Guia de Referencia de Buenos Modales

download Guia de Referencia de Buenos Modales

of 286

Transcript of Guia de Referencia de Buenos Modales

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    1/286

     

    GUIA DE REFERENCIA DE ETIQUETA YPROTOCOLO 

    ¿Una práctica en extinción?

    VICTOR AGUIRRE

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    2/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    1

    Buenos modales, ¿reliquia del pasado? .............................................................................................. 9

    Buenos modales, civismo, urbanidad... .......................................................................................... 9

    El boom de los buenos modales.................................................................................................... 12

    Ser cortés es un buen negocio. ................................................................................................. 12Damas y caballeros. ................................................................................................................... 14

    El celular, enemigo púbico. ....................................................................................................... 16

    Saludar, iniciar un acercamiento. .................................................................................................. 17

    El arte de saludar. El saludo en distintas ocasiones. ................................................................. 18

    Saludar. Un gesto de atención y cortesía. ................................................................................. 18

    Del saludo y las presentaciones. ............................................................................................... 20

    Del saludo y las presentaciones. ............................................................................................... 20

    Saludar en muchos países del mundo. ...................................................................................... 24El besamanos, cortesía en desuso ................................................................................................ 25

    ¿Besar la mano de una mujer? .................................................................................................. 26

    El origen del besamanos ........................................................................................................... 27

    Etiqueta y buenas maneras en la mesa. ............................................................................................ 29

    Mesa formal y mesa informal. ...................................................................................................... 29

    Historia en bocados. .................................................................................................................. 29

    Ritual de placer. ......................................................................................................................... 31

    Reglas de cortesía: buenos modales en la mesa. .......................................................................... 32

    Modo de portarse en la mesa. ...................................................................................................... 34

    ¿Cuál es mi pan? El de la derecha o el de la izquierda. ................................................................. 37

    El ceremonial del servicio de un vino. ........................................................................................... 40

    Pero sigamos con la ceremonia................................................................................................. 44

    Tomar un buen vino en la copa adecuada. ................................................................................... 44

    Guía para principiantes. Nociones básicas sobre el vino. Maridaje. Consejos. Temperatura de los

    vinos. ............................................................................................................................................. 49

    Orden se servicio de los vinos. .................................................................................................. 50

    Una regla general: ..................................................................................................................... 50

    Temperatura de los vinos. ......................................................................................................... 51

    Servir el vino. ............................................................................................................................. 51

    Consejos generales. ....................................................................................................................... 51

    Tipos de vino. Clasificaciones. ....................................................................................................... 52

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    3/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    2

    Tipos de vino por su color. ........................................................................................................ 52

    Tipos de vino por su edad. ........................................................................................................ 52

    Vida del vino. Consumirlos a tiempo. ........................................................................................ 53

    Nos queda la clasificación de los vinos por su contenido en azúcar. ........................................ 54En la mesa. Comportamiento. Comentarios sobre la comida....................................................... 54

    Comentarios sobre la comida.................................................................................................... 55

    Protocolo en un banquete. Recibir. Despedir. Saludar. Colocar. Presentar. ................................ 56

    Requisitos previos. .................................................................................................................... 56

    Protocolo en la celebración. ...................................................................................................... 56

    Discursos y Brindis. ........................................................................................................................ 58

    Discursos y comidas. Cuándo pronunciarlo. ............................................................................. 58

    Historia y origen del brindis ...................................................................................................... 60Por qué hacemos los brindis. Origen ........................................................................................ 60

    Comer de forma correcta. Buenos modales en la mesa. .............................................................. 63

    El uso de los cubiertos en la mesa. Cómo utilizarlos. ................................................................... 65

    Usar los cubiertos de forma correcta. ....................................................................................... 65

    Correcta utilización de los cubiertos. El uso de los cubiertos. .................................................. 67

    La forma correcta de utilizar los cubiertos con la mano. .......................................................... 67

    La postura correcta en la mesa. .................................................................................................... 70

    Tipos de cubierto. Piezas de la cubertería. ................................................................................... 72

    Los cubiertos y su colocación en la mesa ...................................................................................... 79

    El lenguaje de los cubiertos. .......................................................................................................... 82

    La mesa. En torno a la mesa .......................................................................................................... 85

    Un centro de reunión perfecto: la mesa ................................................................................... 85

    La mantelería. Cuál y cómo se pone. ............................................................................................ 87

    Vestir la mesa. Elegir un buen mantel....................................................................................... 87

    La servilleta. Cómo utilizarla. Uso de la servilleta en la mesa. ...................................................... 89

    Cómo utilizar la servilleta en la mesa. ....................................................................................... 89

    Tamaños de las servilletas. ............................................................................................................ 93

    Servilleta de banquete. ............................................................................................................. 93

    Servilleta de mesa. .................................................................................................................... 94

    Servilleta de buffet -bufé o bufet-. ............................................................................................ 95

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    4/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    3

    Servilleta de merienda o desayuno, también puede ser de té. ................................................ 96

    Servilleta cóctel. ........................................................................................................................ 97

    Doblado artístico de servilletas. .................................................................................................... 97

    Abanico época. .......................................................................................................................... 97Doblado en cuadro solapado. ................................................................................................... 98

    La vajilla. Colocación en la mesa. Piezas de la vajilla. ................................................................... 99

    Cómo colocar los platos de forma correcta. ............................................................................. 99

    Plato de presentación y bajo plato. ¿Son iguales? Diferencias. .................................................. 100

    Bajo plato. ............................................................................................................................... 100

    Plato de presentación. ............................................................................................................ 101

    Tipos de copas. Cómo se utilizan ................................................................................................ 101

    Principales tipos de copas y vasos........................................................................................... 102Qué copas ponemos en la mesa? La cristalería. Orden de colocación ....................................... 106

    Las copas en la mesa: ¿en qué orden colocarlas? ................................................................... 107

    Poner la mesa. Reglas tradicionales para poner de forma correcta una mesa. ......................... 110

    El mantel. ................................................................................................................................. 110

    Todos, a la mesa. ......................................................................................................................... 117

    Habilidades sociales en la mesa. ................................................................................................. 119

    Desenvolverse con soltura en la mesa. ................................................................................... 119

    El teléfono móvil, ¿un cubierto más en la mesa? ....................................................................... 122

    Él teléfono celular/móvil, ¿cubierto de carne o de pescado? ................................................. 122

    ¡Dios mío! Un percance en la mesa. ........................................................................................... 125

    Pequeños "accidentes" en la mesa. ........................................................................................ 125

    Diseñar un buen menú. El menú en general ............................................................................... 127

    El diseño del menú .................................................................................................................. 127

    El almuerzo. Horarios. Elección del menú. .................................................................................. 128

    La comida del mediodía. El almuerzo...................................................................................... 128

    La cena. Horarios y principales alimentos que se toman. ....................................................... 129

    El brunch. Qué es y cuándo se hace. ........................................................................................... 132

    Origen del brunch. Qué se come. ............................................................................................ 132

    El lunch. Cuándo se hace y qué es. ............................................................................................. 134

    El buffet. Qué es y cuándo se hace. ........................................................................................ 136

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    5/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    4

    Desayunos y meriendas. Otros tipos de comida ..................................................................... 137

    Desayunos de trabajo. ............................................................................................................. 137

    Meriendas. .............................................................................................................................. 138

    Ordenar a los invitados. El menú y el servicio de mesa. ............................................................. 139Los invitados y el orden de servicio de los platos y bebidas. .................................................. 139

    Orden a la hora de ubicar a los invitados. ............................................................................... 139

    El orden a la hora de servir. .................................................................................................... 141

    Colocar a sus invitados en la mesa. Reglas básicas. .................................................................... 143

    Sugerencias para ubicar a sus invitados en la mesa. .............................................................. 143

    ¿De tú o de usted? ...................................................................................................................... 145

    ¡Son tan importantes las formas! ............................................................................................... 146

    Qué bueno es ser una persona educada. ................................................................................ 146La "buena impresión". ..................................................................................................................... 149

    ¡Qué buena impresión! ........................................................................................................... 149

    Reglas de oro para vestir de forma correcta ................................................................................... 151

    9 reglas de oro para vestir de forma correcta............................................................................. 151

    Conjuntar prendas y colores. ...................................................................................................... 153

    La combinación de colores. ......................................................................................................... 155

    Combinar los colores de nuestro vestuario. ............................................................................... 155

