I EDICIÓN 2015 - CEG · · 2016-06-09The eFQM excellence Model ... es el Premio EFQM a la...
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I EDICIÓN 2015
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I EDICIÓN 2015
índice
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8-9
10-11
12-13
14-15
16-17
18-45
46-68
José Manuel García-MargalloMinistro de Asuntos exteriores y de cooperación de españa
José ignacio WertMinistro de educación, cultura y deporte de españa
carlos espinosa de los Monteros Alto comisionado del Gobierno para la Marca españa
Juan Antonio ZufiríaPresidente - club excelencia en Gestión
Andreas WendtPresidente del comité de Gobierno - eFQM (european Foundation for Quality Management)
Antonio G. BetetaSecretario de estado de Administraciones Públicas de españa
Programa embajadores de la excelencia europea
Ayuntamiento de Alcobendascompañía Logística de Hidrocarburos (cLH)Gerencia integrada de Atención Sanitaria de SoriaHospital Moncloa
La excelencia en el Mundo
Sistema de Reconocimiento eFQMOrganizaciones reconocidas
índice
“All european organisations, both in the public and private sectors, are facing new challenges. The increasing pressure to compete on a global stage with limited resources means we all have to work together to secure our future prosperity, and that of generations to come. The eFQM excellence Model provides a framework that encourages the cooperation, collaboration and innovation that we will need to ensure this goal is achieved”.
Herman van Rompuy, President of the european council.
“La Marca españa constituye una
herramienta competitiva clave para la economía
y las empresas españolas”
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nuestra capacidad de penetración en los mercados exteriores y de atracción de inversión extranjera
con este fin, desde el Ministerio que dirijo, estamos impulsando el proyecto Marca españa. el objetivo es acabar con el desconocimiento de los grandes activos de españa: el idioma, la cultura, el patrimonio, las empresas “excelentes” y líderes en sectores con un elevado componente tecnológico (energías renovables, la gestión de las infraestructuras, tecnologías medioambientales, tecnologías de la información y telecomunicación, etc). Tenemos que dar a conocer nuestra realidad que es mucho más rica,
sólida y dinámica de lo que se percibe, tanto fuera como dentro. La Marca España constituye una herramienta competitiva clave para la economía y las empresas españolas.
Quiero por ello destacar iniciativas como el Programa de embajadores de la excelencia europea, que pone en valor el compromiso de las empresas españolas con la excelencia y asocia Marca españa con los valores europeos de la excelencia.
La internacionalización de la economía española es uno de los pilares fundamentales sobre los que se está construyendo el nuevo modelo económico de españa que debe garantizar un crecimiento sostenido y sostenible. el sector exterior y la competitividad son sus dos señas de identidad.
en este nuevo marco, es fundamental mejorar la imagen de nuestro país, ya que en el mundo globalizado en el que vivimos, la imagen de un país es la primera referencia de un producto o servicio en el exterior. La divergencia entre realidad y percepción o falta de conocimiento afecta a nuestro potencial de crecimiento, limitando
MiniSTRO de ASunTOS exTeRiOReS y de cOOPeRAción de eSPAñA
José Manuel García-Margallo
“Marca españa y el ceG se alían
para poner en valor el compromiso de nuestras empresas con la excelencia”
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senda de la excelencia, y así las empresas de nuestro país iban ganando posiciones en la League Table de los sellos de excelencia, de los premios y galardones y de los casos de buenas prácticas que la organización difundía.
y en este proceso no sólo se han embarcado las grandes empresas, con recursos potentes de mejora continua o de i+d+i, sino también un buen número de PYMEs innovadoras que han entendido que el camino para fortalecer su posición en los mercados, aumentar su capacidad exportadora, ir ganando en competitividad, rentabilidad y tamaño pasaba por abrazar con decisión el camino –siempre inacabado– de la excelencia.
Hoy todos esos esfuerzos se hallan reflejados en este libro, que da cuenta de ese viaje y que reconoce a nuestros embajadores como lo que son, adelantados de la excelencia de la empresa española, adalides de un compromiso con nuestro crecimiento sostenible y nuestro empleo.
el Programa Embajadores de la Excelencia Europea es una feliz idea en la que Marca españa y el club excelencia en Gestión (ceG) se alían para poner en valor una fortaleza menos conocida (y menos reconocida) de lo que debiera de nuestras empresas: su compromiso con la excelencia.
durante los siete años en que tuve el honor de presidir la european Foundation for Quality Management (eFQM) pude comprobar de primera mano cómo dentro del tejido empresarial español, bajo el impulso y el liderazgo del club excelencia en Gestión, surgía y se hacía cada vez más potente el compromiso con las herramientas que permiten avanzar en la
MiniSTRO de educAción, cuLTuRA y dePORTe de eSPAñA
José ignacio Wert
“construimos laimagen de nuestro paísy la percepción que deespaña y los españoles
puedan tenerlos demás”
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La búsqueda de la calidad y de la excelencia en todas nuestras actuaciones debe ser una de nuestras principales preocupaciones. La gestión empresarial no está ajena, ni mucho menos, a esta preocupación. A lo largo de mi vida profesional he tenido ocasión de comprobar cómo las mejoras en este ámbito han permitido tener en españa empresas cada vez mejor dirigidas que al haber incorporado entre sus objetivos la internacionalización han contribuido de forma muy eficaz a la marca españa.
el club excelencia en Gestión ha realizado una encomiable labor en este área y en
línea con los principios y criterios fijados por la european Foundation for Quality Management (eFQM).
el programa embajadores de la excelencia europea que ahora se está lanzando responde a todas estas preocupaciones: va a dar a conocer una excelencia española y lo va a hacer tanto dentro como fuera de nuestras fronteras. Por eso Marca españa, que ha apoyado esta iniciativa desde que surgió, ve con mucho interés el desarrollo y resultados que puedan obtenerse con la misma.
La labor esencial de Marca españa consiste en promover y mejorar la imagen de españa en el exterior, lo que conlleva también la necesidad de apoyar acciones en el interior porque sólo podremos potenciar nuestra imagen exterior si nos esforzamos en mejorar nuestra realidad.
Marca españa somos todos los españoles y es a través de nuestra manera de hacer las cosas, de nuestra forma de actuar, como, entre todos, construimos la imagen de nuestro país y la percepción que de España y los españoles puedan tener los demás.
ALTO cOMiSiOnAdO deL GOBieRnO PARA LA MARcA eSPAñA
“Marca españa somos todos los españoles”
carlos espinosa de los Monteros
“el club excelenciaen Gestión se ha ganado
una merecida reputación a lo largo de sus 25 añosde historia de hacer
las cosas bien”
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el club quiere prestar un servicio a la sociedad y a la economía española y por eso, asociados a Marca españa, queremos que se ponga en valor dentro y fuera de españa el inmenso número de empresas y entidades reconocidas por su excelencia en la gestión, que por su número hoy (más de 500) nos sitúan liderando el ranking en europa. esto quiere decir, que numerosas empresas españolas que llevan años haciendo las cosas bien, con eficacia y eficiencia, con rigor pero, también, con creatividad e innovación, y que son reconocidas por sus clientes, partners e incluso competidores, tienen que ayudarnos a dar a conocer otra imagen de españa fuera de nuestras fronteras.
Tenemos el privilegio de contar, en esta primera edición del programa, con 4 organizaciones que representan futuro en españa: Ayuntamiento de Alcobendas, Compañía Logística de Hidrocarburos CLH, Hospital Moncloa y Gerencia Integrada de Asistencia Sanitaria de Soria. dos entidades públicas y dos privadas. una gran empresa, no suficientemente reconocida fuera. un Ayuntamiento emblemático. dos del sector sanitario, en el que tenemos una excelente capacidad desarrollada en españa y una acreditada calidad internacional. Todas ellas, un ejemplo a seguir por su compromiso con los Valores europeos de la excelencia.
el Club Excelencia en Gestión, asociación profesional creada para contribuir a la mejora de la competitividad de las empresas y organizaciones españolas, se ha ganado una merecida reputación a lo largo de sus casi 25 años de historia de hacer las cosas bien, para beneficio de sus socios y de la sociedad española, en general. en 2015 nos ponemos en marcha con un nuevo reto, junto a Marca españa, para ayudar a las entidades reconocidas por su excelencia en la gestión, en la máxima categoría, a difundir su imagen a nivel internacional unida con los valores de la excelencia europea y la Marca españa, a través del programa Embajadores de la Excelencia Europea.
PReSidenTe - cLuB exceLenciA en GeSTión
“Queremos que se ponga en valor dentro y fuera de españa el inmenso número de empresas y entidades reconocidas por su excelencia en la gestión”
Juan Antonio Zufiría
“el Modelo eFQM sedesarrolló para ofrecer un mecanismo para fomentar,
desarrollar y mejorar la sostenibilidad de las
organizaciones”
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Actualmente encontramos usuarios del Modelo en todos los sectores de la economía: la industria (automoción, servicios públicos, transporte…), los servicios (educación, salud, telecomunicaciones…), la Administración Pública (Gobierno central, administración…), instituciones internacionales (ue, Onu…) y OnG´s. y el tamaño de las organizaciones oscila desde los 5 a los 150.000 empleados en el ámbito cubierto por el despliegue de eFQM.
diferentes organizaciones pueden encontrar diferentes beneficios al utilizar el Modelo eFQM, pero al final, hay un denominador común: la búsqueda de la mejora continua y sostenible y la excelencia organizacional.
