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Gestión y Aseguramiento de la Calidad

LCDA.TOVAR KATTY

Cagua, Abril 2011

Gestión y Aseguramiento de la Calidad

Gestión de Calidad

Norma ISO 9001: 2008

Ciclo Deming5.

4.

3.

Evolución de la Calidad2.

Claves de Éxito de la Gestión6.

Definiciones1.

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DEFINICIONES

“Cumplimiento o superación de las expectativas de losclientes a un costo que les

represente valor”H. J. Harrington (1.993)

CALIDAD

CLIENTE

Definido por Albrecht y Bradford (1990) como la

razón de existirde nuestro negocio

SATIFACCIÓN AL CLIENTE

Es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Norma ISO 9001: 2008

La calidad no es un concepto estático, esta evolucionando constantemente

EVOLUCIÓN DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

INSPECCIÓN

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

LCDA.TOVAR KATTY

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Proceso dirigido que implica

Herramientas

Secreto de la calidad, garantizar que todos los vínculos sean fuertes

Talento Humano

Sistemas

Técnicas de Apoyo

LCDA. TOVAR KATTY

“Hacerlo bien desde la primera vez”

Jhon Mac donald (2010)Aprender a gestionar la calidad en una semana

Norma ISO 9001:2008

5to Responsabilidad de la Dirección

6to Gestión de los Recursos

7mo Realización del Producto

8vo Medición análisis y mejora

4to Sistema de Gestión de Calidad

3ro Términos y definiciones

2do Referencias normativas

1er Objeto y campo de aplicación

Fondonorma ISO 9001: 2008

Modelo de Gestión de calidad basado en Procesos

Mejora continua del sistema de gestión de calidad

Clientes

Clientes

Requisitos

Satisfacción

Productos

Responsabilidad de la Dirección

Realización del Producto

Gestión de los Recursos

Medición análisis y mejora

SalidasEntradas

Actividades que aportan valor

Flujo de Información Fondonorma Iso 9001: 2008

Ciclo Deming

Ciclo DemingModelo de mejoramiento continuo de la calidad

Planificar: Establecen los

objetivos y procesos necesarios para

conseguir resultados de acuerdo con los

requisitos del cliente y las políticas de la

organización

Hacer: Fase donde se

implementan los procesos.

Verificar: se realiza el seguimiento

y la medición de los procesos y los

productos respecto a las políticas, los objetivos y

los requisitos para el producto e informar

sobre los resultados.

Actuar: Tomar acciones para

mejorar continuamente el desempeño de los procesos

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Edwards Deming (1.989)Calidad, Productividad, Competitividad: La salida de la crisis

Mapa de los factores Claves del éxito de la Gestión

Tiempos de Proceso

Costos operativos

Desperdicios

Productividad

Eficiencia

Eficacia

Efectividad

Calidad

Satisfacción al Cliente

Resultados

Jesús M, Beltrán J (1.998)Indicadores de GestiónLCDA. TOVAR KATTY

LCDA. TOVAR KATTYEdwards Deming Padre de la Calidad Total

Pensamiento

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