    Combinar colores ¿pocos o muchos?...................................................................................... 155

    ¿Cuántos colores elegir? ......................................................................................................... 156

    Vestuario monótono cromático. ............................................................................................. 157

    Vestuario monótono acromático. ........................................................................................... 159

    Blanco. ......................................................................................................................................... 160

    Colores que combinan con el color blanco. ............................................................................ 161

    Negro. .......................................................................................................................................... 162

    Colores que combinan con el color negro. ............................................................................. 163

    Marrón. ....................................................................................................................................... 164

    Colores que combinan con el color marrón. ........................................................................... 164

    Gris. ............................................................................................................................................. 166

    Colores que combinan con el color gris. ................................................................................. 166

    Azul. ............................................................................................................................................. 167

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    6/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    5

    Colores que combinan con el color azul. ................................................................................ 168

    Verde. .......................................................................................................................................... 169

    Colores que combinan con el color verde. .............................................................................. 170

    Rojo. ............................................................................................................................................ 171Colores que combinan con el color rojo. ................................................................................ 171

    Rosa. ............................................................................................................................................ 172

    Colores que combinan con una prenda de color rosa. ........................................................... 172

    Naranja ........................................................................................................................................ 173

    Colores que combinan con una prenda de color naranja. ...................................................... 173

    Morado. ....................................................................................................................................... 174

    Algunos trucos para disimular imperfecciones ........................................................................... 176

    Combinar prendas lisas, estampadas, rayas y/o cuadros. .......................................................... 177Los colores. ¿Qué significan? ¿Cómo se combinan? ....................................................................... 180

    Colores que combinan con otros colores. ¿Cómo conjuntarlos? ............................................... 180

    ROJO. ....................................................................................................................................... 180

    AZUL. ....................................................................................................................................... 180

    AMARILLO. ............................................................................................................................... 181

    VERDE. ..................................................................................................................................... 181

    BLANCO. .................................................................................................................................. 181

    NEGRO. .................................................................................................................................... 181

    Combinar prendas de vestir. Vestuario adecuado. ................................................................. 182

    Consejos para evitar combinar incorrectamente las prendas del vestuario. ............................. 182

    Las 4 formas más eficaces para combinar bien los colores de nuestro vestuario ...................... 184

    ¿Cómo elegir los mejores colores para mi vestuario? ................................................................ 184

    La rueda de colores. Elegir los colores que mejor combinan para nuestro vestuario. ............... 184

    Analogía de color. .................................................................................................................... 184

    Color complementario. ........................................................................................................... 185

    Combinar colores análogos y complementarios. .................................................................... 186

    Método triangular. .................................................................................................................. 187

    Vestir de forma correcta en cualquier ocasión. Tipos de vestuario. .............................................. 188

    Vestir bien en cada ocasión......................................................................................................... 188

    Vestuario de etiqueta. ................................................................................................................. 188

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    7/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    6

    El frac. Prendas que lo componen. Cuándo vestirlo. Origen e historia. ..................................... 189

    El chaqué. Prendas que lo componen. Cómo y cuándo se viste. ................................................ 191

    Vestir de chaqué. Cuándo y cómo. ............................................................................................. 192

    Las principales prendas que lo componen son: ...................................................................... 192El esmoquin. (smoking). Prendas que lo componen. Cuándo vestirlo. ....................................... 194

    Vestido largo. Traje de noche. .................................................................................................... 196

    Media Etiqueta. Caballeros. Vestuario de media etiqueta. ........................................................ 198

    ¿Qué es la media etiqueta? ..................................................................................................... 198

    Vestido corto. Cuándo vestirlo. ................................................................................................... 199

    Vestido corto, para el día. ........................................................................................................... 200

    Vestido coctel. Cuándo vestirlo. .................................................................................................. 201

    El traje todoterreno. El traje de cóctel. ....................................................................................... 201¿En qué ocasiones se viste... de una determinada etiqueta? ................................................. 204

    El estilo "business casual" para hombres. ................................................................................... 205

    ¿Qué es el "business casual"? ................................................................................................. 205

    El estilo "business casual" para mujeres. .................................................................................... 207

    Elegir un zapato para cada ocasión ............................................................................................. 209

    Vestir un zapato para hombre cómodo y elegante..................................................................... 209

    El zapato femenino. ¿Con tacón o sin tacón? ............................................................................. 212

    El zapato femenino para cada ocasión........................................................................................ 213

    Cómo vestir unas medias de forma elegante .............................................................................. 215

    La elegancia de unas piernas bien "vestidas" ............................................................................. 215

    ¿Cuándo vestir con medias? ................................................................................................... 216

    ¿Cómo vestirlas? ..................................................................................................................... 218

    Las medias como apoyo estético ............................................................................................ 219

    La camisa y la corbata ¿cómo combinarlos? ............................................................................... 220

    Combinar la camisa y la corbata. ................................................................................................ 220

    La técnica de combinar. .......................................................................................................... 222

    La técnica del contraste. ......................................................................................................... 222

    El lenguaje de las corbatas... dicen mucho del que las lleva. Corbata y personalidad. .............. 226

    Nudos de corbata. Nudo simple (Four in hand). Cómo hacer el nudo de la corbata. ................ 228

    Nudo sencillo o simple. Four in Hand . ..................................................................................... 228

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    8/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    7

    Nudo Windsor. Nudo ancho. ................................................................................................... 229

    Nudo Half Windsor. ................................................................................................................. 230

    Nudos de corbata. Shelby, doble, Ascot. Nudo de pañuelo........................................................ 232

    Nudo shelby............................................................................................................................. 232Nudo doble. ............................................................................................................................. 232

    Nudo Ascot. ............................................................................................................................. 233

    Nudo de pañuelo (Lazo pañuelo). ........................................................................................... 233

    El nudo de la pajarita. Bow tie. ............................................................................................... 234

    Una traje perfecto para un hombre elegante. ............................................................................ 235

    Los hombros. ........................................................................................................................... 235

    El pantalón............................................................................................................................... 236

    La chaqueta. ............................................................................................................................ 237Las mangas. ............................................................................................................................. 237

    Longitud de la chaqueta. ......................................................................................................... 238

    El largo del pantalón................................................................................................................ 239

    Cuello de la chaqueta. ............................................................................................................. 239

    Traje de caballero. Estilo americano. .......................................................................................... 240

    Estilo italiano para vestir un traje de caballero........................................................................... 244

    Dos últimas peculiaridades del estilo italiano. ........................................................................ 247

    El traje de caballero. Estilo inglés. ............................................................................................... 247

    En qué mano colocarse un reloj de pulsera. ............................................................................... 249

    Reglas de oro para vestir de forma correcta ............................................................................... 252

    9 reglas de oro para vestir de forma correcta ......................................................................... 253

    Vestuario ideal para el hombre de hoy. Tipos de vestuario. ...................................................... 255

    El vestuario para el hombre actual. ............................................................................................ 256

    1. Vestuario de etiqueta. ......................................................................................................... 256

    2. Vestuario formal. ................................................................................................................. 256

    3. Vestuario informal. .............................................................................................................. 257

    4. Vestuario deportivo -Sport-. ............................................................................................... 257

    Vestuario ideal para una mujer de hoy. Tipos de vestuario. ...................................................... 257

    El vestuario ideal para una mujer actual. ................................................................................ 258

    El vestuario ideal para ser una mujer distinguida. ...................................................................... 259

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    9/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    8

    1. Vestuario de etiqueta. ......................................................................................................... 259

    2. Vestuario formal. ................................................................................................................. 260

    3. Vestuario informal. .............................................................................................................. 260

    4. Vestuario deportivo -sport-. ................................................................................................ 261Durante el día. ......................................................................................................................... 261

    Durante la noche (también, última hora de la tarde). ............................................................ 261

    Disimular defectos, potenciar virtudes. ...................................................................................... 262

    La moda. ...................................................................................................................................... 265

    Moda y belleza. Estilo. Elegancia. Imagen. Apariencia. .......................................................... 265

    Vestir acorde a la figura. ............................................................................................................. 266

    La figura, la base del vestuario.  ............................................................................................... 267

    Los buenos modales on line ¿están de moda? ............................................................................... 269Buenos modales para navegar por Internet. .............................................................................. 270

    Maleducados tecnológicos. ......................................................................................................... 273

    Netiqueta general. UNED. ........................................................................................................... 274

    ¿Qué es la netiqueta? ............................................................................................................. 274

    Normas generales. .................................................................................................................. 274

    ¿Quién envía este correo electrónico? Etiqueta en el e-mail. .................................................... 276

    Correos anónimos, remitentes extraños................................................................................. 276

    Teléfono celular - móvil ¿Conectados veinticuatro horas al día? ............................................... 278

    Los "smileys" o el estado de ánimo de la persona que escribe. ............................................. 282

    ¿Cúando utilizar los smileys? .................................................................................................. 283

    Etiqueta y uso correcto de su tableta o iPad. ............................................................................. 284

    Los buenos modales y las tabletas digitales. ........................................................................... 284

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    10/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    9

    Buenos modales, ¿reliquia del pasado? 

