I. MATERIAL DIDÁCTICO NOCIONES DE ECONOMÍA Y...

Este proyecto se ha financiado con el apoyo de la Comisión Europea (Acuerdo n.º 2013-1-PL1-LEO05-37816). Esta publicación es responsabilidad exclusiva de su autor y la Comisión no se hace responsable del uso que pueda hacerse de la información contenida en ella.

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I. MATERIAL DIDÁCTICO

NOCIONES DE ECONOMÍA Y EMPRESA

Factores de producción

Los factores de producción son todos los recursos materiales e inmateriales utilizados en un proceso de producción de

bienes y servicios.

Existen tres factores principales de producción:

Factores primarios: tierra o recursos naturales, bosques, minerales, agua, suelo;

El trabajo: esfuerzo humano utilizado en la producción de determinados bienes o servicios;

El capital social: maquinaria, instalaciones de producción, otros aparatos y edificios construidos previamente por las

personas.

Últimamente, algunos autores han incluido a la lista clásica un cuarto factor denominado iniciativa empresarial.

Los factores antes mencionados se utilizan en un proceso de producción en mayor o menor grado. Por tanto, se

pueden dividir entre los que se utilizan una sola vez y los que se utilizan gradualmente. Una empresa podrá tomar una

decisión sobre una determinada tecnología de producción basándose en la disponibilidad de determinados factores. La

tecnología, que depende principalmente de la aportación de capital, se clasifica de intensiva en capital mientras que la

que requiere mano de obra se define como intensiva en mano de obra.

Normas de la teoría de la elección racional

La naturaleza limitada de los recursos naturales es la causa principal de la aplicación de la teoría de la elección

racional. Su aspecto más importante es la toma de decisiones sensatas relativas a una explotación frugal de los recursos y

de los factores de producción en una empresa.

Las normas de la teoría de la elección racional son métodos para ayudar a una unidad económica a obtener los

mejores beneficios junto con unos gastos fijados con anterioridad, o cuyo objetivo sea la minimización de costes junto

con un nivel de beneficios seguros. La primera variante se denomina maximización de la utilidad y la segunda,

minimización de los gastos. Las normas se crearon junto con la intensificación del desarrollo de la producción y la intensificación de la

interacción entre varias entidades económicas. Finalmente, dio lugar a la creación del supuesto final de una empresa cuya

finalidad es la maximización de los beneficios.

Mercado y competencia

Existen diversas formas de mercado en función de la intensidad de la competencia. Así pues, existen cuatro tipos

básicos:

Competencia perfecta

Monopolio

Competencia monopolística

Oligopolio

En el caso de la competencia perfecta, ningún participante es lo suficientemente grande para acaparar el poder de

mercado suficiente para fijar el precio de un producto uniforme. El producto vendido es homogéneo (cada productor

ofrece un producto a un precio idéntico). Los productores pueden tanto entrar como salir del mercado y el Estado no

interfiere en los procesos del mercado.

Diferentes condiciones imperan en el mercado en el que existe un solo comprador para un determinado producto o

servicio (monopolio de la demanda o monopsonio) o un solo vendedor (monopolio del suministro o de la oferta). El

monopolista fija el precio y vende el producto a cualquier comprador o lo compra a cualquier proveedor en función del

tipo de monopolio. Los productos vendidos en el mercado no tienen sustitutos (sustitutos).


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Otra forma de mercado es la competencia monopolística, que se caracteriza por tener a muchos agentes que pretenden

obtener un monopolio en su segmento de mercado. Todas las empresas pueden, hasta cierto punto, influir en la actitud de

sus propios precios ante los precios de los competidores. En este caso, es habitual que exista una gran diversidad de

productos que se sustituyan entre sí.

La forma final del mercado: existe un oligopolio de varios participantes en la vertiente de la oferta y en la de la

demanda. Sus decisiones relativas a la fijación de precios están interrelacionadas. Las empresas suministran al mercado

el mismo producto, sin mostrar ninguna preferencia por los distintos compradores.

El mercado, la oferta y la demanda

Los mercados permiten las relaciones entre compradores y vendedores de bienes y servicios. En algunos casos, igual

que ocurre con una frutería, los compradores y vendedores se encuentran en persona para cerrar un trato. En otras, al

igual que sucede en la Bolsa, las operaciones se llevan a cabo por medio de ordenadores. Así pues, no debe entenderse

que el mercado es un lugar físico sino que se trata fundamentalmente de un proceso. El mercado representa un

mecanismo económico que determina la dependencia en las decisiones de los compradores sobre qué, dónde y a qué

precio compran los productos, y los productos análogos de los productores, lo que da lugar a una determinación de los

precios.

Existe una competencia sin descanso entre los empresarios. A través de sus respectivos representantes, los

participantes del mercado dispuestos a producir utilidad y ganancia, tratan de ofrecer productos más atractivos desde el

punto de vista del precio, la calidad, el aspecto general, el envase o incluso de la amabilidad de los vendedores, a fin de

llevar a buen término una transacción. Por lo tanto, de la definición del mercado, cabe distinguir:

las partes de los compradores y de los vendedores, responsables de la creación de oferta y demanda, que son los

agentes del mercado,

los bienes, que son el objetivo del mercado,

la relación entre los agentes y los bienes del mercado, que es un precio ę.

La demandase refiere a la capacidad o a la predisposición a comprar un determinado bien en un momento dado. Es

decir, la demanda no es una determinada compra sino más bien una determinada serie de combinaciones, que pueden ser

adquiridas a diferentes precios de un artículo en concreto. Gráfico. Una curva de la demanda es una representación

gráfica de la demanda, que muestra las combinaciones anteriores partiendo de la hipótesis de que no se cambian otros

factores. Los cambios en la demanda pueden estar influidos por factores que dependen o no del precio. En este último

caso, influyen factores como son los ingresos de los consumidores, la moda y los aspectos de tipo psicológico, los precios

de los productos complementarios que son los que se consumen junto con un determinado producto, a fin de estar a la

altura de determinadas necesidades (como un automóvil y la gasolina, un cerrojo y una llave; si un producto

complementario es más caro, la demanda del segundo producto disminuirá en la medida en que el consumo sea

relativamente más alto). Otros factores son los precios de los productos sustitutos, que pueden sustituir a determinados

productos y al mismo tiempo satisfacer una determinada necesidad (como un automóvil y un tren, una hogaza de pan y

una barra de pan de tipo baguette; si el precio del artículo sustituto aumenta, los productos asociados a los mismos serán

relativamente más baratos y su demanda aumentará), la calidad de los productos ofrecidos y otros factores.

La oferta no describe, por analogía a la demanda, un determinado parámetro de venta sino más bien una determinada

clase de varias combinaciones que pueden ofrecerse al mercado con distintos niveles de precios de los productos en

cuestión. Una representación gráfica de este fenómeno, la denominada curva de la oferta, presenta las combinaciones

mencionadas, con el supuesto de la invariabilidad de los factores restantes (ceteris paribus). De igual modo, como en el

caso de la demanda, los cambios en esta última pueden estar influenciados por factores que dependen o no de un precio.

En este último caso, estos factores son, entre otros, los costes de producción, la moda y factores de tipo psicológico, la

calidad de los bienes ofrecidos, la tecnología de la producción, etc.


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Elección de la forma jurídica

La legislación española ofrece un amplio abanico de formas jurídicas bajo las cuales se puede desarrollar una

actividad empresarial, las cuales se detallan en el siguiente cuadro:

Tipo de empresa Nº socios Capital Responsabilidad

Empresario Individual (Autónomo)

1 No existe mínimo legal

El socio se responsabiliza con todos sus bienes

Emprendedor de Responsabilidad Limitada

1 No existe mínimo legal

Ilimitada con excepciones

Comunidad de Bienes

Mínimo 2 No existe mínimo legal


Sociedad Civil



Sociedad Colectiva



Sociedad Comanditaria Simple



Sociedad de Responsabilidad Limitada

Mínimo 1 Mínimo 3.000 euros

Limitada al capital aportado en la sociedad

Sociedad Limitada de Formación Sucesiva



Sociedad Limitada Nueva Empresa

Mínimo 1 Máximo 5 Mínimo 3.000 Máximo 120.000


Sociedad Anónima



Sociedad Comanditaria por acciones



http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=EIN&nombre=Empresario%20Individual%20(Aut%C3%B3nomo)&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=ERL&nombre=Emprendedor%20de%20Responsabilidad%20Limitada&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=CBI&nombre=Comunidad%20de%20Bienes&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SCI&nombre=Sociedad%20Civil&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SCO&nombre=Sociedad%20Colectiva&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SCOS&nombre=Sociedad%20Comanditaria%20Simple&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SRL&nombre=Sociedad%20de%20Responsabilidad%20Limitada&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SLFS&nombre=Sociedad%20Limitada%20de%20Formaci%C3%B3n%20Sucesiva&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SLNE&nombre=Sociedad%20Limitada%20Nueva%20Empresa&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SA&nombre=Sociedad%20An%C3%B3nima&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SCOA&nombre=Sociedad%20Comanditaria%20por%20acciones&idioma=es-ES


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Sociedad de Responsabilidad Limitada Laboral



Sociedad Anónima Laboral



Sociedad Cooperativa

Cooperativas 1er grado: Mínimo 3 - Cooperativas 2º grado: 2 cooperativas

Mínimo fijado en los Estatutos


Sociedades Profesionales

Mínimo 1 Según la forma social que adopte


Sociedad de Garantía Recíproca

Mínimo 150 socios participes

Mínimo 10.000.000 euros


Entidades de Capital-Riesgo

Al menos 3 miembros en el Consejo Administración

Sociedades de Capital Riesgo: Mínimo 1.200.000 €. Fondos de Capital Riesgo: Mínimo 1.650.000 €


Agrupación de Interés Económico

Más información en: http://www.ipyme.org

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SLL&nombre=Sociedad%20de%20Responsabilidad%20Limitada%20Laboral&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SAL&nombre=Sociedad%20An%C3%B3nima%20Laboral&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SCOO&nombre=Sociedad%20Cooperativa&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SOP&nombre=Sociedades%20Profesionales&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SGR&nombre=Sociedad%20de%20Garant%C3%ADa%20Rec%C3%ADproca&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=SCR&nombre=Entidades%20de%20Capital-Riesgo&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/es-ES/DesarrolloProyecto/FormasJuridicas/Paginas/FormasJuridicas-Descripcion.aspx?cod=AIE&nombre=Agrupaci%C3%B3n%20de%20Inter%C3%A9s%20Econ%C3%B3mico&idioma=es-ES

http://www.ipyme.org/


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GESTIÓN DE EMPRESAS

Gestión: definición, etapas

La gestión se centra en el futuro del proceso de selección con fines de desarrollo de empresas y rutas de transporte. Se

trata de un proceso de toma de decisiones que conforma los acontecimientos futuros y la posición de la empresa en el

entorno y el futuro de su estructura y cultura.

Una gestión eficiente consiste en facilitar a la empresa una existencia sostenible y una prosperidad duradera. Combina

aspectos de tipo financiero, de marketing, producción y (más recientemente) de innovación, ambiental y social. La

gestión, en la práctica, es una actividad relacionada con el proceso de toma de decisiones para un uso óptimo de los

recursos:

material: gestión de los procesos de trabajo, gestión de la producción, activos,

capital: gestión financiera,

recursos humanos: gestión del personal,

información: gestión de las TI necesarias para una toma de decisiones y realización eficaces de las tareas

establecidas.

En la práctica, la gestión se lleva a cabo mediante una combinación de funciones de gestión, entre otras, las siguientes:

planificación, organización, coordinación, motivación y control. En la empresa de hoy en día, competitiva y de ámbito

mundial, la gestión se considera uno de los principales factores del éxito.

Misión, visión y estrategia

Cada empresa existe para un propósito específico, en el tiempo y lugar, aplicando su estrategia. El éxito en el desarrollo

sostenible se consigue mediante un uso eficaz de los recursos que posee la empresa y su transformación en productos y

servicios del mercado para generar beneficios.

Las características de la gestión que facilitan una orientación adecuada del desarrollo de la empresa son: la misión, visión

y estrategia. Representan un punto de referencia que marca la dirección que seguirá la empresa y el tipo de actividades

que desarrollará en el futuro.

La visión es el punto de partida para la formulación de una estrategia para el operador. Se trata de una descripción

específica de la imagen de la empresa en el futuro lejano, presuponiendo que concurren todas las circunstancias

favorables para su desarrollo. En ocasiones, la visión equivale al concepto ideal de organización que debe lograrse en el

futuro. Una visión debidamente formulada debe culminar las aspiraciones y los ideales de los accionistas y del consejo de

administración sobre la forma que adoptará más adelante la empresa, su tamaño y éxito. Un ejemplo de referencia al que

se alude a menudo es el de la visión de Coca-Cola que es la siguiente: "... Pon una Coca-Cola al alcance de la mano de

cada consumidor en el mundo... ".

La misión es una especie de certificado de los valores centrales, la identidad y la organización de la empresa. Identifica

ámbitos clave de la creación de valor a través de la organización, sus conceptos, la función que desempeña y el sentido

de la existencia, los criterios del éxito, los principios fundamentales de la explotación, así como la esfera de

responsabilidad (p. ej., el aspecto social de la empresa) vinculando las respuestas a las preguntas siguientes: qué es lo que


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esperan las partes interesadas (clientes, observadores, medios de comunicación, gobierno, sociedad) y cómo actuar para

satisfacer sus expectativas. Por ejemplo, las aerolíneas LOT de Polonia han definido su misión como: "... Somos un

transportista nacional que combina una larga tradición con tecnología moderna y organización. Ofrecemos nuestros

servicios para satisfacer las necesidades de los clientes y fortalecer nuestra posición como líder de las rutas aéreas de

salida y entrada y de tránsito por Polonia. Desarrollamos nuestra propia red de vuelos nacionales, europeos e

intercontinentales y la alianza facilitará la creación de una red mundial. Al actuar en uno de los mercados europeos más

grandes y de más rápido crecimiento, nuestro crecimiento es rentable y obtenemos un rendimiento del capital suficiente.

Ofrecemos a nuestros empleados, a cambio de un trabajo eficiente, unas condiciones de trabajo atractivas y

oportunidades de desarrollo profesional... "

La estrategia es un plan coordinado, que orienta en las decisiones y actuaciones de la empresa. Su objetivo es asegurarse

de que se hace un uso de sus recursos de la manera más rentable posible y de que se cumplen sus objetivos a largo plazo.

Planificación y toma de decisiones: estratégicas, tácticas y operativas

La planificación es uno de los elementos más importantes de la gestión de empresas. Se basa en el establecimiento de

orientaciones con respecto a cómo se debe actuar y la toma de decisiones acordes con dicha actuación. Unas actividades

bien planificadas son un factor fundamental para el éxito de la empresa.

Una de las etapas más importantes de la planificación es el establecimiento de objetivos, la definición del objeto social de

la empresa, cuáles son sus necesidades y cuál es su finalidad. A fin de establecer adecuadamente estos objetivos, la

empresa debe considerar tanto sus recursos como factores de tipo interno, como la situación económica general y el

entorno en el que opera. Una herramienta para esta investigación es el análisis SWOT de fortalezas y debilidades de la

empresa (factores de tipo interno) y sus oportunidades y amenazas (factores externos). El diagnóstico estratégico da a la

empresa información sobre orientaciones potenciales en las que desarrollarse y sobre los ámbitos que plantean más

problemas. A partir de estos resultados, toma decisiones sobre su funcionamiento continuo. Estas decisiones pueden

variar tanto en su alcance como en su carácter. En el cuadro se enumeran los principales tipos de decisiones:

Características

de las decisiones

Tipo de decisiones

Estratégicas Tácticas Operativas

Tipo de problema

Indicaciones en el

desarrollo de la

empresa

Establecimiento de

condiciones para la

puesta en práctica, sin

problemas, de los

objetivos

Uso óptimo de los

recursos

La raíz del

problema

Dotación de todos los

recursos, en función

de las opciones

determinadas por el

entorno

Gestión de recursos Uso de los recursos


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Los objetivos más

importantes

Las tareas y

estrategias en

finanzas y marketing

Obtención de los

recursos necesarios y

su desarrollo

La organización de

suministros, puntos

de venta de los

productos, control de

los procesos

Características

generales de la

decisión

Decisiones

centralizadas, que se

toman para largos

periodos

Solucionar problemas

entre su estrategia y su

ejecución

Descentralizadas, a

menudo se toman por

periodos más cortos

Los profesionales encargados de la gestión subrayan que en el proceso de planificación, si bien es sumamente importante

realizar estudios relevantes que den una imagen fiel de la empresa, un aspecto fundamental es interpretar adecuadamente

los resultados obtenidos y tomar decisiones a partir de ellos.

Estructura organizativa

Cada empresa tiene su propia estructura organizativa, que es un conjunto de dependencias jerárquicas y funcionales fijas

entre sus elementos particulares.

El elemento básico de las estructuras organizativas es cada uno de los puestos de trabajo. A su vez se agrupan en

secciones organizativas específicas y estas a su vez en unidades organizativas. El esquema, en su conjunto, de la

estructura organizativa y de las relaciones entre cada uno de sus elementos se determina por:

la estrategia aplicada, que establece los canales de comunicación, las líneas jerárquicas entre el gestor y las

secciones organizativas, así como las influencias en los mecanismos de planificación y de toma de decisiones;

el tamaño de la empresa; la economía más desarrollada, la competencia superior en operaciones realizadas por

determinados elementos de la organización;

la tecnología, que influye en los métodos de coordinación aplicados y el tamaño de las secciones organizativas

adecuadas, así como el nivel de toma de decisiones;

La práctica de la gestión distingue tres estructuras organizativas básicas de las empresas: funcional, productiva y

estructura matriz.


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1. Una estructura tipo simple puede presentarse como:

La estructura funcional se centra en tareas básicas realizadas dentro de la empresa, e incluye: marketing y comercio,

producción, finanzas y recursos humanos (gestión de recursos humanos) y formas de utilizar las TI. Esta estructura es

relativamente sencilla, en la que cada empleado tiene claramente definidas sus competencias respectivas y se aplica, a

menudo, en empresas de tamaño mediano y con una selección de productos o servicios más bien poco diferenciados (a

menudo microempresas y empresas de pequeño tamaño).

2. Un ejemplo de la estructura productiva se describe en el gráfico siguiente:

La estructura productiva permite una gestión eficaz de una empresa que produce productos variados. Dentro de esta

estructura, se considera que cada una de las líneas de producción es una unidad de negocio independiente con sus propios

departamentos de marketing, financiero y de producción.

3. La estructura matriz se presenta en el gráfico siguiente:

La estructura matriz es una mezcla de los dos sistemas anteriores. Es una estructura típica de las grandes empresas. Se

utiliza en el caso de entidades internacionales que producen varios productos para diferentes mercados. Se toman

conjuntamente todo clase de decisiones de tipo estratégico y operativo de modo que se tienen en cuenta los intereses de

cada departamento.


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Es sumamente crucial configurar la estructura organizativa de la empresa de manera que contribuya a una gestión mejor

y más eficaz de la empresa.

PRODUCCIÓN

Planificación de la producción

La finalidad de la planificación de la producción es determinar el plan de producción global para los productos acabados

(que especifica qué, cómo y cuándo la empresa pretende producir), transformándola en planes individuales y adaptándola

a las necesidades actuales del mercado, a fin de que el volumen de producción se ajuste al volumen máximo de la

demanda.

