Habilidades Habilidades GerencialesGerencialesHabilidades Habilidades GerencialesGerenciales

¿Qué se necesita para ser un ¿Qué se necesita para ser un gran Gerente?gran Gerente?

Pecados del servicio Pecados del servicio

ApatíaApatía

Desaire Desaire

FrialdadFrialdad

EvasivasEvasivas

Aire de superioridad

Aire de superioridad

RobotismoRobotismo

ReglamentoReglamento

Lugar de progresoprofesional

Carrera, profesión, Salario, etc...

Lugar de desarrollo personal

Realización, rendimiento, desarrollo, seguridad,

motivación ...

Lugar de identidad

Lo que yo hago define lo que soy

Lugar de trabajoy obligaciones

EMPRESA Lugar de todas las posibilidades

Lugar de todos los peligros

La Empresa del siglo XXI

Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos.Capacidad de controlarse a si mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos.Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar.Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potenciar el liderazgo, ...

Encuesta a 3,000 empresas en Estados Unidos

¿Qué las distingue a las ¿Qué las distingue a las empresas exitosas de las empresas exitosas de las demás organizaciones?demás organizaciones?

¿Qué las distingue a las ¿Qué las distingue a las empresas exitosas de las empresas exitosas de las demás organizaciones?demás organizaciones?

• Respeto por los individuos, sus derechos y su dignidad.

• Mediciones agresivas relacionadas con el desempeño, para todos.

• Fomento de la insatisfacción constructiva.• Bajo nivel de temor en la organización.• Fracaso visto como proceso de aprendizaje.• Utilización de la tecnología como facilitador.• Estimulo, reconocimiento y recompensa para

los innovadores.

Insatisfacción constructiva

• Los empleados de una organización innovadora están insatisfechos por ejecutar sus tareas de la misma manera.

• Están constantemente confrontando el sistema, buscando una mejor manera de llegar al resultado deseado.

Insatisfacción constructiva

• Los empleados insatisfechos constructivamente no aceptan que a sus sugerencias se den respuestas cómo:

• Ésta es la manera de hacer las cosas aquí.• Intentamos eso años, pero no funcionó.• Después pensaremos en eso.• El jefe quiere que se haga de esa manera.

• ¿Qué distingue a los gerentes, si no ¿Qué distingue a los gerentes, si no son los títulos o puestos laborales?son los títulos o puestos laborales?

• V1erock-17:20V1erock-17:20

• A los gerentes se les evalúa en A los gerentes se les evalúa en función de cuán bien trabajan función de cuán bien trabajan

las personas que dirige.las personas que dirige.

¿Qué se necesita para ¿Qué se necesita para ser un gran Gerente?ser un gran Gerente?

• Desarrollar Competencias Gerenciales.Desarrollar Competencias Gerenciales.

• ““Las CG son una combinación de los Las CG son una combinación de los conocimientos, destrezas, conocimientos, destrezas,

comportamientos y actitudes que comportamientos y actitudes que necesita un gerente para ser eficaz en necesita un gerente para ser eficaz en

una amplia grama de labores una amplia grama de labores gerenciales y en diversos entornos gerenciales y en diversos entornos

organizacionales”.organizacionales”.

Seis competencias Gerenciales

ComunicaciónPlaneación y administraciónTrabajo en equipoAcción estratégicaGlobalizaciónManejo de personal

Comunicación

• Comunicación informal• Comunicación formal• Negociación

Comunicación Informal

Pide retroalimentación, escucha y propicia una interacción de toma y daca.

Esta al tanto de lo que siente el otro.

Crea relaciones interpersonales sólidas con la gente.

Comunicación Formal

Informa a las personas sobre hechos y actividades destacados y las mantiene al corriente.

Efectúa presentaciones en público de gran impacto y maneja bien las preguntas.

Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante una gran variedad de recursos informáticos.

Negociación Negocia con eficacia funciones y funciones en defensa del equipo.

Finca buenas relaciones e influye en los superiores.

Actúa en forma decisiva y justa al manejar a los subordinados problemáticos.

Planeación y Administración

• Recopilar información, analizarla y resolver problemas.

• Planear y organizar proyectos.• Administrar el tiempo.• Presupuestar y administrar las

finanzas.

Recopilación y análisis de información y resolución de

problemas.Se supervisa la información y se emplea para identificar síntomas, problemas y soluciones alternas.

Se toman decisiones oportunas.

Se corren riesgos calculados y se anticipan las consecuencias.

Planeación y Organización de

ProyectosSe idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia.