La eFQM y el club excelencia en Gestión desarrollaron un esquema a través del cual celebrar los logros y crear entusiasmo en las organizaciones; a través de este esquema, se reconoce el nivel de madurez de la organización en su camino hacia la excelencia. en 2014, fueron más de 630 las organizaciones que se sometieron a una evaluación externa de su nivel de excelencia.
el escalón más alto de este camino es el Premio EFQM a la Excelencia (eFQM excellence Award). el Premio europeo se puso en marcha en 1992 y reconoce a las mejores organizaciones, ya sean privadas, públicas o sin ánimo de lucro, ofreciendo un escaparate de Buenas Prácticas de las que otros pueden aprender. creo firmemente que el alcance internacional del Premio eFQM a la excelencia puede contribuir a la mejora de la imagen competitiva de las organizaciones españolas más allá de sus fronteras y a ello contribuirá también el Programa embajadores de la excelencia europea.
el objetivo principal de la eFQM (european Foundation for Quality Management) es difundir la cultura de la excelencia sostenible. nuestros partners nacionales, como el club excelencia en Gestión en españa, desempeñan un papel clave en este despliegue del Modelo eFQM, a través de su presencia en 24 de los 28 estados miembros de la unión europea, y en otros 10 países fuera de la unión europea.
el Modelo eFQM de excelencia se desarrolló en 1991 para ofrecer un mecanismo para fomentar, desarrollar y mejorar la sostenibilidad de las organizaciones. disponible en 21 idiomas y utilizado por más de 30.000 organizaciones, el Modelo eFQM proporciona un marco para que las organizaciones revisen sus prácticas de gestión en profundidad, promuevan la mejora continua y ofrece un marco común de benchmarking con otras organizaciones. Funciona como una guía para diseñar e implementar iniciativas estratégicas, medir su impacto e identificar las capacidades y los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
PReSidenTe deL cOMiTé de GOBieRnO - eFQM
Andreas Wendt
“La excelencia enla gestión de nuestras
organizaciones públicas y empresas constituye
un elemento de laMarca españa”
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modernización de las mismas a la competitividad y el crecimiento.
en ese sentido, entre las diversas iniciativas modernizadoras cabe destacar la promoción de la excelencia en las organizaciones públicas y un estudio de la comisión europea sobre tendencias y retos para la innovación en el Sector Público en europa (2013), que identificó y seleccionó como una de las Buenas Prácticas de innovación en el ámbito europeo la certificación del nivel de excelencia de las organizaciones públicas conforme al Modelo eFQM por parte de AeVAL. una catalogación que reconoce la contribución de los Sellos otorgados por AeVAL a la excelencia y la innovación en el sector público. estos sellos, tramitados y emitidos conforme
a un procedimiento firmemente alineado con el del club excelencia en Gestión, han hecho posible que, de 2006 a 2014, un total de 222 organizaciones públicas hayan sido reconocidas como organizaciones comprometidas con la excelencia, 13 de ellas con el máximo nivel de 500+ puntos.
Asimismo son cada vez más las organizaciones punteras españolas que ya “compiten” y resultan galardonadas en Premios internacionales a la excelencia, como son el Premio europeo (eFQM) o el iberoamericano (FundiBeQ). Por ello, este Programa Embajadores de la Excelencia Europea resulta tan adecuado para las Administraciones Públicas.
como Secretario de estado de Administraciones Públicas estoy convencido que la excelencia en la gestión de nuestras organizaciones públicas y empresas constituye un elemento imprescindible e insustituible de la Marca españa. un instrumento que, además, contribuye a promover la imagen de nuestro país, en el ámbito nacional e internacional, favoreciendo la inversión y la creación de empleo.
y esta convicción se sustenta en la evidencia, que en 2010 durante la última Presidencia española de la unión europea, la evaluación del Valor Añadido de las Administraciones Públicas a los Objetivos de la estrategia de Lisboa puso de manifiesto la contribución de las medidas de
SecReTARiO de eSTAdO de AdMiniSTRAciOneS PúBLicAS de eSPAñA
Antonio G. Beteta
Programaembajadores de la excelencia europea
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el Club Excelencia en Gestión es una asociación profesional, con casi 25 años de existencia, cuyo objetivo es aumentar la competitividad de las empresas y organizaciones españolas. en los últimos años, el club ha tratado de ir desbrozando, junto con altos directivos de nuestros socios, consultores, profesores y destacados políticos, cuál sería el paisaje de la economía española en 2015. en cierto momento de este recorrido el club se cruzó con el Alto Comisionado del Gobierno para la Marca España, cuyo objetivo es planificar, impulsar y coordinar las actuaciones de todos los organismos públicos y privados encaminadas a la promoción de la imagen de españa. La coincidencia de objetivos comunes impulsó a ambas organizaciones a firmar un convenio para desarrollar el programa Embajadores de la Excelencia Europea.
Tenemos, en españa, una cultura de gestión inspirada en los valores europeos de la excelencia en gestión. y esta no es una afirmación gratuita, sino sustentada en el hecho de ser el primer país de europa
Programa embajadores de la excelencia europea
Mantener en el tiemporesultados sobresalientes
Añadir valor para los clientes
crear un futuro sostenible
desarrollar la capacidad de la organización
Aprovechar la creatividad y la innovación
Alcanzar el éxito medianteel talento de las personas
Gestionar con agilidad
Liderar con visión, inspiración e integridad
cOncePTOS FundAMenTALeS de LA exceLenciA eMPReSARiAL
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el Modelo de Excelencia de la EFQM, que es el más prestigioso en el mundo de la gestión empresarial. Por tanto, este es un programa que se pone en marcha este año 2015 pero tiene la continuidad asegurada con el creciente número de organizaciones españolas que el club y la eFQM, junto con las entidades de certificación más importantes de españa (AenOR, Applus, Bureau Veritas, Lloyd’s Register, SGS y TÜV Rheinland), reconocen en su camino hacia la excelencia con sus diferentes niveles.
Sin duda, nuestros embajadores de la excelencia europea 2015, Ayuntamiento de Alcobendas, compañía Logística de Hidrocarburos cLH, Gerencia integrada de Asistencia Sanitaria de Soria y Hospital Moncloa, se han hecho acreedores de este reconocimiento, en españa, y por ello, tanto el club excelencia en Gestion, como la eFQM, sus partners internacionales, Fundibeq, el icex y, por supuesto, el Alto comisionado para la Marca españa, pondremos todo lo necesario de nuestra parte para que en unos pocos años algunos de ellos sean merecedores del Premio europeo a la excelencia, que otorga la eFQM, y sigan representando la excelencia en la gestión de españa.
en número de reconocimientos, Sellos de excelencia europea eFQM. Tenemos más de 500 sellos vigentes y estamos muy por encima de países como Reino unido o Alemania. esto significa que muchas de nuestras organizaciones hacen las cosas muy bien, desde el punto de vista de la gestión, y están capacitadas para salir fuera a competir. La internacionalización de la economía española, con prioridad en la PyMes, es una de las estrategias que está ayudando a nuestro país a salir de la crisis, y el programa que hemos diseñado ayuda a que todo tipo de organizaciones excelentes que quieren salir fuera de españa puedan presentarse con una “tarjeta de visita” de prestigio reconocido, en los mercados exteriores.
el objetivo del programa es transmitir, sobre todo fuera de nuestras fronteras, una imagen de excelencia, esfuerzo, superación y buenos resultados de las organizaciones españolas que ya han demostrado ser un referente, a través de un reconocimiento a la excelencia del máximo nivel en españa, el Sello eFQM 500+. Lo importante es que tenemos numerosas organizaciones que siguen esforzándose por ser mejores cada año, usando los valores de la excelencia y el sistema de reconocimiento basado en
Lo importante esque tenemos numerosas
organizaciones que siguen esforzándose por ser
mejores cada año
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ignacio García de Vinuesa ALcALde de ALcOBendAS
un modelode ciudad
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AyunTAMienTO de ALcOBendAS
embajador de la excelencia europea 2015
Alcobendas (112.188 habitantes) es una Gran ciudad al norte de la comunidad de Madrid y destaca por ser una de las que cuenta con empresas de mayor tamaño y con una presencia de multinacionales muy alta.
Ha sabido sacarle partido a su localización y convertir una ciudad residencial con un alto nivel de vida en una ciudad empresarial, líder en emprendimiento y calidad de vida.
