Gestiones de Cobranza

para Sucursales

Gestiones de Llamadas y Visitas

Acciones del Jefe de CDG en esta Etapa de Implementación

01

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Determinar si hubo clientes

gestionados que sobrepasen los

límites establecidos y coordinar

acciones de reforzamiento u otras

que se determinen.

Debe obtener desde el reporte los

casos que corresponden a su

CDG y distribuir entre sus

Ejecutivos

Distribución de Cartera

Reporte Diario de

Gestiones

Determinar universo de clientes que no

cumplen los requisitos para no ser

gestionados en su CDG.

Detectar Clientes no gestionados

y que cumplen condiciones para

coordinar acciones de cobranza

Gestión de Cobranza – Llamadas y Visitas

VERIFICAR CARTERA

CAUTIVA

VALIDAR CONTACTOS

DISPONIBLES

VALIDAR TIEMPO ENTRE

GESTIONES DE COBRANZA

REGISTRO GESTIONES DE

COBRANZA EN ÈMERIX

Cada vez que se realice una gestión

de cobranza a un cliente, debes

validar tu cartera cautiva en Émerix.

Una vez terminada la gestión con

el cliente, debe quedar registrada

en Émerix usando la tipificación

adecuada según el tipo de

contacto.

Antes de cualquier contacto con el

cliente debes consultar el reporte

de “Gestiones de Cobranza

Diario” el cual contabiliza los

contactos con el cliente y la

distancia entre ellos hasta el día

hábil anterior.

Recuerda y revisa que las

gestiones de cobranza son 4 al

mes y al menos deben contar

con una separación de 7 días

corridos entre ellas, según

validación en reporte y Émerix.

1

2

3

4

5

6

LLAMADA / VISITACLIENTEVERIFICAR EN ÉMERIX

LAS GESTIONES DE

COBRANZA

Es importante revisar en Émerix si se

han registrado gestiones durante el mes,

independiente de la información del

reporte “Gestiones de Cobranza Diario”.

Para aquellos Rut que en el reporte

aparecen Notificados Judicialmente ,

revisa en Émerix que la operación a

gestionar NO este notificada

Después de validar que el cliente

dispone de cupos para realizar

gestiones de cobranza, puedes tomar

contacto con el cliente a través de un

llamado o una visita.

Verificar Cartera CautivaEjecutivo Normalización Empresa (ENE)

Ejecutivo Asesor de Negocios (CEN)1

En ambos casos aparece

el ejecutivo asignado en

“Marcas por Personas”

1 Verificar Cartera Cautiva

Ejecutivo Contacto Domiciliario

1.- Aquí visualizamos

que el cliente está

asignado a un Ejecutivo

de Contacto Domiciliario

2.- Al hacer click en el

ícono se abre otra

ventana donde aparece

el Ejecutivo asignado

Verificar Cartera Cautiva

Centro de Gestión1

Aparece en “Marcas

Personales” Marca 26

Validar Contactos Disponibles2 Revisa el Reporte de Gestión de Cobranzas Diario

En la Columna E “NOM. EJECUTIVO” puedes filtrar por tu

nombre para ver tu asignación, esto debes hacerlo diariamente.

En la Columna F “RUT” encontrarás el Rut del cliente.

En la Columna G “NOTIFICACIÓN JUDICIAL” se detalla si el

cliente cuenta con al menos 1 operación notificada judicialmente

(Sí o No), en caso de “Sí” este cliente se debe revisar en Émerix y

gestionar sólo las operaciones que no estén notificadas

judicialmente

Desde la Columna H “NÚMERO DE GESTIONES” aparecerá la

fecha en la que el cliente fue contactado con acción de cobranza,

recuerda que estas acciones deben contar con una diferencia

entre ellas de 7 días corridos. Las gestiones de cobranza

contabilizadas, son todas las registradas al Rut del cliente,

independiente del usuario que hizo el registro o gestión.

La Columna AD “TOTAL”, es el total acumulado de gestiones de

cobranzas registradas a la fecha (hasta el día anterior) en Émerix y

permite visualizar la cantidad de gestiones realizadas por cliente.

Recuerda que sólo son 4 acciones al mes

Verificar en Émerix las

gestiones de Cobranza3

Dependiendo de la cantidad de gestiones ingresadas para el

Rut, podemos visualizar la información en una sola página o

bien debemos ir a eventos para ampliar el rango de

visualización (ver slide siguiente).

Verificar en Émerix las

gestiones de Cobranza3

Para ampliar la búsqueda y poder visualizar toda la información de

gestiones realizadas a un RUT, hacer clic en “Historia” posteriormente

en el submenú hacer clic en “Eventos” (imagen 1), posteriormente se

desplegará otra ventana donde hay que señalar los rangos de fecha

que queremos visualizar y hacer clic en “Aplicar Filtros” (Imagen 2),

apareciendo la información en esa misma ventana.

1 2

Validar tiempos entre gestiones

de cobranza 4

Recuerda y revisa que las gestiones de cobranza son 4al mes y al

menos deben contar con una separación de 7 días

corridos entre ellas, esto lo debes validar, tanto en Émerix

como en el Reporte de “Gestión de CobranzaDiario”

Recuerda que debes registrar todas las gestiones en

Émerix una vez finalizada la atención con el cliente.

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OctoberTipo de acción

✓ Llamado Manual

Tipo de Contacto

✓ Titular

✓ Aval

✓ Representante

Legal

Registro gestiones deCobranza en Émerix

Llamada6

1.- Primero se elige Tipo de acción “Llamado

Manual”

2.- Después se elige el teléfono al cual se llama.

3.- Justificación (el motivo del no pago del cliente)

4.- En Tipo de contacto se despliega una lista

donde se debe escoger entre Titular, Aval o

Representante Legal

5.- Añadir el Resultado de la Gestión, debe quedar

especificado con quien se sostuvo contacto:

Titular, Aval o Representante Legal

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5

Importante: si no logras contacto con el

Titular, Aval o Representante Legal,

recuerda que NO se pueden dejar recados

a terceros. En Resultado de la Gestión

debe quedar especificado que NO hubo

contacto con el Titular, Aval o

Representante Legal

Recuerda que debes registrar todas las gestiones en

Émerix una vez finalizada la atención con el cliente.

16

OctoberTipo de acción

✓ Visita

Tipo de Contacto

✓ Titular

✓ Aval

✓ Representante

Legal

Registro gestiones deCobranza en Émerix

Visita6

1.- Primero se elige Tipo de acción “Visita”

2.- Después en Contacto se despliega una lista donde se debe

escoger entre Titular, Aval o Representante Legal

3.- Elegir el domicilio que fue visitado.

4.- Añadir el Resultado de la Gestión, debe quedar

especificado con quien se sostuvo contacto: Titular, Aval o

Representante Legal

1

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4

Importante: si no logras contacto con

el Titular, Aval o Representante Legal,

recuerda que NO se pueden dejar

recados ni documentos a terceros. En

Resultado de la Gestión debe quedar

especificado que NO hubo contacto

con Titular, Aval o Representante

Legal.