Se establecen prioridades para las tareas y se delega la responsabilidad.

Se definen, obtienen y organizan los recursos necesarios para cumplir la tarea.

Administración del Tiempo

Se manejan varios asuntos y proyectos a la vez, pero sin tratar de abarcar demasiado.

Se supervisa y atiende un programa o se modifica de ser necesario.

Se trabaja con eficacia bajo presión de tiempo.

Presupuestos y administración

financiera

Se conoce de presupuestos, flujos de efectivo, informes financieros y se usa esta información a menudo para tomar decisiones.

Trabajo en Equipo

• Formación de equipos.• Creación de un ambiente de

apoyo.• Manejo de las dinámicas del

equipo.

Formación de EquiposSe formulan objetivos claros que motiven a los integrantes del equipo a lograrlos.

Los empleados que formaran el equipo se escogen de manera adecuada, considerando el valor de las ideas distintas y las destrezas técnicas necesarias.

Se definen las responsabilidades del equipo en su conjunto y se asignan tareas y responsabilidades a los integrantes en forma individual.

Creación de un entorno de apoyo.

Se genera un ambiente de compañerismo, reconocimiento donde se recompense el trabajo en equipo eficaz.

Se ayuda al equipo.

Se actúa como capacitador, asesor y mentor, siendo paciente con el equipo en su proceso de aprendizaje.

Manejo de las dinámicas del equipoHay que conocer las fortalezas y debilidades del equipo y utilizar aquéllas para que logren sus objetivos en conjunto.

Se hacen público los conflictos y las discrepancias.

El reconocimiento se comparte con los demás.

Acción Estratégica

• Entender el sector industrial• Comprender la organización• Adoptar acciones estratégicas

Entender el sector industrial

Conocer el sector en que se trabaja y el momento en que los cambios en la industria generan amenazas y oportunidades significativas.

Mantenerse informado sobre lo que hace la competencia.

Analizar las tendencias generales en la industria y sus repercusiones a futuro.

Comprender la organización

Entender los intereses de los participantes.

Es conocer las fortalezas y debilidades de la organización.

Es entender las diferentes competencias de la organización.

Adoptar acciones estratégicas

Es asignar prioridades y tomar decisiones que guarden congruencia con la misión y objetivos estratégicos de la empresa.

Establece metas tácticas y operativas que facilitan la implementación de la estrategia.

Globalización • Conocimiento y comprensión de la

cultura

• Apertura y sensibilidad cultural

Conocimiento y comprensiones

culturalesMantenerse informado de las tendencias y sucesos políticos, sociales y económicos que suceden alrededor del mundo.

Exige entender, leer y hablar con fluidez más de un idioma.

Apertura y sensibilidad culturales

Hay que conocer la naturaleza de las diferencias nacionales, étnicas y culturales.Significa ser sensible a los signos culturales y ser capaz de adaptarse con situaciones novedosas.

Manejo de Personal• Integridad y comportamiento ético• Dinamismo y capacidad de

resistencia• Equilibrio de las exigencias

laborales y personales.• Conciencia y desarrollo personales

Integridad y comportamiento éticoEs tener normas personales claras que sirvan de fundamento para mantener un sentido de integridad y conducta ética.

Contar con la disposición de aceptar nuestras responsabilidades y errores.

Dinamismo y capacidad de resistencia

Exige buscar responsabilidad, ser ambicioso, perseverante y estar motivado para lograr objetivos.

Trabajar con pasión para que las cosas se concreten.

Recuperarse ante los fracasos.

Equilibrio entre los asuntos de trabajo y la vida personal.

El trabajo no debe afectar la vida personal y familiar.

Es cuidarse mental y físicamente.

Establecer objetivos propios en relación a la vida y el trabajo.

Conocerse a sí mismo y desarrollarse

Es contar con un proyecto de vida.Fortalecer los puntos fuertes y mejorar o compensar nuestros puntos flacos.Analizar y aprender de las experiencias laborales y de la vida.

Toma de decisiones Toma de decisiones Toma de decisiones Toma de decisiones

• “Nosotros confiamos en Dios. Todos los demás deben usar datos”

• Edward Deming

La empresa y sus entornosLa empresa y sus entornos

PolíticoPolítico

EmpresaEmpresa

EconómicoEconómico

EcológicoEcológico

TecnológicoTecnológico

SocialSocial

LegalLegal

ClientesClientes

ProveedoresProveedores

SustitutosSustitutos

CompetidoresCompetidores

Condiciones en se toman las Condiciones en se toman las decisionesdecisiones

CertidumbreCertidumbre RiesgoRiesgo Incertidumbre Incertidumbre

Certidumbre Certidumbre

La certidumbre es la condición en la La certidumbre es la condición en la cual los individuos están cual los individuos están

completamente informados del completamente informados del problema, se conocen soluciones problema, se conocen soluciones alternas y los resultados de cada alternas y los resultados de cada

solución son predecibles por solución son predecibles por completo. completo.