    Las formas o los modales cultivados no reprimen las emociones, sólo las reconducen, con el

    objetivo de mostrar que la compañía de los otros no nos es del todo indiferente.

    Buenos modales, civismo, urbanidad...

    Todas las palabras que en tiempos designaron la buena educación han caído

    en desuso. Modales, cortesía, urbanidad, compostura, son conceptos

    desaparecidos del lenguaje habitual  y, me atrevería a decir, desprovistos de

    significado para las generaciones más jóvenes. Aunque el lenguaje no crea la

    realidad, sirve para ordenarla y darle sentido. La parafernalia que encumbró alos buenos modales fue parte irrenunciable de la educación de cualquier niño

    (más aún, de cualquier niña bien) hasta hace cuarenta años. ¿Por qué ha dejado

    de serlo? ¿Hay que imputar el cambio a la llegada de la democracia y de las

    libertades? ¿Es un cambio bueno o malo? Y si es malo, ¿es posible recuperar

    lo que se perdió?

    No cabe duda de que el sentido de la educación ha dado un giro radical ,

    mayormente para bien, pero no faltan las zonas grises. Es bueno que la

    educación básica alcance hoy a todos los estratos sociales. Que se haya

    desprendido de castigos y represiones absurdos, que haya suprimido algunas

    distancias, evitando rigideces disciplinarias y normas que encorsetaban y

    enturbiaban las relaciones. No lo es tanto, sin embargo, que la igualdad y las

    libertades, no siempre bien entendidas, y abonadas por reiteradas innovaciones

    psicopedagógicas, hayan propiciado una confusión de territorios, mezclando las

    funciones de maestros y alumnos, padres e hijos, en un “totum revolutum” en el

    que nadie sabe a qué está j ugando.

    Una a una han ido cayendo las obligaciones y las reglas más elementales ,

    mientras la espontaneidad infantil cobraba un valor insólito. Era lógico que

    ocurriera. Era forzoso liberarse de las muchas constricciones ridículas que la

    educación franquista y nacional católica había impuesto sin remisión. Pero el

    paso de una forma de educar a otra fue exagerado y sin concesiones. Se

    echaron por la borda las convenciones sociales sobre la base implícita de

    que las buenas maneras eran prejuicios trasnochados e inútiles , que

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    11/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    10

    marcaban barreras innecesarias entre el menor y el adulto, que tintaban de

    hipocresía relaciones que debían ser más naturales. ¿Por qué aprender a

    contenerse en lugar de permitir que cada cual se comportara a su aire? ¿A

    quién podían beneficiar las represiones si no a quien tenía poder para

    imponerlas?

    La liberalización de las costumbres era bienintencionada. Había que

    desprenderse de mucho lastre autoritario y así se hizo. Pero ahora lamentamos

    haber ido demasiado lejos. Pues, al m ismo tiempo, cambiaron los instrumentos

    de socialización. Vino la tele y unos programas cuyo mayor objetivo era

    enganchar a la audiencia, infantil o adulta, al precio que fuera. Se aceptó el

    lenguaje incorrecto y chabacano . Empezó a estar bien vista la blasfemia y la

    palabra soez, las salidas de tono eran divertidas, incluso en boca de los

    personajes públicos. Se adoptó la crítica fácil que recurría a la burla y no alargumento. Digamos que nos volvimos todos un poco cínicos, en el sentido de

    los antiguos filósofos griegos, que no sabían distinguir la crítica social de la

    mala educación y se jactaban de incumplir las normas sociales más aceptadas.

    Diógenes fue uno de ellos: vivía en una cuba de vino, se exhibía desnudo, y

    defecaba en la calle. Así daba a entender su desacuerdo con el sistema y con

    los abusos de poder.

    "Las buenas maneras son el arte de que los demás se encuentren bien con uno mismo"

    "Manners before morals" (Maneras antes que morales), escribió Oscar W ilde en

    boca de un personaje de la obra El abanico de lady Windermere. Las buenas

    maneras son el principio de la moral . Las formas o los modales cultivados no

    reprimen las emociones, sólo las reconducen, con el objetivo de mostrar que la

    compañía de los otros no nos es del todo indiferente. Ser civilizados tiene un

    coste, supone reprimir ciertos deseos, no dar rienda suelta a la

    espontaneidad , guardar las distancias, dar importancia al respeto mutuo. La

    cortesía es una ficción, no cabe duda, lo ha notado bien el filólogo EustaquioBarjau, pero una ficción necesaria porque resuelve la contradicción que

    sentimos al querer ser libres y autónomos y tener que vivir con l os demás.

    A los buenos modales hoy los llamamos civismo . Un concepto vinculado a

    la ciudadanía y a la civilidad glosada con entusiasmo por Eugeni D'Ors. El

    civismo es más democrático, sustituye a la cortesía y a los buenos modales,

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    12/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    11

    que eran impuestos por la clase alta - la corte -, la que creaba las reglas y las

    modas, al resto de la sociedad. La voluntad de ser iguales ha forzado el cambio

    de lenguaje. En las escuelas no hay clases de urbanidad, sino de ciudadanía.

    Pero si queremos recuperar los buenos modales, el civismo se queda corto.

    Según el escritor satírico irlandés del siglo XVIII Jonathan Swift, autor de Los

    viajes de Gulliver, "las buenas maneras son el arte de que los demás se

    encuentren bien con uno mismo". Un arte que no sólo se cultiva en la ciudad o

    en el espacio público, sino en la escuela y, sobre todo, en la familia .

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    13/286

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    14/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    13

    consideraran indispensable esto de saber moverse con soltura, conocer la

    forma de ser y las costumbres de los otros.

    Karina Vilella, directora del Centro de Estudios Diplomacia Delfina Mitre,

    certifica la importancia que en estos últimos tiempos han adquirido estossaberes en la cultura empresarial. Y remarca que cada uno de los órdenes de

    la vida cotidiana está regido por fórmulas de cortesía no escritas.

    "En todos los ámbitos se ve el desarrollo de las no rmas de etiqueta", afirma

    Vilella, convencida de que hay algunas que se llevan incorporadas. "Por

    ejemplo, la gente va a la iglesia y sigue un protocolo eclesiástico, no se

    pregunta por qué se para, por qué se sienta, por qué repite. La gente que va a

    ver un partido de golf también sigue la etiqueta del lugar. La etiqueta del golf

    es una de las más estudiadas porque es un deporte de moda. De hecho, elceremonial deportivo está muy en auge. Ni hablar del corporativo, y sobre todo

    del corporativo a nivel internacional.

    En este rubro están las empresas que tienen contacto permanente con

    visitantes extranjeros. Y puesto que  la etiqueta árabe, la japonesa o la china

    son muy diferentes a la nuestra , es necesario que quien pretenda hacer

    negocios con personas de estos países esté al tanto de cuáles son sus normas.

    Desconocerlas hasta podría implicar que directamente se cierre la posibilidad

    de hacer negocios", explica Vilella.

    El camino que recorrió Vilella para llegar a donde hoy está empezó con una

    anécdota que jamás podrá olvidar. Durante años trabajó en Cancillería dando

    clases de ceremonial en la carrera diplomática, y se vio en la imperiosa

    necesidad de iniciarse en los estudios del protocolo y las buenas costumbres.

    "Empecé a trabajar en la Cancillería en 1993, como asesora de un funcionario,

     pero sin tener la menor idea de los ga jes de la diplomac ia . Ahí conocí a mi ex

    marido, que es cónsul, y al poco tiempo lo trasladaron a los Estados Unidos.

     Al lí lo ayudaba y me tocaba cump li r func iones protocolares .

