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Universidad Pedagógica Experimental Libertador Vicerrectorado de Investigación y Postgrado Instituto Pedagógico “Rafael Alberto Escobar Lara” Subdirección de Investigación y Postgrado

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y VENTAJAS COMPETITIVAS EN LAS EMPRESAS CONSULTORAS DE

INGENIERÍA DEL ESTADO ZULIA

Autoras: C. Cristina Negrette B. [email protected]

Universidad Nacional Abierta (UNA) Juana Ojeda de López

[email protected] Universidad del Zulia (LUZ)

Zulia – Venezuela

PP. 103-119

mailto:[email protected]



GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y VENTAJAS COMPETITIVAS EN LAS EMPRESAS CONSULTORAS DE INGENIERÍA

DEL ESTADO ZULIA

C. Cristina Negrette B. [email protected]

Universidad Nacional Abierta (UNA) Juana Ojeda de López

[email protected] Universidad del Zulia (LUZ)

Zulia – Venezuela

Recibido: 13/07/2016 Aceptado: 02/02/2017

RESUMEN

Esta investigación se realizó con el objeto de establecer la relación entre la gestión del conocimiento y las ventajas competitivas del servicio que prestan las empresas consultoras de ingeniería en el estado Zulia. La investigación fue de tipo descriptiva y de campo. Para la recolección de la información se elaboró un instrumento con una escala tipo Likert dirigido a gerentes. La muestra la conformaron 16 gerentes adscritos a las empresas consultoras de ingeniería. El análisis de los datos se realizó mediante la técnica estadística frecuencial, expresada en tablas con su respectiva interpretación. Los resultados determinaron que existe una relación de dependencia entre la gestión del conocimiento y las ventajas competitivas, donde se evidencia que la primera de ella afecta significativamente las ventajas competitivas en sus estrategias: liderazgo en costo, diferenciación y enfoque, implementadas por las empresas consultoras de ingeniería que ofrecen sus servicios en el estado Zulia.

Palabras clave: Gestión del conocimiento, ventajas competitivas, empresas consultoras de ingeniería.

KNOWLEDGE MANAGEMENT ANDCOMPETITIVEADVANTAGES ON BUSINESSCONSULTINGENGINEERING

ZULIA STATE

ABSTRACT

This research was conducted in order to establish the relationship between knowledge management and competitive advantage of their service consulting engineering firms in Zulia State. The research was descriptive and field. For the collection of




information an instrument designed with a Likert-type scale aimed at managers was developed. The sample was composed of 16 assigned to the consulting engineering firms managers. Data analysis was performed using the statistical technique frequency expressed in tables with their respective performance. The results determined that there is a dependency relationship between knowledge management and competitive advantage where it is evident that the first of it significantly affects the competitive advantages in their strategies: leadership in cost, differentiation and focus, implemented by the consulting engineering firms offering their services in Zulia

Keywords: Knowledge management, competitive advantages. engineering consulting firms.

INTRODUCCIÓN

En el siglo XXI, el eje de la economía en las organizaciones ha cambiado debido al

surgimiento de la sociedad del conocimiento como nuevo paradigma, donde el

conocimiento toma posición protagónica y se constituye en el factor que condiciona la

rentabilidad y la competitividad de las empresas. Por ello, muchas instituciones han

iniciado procesos de aprendizaje para conocer la gestión del conocimiento como nueva

tendencia gerencial, considerada por los futuristas como la herramienta fundamental para

gestionar el activo organizacional de la época, capaz de generar un mayor valor agregado

a la empresa y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

Dado que el conocimiento se ha convertido en uno de los principales temas de

debate, su correcta gestión se convierte en el elemento de la principal preocupación para

los directivos de las empresas. Nadie duda que el conocimiento, además de ser

considerado fuente de ventaja competitiva, constituya en los sectores industriales más

avanzados un requisito necesario para participar y competir en el mercado.

En este sentido, las empresas requieren de una revisión y actualización de su estilo

de gestión, y para ello es necesario que toda la organización conozca cómo se desarrolla la

gestión del conocimiento y cuáles son las estrategias que deben aplicar para obtener las

ventajas competitivas deseadas.