En condiciones de certidumbre, la En condiciones de certidumbre, la gente al menos prevé (si no es que gente al menos prevé (si no es que

controla) los hechos y sus controla) los hechos y sus consecuencias.consecuencias.

Riesgo Riesgo

El riesgo en general El riesgo en general significa que el problema significa que el problema y las soluciones y las soluciones opcionales ocupan un opcionales ocupan un punto intermedio entre punto intermedio entre los extremos que los extremos que representan la representan la certidumbre y el carácter certidumbre y el carácter desacostumbrado y desacostumbrado y ambiguo de la ambiguo de la incertidumbre.incertidumbre.

““Ahora el mundo es más riesgoso Ahora el mundo es más riesgoso porque todo esta mucho más porque todo esta mucho más

interconectado….si usted no maneja interconectado….si usted no maneja riesgos, no afirme que administra o riesgos, no afirme que administra o

gerencia un negocio… manejar gerencia un negocio… manejar riesgos significa pensar en el futuro, riesgos significa pensar en el futuro,

no en el pasado”no en el pasado”

Incertidumbre Incertidumbre

La incertidumbre es la condición en La incertidumbre es la condición en que el un individuo no dispone de la que el un individuo no dispone de la información necesaria para asignar información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las probabilidades a los resultados de las soluciones alternas.soluciones alternas.

La incertidumbre suele indicar que el La incertidumbre suele indicar que el problema y las soluciones alternas problema y las soluciones alternas son ambiguos e inusuales.son ambiguos e inusuales.

ProbabilidadProbabilidad

La probabilidad es La probabilidad es el porcentaje de el porcentaje de veces en que veces en que ocurrirá cierto ocurrirá cierto resultado si el resultado si el individuo tomara individuo tomara muchas veces la muchas veces la misma decisión.misma decisión.

Probabilidad objetivaProbabilidad objetiva

La posibilidad de La posibilidad de que ocurra que ocurra determinado determinado resultado con base resultado con base en hechos en hechos consumados y consumados y cifras concretas.cifras concretas.

¿ Cómo fue en el 2000?

¿ Cómo fue en el 2000?

Probabilidad subjetivaProbabilidad subjetiva

La apreciación La apreciación basada en juicios y basada en juicios y opiniones opiniones personales de que personales de que ocurra un resultado ocurra un resultado en particular.en particular.

Tipos de decisionesTipos de decisiones

Decisiones de rutinariasDecisiones de rutinarias Decisiones de adaptaciónDecisiones de adaptación Decisiones de innovaciónDecisiones de innovación

Decisiones rutinariasDecisiones rutinarias

Las decisiones rutinarias son Las decisiones rutinarias son elecciones normales que se toman elecciones normales que se toman en respuesta a problemas en respuesta a problemas relativamente definidos y conocidos relativamente definidos y conocidos para los que hay soluciones alternas.para los que hay soluciones alternas.

Decisiones de adaptaciónDecisiones de adaptación

Las decisiones de adaptación son Las decisiones de adaptación son elecciones hechas en respuesta a elecciones hechas en respuesta a una combinación de problemas más una combinación de problemas más o menos desacostumbrados para los o menos desacostumbrados para los que hay soluciones alternas.que hay soluciones alternas.

Decisiones de innovaciónDecisiones de innovación

Las decisiones de innovación son Las decisiones de innovación son elecciones que se hacen después de elecciones que se hacen después de descubrir, identificar y diagnosticar descubrir, identificar y diagnosticar problemas más o menos problemas más o menos desacostumbrados y ambiguos, desacostumbrados y ambiguos, generar soluciones alternas únicas o generar soluciones alternas únicas o creativas, o ambos.creativas, o ambos.

S

A1

A2

A3

A4

A5

A1

O1

A 1O 2

A3 O1

A3 O2

A3 O3

A4 O1

A3

Fuera de la esfera de discreción

El tomador de decisionesno la conoce

Las más

favorables

Situación alternativas Resultados Decisión

LA TOMA DE DECISIONES Y LAS LA TOMA DE DECISIONES Y LAS ALTERNATIVASALTERNATIVAS

Promoción de pronósticosPromoción de pronósticos

Pronosticar es proyectar o estimar a Pronosticar es proyectar o estimar a futuro sucesos o condiciones del futuro sucesos o condiciones del entorno de una organización.entorno de una organización.

