Herramienta para Innovar en la Experiencia del Cliente!

INSTRUCCIONES!

     1.  Seleccione  la  experiencia  del  cliente  que  desea  innovar.  

INSTRUCCIONES!

     1.  Seleccione  la  experiencia  del  cliente  que  desea  innovar.  

2.  Identi7ique  todos  los  momentos  de  la  verdad  o  puntos  de  contacto  del  cliente  cronológicamente.  Piense  en  lo  que  sucede  antes,  durante  y  despúes  de  su  experiencia.  

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2.  Identi7ique  todos  los  momentos  de  la  verdad  o  puntos  de  contacto  del  cliente  cronológicamente.  Piense  en  lo  que  sucede  antes,  durante  y  despúes  de  su  experiencia.  

3.  Cali7ique  cada  momento  de  la  verdad  si  es  memorable  (wow),  positivo,  neutral  o  negativo.  Una  los  puntos  para  tener  una  visión  completa  de  la  experiencia  del  cliente.  

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2.  Identi7ique  todos  los  momentos  de  la  verdad  o  puntos  de  contacto  del  cliente  cronológicamente.  Piense  en  lo  que  sucede  antes,  durante  y  despúes  de  su  experiencia.  

3.  Cali7ique  cada  momento  de  la  verdad  si  es  memorable  (wow),  positivo,  neutral  o  negativo.  Una  los  puntos  para  tener  una  visión  completa  de  la  experiencia  del  cliente.  

4.  Piense  en  las  necesidades  que  siente  su  cliente  en  cada  punto  de  contacto.  

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     1.  Seleccione  la  experiencia  del  cliente  que  desea  innovar.  

2.  Identi7ique  todos  los  momentos  de  la  verdad  o  puntos  de  contacto  del  cliente  cronológicamente.  Piense  en  lo  que  sucede  antes,  durante  y  despúes  de  su  experiencia.  

3.  Cali7ique  cada  momento  de  la  verdad  si  es  memorable  (wow),  positivo,  neutral  o  negativo.  Una  los  puntos  para  tener  una  visión  completa  de  la  experiencia  del  cliente.  

4.  Piense  en  las  necesidades  que  siente  su  cliente  en  cada  punto  de  contacto.  

5.  Identi7ique  los  puntos  de  dolor  que  tiene  actualmente  su  cliente  en  la  experiencia    de  comprar  en  su  empresa.  

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2.  Identi7ique  todos  los  momentos  de  la  verdad  o  puntos  de  contacto  del  cliente  cronológicamente.  Piense  en  lo  que  sucede  antes,  durante  y  despúes  de  su  experiencia.  

3.  Cali7ique  cada  momento  de  la  verdad  si  es  memorable  (wow),  positivo,  neutral  o  negativo.  Una  los  puntos  para  tener  una  visión  completa  de  la  experiencia  del  cliente.  

4.  Piense  en  las  necesidades  que  siente  su  cliente  en  cada  punto  de  contacto.  

5.  Identi7ique  los  puntos  de  dolor  que  tiene  actualmente  su  cliente  en  la  experiencia    de  comprar  en  su  empresa.  

6.  Genere  ideas  creativas  de  cómo  innovaría  la  experiencia  del  cliente  para  cada  punto  de  contacto.  Priorice  los  puntos  en  donde  la  experiencia  es  más  negativa.  

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