    Una noche nos invitaron a una cena con el alcalde de Dallas. Yo era la única

    mujer y me sentaron al lado del alcalde. Entonces el mozo me trajo la carta y,

    como yo no entendía casi nada de inglés, pedí un plato a ojo. El alcalde pidió

    un plato principal y sopa, y todo el resto de la delegación argentina pidió lo

    mismo. Trajeron la sopa y me quedé pagando, porque s i a l g u i e n p i d e e n t r a d a

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    15/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    14

    l o s d emás t ien en q u e aco m pañar l o . Cuando el mozo trajo mi plato, era una

    baguette que sobresalía diez centímetros de cada lado del plato. ¡Era un

    sándwich gigante! ¡Me quería morir! Fue el papelón más grande de mi vida,

    aunque también la situación que me llevó a iniciar mis estudios", dice.

    Para Vilella -hoy en día una de las máximas autoridades del país en la materia-

    el auge que vive el estudio de las normas de ceremonial y protocolo no sólo se

    debe a una moda, sino también a cómo mucha gente reacciona frente a lo

    que ve como "una sensación de mala educación generalizada" . Y si bien el

    lenguaje de la servilleta y el dress code para asistir a un cóctel son cosas que

    pueden aprenderse fácilmente, los buenos modales son más difíciles de

    enseñar. Porque los buenos modales se aprenden en la infancia y en las mesas

    familiares que -según Vilella- cada vez escasean más.

    "La mayoría de las personas deberían dejar de creer que las reglas de

    etiqueta son para una élite y darse cuenta de que son normas que uno vive

    día a día. Normas que uno tiene que poner en práctica y transmitir a sus hijos

    para poder vivir en un clima de cortesía y respeto".

    Damas y caballeros.

    Las reglas de caballerosidad han sufrido una gran transformación en un

    contexto en que las mujeres hace tiempo que no dejan de ganarles terreno a

    los hombres. Hoy en día no es descabellado concebir que un señor no se

    decida a cederle el asiento en el colectivo a una mujer por temor a herir su

    susceptibilidad y hacerla sentir vieja , ¿no había una publicidad en la que una

    adolescente le preguntaba la hora a un muchacho llamándolo " señor" y a éste

    por poco se le transfiguraba la cara? Eso deja ver una falta de cortesía, que

    podría ser una burda excusa para justificar la propia comodidad, así como un

    comportamiento que treinta años atrás era impensable.

    Pero más allá de cómo el hombre no deja de sentirse descolocado (y reacciona

    en consecuencia) ante una situación en la que es cada vez más inconcebible yanacrónico mandar a la mujer a lavar los platos, para Daniel Sabatella,

    psicoanalista y profesor de ceremonial y protocolo en la Universidad Católica,

    la situación actual no puede atribuirse solamente a la defección masculina.

    "La mujer podrá ser igual o mejor que el hombre, pero no debe olvidar lo

    que es ser una dama . Ella puede ser superior en lo laboral o en lo intelectual,

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    16/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    15

    pero no debería colaborar para que los hombres sigan dejando de lado la

    caballerosidad y las reglas de cortesía. Que una mujer entre a un restaurante

    por iniciativa propia, sin esperar que el hombre le abra la puerta, es un ejemplo

    de ello. Y hay ciertas costumbres que, por mucho que la mujer haya

    evolucionado socialmente, debe hacer que se respeten. Hacerlo no va en

    desmedro de su lugar en la sociedad. Por el contrario. Me hago cargo cuando

    digo que es la mujer la que ha dado lugar a que la caballerosidad y la cortesía

    masculina fueran desapareciendo", dice.

    Y agrega: "Algo que debe quedar en claro es que el respeto no es anticuado .

    La etiqueta, el ceremonial, el protocolo no son anticuados en sí mismos: se

    relacionan junto con los cambios que se dan en las sociedades. Después de

    todo, ¿es anticuado ayudar a que una mujer se saque el tapado o correrle la

    silla en un restaurante? Decimos que esas son costumbres anticuadas porquese fueron perdiendo, pero no tiene tanto que ver con las modas sino con un

    relajamiento de las costumbres que se han ido generalizando".

    Para Víctor Ego Ducrot, periodista y autor de varios libros (Los sabores de la

    patria y Los sabores del tango, entre otros) que mezclan la gastronomía con la

    historia de las costumbres, no es conveniente confundir cortesía con

    galantería. Esta última está más vinculada a la idea de juego de seducción que

    a las buenas maneras. "Considerar que la cortesía es una cuestión de trato de

    los varones para con las mujeres implicaría dos serias descortesías", sostieneEgo Ducrot. "Por un lado, una expresión de machismo, y por el otro, de mala

    educación más allá de los géneros. ¿O acaso no se vive mejor si somos

    corteses entre todos, seamos hombres o mujeres?"

    Desde su especialidad, el mundo culinario, Ego Ducrot no duda en desaconsejar

    "seguir la modas y concurrir a lugares que son galerías exhibicionistas". Y

    señala lo típico que es que el argentino confunda la buena mesa con pagar

    caro. "Son muchos los modos en que la gente suele meter la pata en lo que se

    refiere a los buenos modales en la mesa. Pero para mí hay un gesto que selleva todos los laureles, por lo ridículo: cuando los tipos bambolean la copa de

    vino, acercan al borde sus narices de resf riados, ponen ojitos de trance y dicen:

    "Mmmm, sabe a madera, a frutos del bosque..." (y vaya a saber a cuántas cosas

    más), y le hacen al mozo un gesto de entendidos. Por supuesto, los mozos se

    ríen por dentro. En este país, los que se creen dueños de las buenas maneras

    suelen ser personas de una vulgaridad impune".

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    17/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    16

    El celular, enemigo púbico.

    La vulgaridad también se pone de manifiesto en los modos en que la gente

    suele usar el teléfono celular : sin duda la bestia negra de las nuevas good

    manners. "El uso de las nuevas tecnologías no va en desmedro de laobservancia de la etiqueta", opina Daniel Sabatella. "Aunque hay gente que usa

    el celular en el colectivo como si estuviera en el living de su casa. Así nos

    enteramos de qué está cocinando la madre, de qué planes tiene para el fin de

    semana, o cuál fue el resultado del último test de embarazo de su prima.

    Muchos no registran estas cuestiones.

    Probablemente son los mismos que van al cine a ver una película y se la

    pasan haciendo comentarios como si no hubiera nadie más en la sala . El

    celular es un problema, sin ninguna duda. No sólo por las melodías

    extravagantes que muchos les ponen a sus aparatos, sino también por lo difícil

    que es para la gente entender que hay situaciones en las que es preferible

    tenerlo apagado", dice Sabatella. Y explica: "Si uno está en una cena, sólo

    atiende y se levanta de la mesa en caso de que sea la llamada de su vida. Lo

    primero que hace mal es atender en la mesa. Ni siquiera tiene el respeto de

    levantarse y alejarse para no interrumpir la conversación de los otros. Es capaz

    de levantar el teléfono y hablar a los gritos en medio de una comida".

     A la hora de enumerar las reg las de cortesía y/o urbanidad se respetan con

    menos frecuencia, Karina Vilella pone la impuntualidad en el tope del ranking.

    "La impuntualidad es un problema muy importante . No tienen en claro que

    la tolerancia para llegar tarde son diez minutos como máximo. Y todo porque

    existe esa cuestión de no querer llegar primeros. También se suelen desatender

    los códigos de invitación.

    Se sabe que cuando una persona invita a otra a cenar es la primera la que

    paga. Y lo que corresponde es que el invitado, al cabo de un tiempo, retribuya

    con otra invitación. Pero se tiene esa pasión por discutir por la cuenta, como si

    fuera una forma de quedar bien con quien lo está invitando. Y así es que llega

    la cuenta y empieza: ¡No, paguemos entre todos! ¡Un poquito ca da uno! ¡Dale,

    no hinches! Un ejemplo de cómo los buenos modales o las reglas de cortesía

    implican, no sólo formas de quedar en infracción, sino también impensados

    malentendidos.

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    18/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    17

    Saludar, iniciar un acercamiento.

    Las relaciones entre las personas comienzan con un saludo previo, que es la forma

    de propiciar un acercamiento entre ambas.

    El saludo, verbal o gestual,  es una forma cortés de acercamiento entre dos

    personas que se conocen -saludo- o que no se conocen -saludo y presentación,

    o saludo de cortesía-.