“con el club excelencia es sencillo interactuar y emprender nuevos proyectos en el ámbito de la excelencia y la Sostenibilidad. Además contamos con el club como polo de atracción para llevar a cabo acciones de benchmarking con otras organizaciones excelentes, con las que puedes compararte y aprender para el mejor desarrollo del potencial de la organización”
concha Villalón, concejal del área de Administración
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implicación, participación, innovación, transparencia, sentido de pertenencia, honestidad, vocación de servicio, reconocimiento a los colaboradores tanto internos como externos, trabajar con unos valores compartidos, espíritu autocrítico y de mejora continua. estos son los ingredientes principales de la receta que Alcobendas ha confeccionado para servir de plato fuerte la excelencia.
RutA HACIA LA ExCELEnCIA
el camino seguido para alcanzar la excelencia ha sido largo y constante.
con los modelos de calidad y otras herramientas afines, se comenzó a tener contacto ya a finales de los años 90, y desde ese momento, se fue implicando todo el personal y todas las áreas.
A partir del año 2007 comenzó una carrera de fondo en la trayectoria hacia la excelencia. un nuevo gobierno en la ciudad impone entre sus objetivos criterios nuevos de eficacia y eficiencia, un nuevo modelo económico que tenía que convivir con superar el reto de aumentar el nivel de excelencia en los servicios públicos y en la organización. cada nueva cita con los evaluadores la vivimos con la obligación de superar el estándar de calidad alcanzado en la evaluación anterior.
como resultado de todo este esfuerzo tenemos el privilegio de presumir de que nuestro Ayuntamiento siga teniendo el Sello eFQM 500+ reconocido por el club excelencia en Gestión y la eFQM.
Sitio web
www.alcobendas.org
Empleados
1.380
Fiestas populares
24 de enero: Fiestas de la Virgen de la Paz (patrona de la ciudad)
15 de mayo: Fiestas de San isidro (patrón de la ciudad)
ubicación
Alcobendas
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Otros
2015ciudad europea del deporte
Tecnologías de la información y la comunicaciónProyecto Smarter, premiado en los Vii Premios @asLAn a Administraciones y Organismos Públicos (categoría Administración Local infraestructuras digitales)
2014Placa de bronce de la Real Orden del Mérito deportivo
Primer puesto índice Transparencia Ayuntamientos (iTA)
2010Sociedad de Gestión del Patrimonio inmobiliario Municipal de Alcobendas (SOGePiMA)Obtención de la Marca de Reconocimiento MAdRid exceLenTe
2009Mejor práctica de protección de datos en los Servicios Públicos, V edición Premios europeos
empresa Municipal de la Vivienda (eMViALSA)Obtención de la Marca de Reconocimiento MAdRid exceLenTe
2008iMAGinA certificación iSO 9001
2007Premio infancia, Programa ‘cultura en Familia’
2005Premio nacional del deporte
2004, 2005 y 2014ciudad Amiga de la infancia. Reconocimiento a la labor municipal de Promoción y Garantía de los derechos de la infancia, uniceF (comité español).
RECOnOCIMIEntOS ExtERnOS
Excelencia
2014Revalidación del Sello de excelencia 500+
2012Premio iberoamericano de la calidad. Mención especial al PBS. (categoría: Administración Pública)
2011Revalidación del Sello de excelencia 500+
2010Premio iberoamericano de la calidad. nivel Plata.
2008Renovación del Sello de excelencia europea 500+
2008Primer Premio a la excelencia y calidad del Servicio Público de las entidades Locales en la comunidad de Madrid
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Alcobendas quiere ser embajador de la excelencia europea para seguir compartiendo conocimiento, promover el intercambio de experiencias y buenas prácticas con otras organizaciones excelentes, facilitar la internacionalización de nuestro tejido empresarial y abrir las puertas a mostrar la calidad de muchas ciudades españolas. es un orgullo estar y formar parte en la promoción de la imagen de españa tanto a nivel nacional como internacional y nos esforzaremos además por estar a la altura de tan grande empresa. Para nosotros, apoyar la Marca españa es dar valor a nuestra organización y a nuestra ciudad.
Alcobendas se proyecta al exterior con identidad propia y sólidamente asociada a valores tan importantes como la calidad, la transparencia, la innovación, el liderazgo y las oportunidades.
este proceso de consolidación de la marca Alcobendas se ha desarrollado en una época especialmente difícil para la economía mundial y en un contexto de reducción de muchos de los ingresos tributarios.
Las empresas de Alcobendas son una punta de lanza en la economía de la ciudad. embajadoras permanentes de la marca Alcobendas, desarrollan un papel estratégico favoreciendo el liderazgo en creación de empleo de Alcobendas. Somos además una ciudad de inversión muy atractiva que ha consolidado un entorno excepcional para hacer negocios. A la tradicional presencia de sectores de mucho valor estratégico hemos respondido, además, impulsando el desarrollo de nuevos modelos de peso creciente como el proyecto Startup Alcobendas o la ciudad del emprendedor.
EMbAjAdOR dE LA ExCELEnCIA EuROPEA
Alcobendas se proyecta al exterior
con identidad propia y sólidamente asociada a valores tan importantes
como la calidad, la transparencia, la
innovación, el liderazgo y las oportunidades
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Las empresas de Alcobendas son una punta de lanza en la
economía de la ciudad Alcobendas quiere ser embajador de la excelencia
europea para seguir compartiendo conocimiento, promover el intercambio de
experiencias y buenas prácticas con otras organizaciones
excelentes
José Luis López de Silanes PReSidenTe de cLH
La energíamueve el mundo,
nosotros movemos la energía
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cOMPAñíA LOGíSTicA de HidROcARBuROS cLH
embajador de la excelencia europea 2015
el Grupo cLH es la principal empresa dedicada al transporte y almacenamiento de productos petrolíferos en españa. La compañía cuenta con una las mayores y más eficientes redes de infraestructuras del mundo, integrada por más de
“con el Sello eFQM 500+, una de las distinciones de calidad más exigentes a nivel internacional, Grupo cLH pone de manifiesto su elevado compromiso con la calidad total y la mejora continua”
José Luis López de Silanes
4.000 kilómetros de oleoductos y 39 instalaciones de almacenamiento, con una capacidad de 8 millones de metros cúbicos, así como 28 instalaciones aeroportuarias situadas en los principales aeropuertos españoles.
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RutA HACIA LA ExCELEnCIA
en 2007, la compañía decidió reforzar su filosofía de excelencia con el desarrollo de un conjunto de ambiciosas iniciativas, entre las que destacan la aprobación de una nueva Misión, Visión y Valores, el inicio del primer Plan director de RSc, la implantación del Modelo de excelencia eFQM o el desarrollo del plan de inversiones más importante de su historia, que le ha permitido mejorar sus infraestructuras y adaptarlas a un entorno cada vez más competitivo.
Además, en los últimos años, cLH ha potenciado su política de innovación, con la incorporación de equipos más modernos, la adaptación de su sistema logístico a los biocombustibles o el desarrollo de nuevos métodos de análisis de combustibles, que han dado como resultado una mayor eficiencia en sus operaciones y el refuerzo de la calidad de sus servicios.
este compromiso con la excelencia también ha permitido a cLH impulsar su política de Responsabilidad Social corporativa. uno de los principales proyectos de la compañía en esta materia es el programa “el cero es posible”, con el que ha logrado mejorar progresivamente la seguridad en sus centros de trabajo hasta conseguir que cLH finalizara 2014 con cero accidentes laborales, lo que supone el mejor dato de su historia.
Sitio web
www.clh.es
Empleados
1.414
Fecha de creación
1927
Más de 85 años de existencia
ubicación
españa
Omán(OLc)
Reino unido(cLH Pipeline System (cLH-PS) Ltd
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RECOnOCIMIEntOS ExtERnOS
Sello de excelencia europea 500+ del club excelencia en Gestión y la eFQM desde 2010
Sello Silver class de Sostenibilidad de RobecoSAM
certificado de empresa Familiarmente Responsable de la Fundación Másfamilia
certificados de calidad de AenOR.
cLH ha potenciado supolítica de innovación con
la incorporación de equipos más modernos, la adaptación de su sistema logístico a los
biocombustibles o el desarrollo de nuevos métodos de análisis
de combustibles
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La compañía comenzó en mayo las obras y tiene previsto finalizarlas en 2017.
en Reino unido, cLH ha comenzado a gestionar recientemente la red de oleoductos más importante del país, a través de su nueva empresa cLH Pipeline System (cLH-PS) Ltd. Las infraestructuras de esta compañía están formadas por más de 2.000 kilómetros de oleoductos, que representan el 50% del sistema británico, y 16 instalaciones de almacenamiento, con más de un millón de metros cúbicos de capacidad.
Además de estas operaciones, cLH está estudiando diferentes mercados y países, con el objetivo de continuar promoviendo nuevas iniciativas internacionales, siempre que se adecuen a los criterios de rentabilidad que la compañía tiene presente en sus inversiones.
nuestra compañía representa con orgullo la excelencia española fuera de nuestras fronteras.
