Habilidades directivas para mandos intermedios: Comunicación en equipos y personas. Marketing...

HABILIDADES DIRECTIVAS PARA

MANDOS INTERMEDIOS:

Comunicación en Equipos y

Personas. Marketing Social

Propuesta formulada por MB Consultores

2015

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HABILIDADES DIRECTIVAS PARA MANDOS INTERMEDIOS: Comunicación en Equipos y Personas. Marketing Social -

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A. Diseño Curricular de la Acción Formativa

OBJETIVOS GENERALES

1. Centrar las situaciones habituales en las que manejar la comunicación con los colaboradores:

peticiones, situaciones urgentes/importantes, demandas de otros departamentos, los cambios en

normas y criterios.

2. Entrenar en las habilidades y recursos personales para abordarlas: Comunicación verbal y no

verbal; Impacto de la imagen y las formas; Emoción y estructura.

3. Definir un protocolo/guión de dirección de reuniones que puedan seguir de forma uniforme los

participantes.

4. Aplicar criterios consensuados y eficaces en su toma de decisiones, centrados en la situación, con

su valoración sobre el rendimiento y comprometiéndose a sumir retos.

CONTENIDOS

1. Comunicación e Influencia.

2. Técnicas de Presentación en Público.

3. Gestión de Reuniones: Estructurar y manejar la información y comunicación

4. Análisis de Problemas y Toma de Decisiones.

5. Marketing Social

METODOLOGÍA

Se desarrolla en el apartado E de éste documento.

ACTIVIDADES

En el curso se desarrollaran diferentes actividades:

-Pruebas objetivas de elección múltiple.

-Ejercicios de desarrollo.

-Análisis de videos.

-Estudio de casos prácticos.


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-Debates en el Foro

-Trabajo en equipo

-Discusiones de grupo

-Presentaciones “en vivo”

-Trabajo colaborativo

TEMPORALIZACIÓN

-FASE PRESENCIAL

15 HORAS

-FASE E-LEARNING

55 HORAS

-DESARROLLO ON LINE

45 DÍAS

EVALUACIÓN

Se realizara mediante la valoración de:

-Participación en las sesiones presenciales

-Participación en el Foro

-Participación en el trabajo colaborativo y los grupos de discusión

-Realización de actividades obligatorias del curso (Realización de tests objetivos, preguntas de

desarrollo y casos prácticos)

TRANSFERENCIA DEL APRENDIZAJE

Una vez finalizado el curso los alumnos tendrán la oportunidad de poner en práctica lo aprendido

para lo cual se les facilitará un tutor personal y unas fichas de recogida de información de incidentes

críticos. En dichas fichas los alumnos describirán algún acontecimiento personal donde han tenido

que poner en práctica alguna competencia adquirida en el curso y valorará los resultados de su

actuación profesional. Dicha ficha será enviada al tutor que se le asigne por MB Consultores que se

pondrá en contacto con el alumno para comentar y valorar conjuntamente la experiencia. Del

conjunto de las fichas recibidas y de las valoraciones realizadas, la empresa de formación realizará un

breve Informe que remitirá al departamento de formación de la Diputación. El tiempo máximo de

transferencia estimado será de tres meses.


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B. Temporalización

-FASE PRESENCIAL

15 HORAS

-FASE E-LEARNING

55 HORAS

-DESARROLLO ON LINE

45 DÍAS

-TRANSFERENCIA DEL APRENDIZAJE

90 DÍAS

DISTRIBUCIÓN Y SECUENCIACIÓN HORARIA

Módulo 1. COMUNICACIÓN E INFLUENCIA. 15 horas (Distribuidas en 10 días)

(3 horas presenciales y 12 horas e-learnig)

Módulo 2. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN EN PÚBLICO. 15 horas (Distribuidas en 10 días) (3

horas presenciales y 12 horas e-learning)

Módulo 3. GESTIÓN DE REUNIONES: ESTRUCTURAR Y MANEJAR LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN.

15 horas (Distribuidas en 10 días) (3 horas presenciales y 12 horas e-learning)

Módulo 4. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES. 15 horas (Distribuidas en 10 en

10 días) (3 horas presenciales y 12 horas e-learnig)

Módulo 5. MARKETING SOCIAL 10 horas (Distribuidas en 5 días) (3 horas presenciales y 7 horas

e-learnig)


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C. Desarrollo del Programa del Curso

Módulo 1. COMUNICACIÓN E INFLUENCIA. 15 horas

(Distribuidas en 10 días) (3 horas presenciales y 12 horas e-learning)

• El proceso de comunicación: elementos, fases y niveles.