El primer paso en la determinación de los planes de producción es definir los objetivos, analizar la situación del mercado

y programar las tareas, que determinan el lugar y el momento de las acciones, actividades y operaciones específicas. Es

importante satisfacer los requisitos del cliente de los productos por los que ha pasado pedido, su volumen y fecha de

entrega.

La base para la determinación de los planes de producción es el ciclo de producción. Representa la fase comprendida

entre el inicio y el final del proceso de producción, que pasa por la fase siguiente de producción hasta que el proceso está

terminado. Así pues, el plan abarca todas las actividades realizadas en la producción del material a través de una serie de

operaciones técnicas, de transporte, inspección y almacenaje.

Es importante que el plan pretenda mantener la continuidad del proceso de producción mediante la eliminación de

interrupciones injustificadas. Esta continuidad tiene un impacto positivo en la reducción del ciclo de producción,

permitiendo el uso adecuado de maquinaria y equipo a fin de que el nivel de productividad del trabajo se maximice, con

lo que, en definitiva, se obtiene una disminución de los costes. Otra cuestión importante es gestionar el flujo de

materiales, lo que permite mantener un ritmo adecuado de la racionalización de los procesos de producción y de las

existencias. Los planes de producción contribuyen, hasta el máximo económicamente justificable, al uso de la capacidad

de producción [véase el apartado: El grado de utilización de la capacidad productiva].

Rendimiento de la producción

La capacidad de producción es el valor de producción por unidad de los recursos utilizados para producirla, expresada en

precios constantes. Se trata de una medida de la eficiencia económica, que puede referirse a toda la empresa o a sus

partes (secciones, unidades, empleado).

Debido a que la productividad total de los factores no lleva implícita la información relevante, se calculan por separado

los tipos de interés para la mano de obra, el capital y los terrenos. De este modo se puede determinar el efecto de los

cambios en los factores individuales sobre la eficiencia general de la producción. En el caso de la productividad de la

mano de obra, es la cantidad (en unidades, metros, kilogramos, etc.) o el valor (en € o expresado en la moneda que

corresponda) de la producción por persona contratada. El rendimiento en este caso depende del esfuerzo, de la calidad de

la mano de obra contratada y de la eficacia de la competencia empresarial o técnica. De forma similar, este es el caso con

otros factores de tasas de producción calculados multiplicando el volumen de producción por los gastos totales,

expresados en unidades monetarias.

El mantenimiento de una alta productividad es un indicador de viabilidad y de su capacidad para un mayor desarrollo.

Las empresas consiguen un aumento de los beneficios gracias a un rendimiento más alto que pueden utilizarse para


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nuevas inversiones, las cuales repercutirán en la ventaja competitiva. Indirectamente, la productividad repercute en el

nivel de vida de la sociedad de un país, gracias a una mayor disponibilidad de productos y servicios más baratos.

Calidad de la producción

Se obtiene la capacidad de producción determinando la mejor combinación de los factores de producción utilizados en la

fabricación del producto. Los requisitos del cliente y la competencia entrañan que una alta eficiencia productiva no es

garantía de éxito. Es importante obtener la más alta calidad disponiendo del equipo adecuado en la empresa, así como de

personal debidamente capacitado y adoptar las medidas adecuadas para controlar la calidad en cada una de las etapas de

desarrollo del producto. Esto significa que la calidad es el resultado del trabajo organizativo de todos los departamentos,

que incluye el diseño, la planificación, la preparación de la producción y los productos. Por tanto, es importante eliminar

todos los factores negativos que afecten a la calidad de los productos y servicios de la empresa. Las normas internas

determinan el nivel de calidad y del rendimiento, y fija los límites de tolerancia.

Los conceptos para mantener la calidad se desarrollan en el sistema de Gestión de la Calidad Total (GCT), que se centra

en satisfacer las necesidades de los clientes y cuyo objetivo es crear un sistema de producción eficiente. La GCT parte

del supuesto de que cada trabajador participará en mejorar las operaciones empresariales con pequeñas mejoras. Es

importante optimizar el proceso de sincronización, lo que permite ahorrar tiempo. Para ello es necesaria una gestión

adecuada de la empresa mediante la organización del trabajo, la motivación y acciones en la sociedad y el entorno, que se

definen como responsabilidad social de las empresas. La GCT supone que el solo uso a largo plazo de los métodos

aplicados es una ventaja competitiva.

Una herramienta útil en la aplicación de actividades en pro de la calidad es el sistema de gestión de la calidad, que se

basa en las normas ISO 9001. Se trata de un conjunto de principios desarrollados a escala internacional cuya finalidad es

el conocimiento de las necesidades y de los requisitos del cliente. Una organización que cumpla los requisitos de las

normas puede solicitar que se le expida el certificado correspondiente. El proceso de certificación incluye la adopción de

medidas en la empresa que den lugar a la aplicación de la gestión de documentos y a la gestión de los recursos, así como

la participación del equipo directivo en la construcción del sistema de gestión de la calidad y en los procesos de

planificación. También es necesario evaluar sistemáticamente la satisfacción del cliente y las características de los

procesos.

El grado de utilización de la capacidad productiva

La capacidad de producción consiste en el volumen máximo de producción que se puede generar en la empresa, en

circunstancias normales, es decir, en un determinado taller de maquinaria y con un número fijo de empleados en un

momento dado.

La utilización de la capacidad se mide, entre otras medidas, en unidades naturales, en función del número de servicios

prestados o del número de horas trabajadas. La producción y, por ende, la capacidad de producción, se puede incrementar

introduciendo un sistema de dos o tres turnos. En casos especiales, se puede incrementar el trabajo de mantenimiento,

reparación o de horas extraordinarias, por lo que el nivel de producción puede sobrepasar la capacidad máxima de

producción, establecida en un 100%, lo que suele implicar unos costes elevados.

También es posible crear una situación de capacidad de producción disponible en la empresa, lo que significa que no se

utiliza siempre todo el equipo en la producción. Se puede así responder rápidamente a una mayor demanda y continuar la


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producción en caso de emergencia. Sin embargo, la adquisición y retención de la capacidad requiere una gran inversión,

lo que a veces resulta ser demasiado caro, en particular para las empresas de pequeño tamaño.


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Si se observa el número de secuencia de utilización de la capacidad desde la perspectiva del proceso de desarrollo de la

empresa -desde su comienzo a su vencimiento- normalmente existen empresas jóvenes con reservas importantes de

capacidad de producción. Se da una situación similar cuando una empresa consolidada lleva a cabo una inversión: las

primeras semanas o meses relacionados con la aplicación de nueva tecnología, la formación de los trabajadores en el

funcionamiento del equipo y el uso de una parte de las capacidades de fabricación. Junto con el establecimiento de

nuevos contactos comerciales y la adquisición de nuevos contratos, cada vez es más difícil para las empresas que

experimentan un crecimiento que sus recursos actuales (equipo, tecnología, personal) puedan responder a nuevos

pedidos. En esta situación, el equipo directivo deberá decidir: si intentan organizar otros recursos actuales para mejorar

los resultados (p. ej., incentivos para ejecutar, otra organización de procesos de producción y reducción del tiempo

improductivo del suministro) o si incrementan permanentemente las oportunidades de comprar, alquilar o arrendar nueva

maquinaria y equipo. Esto plantea otro problema: cómo se financiarán los nuevos gastos y cuán importante es el riesgo

de que estos gastos no estén cubiertos por las ganancias que se obtengan en el futuro. Esta es la función del equipo

directivo de la empresa en diferentes ámbitos para hacer el mejor uso de la capacidad de producción.


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MARKETING

Marketing y marketing mix

Marketing significa la planificación, coordinación y control apropiados de todas las actividades de la empresa destinadas

a los mercados actuales y potenciales. Se dice, a menudo, que el marketing es una recopilación de todas las herramientas

y procesos disponibles relacionados con la obtención de información sobre el mercado, contactando y afectando al

mercado. Gracias a ello es posible crear, a través de una empresa, los productos y valores deseados que satisfagan

efectivamente las necesidades, las expectativas y los deseos de los compradores. A menudo los profesionales hacen

hincapié en que la identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes son los aspectos más impor tantes del

marketing.

Las principales normas que se aplican a las actividades de marketing son las siguientes:

La norma de la elección intencional y de determinación del mercado de la empresa, como el enfoque que

reivindica que son los clientes y sus necesidades lo que más importa.

La norma de la investigación de mercado que se basa en las necesidades de diagnóstico constante, así como los

deseos y motivos de los compradores potenciales.

La norma del impacto integrado en el mercado, que influye en el mercado mediante un conjunto de herramientas

integradas o, lo que es lo mismo, el llamado marketing mix.

La aplicación del marketing mix ayuda a la empresa a lograr los efectos de sinergia derivados de varias herramientas de

marketing utilizadas como una composición. Significa que la influencia final del marketing mix es mucho mayor que la

suma de los efectos logrados, utilizando las mismas herramientas por separado (el efecto de sinergia se expresa en

ocasiones como un ejemplo: 2+2=5).

Los elementos que componen el marketing mix son los siguientes:

Un producto, con información sobre su calidad, marca, envase, servicios adicionales, equipo, garantía, política

de reembolso, etc.

El precio: métodos de fijación del precio, descuentos, plazos de pago.

Promoción: publicidad, venta personal, marketing directo, promoción de las ventas, relaciones públicas,

publicidad, etc.

Distribución: canales de distribución, distribución física, lugar, transporte, almacenaje.

Hoy en día, elementos como las personas, la colocación del producto, los servicios o los factores diferenciadores se

clasifican como elementos del marketing mix.

Campaña de publicidad

Normalmente, las campañas publicitarias se preparan por empresas de publicidad (o, a veces, por las unidades de

marketing de una empresa). Antes de lanzar una campaña de publicidad, se debe realizar un análisis de mercado del

producto y un examen riguroso del grupo al que se destina, análisis que determinará cuál es el destinatario potencial de


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un producto o servicio. A continuación, se deberá determinar la cantidad de dinero que la empresa va a gastar en la

campaña (es el denominado presupuesto de marketing). Lo más importante en la puesta en marcha de una campaña es la

elección de un concepto clave para la misma. La idea de la publicidad se puede plasmar en un símbolo gráfico, un

eslogan publicitario, una música de fondo, etc. Antes de que la agencia ponga en marcha la fase principal de una

campaña, es crucial elegir los soportes publicitarios, así como determinar su alcance.

La campaña publicitaria depende en gran parte de:

crear transmisiones publicitarias y colocarlas en los medios de comunicación adecuados,

realizar una investigación relativa a la actividad publicitaria de la competencia,

verificar si las transmisiones publicitarias se emitieron de acuerdo con lo estipulado en el contrato,

Los principales objetivos de una campaña publicitaria son:

Los objetivos del marketing, como la introducción de productos en el mercado.

Los objetivos de la publicidad, que derivan de los objetivos del marketing, como la información sobre la promoción,

mejora de la imagen, incremento de la percepción de la marca.

Los objetivos de los medios de comunicación, que derivan de los objetivos de la publicidad. Crean un alcance

porcentual dentro de un grupo destinatario, notificación de la hora de la emisión, etc.

Las campañas de publicidad se clasifican según varios criterios. Uno de los más usuales es la división según el contenido

y el objetivo de la campaña. Este tipo de división se presenta en el cuadro siguiente.

Contenido

Objetivos

Información Imágenes, símbolos

Mantenimiento de

la posición en el

mercado

Mantenimiento de la

estrategia orientada a

la información

Estrategia centrada

en el mantenimiento

de la imagen

Cambio de

posición en el

mercado

Cambio de la

estrategia orientada a

la información

Estrategia centrada

en impulsar un

cambio de imagen

Las campañas de publicidad, que se llevan a cabo en condiciones de fuerte competencia imperantes en el mercado, deben

seguir la estrategia de publicidad más adecuada. Una buena elección permitirá una toma de decisiones económicamente

eficaz para dar a conocer las actividades de la empresa.


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Empresa de publicidad

Una empresa de publicidad es una entidad que lleva a cabo toda clase de actividades de marketing, atendiendo las

órdenes de otras instituciones y empresas. Presta servicios profesionales relacionados tanto con la planificación como con

la realización de una campaña de publicidad. Entre los servicios y el perfil que este tipo de empresas puede abarcar se

incluyen, entre otras cosas, el análisis del mercado, la planificación del marketing, el contacto con los medios de

comunicación y la valoración de la campaña realizada. Crea anuncios publicitarios de diversa índole para la televisión, la

radio e Internet.

Marca y logotipo

La noción de marca puede considerarse de dos maneras diferentes. En un sentido estricto, una marca se identifica

exclusivamente como un identificador del producto (producto), mientras que en un sentido más amplio es una

yuxtaposición de todas las ventajas que ofrece un producto para un consumidor. La primera definición presenta la marca

como un determinado nombre, término, símbolo gráfico o como una combinación de estos elementos, cuyo fin es la

identificación de la marca con un producto, un vendedor o unos servicios de venta, así como la distinción de un producto

ofrecido por la empresa cuando se compara con los de la competencia. Por otro lado, el enfoque más amplio define una

marca como un grupo de ventajas económicas, psicológicas y funcionales para un usuario o consumidor potenciales

derivadas de la compra del producto ofrecido.

Un logotipo es un símbolo gráfico que permite promover a una empresa y sus productos. Desde el punto de vista gráfico,

un logotipo puede adoptar varias formas. A modo de ejemplo, estas pueden ser composiciones espaciales, la abreviatura

de la denominación social, así como melodías u otras combinaciones que se presentan como identificaciones de emisoras

(p. ej., la señal de la BBC). La marca y el logotipo contribuyen a un mejor reconocimiento del producto en el mercado lo

que conlleva una influencia positiva en el volumen de intercambios comerciales con respecto a un determinado producto.

La posición de una marca en el mercado se desarrolla con la estrategia de marketing y la gestión de marcas adecuadas.

Gestión de marcas

La gestión de marcas es un proceso de establecimiento de la imagen de una marca a fin de que contribuya a un mejor

reconocimiento de la propiedad y de su percepción efectiva (p. ej., Volvo: seguridad; McDonald's: servicio rápido).

El proceso de gestión que se lleva a cabo desarrollando una posición de marca duradera y sólida, potencia la

competitividad de una empresa. Los objetivos de la gestión de marcas son los siguientes:

Determinación de la imagen deseada de la marca.

Evocación de la fidelidad hacia la marca.

Determinación del aspecto y del símbolo de la marca.

Mantenimiento o valorización de la marca.

Control de las opiniones relativas a la marca en la relación con la competencia.


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Determinación de la vida útil de la marca.

La retirada de la marca del mercado.

A fin de alcanzar los objetivos que se indican antes, una empresa debe reaccionar continuamente a los cambios que

tienen lugar tanto dentro como en torno a la organización. El fortalecimiento de la posición de la empresa en el mercado

está influido por la elección de una estrategia de desarrollo de la marca. Para este desarrollo es fundamental tener una

visión coherente de la propia marca de la empresa, determinada a partir de las opiniones de las personas que participan

directamente en el proceso enriquecedor del valor de la marca. La gestión de marcas está estrechamente relacionada con

el branding, que es el desarrollo de la percepción de la marca basada en crear y consolidar una imagen positiva de una

determinada marca.

Más información:

https://www.tmdn.org/

http://www.oepm.es/

Derechos y obligaciones del vendedor y del comprador

Al realizar operaciones de venta, las partes asumen derechos y obligaciones. La principal responsabilidad del vendedor es

asegurarse de la calidad y seguridad del producto ofrecido de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente.

Conforme a la legislación, el vendedor es responsable frente al vendedor de si el artículo vendido tiene un defecto que

reduce su valor o utilización. El vendedor es también responsable cuando el objeto de la venta (productos, servicio) no

tiene jurisdicción, cuya existencia ha proporcionado al comprador o si el producto se entregó en un estado incompleto.

En estos supuestos, el vendedor está obligado a reparar o sustituir el artículo por otro nuevo de acuerdo con el alcance de

la garantía. El vendedor no debe suministrar productos defectuosos a los clientes, no solo por el coste que representan las

reparaciones, sino también para no dañar la buena imagen de la empresa. Hoy en día, en una época en la que la

competencia es cada vez mayor entre las empresas, es crucial conservar y fidelizar al cliente. A largo plazo, el

incumplimiento de las obligaciones del vendedor puede causar pérdidas colaterales, como la difusión pública de

información "difamatoria" por parte del cliente decepcionado.

Sin embargo, si un comprador se dirige a un vendedor fraudulento y no está satisfecho con los artículos adquiridos, tiene

derecho a reclamar. Las condiciones detalladas y la base para presentar reclamaciones se especifican en la garantía.

Más información: http://www.aecosan.msssi.gob.es/

Reconocimiento de marca espontáneo y asistido

El reconocimiento de marca significa que los consumidores pueden identificar correctamente una determinada marca que

hayan visto, con la que hayan tenido contacto o de la que hayan oído hablar con anterioridad. El reconocimiento de

marca junto con la memoria de la marca –que es la capacidad del consumidor de recordar el nombre de una marca

cuando busca productos que satisfagan sus necesidades–, se incluye en el proceso global de percepción de la marca. En la

práctica, la percepción de la marca es un aspecto competitivo entre los consumidores, que facilita la venta de productos y

servicios.

La percepción de la marca puede tener varios niveles de intensidad. Representa la probabilidad y la facilidad con la que

los clientes reconocen una marca durante su proceso de compra. La teoría y la investigación del marketing diferencian

https://www.tmdn.org/

http://www.oepm.es/

http://www.aecosan.msssi.gob.es/


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. 17

cuatro niveles principales de intensidad en la percepción de la marca: falta de percepción de la marca, reconocimiento de

la marca, memoria de la marca y prioridad de la marca en la conciencia. Los principales indicadores utilizados para

evaluar esta percepción son:

Percepción espontánea, que se representa por un porcentaje de un grupo objetivo que puede dar un nombre a una

marca sin la ayuda de un encuestador,

La percepción asistida, que se representa por un porcentaje de un grupo objetivo que declara estar familiarizado

con una marca después de que un encuestador la lea en voz alta,

La percepción TOMA (Top-of-mind awareness), que es un porcentaje de un grupo objetivo que señala una

marca determinada como la primera en el estudio (la primera que viene a la mente de los encuestados).

Este estudio de percepción de la marca y sus resultados es información muy valiosa para una empresa. Ayudan a

determinar la posición que ocupa en el mercado un producto determinado, permitiendo así aplicar la estrategia de

marketing más idónea.

Ventas directas e indirectas

Los fabricantes pueden elegir múltiples maneras de distribuir sus productos o servicios. En la práctica, existen dos

canales de distribución principales:

Canal directo de distribución.

Canal indirecto de distribución.