La compañía goza de reconocimiento a nivel internacional, ya que dispone de un modelo de funcionamiento único en el mundo, formado por oleoductos e instalaciones interconectadas entre sí, que cuenta con grandes ventajas, como su alto nivel de automatización, sostenibilidad y flexibilidad, lo que le otorga una gran capacidad de respuesta ante cualquier necesidad que pudiera surgir, tal y como ha reconocido la Agencia internacional de la energía en varios informes.
Para compartir este conocimiento del sector, así como las lecciones aprendidas en sus procesos de mejora y transformación, cLH ha comenzado un importante proceso de expansión internacional, que le ha llevado a iniciar dos ambiciosos proyectos en Omán y Reino unido.
OLc, la empresa participada por cLH y la empresa Orpic, está realizando la construcción de un oleoducto y una instalación de almacenamiento en Omán.
EMbAjAdOR dE LA ExCELEnCIA EuROPEA
Formar parte del programa Embajadores de la Excelencia Europea constituye una magnífica carta de presentación para el Grupo CLH, ya que le permite reforzar su conocimiento en otros países.
La compañía goza de reconocimiento a nivel
internacional, ya que dispone de un modelo de funcionamiento
único en el mundo
nuestra compañíarepresenta con orgullo la
excelencia española fuera de nuestras fronteras
Por la salud integral,el bienestar y la calidad de
vida de las personas
enrique delgadodiRecTOR GeRenTe de LA GiS
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GeRenciA inTeGRAdA de ATención SAniTARiA de SORiA
embajador de la excelencia europea 2015
La Gerencia integrada de Soria (GiS) es la organización funcional a la que se adscribe todo el dispositivo sanitario público de la provincia de Soria.
Forma parte del Sistema de Salud de castilla y León, SAcyL e incluye todos los servicios preventivos, diagnósticos, terapéuticos, de rehabilitación y de promoción y mantenimiento de la salud.
Su Misión es atender de manera global e integrada las necesidades sanitarias de la población de Soria y para ello presta asistencia sanitaria a nivel domiciliario, comunitario, de consultas y hospitalario.
en un área extensa y muy poco poblada, con alto nivel de envejecimiento y de
dispersión, la GiS cuenta con dos hospitales, con 336 camas (364,34 camas/100 000 hab.), 15 equipos de Atención Primaria, 14 puntos de atención continuada, 344 consultorios locales y 6 unidades de Apoyo.
nuestra Gerencia persigue la atención integral de la salud de la persona, sin fragmentaciones por enfermedades o niveles asistenciales, resolviendo las necesidades siempre en el lugar más idóneo y con los medios adecuados, para conseguir una atención eficiente, segura y de calidad, sin desplazamientos, pruebas o molestias innecesarias para el paciente.
Sus principios son: universalidad, equidad y Accesibilidad.
“el Modelo eFQM ha permitido avanzar en la mejora continua, en busca de la excelencia, definiendo las áreas de mejora necesarias para planificar. Gracias a eso, hemos desarrollado la capacidad de la organización y aprovechado todo el talento, la creatividad y las inquietudes de innovación de nuestros profesionales”
enrique delgado Ruiz
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Mejora continua
Buscando la excelencia en todas las actuaciones y actividades, a través de planes de mejora y siguiendo la metodología eFQM.
Mejora del conocimiento
La docencia, formación continuada, investigación e innovación, son objetivos claves de la organización.
Sostenibilidad y solvencia
estructura perdurable en el tiempo, financieramente y en la adecuación a sus objetivos. comprometida con el medio ambiente y social.
Integración Asistencial
Orientando todos los recursos a la persona y a la atención de sus necesidades asistenciales.
Gestión por Procesos
Modelo ágil, basado en la evidencia científica, seguro y donde la variabilidad clínica se deba exclusivamente a las diferencias individuales de la persona.
descentralización de la Gestión
Gestión clínica, en el que la toma de decisiones se acerque cada vez más y sea responsabilidad de los profesionales.
Sitio web
www.saludcastillayleon.es/cASoria/es
Empleados
1.648
Fecha de creación
2011
15 años de experiencia previa en el sector de la salud
ubicación
RutA HACIA LA ExCELEnCIA
La cultura de calidad y mejora continua impregna toda la organización desde hace años, llegando a todos los trabajadores. Se utilizan en el día a día seis estrategias transversales:
Se han realizado y evaluado más de 100 proyectos de mejora y Planes de calidad Total sobre integración Asistencial, Satisfacción de Profesionales, Satisfacción de usuarios, cartera de Servicios, Liderazgo, descentralización, Gestión Medioambiental y Actividad de enfermería.
Soria
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RECOnOCIMIEntOS ExtERnOS
2014Sello 500+, global, a la Gerencia integrada de Asistencia Sanitaria de Soria.
2011Sellos 400+ (complejo Hospitalario), 300+ y 500+ (San esteban de Gormaz y Soria norte).
2009Primeros Sellos eFQM en los niveles de compromiso hacia la excelencia y 400+ en distintos centros.
2008norma iSO 9001 para las unidades de Laboratorios, Trasplantes y el Banco de Sangre.
2003Primera autoevaluación eFQM.
1998Primeros planes de calidad total.
PREMIOS
Premios Sanitaria 2000, Castilla y León
2009Mejor Gerente de Atención Primaria. enrique delgado Ruiz.
2010Mejor equipo de Atención Primaria.e.A.P. Soria norte.
2013Atención especializada.Jon Gastelu – iturri Bilbao.
2014Mejor equipo de Atención Primaria.e.A.P. Soria Sur.
Premios Fundación Científica Caja Rural
2003Valores Humanos.unidad de cuidados Paliativos.
2005institución sanitaria saludable.
Premio Clínica San Francisco 2000 institución Sanitaria del año.
Premio diario Médico 2011 a las mejores ideas de la sanidad.
Congreso nacional SEdAP 2013. Premio mejor comunicación científica.
Premio profesor barea 2015 en la modalidad “Los centros sanitarios como empresas de servicios: gestión global”.
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Para la Gestión integrada de Atención Sanitaria de Soria, el Programa de embajadores de la excelencia europea es una oportunidad de abrir sus posibilidades de compartir y aprender en un entorno superior en el que, necesariamente, tendrá que estar integrada.
La Marca españa debe ser sinónimo de excelencia y sus valores los mismos que acreditan a las mejores organizaciones internacionales. este Programa nos puede facilitar conocer y compartir prácticas de gestión y mejora que de otra manera costaría muchos años desarrollar.
Todo ello redundará ineludiblemente en la calidad de la asistencia y en el desarrollo profesional, así como en mantener los mejores resultados posibles. Adicionalmente, nos puede permitir afrontar de una manera más segura escenarios futuros que en el mundo sanitario muchas veces son de difícil predicción.
EMbAjAdOR dE LA ExCELEnCIA EuROPEA
Además, tenemos cosas que aportar, nuestro modelo de gestión y un elenco de buenas prácticas, que incluso puedan ser evaluadas y criticadas. el Programa nos concede una gran oportunidad de hacerlo.
La Marca españadebe ser sinónimo de excelencia
y sus valores los mismos que acreditan a las mejores
organizaciones internacionales
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“Profesionalidad ycalidad al servicio denuestros pacientes”
Juan José Fernández Ramos diRecTOR GeRenTe deL HOSPiTAL
uniVeRSiTARiO MOncLOA
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HOSPiTAL uniVeRSiTARiO MOncLOA
embajador de la excelencia europea 2015
el Hospital universitario Moncloa ofrece una asistencia sanitaria de máxima calidad a todos sus pacientes, de una manera eficaz, eficiente y basada en una atención personalizada, en una apuesta continúa por la innovación y en el consumo racional de recursos. Fruto de su compromiso con una asistencia sanitaria multidisciplinar de máximo nivel desde el punto de vista científico y tecnológico, recibió el reconocimiento hospitalario de tercer nivel en el año 2009.
Actualmente, dispone de 230 habitaciones individuales, 12 suites, 13 puestos de
unidad de cuidados intensivos, 14 quirófanos para alta cirugía completamente renovados, más de 40 áreas de atención especializada, con la tecnología más avanzada que le sitúa a la vanguardia de la medicina privada en Madrid.
Pero más allá del propio edificio o de la tecnología, están las personas y los pacientes, en este sentido, Hospital Moncloa cuenta con una unidad de Atención al Paciente que apuesta, a diario, por ofrecer un trato excelente.
“Hospital Moncloa apuesta por el progreso, el desarrollo de modelos centrados en los pacientes y en la innovación, así como en los cambios organizativos que mejoren y ofrezcan una respuesta eficaz a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios”
Juan José Fernández Ramos
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RutA HACIA LA ExCELEnCIA
el Hospital universitario Moncloa ha apostado, desde sus inicios, por la gestión de la calidad, realizando una política de objetivos y remuneración variable lo que ha conseguido que, a fecha de hoy, el índice de fidelización de sus profesionales se acerque al 94%.
desde la perspectiva de la innovación en Tecnologías de la información y la comunicación (Tic), el centro sanitario ha implantado una completa historia clínica digital orientada a la gestión integral de los procesos y flujos de trabajo, consiguiendo mejoras evidentes de los mismos desde el punto de vista de la eficacia y de la eficiencia.
cabe destacar que los resultados de Hospital Moncloa son plenamente favorables tanto en la satisfacción de clientes (excelencia en el trato humano, médico y de confort), como en el volumen de negocio, y las inversiones. nada de ello sería posible sin el esfuerzo de los más de 500 empleados del Hospital y sin todo lo aprendido gracias al camino de la excelencia.