• Reglas básicas de la comunicación.

• Barreras de la comunicación

• Factores de bloqueo en las comunicaciones

• Los mensajes obstructores

• La comunicación verbal y no verbal.

• Los sistemas de representación visual, auditivo y cenestésico.

• Los aspectos emocionales de la comunicación.

• La escucha activa.

• La empatía.

• Los lenguajes pasivos, asertivos y agresivos.

Módulo 2. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN EN PÚBLICO. 15 horas (Distribuidas en 10 días) (3 horas presenciales y 12 horas e-learning)

Hablar en público

Miedo a hablar en público

Los nervios y la ansiedad

Formas de combatir la ansiedad

Aprender a respirar

Voz y respiración

Articulación y dicción

La velocidad

La intensidad o volumen

Tono o entonación

Pausas y silencios

El ritmo


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El lenguaje de las manos

La expresión facial

Características de una presentación de éxito

Errores a evitar en una presentación

Estilos de lenguaje en una presentación

Mirar al auditorio

El auditorio

La reacción del público

La intervención

Presentación

Desarrollo

Preguntas y respuestas

Debate

Conclusión

Situaciones difíciles

Medios de apoyo visual

Módulo 3. GESTIÓN DE REUNIONES: ESTRUCTURAR Y MANEJAR LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.15 horas

(Distribuidas en 10 días) (3 horas presenciales y 12 horas e-learning)

El grupo dentro de las organizaciones.

Crecimiento y desarrollo de los grupos.

El rendimiento grupal.

Los equipos de trabajo. Concepto y tipos.

Fases de desarrollo de un equipo de trabajo.

Funcionamiento eficaz de los equipos.

Dificultades más frecuentes en los equipos de trabajo.

Dinámica de grupos: técnicas y aplicación.

Equipos en acción: reuniones eficaces.

Participación de los equipos de trabajo en la toma de decisiones.

Método de desarrollo de equipos.


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Módulo 4. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES.

15 horas (Distribuidas en 10 en 10 días) (3 horas presenciales y 12 horas e-learning)

La correcta toma de decisiones

Principios de la toma de decisiones

La participación emocional en la toma de decisiones

Elementos de la toma de decisiones

La racionalidad en el comportamiento administrativo

Tipos de decisiones

Un modelo de análisis

Racionalidad en la toma de decisiones

Las trampas ocultas en la toma de decisiones

Marco de referencia para la toma de decisiones

Tipos de decisiones para infinidad de problemas

Técnicas para conocer los efectos de una decisión de impacto económico

El proceso de toma de decisiones

Técnicas para la toma de decisiones. Dinámicas de grupo

Módulo 5. MARKETING SOCIAL 10 horas (Distribuidas en 5 días) (3 horas presenciales y 7 horas e-learning)

Aparición del marketing social

Concepto

Características

Funciones que desarrolla

Efectos sobre la comunidad

Beneficios en la sociedad

Aplicaciones


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D. Recursos Didácticos que aporta

a) Documentación

Los contenidos y actividades estarán desde el inicio de la primera sesión inicial del módulo disponible

para todos los alumnos tanto la documentación teórica como las actividades. El alumno que curse la totalidad

del módulo, contará con una sólida formación sobre el tema especialmente diseñado para la ocasión, y

conservará todo el material bibliográfico brindado.

Sumado a este material bibliográfico se facilitará material adicional no obligatorio para su lectura

(presentaciones PPS, presentaciones en Flash, enlaces a blogs que tratan los aspectos tratados en el curso,

videos y otros recursos complementarios), además de enlaces a otros sitios con información específica de los

autores principales de cuya aportación bibliográfica se compone el curso.

Este material podrá imprimirlo y releerlo, profundizando así cada uno de los temas propuestos Los

contenidos del curso, así como el cronograma de entregas podría ser ligeramente modificado si los docentes

del Curso lo consideran necesario.

b) Actividades

El módulo tiene establecida sus correspondientes actividades de evaluación, pruebas objetivas, ejercicios

de desarrollo Además, y como actividad complementaria, también estará disponible un glosario editable por

los alumnos del curso. Esto permite una construcción activa del conocimiento por parte de alumnos, no sólo

su lectura pasiva. Incluso más, se pueden asociar comentarios a las entradas de los glosarios, lo que la

convierte en una posible actividad didáctica creativa y participativa. Consecuentemente, las entradas de los

glosarios serán evaluadas por los tutores y se les asignará una calificación.