El canal directo de distribución es el más corto. Tiene lugar cuando un fabricante vende su producto directamente al

comprador final (al que, normalmente, se denomina como consumidor o destinatario final). Se utiliza cuando el número

de compradores es pequeño y los productos comercializados son perecederos, como la comida fresca vendida en el

mercado. Las formas usuales utilizadas para la venta directa incluyen entre otras:

Venta a través de Internet

Ventas directas en el domicilio del cliente

Organización de reuniones de promoción en domicilios

Venta por correo

Publicidad de venta a distancia

Venta por televisión

Venta a través de los propios comercios del fabricante

En el canal indirecto de distribución, el fabricante utiliza al menos a un intermediario. En la práctica, existen varias

modalidades de canales indirectos de distribución:

Un canal de un nivel en el que solo existe un intermediario entre el fabricante y el minorista. PRODUCTOR- > INTERMEDIARIO - > MINORISTA


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Un canal de dos niveles, en el que el fabricante utiliza a dos intermediarios (mayorista e intermediario). PRODUCTOR -> MAYORISTA -> INTERMEDIARIO ->MINORISTA

Un canal de tres niveles, en el que intervienen tres agentes (intermediario de pequeño tamaño, mayorista e

intermediario). PRODUCTOR -> INTERMEDIARIO DE PEQUEÑO TAMAÑO -> MAYORISTA -> INTERMEDIARIO ->

MINORISTA

La venta indirecta es posible gracias a la intermediación (intermediarios). El intermediario es una persona o empresa que

se dedica a comprar bienes por su propia cuenta y riesgo y las vende con un beneficio. En particular, las ventas indirectas

implican los siguientes aspectos:

Mayoristas, compradores de bienes en grandes cantidades y su venta posterior, en particular, en lotes más

pequeños a un mayor precio.

Minoristas que compran bienes a los fabricantes y a los mayoristas y los venden posteriormente a los clientes.

Documentación de las ventas

Los documentos de las ventas son una confirmación escrita de la transacción de la venta. Gracias a ellos se pueden

registrar acontecimientos económicos. Contienen toda la información necesaria sobre la transacción, necesaria para su

contabilización y facturación posteriores.

El documento más común en una operación de venta es la factura. Según la normativa en vigor, existen diferentes tipos

de facturas, con contenido distinto:

Factura simplificada:

a) Número y, en su caso, serie.

b) Fecha de expedición.

c) Fecha de operación si es distinta de la de expedición.

d) NIF y nombre y apellidos, razón o denominación social del expedidor.

e) Identificación de los bienes entregados o servicios prestados.

f) Tipo impositivo, y opcionalmente también la expresión “IVA incluido”

g) Contraprestación total.

h) En las facturas rectificativas, la referencia a la factura rectificada.

i) En su caso, si se producen las siguientes circunstancias:

- En operaciones exentas referencia a la normativa

- La mención “facturación por el destinatario”

- La mención “inversión del sujeto pasivo”

- La mención “Régimen especial de Agencias de viajes”

- La mención “Régimen especial de bienes usados”.

El Departamento de Gestión Tributaria podrá exigir en determinadas circunstancias la inclusión de menciones

adicionales que, en ningún caso, podrán exceder de las exigidas para la factura completa.

El Departamento de Gestión Tributaria podrá autorizar, en determinadas circunstancias, la expedición de facturas

simplificadas que no incluyan los requisitos de las letras a), c), f), g) o i) citados anteriormente, así como, el NIF y

domicilio del destinatario y la cuota repercutida.

Dichas autorizaciones deberán ser objeto de la debida publicidad.

Factura completa:


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. 19

Toda factura y sus copias contendrán los datos o requisitos que se citan a continuación, sin perjuicio de los que puedan

resultar obligatorios a otros efectos y de la posibilidad de incluir cualesquiera otras menciones:

a) Número y, en su caso, serie. La numeración de las facturas dentro de cada serie será correlativa.

Será obligatoria, en todo caso, la expedición en series específicas de las facturas siguientes:

• Las expedidas por los destinatarios de las operaciones o por terceros, para cada uno de los cuales deberá existir una

serie distinta.

• Las rectificativas.

• Las que se expidan por los adjudicatarios que tengan la condición de empresario o profesional en los procedimientos

administrativos y judiciales de ejecución forzosa.

b) La fecha de su expedición.

c) Nombre y apellidos, razón o denominación social completa, tanto del obligado a expedir factura como del destinatario

de las operaciones.

d) Número de Identificación Fiscal atribuido por la Administración tributaria española o, en su caso, por la de otro

Estado miembro de la Unión Europea, con el que ha realizado la operación el obligado a expedir la factura.

Asimismo, será obligatoria la consignación del Número de Identificación Fiscal del destinatario en los siguientes casos:

• Que se trate de una entrega intracomunitaria de bienes exenta.

• Que se trate de una operación cuyo destinatario sea el sujeto pasivo del Impuesto.

• Que se trate de operaciones que se entiendan realizadas en el territorio de aplicación del Impuesto (TAI), y el

empresario o profesional obligado a la expedición de la factura haya de considerarse establecido en dicho territorio.

e) Domicilio, tanto del obligado a expedir factura como del destinatario de las operaciones.

f) Descripción de las operaciones, consignándose todos los datos necesarios para la determinación de la base imponible

del Impuesto y su importe, incluyendo el precio unitario sin Impuesto de dichas operaciones, así como cualquier

descuento o rebaja que no esté incluido en dicho precio unitario.

g) El tipo impositivo o tipos impositivos, en su caso, aplicados a las operaciones.

h) La cuota tributaria que, en su caso, se repercuta, que deberá consignarse por separado.

i) La fecha en que se hayan efectuado las operaciones que se documentan o en la que, en su caso, se haya recibido el

pago anticipado, siempre que se trate de una fecha distinta a la de expedición de la factura.

j) En el supuesto de que la operación que se documenta en una factura esté exenta del Impuesto, una referencia a las

disposiciones correspondientes de la Directiva 2006/112/CE, de 28 de noviembre, relativa al sistema común del Impuesto

sobre el Valor Añadido, o a los preceptos correspondientes de la Ley del Impuesto o indicación de que la operación está

exenta.

Lo dispuesto en esta letra se aplicará asimismo cuando se documenten varias operaciones en una única factura y las

circunstancias que se han señalado se refieran únicamente a parte de ellas.

k) En las entregas de medios de transporte nuevos, la fecha de su primera puesta en servicio y las distancias recorridas u

horas de navegación o vuelo realizadas hasta su entrega.

l) En caso de que sea el adquirente o destinatario de la entrega o prestación quien expida la factura en lugar del proveedor

o prestador, la mención «facturación por el destinatario».

m) En el caso de que el sujeto pasivo del Impuesto sea el adquirente o el destinatario de la operación, la mención

«inversión del sujeto pasivo».

n) En caso de aplicación del régimen especial de las agencias de viajes, la mención «régimen especial de las agencias de

viajes».

o) En caso de aplicación del régimen especial de los bienes usados, objetos de arte, antigüedades y objetos de colección,

la mención «régimen especial de los bienes usados», «régimen especial de los objetos de arte» o «régimen especial de las

antigüedades y objetos de colección».

Más información: www.aeat.es

http://www.aeat.es/


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. 20

Crédito comercial

El crédito comercial, a veces denominado crédito de mercancías, es una de las herramientas que permite competir en el

mercado e incrementar las ventas y los beneficios. Implica la venta de productos, bienes y servicios con pago aplazado

(el vendedor y el comprador deben concertar que el comprador recibirá el artículo, producto o servicio "en existencias",

pero lo pagará en el plazo acordado, como por ejemplo, dos semanas). De este modo la empresa puede ganar clientes

que, en ese momento, no dispongan de suficientes recursos para financiar sus compras. Al mismo tiempo, esta venta a

crédito tiene un efecto positivo en el fortalecimiento de la cooperación y ganarse así la fidelidad del cliente en el futuro.

Los empresarios, a fin de alentar a los contratistas a que salden sus pagos antes del plazo aplazado, según se indica en la

factura, ofrecen descuentos. El comprador podrá utilizar el descuento concedido y liquidar el pago inmediatamente o

pagar el importe total en una fecha posterior utilizando el crédito comercial.

Las empresas que conceden créditos comerciales normalmente no disponen de suficientes recursos para financiar sus

propias reclamaciones derivadas del aplazamiento del pago. A veces, se ven obligados a recurrir a préstamos bancarios.

Los costes derivados de los mismos se reflejan en el precio de los productos vendidos. Por tanto, el coste del crédito

comercial para el prestatario, a pesar de las apariencias, puede ser más alto que las fuentes alternativas de financiación

como los préstamos bancarios.

Garantías y reclamaciones

La empresa que fabrica los productos debe asumir la responsabilidad de su calidad y debe especificar un periodo

durante el cual garantiza su uso y prestaciones. Para ello, el fabricante deberá efectuar una declaración formal de la

fiabilidad del producto y el compromiso de repararlo o sustituirlo en caso de ser defectuoso: es lo que se denomina la

garantía. Los requisitos legales de la garantía reducen el riesgo inherente a la compra del producto. El fabricante puede

dar una garantía total del producto vendido pero también determinar el alcance de su responsabilidad con una garantía

limitada. La garantía establece las medidas que adoptará el fabricante si el cliente no está satisfecho con el producto o

servicio y decide presentar una reclamación o solicita se le repare o sustituya el producto o se subsane el servicio

prestado. Las condiciones de la garantía, como su vigencia y su alcance (que establece aquello que cubre el servicio), se

establecen en cada caso por el fabricante. Sin embargo, a fin de proteger mejor los derechos del consumidor, los aspectos

más importantes de la garantía o de la reclamación se establecen en el Código Civil y demás legislación en la materia.


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Tipo de interés

El coste más importante de un préstamo es el tipo de interés. La fijación del tipo de interés depende de varios factores,

entre los cuales el margen bancario y el tipo de interés básico son los más importantes. El tipo de interés básico depende

de dos factores: el primero es el tipo básico y el otro depende de los costes principales del banco.

El tipo básico de los préstamos en España es el tipo es el EURIBOR (euro).

Estos tipos de interés se determinan para diferentes periodos, que oscilan entre los dos días y 1 año. En la práctica

constituyen un coste ya que un banco "compra" dinero en el mercado internacional a otros bancos. En el caso de los

créditos, normalmente se aplican periodos de tres meses.

El nivel de coste principal del banco, expresado como un tipo de interés, está estrechamente relacionado con los costes

administrativos de las operaciones de crédito, como los salarios, el alquiler, el mantenimiento de la organización,

distintos tipos de impuestos, etc.

El margen es la retribución de la entidad bancaria por el riesgo que asume al prestar dinero a los prestatarios. Así pues,

el margen se determina por el banco en cada caso en función de la evaluación de los riesgos relacionados con la

concesión del crédito a determinados clientes o grupos de clientes.

El interés aplicado a los préstamos bancarios puede ser fijo o variable. El tipo de interés fijo establecido en el contrato es

constante durante toda la duración del préstamo, por lo que se puede calcular de antemano el importe total de los

intereses que se tendrán que pagar. En caso de que se aplique un tipo de interés variable, el importe de los intereses

dependerá del tipo básico aplicado, que variará según sea la situación del mercado financiero. Normalmente, el tipo de

interés es fijo, y se establece por anticipado para toda la duración del contrato del préstamo.

Garantía

La garantía es un elemento necesario de todo contrato de crédito. Desde la perspectiva de un banco, lo más importante es

la buena situación financiera de una empresa. En este caso, la garantía no adopta la forma de un documento firmado sino

que más bien es el resultado de una evaluación positiva de la solvencia. Sin embargo, a veces, esto no es suficiente. En

función de la valoración crediticia de la empresa, el importe del crédito y el periodo crediticio, las entidades bancarias

pueden solicitar otras formas legales adicionales de garantías. Existen dos tipos principales de garantías legales: las

personales y las reales. Las garantías personales se caracterizan por la responsabilidad personal del deudor del

préstamo. Significa que se responsabiliza con todos sus bienes y haberes. Las formas básicas de las garantías personales

son la garantía civil, las letras de cambio, los pagarés o las garantías bancarias. Otro grupo son las garantías reales.

Dicho de otro modo, las obligaciones del deudor se garantizan en forma de propiedad como los bienes inmobiliarios, las

hipotecas, las pignoraciones o con la inmovilización de los saldos de las cuentas bancarias.

El número de garantías y su valor influyen considerablemente en el grado de riesgo crediticio. Las garantías de alta

calidad tienen como resultado la reducción del riesgo crediticio y, por lo tanto, una bajada de los tipos de interés. Así

pues, una empresa que presente garantías a un banco no solo tiene más probabilidades de que se le conceda un crédito

sino también de conseguir un tipo de interés más favorable.


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LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Principios de la gestión del almacén

La contabilidad del almacén, si se lleva a cabo adecuadamente, puede facilitar en gran medida su gestión. Se puede

conseguir con el control de facto del flujo de mercancías o combinándolo con las cuentas. La rotación de los artículos del

inventario se basa en los documentos que registran la compraventa y el movimiento de los productos en la empresa.

Incluyen:

Documentos relacionados con el suministro de productos al almacén desde el exterior: contratistas que reciben.

Documentos de entregas emitidos para un contratista.

Documentos de recepción interna en un almacén de alta capacidad relacionados con el suministro de otro

almacén de la empresa. Ningún contratista específico.

Documentos emitidos internamente (desembolso interno de alto almacenaje) relacionado con entregas a otro

almacén de la empresa.

Los documentos cambian de ubicación (documento interno en el almacenaje de alta capacidad de la empresa),

relacionado con el traslado de productos de un lugar a otro (paleta) a una dirección diferente.

Gestión del almacén

La gestión del almacén consiste en todas las actividades relacionadas con la agrupación y almacenaje de mercancías.

Engloba medios y actividades organizativas, tecnológicas y económicas, cuyo objetivo es la eficiencia de la empresa. Las

actividades relacionadas con el almacenaje son, en particular, la recepción, el desplazamiento, almacenamiento, embalaje

y relleno, así como la recopilación, emisión y gestión compleja de las existencias.

El tipo y número de almacenes dependerá de la estrategia aplicada por la empresa. Existen almacenes al aire libre (parque

de almacenamiento), semiabiertos (con cubiertas de tejado, cobertizos exteriores), cerrados (almacenaje de poca o alta

capacidad) y almacenes especiales que incluyen los silos para productos a granel, depósitos para materiales inflamables y

depósitos de frutas y verduras, refrigeradores industriales, etc.

La eficacia de la gestión del almacén está estrechamente relacionada con la minimización de los costes por unidad del

almacenaje. Estos costes están relacionados, ante todo, con el esfuerzo, el espacio y el equipo disponible. Lo que

realmente importa es que se haga un uso racional de la superficie de almacenaje y de la maquinaria. Es necesario

programar la secuencia de las actividades y su sincronización con los requisitos de la empresa.

Transporte


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Transporte significa el desplazamiento de bienes reales en el tiempo y espacio utilizando medios tecnológicos

adecuados, lo que constituye una infraestructura de transporte. La eficiencia de los procesos de transporte es

especialmente importante para el funcionamiento adecuado y eficaz de la economía moderna.

Su aspecto más importante es la infalibilidad en la circulación de mercancías, es decir una entrega de los productos a su

debido tiempo en un lugar acordado. Un aspecto que también es importante es la reducción de los gastos de transporte,

que dependerá en gran medida del tipo de transporte elegido, los medios de transporte, la optimización de la

infraestructura y el tiempo empleado en el trayecto.

Existen cinco modalidades de transporte básicas:

Transporte por ferrocarril

Transporte por carretera

Transporte por tuberías

Transporte fluvial

Transporte marítimo

Transporte aéreo

En el transporte nacional, las primeras tres modalidades desempeñan un papel crucial. El comercio exterior se realiza

principalmente por navegación marítima. El transporte aéreo, debido a su limitada capacidad de transporte de gran

tonelaje, desempeña más bien un papel secundario.

La infraestructura del transporte está compuesta por todo tipo de rutas y centros de transporte como los aeropuertos, las

estaciones de ferrocarril y otros servicios auxiliares que contribuyen a explotar tanto las rutas como los centros de

transporte. Para que estos funcionen adecuadamente, es necesario realizar grandes gastos con mucho riesgo y durante

mucho tiempo.

Los criterios básicos para elegir un medio de transporte conveniente son su fiabilidad, la reducción de costes, la

protección óptima de los bienes contra los daños y servicios logísticos adicionales puestos en práctica por empresas de

transporte especializadas.

El transportista

El transportista es la persona o empresa que organiza el envío de los bienes a través de medios de transporte como los

camiones, los buques, el ferrocarril o los aviones. Sus obligaciones son las siguientes:

Las actividades relacionadas con todo tipo de trámites, incluida la firma de contratos, confección de la

documentación, etc.

Custodia y protección del envío

Preparación del envío

Recogida y entrega al transportista


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Informar al cliente de la ubicación actual de un producto durante su envío

Seguro del transporte de la mercancía

También se da por supuesto que el transportista ejerce las funciones de transportista, comerciante a comisión,

almacenista, agente o representante, es decir, cuando se trata de declarar la mercancía en el despacho de aduanas.

El objetivo básico de un transportista es organizar el transporte utilizando todas sus sucursales o agencias. Esta función

influye de manera importante en toda la racionalización del sistema de transporte.

Listas de contenido

La lista de contenido es un documento importante que se emite cuando se envía una mercancía, pero, a diferencia de

una carta de porte, no es una garantía. Se trata simplemente de una prueba para un contrato de transporte. Incluye

información relativa al lugar y la fecha en que se envió la mercancía, la dirección, el nombre del remitente, el lugar de

destino, los costes del transporte y datos detallados del tipo de envío, la cantidad, el precio por unidad y otra información

adicional de la mercancía.

El remitente está obligado a adjuntar los documentos que se exigen conforme a derecho a la lista de contenido. A veces,

en casos especiales, se podrán entregar más tarde, pero con la suficiente antelación para realizar todos los trámites

obligatorios relativos al transporte. Muy a menudo, las listas de contenido sirven de base para la inspección en aduanas y

para la aplicación de los aranceles. A veces, la lista de contenido se confirma con un certificado que se expide por la

autoridad interna o externa competente.

Cómos se desarrolla el proceso de transporte

El proceso de transporte empieza con el envío de la mercancía y termina con su entrega en el lugar de destino y a un

destinatario. Incluye dos aspectos. El primero consiste en la carga, transporte, volver a cargar y descargar. El segundo es

la expedición de la mercancía que empieza y termina un proceso de transporte. La expedición consiste en la preparación

de la carga para su envío (que es principalmente una operación complementaria), el almacenamiento temporal, la

organización del transporte y las actividades de entrega y recepción.

El proceso de transporte empieza con el análisis de la expedición realizado por el Ingeniero Principal de Logística o el

Especialista en Transporte, tras el cual se firma un contrato de transporte. El calendario de envío y recogida de la carga se

desarrolla en coordinación con el flujo de productos.

Una vez finalizadas las actividades anteriores, la carga se empaqueta y se protege. Un responsable verifica la

documentación de transporte y, en caso necesario, rellena las deficiencias. A continuación se prepara la carta para el

transporte y se realiza el transporte. Tras entregar la carga al destinatario, se inicia el proceso de liquidación de las

cuentas y al cierre de la operación.

Debido a la necesidad de una maximización de la eficiencia de una empresa, es esencial que exista una continuidad en la

entrega de la mercancía durante el proceso de transporte. Por tanto, el personal del departamento de logística es

responsable de elegir el recorrido y los medios de transporte más ventajosos (óptimos) con los costes más bajos posibles.


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GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Formación

La formación tiene por objeto el desarrollo de las capacidades de los trabajadores, que incrementa la competitividad de

una empresa y contribuye a su desarrollo. El empleado puede ampliar y mejorar sus conocimientos y prepararse para

ejercer nuevas funciones profesionales.