Sitio web
www.hospital-moncloa.es
Empleados
524
Fecha de creación
1.993
22 años de experiencia en el sector de la salud
ubicación
Avenida de Valladolid, 83. 28008 Madrid, españa
Bata, Guinea ecuatorial
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RECOnOCIMIEntOS ExtERnOS
• Sello de excelencia europea eFQM 500+
• Sello Madrid excelente• certificaciones de calidad iSO 9001,
iSO 14001 de calidad Ambiental, SGe 21 de Forética
• Adhesión al Pacto Mundial (Global compact) de la Onu
• certificaciones de la Fundación Ad Qualitatem y de discert
PREMIOS
• Grupo Sanitaria 2000 por su calidad asistencial en la comunidad de Madrid
• Por la revista Medical economics • Programa La Rebotica por su
aportación humanista en el ámbito socio-sanitario
• Antena de Plata a la mejor comunicación hospitalaria.
Los resultados de Hospital Moncloa son plenamente
favorables tanto en la satisfacción de clientes, como en el volumen
de negocio y las inversiones.
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en el Hospital universitario Moncloa queremos trasmitir la apuesta por la mejora continua y por el desarrollo de modelos centrados en los pacientes. Queremos que la opinión pública conozca la Marca españa y que nos identifique con el éxito, con mejoras en la gestión y por ofrecer una respuesta eficaz a las necesidades y expectativas de los usuarios.
en nuestro caso, la sanidad española goza de un prestigio a nivel internacional que los gestores sanitarios hemos contribuido a crear. el éxito radica en el “know how”, es decir, en todo el conocimiento que aportamos en un sector que está poco, o nada profesionalizado en otros países.
en el ámbito internacional, el Hospital Moncloa ha realizado importantes avances que le han permitido emprender proyectos en europa del este, África y América Latina y, sobre todo, la apertura de un nuevo hospital en la ciudad de Bata en Guinea ecuatorial.
Queremos mantener nuestros principios que son los que conforman nuestro modelo asistencial que está basado en la calidad y la excelencia pero también queremos que nos conozcan en otros países para que podamos atraer a pacientes de diferentes nacionalidades.
Asimismo, nos interesa que empresas españolas de otros sectores conozcan nuestro sistema individualizado de atención al paciente que nos permite diferenciar nuestro modelo asistencial y convertirlo en referente de excelencia a nivel mundial.
EMbAjAdOR dE LA ExCELEnCIA EuROPEA
el Hospital Moncloa ha realizado importantes avances que le han permitido emprender proyectos
en europa del este, África (Guinea ecuatorial) y América Latina.
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nos interesa que empresas españolas de otros sectores conozcan nuestro sistema
individualizado de atención al paciente y convertirlo en referente
de excelencia a nivel mundial.
La excelencia en el Mundo
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Las características de los entornos competitivos en los que se mueven las organizaciones han cambiado sustancialmente en los últimos años, y la necesidad de revisar de manera profunda sus prácticas de gestión hace que la preocupación actual de muchas organizaciones se centre en su capacidad de revisar y validar sus modelos de gestión de manera regular, desarrollando y desplegando con ciertas garantías de éxito unas prácticas de gestión u otras.
en este sentido, cada vez es más relevante el papel de los modelos de excelencia a nivel mundial como mecanismos de autoevaluación sistemática y periódica de estrategias y prácticas de gestión, así como su creciente proyección entre las organizaciones, más allá de su naturaleza y tamaño. Así mismo, los premios nacionales e internacionales de excelencia, basados en los modelos citados, representan el mayor reconocimiento conferido a las organizaciones en el ámbito de la gestión.
La excelencia en el Mundo
LOS MOdELOS dE ExCELEnCIA En EL MundO Y PREMIOS ASOCIAdOS
el rol de los premios y reconocimientos externos a la excelencia es esencial de cara a extender el concepto de calidad en la gestión, dar a conocer dinámicas de identificación de buenas prácticas empresariales, sensibilizar sobre las últimas tendencias que van apareciendo en el mundo de la gestión, potenciar programas nacionales de desarrollo de la competitividad y promover valores y principios centrados en la satisfacción de las expectativas de todos los grupos de interés de las organizaciones.
Por su tradición, prestigio, grado de despliegue geográfico e influencia, podemos citar cinco de los premios de excelencia más relevantes a día de hoy:
cada vez esmás relevante el papel
de los modelos de excelencia a nivel mundial como mecanismos de autoevaluación sistemática
y periódica de estrategias y prácticas de gestión
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• Premio deming: creado en 1951 por la Japanese union of Scientist and engineers (JuSe). con una impronta industrial más marcada que en el resto de Premios, aspecto proveniente de sus orígenes y del momento en el que se crea, este premio se sustenta, sobre todo, en la aplicación del control Total de la calidad (TQc), con los siguientes apartados
1. Políticas de la calidad y gestión de calidad.2. Organización de la calidad y su difusión.3. Formación y difusión de las técnicas de control de calidad.4. Recogida, transmisión y utilización de la información de calidad.5. Análisis de la calidad.6. estandarización.7. Kanri: control diario, control del proceso y mejora.8. Aseguramiento de la calidad.9. Resultados de la implantación.
• Premio Malcolm baldrige (MbnQA): creado, por una ley del Senado de los eeuu, en 1987, con el nombre del entonces Secretario de estado de comercio, y gestionado, hoy, por la Foundation for the Malcolm Baldrige national Quality Award (FMBnQA), se diseñó para aumentar la competitividad de las empresas norteamericanas.
PERFIL dE LA ORGAnIzACIón
VALOReS y cOncePTOS BÁSicOS
Medición, Análisis y Gestión del conocimiento
inTeGRAciónLideRAZGO
estrategiaFuerza de Trabajo
clientes Operaciones
ReSuLTAdOS
• Premio Iberoamericano de la Calidad -basado en el Modelo iberoamericano de excelencia en la Gestión-: creado en el año 2.000 por la Fundación iberoamericana para la Gestión de la calidad (FundiBeQ), tiene como fin mejorar la competitividad del tejido económico y social de los países iberoamericanos.
Agentes facilitadores: 600 puntos Resultados: 400 puntos
innovación y mejora continua
estrategia 100Resultados de clientes 110
Resultados de desarrollo de las
personas 90
Resultados de Sociedad 90
desarrollo de las personas
140
Recursos y Asociados 100
Liderazgo y estilo degestión
140
Procesos y clientes
120
Resultados Globales
110
• Premio Europeo a la Excelencia (EFQM Excellence Award) -basado en el Modelo europeo de excelencia empresarial-: creado en 1991 por la european Foundation for Quality Management (eFQM), proporciona una visión global y holística de la organización a través de sus tres pilares: Los valores de la excelencia, los nueve criterios del Modelo como marco de aplicación para la puesta en práctica de los valores de la excelencia y el mecanismo de evaluación y mejora RedeR.
Agentes facilitadores Resultados
Aprendizaje, creatividad e innovación
PersonasResultados enlas Personas
Resultados enlos clientes
Resultados enla Sociedad
estrategia
Alianzas y Recursos
LiderazgoProcesos, Productosy Servicios
Resultados clave
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• Premio Global de Excelencia en el desempeño (GPEA): creado en el año 2000 y administrado por la Asia Pacific Organization for Quality (APOQ), es un reconocimiento de gran prestigio en la zona Asia-Pacífico y a él concurren organizaciones ganadoras de otros premios nacionales de áreas geográficas tales como Oriente Medio, Asia o norteamérica.
en el segundo y el tercer caso citados, los premios se sustentan en sus correspondientes Modelos de excelencia que, más allá de las dinámicas de reconocimiento propias de los galardones, representan en la actualidad una referencia de gestión clave a la hora de dictaminar el grado de madurez de la estructura de gestión de una organización.
Lo importante es ser conscientes de que todos los casos enumerados poseen una filosofía común basada en desarrollar organizaciones más competitivas en todos los sentidos a través del despliegue de buenas prácticas de gestión, en un contexto
de perfeccionamiento continuo. el hecho de que difieran en la forma (estructuras de criterios, terminología empleada o, incluso, modo de aplicación en el análisis organizativo) se debe, en gran medida, al momento en el que se crean, a la cultura empresarial predominante del área geográfica donde surgen, así como a la evolución de las prácticas de gestión a lo largo del tiempo (evolución también relacionada con la cultura social y empresarial de esa área económica).
destacar, en cualquier caso, que existen otros modelos de excelencia y numerosos Premios a la calidad (más de setenta a nivel nacional), si bien, están fundamentalmente basados en los anteriores.