    Este acercamiento entre personas se da tanto en el ámbito social como en el

    familiar o laboral. Es una forma cordial y cívica de establecer una

    comunicación con otras personas con las que convive. Este gesto de cortesía,

    es una forma de establecer una relación de proximidad con otra persona.

    El saludo es una forma de demostrar , como hemos dicho, cordialidad al

    establecer un vínculo, temporal o permanente, con otra persona. No es

    necesario conocer a la otra persona para saludarla, cuando es un gesto de

    cortesía. Un saludo al entrar en una tienda, en un ascensor, en una sala de

    espera, etc.

    La negación del saludo indica todo lo contrario, hostilidad, enemistad o

    distanciamiento. Se suele negar, por regla general, a una persona con la que

    se lleva mal o tiene una enemistad manifiesta, por la razón que sea. No

    obstante, el saludo debería seguir siendo una muestra de buena educación,

    como gesto de cortesía, dejando a un lado los problemas personales. Sirva de

    ejemplo la anécdota de Voltaire, reconocido ateo. Un día paseando por la

    ciudad al ver una imagen de Cristo en la cruz, se quitó el sombrero como

    muestra de respeto. Jocosamente, una persona que le conocía le dijo: "Qué,

    ¿ya nos llevamos con Dios?" A lo que él respondió: "No nos hablamos, pero nos

    saludamos". La educación ante todo.

    El saludo debe estar presente a toda hora del día y en todos los lugares .

    No hay disculpa, o no debería haberla, para no hacer un gesto de cortesía que

    nada cuesta y que dice mucho de una persona.

    La costumbre de cada ciudad , región o país, puede cambiar la forma de

    saludo, pero no su uso -dar la mano, un beso, frotar la nariz, hacer una

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    19/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    18

    reverencia, etc.-. Cualquiera que sea su forma siempre tiene la misma finalidad,

    el mostrarse educado cuando está cercano a otras personas.

    El saludo sí que puede ser más o menos ceremonioso , en función de la

    persona a la que vaya a saludar, pero cumpliendo siempre su objetivo: seramable y educado al acercarse a otra persona.

    El arte de saludar. El saludo en distintas ocasiones.

    Si se encuentra un conocido o familiar, no hace falta charlar o pararse, si no lo

    considera oportuno, pero el saludo es imprescindible.

    Saludar. Un gesto de atención y cortesía.

    Desde el punto de vista social, el acto de saludar es casi tan importante como

    respirar. Es un pilar básico en la educación de las personas, en el vínculo

    social que unos con otros . El saludo revela muchos detalles sobre el carácter

    y la buena formación de una persona. Como decían nuestros mayores: "más

    vale saludar de más que de menos".

    El simple hecho de encontrarse a una persona conocida, es suficiente para

    tener que realizar un saludo por simple cortesía. No hace f alta charlar o

    pararse, si no lo considera oportuno, pero el saludo es imprescindible. Esbueno saludar a un vecino, a un compañero de trabajo, a una persona que le

    han presentado recientemente, etc. El saludo es un elemento básico de la

    buena educación y una forma de mantener unas relaciones sociales cordiales y

    agradables.

    ¿Cuál es la mejor forma de saludar?   Acompañar el gesto con una sonrisa,

    con una cara bien agradable. No se debe mirar hacia abajo, hay que mirar a los

    ojos de la persona a la que se saluda. Aunque el saludo sea por pura cortesía

    o compromiso, debe ir acompañado de un gesto cordial. Las personas amables

    siempre tienen mejores oportunidades de caer bien a los demás , que las

    personas que no lo son.

    Podemos aportar algunas sugerencias que aconsejan, pero no imponen, sobre

    el saludo. Veamos las más importantes:

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    20/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    19

    1. El caballero saluda a la dama. Depende del país puede haber alguna

    ligera variación.

    2. El más joven saluda a la persona de más edad .

    3. El que va solo saluda a las personas que van en grupo .

    4. Los solteros saludan a los casados . Apenas utilizado en la actualidad.

     Amén de que puede ser de di fíc il ap licac ión al desconocer el es tado ci vi l

    de la persona a saludar.

    "No se saluda con la cabeza cubierta o los guantes puestos"

    5. Cuando se combinan varias circunstancias, como edad, sexo, etc. suele

    prevalecer la edad . Es decir, entre una señora y un señor de avanzada

    edad, predomina el señor de avanzada edad, y es la señora la que se

    acerca a saludar al anciano.

    6. El que llega a una reunión, celebración o encuentro saluda a los que ya

    están en ese lugar .

    El saludo puede hacerse en la distancia , con un pequeño gesto de cortesía

    (levantar ligeramente la mano, tocarse el ala del sombrero, etc.), pero sin

    intercambiar palabras a voces o cualquier otro tipo de manifestación verbaldesmesurada. También se puede saludar en la cercanía, sin invadir el espacio

    privado de las personas, es decir, pegándose literalmente a la otra persona. Se

    puede saludar sin "invadir" este espacio.

    Los señores, cuando van cubiertos, deben descubrirse  no solo para saludar,

    sino durante el tiempo que esté charlando con esa persona. Si lleva guantes

    puestos, también deberá quitárselos, o al menos quitarse el de la mano derecha

    para saludar. Las señoras pueden permanecer cubiertas, aunque en el caso de

    personas muy mayores, tampoco está de más descubrirse (si el sombrero o

    complemento, lo permite de forma sencilla). En el caso de llevar guantes, si es

    correcto, quitarse el de la mano derecha para saludar.

    No se debe saludar con las manos en los bolsillos , con un cigarro o puro en

    la boca, comiendo, mascando chicle o actitudes similares. Si lleva en la mano

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    21/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    20

    derecha un paquete, bolso, paraguas, etc. deberá intercambiarlo de mano para

    saludar.

    Como se ha dicho al principio del artículo, el saludo es una muestra de

    cortesía y educación . Por ello solo puede evitarse en el caso de poner en uncompromiso a otras personas. Por ejemplo el haber tenido algún "affaire" con

    una señora en el pasado y encontrarse a esta señora acompañada de otro

    caballero. En ese caso puede ser más prudente evitar el saludo para evitar

    poner en un compromiso a la señora. Las circunstancias mandan y el saludo

    hay que hacerlo siempre como gesto de cortesía, pero sin comprometer a nadie.

    Del saludo y las presentaciones.

    Saludar con la mano al cruzarse en la calle con una persona es cosa adecuada

    cuando se trata de un amigo bastante íntimo.

    Del saludo y las presentaciones.

    Dos autores franceses, el duque de Lévis Mirepoix y el conde Félix de Vogüé

    dicen en su libro "La Politesse. Son rôle, ses usages", publicado en parís en

    1937 que "en lo que se refiere al saludo, hoy comprobamos que se descuidan

    los matices. Saludar con la mano al cruzarse en la calle con una persona es

    cosa adecuada cuando se trata de un amigo bastante íntimo . Pero hoy sehace un uso incorrecto de esta forma de saludar, por el hecho de que muchos

    hombres jóvenes no llevan ya sombrero. ¡Excusa insuficiente! Les bastaría en

    vez de agitar el brazo, con inclinar respetuosamente la cabeza, según el grado

    de deferencia requerido".

    Si el duque y el conde levantaran la cabeza, acaso la volverían a un lado para

    no ver hasta qué punto se ha generalizado el impropio saludo que ellos ya

    en su tiempo denunciaban. He dicho ya en otros artículos de esta misma serie,

    y no me canso de repetirlo, que es consustancial a la asignatura de la urbanidadel disgusto que los autores manifiestan ante la disipación de las costumbres de

    su tiempo. Para ellos, el pasado fue siempre tan delicadamente urbano como

    impolítico es el presente. Lo que, repetido generación tras generación, viene a

    significar el reconocimiento del perpetuo fracaso del manual.

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    22/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    21

    Y si Mirepoix y de Vogüé tienen razón en lamentar las extralimitaciones de su

    tiempo, ¿cuál no ha de ser el sentimiento de impotencia con que nosotros

    habremos de deplorar lo que corrientemente vemos y oímos?  La urbanidad es

    pura nostalgia del tiempo pasado , del tiempo en que aún era posible que,

    como cuentan nuestros dos autores franceses, el conductor de un tranvía de

    Marsella detuviera suavemente su vehículo en la Canebière ante un transeúnte

    distraído y le dijera: "Monsieur, voulez vous me laisser passer, s'il vous plait?"