Muy a menudo, la formación desempeña una importante función en la adaptación de los empleados recién incorporados a

la empresa. Tienen la oportunidad de participar en las actividades de la empresa y aprender su misión y estrategia. Es

también una oportunidad para conocer el sistema de valores vigente en la organización, los procesos de trabajo y las

relaciones que imperan entre los empleados.

La intensidad de la formación depende de la estrategia adoptada por la empresa y de la normativa aplicable.

La empresa podrá tener como objetivo reducir sus costes seleccionando a trabajadores debidamente cualificados, que no

precisen recibir formación y acepten cumplir ciertos criterios para ejercer las funciones que se les asignen.

La empresa también puede adoptar una estrategia de desarrollo. En este supuesto, la empresa hace especial hincapié en el

trabajo creativo, la innovación y la solución de problemas independiente. Es, por tanto, importante que el empleado esté

abierto a actuar con autonomía. La mejora de estas capacidades puede ser una formación muy útil.

Política de remuneraciones

La política de remuneraciones se aplica en un sistema empresarial para designar los componentes de la retribución y

determinar las normas para su establecimiento, asignando y actualizando sus valores. La política aplicada por la empresa

es única debido a las condiciones específicas que imperan en ella. Por tanto, es importante adaptar los salarios

individuales a los requisitos de la organización.

En general, los sistemas de remuneración adoptan la forma tradicional que, a menudo, no coinciden con la estrategia de

la empresa. En escasas ocasiones, se aplica una política de primas por eficiencia en el trabajo y el aumento de los salarios

no siempre tiene que ver con una mayor productividad.

Hoy en día, cada vez más, se vincula el trabajo con la remuneración, hay un aumento en la participación y crece la

importancia de cambiar parte de los salarios. Así pues, los salarios forman parte de un enfoque estratégico, con una

mayor flexibilidad y participación de los empleados en todo el desarrollo de formas de pago colectivas.

La política de remuneraciones depende de factores externos, como por ejemplo: el mercado laboral, la competencia, la

legislación en la materia y factores internos, que incluyen la estrategia de la empresa, su tamaño, la cultura organizativa,

el capital financiero y humano. Mediante la creación de un sistema de remuneraciones adecuado, se fortalece su posición

y el valor de mercado de la empresa, lo que incrementa su eficiencia, cultiva el espíritu emprendedor y el desarrollo de

las capacidades. El propósito de la política de remuneraciones es, por lo tanto, atraer a buenos candidatos para que

ocupen nuevos puestos de trabajo y retener a los mejores empleados existentes motivándoles para ello.

Para determinar la política de remuneración, se deben seguir los siguientes pasos:

Determinación de la posición de la empresa en el mercado,

Determinación de los componentes de la remuneración,


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Vinculación de los salarios con empleados o puestos de trabajo específicos,

Determinación de la estructura de los salarios,

Vinculación de los salarios con los resultados de la labor realizada.

Las políticas de remuneraciones modernas incluyen sistemas de datos de paquetes salariales, por lo que el empleador

repercutirá el coste de los salarios, las primas, los complementos y las prestaciones en el empleado que deberá soportar

estos costes, los cuales se restarán de sus ingresos netos.

Este paquete incluye: remuneración fija (salario básico, asignaciones fijas), remuneración variable a corto plazo (primas

y otras retribuciones variables), remuneración variable a largo plazo (opciones sobre acciones, de tipo financiero, pólizas

de seguro, ahorros) y las prestaciones adicionales (p. ej., vivienda, transporte, actividades recreativas, sociales).

La aplicación de un paquete de remuneración da lugar a una reducción de los costes, a ajustes salariales individuales para

los empleados, un mejor impacto en la modelación del comportamiento de los trabajadores y la respuesta rápida y

flexible a la situación en continuo cambio del mercado.

El salario medio

El salario medio en términos económicos es el salario medio mensual, que fija la Oficina Central de Estadísticas. Para

la determinación del salario medio, se suman los costes del salario bruto, los honorarios pagados a determinados grupos

de empleados con arreglo al contrato de trabajo, el pago de beneficios (superávit del saldo contable en el caso de las

cooperativas) y salarios y sueldos anuales adicionales de los empleados del ámbito presupuestario. El salario medio

mensual resulta del cociente de la suma del número medio de empleados en un determinado periodo, pero no se tienen en

cuenta los salarios de las personas que trabajan en el extranjero.

Los factores que influyen en el nivel del salario medio son, en particular, los siguientes: el coeficiente de inversión en el

producto interior bruto (PIB), un número creciente de puestos de trabajo y el consiguiente crecimiento del empleo. El

efecto positivo en los salarios también incrementa la productividad y la eficiencia.

El salario medio desde el punto de vista económico también sirve de información, lo que afecta a la situación del

mercado de trabajo. Además, la determinación del salario medio permite el análisis de los desvíos debido a diferentes

sectores de la economía y repercute en el nivel establecido en el salario mínimo profesional que puede establecer una

empresa.

Según la encuesta anual de estructura salarial realizada por el Instituto Nacional de Estadística, el salario medio para el

año 2012 fue de 22.899,35 €, con una variación del 0,5% en relació al año anterior

Mas información: http://www.ine.es/

Formas de empleo

Los trabajadores se pueden contratar al amparo de una relación laboral o de otra clase. El contrato de trabajo tiene

lugar cuando un empleado firma un contrato por el que se obliga a trabajar bajo las órdenes del empleador y durante las

horas y el lugar que este le indique y, en contrapartida, el empleador está obligado a pagarle la remuneración acordada. El

http://www.ine.es/


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contrato de trabajo puede formalizarse por tiempo indefinido o por duración determinada. Las formas específicas de

empleo en la relación laboral son el trabajo a tiempo parcial o el trabajo por debajo de las normas establecidas en el

Estatuto de los trabajadores según el Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el texto

refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores.

Mas información: http://www.sepe.es/

Costes no salariales

Los gastos incurridos por una empresa en relación con los salarios se dividen en costes salariales y los no salariales. Los

costes no salariales son, en particular, la Seguridad Social. Los costes por la cotización a la Seguridad Social según el

régimen general se detallan a continuación:

TIPOS DE COTIZACIÓN (%)

CONTINGENCIAS EMPRESA TRABAJADORES TOTAL

Comunes 23,60 4,70 28,30

Horas Extraordinarias Fuerza Mayor 12,00 2,00 14,00

Resto Horas Extraordinarias 23,60 4,70 28,30

(1) Tipo de contingencias comunes (IT): trabajadores con 65 años de edad y 38 años y 6 meses de cotización ó 67 años

de edad y 37 años de cotización: 1,60 por 100 (1,33 por 100 -empresa- y 0,27 por 100 -trabajador-).

(2) En los contratos temporales de duración efectiva inferior a siete días, la cuota empresarial por contingencias comunes

se incrementa en un 36 por ciento. No se aplica a los contratos de interinidad, ni al Sistema especial para trabajadores por

cuenta ajena agrario, incluido en el Régimen General.

DESEMPLEO EMPRESA TRABAJADORES TOTAL

Tipo General 5,50 1,55 7,05

Contrato duración determinada Tiempo Completo 6,70 1,60 8,30

Contrato duración determinada Tiempo Parcial 6,70 1,60 8,30

Más información: http://www.seg-social.es/

http://www.sepe.es/

http://www.seg-social.es/


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FINANZAS DE LA EMPRESA

Costes fijos y variables

A fin de producir bienes y servicios, las empresas deben dedicar una parte de su presupuesto a los siguientes aspectos: la

compra de materias primas y otra clase de materiales, productos semielaborados, maquinaria, instalaciones, energía y

salario de los trabajadores los cuales, en su conjunto, se denominan costes de producción. El análisis del nivel de costes y

de la estructura comparado con el nivel de ingresos obtenidos, contribuye a elegir la cantidad más óptima de productos

fabricados. Gracias a ello la empresa puede maximizar sus ingresos generados por la venta de sus productos, bienes o

servicios. Al analizar los cambios en los costes de producción durante un breve periodo (por breve periodo se entiende la

duración de la producción cuando esta se basa en un determinado tipo de tecnología), se observa que algunas

dimensiones de los gastos cambian según la transformación de la cantidad de bienes producidos mientras que otros

siguen siendo iguales. Los costes de producción cuyos parámetros siguen siendo los mismos, se denominan coste fijo.

Una empresa paga un coste fijo incluso cuando no produce nada en un momento dado. Este tipo de coste se compone de

varios gastos como el alquiler o el arrendamiento, los costes de explotación relativos a la explotación de la maquinaria y

de los edificios (depreciación) o los salarios del personal. Los gastos cuyo nivel depende de un volumen de producción se

denominan coste variable. Estos costes se refieren a los materiales, productos semielaborados, electricidad, agua y

salarios del personal, etc.

Cabe recordar que, a largo plazo, todos los costes de producción son variables en la medida en que una empresa puede

arrendar o adquirir maquinaria, cambiar las técnicas de producción, contratar a nuevo personal administrativo, etc.

Punto de equilibrio

El punto de equilibrio (rentabilidad) o break-even point describe el volumen de producción y venta en el que los ingresos

de una empresa compensan íntegramente los costes totales del funcionamiento de la empresa. Su acrónimo en inglés,

BEP, es de uso común. El BEP es cuando los costes totales igualan a los ingresos totales por venta de un determinado

producto. Por encima de este punto, una empresa obtiene un beneficio y por debajo, tiene pérdidas. Se ilustra en el

siguiente diagrama:


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Naturalmente, después de alcanzar el punto de equilibrio, los beneficios no se incrementan ilimitadamente. De acuerdo

con la ley de la oferta y la demanda, a mayor venta, menor es el precio [consúltese: El mercado, la oferta y la demanda].

El diagrama ilustra la curva de los ingresos totales que dan lugar a otra disminución de las pérdidas:

Crédito corriente

Los créditos corrientes son un tipo de préstamo concedidos para que una empresa pueda financiar sus operaciones

corrientes con respecto a sus compras, producción y ventas o para poder cumplir sus compromisos financieros.

Los créditos corrientes son préstamos a corto plazo con un vencimiento de hasta un año como máximo. Un requisito

imprescindible para poder solicitar este tipo de préstamo es una buena valoración del riesgo de crédito de la empresa.

Además, la empresa debe cumplir varios requisitos adicionales, como una solvencia fiable. Normalmente, los bancos no

solicitan a la empresa solicitante que indiquen en qué se van a gastar el préstamo. Se da por supuesto que es para mejorar

el funcionamiento de la empresa.

En la práctica, a menudo los bancos exigen otros requisitos. En la medida en que cada banco puede incluir requisitos

individuales relativos a su política de crédito, merece la pena analizar minuciosamente casos particulares. Por ejemplo,

en el Banco BOS, un prestatario potencial debe tener una cuenta bancaria abierta en esa entidad durante al menos un

periodo de tres meses. Por otro lado, PeKaO S.A. exige el historial de una cuenta bancaria si esta está abierta en otra

entidad bancaria. Si se quiere obtener un préstamo del Fortis Bank, hay que tener una cuenta bancaria abierta en ese

banco y poder presentar el historial de la empresa de al menos un año, que servirá de punto de referencia en la valoración

de su riesgo de crédito. La situación es similar en el caso del Deutsche Bank, con la diferencia de que una empresa debe

haber estado operativa durante al menos tres años. PKO BP, BRE Bank o Raiffaisen no piden como requisito tener

abierta una cuenta bancaria en sus entidades pero hay que abrir una cuando se concede el crédito.

La cantidad del préstamo concedida a una empresa dependerá de su situación económica y financiera. La cantidad total

dependerá también de una suma y de la frecuencia de circulación en la cuenta bancaria. En ocasiones, los bancos prestan

dinero basándose en el valor del volumen de ventas de una empresa (es decir, el crédito corriente no deberá ser superior

al 20 por ciento del valor total de las ventas mensuales).

El reembolso del crédito se puede efectuar de una sola vez o a plazos cuyo vencimiento, por lo general, es al final del

periodo de crédito.


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Los costes de un crédito corriente son, en particular, los intereses, así como una serie de pagos y comisiones adicionales.

Al principio, el coste del estudio de la solicitud recae en el acreedor. Si se aprueba la solicitud, la empresa deberá pagar

una comisión fija por el estudio. Se aplican otro tipo de comisiones como en el caso de un aumento del crédito al amparo

de un contrato, por cambios en el contrato, la ampliación del plazo límite para el reembolso, cambio en la moneda del

préstamo, etc.

El tipo de interés en € puede variar. El tipo de interés se basa en el tipo euribor o en el tipo nominal interno del banco con

su margen fijado en cada caso. Los créditos corrientes son la forma más habitual de ayudar a la mayoría de empresas en

sus procesos financieros corrientes.

Más información:

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http://www.ico.es/

Créditos de inversión

Un crédito de inversión es un tipo de préstamo concedido para ayudar a las empresas en sus inversiones de desarrollo

(como las que tienen como objetivo el desarrollo del potencial generador de una empresa). Puede destinarse a la compra

de medios fijos como la maquinaria, aparatos, medios de transporte y a la ampliación de la planta, a la construcción o

modernización de todo tipo de establecimientos (edificios, carreteras, emplazamientos para maniobras) para un

determinado negocio. Los préstamos de inversión se conceden en función del tipo de empresa por periodos más largos

que oscilan entre uno a diez años y más. Además, la empresa y el banco pueden negociar la forma de devolución de la

deuda como un importe total o dividida en pagos fraccionados.

Para obtener este tipo de préstamos hay que cumplir varios requisitos para lo cual el banco valorará la situación

financiera favorable de la empresa, estudiará si su solvencia es suficiente y realizará el estudio razonado de la inversión.

También es un requisito presentar un pronóstico de las expectativas de obtener beneficios, garantías bancarias, métodos

sólidos de estimación de costes y un plan empresarial bien elaborado.

La entidad bancaria determina en cada uno de los casos la solvencia de una empresa de acuerdo con sus propias normas y

métodos internos. Así pues, la evaluación de la solvencia de una empresa puede ser diferente según el banco que se

encargue de hacerla. Puede resultar ventajoso solicitar un préstamo de inversión a varias entidades de crédito a fin de

comparar sus ofertas y elegir la más favorable.

En el proceso de tramitación del préstamo, los bancos siempre solicitan una garantía financiera suficiente. En la práctica,

normalmente prefieren que sea en forma de hipoteca de caución. Otras prácticas ejercidas por el banco pueden ser las de

bloquear una cuenta bancaria, un pagaré al portador o la transferencia de un título de crédito. Asimismo, al amparo de un

contrato de crédito suscrito, un acreedor tiene derecho a controlar una empresa con respecto a su eficiencia en la gestión

de los medios financieros. Este aspecto es especialmente importante en caso de que la empresa reciba el dinero en forma

de pagos fraccionados. El banco puede efectuar pagos en función de un uso anterior que se haya hecho de acuerdo con la

realización efectiva de su plan de inversión.

Inversiones extranjeras

Las inversiones extranjeras se pueden considerar como una forma de inversión de capital a largo plazo fuera del país

por el denominado residente, que denominamos "inversor directo" o "empresa matriz". El residente es una empresa

establecida en el territorio nacional o en el extranjero, mientras que el no residente es una entidad establecida fuera del

territorio nacional y que opera en otro país. Las inversiones se efectúan con la intención de controlar a otra empresa en

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http://www.ico.es/


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otro país a largo plazo. La inversión extranjera se puede definir también de dos maneras: llevar una nueva empresa fuera

del territorio nacional o tomando el control de una empresa existente. Estas inversiones se tratan como parte de la

estrategia corporativa que busca oportunidades de desarrollo en el mercado mundial en expansión.

Normalmente, la inversión extranjera se lleva a cabo por una sucursal o filial de la propia empresa en otro país. Una

sucursal opera como una unidad que opera en el país extranjero bajo la dirección de una empresa administrada por la

empresa matriz. La división es 100 % propiedad de la empresa matriz y no tiene personalidad jurídica. Por tanto, forma

parte integrante de esta última. Asume la plena responsabilidad de su compromiso. Además, la sucursal tiene limitados

los derechos que tiene en el país de origen, pero la injerencia de las autoridades locales en sus actividades internas

(política de empleo, transferencia de beneficios, propiedad de los medios de producción) es relativamente pequeña si se

compara con otras formas de inversión. Por supuesto, desde el punto de vista de la explotación (ventas, garantías, calidad

del producto, requisitos para la aceptación de sus servicios o productos en el mercado) hay que cumplir la legislación

local.

Comparada con otras formas de inversión, la sucursal requiere un capital más pequeño. El volumen de capital para

su creación dependerá principalmente de la naturaleza y del volumen de las ventas. En cuanto al alcance de sus

actividades comerciales (marketing), no precisa que se le preste tanta atención. En algunas actividades, por ejemplo, es

suficiente que un representante de la empresa alquile un espacio para oficinas. Además del equipo, la financiación y las

filiales plantean el problema del servicio personal. El puesto de representante delegado lo ocupará el trabajador de la

empresa matriz que posea experiencia en el extranjero. Los candidatos que se tendrán en cuenta son ciudadanos del país

de origen y de destino.

En general, la actividad de las filiales extranjeras se basa en las importaciones de productos de la empresa matriz. La

presencia permanente en un determinado mercado de la filial es una buena inversión. La sucursal lleva a cabo las tareas

que le han sido encomendadas por su empresa matriz, y esta última se encarga de inspeccionarlas y supervisarlas, con lo

que se puede tener un impacto directo en la gestión de las operaciones extranjeras.

Arrendamiento

El arrendamiento operativo es un método utilizado para la financiación de una empresa que goza de gran aceptación en

términos generales. El arrendatario es quien recibe los servicios y activos en virtud de un contrato de arrendamiento

financiero y el arrendador es el propietario de los activos, como pueden ser los medios de transporte, la maquinaria de

producción, el edificio, el terreno sobre el que se asienta o incluso la instalación tecnológica y el software. El arrendatario

no pasa a ser el propietario de un determinado bien sino que adquiere un derecho temporal e ilimitado para utilizarlo y

sacar provecho del mismo. A cambio, debe pagar una cuota de arrendamiento en forma de pagos fraccionados. Su total

equivale al menos al valor del activo en la fecha en que se firmó el contrato. Es decir, se trata de un contrato lucrativo

que beneficia a ambas partes.

El arrendamiento es uno de los instrumentos más populares de financiación de empresas, en particular, las de nueva

creación, ya que a diferencia de los créditos y de los préstamos no es necesaria una valoración crediticia. Tras la

expiración del contrato, el arrendatario tiene pleno derecho a conservar el bien, lo que es un factor de seguridad

importante de la transacción. El arrendatario que no paga las cuotas del arrendamiento pierde el derecho a utilizar el bien,

que se restituye automáticamente a su arrendador. Asimismo, a menudo un contrato de arrendamiento incluye una

cláusula por servicios adicionales, como por ejemplo, un servicio de bienes.

El arrendamiento financiero es una opción alternativa a la del arrendamiento operativo. Desde el punto de vista

operativo, es bastante parecido a un crédito de inversión.