Poseen una filosofíacomún basada en desarrollar
organizaciones más competitivas a través del despliegue de buenas
prácticas de gestión
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unA ExPAnSIón CRECIEntE
en la última década, además de la consolidación de los principales modelos referentes a nivel mundial, bien en forma de una mayor expansión geográfica (como es el caso de eFQM fuera de europa), bien a través de revisiones y actualizaciones de los propios modelos en base a los nuevos contextos que rodean a las organizaciones, se siguen creando Premios nacionales de excelencia en países donde todavía no existían, muchos de ellos, basados en los referentes ya citados.
Algunas de las razones de esta tendencia se centran, por un lado, en el interés por comprender con más profundidad las relaciones causa-efecto entre los resultados y desempeño alcanzados y las prácticas de gestión que los provocan, y por otro lado, en la necesidad de adoptar una forma más holística de analizar a la organización en su conjunto, como un todo compuesto de ámbitos íntimamente relacionados y que tradicionalmente se han abordado de un modo parcial.
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ESPAñA, REFEREntE En ExCELEnCIA En LA GEStIón
el proceso de expansión citado coincide con una presencia cada vez mayor de las empresas españolas en procesos internacionales de reconocimiento de la excelencia en la gestión.
como ilustración, desde 1997, 48 organizaciones españolas han sido, bien finalistas (28), bien premiadas (20) con la máxima distinción del Premio europeo de excelencia, mientras que desde el año 2000, españa acumula hasta 24 galardones en sus diferentes categorías, incluyendo 4 menciones especiales del Premio iberoamericano de la calidad.
La proyección que todo esto supone no es más que la punta del iceberg en lo que a la competitividad internacional de nuestras compañías se refiere: La integración de las competencias que tradicionalmente nos han caracterizado con altas capacidades de gestión que permitan asentar un sustrato de perfeccionamiento continuo, como ya ilustran y muestran muchas de nuestras organizaciones en el exterior, puede afectar de manera enormemente positiva a la imagen país y a los nuevos paradigmas que ya estamos empezando a transmitir.
desde el año 2000, españa acumula hasta 24 galardones en sus diferentes categorías
Sistema de Reconocimiento eFQM
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Sistema de Reconocimiento eFQM
Al final de la década de los 90, se diseñó el esquema para reconocer a aquellas organizaciones que trabajaban en la mejora continua usando como referencia el Modelo eFQM de excelencia, y que deseaban una evaluación externa independiente para verificar el nivel en que se encontraban en su camino hacia la excelencia. nacía así el Sello de excelencia europea eFQM, un reconocimiento a una forma de hacer bien las cosas que hay que hacer.
entidades de certificación acreditadas:
con el Sello de excelencia eFQM, el club excelencia en Gestión reconoce a aquellas organizaciones que están trabajando para mejorar su sistema de gestión y lo hace junto con seis de las entidades de certificación más importantes de españa, con el fin de garantizar el correcto desarrollo y aplicación de la metodología de certificación.
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cuales 60 tienen un Sello eFQM 500+, el máximo reconocimiento en españa. una cifra que refleja la posición de líder de españa en estos reconocimientos en toda europa.
en las próximas páginas se incluyen las organizaciones que cuentan, en mayo de 2015, con un Sello de excelencia europea eFQM en sus distintos niveles. como se puede observar, hay organizaciones de todos los tamaños que han optado por este reconocimiento, desde la gran empresa y empresas del iBex 35, hasta la PyMe y micro-PyMe. y si miramos a los sectores, aunque hay organizaciones de todos los sectores, destacan especialmente el sector sanitario, las Administraciones Públicas o el sector educativo.
una de las ventajas del Sistema de Reconocimiento a la excelencia español es la convalidación automática con el reconocimiento europeo de la eFQM, que hace que la obtención del Sello apoye la internacionalización de las organizaciones españolas en una economía con presencia mundial, puesto que cuando una organización en españa obtiene el Sello de excelencia otorgado por el club, obtiene automáticamente el reconocimiento equivalente otorgado por la eFQM.
en la actualidad, hay cuatro niveles de Sello. el primer escalón, llamado Compromiso hacia la Excelencia, es en el que se valida el compromiso de la organización con la mejora continua y la implantación de 3 proyectos de mejora. Los siguientes escalones corresponden a los Sellos de Excelencia Europea EFQM 300+, 400+ y 500+, en los que se hace una evaluación completa de la organización y se puntúa en base al Modelo eFQM, otorgando el Sello que corresponda, según la puntuación que obtenga la organización.
Los cuatro niveles que tiene el Sello de excelencia eFQM permiten a las organizaciones trazar su propia ruta hacia la excelencia, poniéndose metas realistas de mejora respecto al Modelo eFQM.
Más allá del Sistema de Reconocimiento español y, como un valor añadido para las organizaciones españolas, está el Premio Europeo a la Excelencia (eFQM excellence Award). La presentación al Premio europeo puede considerarse el siguiente paso para las organizaciones que ya han consolidado su Sello eFQM 500+, un nuevo reto, una oportunidad para las organizaciones que quieren seguir avanzando en la ruta hacia la excelencia. La principal diferencia con el Sello de excelencia eFQM es que en el Premio, la organización entra en competición con otras organizaciones, de todos los países de europa y algunos de fuera, que ya han demostrado tener un excelente sistema de gestión.
en la actualidad, casi 500 organizaciones españolas ostentan un Sello de excelencia europea eFQM, de las
Organizaciones reconocidas
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Sellos de excelencia eFQM 500+
Abengoa Recursos Humanos (Gestión integral de Recursos Humanos, S.A. -GiRH-)Administrador de infraestructuras Ferroviarias (AdiF)Aeropuerto Adolfo Suárez - Madrid BarajasAutoridad Portuaria de castellónAyuntamiento de Alcobendascaixabank, S.A.caser Residencial, S.A.u.cellnexcentro de Atención integral a las drogodependencias - Ayuntamiento de Getafeclub excelencia en Gestióncolegio Base S.L.colegio casvi- Boadilla (casvi- Boadilla, S.A.)colegio divina Pastora - Leóncolegio M. Peleteirocolegio nuestra Señora de Las Maravillas - Madridcolegio Pureza de María - Valenciacolegio Salesiano San Juan Bosco Puertollano - ciudad Realcolegio San José de los Sagrados corazones - Sevillacolegio Virgen de Mirasierra - Madridcomplejo Asistencial universitario de León - división de enfermeríacomplex cultural esportiu Montessori – Palaucorporación Alimentaria Peñasanta, S.A. (cAPSA)diputació de Tarragona - Área de coneixement i QualitatdKV Seguros, S.A.egarsat Matepss nº 276enagáseulen Servicios Sociosanitarios, S.A.eurocolegio casvi (eurolenguas, S.A.)Fundación instituto San José (Orden Hospitalaria San Juan de dios)Gerencia integrada de Asistencia Sanitaria de Soria
Grupo Banco SabadellGrupo cLHGrupo FemxaGrupo umivaleHM HospitalesHospital Asepeyo de cosladaHospital GuadarramaHospital Moncloa S.A.Hospital Plató Fundación Privada - BarcelonaHospital San Juan de dios de LeónHospital universitario de Getafeibercaja Banco S.A.Línea Madrid - Ayuntamiento de MadridRed eléctrica de españaReGTSA (Recaudación y Gestión Tributaria de Salamanca)S.A.M.u.R. (Servicio de Asistencia Municipal y Rescate) - Protección civilSalesianos PamplonaSanitas HospitalesSeuR españa Operaciones, S.A.Sociedad cooperativa de enseñanza San cerninThyssenkrupp norte, S.A.unión de Mutuas M.A.T.e.P.S.S. nº 267universidad de cádiz - Área de Biblioteca y Archivouniversidad de Granada - Bibliotecauniversidad europea de Madriduniversidad europea de Madrid - Servicio Biblioteca “dulce chacón”Vasbe, S.L.
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Sellos de excelencia eFQM 400+
Abeinsa Business development, S.A.Abengoa Bioenergía San Roque, S.A.Abengoa SolarAcademia del Transportista del Bierzo Año 2000, S.L.Academia Postal 3 Vigo, S.L.Academia Técnica universitaria, S.L.Adiem Vega BajaAdministración conde S.L.AidOAkacenter Formación Ocupacional S.L.Anuscheh Missaguian SchizaiAquinuveArram consultores S.L.P.Asociación AmicaAsociación canaria de centros de Formación Profesional (AcePRO)Asociación de empresarios y emprendedores de Lanzarote (Aee)Asociación para el desarrollo del TransporteATu Asesoría de FormaciónAula Técnica de Formación (ATF)Autoridad Portuaria de FerrolBebidas Gaseosas del noroeste, S.A. (BeGAnO)Benito Menni cASM, Hermanas Hospitalarias del Sagrado corazón de Jesúscanarias formacentro Ave María San cristóbal (Fundación Patronato Avemariano de Granada)centro de enseñanzas Modernas (eM)centro de especialidades Palmar, S.L.centro de estudios Ateneocentro de estudios Aula Master Anuscheh de canariascentro de estudios KuMAcentro de Formación del Pino, S.L.
centro de Formación Padre Piquer - Madridcentro de Hostelería y Turismo de canariascentro estudios Superiores cyl, S.L.centro internacional Politécnicocetralsacies, S.L. - centro integrado de educación SuperiorcnP españacOceMFe- confederación de Personas con discapacidad Física y Orgánica de castilla y Leóncogami (confederación Galega de Personas con discapacidad)colegio de La Asunción de Leóncolegio divina Pastoracolegio dulce nombre de Jesús - Oviedocolegio Gran Asociación Valenciacolegio Lar, S.L.colegio Marista champagnatcolegio Maristas chamberícolegio nuestra Señora de La Pazcolegio nuestra Señora del Rosario (dominicas) - Paternacolegio Padre damián Sagrados corazonescolegio Pio xiicolegio Sagrados corazones - Martín de los Heroscolegio Sagrados corazones - Miranda de ebrocolegio Salesiano San Juan Bosco Arévalo - Ávilacolegio Salesianos Atochacolegio San ignacio de Loyolacolegio San José - Badajozcolegio San Viatorcolegio Santa María del Marcolegio Santa María del naranco (Alter Vía Gestión de Recursos S.A.)