De lo planteado, surge la necesidad de crear condiciones para que los gerentes

contribuyan a elevar el nivel de competitividad de los empleados. Esto demanda la

conformación de equipos de alto desempeño, entendido como un grupo de

empleados que se reúne con el compromiso de impulsar el desarrollo de la


empresa, aprovechando sus características y fortalezas desde la gestión del conocimiento,

con el uso adecuado de estrategias competitivas como política empresarial.

Esto exige, asimismo, la transformación radical de la infraestructura organizativa

que haga posible la integración y participación de sus miembros bajo una estructura

empresarial flexible, en la cual el estilo de liderazgo propicie el intercambio de

conocimiento y la cultura de la empresa esté regida por la confianza y la colaboración,

todo en procura de alcanzar nuevos espacios para la innovación que logre una colocación

competitiva en el mercado laboral como nueva visión empresarial.

Es por ello, que el presente trabajo estudia, en primer lugar, la naturaleza y

características básicas de los procesos dinámicos de creación de conocimiento; en

segundo lugar, se analizan los elementos que integran la infraestructura organizativa; y,

finalmente, se caracterizan las estrategias que tipifican a las ventajas competitivas en las

empresas consultoras de ingeniería del estado Zulia.

Contextualización

La investigación estuvo enmarcada dentro de la problemática que enfrentan las

empresas consultoras de ingeniería en cuanto al reto de adaptar sus organizaciones a un

estilo de gestión centrado en el conocimiento. La aparición de la nueva tendencia

gerencial, hace propicio la revisión radical de la estrategia empresarial para que se

establezca la búsqueda de ventajas competitivas sostenibles, debido a la naturaleza

dinámica del entorno que les exige tomar acciones para mantenerse en el mercado.

Es así como las empresas consultoras, plantea Huamaní y Col (2014), han realizado

la implementación incipiente de la teoría del conocimiento. No obstante, en los procesos

de trasferencia del conocimiento, utilización de la conceptualización teórica apropiada y

adecuación de modelos de gestión del conocimiento en las consultoras de ingeniería de la

región zuliana, se observa una desorientación involuntaria de los objetivos estratégicos de

la organización, por cuanto las desviaciones estructurales de los modos correctos de

aplicar y conducir dicha teoría, así como el débil desarrollo de estrategias basadas en las

teorías de recursos y capacidades, minimiza su potencial para obtener ventajas

competitivas. Lo que representa una pérdida en las oportunidades para crear una

diferenciación notable de los servicios que ofrece cada consultora al mercado de

trabajo.


La manera intuitiva como se ha gerenciado el conocimiento en las empresas

consultoras de ingeniería de la región zuliana, induce a pensar en la necesidad de crear en

ellas una cultura organizativa centrada en la colaboración, en el compartir y en el

compromiso colectivo, mediante el diseño de procesos que permitan la formación de

grupos de trabajo, que asuman la gestión del conocimiento con actitud proactiva frente al

aprendizaje, la innovación y la intermediación de conocimiento. Para ello, las consultoras

deben analizar su condición de negocio en cuanto a su capacidad competitiva e identificar

a través de un diagnóstico, la forma como se viene comportando en referencia al uso de

una gestión del conocimiento efectiva.

En este sentido, esta investigación se propuso establecer la relación entre la

gestión del conocimiento y las ventajas competitivas del servicio que prestan las empresas

consultoras de ingeniería en el estado Zulia, como primera fase de un proceso de

investigación planificado, a través de los siguientes objetivos específicos:

Identificar el desarrollo de los procesos dinámicos para la creación de

conocimiento en las organizaciones del sector consultor de ingeniería, mediante la

socialización, la externalización, la combinación y la internalización.

Caracterizar la infraestructura organizativa a través de la estrategia empresarial, la

estructura organizativa, el estilo de dirección y la cultura de la empresa.

Describir el modelo de ventajas competitivas predominante en el sector consultor

de ingeniería que ofrece sus servicios en la región zuliana.

BASAMENTOS TEÓRICOS

La gestión del conocimiento es una filosofía de trabajo que surge a principios de la

década de los ´90, y se considera precursora de la teoría de recursos y capacidades

desarrollada en los años ´80. Desde entonces, su concepto y desarrollo ha estado ligado a

la práctica empresarial. Durante los últimos 10 años del siglo XX y principios del siglo XXI

ha experimentado un auge significativo, dando respuesta a la pérdida de relevancia de los

factores clásicos de competitividad (tamaño de la empresa, costos de producción,

tecnología, entre otros) frente a un factor intangible como es el conocimiento.