Técnica DelphiTécnica Delphi Simulaciones Simulaciones Escenarios Escenarios

Técnica DelphiTécnica Delphi

Es un recurso de Es un recurso de pronóstico basado pronóstico basado en el consenso de en el consenso de

un grupo de un grupo de expertos.expertos.

Estos depuran sus Estos depuran sus opciones fase tras opciones fase tras

fase, hasta alcanzar fase, hasta alcanzar un acuerdo.un acuerdo.

Ejemplo: Concurso Ejemplo: Concurso Miss UniversoMiss Universo

La Simulación La Simulación

Suele describirse el comportamiento Suele describirse el comportamiento de un sistema real o de algunos de de un sistema real o de algunos de

sus aspectos en términos sus aspectos en términos cuantitativos y cualitativos.cuantitativos y cualitativos.

Se utiliza para pronosticar los efectos Se utiliza para pronosticar los efectos de los cambios en el entorno y en la de los cambios en el entorno y en la

organización.organización. Ejemplo: Juego de negociosEjemplo: Juego de negocios

Los EscenariosLos Escenarios

Son historias que ayudan a que la Son historias que ayudan a que la gente reconozca y se adapte a las gente reconozca y se adapte a las características cambiantes de sus características cambiantes de sus

entornos.entornos.

¿Qué pasaría si?¿Qué pasaría si?

Cuatro riesgos al hacer Cuatro riesgos al hacer pronósticospronósticos

Escuchar a los medios de Escuchar a los medios de comunicacióncomunicación

Suponer que las cosas recuperarán el Suponer que las cosas recuperarán el rumbo que llevabanrumbo que llevaban

RumoresRumores Visión de túnelVisión de túnel

!El chino si cumple¡

!El chino si cumple¡

Información y toma de decisionesInformación y toma de decisiones

La información es la materia prima La información es la materia prima de la actividad de inteligencia que de la actividad de inteligencia que provoca el reconocimiento de que se provoca el reconocimiento de que se tiene que tomar una decisión.tiene que tomar una decisión.

Se puede obtener formal (Se puede obtener formal (informes informes

periódicosperiódicos) e informalmente () e informalmente (chismes, chismes,

rumoresrumores))

Valores y creenciasValores y creencias

Los Juicios de valorLos Juicios de valor son puntos de vista son puntos de vista personales sobre lo que es preferible o lo personales sobre lo que es preferible o lo que debe ser.que debe ser.

Las CreenciasLas Creencias son juicios predecibles. Son son juicios predecibles. Son convicciones de que algunas cosas son convicciones de que algunas cosas son verdaderas o reales.verdaderas o reales.

Ambos influyen en la toma de decisiones.Ambos influyen en la toma de decisiones.

Técnicas utilizadas para la Técnicas utilizadas para la toma de decisionestoma de decisiones

Análisis Costo/Beneficio. Análisis Costo/Beneficio. Espina de PescadoEspina de Pescado Punto de EquilibrioPunto de Equilibrio Árbol de DecisiónÁrbol de Decisión Matrices de BeneficioMatrices de Beneficio Ratios FinancierosRatios Financieros BenchmarkingBenchmarking Matriz de la BCG.Matriz de la BCG. Evaluación del Desempeño 360ºEvaluación del Desempeño 360º

Modelo de análisis costo / Modelo de análisis costo / beneficiobeneficio

Las principales características del Las principales características del modelo de análisis C/B, son que se modelo de análisis C/B, son que se centra en los resultados de un centra en los resultados de un programa, ayuda a ponderar los programa, ayuda a ponderar los beneficios posibles de cada beneficios posibles de cada alternativa contra su costo probable alternativa contra su costo probable y permite comparar las alternativas y permite comparar las alternativas en términos de ventajas totales.en términos de ventajas totales.

Ejemplo: Telefónica.Ejemplo: Telefónica.

Espina de pescadoEspina de pescado

Es técnica desarrollada por el Es técnica desarrollada por el profesor Kaouru Ishikawa, que profesor Kaouru Ishikawa, que

permite identificar las causas que permite identificar las causas que dieron origen a la aparición de un dieron origen a la aparición de un problema o situación no deseada.problema o situación no deseada.

