Gerencia de-la-calidad

Universidad Simón Bolívar Gerencia Estratégica de Proyectos

Prof. Leopoldo Colmenares

Sartenejas, Diciembre del 2009

Cugat Jorge, 06-39407Londoño Ana, 07-41886

Inchausti Carolina, 06-39742Añanguren Miguel, 06-40527

Gerencia de Calidadde un Proyecto

Jorge Cugat

Para tener éxito a largo plazo, la calidad es

esencial

Jorge Cugat

Calidad: ¿Qué es?Es el “ grado de excelencia de una cosa “

Es “ la totalidad de aspectos y características que satisfacen las necesidades “

Es “ actitud al uso”. (Joseph Juran)

Es “conformidad a los requirimientos”. (Philip B. Crosby)

Es la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes



Jorge Cugat

Calidad: ¿Para Qué?, ¿Porqué?


Jorge Cugat

Los Maestros de la Calidad

Philip Crosby

Define ‘Calidad’ como conformidad con los requerimientosPara mantener la calidad el sistema necesario es la PrevenciónEl estándar de desempeño es Cero DefectoEl sistema de medición que se debe utilizar es la conformodidad.


Jorge Cugat

Edwards Deming

Calidad es el grado predecible de uniformidad

El estándar es la calidad con distintas escalas, cero Defecto

Enfoque: Reducir variabilidad, evitar inspección masiva

Base de Mejoramiento: Continua reducción de variaciones


Jorge Cugat

Joseph Juran

Define producto de calidad como adecuado para utilizarse, que satisface las necesidades del cliente.

Su estándar para lograr la calidad es evitar campañas para hacer el trabajo perfecto, pues su enfoque es una gerencia general hacia la calidad, principalmente en lo humano.

Su base para el mejoramiento es un enfoque de equipos proyecto por proyecto.


Jorge Cugat

Movimiento de la Calidad

Inicia en Japón

Calidad es más que normas y premios

Cambia la forma de llevar un proyecto

Jorge Cugat


Jorge Cugat


EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

1.920: Estudios de Tiempos y Movimientos - Taylor.1.922: Inspección - G.S. Redford. 1.931: Control Estadístico de la Calidad - W. Shewart.30’s: Planes de muestreo para aceptación- Bell Laboratories.1.950: Deming va al Japón.1.951: Costo de la Calidad - Juran. 1.954: Juran va al Japón.1.956: T.Q.C. - Arman Feigenbaum.50’s: La Función Pérdida - Taguchi.


Jorge Cugat

1.962: Círculo de Calidad Japonés.1.968: WCQC - Ishikawa.1.970: Cero Defectos - Crosby.1.972: Q.F.D. (Quality Function Deployment).En el

Astillero de Kobe.1.980: Gestión Estratégica de la Calidad - D. Garvin.

Movimiento T.Q.M.1.987: ISO 9000.1.988: Reengineering - M. Hammer & J. Champy.1.993: Quality Operating System ( Q.O.S. ) FORD.

EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

Jorge Cugat

Gerencia Total de la CalidadLa gerencia de la calidad consiste en

administrar toda la organización de tal formaque ésta supere todas las características de losproductos y servicios que resultan importantes

para el cliente. Esto significa conformidad con

las especificaciones (manufacturas) y satisfacerlo que es importante para el cliente (servicios).



Jorge Cugat

Responsabilidades de la Gerencia Total de la Calidad

Involucrar a toda la administración bajo el concepto de calidad.Enfocar los requerimientos del cliente.Involucramiento efectivo, utilizando fuerza de trabajo.Tratar a los proveedores como socios.Establecer medidas de eficacia de procesos.


Jorge Cugat

Elemento Filosófico

Enfoque en el clienteLiderazgoMejoramiento continuoParticipación y desarrollo de empleadosDiseño de calidad y prevenciónResponsabilidad social empresarial

Jorge Cugat


Herramientas GenéricasDiagramas de flujos de procesosAnálisis de ParetoHistogramasDiagramas Causa – EfectoGráficas de controlDiagramas de dispersiónHoja de controlEstratificación (análisis por estratificación)La lluvia de ideas (brainstorming)La encuestaLa entrevistaMatriz de selección de problemas

Procesos de Gerencia de Calidad del Proyecto

Planeación de la Calidad del Proyecto

Planeación del Proyecto

Identificar los principales estándares de calidad en el proyecto y establecer la manera de satisfacerlos.

Insumos

- Alcance del Proyecto- Plan del Proyecto.

- Métricas de Calidad.- Listado de Chequeo. -Línea de Base de Calidad.-Plan de Gestión. -Plan de Mejora.

Salidas


Ana Londoño


Insumos

Alcance del Proyecto.

Incluye los principales entregables del Proyecto y los objetivos del mismo.

Plan de Proyecto.

Provee todos los planes que sirvan para ejecutar, monitorear y controlar el proyecto.

Ana Londoño


Técnicas para la Planeación de Calidad

Análisis costo/beneficio.