El principal objetivo de las ventajas competitivas, plantea Torres (2011), es

contribuir en la compresión acerca de la estrategia adecuada para conseguir

organizaciones competitivas y adaptables; cómo crear métodos de gestión que

permitan acelerar los procesos de aprendizaje, la creación, adaptación y difusión


del conocimiento entre la organización, el entorno y dentro de cada organización. Se trata

de hacer un buen uso de los conocimientos disponibles para desarrollar nuevas

oportunidades de negocio.

Dada la importancia que reviste la aplicación de esta teoría en las empresas,

diversos autores, entre los que destacan Porter (1990), Artiles y Col (2013) y Nonaka y

Takeuchi(1999), han escrito acerca del conocimiento organizativo en general y de gestión

del conocimiento en particular, en cuyos contenidos destacan la posibilidad de que ellas

alcancen la óptima utilización del conocimiento en lo interno de las organizaciones.

No obstante, autores como Huamaní y Leonardo (2014) han aportado definiciones

contextualizadas de estos términos, afirmando que el conocimiento es un concepto

amplio que implica profundidad de comprensión de los fenómenos, interpretación e

información y se distingue de esta última por la inclusión de la interpretación y las

creencias propias del gerente como tal. (p.121).

En esta definición los autores ponen de relieve que el conocimiento facilita la

resolución de problemas con una efectividad directamente proporcional a él,

constituyéndose en un conjunto integrado de elementos que se conjugan dentro de un

contexto y que son el producto de la experiencia, formación e información, que se da de

una forma general o personal y el cual reside en la mente de quien conoce, por efecto de

la interiorización de un proceso de aprendizaje.

En esta perspectiva, el conocimiento, en el ambiente de las organizaciones, se está

considerando como un recurso que puede ser transferible entre personas y sistemas. En

vez de una propiedad inherente como lo es la inteligencia, se considera como la

información acerca del mundo, la cual permite al gerente tomar decisiones.

Debido a estas consideraciones, la gestión del conocimiento, como una nueva

manera de gerenciar, se traduce en la aplicación de un modelo de gestión centrado en el

individuo. Bueno (1999) la define como la función que planifica, coordina y controla los

flujos de conocimientos que se producen en la empresa con relación a sus actividades y a

su entorno, a fin de crear competencias esenciales, que serán la base de la creación de

ventajas competitivas sostenibles.


Como resultado de sus estudios, el citado autor establece la existencia de tres

dimensiones básicas de la gestión del conocimiento: a) el propio conjunto de

conocimientos de la organización, sea cual sea su tipo y origen; (b) las tecnologías que

pueden facilitar su gestión; y (c) un proceso dinámico, por el que se crearían nuevas

tecnologías. Este último, se constituye en el elemento que forma parte del constructo de

esta investigación, que conjuntamente con un segundo elemento referido a la

infraestructura organizacional de Salazar (2004), son las dimensiones de interés para el

estudio de la variable gestión del conocimiento.

El elemento valorado por Bueno, referido al proceso dinámico por el que se crearía

nuevo conocimiento, hace posible la conversión del conocimiento a través de la práctica

de la socialización, externalización, combinación e internalización que Nonaka y Takeuchi

(1999), presentan en su modelo. Además, la medición del grado de compromiso de una

organización con la aplicación de la filosofía de la gestión del conocimiento, hace

pertinente el estudio de la infraestructura organizativa como dimensión incluyente de la

gestión del conocimiento.

Salazar (2004) expresa textualmente que los “elementos de gestión de los que se

componen la infraestructura organizativa de las empresas son: la estrategia empresarial,

la estructura organizativa, el estilo de dirección y la cultura empresarial” (p.33), elementos

éstos que requieren de una transformación radical con relación a la tradicional

infraestructura organizativa, por lo que es necesario observar su comportamiento en las

empresas consultoras.

En lo concerniente a las ventajas competitivas, Porter (1990) describe que “la

ventaja competitiva nace fundamentalmente del valor que una empresa es capaz de crear

para sus competidores” (p.48). La aplicación individual o combinada de las tres estrategias

genéricas que presenta el referido autor, pueden crear en el largo plazo esa posición

estable de superioridad frente al desempeño de los competidores en algún sector de una

rama de la industria. Esas estrategias genéricas son el liderazgo en costos totales bajos, la

diferenciación y el enfoque.