La técnica se aplica para análisis La técnica se aplica para análisis situacionales, toma de decisiones situacionales, toma de decisiones

gerenciales.gerenciales.

Espina de Pescado (Diagrama de Espina de Pescado (Diagrama de Causa-Efecto)Causa-Efecto)

P : ProblemaC : CausaE1: Efectos

CC

PP

EE11

Análisis del Punto de equilibrioAnálisis del Punto de equilibrio

Es el punto de actividad (volumen de Es el punto de actividad (volumen de venta) donde el ingreso total iguala venta) donde el ingreso total iguala al costo total.al costo total.

Ayuda en el proceso de toma de Ayuda en el proceso de toma de decisiones para la planeación y el decisiones para la planeación y el controlcontrol

Análisis de punto de equilibrioAnálisis de punto de equilibrio

PE en cantidades (unidades)PE en cantidades (unidades)

PE = CF + UT / MC PE = CF + UT / MC

Donde: Donde:

CF = Costos FijosCF = Costos Fijos

UT = UtilidadUT = Utilidad

MC = Margen de contribución (MC = Margen de contribución (Precio de venta – Costos Precio de venta – Costos Variables)Variables)

Como en PE la UT = 0 Como en PE la UT = 0 PE = CF/ MCPE = CF/ MC

Análisis de punto de equilibrioAnálisis de punto de equilibrio

PE en unidades monetarias (soles)PE en unidades monetarias (soles)

PE = CF + UT / % MC PE = CF + UT / % MC

Donde: Donde:

CF = Costos FijosCF = Costos Fijos

CV = Costos variablesCV = Costos variables

V = VentasV = Ventas

Luego tenemos que:Luego tenemos que:

% MC = MC / PV = 1 – CV / V

PE = CF 1- CV / V

O

O

O

O

C I

C I

C I

C I

C I

C I

1 1

1 2

2 1

2 2

3 1

3 2

C 1

C 2

C 3

I

I

I

I

I

I

1

2

1

2

1

2

Árbol de Eventos

Punto de decisión

Acontecimiento fortuito

Inversión permanenteen maquinaria

2 000 000 de dólares

Inversión permanenteen maquinaria

2 000 000 de dólares

Inversión temporalen maquinaria

100 000 de dólares

Inversión temporalen maquinaria

100 000 de dólares

El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 1 000 000 anuales durante cinco años

El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 1 000 000 anuales durante cinco años

Ventas del producto lentas. Ganancias 200 000 anuales por cinco años

Ventas del producto lentas. Ganancias 200 000 anuales por cinco años

El producto fracasaPérdida: 2 000 000

El producto fracasaPérdida: 2 000 000

El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 200 000 anuales por cinco años

El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 200 000 anuales por cinco años

Ventas lentas del producto. Ganancias: 50 000 anuales por cinco años.

Ventas lentas del producto. Ganancias: 50 000 anuales por cinco años.

El producto fracasaPérdida: 100 000

El producto fracasaPérdida: 100 000

Modelo de árbol de decisión Modelo de árbol de decisión

Modelo general de matriz de Modelo general de matriz de beneficiosbeneficios

Est

rate

gia

s

Estados de Naturaleza

S1

S2

S3

N1 N2 N3

P11 P12 P13

P21 P22 P23

P31 P32 P33

Ratios financierosRatios financieros

Liquidez corriente:Liquidez corriente: Activo corrienteActivo corriente

Pasivo corrientePasivo corriente

El índice nos indica la capacidad de El índice nos indica la capacidad de pago. Por cada sol de deuda la pago. Por cada sol de deuda la empresa tiene un respaldo de XXempresa tiene un respaldo de XX

Lc = 16.000.000 /8.000.000Lc = 16.000.000 /8.000.000 Lc = 2Lc = 2 Norma de la actividad = 1.9Norma de la actividad = 1.9 Evaluación = BuenoEvaluación = Bueno

Prueba defensivaPrueba defensiva

Rotación de cobrosRotación de cobros

Ctasxcob.compras prom x 360Ctasxcob.compras prom x 360

Ventas al créditoVentas al crédito

Nos indica el promedio de días que Nos indica el promedio de días que estamos cobrando por concepto de estamos cobrando por concepto de ventas al crédito.ventas al crédito.

Pd = 7.500.000 x 360Pd = 7.500.000 x 360 30.000.00030.000.000

Pd = 90 díasPd = 90 días Norma de la actividad: 60 díasNorma de la actividad: 60 días Evaluación: MalaEvaluación: Mala

Benchmarking Benchmarking

Consiste en compararse con los Consiste en compararse con los líderes o mejores del sector, en líderes o mejores del sector, en cuanto a sus procesos y estrategias.cuanto a sus procesos y estrategias.