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Estados financieros

Los estados financieros o cuentas anuales proporcionan toda la información financiera relevante, que se presenta de

forma estructurada y fácil de entender. Ofrece una base para la evaluación de la situación financiera y del patrimonio de

una empresa. Gracias a los estados financieros es posible conocer los ingresos generados por una empresa, sus costes,

beneficios y cuál es su situación económica y financiera. Los estados financieros se componen de:

Balance de situación,

Cuenta de resultados (cuenta de pérdidas y ganancias),

Estado de resultados acumulados,

Estado de flujos de efectivo,

Anexo de los estados financieros

El balance de situación es un documento fundamental de las cuentas anuales. Presenta la situación actual de todo el

activo y pasivo de una empresa. Permite crear una imagen más amplia de la situación financiera de una empresa. Al

analizar un balance de situación se debe prestar atención a las partidas de la estructura del activo y pasivo, así como a sus

conexiones internas. Permite conocer cuáles son los elementos centrales que concentran el capital, qué es lo que

constituye la principal fuente de financiación de una empresa, cuál es la acumulación de retrasos y el valor preciso de

cada uno de los elementos de una empresa.

La cuenta de resultados (cuenta de pérdidas y ganancias) es otro elemento de las cuentas anuales e informa de los

ingresos, gastos y beneficios de una empresa durante un periodo de tiempo. La cuenta de resultados proporciona

información sobre la explotación de la empresa. Incluye las ventas y los diversos gastos incurridos durante la gestión de

la empresa. Tras determinar los resultados de la empresa en todos los ámbitos de una actividad empresarial determinada

y teniendo en cuenta las cargas fiscales obligatorias (es decir, los impuestos), se puede deducir el beneficio neto durante

un determinado periodo de tiempo.

El estado de resultados acumulados proporciona información sobre las operaciones de pago, que han causado cambios

en los fondos de la empresa. La legitimación en la elaboración de un estado de resultados acumulados depende de las

normas y métodos contables de elaboración de los balances de situación. A la vista de las normas contables aplicadas,

como por ejemplo, una transacción de venta, equivale a los beneficios de la empresa en cuestión. Sin embargo, en

realidad, una venta no es igual a un ingreso para una empresa. Puede darse la situación de que una empresa, de acuerdo

con el estado de resultados acumulados, presente beneficios cuando en realidad, por problemas derivados de la ejecución

de deudas de parte de los contratistas, no tenga liquidez. A fin de obtener una imagen fiel que refleje la situación real de

los medios financieros de explotación de la empresa, debe elaborarse un estado de flujos de efectivo. Abarca tres

aspectos de la actividad económica: explotación, inversión y financiación.

El estado de flujos de efectivo muestra cómo y qué factores influyeron en el capital social de la empresa en un

determinado ejercicio. Presenta determinados factores que acumulan capital, es decir, una retención parcial de los

beneficios producidos y los que reducen su nivel, es decir, los dividendos para los accionistas de la empresa.

La información adicional consiste en información detallada que explica y completa los informes anteriores. Presenta,

por ejemplo, información sobre elementos adquiridos, la política de remuneraciones, el valor de la amortización, hechos

significativos para la empresa y otros aspectos clave para su funcionamiento.


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Los documentos mencionados corresponden a un conjunto de información analítica básica que se utiliza para valorar a

una empresa, no solo por parte de sus ejecutivos sino también por otras partes interesadas como pueden ser los bancos,

las compañías de seguro, la Agencia Tributaria o posibles inversores.


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INMOVILIZADO

Edificios y estructuras

Los edificios y estructuras son un componente esencial de los activos de una empresa. En su mayor parte, son partidas de

primer orden (las más valiosas) de un balance de situación.

Un edificio es un objeto que se asocia siempre a un terreno separado del espacio por particiones (paredes), con cimientos

y un tejado. Además, hay construcciones que están destinadas a un uso temporal por un periodo más corto que el de su

vida técnica, previstas para ser trasladadas a otra ubicación o a su demolición y, otras construcciones, como las casetas de

tiro, los puestos callejeros, los pabellones y los puestos de ventas en la calle, carpas y tenderetes, equipo recreativo,

caravanas y objetos de depósito. Este tipo de objetos no constituye una categoría separada sino solo son construcciones

características.

Una estructura es un objeto distinto de un edificio o paisaje (pérgola, elemento), como aeropuertos, carreteras,

ferrocarril, puentes, viaductos, túneles, redes técnicas, antenas, unidades autónomas conectadas permanentemente a

equipo de publicidad terrestre, plantas de tratamiento de aguas residuales, vertederos, depuradoras de agua, pasos

peatonales terrestres y soterrados, servicios públicos, edificios deportivos, cementerios, monumentos y otras

construcciones que no sean un edificio.

En virtud del art. 2, apartado A, de la Ley sobre impuestos y gravámenes locales, el impuesto sobre bienes inmuebles se

aplica a las propiedades inmobiliarias o a las obras de construcción siguientes:

terrenos,

edificios u otras secciones,

estructuras o sus partes que sirven para llevar un negocio.

Terrenos

Los terrenos son uno de los tipos de propiedad. Son un fragmento aislado de superficie de la Tierra, que es objeto de

propiedad individual. Para calificar una determinada superficie como elemento individual de propiedad, hay que

delimitarla y registrarla. De acuerdo con el Código Civil, existen dos tipos de terrenos:

Rústicos, destinados a aprovechamiento agrícola, forestal o ganadero.

No rústicos.

Terrenos que, a diferencia de los edificios y las estructuras, no están sujetos a depreciación.

Transporte

Los medios de transporte de la empresa se reconocen como todo tipo de maquinaria o de equipo de transporte para

transportar personas o mercancía. Pueden ser:

medios de transporte terrestre: vehículos de motor, ferrocarril, monopista,


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. 35

transporte acuático,

medios de transporte aéreo,

medios de transporte interno (equipo de elevación y transporte),

equipo de elevación (grúas),

equipo de transporte: carretillas elevadoras y transportadores.

Son un componente esencial de los activos de la empresa, en particular cuando tiene que ver con el transporte o para

actividades relacionadas en gran parte con el transporte de mercancías o productos manufacturados. En estos casos,

cuando una empresa tiene una gran demanda de medios de transporte y debe sustituirlos con bastante frecuencia, los

utiliza en condiciones de arrendamiento o los financia con un préstamo de inversión.

Innovación y su gestión

La innovación se puede definir como el uso económico de una idea nueva que resultó ser un éxito después de

comercializarla. Se trata de una mejora perceptible para modificar el estado original de los productos y, desde el punto de

vista funcional, el proceso de desarrollo, diseño, puesta en práctica, adaptación y uso de nuevas soluciones. Las

actividades mencionadas repercuten en el mercado y crean una nueva oferta y demanda. En el periodo de innovación, el

productor tiene su monopolio durante un tiempo que finaliza con la introducción de un nuevo producto o imitación del

uso de nuevas tecnologías por otras empresas.

La gestión de la innovación es un conjunto de técnicas y métodos cuya finalidad es motivar e inspirar a los empleados

para que sean creativos y creen una innovación como resultado final. Las actividades de la gestión de innovación revisten

gran importancia: la creación, recopilación e identificación de conocimientos, creó sistemas informáticos de diseño

especial para este fin. Su principal característica es una base de datos de soluciones, resultados de experimentos y de

investigación. El software, que apoya la reflexión creativa, desempeña una función importante.

Una gestión apropiada de la innovación es esencial para el buen funcionamiento de una empresa y conseguir una ventaja

competitiva. Las empresas que luchan por mantenerse en el negocio, piensan en nuevos desarrollos y adoptan medidas

que incluyen la innovación de sus políticas.

Know-how

El know-how es el conocimiento del ámbito en el que se realizan las actividades, el conocimiento y experiencia globales

en el campo de la tecnología adquirida a los largo de los años. Se trata de la capacidad del uso práctico del conocimiento

y de la solución de problemas. En la economía de mercado, estas empresas con know-how de alto nivel adquieren una

ventaja competitiva al saber cómo poner en práctica nuevas ideas mejor y más rápidamente. Puede consistir en un

método para reducir los costes de producción de sus productos, desarrollar un sistema de normas de calidad para el

servicio de atención al cliente, una estrategia duradera para las relaciones públicas de la empresa, una base de datos de

contactos para los representantes de los clientes, un sistema de copias de seguridad de datos originales o un sistema de

gestión de pedidos.


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El know-how es la base del volumen de negocios. Los acuerdos de transmisión de know-how conceden derechos a las

partes interesadas. Al amparo del contrato, una de las partes se compromete a proporcionar a la otra conocimientos e

información técnicos y de organización de carácter confidencial, que pueden ser utilizados por la empresa directamente.

Una de las características de este tipo de contrato es la intangibilidad de los activos objeto del mismo.

Las normas que rigen los contratos de traspaso de know-how no se especifican en el Código Civil. Sin embargo, el

cliente tiene un deber de confidencialidad. Este tipo de relación no está protegida de la misma manera que una patente.

En caso de un uso indebido de la información confidencial, la parte demandante podrá solicitar a un tribunal que inicie

procedimientos por competencia desleal.

Protección de la propiedad intelectual

La propiedad intelectual y los activos inmateriales se contemplan en el Código Civil y son intangibles. Representan el

resultado del arte, la ciencia y la inventiva y, por lo tanto, incluyen el software. La propiedad intelectual está protegida

por ley. Según la ley de protección de la propiedad intelectual, los "bienes intangibles" están amparados por el concepto

de bienes intelectuales desde el momento de su creación, sin que sea necesario registrarlos. Gracias a convenios

internacionales, la protección de la propiedad intelectual está garantizada en gran parte de los países del mundo. Sin

embargo, la protección de la propiedad industrial solo surte efecto después de presentar una solicitud de registro en la

oficina de Registro de la Propiedad Intelectual o, en su caso, en la Oficina Española de Patentes y Marcas.

La forma de protección más utilizada y más fácil de los activos intangibles es mantenerlos en secreto. El copyright es

otra forma de protección segura en la que el titular aporta la mayor información sobre el objeto en cuestión. Sin embargo,

en el caso del software, esta protección es imposible debido a la propia naturaleza del software desarrollado cuyo uso se

pretende sea para el público en general que, naturalmente, tiene acceso al mismo.

Más información:

http://www.mecd.gob.es/cultura-mecd/areas-cultura/propiedadintelectual.html

http://www.oepm.es

Inversión y su financiación

El principal objetivo de la empresa es su desarrollo continuo y aumentar su valor. Por lo tanto, la empresa debe operar

de modo que genere y acumule (cobrar, ahorrar) beneficios y un excedente de liquidez. Para ello, la empresa debe

primero conseguir fondos e invertirlos en maquinaria como equipos, en bienes raíces, vehículos y activos intangibles (p.

ej., licencias, franquicias, modelos de utilidad), así como los medios de producción. A esto se le llama inversión. Por

consiguiente, este tipo de inversión o desembolsos financieros tienen como finalidad crear nuevos activos o la mejora de

los actuales y en realizar aquellos gastos que se denominan inversiones iniciales.

Las inversiones se clasifican de la manera siguiente:

Financieras, es decir, la compra de acciones, obligaciones, letras, certificados, opciones, etc.

Propiedad, en concreto la creación de activos productivos, su modernización, mejora y ampliación.

http://www.mecd.gob.es/cultura-mecd/areas-cultura/propiedadintelectual.html

http://www.oepm.es/


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Otras, que incluyen, entre otras cosas, los gastos en investigación y desarrollo, la promoción, publicidad,

formación, personal, etc.

La demanda de inversión es en particular elevada en las empresas de nueva creación, con un desarrollo muy

dinámico. En las empresas más desarrolladas que ya han alcanzado el tamaño deseado, sus necesidades de gastos en

inversión tampoco disminuyen. Es el resultado de los progresos tecnológicos continuos, de una mayor competencia y de

un mercado cada vez más abierto (con el consiguiente aumento de la competencia de las empresas extranjeras). Por lo

tanto, independientemente del tamaño, la inversión es un proceso continuo. El operador que quiere conseguir tener éxito

en el mercado tiene que desarrollar maquinaria con regularidad, modernizar la producción e introducir normas cada vez

más estrictas en el trabajo. Así pues, la empresa que quiere crecer debe aumentar su valor o, al menos, mantener su

posición actual en el mercado, invirtiendo con regularidad.

Las fuentes de inversión para financiar proyectos pueden ser diferentes. Dependerán del tamaño de la empresa, de su

fase de desarrollo, capacidad de crédito, requisitos de capital y de la duración de la inversión, así como de la manera de

financiarla.

Las principales fuentes de financiación de la inversión incluyen:

los recursos propios

créditos bancarios

arrendamiento

emisión de obligaciones

emisión de acciones

capital riesgo, inversiones informales (business angels)

financiación híbrida

fondos de la UE

Elegir el tipo correcto de financiación dependerá de la cantidad de capital que la empresa quiere obtener, del coste de

la adquisición, de cómo devolver una deuda incurrida y, en particular, de su situación financiera y de solvencia.

Sistema de Gestión de la Calidad

La gestión de la calidad se puede aplicar según tres métodos diferentes. Para mantener el nivel de rendimiento de los

procesos o el control de los productos manufacturados. La gestión de la calidad también se puede basar en la mejora de la

calidad continua en toda la organización, cuyas actividades están vinculadas al sistema.

El sistema de gestión de la calidad incluye tanto el nivel directivo superior como el medio e inferior. En el nivel más alto,

los objetivos estratégicos son los de iniciar y apoyar un sistema de gestión de la calidad global. Los cometidos de los

niveles inferiores son los de introducir este sistema y la supervisión y control de la calidad.


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Para el control de la calidad se adoptan medidas destinadas a probar las características de los productos con respecto a los

requisitos del consumidor. Dichas medidas sirven para determinar si las características del producto (parcial, objeto,

servicio, proceso) se ajustan a los requisitos especificados en el documento correspondiente.

El control de la calidad sirve para identificar problemas de calidad en cada una de las etapas de producción de las

diferentes secciones o dependencias de la organización.

Amortización

La depreciación se refiere a una disminución periódica del valor de un bien material o inmaterial. Esta pérdida de valor se

tiene en cuenta en el coste de la empresa y forma parte del precio del producto o servicio. Por ejemplo, una empresa que

compra un automóvil nuevo no puede contabilizar el total de su valor como coste de explotación de un solo ejercicio

puesto que lo va a utilizar varios años. En este caso, el coste de un año solo se puede contabilizar por la parte

proporcional del valor del automóvil (20 %) y el resto se contabilizará en los ejercicios posteriores. Por lo tanto, se

contabilizará como parte del coste de un determinado ejercicio: es lo que se define como amortización.

La amortización tiene dos funciones principales:

remesa, que especifica cómo se debe ajustar el valor inicial de un activo,

costes, es decir, el coste del consumo de un elemento específico de los activos empresariales.

El valor amortizado de un activo se disminuye por depreciación o amortización. Se contabilizan sistemáticamente por su

valor durante el periodo de amortización. El valor de la amortización depende del porcentaje de desgaste del activo. Cada

activo tiene un ritmo de desgaste diferente, como por ejemplo, los vehículos tienen una vida útil más corta que la de los

edificios. Por tanto, al determinar el periodo de amortización y el porcentaje de depreciación anual, se tiene en cuenta la

vida útil del activo. Para determinar la duración de este periodo, se tiene en cuenta en particular:

el número de cambios que se efectúan en los activos

el ritmo de los progresos técnicos y económicos,

el rendimiento del activo desde el punto de vista del número de horas trabajadas o el número de productos

fabricados,

restricciones de tipo legal o de otra índole sobre la frecuencia de uso del activo.

En la mayoría de los casos, la empresa debe utilizar las tasas de depreciación establecidas legalmente pero en otros casos

podrá determinar la tasa individualmente. Existen varios métodos de depreciación. Sin embargo, en la práctica, el método

utilizado más generalmente es el método lineal, que registra como pérdida la misma cantidad en concepto de costes

durante la vida útil del activo.

Más información: http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2004-14600

http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2004-14600


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ASUNTOS LEGALES

Acuerdos y contratos

Se utiliza tanto el término acuerdo como contrato con el mismo significado. Pero la ley establece una diferencia entre

ambos conceptos. Un acuerdo es un concepto jurídico y una declaración de intenciones consecuente entre dos partes

como mínimo, que pretenden acogerse al conjunto de consecuencias jurídicas. Las partes contratantes están de acuerdo

con su contenido, su objeto, la manera en que se ejecutará y con sus derechos y obligaciones recíprocas (p. ej., una de las

partes encarga a la otra parte una actualización en el juego de su ordenador en el tiempo especificado a cambio de una

retribución y si este último no cumple, deberá pagar una penalización). Mientras que el término contrato, utilizado

ampliamente en el mundo de los negocios se refiere a un acuerdo o acuerdos para un grupo aislado del proyecto,

celebrado por escrito entre las partes contratantes. Los contratos son uno de los principales instrumentos para el

intercambio de bienes y servicios y las relaciones crediticias.

Uno de los principios rectores vigentes en la mayoría de países con una economía de libre mercado es el principio de

la libertad de contratar. Esto quiere decir que los comerciantes tienen plena libertad de decisión a la hora de elegir a los

contratistas para contratar o para la formulación de sus cláusulas y contenido. Las partes contratantes deben ser leales y

cumplir sus condiciones. No solo el contrato debe contemplar una penalización sino que refleja, en particular, la

credibilidad del contratista, crea una buena imagen e influye positivamente en el desarrollo de las relaciones comerciales.

A fin de garantizar el debido cumplimiento de las obligaciones de las partes contratantes, se aplican penalizaciones, lo

que facilita más adelante hacer valer sus derechos. En caso de incumplimiento del contrato, una de las partes deberá

pagar una indemnización por daños y perjuicios. Asimismo, se reserva la aplicación de una penalización en caso de que

el contratista desista del contrato.

Concursos o licitaciones

Una licitación, que es prácticamente similar a una negociación o aceptación de oferta, es una de las tres formas de

libertad contractual. Los procedimientos de licitación se regulan por ley y consisten en:

Convocatoria de concurso o anuncio de licitación.

Acuerdo sobre la propuesta.

Firma de un contrato.

La convocatoria del concurso o licitación es la primera etapa del procedimiento de licitación. Debe incluir al menos el

objeto, las fechas, el lugar y las condiciones del concurso o licitación. Reviste gran importancia la indicación de las

condiciones detalladas o los supuestos específicos sobre las normas, condiciones y el importe del pago del depósito de

garantía, así como la fecha de devolución de dicho importe a los operadores a los que no se les adjudique el contrato. Una

de las principales condiciones para participar es efectuar un pago a cuenta en concepto de depósito de garantía. Protege la

celebración de un contrato entre el licitador y la entidad organizadora que gana el concurso o licitación. El depósito es

también un obstáculo para dar más credibilidad económica a las ofertas. El depósito es una cantidad de dinero que se

determina como un importe o porcentaje del precio o valor solicitado del contrato. El depósito puede también consistir en

garantías, al portador o en elementos específicos del valor de los activos. Asimismo, en la convocatoria se puede

estipular que se puede cerrar la licitación sin seleccionar ninguna oferta o que se puede anular sin causa justificada. Las

reservas de este tipo de parte de la entidad organizadora protege contra la responsabilidad por daños y perjuicios

causados por la denegación del contrato al ganador de la licitación.

El Código Civil prevé dos formas de licitación principales: oral y por escrito.