Luego de describir la estructura teórica sobre la cual se apoya esta investigación, es

oportuno señalar que lo trascendental del estudio de la gestión del conocimiento radica

en que éste constituye uno de esos recursos que posee la empresa, cuyas

características específicas dificultan su imitación y su transferencia. Por tanto,


aquella empresa que gestione de forma eficiente su conocimiento podrá disfrutar de una

mayor ventaja competitiva en el mercado.

METODOLOGÍA

La investigación es de tipo cuantitativa, se inscribe dentro de una tipología

descriptiva – correlacional y de campo. La misma, siguió un diseño tipificado como no

experimental, ya que en ella no se manipularon las variables. Entre tanto, la población

estuvo constituida por el personal que ejerce funciones gerenciales en las grandes

empresas consultoras, como Inelectra, Y&V, Tivenca, Cosa, Jantesa, que ofrecen sus

servicios en la región zuliana, mientras la muestra fue de tipo censal, es decir, se tomó el

total de la población (ver tabla 1).

Tabla 1

Distribución de la población.

EMPRESA PERSONAL GERENCIAL % % a

Inelectra 4 24 24

Y&V 3 19 43

Tivenca 3 19 62

Cosa 3 19 81

Jantesa 3 19 100

TOTAL 16 100 100

Nota. Negrette y Ojeda (2014).

Para la recolección de los datos, se utilizó un instrumento tipo cuestionario;

contenido por 33 ítems afirmativos, con cinco alternativas de respuestas, que van desde:

totalmente en desacuerdo; en desacuerdo; ni de acuerdo ni en desacuerdo; de acuerdo y

totalmente de acuerdo, el cual fue diseñado tomando como referencia una escala de tipo

likert, que según Hernández y Col (2010) consiste en un conjunto de ítems presentados en

forma de afirmación o juicios, ante los cuales se mide la reacción de los sujetos a quienes

se les administren.


Asimismo, la validez del instrumento se realizó por contenido, criterio de expertos

y constructo; y para calcular la confiabilidad se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach. El

análisis de los datos se efectuó mediante la estadística descriptiva, a través del paquete

estadístico SPSS (versión 19). Los resultados se presentan en cuadros y gráficos que a

continuación se sintetizan.

Análisis de los Resultados

Los resultados del análisis de los datos que permitieron establecer la relación entre

la gestión del conocimiento y las ventajas competitivas de las empresas consultoras de

ingeniería ubicadas en el estado Zulia, se muestran a continuación. El análisis se realizó

interpretando las respuestas obtenidas del cuestionario aplicado. El mismo se presenta

por dimensiones y variables en las tablas diseñadas para tal fin.

Tabla 2

Análisis frecuencial y porcentual de la dimensión Proceso Dinámico del Conocimiento

ANÁLISIS / ALTERNATIVAS fr % f fra % a

Totalmente en desacuerdo 0 0 0 0

En desacuerdo 0 0 0 0

Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 12,4 2 12,4

De acuerdo 7 43,8 9 56,2

Totalmente de acuerdo 7 43,8 11 100


En la tabla 2, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la dimensión

Proceso Dinámico del Conocimiento, como producto del análisis conjunto de los

indicadores de socialización, exteriorización, combinación e interiorización, en la que se

indica que el 43.8% del total de los investigados señaló estar de acuerdo o totalmente de

acuerdo en que en las empresas consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia

se cumple un proceso dinámico del conocimiento. No obstante, se deben crear estrategias

motivadoras de la exteriorización. Entre tanto, 12,4% se inclinó por la alternativa ni de

acuerdo ni en desacuerdo. Se destaca el hecho de que no se emitió opinión entre las

alternativas totalmente en desacuerdo y en desacuerdo. Los resultados reflejan lo

propuesto por Santos (2012) en su estudio “Modelo integrado de gestión


humana y del conocimiento” (p.57), en el que concluyó que es posible aplicar un modelo

integral de gestión del conocimiento desde un enfoque de procesos en la industria

automovilística, lo cual aplica en analogía en las empresas consultoras.

Adicionalmente, Arriagada y Alarcón (2013) hacen referencia que para desarrollar

personal de conocimiento “la compañía creadora de conocimiento necesita diversidad en

el conjunto de talentos disponibles en el interior de la empresa” (p.11). Esta premisa se ve

satisfecha en las organizaciones encuestadas, por cuanto se evidencia dicha diversidad en

los procesos de socialización, específicamente durante las tormentas de ideas que se

generan en la iniciación de los proyectos.