    (Caballero, ¿me deja usted pasar, por favor?).

    Nos corresponde por tanto   rasgarnos las vestiduras al ver las costumbres

    del presente destituidas de toda urbanidad y decoro ; pero reconocer al

    mismo tiempo que lo que hoy comúnmente se hace será el fundamento se hace

    será el fundamento de la urbanidad en el futuro. Y así, principiaremos por

    describir el rito social de las presentaciones en el que, como en todo el conjuntode la cortesía y bueno modales se observa hoy una tendencia a la "naturalidad"

    que, lejos de ser natural, quiero decir, fruto de la naturaleza, es tan hija de la

    etiqueta como pudiera serlo la "afectación" del pasado.

    Lo más extremado que se hace hoy en materia de presentaciones es no

    hacer las presentaciones. En numerosos grupos de jóvenes, sobre todo, entre

    los que castizamente se llamarían "modernos", no suele hacerse ya la

    presentación del recién llegado a la reunión a quien algunos de los presentes

    no conocer. No es el abandono de los buenos modales lo que dicta esto. Es unanueva forma de la cortesía, basada en la aspiración igualitaria, en la que se da

    por supuesto que el hecho de pertenecer al género humano es suficiente título

    para una buena acogida. A menudo, en las antípodas de la anunciadora

    alabarda, no se dice ni siquiera el nombre del recién llegado, o la información

    se limita al nombre de pila. Pero sería considerado de pésimo gusto la mención

    de cualquier título, profesión u origen.

     Aun cuando las costumbres de los jóvenes in troducen un camb io sustancial en

    esta materia,  las presentaciones son, sin embargo, imprescindibles en eltrato social de todos los días . El tercero no presentando hace, en una

    conversación de dos personas, un papel deplorable, como de estatua. Si es

    decidido dice eso de "me presento...". Pero si es tímido, suele disgustarse y

    reprochar al amigo que no le haya presentado a la persona con quien se

    encontró. A menudo, la excusa es que el que debía haber hecho las

    presentaciones no recordaba el nombre del otro. En una sociedad de

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    23/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    22

    "relaciones públicas" la identificación de los nombres de la agenda es una

    verdadera asignatura.

    Lo que no se hace ya tanto como solía hacerse es recitar con la vieja

    prosopopeya el título, condición o calidad del presentado . Ha pasado eltiempo en que la gente quería ver continuamente reconocidos sus méritos, como

    en el chiste aquel del hombre que en un entierro dice la consabida frase de:

    "¡No somos nadie!", y un señor que está a su lado responde: "Eso será usted.

    Un servidor es jefe de negocios del Ministerio de Instrucción Pública".

     Aún pasa que el adulador que nos presenta a un señor importante nos largue

    la retahíla de sus títulos, pero en general hay discreción en esto. Se dice, si

    acaso, una parte de ellos, y en la conversación que sigue se va descubriendo

    el resto de las grandezas. A veces se bromea, dando a entender laimportancia del presentado con medias palabras . Cuando alguien nos dice

    que "te voy a presentar a un gran amigo" es porque considera importante a esa

    persona y presume de su amistad. "Aquí Jorge, es un gran amigo que…”. 

    A la mujer propia, a la novia o a la amiga con quien se sale se la presenta

    sólo por el nombre de pila , sin el apellido. Las mujeres mexicanas, algunas

    conservan el apellido cuando se casan y otras no, es conveniente no mencionar

    el apellido en las presentaciones. Modernamente, la urbanidad menos

    convencional tiende a exigir que se diga también el apellido de la mujer paradenotar que tiene una personalidad distinta de la del hombre con quien vive.

    La frase actual para las presentaciones es la de "encantado" . Se utiliza más

    que "mucho gusto", y, en el tránsito general hacia la "naturalidad", empieza a

    decirse simplemente: "Hola". El que presenta suele decir: "No sé si conoces

    a...", y no falta algún cursi que diga: "¿Conoces?". En el saludo entre conocid os

    se utilizan fórmulas como: "¿ qué tal?", "¿cómo estás?", ¿qué tal vas", y t odavía

    se usa, aunque menos que antes, el plural mayestático, "¿Cómo estamos?".

    Besar la mano a las mujeres es costumbre en desuso, aunque todavía seve .

     Ahora se las besa en la ca ra . Entre las "nuevas generaciones " está tan

    generalizada la costumbre de que los hombres besen a las mujeres , que

    darles simplemente la mano llega a parecer descortesía, si se trata de personas

    que tienen entre sí cierto grado de conocimiento y tanto si son solteras como

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    24/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    23

    casadas. La forma de besar a las mujeres ajenas tiene sutiles limitaciones que

    no pueden transgredirse. Las mujeres responden con la misma circunspección,

    aclarando a veces: "un besote".

    Los hombres entre sí, salvo recientísima novedad gay, no se besan , comolos argentinos o los rusos. Lo característico es la palmada, el abrazo y, a

    menudo un efusivo redoble en los omoplatos. Hay palmadas espantosas, cuasi-

    criminales. Muy característico también es agarrar el codo con la mano izquierda

    mientras se da la derecha. En las presentaciones se da siempre la mano. Entre

    los amigos se prefiere un discreto, fraternal magreo de brazos o espaldas. El

    último resto del besamanos, el que se dedicaba a los señores curas, hace

    tiempo que pasó a la historia, aunque puede verse todavía en pueblos y

    ciudades episcopales.

    Entre los más jóvenes, el apretón de manos se estila cada vez menos  y se

    considera anticuado y hasta importuno dar la mano a una persona a la que se

    ve a menudo. Crecientemente, el saludo de los que se encuentran se limita,

    cuando no llevan mucho tiempo sin verse, a un gesto de la mano dibujado en el

    aire que tiene algo del saludo con que los políticos responden a las

    aclamaciones populares, aunque más rápido y esquemático. De todos modos,

    puede hacerse aún una antología de apretones de mano, f orzudos y enérgicos

    algunos hasta hacer crujir los huesos, blandos otros, con mortecina desgana.

    Aunque la regla es que el hombre, al ser saludado, ha de levantarse   y la

    mujer quedarse sentada, ahora se ve a muchos hombres repantigados en la

    silla cuando otro hombre o incluso mujer, les saluda, mientras la mujer deseosa

    de demostrar que tiene más talentos que los del mero "bello sexo", se levanta

    y recibe de pie el saludo del recién llegado. Si el que entre es lo que se conoce

    por un "superior", lo normal sigue siendo levantarse. Las leyes de la jerarquía

    no parecen haber cambiado mucho.

    El saludo desde lejos se hace cada vez más con la mano . La reverenciadesaparece y sólo queda, si acaso, una leve inclinación de cabeza. Cuando no

    hay que expresar respeto, el movimiento de la cabeza es hacia arriba. Entre

    amigos, un guiño puede ser suficiente.

    La despedida se va reduciendo a muy escuetas fórmulas que apenas tienen

    que ver con el "Adiós" o "Hasta luego" , y menos con el "Hasta la vista", que

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    25/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    24

    sólo se menciona en los manuales de conversación para extranjeros. Aquello

    de "A ver si nos vemos y tomamos una copa", que se convirtió en proverbial

    chiste, queda reducido a fórmulas como "nos vemos", o "nos llamamos", o

    "cenamos". O incluso al mero gesto sin palabras, llevando la mano a la oreja

    para indicar que sin ningún género de dudas, esta vez de veras, vamos a

    llamarnos por teléfono.

    Saludar en muchos países del mundo.

    Las costumbres son muy variadas en cuanto al saludo en muchas partes del

    mundo.

    El saludo es una muestra de cortesía y una forma de establecer un contacto

    con otra persona. Saludar es acto cotidiano que se realiza multitud de veces

    cada día. Pero no en todo el mundo se saluda de la misma forma.

    Si viaja a China es probable que le saluden con una leve reverencia y escuche

    las palabras "ni hao ma", que viene s significar ¿Cómo está usted? El mismo

    significado del ciudadano inglés que le pregunta "How are you?". Como en casi

    todos los países orientales, el gran respeto que tienen por sus mayores hace

    que se deba saludar primero a la persona de mayor edad. "Delante de las canaste levantarás y honrarás el rostro del anciano" (Levítico 19:32).