Comparar con proyectos anteriores.

Diseño de experimentos que permitan aumentar la

calidad del producto final.

Evaluar el total de costos en que se ha incurrido para

alcanzar la calidad del producto y/o servicio.

Ana Londoño


Salidas

Métricas de Calidad

Describen específicamente como son las actividades y como son medidas por el proceso de control de calidad.

Lista de Chequeo de Calidad

Verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios para cumplir alguna actividad del proyecto

Ana Londoño


Salidas

Plan de Gestión de Calidad

Forma como el equipo de gerencia de proyecto implementará sus políticas de calidad.

Plan de Mejoramiento

Tomar acciones para incrementar la eficacia y eficiencia del proyecto para proveer beneficios adicionales a los interesados del mismo.

RegresarAna Londoño

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

Objetivos

Necesidad de garantizar con anterioridad la calidad de un proyecto

Organizar actividades que afecten a la calidad

Esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema

Carolina Inchausti


Carolina Inchausti


HERRAMIENTAS Y TAREASSistemas Internos

Razones para mantener la calidad. El cliente necesita seguridad

Relación proveedor-cliente

Registro de especificaciones

Capacitación de los proveedores

Inspección y pruebas del proceso

Carolina Inchausti


HERRAMIENTAS Y TAREASSistemas Externos

Aquellas normas o documentos que sirven como guía o parámetro para el aseguramiento de la Calidad

LAQI 1000. Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica“

ISO 9000

Carolina Inchausti


Carolina Inchausti

ISO 9000

Organización Internacional de Normalización

ISO=Normal, estándar, uniforme

Serie de normas, que oscilan desde diseñoy desarrollo , hasta compra, producción , Instalación y servicio

La OrganizaciónLa Organización Debe implantar un sistema Debe implantar un sistema De Calidad adecuadoDe Calidad adecuado

Para establecer confianza enPara establecer confianza en la Capacidad de sus Procesosla Capacidad de sus Procesos

Conseguir la SatisfacciónConseguir la Satisfacción Total de sus ClientesTotal de sus Clientes


Carolina Inchausti

DiseñoDesarrollo

Compras Producción Instalación Servicio

ISO 9003

ISO 9002

ISO 9001


Carolina Inchausti


Carolina Inchausti

CLIENTES

CLIENTES

REQUISITO

SATIFACION


Carolina Inchausti


SALIDAS

Actualizaciones con una documentación del Aseguramiento de Calidad

PropósitoReferenciasRoles y ResponsablesEstándares, metodología, tareas a utilizarAuditorias y resultadosReportes de problemasMecanismo de control

Carolina Inchausti Regresar

Control de la Calidad del Proyecto

Miguel Añanguren

Es el proceso para alcanzar niveles de rendimiento deseados.

La estrategia del control de calidad es asegurar el mejoramiento continuo de la calidad.

Implica un programa continuo para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e interno, mediante el permanente de la calidad de productos y servicios


Miguel Añanguren

Principios de Control de Calidad En la OrganizaciónLa calidad comienza con deleitar a los clientesLa organización de la calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y ayudarlos a identificar y articular sus necesidadesConduce a sus clientes al futuroCon sistemas bien planificados y sin fallas, se originan productos y servicios que satisfacen al clienteLos procesos, sistemas, valores, y la visión deben ser consistentes y complementarios entre si.


Miguel Añanguren

El trabajo en equipo van de la mano con el cliente y el mejoramiento continuoCada personal debe conocer su trabajoAdministradores, supervisores y operarios deben trabajar en conciertoEmplean data y métodos científicos para planear, resolver problemas, y lograr el mejoramientoLa cultura de la organización sostiene y nutre los esfuerzos de mejoramiento

Principios de Control de Calidad En la Organización


Estrategias

Miguel Añanguren

Reconocer la organización informalLograr el soporte activo de la masa críticaNo aplicar el temor ni la coerción para conseguir la transformaciónMantener el proceso fluido graduando el avance y combinándolo con sorpresasLos esfuerzos para implementar el cambio deben ser asistidos y reforzados por la organización formalCuanto más profundo y extendido sea el cambio propuesto se hace más absolutamente indispensable una profunda comprensión y liderazgo activo de la alta administración

Mejoramiento Continuo

Es la filosofía gerencial que asume el reto del mejoramiento de los productos y los procesos como un proceso de nunca acabar. Es un mejoramiento continuo de la utilización de la maquinaria, materiales, fuerza laboral y métodos de producción mediante la aplicación de sugerencias e ideas aportadas por los miembros del equipo.

¿Qué es?

Miguel Añanguren

Una de sus principales herramientas del mejoramiento continuo.

Conocido como circulo de Deming

Ciclo PHVA

Miguel Añanguren


Miguel Añanguren


Miguel Añanguren

Ventajas y Desventajas


Miguel Añanguren

Tormenta de ideas.Diagrama de pareto.Diagrama de causa-efecto.Diagrama de flujo.Manual de procedimientos y organización.

Herramientas


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