vinculación permanente y el trabajo multidisciplinario permite lograr desarrollos más consensuados.
Se reconoce que al comprender la orientación general de los proyectos de innovación,
se logran mayores compromisos personales de quienes trabajan en estas distintas innovaciones.
El compromiso institucional basado en el liderazgo:
Es fundamental para promover el avance expedito en el desarrollos de los Proyectos de Innovación.
Consideraciones finales
• Toma un par de años conseguir cierto nivel de respuesta en la GC.
• Hay Influencia positiva de la GC sobre los resultados operativos.
• La capacidad para gestionar el conocimiento en relación a alumnos y directivos aumenta el valor intangible.
• La GC tiene un efecto positivo sobre la innovación.
Consideraciones finales
• DUOC se encuentra en un punto de inflexión,
comenzando a romper la inercia…
estos primeros pasos se orientan a revisar la experiencia e identificar los aprendizajes logrados.
Consideraciones finales
• DUOC se encuentra en un punto de inflexión,
comenzando a romper la inercia…
estos primeros pasos se orientan a revisar la experiencia e identificar los aprendizajes logrados.
Consideraciones finales
• DUOC se encuentra en un punto de inflexión,
comenzando a romper la inercia…
estos primeros pasos se orientan a revisar la experiencia e identificar los aprendizajes logrados.
Consideraciones finales
