Sistema de Gestión de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación:Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los

Procesos de Soporte Técnico

GUIA DE APRENDIZAJEUnidad 1. Planeación del Help Desk

Fecha:Agosto de 2012

Versión 1.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre de la Guía: Unidad 1. Planeación del Help Desk. Duración en horasCompetencia: Resultados de Aprendizaje 10 horas

2. PRESENTACIÓN

Un elemento importante en cualquier administración de un sistema de cómputo es contar con un equipo de Help Desk. Los cuales cumplen al menos dos propósitos, resolver cualquier problema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera más efectiva.

Esta guía pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el horizonte de su uso. Las actividades aquí sugeridas buscan que el estudiante relacione su entorno con la teoría enunciada y estructure adecuadamente la información y su forma adecuada de aplicación.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del documento de estudio “UNIDAD 1 PLANEACIÓN DEL HELP DESK DE SU ESCUELA” y la realización de las respectivas consultas en internet, presentaciones y adicionalmente podrá descargar el material que servirá de guía en el proceso.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Realizar una presentaciónDescripción:

Para realizar la actividad propuesta para la primera semana usted debe primero:

1. Revisar los materiales del curso UNIDAD 1 PLANEACIÓN DEL HELP DESK DE SU ESCUELA”, propuestos en el link Materiales y Doc. De apoyo del menú principal

2. Descargar la actividad correspondiente a la semana N°1 del botón actividades del menú principal del curso.

3. Resolver la actividad apoyándose en el material propuesto.4. Enviar la actividad por el link indicado en el botón actividades.5. Participar en la actividad interactiva propuesta para la semana N°1

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Programa de formación:Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los

Procesos de Soporte Técnico

GUIA DE APRENDIZAJEUnidad 1. Planeación del Help Desk

Fecha:Agosto de 2012

Versión 1.0

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Participar en el foro correspondiente a la primera semana sobre la temática propuesta por el instructor.Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegación con (computador y conexión a Internet) Instalación del software: Acrobat Reader, y Flash Macromedia

Material (es) requerido: Material de descarga Unidad 1

5. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓNProductos entregables:

Las actividades correspondientes a la semana N°1 son las siguientes:

1. Actividad de la semana N°1 resuelta2. Participación en el foro3. Participación en la actividad interactiva

Forma de entrega: Las actividades deben entregarse de la siguiente forma:

1. Actividad de la semana N°1 debe entregarse en formato de Microsoft Word, Power point o pdf

2. Actividad Interactiva de la semana N°2 debe realizarse en línea

3. Participación en el foro N°1 debe ser realizada en línea4.