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colegio Virgen del carmenconfederación insular de empresarios de Fuerteventura (cOnFueR)consorci del Transport Sanitàri Regió Girona, S.A.cooperativa de enseñanza José Ramón Otero, S.c.M.dcd distribuidora cultural, S.L.diputació de Tarragonadiputación de Barcelona- Servicio del Boletín Oficial de la Provincia de Barcelona y otras Publicaciones Oficialesel centro inglés, S.L.enseñanzas Medias Lar, S.L.escolapias Gandía - Fundació escolàpiesescuela negocios MBAescuela Profesional Javerianaeurocampus Formación y consultoría S.L.europea Formación consultoríaevents and Action eplusexcelencia y Garantía para la Salud en el Trabajo, S.L.uexpertos en Servicios de consultoría exeS, S.L.exploraciones Radiológicas especiales, S.A. (eresa)FeMePAFormación Ocupacional canaria Focan, S.L.Formación y Mantenimiento TécnicoFormastur, S.A.FormatecylFuerteventura 2000Fundació AmpansFundación canaria icSeFundación escuela Teresiana - colegio Santa Teresa de JesúsFundación OnceFundación TomilloFundosa GrupoFundosa Lavanderías industriales, S.A.G12 Grupo empresarial de ServiciosGece S.L.
Grupo ATu- María Ángeles Alonso de la Fuente, S.L.Grupo cdMGrupo conforsa, Análisis, desarrollo y Formación, S.A.Grupo HospitenGrupo insem desarrollo del conocimientoGrupo PallantiaGrupo SorollaGuerpín S.L.Heraeus electro-nite españa, S.L.Hospital de ManisesHospital de San Rafael (Hermanos de San Juan de dios Madrid)Hospital el BierzoHospital General universitario Gregorio Marañón - Servicio de FarmaciaHospital La Vega - MurciaHospital universitario de FuenlabradaHospital universitario infanta cristinaibecon 2003, S.L.icadepro, S.L.icse, S.L. - instituto canario Superior de estudiosindustrias Metálicas Ruiz, S.A.infornavasink Lingua Servicesinnovación y desarrollo Local (ideL)insforca Servicios y Formación S.L.instituto canario de estudios de empresas, S.L.instituto canario de Psicología y educacióninstituto de Formación canario (insforcan)instituto europa, S.L.instituto Politécnico cristo Rey - JesuitasJosé Ángel cid RuzafaLantinoba, S.L.Liceo 2000Línea de negocio de Gas de cepsa comercial PetróleoManpower Group españa
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Mina Pública d’Aigues de Terrassa, S.A.Montserrat Villalba Ruiz, S.L.MSL FormaciónMultimedia Business center, S.L.Parc d’Atraccions Tibidabo, S.A.Proyectos empresariales canarios S.L.uRamón González Muñiz (interpros)Redur, S.A. - Lozano Transportes S.A.Residencia Asistida San camiloRollan Segurado, S.L. - Grupo el PilarRRcamilos - centro de Humanización de La SaludSAnROMÁn, consultoría y FormaciónSeica, S.L. - Servicios educativos e informáticos de canariasSeresco, S.A.Servicio de Formación y consultoría, S.L.Técnico Profesional cosmosTransport Sanitari de catalunya, S.L.u Ambulàncies condal, S.L.u.universidad de Alcalá de Henares - Biblioteca universitaria universidad de cádiz - Área de deportesuniversidad de Jaénuniversidad de La Laguna - Bibliotecauniversidad de Málaga - dirección de deporte universitariouniversidad de Salamanca - Servicio central de idiomasuniversidad de Sevilla - colegio Mayor Hernando colónuniversidad de Sevilla - escuela Técnica Superior de ingenieríauniversidad de Zaragoza - Bibliotecauniversidad internacional de Andalucíauniversidad nacional a distancia (uned) - Bibliotecauniversidad Politécnica de Madrid - escuela Técnica Superior de edificaciónuniversidad Politécnica de Madrid - Servicio de Formación continuauniversidad Pontificia comillas - Servicio de Biblioteca
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Academia canarias (c.B. Farhang Taheri)Academia universitaria de SalamancaAdalid inmarkAdministración conde S.L.AeVAL (Agencia estatal de evaluación de Políticas Públicas y la calidad de los Servicios)AFA Formación continua, S.L.Agència de Salut Pública de BarcelonaAgencia para el empleo de MadridAkacenter Formación Ocupacional, S.L.ASALMA (Agrupación de Sociedades Laborales de Madrid)AsansullAsataAsociación de Familiares de enfermos de Alzheimer de castellónAsociación Protectora de Personas con discapacidad intelectual de Las Palmas, APROSuBoeing Research & Technology europe, S.L.carac Siglo xxi, S.L.(Grupo carac)centro cultural y deportivo Tajamar, S.A. (centro Logístico Tajamar)centro de Formación AFS S.L.centro de Formación empresarial Aura S.L.L.centro de Formación para el empleo Santa Brígida, S.L.centro de Formación Pecrisercentro de Formación Profesional Juan xxiiiciudad San Juan de dios - Alcalá de Guadairaclínica nuestra Señora de La Paz - Orden Hospitalaria de San Juan de diosclub Asturiano de calidadcolegio “nuestra Señora de Guadalupe” Hermanos Maristascolegio Británico de Aragón
Sellos de excelencia eFQM 300+
colegio divina Pastoracolegio esclavas del Sagrado corazón de Jesúscolegio Maristas Santa María de Toledocolegio Mirasurcolegio ntra. Sra. de los Remedios - Madridcolegio Patrocinio San José, S.L.colegio Profesional de Fisioterapeutas de la comunidad de Madridcolegio San Agustíncolegio Santa María (“Obispo climent” cooperativa Valenciana) Vila-Realcolegio Santa María del carmencolegio Santa Teresaconfederación española de Familias de Personas Sordas (FiAPAS)confederación española de Personas Sordascooperativa Sanitaria de Galiciactro. estudios Tecnológicos y Sociales Francisco de Vitoriae-Liceo norte S.L.- Liceo europeoeurocampus Formación y consultoría, S.L.Federación Asturiana de empresarios (FAde)FeRTiAL (usine d’annaba)FeRTiAL (usine d’arzew)Forma AvilésFormación on-lineFundación Altius Francisco de VitoriaFundación Balia por la infanciaFundación cruz de los ÁngelesFundación docete OmnesFundación érguete integraciónFundación Formación y empleo AsturiasFundAción MeTAL ASTuRiAS - Principado de Asturias
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Fundación Pública urxencias Sanitarias de Galicia - 061Fundosa Reciclalia, S.A.Gerencia de Atención Primaria del Área de Salud de Gran canariaGestión y custodia de información de canarias, S.A.(Grupo Valora)Grameimpuls, S.A.Grupo AdamsGrupo AdfGrupo celosaGrupo eslaGrupo Gesor, S.L.Hospital el escorialHospital universitario Fundación Alcorcón MadridHostelcur, S.L. centro de Formación de HosteleríaHuMAniTAS BiLinGuAL ScHOOL -Tres cantos y Torrejón de Ardozinstitución docente San José, S.L.institución Profesional Salesianainstituto de Formación Profesional industrial y Tecnológico el Goro, S.L.instituto de Formación y estudios Sociales de Asturias (ifes Asturias)instituto Superior de ciencias Gastronómicas Restauración y Turismo de canarias S.L.instituto Tecnológico del cantábrico, S.L. (i.T.c.)interpros (Ramón González Muñiz)Leitat Technological centerLogística integrada Zona Sur, S.A.u.(Grupo Valora)MAnueL MORÁn TORiBiO (colegio nuestra Señora del Valle)Maren Formación S.L. - ViaformaciónMutua de Accidentes de canariasOvida Formación, S.L.Raconsa, S.L. (Sanatorio concheiro)Redyser Transporte, S.L.