Cada alumno contará con un blog propio en el que publicar información sobre sus actividades o sobre sus

experiencias laborales. También existe la posibilidad de aportar y/o generar material de interés común en un

taller Wiki.


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TUTORIZACIÓN

El alumno tendrá la posibilidad de evaluar dudas y realizar consultas de tres maneras, a saber:

a) Foro de Discusión, en donde podrá volcar preguntas, dudas, artículos, gráficos, etc. que compartirá junto a

los demás alumnos inscritos en el. En el foro la consulta es a los docentes y a todos los profesionales que

participan del curso.

Todos pueden no únicamente responder o debatir un tema planteado sino también crear un hilo de discusión

nuevo.

b) Mensaje privado, enviado solamente a los tutores, planteando una duda o consulta sobre el módulo que

actualmente se está cursando.

El e-mail será respondido por el docente directamente al alumno y no será incluido en el foro.

c) Correo personal de los tutores y del administrador de contenidos del curso y de la plataforma de formación:

. Montserrat Márquez Serres ([email protected])

. Antonio Borondo Espejo ([email protected])

. (dudas técnicas) [email protected]

Todas las actividades realizadas por los alumnos serán directamente evaluadas por los docentes del mismo,

salvo las pruebas objetivas que son autocorregibles, a la mayor brevedad posible y serán expuestas en el

Tablón de Notas del Curso (Calificaciones).

4º- ENCUESTA DE AUTOEVALUACIÓN

Por último el curso se cierra con una completa encuesta de autoevaluación del curso de motivación para el

puesto de trabajo, tanto de sus contenidos, metodología empleada y finalidad del curso.

mailto:[email protected]




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E. Metodología a emplear e Infraestructura que precisa

Emplearemos fundamentalmente métodos activos a partir de unas breves explicaciones del ponente.

Dichos métodos se caracterizan por desarrollar la cooperación y la comunicación entre los alumnos del curso,

adaptarse a los diferentes ritmos de aprendizaje, ser motivadores y favorecer la creatividad.

Con dicha metodología nuestro rol será fundamentalmente el de:

a) Promover el autoaprendizaje.

b) Facilitar la toma de decisiones didácticas a nuestros alumnos.

c) Escuchar y sugerir.

d) Estimular, orientar y facilitar los aprendizajes.

e) Crear un clima de bienestar y trabajo en el aula.

Fomentaremos la producción de los alumnos a través de actividades de elaboración de mapas conceptuales,

exposiciones de apartados críticos de temas y comentarios de textos escogidos.

Fomentaremos los intercambios orales mediante los grupos de discusión, los foros, el estudio de casos y el

juego de roles.

Y como principios generales metodológicos tendremos en cuenta:

a) Adaptar las unidades didácticas a los intereses, formación y ritmo de aprendizaje de los alumnos.

b) Proporcionar retroalimentación continua a los alumnos en sus logros y en las dificultades que

vayan presentándose.

c) Crear en el aula un clima de clase que favorezca la comunicación, el diálogo y el intercambio de

experiencias.

d) Potenciar el aprendizaje significativo y cooperativo.

e) Partiremos de los conocimientos previos de los alumnos y de las situaciones reales donde

desarrollan sus actividades profesionales.

f) La funcionalidad, es decir, la extrapolación de lo aprendido a la vida real con una intencionalidad

práctica van a presidir todas las sesiones de aprendizaje.


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g) Favorecer la autoestima y el equilibrio personal y afectivo de los alumnos reforzando sus

aspectos positivos y evitando cualquier situación de posible marginación o discriminación debidas

a la falta de formación, timidez o falta de habilidades personales para la interacción.

h) Potenciar la motivación intrínseca con actividades que susciten el interés acercando las

situaciones de aprendizaje a sus inquietudes y necesidades reales (mediante un Cuestionario sobre

Intereses y Expectativas del curso que suministramos a los alumnos el primer día)

i) Actuaremos como guías y mediadores del aprendizaje para facilitar a los alumnos su propia

construcción.

j) Ajustaremos las ayudas pedagógicas a los alumnos a sus diferentes necesidades con respeto a las

diferencias individuales

TRANSFERENCIA DEL APRENDIZAJE

La transferencia del aprendizaje se define como la garantía de que los conocimientos y habilidades

adquiridos durante unas sesiones de aprendizaje van a ser aplicados en el puesto de trabajo.