Tabla 3

Análisis frecuencial y porcentual de la dimensión Infraestructura Organizativa

ANÁLISIS / ALTERNATIVAS Fr % f Fra % a




De acuerdo 8 50 11 68,8



En la tabla 3, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la dimensión

Infraestructura Organizativa como producto del análisis conjunto de los indicadores;

estrategia empresarial, estructura organizativa, estilo de dirección y cultura empresarial,

en la que se indica que el 50% del total de los investigados señaló estar de acuerdo en que

las empresas consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia utilizan estrategias

efectivas para hacerle seguimiento al ciclo de vida que recorre el conocimiento y, de igual

modo, que las mismas logran que sus subordinados obtengan los objetivos de la

organización mediante la supervisión, la comunicación y la motivación. No obstante, se

obtuvo una baja apreciación con respecto a la estructura organizativa que dista de ser

descentralizada y flexible, además de existir una condición cultural donde el conocimiento

compartido y el desarrollo de la creatividad basada en la confianza y tolerancia de errores

no es predominante. Por su parte, el 31,2% y 18.8% se pronunció por la alternativa

totalmente de acuerdo y ni de acuerdo ni en desacuerdo, respectivamente. Se


destaca el hecho en el cual, las alternativas totalmente en desacuerdo y en desacuerdo no

presentaron opinión entre los investigados.

Los resultados coinciden en un 50% de las opiniones con López y Mariño (2010),

quienes destacan la influencia determinante que tienen los elementos de la

infraestructura organizativa en el desarrollo e implementación adecuada de la gestión del

conocimiento, haciendo énfasis en la necesidad de su modelación y transformación para

la creación de una organización moderna y competitiva.

Tabla 4

Análisis frecuencial y porcentual de la variable Gestión del Conocimiento

ANÁLISIS / ALTERNATIVAS Fr % f fra % a

Totalmente en desacuerdo 1 6,3 1 6,3

En desacuerdo 0 0 1 6,3

Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 25 5 31,3

De acuerdo 10 62,4 15 93,7


Nota. Negrette y Ojeda. (2014).

En la tabla 4, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la variable Gestión

del Conocimiento, como resultado del análisis conjunto de las dimensiones proceso

dinámico del conocimiento e infraestructura organizativa, en la que se indica que el

62,4% del total de los investigados manifestó estar de acuerdo en que en las empresas

consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia se cumplen estas dimensiones de

gestión del conocimiento, mientras el 25% indicó la alternativa ni de acuerdo ni en

desacuerdo. El menor porcentaje se inclinó por las alternativas extremas totalmente en

desacuerdo y totalmente de acuerdo con el 6.3%. Se destaca el hecho en el cual la

alternativa en desacuerdo no presentó opinión entre los investigados.

Los resultados expuestos coinciden en un 62,4% de los casos con lo propuesto por

Marulanda y López (2013), quienes en su estudio sobre la gestión del conocimiento en las

pequeñas y medianas empresas de Colombia (pymes), concluyeron que el efecto del

capital interno (humano y organizacional), y el de las alianzas estratégicas, influye

significativamente sobre el rendimiento de la empresa.


Tabla 5 Análisis frecuencial y porcentual de la variable Ventajas Competitivas

ANÁLISIS / ALTERNATIVAS Fr % f fra % a




De acuerdo 9 56,3 12 75

Totalmente de acuerdo 4 25 16 100


En la tabla 5, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la variable Ventajas

Competitivas que arrojó el análisis conjunto de la dimensión estrategias compartidas de

un modelo estático, a partir de los indicadores liderazgo en costos, diferenciación y

focalización, en la que 56,3% del total de los investigados manifestó estar de acuerdo que

en las empresa consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia están presentes

dichas ventajas competitivas. Seguido del 25% que señaló la alternativa totalmente de

acuerdo. El menor porcentaje se inclinó por la alternativa ni de acuerdo ni en desacuerdo

con el 18,7% de las opiniones. Se destaca el hecho en el cual las alternativas totalmente en

desacuerdo y en desacuerdo no presentaron opiniones entre los investigados.