Sociedad de TasaciónSolimat Matepss nº 72Talleres Mancheño, S.L.Tecno inte informática, S.L.Telefónica Learning Services, S.L.Transalinetas Logistic, S.L.(Grupo Valora)unión Sindical Obrera del Principado de Asturiasuniversidad de cádiz - Servicio de extensión universitariauniversidad de cádiz - unidad de calidad y evaluaciónuniversidad de La Laguna - Gabinete de Análisis y Planificaciónuniversidad de La Laguna - Secretaría de la Facultad de educaciónuniversidad de La Laguna - Servicio de Tecnología de la información y comunicaciónuniversidad de La Laguna - Servicio General de Apoyo a la investigaciónuniversidad de Málaga - Área de Administración y Serviciosuniversidad Politécnica de Madrid- Fundación General
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“La Rueca” AsociaciónAcademia de estudios electrónicosAcademia LugonesAcadfuer centro de Formación S.L.Admira VisiónAdoratrices Alicante - centro de AcogidaAdoratrices Almería Proyecto emausAdoratrices ciudad Real - casa de Acogida a Mujeres JóvenesAdoratrices de Málaga - Programa Vive y caminaAdoratrices esclavas del Stmo. Sacramento y de la caridadAdoratrices Ourense “Programa érguete Muller”Adoratrices Proyecto esperanzaAdoratrices Proyecto MaitesumaAdoratrices Sevilla - centro Juvenil Sta. Mª MicaelaAdRA- Agencia Adventista para el desarrollo y Recursos Asistenciales MadridAFA ZamoraAFAex- Asociación extremeña de Familiares de Personas con Alzheimer y otras enfermedades AfinesAFedAZ- Asociación de Familiares de enfermos de Alzheimer de ZaragozaAldeas infantiles Sos GaliciaAlmerimatik, S.A.Apadis - Bahía de AlgecirasAPAMySAquila Sociedad cooperativa Madrileña - colegio AquilaArquisocial, S.L.ASAeneS - Asociación de Familiares, Allegados y Personas con Trastorno Mental GraveASecAL - Asecal FormaciónASincAR - Asociación de investigación de industrias cárnicas del Principado de Asturias
Sellos de compromiso hacia la excelencia eFQM
Asociación Ad Los MolinosAsociación AMATAsociación Arrabal AidAsociación Benéfica Hospital Asilo de Luarca - Abhal ResidenciaAsociación colaboraAsociación cultural La KalleAsociación de educadores las Alamedillas (Madrid)Asociación de Familiares y Personas con enfermedad Mental de AsturiasAsociación de Padres de Alumnos Minusválidos Psíquicos de BarbateAsociación dinamikaAsociación el PrialAsociación epsilon MadridAsociación eslabón, iniciativas de Promoción de empleo (Madrid)Asociación Horuelo (Madrid)Asociación internacional Teléfono de la esperanzaAsociación interprofesional de Limón y PomeloAsociación Jerezana de Ayuda a Afectados de ViH/Sida “Siloé”Asociación Mujeres OpañelAsociación Mundo JustoAsociación nuevo HorizonteAsociación nuevo RumboAsociación Punto OmegaASPAce HueScA - Asociación de Personas con Parálisis cerebral y Afines de la Provincia de HuescaAspanri - AspanridownAspaproniasAspaym Asturias - Asociación Parapléjicos y Grandes discapacitadosASTi - Asociación Salesiana para la Tecnología y la innovaciónAsturias educación, S.L.
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Aula 9 Fernández y Valdés, S.L.Ayuntamiento de Boadilla del MonteAyuntamiento de Guadarrama - Área de desarrollo Local Ayuntamiento de Las Torres de cotillasAyuntamiento de Leganés - desarrollo Local y empleoAyuntamiento de Parla - Agencia Municipal de empleoAyuntamiento de Pinto - Área de FormaciónAyuntamiento de San Fernando de Henares - Oficina de desarrollo Local y centro Municipal de empresasAyuntamiento de San Sebastián de los Reyes- Área de deportesAyuntamiento de San Sebastián de los Reyes- Sección de desarrollo Local y empleoAyuntamiento de Valdemoro - Área de Formación y empleoc.i.F.P. Mantenimiento y Servicios a la Produccióncadmo conocimiento, S.L.canaria de Ocio y Restauración S.L.u.candelitacenfoc Formación canaria. S.c.P.centro Astur de Formación integralcentro de estudios Profesionales (ceP)centro de Formación Marítima del Principado de Asturias, S.L. (Formar)centro de Formación Profesional náutico-Pesquera de Gijóncentro de Formación Superior San Miguel (San Sebastián de los Reyes - Madrid)centro de innovación Odontológica Solcentro didáctico de Formación integralcentro integrado de Formación Profesional de Aviléscentro integrado de Formación Profesional de cerdeñocentro integrado de Formación Profesional de imagen y Sonidocentro integrado de Formación Profesional de los Sectores industrial y de Servicioscentro integrado de Formación Profesional Hostelería y Turismo de Gijóncentro Superior diseño de Moda de MadridcOdinSe - Asociación coordinadora para el desarrollo integral del nordeste de Segoviacolectivo de Acción Solidaria de Madridcolectivo para el desarrollo Rural de Tierra de camposcomunidad Adoratrices - córdoba
comunidad Adoratrices Valencia 2ª casaconfederación de centros de desarrollo Rural (cOcedeR)consejo de Asturias de Formación Profesionaldelfo, S.L.dicampus, S.L.ecolimpieza Facility Services, S.L.el Güerne, S.L.electro Hernández, S.L.equipo SidieScAdeM, centro de Formación Profesional , S.L.u.escal centro de Formación, S.L.escuela de Hostelería del Principado de Asturiasescuela Politécnica Ginerescuela Superior de empresas Atc Gijón S.L.FAMMA- Federación de Asociaciones de Personas con discapacidad Física y Orgánica de la comunidad de MadridFAMOSA- Fabricas Agrupadas de Muñecas de Onil FASicAn- Federación de Asociaciones Sordas de las islas canariasFedeR- Federación española de enfermedades RarasFederació catalana d’esports de Persones Amb discapacitat FísicaFederación Andaluza de Asociaciones de Personas Sordas (FAAS)Federación de Asociaciones de Personas Sordas de cantabria (FeScAn)Federación Febhi - MadridFormación Técnica y Logística, S.L.Formación universitaria, S.L.Formaclínic Lena, S.L.Formalviz, S.L. - MadridFraternidad cristiana de Personas con discapacidad de castellónFuden - Fundación para el desarrollo de la enfermería MadridFuenllana centro cultural Peralta Alcorcón - MadridFuensocialFundació els Tres TuronsFundación AdcaraFundación AGuSTín SeRRATe
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Opción 3, Sociedad cooperativa MadrileñaRivas Vaciamadrid empresa Municipal de Servicios, S.A.S.R.G. Gabinete de Software S.L.Senfoastur, S.L.Servicios integrales de Atención GeriátricaTeylu Stylus, S.L.(escuela de Peluquería y estética Macavi)TineomaticaTransinsa, S.L.universidad de Santiago de compostela - estación de Hidrobioloxía “encoro do con”universidad de Valladolid - Biblioteca
Fundación AmarantaFundación cnSe para la Supresión de Barreras de comunicaciónFundación edeS para la educación especialFundación emet Arco irisFundación GizakiaFundación Jardines de españaFundación MujeresFundación Oir es claveFundación ProlibertasFundación PromiFundación Red de Apoyo a la integración SociolaboralFundación Tutelar FeclemFunerarias del Occidente, S.L.Germanes Hospitalàries Sagrat corGestión Pulido S.L.n.e. - cartagenaGrupo educativo BellamarGrupo educativo illaGrupo exterGrupo HedimaGRuPO Labor (Madrid)Hermandades del Trabajo - centro de Madrid (dpto. Formación Profesional)Hospital Quirón - Tenerifeiguastur, S.L.iMePe- instituto Municipal de empleo y Promoción económica de Alcorcón inadeco, S.L. Gijónindustrias Lácteas Monteverde, S.A.instituto Andaluz de estudios empresarialesinstituto Asturiano de Administración Pública “Adolfo Posada”inTReSS- instituto de Trabajo Social y de Servicios SocialesLa Pau, S.c.c.L.L’arguma, S.L.Listen And Learn, S.L. MadridMutua Gallega de Accidentes de Trabajo y enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 201
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Agradecimientos
el club excelencia en Gestión, Marca españa y eFQM quieren agradecer a todos los participantes en el Programa embajadores de la excelencia europea, especialmente al Ayuntamiento de Alcobendas, compañía Logística de Hidrocarburos (cLH), Gerencia integrada de Atención Sanitaria de Soria y Hospital Moncloa.
Agradecimiento especial por su apoyo en la elaboración de este Libro:José Ramón García Aranda - colaborador y evaluador Senior del club excelencia en GestiónSusana Fábregas - Responsable del esquema de Reconocimiento del club excelencia en Gestiónisabelle Blanc - club excelencia en Gestión
Edita club exclencia en Gestióndiseño y producción www.efor.es
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