Imitar, igualar y superar.Imitar, igualar y superar.

??

Perros$

alta

baja

bajaalta

TA

SA

DE

CR

EC

IMIE

NT

O

PATRTICIPACIÓN EN EL MERCADO

Modelo de la Matriz de la BCG

El Modelo del Ciclo de VidaEl Modelo del Ciclo de VidaEl Modelo del Ciclo de VidaEl Modelo del Ciclo de Vida

LanzamientoLanzamiento

CrecimientoCrecimiento

TurbulenciaTurbulencia

DecliveDeclive

MadurezMadurez

VentasVentas

TiempoTiempo

Modelo de la evaluación del Modelo de la evaluación del desempeñodesempeño

El enfoque está en descubrir lo productivo El enfoque está en descubrir lo productivo que es un empleado y si puede que es un empleado y si puede desempeñarse con la misma eficacia o desempeñarse con la misma eficacia o más en el futuro.más en el futuro.

Sirve para tomar decisiones de ascenso, Sirve para tomar decisiones de ascenso, promociones, aumento de sueldos, promociones, aumento de sueldos, despidos.despidos.

Se utilizan formatos de evaluación y files Se utilizan formatos de evaluación y files personales.personales.

Evaluación 360º.Evaluación 360º.

EL LIDERAZGO EL LIDERAZGO HOYHOY

Un Enfoque Basado En La GenteUn Enfoque Basado En La Gente

Definición de liderazgoDefinición de liderazgo

El liderazgo es el proceso de dirigir la El liderazgo es el proceso de dirigir la conducta de otros hacia el alcance de conducta de otros hacia el alcance de

algún objetivo.algún objetivo.

Características de un mal LíderCaracterísticas de un mal Líder

Llegue tarde, salga temprano y Llegue tarde, salga temprano y exíjale a su equipo que se “Ponga la exíjale a su equipo que se “Ponga la camiseta”.camiseta”.

Resalte las pequeñas fallas y opaque Resalte las pequeñas fallas y opaque los triunfos.los triunfos.

Arruine los encuentros familiares.Arruine los encuentros familiares.

Características de un mal LíderCaracterísticas de un mal Líder

Los trabajos que sean de la Los trabajos que sean de la exclusiva responsabilidad exclusiva responsabilidad de su cargo deléguelos y de su cargo deléguelos y luego fírmelos como si los luego fírmelos como si los hubiese hecho usted.hubiese hecho usted.

No permita que su equipo No permita que su equipo tenga logros individuales.tenga logros individuales.

Grite a su equipo en Grite a su equipo en público, para que sepa público, para que sepa quién manda.quién manda.

Características de un mal LíderCaracterísticas de un mal Líder

Olvide los Olvide los escrúpulos.escrúpulos.

No promocione.No promocione. Sea vengativo.Sea vengativo. Ponga a su equipo Ponga a su equipo

como carne de como carne de cañón.cañón.

Características de un mal LíderCaracterísticas de un mal Líder

Desarrolle sus apetitos sexuales en Desarrolle sus apetitos sexuales en el lugar de trabajo.el lugar de trabajo.

Fomente el terrorismo laboralFomente el terrorismo laboral

LíderLíder ( (almaalma) ) GerenteGerente ( (mentemente)) VisionarioVisionario ApasionadoApasionado CreativoCreativo FlexibleFlexible InspiradoInspirado InnovadorInnovador ValienteValiente ImaginativoImaginativo ExperimentalExperimental independienteindependiente

RacionalRacional ConsultorConsultor PersistentePersistente Solucionador de problemasSolucionador de problemas TercoTerco AnalíticoAnalítico EstructuradoEstructurado DeliberadoDeliberado AutoritarioAutoritario estabilizadorestabilizador

¿Qué significa ser un Líder?¿Qué significa ser un Líder?

Significa tener una visión de un Significa tener una visión de un mundo, de una empresa u mundo, de una empresa u

organización mejor y transformar organización mejor y transformar esa visión en una estrategia e esa visión en una estrategia e

implementar acciones.implementar acciones.

Características o Características o HabilidadesHabilidades

Pensar estratégicamente.Pensar estratégicamente. Capacidad de implementar o Capacidad de implementar o

concretar las ideas. concretar las ideas. Vivir con velocidad, es decir hacer los Vivir con velocidad, es decir hacer los

cambios que se necesitan tan rápido cambios que se necesitan tan rápido como se quiera.como se quiera.