Los resultados expuestos coinciden con los abordados por Artiles y Márquez

(2013), cuando se propusieron diseñar un modelo de información y conocimiento aplicado

en una empresa en perfeccionamiento, en donde los resultados ponen de relieve el

fortalecimiento de los servicios como producto de la implementación del modelo,

constituyéndose en una ventaja competitiva para la organización.

Tabla 6

Relación chi cuadrado entre las variables Gestión del Conocimiento y Ventajas Competitivas en las Empresas Consultoras de Ingeniería del Estado Zulia.

POSICIÓN VALOR

Probabilidad Establecida 0,05

Probabilidad Calculada 0,0063

Grados de libertad 4

Casos 16



En la tabla 6, se presenta el análisis de los resultados del cálculo estadístico del chi

cuadrado, que permitió evaluar la relación que existe entre las variables Gestión del

Conocimiento y Ventajas Competitivas de las empresas consultoras de ingeniería que

ofrecen sus servicios en el estado Zulia.

Se encontró que el valor calculado se ubicó por debajo del valor establecido

p=0.05, lo que revela la existencia de una relación altamente significativa entre ambas

variables. Es decir, que la gestión del conocimiento está afectando las ventajas

competitivas presentes en las empresas consultoras de ingeniería que laboran en la región

zuliana.

En el objetivo general de esta investigación se planteó la determinación de la

relación entre las variables de estudio, pues, como primera fase del estudio en cuestión,

era necesario conocer el comportamiento de las variables, “tropicalizándolas” para

comprobar si ellas interactúan de conformidad con la experiencia obtenida en los países

desarrollados.

Al encontrarse una relación altamente significativa con la aplicación de la prueba

chi-cuadrado, se pone de relieve cómo las ventajas competitivas que obtienen las

organizaciones dependen de una aplicación efectiva de las tácticas, estrategias y métodos

de trabajo propios de la gestión del conocimiento, lo cual se traduce para las empresas

consultoras de ingeniería en la posibilidad de obtener un mejor posicionamiento en el

mercado frente a sus competidores y una oportunidad de obtener una mayor rentabilidad

del negocio, ofreciendo productos de innovación y alta tecnología.

CONCLUSIONES

Se determinó que existe una relación significativa de dependencia entre las

variables gestión del conocimiento y las ventajas competitivas; es decir, que la gestión del

conocimiento está afectando las ventajas competitivas presentes en las empresas

consultoras de ingeniería que prestan sus servicios en el estado Zulia.

Asimismo, se constató que la aplicación efectiva de la teoría de la gestión del

conocimiento se traduce para las empresas consultoras en la posibilidad de obtener un


mejor posicionamiento en el mercado frente a sus competidores y una oportunidad para

obtener una mejor rentabilidad del negocio, ofreciendo productos de innovación y alta

tecnología.

En relación con los procesos dinámicos del conocimiento, a partir del análisis de la

socialización, exteriorización, combinación e interiorización, el 43.8% de los investigados

señaló estar de acuerdo o totalmente de acuerdo en que las empresas consultoras de

ingeniería que laboran en el estado Zulia cumplen un proceso dinámico del conocimiento.

Todo ello, a pesar de la necesidad de crear estrategias motivadoras de la exteriorización,

lo que hace presumir que existe una tendencia parcial de la asimilación de las teorías que

apoyan el proceso dinámico como parte fundamental de la gestión del conocimiento

dentro de las empresas evaluadas.

En cuanto a la caracterización de la infraestructura organizativa, considerando las

estrategias empresariales, la estructura organizativa, el estilo de dirección y la cultura

empresarial, se pudo evidenciar que el 50% del total de los investigados está de acuerdo

en que las empresas consultoras de ingeniería del estado Zulia utiliza estrategias efectivas

para hacerle seguimiento al ciclo de vida que recorre el conocimiento, y logran que sus

subordinados alcancen los objetivos de la organización mediante la supervisión, la

comunicación y la motivación. No obstante, se obtuvo una baja apreciación con respecto a

la estructura organizativa que dista de ser descentralizada y flexible, además de existir una

condición cultural donde el conocimiento compartido y el desarrollo de la creatividad

basada en la confianza y tolerancia de errores no es predominante.