    Los ingleses y los alemanes   son más pragmáticos y menos "cercanos" o

    dados al contacto físico. No suelen dar un beso, salvo a personas de mucha

    confianza. Un simple Wie geht es Ihnen? -en alemán-, o un "How are you" -en

    inglés- acompañarán al saludo.

    Los franceses, famosos por sus distinguidos modales, son muy dados a los

    abrazos, prolongados apretones de manos y los besos, que suelen dar con gran

    generosidad -hasta tres o más besos le pueden dar en una presentación-.

    Los españoles,  como en muchos países latinos, además del internacional

    apretón de manos, no debe extrañarle un abrazo o dos besos en sus mejillas,

    sobre todo entre mujeres o en el saludo hombre-mujer.

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    26/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    25

    Los americanos, son más parecidos a los ingleses y los alemanes, por lo que

    un apretón de manos será el saludo que reciba en cualquier tipo de

    presentación. La influencia que viven, sobre en todo en las grandes ciudades,

    de gran cantidad de inmigración de muchos países del mundo, hace que los

    saludos varíen de una comunidad a otra, e incluso que den lugar a mezclas de

    varias costumbres.

    En los países latino americanos , el saludo común es el apretón de manos que

    puede ir seguido de un abrazo, dependiendo del grado de confianza o

    familiaridad que tengan las personas a las que se saluda. El saludo se suele

    acompañar de expresiones de cortesía del tipo: "¿Cómo está usted?", "Buen

    día", "Hola, cómo está", etc.

    Los japoneses, son muy ceremoniosos  y conservan costumbres ancestralesque respetan y salvaguardan del paso del tiempo. Su saludo es una pequeña

    reverencia frente a la persona que saludan, sin que medie ningún tipo de

    contacto físico. A mayor importancia o edad de la persona, mayor es la

    reverencia que se debe hacer.

    Los saludos se utilizan a diario, pero no solo para presentarse o al encontrarse

    a otra persona; también se utilizan para despedirse . Cuando se va de un lugar

    es correcto hacer un saludo de despedida.

    Irse de un lugar sin despedirse se conoce popularmente como "despedirse a

    la francesa". Además de una descortesía, es una falta de educación .

    El ritmo de vida actual no puede ser una disculpa  para evitar el saludo en

    muchos lugares y circunstancias. Dar los "buenos días" en un ascensor, o

    saludar a las personas que se cruza en la escalera, no cuesta nada, ni le hace

    perder tiempo.

    El besamanos, cortesía en desuso

    Hoy en día cuando un hombre saluda a una mujer no le suele besar la mano, salvo

    que sea un hombre de costumbres muy tradicionales

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    27/286

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    28/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    27

      El hombre se inclina ligeramente doblando su tronco a la vez que

    levanta la mano de la mujer a la altura de su pecho,

    aproximadamente.

      No se debe hacer un besamanos cuando hay una mesa u ot ro

    objeto entre las personas que se saludan.

      Si se utiliza con cierta frecuencia hacer un pequeño gesto o

    ademán de alzar la mano de la señora e inclinar ligeramente la

    cabeza del caballero, pero solo un leve gesto no realizar el

    besamanos completo.

      Según las más estrictas normas de etiqueta el besamanos solodebería realizarse en lugares "a cubierto" -cerrados-, como

    recepciones, fiestas, etc.

      El besamanos solo se hacía cuando se saludaba o le presentaban

    a una mujer casada.

      Cuando una mujer viste guantes no se debe hacer el saludo del

    tipo "besamanos". Si quiere ofrecer su mano debe quitarse el

    guante para que le hagan este saludo.

    El origen del besamanos

    Según nos indican algunos historiadores -extractado de la Wikipedia- el

    besamanos puede tener su origen en los pueblos griego y romano que

    tributaban a sus reyes y emperadores un homenaje muy especial: se

    arrodillaban a los pies sus reales personas y después de haber tocado

    ligeramente con la mano su traje, la retiraban y la acercaban a la boca.

    De la acción de llevar la mano a la boca , "manum ad os admovere" y de

    besarla luego, se formó la palabra adoración; "ad os", a la boca. Con esta acción

    se ha acostumbrado expresar de tiempo inmemorial la veneración o respeto

    hacia alguna cosa o persona, uso que es todavía general en Oriente y que entre

    nosotros es muy común. Además de a las mujeres se besaba el anillo de los

    obispos, como muestra de sumisión y veneración a la "presunta" reliquia que

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    29/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    28

    portaban en ese anillo. El Concilio Vaticano II  suprimió esta forma de saludar

    a los obispos, aunque hay algunas personas que lo siguen practicando con

    algunos miembros de algunas comunidades religiosas.

    La frase de cortesía "beso a usted la mano " -Küs die hand"-, acompañada dela acción de saludar, acercando y retirando alternativamente la mano de la

    boca, no tiene otro origen que éste. Por esto adorar, en lenguaje oriental

    equivale muchas veces a venerar, respetar, saludar y las señales exteriores de

    respeto puede variar en función de culturas y creencias diferentes.

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    30/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    29

    Etiqueta y buenas maneras en la mesa. 

    Una de las situaciones más reveladoras de modales pertinentes, es la forma de

     poner la mesa, de acuerdo con la monta de los comensales y la pompa de la

    ocasión.

    Mesa formal y mesa informal.

    Los correctos ademanes a la hora de sentarse a comer, se han ido puliendo

    con el paso del tiempo . Hasta la Edad Media, las normas de etiqueta eranprácticamente inexistentes, tanto así, que en el siglo XII se tenía por refinado -

    y por muestra de gran consideración- "tirar los huesos debajo de la mesa,

    teniendo cuidado de no herir a nadie".

    Fue en la época del Renacimiento, cuando comenzaron a depurarse las

    "malas costumbres", hasta completar el manual de buenos hábitos en la mesa

    de hoy día. Una de las situaciones más reveladoras de modales pertinentes, es

    la forma de poner la mesa, de acuerdo con la monta de los comensales y la

    pompa de la ocasión.

    Historia en bocados.

    Cubiertos.  

    Su uso en la mesa lo introdujo Felip e III en el siglo XVII . Se redondeó la punta

    de los cuchillos, para evitar que se usaran como mondadientes, y se

    individualizó el uso de las cucharas.

    Platos.  

    Los platos individuales se introdujeron en la corte francesa del rey Francisco I,

    en el siglo XVI.

    Salero.  

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    31/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    30

    En la antigüedad - dada la carga simbólica de éstos -, los primeros saleros se

    guardaban bajo llave, como si fueran tesoros.

    Mantel.  

    Las primeras normas de etiqueta señalaban como distinguido el hecho de

    limpiarse las manos con el mantel, en lugar de chupárselas.

    Mesa formal. 

    Mantel.   No debe mostrar marcas de dobleces, y ha de caer de forma

    pareja por todos los costados. Para comidas formales y banquetes es

    preferible el color blanco.

    Servilleta.  Se coloca doblada, en forma rectangular, sobre el p lato llano.

    Si se va a usar un plato hondo, se coloca a la izquierda del comensal,

    antes de los tenedores.

    Copas. Se sitúan de izquierda a derecha, en el orden siguiente: agua, vino

    blanco, vino tinto y cava.

    Plato de pan. Allí se corta el pan, siempre con las manos. Se coloca al

    lado izquierdo del comensal hacia el centro de la mesa.

    Plato llano. Se coloca justo frente al comensal, sobre el plato base. Enmesas muy formales suele ser blanco y de porcelana.

    Plato base o platón.   Puede ser de plata sola, plata y oro combinado,

    metal blanco o vidrio. El platón sirve para marcar la alineación de los

    invitados. Su uso es opcional.

    Cubiertos.  Se colocan todos a la vez, alineados por su empuñadura, y

    acomodados de acuerdo al orden de uso, desde afuera hacia adentro.

    Cubiertos de postre.  Deben estar en posición paralela: el tenedor con losdientes orientados hacia la derecha y la cucharilla detrás de éste,

    orientada hacia  la izquierda.

    Mesa informal.  

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    32/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    31

    1. Mantel. Son habituales los de algodón, con algunos estampados. También

    se usan los individuales.

    2. Plato de pan. También se usan las cestas de mimbre, para que cada quien

    tome un trozo de pan.

    3. Servilleta. Basta con hacerle un sencillo doblez y colocarla sobre el plato,

    o a la izquierda de éste.

    4. Copas. Se ponen dos. Una para el agua a la i zquierda y otra para el vino

    a la derecha.