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El objeto de una licitación oral, también llamada subasta, se obtiene pujando con el precio más alto y el acuerdo se

concluye cuando se elige al postor que ha pujado más alto. Normalmente, la elección se efectúa cuando se mejora la

última oferta (se acepta la mejor puja cuando los demás participantes no pujan más fuerte, a pesar de las llamadas del

subastador). Existe también la posibilidad de que no se acepte ninguna de las ofertas a menos que se especifique en

contrario en las condiciones de la subasta. En la subasta oral, lo que cuenta, en general, es el precio.

Una licitación por escrito se lleva a cabo con la presentación, apertura, estudio y selección de la oferta por escrito

más ventajosa. La adjudicación de una licitación por escrito depende, a menudo, de otras condiciones que las del precio.

El orden en que se presentan las ofertas no repercute en su elección. La aprobación de las ofertas presentadas dependerá

del organizador de la licitación o de la persona que este designe (el comité). Tanto se puede adjudicar como se puede

cerrar la licitación sin adjudicarla.

Las licitaciones se dividen de la manera siguiente:

Abierta: pueden participar todas las entidades jurídicas con capacidad legal para ejercer acciones civiles y

jurídicas.

Restringida: para poder participar, se deben cumplir requisitos adicionales.

Cerrada: cuando la convocatoria se remite únicamente a determinadas entidades seleccionadas.

Las licitaciones también pueden ser de obligado cumplimiento, cuando una disposición legal impone la obligación

de cumplirla (se aplica en particular a lo dispuesto en la Ley sobre contratación pública) y opcionales, cuando la

licitación es del interés personal de una entidad organizadora.

Impuestos

Los impuestos son un pago no reembolsable que tiene el carácter de ingreso de derecho público y exigido por las

autoridades locales o estatales. Sus principales características son:

parcialidad, es decir, se establecen de forma unilateral por decisión de cada una de las entidades de que se trate,

generalidad, que significa que las normas para determinar y cobrar el impuesto se aplicarán a cualquier entidad

que reúna determinadas condiciones,

"principalidad", que significa que la principal finalidad del impuesto es aportar fondos a las autoridades locales

y estatales para poder realizar sus actividades y cometidos,

no reembolsable, es decir, el impuesto aplicado por ley no se reembolsará,

sin contrapartida identificable, es decir, que la autoridad fiscal recibe una prestación pecuniaria sin que el

contribuyente reciba algo tangible a cambio como un documento oficial o un servicio,

represión: si el contribuyente no paga el impuesto voluntariamente, las autoridades podrán adoptar medidas de

ejecución administrativa para cobrarlo. En casos extremos, el contribuyente puede ser condenado incluso a penas de

prisión.


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Las características de estos impuestos difieren de otros ingresos que percibe el Estado u otras entidades públicas y se

les denomina elementos permanentes del impuesto.

Los impuestos tienen características fiscales (herramienta esencial para la recaudación de ingresos del Estado y para

satisfacer la demanda de fondos) y económicas (el efecto de la fiscalidad es cambiar la situación, los ingresos y los

bienes de los contribuyentes, lo que influye en su comportamiento, sus decisiones empresariales, su decisión sobre el

consumo, etc.).

La aplicación de las funciones que realizan los impuestos requiere una actividad práctica, a fin de determinar la

responsabilidad fiscal, la evaluación fiscal, etc. En la teoría y en la práctica, estas actividades consisten en lo que se

denomina el arte de la imposición. Incluyen elementos como pueden ser los siguientes:

Sujeto imponible: toda persona que tiene la obligación de pagar. Los sujetos activos son, en particular, las

autoridades locales y estatales que cobran los impuestos, mientras que el sujeto pasivo es la persona física o jurídica que

debe pagar.

Objeto de la imposición: cosa o hecho sobre el que recae o pesa el tributo.

Importe imponible: se trata normalmente del valor de la base imponible y esta última, en algunos casos, se

expresa en unidades físicas (p. ej., impuesto sobre tenencia de perros).

Tipo impositivo: el porcentaje aplicado al valor de la base imponible. Los tipos impositivos adoptan varias

formas:

Los tipos, que determinan qué proporción de la base imponible es la obligación tributaria (p. ej., el IVA).

La cuota, que determina el importe de los impuestos que hay que pagar a las autoridades públicas (p. ej. impuesto

sobre tenencia de perros).

Tipos fraccionados.

Tipos múltiples, en los que el importe es un múltiple de la base (p. ej., impuesto extraordinario sobre el crecimiento

de los salarios).

Baremo impositivo: indica el tipo que se aplicará a la base impositiva.

Exenciones fiscales: el Estado, según la política vigente en cada momento, puede excluir a un determinado grupo de

contribuyentes de pagar íntegramente o una parte de la cuota a pagar.

Reducción de impuestos: reducción de la cuantía del impuesto a pagar durante o después de su cálculo.

Modo y plazos de pago: cuándo y cómo se pagan los impuestos.

Existe una gran diversidad de impuestos. El principal criterio para su clasificación es el origen del impuesto: 1) Impuestos sobre el patrimonio e impuestos sobre los derechos de propiedad. 2) Impuestos sobre los ingresos. El Estado aplica estos impuestos independientemente de los resultados de la actividad

económica. 3) Impuestos sobre los ingresos sobre los que se basa el impuesto, en particular la renta del trabajo y los ingresos de las

actividades comerciales. Los impuestos sobre los ingresos se refieren directamente al excedente económico obtenido por

los operadores. 4) Impuestos sobre los gastos, que, en general, se corresponden con los impuestos sobre el consumo.


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Los impuestos se pueden dividir en distintas categorías según el organismo que los impone: 1) Impuestos estatales:

Impuesto sobre bienes y servicios,

Impuesto sobre consumos específicos,

Impuesto sobre los juegos de azar,

Impuesto sobre la renta,

Ley del impuesto sobre la renta.

2) Impuestos locales:

Impuesto agrario

Impuesto forestal,

Impuesto de sucesiones y donaciones,

Impuesto sobre transacciones de actos civiles,

Los denominados impuestos locales (p. ej., inmuebles, medios de transporte, posesión de perros, etc.).

Mas información: www.aeat.es

http://www.aeat.es/


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. 43

II. GUÍA DEL USUARIO

CONCEPTOS CLAVE DEL JUEGO

Introducción

El sistema "ChiliGame- Business Simulation” es la aplicación de Internet que simula casos reales del mercado actual en

el mundo empresarial. Los juegos se desarrollan en un mundo virtual y reflejan las normas y dependencias básicas que

existen en el mundo empresarial real.

Mundo virtual

El mundo en el que se desarrolla el juego tiene propiedades geográficas. Todo se divide en ubicaciones, cada una de las

cuales está situada en un determinado país con sus correspondientes coordenadas geográficas. Al iniciar el juego, todas

las entidades empresariales, que deben tener sedes centrales, se sitúan automáticamente en el mapa. Existen empresas,

clientes, proveedores, almacenes y empresas de transporte de los jugadores. Lo que significa que cada empresa recibe

una parcela de inversión en un territorio de algún país y, por lo tanto, el acceso a socios comerciales existentes en un

determinado país. A fin de asociarse a empresas extranjeras, la empresa de un jugador deberá crear una sucursal en un

país vecino.

Distancia entre ubicaciones

Es importante la distancia entre ubicaciones, en particular en el contexto del transporte organizado. Se calcula como la

distancia entre puntos en geometría euclidiana al número natural. Así pues, para una ubicación con las coordenadas

(x1, y1) y (x2, y2), la distancia se expresa según la fórmula:

El tiempo en el juego

En el juego, el tiempo transcurre de manera constante. Se mide en unidades llamados pasos. La unidad más grande

aplicada es un periodo, que es un múltiple de los pasos del juego. La noción para el periodo y los pasos se puede

identificar respectivamente con los meses y días del mundo real. En el juego no hay un tiempo equivalente a un año.

Una serie de pasos expresa el tiempo que tardan determinados procesos (p. ej., la construcción de un edificio o la

formación de los empleados). Además, las consecuencias de algunas de las decisiones que toman los jugadores en un

determinado paso tiene consecuencias (p. ej., el personal recién contratado empieza a trabajar en el paso siguiente).

Al final de cada periodo, se generan automáticamente algunas operaciones, que son la ejecución de la remuneración, el

mantenimiento del edificio o los reembolsos de los créditos.


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El moderador del juego puede iniciarlo o pausarlo. Si se ha decretado una pausa, es imposible realizar una operación. El

jugador solo puede tener una visión general de la situación actual de la empresa.

Empresas de los jugadores

Los jugadores hacen el papel de propietarios de empresas fabricantes de teléfonos móviles. Su tarea es la de poner en

marcha y desarrollar sus empresas compitiendo con otras empresas con un perfil similar y gestionadas por otros

jugadores. Competir en este difícil mercado requiere una gestión hábil del potencial de la empresa, recurriendo a la

cooperación con socios comerciales.

La cadena básica de dependencias en la que las empresas gestionadas por los usuarios participan, se basa en la

adquisición de componentes, el montaje de los aparatos telefónicos y la venta de productos a los clientes. También está

relacionada con la necesidad de una organización conveniente de la gestión de almacenaje, la logística del transporte y el

intercambio comercial. El mercado en continuo cambio requiere la inversión en nuevas tecnologías.

En función de la estrategia adoptada en el empeño, los jugadores podrán decidir ampliar la estructura organizativa de su

propia empresa o utilizar los servicios que le ofrece su socio comercial administrado por el sistema.

Objeto del mercado

El objeto del mercado simulado del juego son los teléfonos móviles. Estos se caracterizan por su nivel de calidad y su

nivel de funcionalidad. La calidad de los teléfonos se define como la fiabilidad de sus prestaciones y su durabilidad

mientras que la funcionalidad describe las funciones que se ofrecen a los usuarios.

La empresa del jugador dispone de todas las herramientas para influir en ambas características. La calidad el teléfono

depende, ante todo, de la calidad de los componentes utilizados en su fabricación. En función del nivel de formación de

los empleados del departamento de I+D, se puede mejorar la calidad de de los componentes de los teléfonos. A fin de

conseguir un teléfono duradero, se pueden comprar componentes de un nivel más alto o invertir en las destrezas de los

trabajadores. La funcionalidad del teléfono se corresponde con el nivel de avance tecnológico de la empresa, por lo que la

mejora de esta característica requiere el trabajo del departamento de I+D y un número considerable de puntos de

innovación.

Objetivo del juego

El objetivo del juego es conseguir los mejores resultados financieros de una empresa al final de cada juego.

La fuente de ingresos de las empresas, cuyos propietarios están representados por los usuarios de la simulación, es la

venta de los teléfonos fabricados a clientes, en virtud del contrato suscrito con ellos. Las empresas tienen que cubrir los

costes de su actividad comercial, que incluye la remuneración de los empleados, el mantenimiento del edificio y las

retribuciones por los servicios prestados por los socios. Los costes adicionales son la compra de componentes o los pagos

fraccionados de los posibles créditos.

La falta de liquidez financiera dará lugar a la necesidad de reducir los costes o de recurrir a fuentes de financiación

externas, como son los créditos. Si las medidas preventivas adoptadas, como la venta de activos o la financiación

bancaria, no satisfacen las obligaciones actuales, la empresa deberá declararse en quiebra. La quiebra tiene lugar si al

final de un periodo la empresa del jugador presenta un saldo de cuenta corriente negativo y la situación se repite en el

periodo siguiente. En este supuesto, se despide a todos los empleados, se cancelan los contratos y el sistema calcula los


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activos finales de la empresa. Para los otros jugadores, esta circunstancia puede representar una gran turbulencia en el

mercado de trabajo y una liberación parcial de los recursos de los socios comerciales.

ORGANIZACIÓN DEL JUEGO

La persona encargada de establecer y dirigir el juego es el moderador, es decir, un profesor. Mientras prepara un juego,

podrá elegir un mapa del mundo y un escenario. Cuando se publica el juego, la fase de "Inicio" comienza. En esta etapa

del juego, el usuario, es decir, el estudiante que tiene abierta una cuenta en la aplicación, podrá declarar que desea

participar en el juego. Una vez esté completa la lista de jugadores, el moderador podrá activar el juego. Llegados a este

punto, el juego está listo para empezar.

Cada etapa del juego puede iniciarse y detenerse repetidamente, es decir, durante las clases siguientes. El moderador es el

responsable del proceso.

En el sistema, los estados del juego que aparecen son los siguientes: iniciándose, inicio, activo, deteniéndose, parado,

finalizado.

Si el juego está activo (o deteniéndose), existe la opción de entrar en la aplicación y trabajar en la misma. Sin embargo, si

el juego se interrumpe, el tiempo no corre lo que significa que la entrada en el mismo solo permite comprobar la

situación de una empresa, sin tener la posibilidad de llevar a cabo ninguna acción. A partir de ese momento, la única

acción posible es tener una visión general de los resultados.

Tras entrar en el módulo denominado "Juego", los usuarios podrán ver una lista de juegos en los que participan y otros de

nuevos a los que se pueden inscribir. Un filtro permite encontrar rápidamente una determinada etapa de un juego.


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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

Las empresas administradas por los jugadores disponen de su propia estructura funcional. Los departamentos designados

que están situados en determinadas ubicaciones se ocupan de varios ámbitos de las actividades comerciales de la

empresa. A fin de crear un nuevo departamento, es necesario establecer su sede central y contratar a personal

debidamente cualificado. El supuesto es que solo puede existir un tipo organizativo de una determinada unidad en un

solo departamento.

Unidades organizativas de la empresa

Las unidades organizativas que se pueden establecer en una estructura organizativa de la empresa son las siguientes:

Unidad organizativa Función

Departamento de Producción Producción de teléfonos

Almacén propio Almacenaje de los productos

Base del transporte Organización del transporte

Departamento de I+D Adquisición de puntos de innovación y procesos

de innovación

Departamento de Marketing Puntos de reconocimiento adquiridos

Departamento Comercial Adquisición de clientes

Edificios

Cada uno de los departamentos de la empresa que dirijan los jugadores debe disponer de su propia sede central. Para ello,

es necesario construir un edificio adecuado para esta unidad organizativa.

Los edificios solo se pueden construir en solares libres en el departamento de la empresa. Cada edificio tiene su propio

nivel de desarrollo, del que dependen los valores del precio de un número máximo de puestos de trabajo y la eficiencia

máxima del departamento. Inmediatamente después de que se ha edificado, se asigna al edificio el nivel más bajo. El

propietario de la empresa podrá decidir su ampliación. Permite obtener una mejor eficiencia del departamento, pero

también implica un insumo financiero inmediato y considerable, así como un aumento de los costes de mantenimiento.

Los edificios se pueden ampliar hasta que alcancen el nivel más alto disponible. En el juego, también existe un proceso

inverso denominado reducción. Se basa en la reducción del nivel de un edificio. Posibilita retirar el dinero invertido en la

ampliación desde el nivel más bajo hasta el actual. Sin embargo, esta actividad puede dar lugar a graves consecuencias.

Por ejemplo, en el caso de un almacén, el límite del espacio de almacenaje disminuye y los materiales que no estén

almacenados se destruirán. Bajar a un nivel más bajo también significa disminuir el número de puestos de trabajo

existentes en un edificio, con lo que los trabajadores se quedan inactivos e improductivos. Bajar desde el primer nivel

significa la reducción total de un edificio y el despeje de un solar. Una unidad organizativa conectada a este edificio se

queda sin sede y no puede cumplir sus funciones hasta que se reconstruya.


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La ampliación o reducción requieren una aportación financiera considerable. El propietario de la empresa puede intentar

solicitar un crédito de inversión para financiarlas.

Los edificios que pueden construirse en un departamento de la empresa son los siguientes:

Edificio Descripción de la unidad

Nave de producción Edificio de la nave de producción

Almacén Edificio propio para almacén

Base del transporte Edificio para un departamento de base del

transporte

Laboratorio Edificio del departamento de I+D

Oficina de

marketing Edificio del departamento de marketing

Oficina comercial Edificio del departamento comercial

Además de las ubicaciones antes mencionadas, también existe un edificio administrativo en una ubicación del jugador.

Se edifica automáticamente cuando se adquiere una parcela de inversión y se toma posesión de uno de los solares.

Profesiones

Cada una de las unidades organizativas necesita empleados cualificados para funcionar efectivamente. En el juego se

parte del supuesto de que en el mercado de trabajo de cada país existe un cierto número de personas que, aunque en estos

momentos no tengan empleo, son profesionales a los que se puede contratar. El departamento de la empresa determina el

perfil de la persona que debe contratarse. Un trabajador solo puede ejercer una profesión. En caso de existir varias

personas con las mismas cualificaciones, se determinará su nivel. El nivel actual de la formación profesional influye en

los resultados del trabajo del empleado y en su remuneración. Se aludirá a las personas con una profesión idéntica y un

nivel de cualificación similar como un grupo profesional.

Las profesiones existentes en el juego son las siguientes:

Profesión Función

Montadores Trabajadores del departamento de producción

Almacenistas Trabajadores del departamento del almacén

Conductores Empleados del departamento de la base de transporte

Ingenieros Empleados del departamento de I+D

Comercializadores Expertos en marketing empleados en el departamento


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Profesión Función

de marketing

Vendedores Empleados del departamento comercial

Gestores Personas especializadas en la gestión del grupo

contratados en una unidad organizativa

En el mercado de trabajo, hay otro grupo de trabajadores: la mano de obra no cualificada. La contratación de estas

personas implica que se deberán destinar más recursos para su formación. Al entrar a trabajar ocupan el primer nivel de

cualificación de una determinada profesión que corresponde al lugar de trabajo. Por ejemplo, contratar a una persona no

cualificada significa que se le asignará la función de montador.

Gestores

Para que la empresa goce de una gestión y desarrollo eficientes, el jugador debe prestar especial atención a la hora de

elegir a sus ejecutivos. El desarrollo de cada unidad organizativa está limitado por la necesidad de contratar a un gestor

bien cualificado. El número de gestores que cada departamento necesita varía de uno a otro.

Solo es posible contratar a un ejecutivo por unidad. El despido o dimisión de un gestor crea la necesidad de contratar a

otro, ya que a falta de uno se bloquea el proceso de trabajo de los empleados en ese departamento.

Formación

Se puede enviar simultáneamente a un nuevo empleado a cursos pagados y formación, lo que incrementará su nivel de

cualificación en un determinado ámbito. El proceso de formación requiere varios pasos. Al mismo tiempo, el empleado

sigue cumpliendo con sus obligaciones laborales y se le remunera de acuerdo con su nivel de formación anterior. Una vez

haya finalizado su formación, el trabajador pasa a formar parte del grupo profesional de nivel superior lo que repercutirá

en la eficiencia de su departamento, por lo que percibirá un salario mensual más alto.

Salario

En cada país del mapa del mundo, existe un determinado número de trabajadores dentro de un grupo profesional. La

rotación de empleados entre países es imposible. Por lo tanto, los jugadores compiten para obtener cierto número de

empleados en el mercado de trabajo. Los propietarios de las empresas pueden decidir los salarios de un determinado

grupo profesional. Sobre la base de estos datos, el sistema calcula un salario medio en el país. La información sobre el

salario medio es muy importante en el proceso de contratación.

En caso de contratar a un nuevo empleado, su salario será el mismo dentro de la empresa que le contrata que el de los

empleados ya contratados y si es el primero que se contrata, su salario será el mismo que el salario medio.

A fin de proteger el mecanismo del mercado de trabajo, el juego ha introducido limitaciones con respecto al número de

puntos porcentuales que la empresa puede aplicar para rebajar o incrementar los salarios en un mimo periodo.