Por otro lado, se pudo constatar durante la descripción de las ventajas competitivas,

considerando las estrategias compartidas de un modelo estático, los liderazgos en costos,

la diferenciación y la focalización. En opinión del 56,3% del total de los investigados, en

las empresas consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia están presentes

dichas ventajas competitivas, fortaleciendo sus servicios y constituyéndose en una ventaja

competitiva para la organización.

Se comprobó, además, que la mitad de los investigados está de acuerdo con el

funcionamiento de la infraestructura organizativa, específicamente en relación con la

estrategia empresarial y al estilo de dirección. Asimismo, se observó que en la cultura


organizacional el 43,7% del total de los investigados consideró estar ni de acuerdo ni en

desacuerdo con el conocimiento compartido y la creatividad que debe darse en la

infraestructura organizativa.

La estructura organizativa que manifiestan poseer las empresas consultoras

investigadas no les permite, en gran medida, conformar equipos multidisciplinarios,

desarrollar capacidades de innovación para enfrentarse a entornos cambiantes, así como

instaurar una plataforma organizativa favorable para la gestión del conocimiento y el

desarrollo de competencias en todos sus miembros, debido a lo arraigada que se

encuentra su estructura organizacional a los esquemas tradicionales; disociada de la

flexibilidad requerida.

La cultura del cambio poco se asume como parte de sus actividades cotidianas,

situación que pudiera obstaculizar los cambios que suponen la alteración de las normas ya

establecidas, la ejecución de nuevos proyectos y la generación de nuevas ideas.

En relación con las estrategias compartidas de un modelo estático, se determinó

que existe acuerdo entre los investigados en cuanto al cumplimiento del liderazgo en

costos y el enfoque. Ello evidencia que existe entre ellos un ni de acuerdo ni desacuerdo

con relación al indicador diferenciación. Dicha posición presupone que no existe la

implementación completa de las estrategias compartidas del modelo estático propuesto

por Porter (1990), lo cual impide recibir de manera integral los beneficios que ofrecen

dichas estrategias a las empresas consultoras evaluadas para la obtención de ventajas

competitivas.

REFERENCIAS

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Conocimiento: Resultados de su aplicación en na Empresa en Perfeccionamiento (Information and Knowledge Management Framework: Its Application Results in Company Upgrading). GECONTEC: Revista Internacional de Gestión del Conocimiento y la Tecnología, 1(1).


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documentación elementos importantes para su medición. Revista Interamericana de Bibliotecología, 25(1).


RESÚMENES CURRICULARES

C. Cristina Negrette B.

Profesora titular ordinaria de la Universidad Nacional Abierta (UNA). Coordinadora Académica del Centro Local Zulia de la UNA (2006-2009). Asesora académica de la carrera Ingeniería Industrial de la UNA desde 1994. Doctora en ciencias mención Gerencia (URBE). DEA en Gestión Tecnológica en la Universidad Politécnica de Madrid. Magister en Gerencia de Mantenimiento (LUZ). Ingeniero Industrial (UNA). Investigadora nivel A1 PEII. Tutora/facilitadora de trabajos de tesis de pregrado y postgrado. Asistente a eventos científicos regionales, nacionales e internacionales en calidad de ponente. Coordinadora de eventos científicos regionales. Autora de varios artículos científicos publicados en revistas arbitradas.

Juana Ojeda de López

Profesora titular ordinaria de la Facultad Experimental de Ciencias de LUZ. Directora del Departamento de Ciencias Humanas de la FEC (2007-2013). Coordinadora de la red estudiantil (REDIELUZ) de la FEC. Doctora en Ciencias Sociales. Mención: GERENCIA. (LUZ). Doctora en Ciencias. Mención: Investigación. (URBE). Magíster en Gerencia de la Educación Superior. (URU). Magíster en FILOSOFIA. (LUZ). Especialista en Metodología de la Investigación. (URU). Licenciada en Filosofía. (LUZ). Licenciada en Educación. Mención: Cs. Matemáticas. (LUZ). Investigadora nivel C del PEI. Investigadora Activa responsables de proyectos financiados CONDES. Investigadora activa responsable de proyectos financiados FDI. Invitada como Conferencista Regional, Nacional e Internacional. Tutora y/o asesora metodológica de tesis y proyecto de pregrados, postgrados y doctorados. Asistente y /o participante en eventos científicos regionales, nacionales e internacionales en calidad de ponente. Coordinadora de Eventos Científicos Internacionales. Autora de varias publicaciones de artículos científicos

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