Muchos profesores hemos experimentado la frustración de diseñar e impartir unos cursos de calidad y

descubrir después que nuestros alumnos no ponen en práctica en su trabajo las habilidades y conocimientos

adquiridos durante el curso.

Por ello hay que analizar siempre cinco factores involucrados en el proceso:

-Las expectativas del puesto de trabajo

-La retroalimentación que recibe el profesional sobre su desempeño

-Las condiciones físicas y ayudas instrumentales del puesto

-La motivación

-Los conocimientos y habilidades necesarias para realizar el trabajo.


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La transferencia del aprendizaje ayuda a satisfacer mejor las necesidades de los usuarios, motiva a los

profesionales que realizan los cursos o talleres formativos al ver que son capaces de poner en práctica lo

aprendido, satisface las necesidades específicas de los alumnos y pone en valor la formación.

Se suele emplear para la evaluación de la transferencia de aprendizaje una matriz donde profesores y

alumnos (a veces también supervisores y compañeros de trabajo) realizan un Plan de acción concreto antes,

durante y después del aprendizaje.

El Plan de acción es un documento escrito que describe los pasos que se llevaran a cabo para maximizar la

transferencia de los aprendizajes. Suele constar de los siguientes instrumentos:

-Diario de aprendizaje

-Ficha de transferencia del aprendizaje

-Tabla de revisiones periódicas

-Acciones específicas detalladas secuencialmente (Responsable, recursos, día y hora, cambios esperados)

-Trabajo en red con otros alumnos y profesores para obtener apoyo

-Relación de problemas o barreras a superar

En nuestro curso metodológicamente:

• Las actividades diseñadas están pensadas para que involucren a los/as alumnos/as como participantes

y aprovechen sus conocimientos y habilidades.

• Se incluyen ejercicios realistas que abordan los desafíos a los que se enfrentan los/as alumnos/as en

sus lugares de trabajo. Hay programadas unidades de aprendizaje en segmentos cortos integrados con

ejercicios de práctica y actividades.

• Se brindan frecuentes oportunidades para que los/as alumnos/as reflexionen sobre lo que están

aprendiendo y planifiquen cómo utilizarán los conocimientos y las habilidades nuevos en el trabajo.

• Las actividades del curso ofrecen oportunidades para que los/as alumnos/as se apoyen unos/as a

otros/as mediante retroalimentación mutua y discusiones sobre cómo harán uso de los conocimientos y las

habilidades nuevos.


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• Hace que los/as alumnos/as practiquen el uso de ayudas de trabajo en situaciones similares a las del

trabajo.

Los alumnos confeccionan las Fichas de transferencia de los aprendizajes donde no sólo describen el

aprendizaje transferido, la unidad de referencia y el nivel de logro adquirido sino que además se recogen las

posibles lagunas no cubiertas por el curso y los contenidos y habilidades que serían precisos incorporar.

La transferencia del aprendizaje la realizaremos a lo largo del año posterior a la impartición del curso

mediante los instrumentos arriba indicados, el análisis de los mismos y la elaboración de un Informe final

dirigido al responsable de formación continuada del hospital.

INFRAESTRUCTURA QUE SE PRECISA

a) Para las sesiones presenciales: Un aula con capacidad para 20/25 alumnos dotada de cañón de

proyección y encerado. Si es posible, mesas y sillas móviles.

b) Requerimientos técnicos y de configuración para la fase no presencial: El curso se impartirá a

través de internet utilizando Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (NTIC's), en

forma no presencial. Cada alumno tendrá acceso a una página personal desde donde podrá tanto

visionar los contenidos directamente desde la web como descargar el material de estudio en la

medida que sean habilitados.

Para la realización de esta fase del curso, el alumno deberá disponer de:

• Ordenador con acceso a Internet

• Permitir que su Navegador acepte cookies

• Una cuenta habilitada de correo electrónico

• Permitir que el Antivirus de su ordenador acepte mensajes emergentes.

• Programas que debe tener instalados:

– Internet Explorer, Google Chrome o Mozilla Firefox

– Word (cualquier versión)

– Adobe Acrobat o cualquier programa que lea el formato .pdf.


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F. Perfil Profesional de los Formadores y Tutores

María Montserrat Márquez Serres

Consultora de MB CONSULTORES S.C

Entrenamiento personalizado y en grupo de la Entrevista de Selección.

Más de 10.000 horas como docente, y tutora on-line de acciones formativas.

Coordinadora de formación y responsable de la elaboración de manuales para las acciones formativas

impartidas.