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Contratación y despido

Un requisito básico para contratar a un nuevo trabajador es la disponibilidad que se tenga de una persona sin empleo

dentro de un determinado grupo profesional del mercado de trabajo. Asimismo, una persona sin empleo solo podrá entrar

a trabajar en la empresa si el salario que se esta le ofrece no es inferior al del salario medio.

Un nuevo trabajador recibirá el salario íntegro por todo un periodo sea cual sea el día en que se le haya contratado

oficialmente. Un nuevo empleado empezará a trabajar en el paso siguiente.

El propietario de la empresa podrá decidir el despido del personal. Los empleados despedidos solo trabajarán hasta el

final del paso establecido. Recibirán una indemnización por despido cuya cuantía será la de un salario por un período

íntegro de acuerdo con el tipo de ese periodo.

El despido de trabajadores puede tener consecuencias graves y conflictivas, por lo que debe ser una medida que se adopte

con mucha prudencia. Por ejemplo, cuando se despida a gestores de almacenes, los límites de la superficie de almacenaje

interno disminuirán y la parte de la mercancía que no quepa dentro, se destruirá. Cuando se despida a un gestor, muchos

de los empleados pueden pasar a ser ineficientes.

Si los salarios de una empresa son inferiores o casi iguales al salario medio, existe el riesgo de que un trabajador presente

su dimisión. Así pues, a fin de reducir este tipo de riesgos, es aconsejable supervisar continuamente los salarios.

Límites de las unidades organizativas

El empleo en la unidad organizativa conlleva ciertas limitaciones que influye en el número de empleados que participan

activamente en el trabajo.

La primera limitación es el edificio de la unidad organizativa. Cada nivel del edificio dispone de un determinado número

de puestos de trabajo en los que los empleados pueden trabajar efectivamente. La unidad organizativa no puede contratar

más empleados que el número de puestos de trabajo existentes en el edificio de ese departamento. El número máximo de

empleados no puede ser superior al del nivel más alto que el edificio determine.

Otro límite relativo al número de empleados que trabajan activamente es el nivel de cualificación del gestor. Como más

alto sea, más grande será el número total de subordinados. Cuando no exista ningún gestor en la unidad organizativa, este

límite resulta del parámetro que especifica el número máximo de empleados que pueden trabajar sin un gestor.

Al determinar el número de personas que participan en el momento actual en el trabajo del departamento, se tiene en

cuenta el valor más bajo de los dos límites. Los empleados para los que no haya espacio, serán ineficientes y, por lo

tanto, percibirán un salario sin trabajar. En este supuesto, es decir, cuando se produce esta limitación, el sistema elige a

un grupo de profesionales, empezando por el mejor cualificado.

Unidad organizativa y profesión

La tabla que se incluye a continuación, presenta las relaciones de las unidades organizativas, de los edificios y las

profesiones:

Unidad organizativa Edificio Profesión

Departamento de Producción Nave de producción Montador


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Unidad organizativa Edificio Profesión

Almacén propio Almacén Almacenista

Base del transporte Base del transporte Conductor

Departamento de I+D Laboratorio Ingeniero

Departamento de Marketing Oficina de marketing Comercializador

Departamento Comercial Oficina comercial Comerciante

Cálculo de la eficiencia

Cada unidad organizativa del juego tiene asignadas distintas funciones desde el punto de vista organizativo y las

desempeña con cierta eficiencia. El juego aplica un mecanismo coherente y común que determina la influencia de

factores particulares sobre este valor.

Esta propiedad se denomina de modo distinto en cada unidad organizativa. Se ilustra en la tabla que se incluye a

continuación:

Unidad organizativa Definición de la eficacia

Departamento de

Producción Factor de mejora de la calidad

Almacén propio Superficie de almacenaje efectiva

Base del transporte Capacidad de carga efectiva

Departamento de I+D Puntos de innovación adquiridos en un solo paso

Departamento de

Marketing

Puntos de buena reputación adquiridos en un solo

paso

Departamento Comercial Radio de acción efectivo

El resultado del algoritmo que calcula la eficiencia determina el grado de eficiencia máxima de un edificio utilizado por

los empleados, es decir, si en un espacio de un almacén del primer nivel caben 1000 unidades, esto quiere decir que el

número y nivel de cualificación de los empleados determina la superficie de almacenaje efectivamente disponible.

Los factores utilizados en el algoritmo de cálculo de la eficiencia de una determinada unidad son los siguientes:

a. Nivel de eficiencia máxima para un edificio en un determinado nivel,

b. Número máximo de puestos de trabajo predeterminado para un determinado edificio,

c. Valor de un factor asignado a cada grupo profesional,


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d. Número de empleados de un determinado grupo profesional.

Para el ejemplo que se indica a continuación, se tienen en cuenta los siguientes valores de los factores:

Nivel de

expansión n

Número de estaciones de

trabajo S(n)

Eficacia máxima

M(n)

1 10 1000

2 15 5000

3 20 10000

* Datos de ejemplo para cualquier edificio

Nivel de cualificación k Factor W(k) Número de personas Z(k)

1 1 6

2 1,5 0

3 2 3

4 2,5 0

5 3 2

* Datos de ejemplo para cualquier profesión

En el algoritmo, se utilizan dos variables X e Y, cuya relación determina la eficiencia máxima del uso del edificio M(n).

La variable X representa las capacidades profesionales del personal contratado. Se determina como la suma de productos

y del número de empleados de un nivel de cualificación determinado Z(k) y el valor de un nivel de factores

predeterminados W(k). Para estos datos, el valor de la variable X es:

Nivel de cualificación Número de personas Factor Producto

El valor de la variable X 18

1 6 1 6

2 0 1,5 0


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Nivel de cualificación Número de personas Factor Producto

3 3 2 6

4 0 2,5 0

5 2 3 6

La variable Y representa el nivel de capacidad de los empleados que se describirá como suficiente para utilizar el 100 %

de la capacidad del edificio. Se determina como un producto del número máximo de empleados que se permiten en el

edificio en su nivel de ampliación actual S(n)), un valor de un factor asignado actualmente a los empleados del nivel más

alto de cualificación F(k) y un valor del parámetro del sistema P.

Supongamos que el nivel actual del edificio es n = 3. De acuerdo con la representación gráfica en el punto a), tiene un

número máximo de puestos de trabajo S(n) = 20 y el nivel más alto de cualificación es c) el quinto nivel k = 5, que

corresponde al valor del factor W(k) = 3. El parámetro del sistema es P = 0,6.

El valor de la variable Y en este caso es de:

Una vez determinado el valor de las variables X e Y, podemos determinar la eficiencia actual E, como el nivel máximo de

eficiencia de uso M(n).

Cabe señalar que el algoritmo no tiene en cuenta si los empleados están activos o no en un determinado momento. La

simulación pertenece a la influencia constante en conjunto.


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ÁREAS DE LA EMPRESA

Área de gestión de la producción y el suministro

La producción es una actividad básica de las empresas de los jugadores. La competitividad de los productos depende del

número y del tipo de teléfonos que se producirán, que es lo que en definitiva determina el éxito de la empresa.

Gestión de los suministros

Para fabricar teléfonos, es necesario disponer de componentes. Su compra exige la firma de un contrato con socios

comerciales que los fabriquen y suministren: los proveedores. Todos ellos ofrecen "paquetes" de componentes necesarios

para la producción de aparatos. Lo que marca la diferencia entre ellos es el nivel de calidad y el precio básico del

material.

Cada proveedor tiene una determinada capacidad de producción, por lo que solo puede fabricar una cantidad máxima de

componentes en una determinada unidad de tiempo. En el juego, se ha establecido que los proveedores no almacenan

mercancía sino que los fabrican de acuerdo con las necesidades de los pedidos que reciben en un determinado periodo.

Así pues, la cantidad de componentes que pueden ofrecer a los jugadores en un determinado periodo dependerá de la

parte de los recursos que ya se hayan encargado por contrato. No se puede formular un pedido a un proveedor por una

cantidad más grande de materiales que los que puede producir en un periodo determinado.

El plazo de entrega de los componentes por los que se ha pasado pedido se calcula como la cantidad de tiempo necesaria

para producir la cantidad establecida por contrato y dependerá de la distancia existente entre el proveedor y el almacén

del cliente. Al firmar un contrato, el jugador puede solicitar la entrega de la mercancía con una cierta demora, en una

determinada fecha, pero esta fecha no debe sobrepasar un periodo.

El valor de los componentes entregados se cobra en el momento de recibir la mercancía en el almacén. La rescisión de un

contrato suscrito implica el pago de una penalización por incumplimiento de contrato.

Precios de los componentes

El precio actual de los proveedores dependerá de los recursos contratados en un determinado periodo. Este precio cambia

ya que cada proveedor tiene un precio de base diferente al que, a veces, aplica un descuento. Cuando nuestro proveedor

tiene una venta contratada por una cantidad suficiente de componentes, permitiéndole cubrir los costes fijos de su

empresa, reduce el precio con descuentos para obtener el máximo beneficio de los productos restantes. Cada uno de los

proveedores establece límites máximos a la cantidad de recursos restantes para los que ofrece descuentos para nuevos

pedidos. Las empresas que con posterioridad intenten firmar un contrato para la entrega de componentes, deberán tener

en cuenta que el precio será menos atractivo. Quien podrá obtener las mejores ofertas serán quienes sean los primeros en

comprar una cantidad importante de productos, puesto que es mejor comprar antes para dejar atrás a los competidores. Se

recomienda también comprar una cantidad suficiente de una sola vez para evitar nuevas compras a un precio más alto.

Proceso de producción

El proceso de producción tiene lugar en el departamento de producción. Los requisitos que hay que cumplir para que

funcione eficientemente son: contratar a montadores, ubicar su trabajo en una nave de producción y suministrarles una

cantidad suficiente de componentes.

El proceso de producción se basa, en general, en el montaje de un teléfono con cada uno de los kits de componentes

suministrados. De este modo, cada montador ensambla la misma cantidad de materiales en productos acabados en un

determinado paso (independientemente de sus cualificaciones). Esto quiere decir que en un paso, la cantidad de teléfonos


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producidos en el departamento de producción depende exclusivamente del trabajo eficiente de los montadores. Tal como

se explicó antes, la cantidad depende del nivel de calidad de un edificio y de las cualificaciones del gestor del

departamento.

En el departamento de producción, el factor de la mejora de la calidad es un factor de eficiencia que depende de las

cualificaciones de los empleados.

Influencia en las características de los productos acabados

Los teléfonos móviles producidos en un proceso de producción tienen dos características: niveles de calidad y de

funcionalidad. La funcionalidad de los teléfonos describe las prestaciones que se ofrecen a sus usuarios, mientras que la

calidad se entiende como su durabilidad y robustez.

El nivel de funcionalidad de un teléfono fabricado en un determinado departamento de producción corresponde al nivel

de avance tecnológico de toda una empresa y es idéntico para todos sus departamentos. La mejora de esta característica

no depende del proceso de producción, sino que precisa una aportación del departamento de I+D y una gran cantidad de

puntos de innovación. En el juego, el nivel de funcionalidad se expresa con letras, en que la A corresponde al mejor.

Por otro lado, el nivel de calidad de los teléfonos fabricados es un valor que depende del nivel de calidad de los

componentes utilizados en su ensamblaje. No debe ser inferior y depende íntegramente de la eficiencia del departamento

de producción si se aumentará y hasta qué punto. En el juego, el nivel de calidad de un teléfono se expresa como un valor

entero, en el que 1 corresponde al peor.

Factor de mejora de la calidad

Un factor de mejora de la calidad inherente a un determinado departamento de producción se calcula según un algoritmo

común a todas las unidades organizativas. Se trata de un número y de las cualificaciones de los montadores que

condicionan el nivel de explotación máxima de oportunidades ofrecidas por una nave de producción en el nivel actual.

Las propiedades relativas a la calidad de los teléfonos producidos con componentes de un determinado nivel de calidad

se determinan multiplicando este nivel, expresando en porcentajes el factor de mejora de la calidad, que se redondea a la

cifra más baja. Por ejemplo, para un factor de mejora de la calidad del 150 % y componentes del tercer nivel, es posible

producir teléfonos del cuarto nivel, pero es imposible para un factor del 120 % en el que los teléfonos obtendrán el tercer

nivel.

En el juego, existe la posibilidad de introducir el Sistema de Gestión de la Calidad en un departamento de producción. A

este proceso le sigue un aumento de los factores que influyen en las cualificaciones de los montadores respecto a la

calidad adquirida para, a continuación, aumentar el factor de mejora de la calidad de toda una empresa.

Tal como resulta del algoritmo para determinar el nivel de calidad de los teléfonos terminados, a fin de producir teléfonos

más duraderos, se puede comprar inmediatamente componentes más caros o invertir en cualificaciones de los empleados.

Almacén de apoyo

Cada departamento de producción de un juego debe poseer un almacén, que puede hacer las veces de almacén de apoyo.

Este último funciona como tal cuando en el juego se retira del mismo una cantidad de componentes que se necesitan y

que también sirve para almacenar los teléfonos fabricados (exactamente la misma cantidad). Un almacén de apoyo es una

unidad organizativa del tipo de almacén ganado, que existe en el mismo departamento como departamento de

producción. Su existencia es un requisito necesario para poner en marcha la producción de teléfonos.


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Plan de producción

En cada etapa, se retira una cierta cantidad de componentes de un almacén de apoyo para la línea de montaje. Esta

cantidad equivale a la capacidad de producción de los montadores activos en un determinado departamento de

producción. En la medida en que un almacén pueda almacenar piezas de diferentes niveles de calidad, es necesario

distinguir aquellos que deben ser tratados por los montadores. Cabe señalar que el nivel de calidad de los productos

fabricados depende de la calidad de los componentes utilizados. En el juego, existe una simulación de la planificación de

producción que permite a los jugadores determinar las normas de cada departamento, estableciendo la secuencia de los

componentes que se envían a la línea de montaje en función de sus parámetros de calidad. Un plan por defecto supone

que las que se utilizan primero son las piezas con el nivel más alto y si estas no son suficientes, se recurre a las que tienen

una calidad más baja. Sin embargo, el propietario de una empresa puede modificar esta secuencia según le convenga.

Gestión del almacén

En el juego, las empresas administradas por los jugadores son empresas de producción, para las que la gestión del

almacén es muy importante. Es necesario prever un espacio de almacenaje suficiente tanto para los componentes como

para los productos terminados. En el juego, existen dos estrategias o su combinación, en función de las condiciones del

mercado y de la envergadura de la empresa. La primera se basa en alquilar un espacio de almacenaje ya preparado a uno

de los socios comerciales especializados en este ámbito. La segunda supone que la empresa construya su propio almacén,

con la opción de su desarrollo en el futuro y la de contratar gestores de almacén.

Todos los almacenes del juego pueden almacenar una cantidad determinada de componentes o teléfonos. Ambos

artículos ocupan una unidad de la zona de almacén. La zona de almacenaje para artículos concretos no está estrictamente

fijada sino que está limitada por el espacio de almacenaje disponible.

Almacén propio

Los jugadores pueden crear sus propios almacenes. La superficie máxima de almacenaje de un almacén depende del nivel

de desarrollo del edificio. Para su buen funcionamiento, es necesario contratar a almacenistas. De ellos depende

totalmente el máximo aprovechamiento del espacio de almacenaje de una empresa en un determinado nivel. Las

empresas que poseen almacenes deben asumir costes fijos por el mantenimiento del edificio y por los salarios que deben

pagar.

Para garantizar el desarrollo del departamento de producción de una empresa, un jugador debe construir su propio

almacén en el mismo departamento, a fin de suministrar componentes y almacenar teléfonos montados en una nave de

producción. Los traslados de productos entre un almacén y una línea de montaje no toman tiempo y no suponen ningún

coste. Este tipo de almacén funciona como almacén de apoyo.

Depósito

En el juego, existen socios comerciales especializados en alquilar espacio de almacenaje. Cada uno de los depósitos tiene

una capacidad de almacenamiento máximo determinado y cobra una cantidad fija de dinero por cada unidad de espacio

alquilada en un periodo. El espacio de almacenaje máximo de un determinado socio no cambia durante un juego.

Los contratos con un depósito se firman por un número determinado de periodos. La firma de varios contratos con un

determinado socio por parte de una empresa durante el mismo periodo da una suma de superficies contratadas y una


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ampliación del límite. Cabe subrayar que en el momento de la expiración del contrato, se reduce el límite. Por tanto, si la

cantidad de productos que se encuentra todavía en un depósito sobrepasa el nuevo límite, el excedente se destruirá.

En el juego, el espacio alquilado al socio comercial se trata como si el almacén perteneciera a un jugador (es decir, a

organizar el transporte), si bien no funcionará como almacén de apoyo. La tarifa se cobrará al final de un determinado

periodo.

Utilización y desechos

Debido a los límites relacionados con el espacio de almacenaje, existen numerosas limitaciones y amenazas. Si el

transporte entrante trae más componentes o teléfonos de los necesarios en ese momento y más de los que se puedan

almacenar en el almacén, la parte sobrante se colocará en una rampa para ser destruida. Un jugador puede tener que

afrontar pérdidas como puede ser cuando hay una reducción del edificio, se despiden a almacenistas o al gestor o cuando

el contrato por el alquiler del depósito expira. Estos procesos disminuyen los límites de capacidad del espacio de

almacenaje, lo que puede implicar la pérdida de la mercancía que no se pudo almacenar (la mercancía que se tiene que

destruir se elige aleatoriamente). Este tipo de situaciones puede causar pérdidas financieras considerables e interferir en

los planes de la empresa. Es necesario, pues, planificar con cautela y tener en cuenta el espacio libre disponible en un

momento dado mientras se organizan los traslados de mercancías entre almacenes y se pasan pedidos de componentes.

En las pantallas de los almacenes se facilita ayuda, con la ocupación del espacio del proyecto, los envíos y recepciones

planificadas.

En algunas ocasiones, los jugadores podrán decidir individualmente sobre la necesidad de destruir una determinada

cantidad de mercancía. Por ejemplo, si no hay ninguna posibilidad de vender teléfonos que se fabricaron hace tiempo y

no son muy buenos y ahora no hacen más que ocupar espacio o está previsto que llegue un nuevo envío de teléfonos

nuevos dentro de poco, cuya pérdida sería mucho más cara. Es posible utilizar mercancía no deseada utilizando las

opciones disponibles en las pantallas de los almacenes.

Zona de transporte

La organización del transporte de mercancías es necesaria para el funcionamiento de la empresa. El transporte permite el

traslado de componentes y de teléfonos móviles ya fabricados entre almacenes (tanto de propiedad como externos) a un

cliente. El transporte de mercancía se puede organizar de dos maneras: mediante el uso de servicios de transporte de

mercancía o utilizando la base de transporte propia. Ambos enfoques tienen sus ventajas y desventajas. También depende

de la situación actual de la empresa, del número de contratos firmados y del despliegue de proveedores, almacenes y

clientes.

Base de transporte propia

El transporte se puede organizar en la base de transporte propia. A fin de poder explotar todo su potencial, es necesario

construir un edificio como base de transporte y contratar a conductores para ese lugar. El número de empleados equivale

al número de vehículos existentes en la base. El nivel de cualificación de los trabajadores influye en la eficiencia de la

base, así como las dimensiones del espacio operativo de un solo vehículo de cierta capacidad. No importa realmente si un

determinado vehículo se conduce por un determinado conductor: el nivel de cualificación de los conductores repercute en

la eficiencia de todo el funcionamiento de la base.