¿Se nace siendo un ¿Se nace siendo un Líder?Líder?

El liderazgo es una capacidad El liderazgo es una capacidad que se aprende.que se aprende.

Todas las personas pueden Todas las personas pueden dedicar tiempo para desarrollar y dedicar tiempo para desarrollar y aprender su propio liderazgo.aprender su propio liderazgo.

Modalidades de PoderModalidades de Poder

Poder legítimoPoder legítimo Poder de retribuciónPoder de retribución Poder coercitivoPoder coercitivo Poder de referenciaPoder de referencia Poder expertoPoder experto

Poder legítimoPoder legítimo

El poder legítimo se basa en la influencia El poder legítimo se basa en la influencia que ejerce el puesto formal de líder en la que ejerce el puesto formal de líder en la jerarquía de la organización. jerarquía de la organización.

¿Qué permite el poder legítimo?¿Qué permite el poder legítimo? Contratar personalContratar personal Obtener y autorizar gastosObtener y autorizar gastos Fácil acceso a los altos ejecutivos de la Fácil acceso a los altos ejecutivos de la

institucióninstitución Conocer con oportunidad las decisiones Conocer con oportunidad las decisiones

importantes y los cambios en la política.importantes y los cambios en la política.

Poder de RetribuciónPoder de Retribución

El poder de retribución es la El poder de retribución es la influencia que deriva de la capacidad influencia que deriva de la capacidad del líder para satisfacer las del líder para satisfacer las necesidades de los seguidores, necesidades de los seguidores, quienes a cambio de eso realizan las quienes a cambio de eso realizan las acciones y los resultados deseados.acciones y los resultados deseados.

Poder CoercitivoPoder Coercitivo

El poder Coercitivo es la influencia El poder Coercitivo es la influencia derivada de la capacidad del líder derivada de la capacidad del líder para conseguir la obediencia merced para conseguir la obediencia merced al temor o al castigo.al temor o al castigo.

Poder de ReferenciaPoder de Referencia

El poder de referencia es la influencia El poder de referencia es la influencia derivada de la identificación personal derivada de la identificación personal de los seguidores con el líder. Suelen de los seguidores con el líder. Suelen apreciarlo, admirarlo y emularlo.apreciarlo, admirarlo y emularlo.

Estos lideres cuentan con Estos lideres cuentan con características personales características personales admirables, carisma, una excelente admirables, carisma, una excelente reputación.reputación.

Poder ExpertoPoder Experto

El poder experto es la influencia El poder experto es la influencia basada en los conocimientos y las basada en los conocimientos y las competencias del líder.competencias del líder.

Uso del PoderUso del Poder

El uso que el líder haga de las El uso que el líder haga de las diferentes modalidades de poder, o diferentes modalidades de poder, o influencia, genera uno de tres tipos influencia, genera uno de tres tipos de comportamiento en los de comportamiento en los empleados:empleados:

CompromisoCompromiso AcatamientoAcatamiento ResistenciaResistencia

Experto

De referencia

Deretribución

Legítimo

Coercitivo Resistencia

Acatamiento

Compromiso

Modalidad de Poderutilizada por el Líder

Respuesta más probablede los seguidores

Liderazgo Transformador Liderazgo Transformador

El LT es aquel que inspira el éxito de El LT es aquel que inspira el éxito de una organización al afectar una organización al afectar profundamente las creencias sobre lo profundamente las creencias sobre lo que debe ser una organización así que debe ser una organización así como sus valores, tales como la como sus valores, tales como la justicia y la integridad.justicia y la integridad.

El LT crea un sentido del deber El LT crea un sentido del deber dentro de la empresa, fomenta una dentro de la empresa, fomenta una

nueva forma de manejar los nueva forma de manejar los problemas y promueve el aprendizaje problemas y promueve el aprendizaje

para todos los miembros de la para todos los miembros de la organización.organización.

Modelo de la Rejilla GerencialModelo de la Rejilla Gerencial

El modelo de Grid Gerencial identifica El modelo de Grid Gerencial identifica cinco estilos de liderazgo que cinco estilos de liderazgo que combinan distintos grados de interés combinan distintos grados de interés por la producción y por la gente.por la producción y por la gente.