    Marcas célebres de utensilios para la mesa.  

    Cubiertos:  

    Christofle (franceses). Sheffield (ingleses). Alex (italianos). Tiffany

    (americanos).

    Vajillas:  

    Limoges y Sévres (francesas). Meissen, Bavaria, Rosenthal y Hanschentreuter

    (alemanas). Spode, Wedgwood, Royal Doulton, Royal Crown Derby (inglesas).

    Ritual de placer.

    La primera vez.

    La comida comienza cuando la anfitriona coloca el tenedor con los dientes hacia

    arriba, simulando las cinco en las agujas del reloj.

    Mordiscos interruptus.

    Cuando se tiene que detener por un momento la comida, se deben colocar los

    cubiertos cruzados, en el centro del plato.

    Final feliz.

     Al te rm inar los condumios, los cubier tos se de jan en para le lo . El tenedor con

    las púas hacia arriba y el cuchillo con el f ilo hacia adentro.

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    33/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    32

    Mesa formal francesa.

    Los anfitriones se sitúan en el centro de la mesa compartiendo la presidencia

    con los invitados de honor. Este sistema es el más utilizado en banquetes o

    comidas oficiales, donde las precedencias cobran una especial importancia.

    Mesa formal inglesa.

    Los anfitriones se sientan en los extremos: el hombre de frente a la entrada y la

    mujer frente a la cocina. A sus respectivas derechas se sitúan la invitada y el

    invitado de honor, quedando en el centro los comensales con menor relevancia.

    Reglas de cortesía: buenos modales en la mesa.

     Los buenos modales en la mesa son una práctica que nadie debe olvidar, tanto en su casa

    como con sociedad.

    Si usas buenos modales en la mesa de tu hogar   no tendrás dificultades

    cuando así lo hagas en casa de un amigo, en el restaurante, en banquetes y en

    comidas formales. Es bueno siempre recordar las siguientes reglas :

    1. Sé puntual a la hora de la comida.

    2. Ve a la mesa limpio, bien peinado y con las manos limpias.

    3. Siéntate derecho a la mesa.

    4. Al sentarte o levantarte de la mesa usa el lado izquierdo de la silla.

    5. El jovencito siempre ayuda a la mamá y a la hermana a sentarse.

    6. Si tienes visitas, permite que éstas entren primero al comedor.

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    34/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    33

    Foto West Elm  Mesa familiar  

    7. El invitado varón debe sentarse a la derecha de mamá, la visitante

    mujer a la derecha de papá.

    8. Al usar la servilleta:

    a. Debes colocarla en la falda o pantalón según sea el caso.b. Si estás en tu hogar o de visita en casa de un amigo, dobla la

    servilleta al terminar de comer.

    c. Si solamente estás de visita durante la comida, deja la servilleta

    sin doblar al lado del plato.

    d. Antes de tomar agua, debes limpiarte la boca para no ensuciar el

    vaso.

    9. Empieza a comer cuando la anfitriona (dueña) empieza acomer.  Si el grupo es grande, para evitar que la comida se enfríe,

    empieza a comer tan pronto como dos o más personas han sido servidas.  

    10. Nunca pases platos, saleros o agua a lo largo de la mesa . Pide a

    alguien que te pase lo que necesitas. Da las gracias.

    11. Al pasar el salero, ponlo en la mesa para que la persona lo recoja.

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    35/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    34

    12. Pon el jarro en l a mesa con el asa hacia la persona que lo va a usar.

    13. Al comer, no te llenes demasiado la boca.

    14. Al hablar, hazlo con la boca vacía.

    15. Si el café o la sopa está caliente, déjalo que se enfríe. No lo soples.

    16. No hagas ruido al masticar los alimentos.

    17. Come con calma y despacio. No demuestres prisa. Mastica bien los

    alimentos.

    18. El palillo de dientes se usa en privado, nunca en la mesa.

    19. No dejes comida en el plato. Sírvete solamente lo que vas a comer.

    20. Si tienes que levantarte, pide permiso.

    Modo de portarse en la mesa.

    En la mesa hay que seguir ciertas pautas de comportamiento para no molestar

    o incomodar al resto de los comensales.

    El buen comportamiento en la mesa.

    Cuando nos ponemos a la mesa, no debemos ser los primeros en sentarnos, ni

    en desdoblar la servilleta, ni en poner la mano en los platos, y hemos de

    aguardar a que las personas superiores nos den ejemplo.

    La silla en que nos sentemos no ha de estar demasiado cerca de la mesa, ni

    demasiado apartada.

    En sentándonos debemos estar derechos sin arrimarnos de pechos a la

    mesa, ni apoyar los codos sobre ella, ni extender los brazos, sino cuando más

    poner encima las manos.

    Es también descortesía el recostarse atrás, el enredar con los pies, el apoyarse

    sobre los que están al lado, y el darles con el codo.

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    36/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    35

    El plato debe colocarse a una distancia moderada, de manera que no caiga

    cosa alguna de la comida fuera de él , y que al mismo tiempo no tengamos que

    estar doblados sobre él, sino solamente un poco inclinados cuando tomamos

    alguna cosa líquida, volviéndonos a enderezar inmediatamente.

    Debe tenerse el pan a la izquierda, y partirse con el cuchillo conforme se vaya

    necesitando, comiendo la miga con la corteza sin separarlas.

    El cubierto debe manejarse con la mano derecha, y con él se ha de poner la

    comida en la boca.

    No se ha de coger con los dedos cosa alguna que sea húmeda o grasa, y nada

    se ha de tomar con la punta del cuchillo para llevarlo a la boca, sino valernos

    de la cuchara para las cosas liquidas, y del tenedor para las otras . Las cosassecas son las que se pueden tomar con los dedos.  

    "Los huesos, las espinas de los peces, las cortezas y los huesos de la fruta se

    deben tomar de la boca con los dedos"

    Es cosa indecente el lamerse los dedos, el limpiarlos con el pan y después

    comerlo, o el fregar con él los platos de la salsa que en ellos ha quedado.

    Tampoco se debe soplar el caldo, ni otra vianda alguna para enfriarla.

    Los huesos, las espinas de los peces, las cortezas y los huesos de la fruta se

    deben tomar de la boca con los dedos, y ponerse a un lado en el plato.

    Hemos de evitar el comer con demasiada lentitud, para no incomodar a los

    otros, y no comer tampoco con demasiada prisa o voracidad, sino

    moderadamente.

     Antes de tomar un bocado hemos de tragar el ot ro, y los bocados no han de ser

    tan grandes que llenen enteramente la boca.

     Al mascar es menester no hacer ruido con los labios, con la lengua, o con la

    boca.

  • 8/18/2019 Guia de Referencia de Buenos Modales

    37/286

    GUI DE REFERENCI DE ETIQUET Y PROTOCOLO

    36

    No se deben oler las viandas antes de comerlas, y mucho menos poner las

    narices sobre lo que han de comer los demás.

    Es porquería el dar a otro lo que está sobre nuestro plato, y que ya hemos

    probado, o el presentar a cualquiera el vaso que hemos ya llevado a la boca, elpan que hemos tocado, o el cubierto que ya hemos usado.

    También se debe evitar el tomar con el cubierto que ya nos ha servido alguna

    cosa de la fuente que está para todos, o sacar de nuestro plato para darlo a

    otro. 

     Aun es peor e l tomar con nuestra cuchara o tenedor  cualquiera cosa de la fuente

    para ponerla en la boca, debiendo primeramente traerla a nuestro plato con una

    cuchara o tenedor limpios.

    No hemos de tocar los platos hasta que el dueño de la casa nos convide , a no

    ser que tengamos con él la mayor confianza; y al tiempo de hacernos plato

    debemos usar de la mayor discreción para no excedernos en lo que tomamos,

    pues más vale, en caso de duda, pecar en tomar de menos.

    El anfitrión debe instar a los invitados para que coman y beban, pero sin

    forzarlos, ni importunarlos cuando alguna cosa no les guste, y digan que tienen

    bastante.

    Los invitados por su parte no deben manifestar repugnancia o disgusto acerca

    de manjar alguno por malo que sea, sino abstenerse de él, sin decir nada, y el

    dueño de la casa no debe alabar plato alguno por bueno que sea.

    "Antes y después de beber se han de limpiar los labios con la servilleta"

    No debemos adelantarnos a pedir de be