Anlisis de la demanda para un nuevo servicio de telefona IP

Caso N1:ESTRATEGIA DE SERVICIOSEmpresa ElipseGRUPO 01:AGUILAR MOREIRA, MARLENEBUTLER ALIAGA, GIANNIESCUDERO SALAS, JAVIERAVILA MEJIA, CARLOS

ESTRATEGIA DE SERVICIOPara CREAR un ACTIVO ESTRATEGICO es necesario determinar :

GESTION PORTAFOLIO DE SERVICIOINVERSION EN SERVICIOS NUEVOS Y ACTUALIZADOS QUE OFREZCAB EL MAXIMO VALOR AL CLIENTE MINIMIZANDO A SU VEZ LOS RIESGOS Y COSTES ASOCIADOS.GESTION DE LA DEMANDAARMONIZAR LA OFERTA DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS CON LAS DEMANDAS DEL MERCADO.GESTION FINANCIERAGARANTIZAR LA PRESENTACION DE SERVICIOS CON UNOS COSTES CONTROLADOS Y UNA CORRECTA RELACION CALIDAD - PRECIOPORTAFOLIO DE SERVICIOSCANAL DE ENTRADA DE SERVICIOS (Pipeline)

Servicio de red inalmbrica o WiFiServicio de Telefona IP

PORTAFOLIO DE SERVICIOSCATLOGO DE SERVICIOS

Servicios Distribuidos:Directorios Servicio de impresinServicio de correoPlataforma E-Learning

Soporte:Equipos de cmputoHelpDesk

Servicios de red:LANWANVoz

PORTAFOLIO DE SERVICIOSPropietario del servicio: Gerencia de TICliente:Todos los usuarios y reas de ElipsePartes implicadas: Telefnica, Optical Network (WAN, Voz)Niveles de servicio:Tiempos de respuesta de acuerdo al servicio, disponibilidad 24x7 todos los servicios, y HelpDesk 8x5. Continuidad:contingencia, cluster, backup de datos y equipos, servicio de internet alternativo, sistema ups y grupo electrgeno para la red, etc.Condiciones de prestacin del servicio: Insourcing

Anlisis de la demanda para un nuevo servicio de telefona IP SITUACIN ACTUALNo cuenta con telefona IP por lo que las llamadas son mas costosas.No existe gestin para el control de las llamadas.Los anexos son fijos, no hay movilidad.OBJETIVOIntegrar una red corporativa de voz en alta disponibilidad, con seguridad a travs de una solucin IP, generando reduccin de costo en las comunicaciones y servicios de calidad.Proyecto Integracin de Voz :1.Servicios de Telefona IP.2.Bolsas de minutos locales, nacionales e internacionalesBENEFICIOSFcil de instalar y configurar.Administracin intuitiva y de fcil manejo.Integracin, solo requiere un punto de red en cada posicin.Permite movilidad de numeracin fuera y dentro de la oficina.Reduccin significativa de costos en trafico de voz al aprovechar Internet.El estndar SIP elimina telfonos propietarios y costosos.Escalable.Mejor reporte.Mejor vista general del estado del sistema y de las llamadas.BENEFICIOSSolucin presentada por la consultora de servicios TI ALPHA & OMEGALo primero es optimizar y racionalizar el uso de las llamadas a los clientes utilizando el servicio de telefona IP ya que este recurso reduce muy sustancialmente el costo de las llamadas a los operadoresLa estrategia utilizada es la identificacin y tipificacin de usuarios y llamadas en la empresa mediante el uso de claves e implementacin de una centralita y separacin de usuarios por reas de trabajo tipificar las llamadas por rea de trabajo en: nacionales internacionales y celulares (TIPO 1) nacionales y celulares (TIPO 2) nacionales (TIPO 3)

Tipificacin de la llamadas por rea de trabajo

Analisis de la Gestin FinancieraPROYECTO DE TELEFONIA IP EL COSTO POR SERVICIO DE ATENCION DE LLAMADAS A TRAVES DEL OPERADOR NACIONAL HA INCREMENTADO EN UN 40%AL ASOCIARSE AL SERVICIO DE VOZ Y TELEFONIA IP CONCIDENTEMENTE EL AHORRO EN COSTOS ES DEL 40% CON TENDENCIA A QUE EL AHORRO CREZCAEN EL PRIMER AO SE RECUPERARIA LA INVERSION POR LA IMPLEMENTACION COMPRA DE EQUIPOS Y HARDWARE ( TELEFONOS IP , LA CENTRAL Y ROUTER)EN EL PROXIMO AO EL AHORRO SERIA MAYOR

ANALISIS DE GESTION FINANCIERA PARA EL NUEVO SERVICIO DE VOZ Y TELEFONIA IP

Servicio de Telefona Primario IP Es muy simple. Solo se requiere Internet de alta velocidad con IP Fija Pblica disponible. Ancho de banda: Aprox. 40kbps por cada canal. Central telefnica habilitada para protocolo SIP para Cdec G729. Una solucin Internet de alta disponibilidad reduciendo los puntos crticos de falla. Ultima milla redundante. Segmentacin de la red en el router priorizando la voz sobre los datos.

ESPECIFICACIONES Comunicaciones Unificadas. Tarifacin y control de llamada. Salas de Conferencia. Mensajero Unificado con Presencia. Movilidad. Grabaciones. Directorio, Administracin de contactos Video Conferencia, hasta tres puntos concurrentes. Funcionalidades telefnicas bsicas. Softphones configurados en Pcs.

PROPUESTA ECONOMICA 25% ahorro mensual vs operador de telefona actual Pago nico por instalacin del servicio Primario IP S/.225