Interés por la Producción

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Elevado

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Elevado

Bajo

Bajo

Inte

rés

po

r la

Gen

te

(1,1)Estilo de

administraciónempobrecida

(5,5)Estilo de

administraciónequilibrado

(9,1)Estilo de

administración deproducción o peligro

(1,9)Estilo de

administraciónde club campestre

(9,9)Estilo de

administraciónde equipos

Modelo de Rejilla Gerencial (Grid Gerencial)Creado por Robert Blake y Jane Mouton

Estilo empobrecidoEstilo empobrecido

Que se caracteriza por un Que se caracteriza por un interés marginal en la interés marginal en la gente y la producción.gente y la producción.

El objetivo principal de El objetivo principal de estos gerentes es estos gerentes es mantenerse alejados de mantenerse alejados de los problemas, transmiten los problemas, transmiten ordenes a sus ordenes a sus subordinados, se dejan subordinados, se dejan llevar por la corriente y se llevar por la corriente y se “lavan las manos antes los “lavan las manos antes los problemas”.problemas”.

Estilo de club campestreEstilo de club campestre

Que se caracteriza Que se caracteriza por un interés por un interés elevado en la elevado en la gente y bajo en la gente y bajo en la producción.producción.

Estilo de producciónEstilo de producción

Se presta un gran Se presta un gran interés a la interés a la producción y no producción y no poco a la gente.poco a la gente.

Estilo equilibradoEstilo equilibrado

Buscan el equilibrio Buscan el equilibrio entre las entre las necesidades de los necesidades de los empleados y los empleados y los objetivos de la objetivos de la producción.producción.

Estilo de administración de Estilo de administración de equiposequipos

El cual refleja un El cual refleja un grado elevado de grado elevado de interés por la interés por la gente y la gente y la producción.producción.

El gerente como maestroEl gerente como maestro

El gerente como maestro es aquel El gerente como maestro es aquel liderazgo que instruye a los liderazgo que instruye a los

seguidores sobré cómo enfrentar los seguidores sobré cómo enfrentar los retos especiales de las retos especiales de las

organizaciones.organizaciones.

La conducta del gerente La conducta del gerente como maestrocomo maestro

Escucha con cuidadoEscucha con cuidado

Brinda apoyo emocionalBrinda apoyo emocional

Muestra con el ejemplo lo que Muestra con el ejemplo lo que constituye una conducta apropiadaconstituye una conducta apropiada

Características de un Características de un maestro eficazmaestro eficaz

EmpatíaEmpatíaHabilidad de escuchaHabilidad de escuchaPerspicacia con la gentePerspicacia con la genteDiplomacia y tactoDiplomacia y tactoPaciencia con la gentePaciencia con la gentePreocupación por el bienestar de la gentePreocupación por el bienestar de la genteMínima hostilidad con la genteMínima hostilidad con la genteAutoconfianza y estabilidad emocionalAutoconfianza y estabilidad emocionalNo habrá competitividad con los integrantes No habrá competitividad con los integrantes del equipodel equipoEntusiasmo con la genteEntusiasmo con la gente

SUPERLIDERAZGOSUPERLIDERAZGO

El Superliderazgo El Superliderazgo es aquel que consiste en es aquel que consiste en guiar a los demás, mostrándoles, cómo guiar a los demás, mostrándoles, cómo liderarse ellos mismos.liderarse ellos mismos.

En esencia los superlíderes les enseñan a En esencia los superlíderes les enseñan a sus seguidores cómo pensar por sí mismos sus seguidores cómo pensar por sí mismos y a actuar constructiva e y a actuar constructiva e independientemente.independientemente.

Liderazgo emprendedorLiderazgo emprendedor

El liderazgo emprendedorEl liderazgo emprendedor es aquel que se basa es aquel que se basa en la ACTITUD en que el líder actúa como en la ACTITUD en que el líder actúa como autoempleado.autoempleado.

Enfocan cada error como si fuera un error Enfocan cada error como si fuera un error significativo y no como si fuese un pequeño significativo y no como si fuese un pequeño error que será neutralizado por el normal error que será neutralizado por el normal funcionamiento de la empresa. funcionamiento de la empresa.

¿Qué hace a un líder?¿Qué hace a un líder?

El coeficiente intelectual y las El coeficiente intelectual y las habilidades técnicas son habilidades técnicas son

importantes, pero la inteligencia importantes, pero la inteligencia emocional es la condición del emocional es la condición del

liderazgoliderazgo

DANIEL GOLEMAN. HARVARD BUSINESS REVIEW NOV. 1998DANIEL GOLEMAN. HARVARD BUSINESS REVIEW NOV. 1998

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