Responsable de planificación guías didácticas, actividades prácticas, teóricas y redacción de pruebas

de evaluación.

Responsable de la Gestión, de las relaciones con los Gestores de Formación y Responsables de

Recursos Humanos tanto de empresas públicas como privadas.

Psicóloga. Máster en Recursos Humanos. Auditora en prevención de riesgos laborales.

Antonio Manuel Borondo Espejo

Consultor de MB CONSULTORES S.C .

Jefe Departamento Orientación Diputación de Sevilla.

Más de 12.000 horas como docente y tutor de cursos e-learning

Pedagogo. Especialista en Supervisión Educativa.

María Teresa Navarro Díaz

Consultora de MB CONSULTORES S.C

Psicóloga. Máster en Terapia de conducta y de la Salud.

Más de 3000 horas como formadora y tutora en cursos presenciales y on line.

Fabio Borondo Torres

Formador de MB CONSULTORES S.C

Ldo. Derecho. Máster Profesorado Secundaria- Especialidad Formación y Orientación Laboral (F.O.L.)

Experto E-Learning. MCCC (Moodle Crouse Creator Certificate)

Más de 2000 horas como profesor en cursos e-learning


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Referencias:

Acciones formativas análogas realizadas en colaboración con la Administración

Pública, con especial incidencia en la Administración Local.

2014 – Habilidades de Comunicación y Trabajo en Equipo. Hospital Universitario Virgen Macarena y área

(Sevilla)

2014 – Habilidades relacionales. Comunicación y entrevista. Habilidades emocionales. Hospital Universitario

Nuestra Señora de Valme (Sevilla) Tres ediciones.

2013 – Gestión de Recursos Humanos para Mandos. Escuela Superior de Policía de Andalucía

2013 – Formación en técnicas de mando. Hospital Universitario Virgen Macarena y área. Sevilla

2013 - Habilidades de Comunicación. Distrito Sanitario La Axarquía. (Vélez – Málaga)

2012 - La Comunicación y la Humanización en los Cuidados del Paciente Oncológico y su Familia. Hospital

General. Hospital Universitario Virgen Rocío (Sevilla).

2011 “Comunicación en situaciones difíciles”. Hospital Virgen Macarena y área.

2011 “Comunicación, Trabajo en Equipo, Resolución de Conflictos y Buenas Prácticas de Atención con los

Pacientes”. Unidad de Oncología. Hospital Virgen del Rocío.

2011 “Habilidades Sociales y Directivas”. Ayuntamiento Sevilla.

2011 “Entrenamiento en Habilidades de Comunicación: Humanizar el trato con el paciente”. Hospital Virgen

Macarena y área.

2011“Habilidades Sociales: Comunicación Interna y Externa” IAAP

2010 Técnicas Asertivas de Comunicación 30 h IAAP

2010 Comunicación y Técnicas Asertivas 30 h Hospital de Valme (Sevilla)

2009 Habilidades de Comunicación 35 h Escuela de Seguridad Pública de Andalucía


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2008 Habilidades sociales 30h Ayuntamiento de Sevilla

2007 “Comunicación y habilidades sociales” 30h Distrito Sevilla del S.A.S.

2007 “Habilidades de comunicación” 30h Escuela de Seguridad Pública de Andalucía de Aznalcázar (Sevilla).

Consejería de Gobernación. Junta de Andalucía.

2006 “Habilidades y estrategias de comunicación con los usuarios del S.A.S.”30h Hospital Universitario

Virgen Macarena. Sevilla.

2006 “Comunicación y habilidades sociales” 30h Distrito Sevilla del S.A.S.

2003 “Habilidades de Comunicación” 30h S.A.S Hospital de Valme. Sevilla.

2002 “Comunicación: Situaciones de Conflicto. 30h S.A.S Distrito sanitario “Alcalá de Guadaira”

2002 “Habilidades de comunicación” 30h S.A.S Hospital de Valme

2002 “Habilidades de comunicación en la atención al ciudadano”. 30h S.A.S Hospital Universitario Virgen

Macarena. Sevilla.

2001 Técnicas Asertivas de Comunicación” 30h IAAP. Instituto Andaluz de Administración Pública.

Parlamento de Andalucía

2000 “Habilidades de comunicación interpersonal en las unidades de atención al usuario del S.A.S”. 30h S.A.S.

Sevilla

1999 “La Comunicación externa e interna” 30h SEDITEL. Sevilla

www.mbformacion.com

[email protected]

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http://www.mbformacion.com/




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