La base se puede ampliar a los siguientes niveles más altos, lo que repercute en la capacidad máxima de los vehículos y

el número de vehículos en la propia base (y, proporcionalmente, en el número de conductores). Es decir, como más alto

sea el nivel de una base de transporte, mayor el número de conductores que se pueden contratar. Además, cada vehículo

adquiere la mejor capacidad máxima.


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La ventaja de tener su propia base de transporte es la posibilidad del libre transporte de mercancías y el hecho de no tener

que compartir los recursos con otras empresas. Sin embargo, los costes fijos se incrementan por la necesidad de

mantenimiento del edificio y de la remuneración de los trabajadores de la base.

Agencia de transportes

El transporte se puede organizar utilizando los servicios de una agencia de transportes, es decir, un transportista externo.

Las agencias de transportes, que están situadas en el mapa del mundo, pueden ser de diferentes tipos. El tipo de agencia

de transportes influye en el número máximo de vehículos disponibles y en su capacidad: son parámetros del sistema. Las

agencias de transportes ofrecen sus servicios a un precio especificado (por unidad de distancia) en función del tipo y del

país en el que estén situados.

Una orden de transporte a una agencia de transportes equivale a firmar un contrato para su ejecución. El pago se efectúa

por adelantado en el momento de firmar un contrato y dependerá de la longitud del recorrido y del número de vehículos

utilizados para el transporte. El valor del contrato es el producto de la longitud del recorrido, del precio por unidad de la

agencia de transportes y del número de vehículos utilizados.

La principal ventaja de utilizar los servicios de una agencia de transportes es que no existen costes de mantenimiento, los

cuales en caso de tener una base de transporte propia, seguirían produciéndose incluso cuando no hubiera ningún

transporte que realizar. En caso de rescindir el contrato de transporte, cabe la posibilidad de que se tenga que pagar una

penalización si está contemplada en el mismo.

Organización del transporte

La organización del transporte es similar tanto en una agencia de transporte como en la propia base. La única diferencia

es que, en el primer caso, hay que pagar la prestación de servicios. Para encargar un transporte a un transportista (agencia

de transportes o a una base de transporte), es necesario determinar la cantidad máxima de mercancía que hay que

desplazar entre un segmento de un recorrido, el recorrido en sí y la fecha, programando la realización en una determinada

sección del recorrido. A partir de estos datos, se comprueba la disponibilidad de vehículos que tiene el transportista en un

momento dado.

Es posible organizar un transporte cuando existe un número suficiente de vehículos disponibles en las fechas fijadas para

completar el recorrido. El número de vehículos se determina basándose en la cantidad máxima de mercancía que debe

enviarse y en la capacidad de un solo vehículo.

Si se puede organizar el transporte, se puede encargar. Aunque, cabe recordar que el transporte creado de esta manera,

únicamente describe un traslado por vehículo en unas fechas determinadas. A fin de asegurarse de que los vehículos no

están vacíos, es necesario elaborar una lista de contenido que especifique la cantidad y qué tipo de carga debe ser

transportada.

No se puede modificar una carga creada, por lo que es importante una buena planificación desde el principio.

Definición del recorrido del transporte

Al establecer el transporte, es necesario proporcionar información sobre el recorrido del transporte. Cada recorrido está

dividido al menos en dos secciones de transporte de longitud distinta al cero. El recorrido se establece proporcionando

puntos que los camiones deben alcanzar. Los puntos pueden ser de carga, descarga o ambas modalidades a la vez. Los

puntos de carga pueden ser almacenes externos o los propios (y, más concretamente, departamentos de los almacenes

propios). La descarga puede tener lugar en un almacén diferente o en el del cliente cuya empresa haya firmado un

contrato con una empresa suministradora de teléfonos móviles.


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El recorrido empieza siempre en una ubicación de un proveedor de servicios de transporte (este punto se añade

automáticamente) y, a continuación, pasa por determinados puntos (ubicaciones de almacenes y clientes) para,

finalmente, regresar a su ubicación inicial (que también se añade automáticamente). En caso de una base de transporte

propia, puede suceder que el primer punto de carga (o el último punto de descarga) esté en la ubicación de la base, lo que

significa que el almacén está situado en el mismo lugar. Así pues, antes de la salida del transporte, se efectúa la carga en

un almacén (después de descargar, termina el recorrido). Es decir, el recorrido no incluye la etapa de transporte entre el

propio almacén y una base de transporte situada en el mismo departamento de la empresa.

Existe la posibilidad de que el punto de una determinada descarga no sea el punto de carga del siguiente transporte al

mismo tiempo. Por tanto, hay una etapa de transporte vacía añadida al punto de carga a fin de garantizar la continuidad

del recorrido. En caso de un servicio de transporte prestado por una agencia de transporte, hay que pagarlo.

A modo de ejemplo, un recorrido complejo podría ser el que se indica a continuación:

El recorrido pasa por las ubicaciones L1 a L8. En la imagen, existen diez etapas de transporte señaladas, que se espera

que los camiones realicen. Los transportes 1 y 8 son etapas de transporte vacías necesarias para asegurar la continuidad

del transporte (la etapa de transporte 1 desde una base de transporte al primer punto de carga, la etapa de transporte 8

debido a que la descarga tiene lugar en el punto 6, y la próxima carga debe efectuarse en el punto 7). Entre las

ubicaciones L4 y L5, hay tres etapas de transporte. Esto quiere decir que en primer lugar hay una carga en L4, a

continuación una descarga y una nueva carga en L5, a continuación una descarga y una nueva carga en L4 y, por fin, una

descarga (y una carga para la etapa de transporte 7) en L5. En resumen, los puntos de carga son L2, L3, L4 (dos veces),

L5 (dos veces), L7 y L5, mientras que los puntos de descarga son L3, L4 (dos veces), L5 (dos veces), L6, L8 y L1.

Establecimiento del recorrido a tiempo

El recorrido designado a partir del punto debe establecerse en el tiempo, es decir, hay que determinar en qué pasos del

juego estarán los vehículos en determinados puntos del recorrido. Se determina durante el transporte facilitando un paso

en el juego y un punto en el que se supone que el vehículo estará en un determinado paso. El punto se marca señalando el

transporte y su inicio (carga) o final (descarga). Por ejemplo, utilizando la ilustración del recorrido que se incluye a

continuación


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es posible realizar el transporte n.º 7 en los pasos 3 a 7 (de L5 a L6). Gracias a esta información, el sistema podrá

establecer todo el recorrido a tiempo.

Recopilación de la lista de contenido

Para desplazar una determinada mercancía con un determinado transporte, es necesario definir qué y en qué cantidad se

transportará, ya que en caso contrario los camiones saldrán vacíos.

Se puede recopilar una lista de contenido para cada transporte establecido entre dos puntos. Se efectúa declarando qué

clase y cantidad de teléfonos móviles (con su calidad y funcionalidad) y componentes (con su calidad) se transportarán

en una determinada distancia. En un turno, se pueden transportar varias clases de teléfonos y componentes en un número

total que no supere el límite de capacidad del transporte. Cabe recordar que la recopilación de una lista de contenido para

un determinado transporte no equivale a la capacidad efectiva de los camiones, ya que la lista solo indica lo que debe

retirarse de un almacén. Si en un punto de carga, no hay mercancía encargada, solo se cargará la que esté disponible.

Si el punto de descarga de un determinado transporte está en la ubicación de su cliente, se deberá señalar en la lista de

contenido cuál es el contrato que corresponde a ese transporte. Además, en esta distancia, solo se pueden transportar

estos teléfonos.

Se puede editar una lista de contenido hasta el punto (paso), cuando debe tener lugar la primera carga en el primer

transporte establecido.

Se puede cancelar el servicio de transporte después de que se haya creado, siempre que ya no se haya iniciado su

recorrido.

Durante el transporte

Un transporte determinado empieza al inicio de un paso de un juego establecido como un inicio de transporte. Si la base

del transporte está situada en la misma ubicación que la carga del primer vehículo, significa que esta carga se completa

directamente antes de iniciar el transporte.

Los vehículos pasan por los puntos siguientes del recorrido a una velocidad constante establecida por un parámetro del

sistema. Según lo previsto, al principio de los pasos determinados, llegan a determinadas ubicaciones en las que se lleva a

cabo la carga o descarga. Se da por sentado que las actividades de almacenaje no emplean tiempo y que el transporte se

inicia después de finalizarlas. La llegada, carga o descarga y la salida hacia el punto siguiente tienen lugar en una

secuencia fija, pero no emplean tiempo por lo que todas las actividades se efectúan al principio de un paso en el que el


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transporte se encuentra en un determinado lugar. Igualmente, se acepta que un almacén pague servicios a varios

transportes al mismo tiempo.

Cuando un transporte alcanza su destino, entrega toda la carga al almacén o al cliente. Se debe ser prudente ya que si no

se presta atención se pueden descargar los teléfonos por los que no se ha cursado pedido y perder, por tanto, sus propios

productos. Sin embargo, en un punto de carga (que puede ser el mismo que el de descarga), los productos se recogen de

acuerdo con la lista de contenido. Si la cantidad de una determinada carga de un almacén no está disponible en la

cantidad solicitada, se carga la cantidad máxima disponible. Esto es debido a que, en casos extremos, el transporte puede

llegar vacío a pesar de que la lista de contenido sea correcta. En el caso de una descarga, si debido a un sobrante en un

almacén, no se puede aceptar más mercancía, se descargarán igualmente pero únicamente para ser destruida. Por lo tanto,

es fundamental supervisar la capacidad del almacén antes de la llegada del transporte.

Tras alcanzar el último punto de descarga del recorrido, los vehículos regresan al lugar de partida. Si este punto era un

almacén de la sucursal con una base de transporte de la que salieron los vehículos, significa que la descarga tiene lugar

primero y, a continuación, se regresa a la base inmediatamente.

Cancelación del transporte

Después de crear el transporte, éste se puede cancelar siempre que no haya iniciado ya su marcha. En el caso de una base

de transporte propia, se lleva a cabo sin consecuencias y permite a los conductores, que se hayan reservado con

antelación, realizar un nuevo transporte en un determinado periodo de tiempo. Sin embargo, si el servicio se encargó a un

transportista, su cancelación equivaldrá a la rescisión de un contrato para el transporte tramitado. Debido a ello, la

empresa deberá pagar una penalización al transportista por rescisión de contrato. A diferencia de lo que ocurre cuando se

utiliza la base de transporte propia, el transporte a través de un transportista no demora sus recursos y los conductores no

están disponibles en un determinado momento.

Ámbito comercial

En el juego, los clientes que compran teléfonos producidos por las empresas de los jugadores son operadores de redes

móviles que confían en sus propias cadenas de distribución y suministran teléfonos a clientes individuales. Teniendo en

cuenta las diferentes necesidades de los consumidores, los operadores convocan licitaciones para teléfonos de varias

clases. Cada convocatoria establece unos parámetros técnicos mínimos (calidad, funcionalidad), los plazos de entrega y

el precio máximo que ofrece un cliente. Las empresas que gestionan los jugadores pueden intentar ganar una licitación

registrando sus ofertas de precios. De cuando en cuando, aparecen nuevos registros de licitaciones. En el juego, un

mecanismo especial, que simula la demanda de teléfonos y establece el precio máximo que acepta un operador, es

responsable de generar el registro.

Participación en licitaciones o concursos

Existen dos tipos de licitaciones: restringidas y abiertas. Todas las empresas tienen derecho a participar en una licitación

abierta, y las licitaciones restringidas solo se destinan a aquellas empresas que ya hayan establecido relaciones

comerciales con un determinado cliente.

El requisito básico de participación en una determinada licitación es disponer de una sede central o sucursal en un país en

los que un determinado operador lleve un negocio. Cuando el cliente sea extranjero, la empresa deberá demostrar que ha

aplicado las normas ISO a su empresa.

Para cada licitación, los operadores podrán exigir un nivel básico de buena reputación para una determinada marca que

pretendan comprar. La empresa que participe en una licitación deberá demostrar un nivel suficiente de reconocimiento de


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marca en el mercado de un país de un determinado operador. Para tener éxito en este empeño, la empresa podrá

incrementar su nivel de buena reputación mediante actividades de marketing adecuadas.

La participación en una licitación restringida requiere el establecimiento de relaciones comerciales. Para conseguirlo, las

empresas que producen teléfonos deben crear unidades organizativas dentro de sus estructuras, cuyo radio de acción

alcance a un determinado cliente. Si la empresa tiene éxito, podrá ver la lista de ofertas sobre licitaciones restringidas

generada por este operador.

Adjudicación del contrato

Varias empresas pueden participar en una licitación después de presentar sus ofertas para contratos. Los jugadores

pueden cambiar sus ofertas hasta la fecha límite de presentación de ofertas. Al final de la fecha fijada, se adjudica el

contrato. La decisión sobre la elección de una empresa con la que un operador firmará el contrato se basa, en particular,

en el precio de las ofertas y si es idéntico las empresas tendrán en cuenta aspectos como el reconocimiento de marca o el

nivel de funcionalidad de los teléfonos. El adjudicatario firmará inmediatamente el contrato de suministro por una

cantidad de teléfonos al precio indicado en la oferta.

Tramitación del contrato

Las empresas están obligadas a suministrar una determinada cantidad fija de aparatos que cumplan los requisitos

mínimos contratados en el plazo límite establecido. Los teléfonos se podrán entregar en lotes en varios servicios de

transporte y tienen parámetros más altos que los exigidos. Es necesario prestar una especial atención a sus

especificaciones, ya que si los productos entregados no cumplen los requisitos contractuales, estos no se aceptarán por el

operador y serán destruidos. Se pagan los productos a la empresa en el momento de su entrega.

Indemnización por daños y perjuicios

Si la empresa de un jugador no entrega la cantidad de mercancía pedida antes de la fecha límite o rescinde el contrato,

esta deberá pagar una indemnización por daños y perjuicios cuyo importe dependerá de la carga que falte por entregar. El

importe se calcula multiplicando la cantidad de teléfonos sin entregar por su precio máximo estipulado en la oferta.

Actividades comerciales

En el marco del desarrollo de una empresa, un jugador puede tomar la decisión de crear un departamento comercial. Su

función principal es la de establecer y mantener relaciones comerciales con los clientes. Su radio de acción efectivo

determina si un cliente está al alcance de una determinada unidad. Dependerá del nivel de desarrollo de un edificio y del

número y cualificaciones de los comerciantes contratados en el mismo. Las relaciones comerciales se establecen con los

clientes en el radio de acción del departamento, cuya ubicación, de acuerdo con la ubicación de la unidad comercial, es

más pequeña que el número de puntos del radio de acción. La zona territorial de estas actividades se limita a un

determinado país, por lo que las relaciones comerciales con los países vecinos, incluso si coinciden con el algoritmo en el

que estaban ubicados dentro del radio de acción de una determinada unidad, no son posibles.

Actividades de marketing

Las actividades de marketing tienen como objetivo incrementar el reconocimiento de una marca (buena reputación) en un

determinado país. Un nivel adecuado de reconocimiento es un requisito básico para que las empresas participen en una

licitación para el suministro de teléfonos. Adquirir un nivel más alto de reconocimiento es posible aplicando una de las

dos estrategias que se describen a continuación. La primera supone la contratación de una agencia de publicidad y la de

contratar una campaña de publicidad, mientras que la segunda implica el establecimiento de un departamento de

marketing propio de la empresa, que trabajará continuamente para incrementar el nivel de reconocimiento de la marca en


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la sociedad. La efectividad de trabajar con este objetivo dependerá del número de expertos en marketing contratados y de

su nivel de cualificaciones.

En la medida en que, con el tiempo, disminuya gradualmente el nivel adquirido de reconocimiento de marca, su

mantenimiento requerirá que se contraten estacionalmente campañas publicitarias o la organización de un departamento

de marketing propio, cuyas acciones bastarán para compensar la caída.

Campañas de publicidad

La responsabilidad de la organización de las campañas de publicidad es de las agencias de publicidad y promoción que se

contratan. Poseen los medios necesarios para utilizar numerosas variantes, cada una de las cuales se caracteriza por un

momento distinto de realización, resultados obtenidos y precio. Durante la campaña, la buena imagen de una marca se

incrementa en cada uno de los pasos. Cada campaña de publicidad puede abarcar un solo país y cada tipo de campaña

puede tener un coste diferente según el país de que se trate.

Departamento de Marketing propio

La principal función de un departamento de marketing es aumentar la buena reputación de una marca en un país en cuyo

territorio esta unidad tenga su sede. En función del nivel que tenga el desarrollo de un edificio, del número y

cualificaciones de los expertos contratados, esta unidad también puede adquirir varios puntos de buena reputación en su

solo paso. Todas las actividades del departamento de marketing situado en un país se suman.

Área de actividades de desarrollo

El mercado de teléfonos móviles es muy exigente. Para sobrevivir a la competencia con los mejores del mercado, los

productores deben disponer de personal capacitado que les permita suministrar productos innovadores. Para ello, las

empresas invierten en un departamento de I+D para el desarrollo tecnológico y funcional de los productos y de toda la

empresa.

Departamento de I+D

Un departamento de I+D es una unidad organizativa responsable de introducir innovación en la empresa. Investiga para

incrementar la producción de teléfonos y las actividades destinadas a aplicar un sistema de gestión de la calidad basada

en las normas ISO. Los recursos de este departamento pueden servir para organizar la formación de los empleados.

Puntos de innovación

Los puntos de innovación son la medida del capital intelectual de la empresa. Pueden conseguirse por los ingenieros que

trabajan en un departamento de I+D o mediante la adquisición de un paquete de know-how.

Con los puntos de innovación, un jugador podrá pagar:

el aumento de la funcionalidad de los teléfonos

el nivel de cualificaciones de los empleados

la aplicación de las normas ISO

la aplicación de un sistema de gestión de la calidad en la empresa


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Niveles de funcionalidad de los teléfonos

En el juego, cada teléfono se ha fabricado con un determinado nivel de funcionalidad. Este nivel representa el avance

tecnológico de un teléfono. En el juego, aparecen ofertas de varios operadores de teléfonos móviles que exigen un nivel

de funcionalidad mínimo. Como más alta sea la funcionalidad exigida, mayor será el valor del contrato.

Normas ISO

Las normas internacionales ISO se elaboraron por la Organización Internacional de Normalización y tienen como

objetivo la aplicación de normas en varios aspectos de la vida.

En el juego, el objetivo de las normas ISO es la introducción de un criterio de calidad estricto de los bienes producidos

por la empresa que permita vender teléfonos a clientes extranjeros. Para la aplicación de las normas ISO, es necesario

disponer de un departamento de I+D con al menos un ingeniero contratado.

Sistema de Gestión de la Calidad - SGC

Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de normas de calidad que una organización debe cumplir para estar a

la altura de las necesidades y expectativas de los clientes. El sistema de gestión de la calidad se basa en la documentación

y aplicación de procedimientos exigidos por una norma y su examen riguroso posterior por una entidad certificadora

acreditada que, mediante métodos de auditoría, evalúa si una empresa cumple las normas exigidas y emite una

certificación en este sentido.

En el juego, el sistema de gestión de la calidad mejora el factor de incremento de la calidad en un departamento de

producción para fabricar teléfonos de alta calidad. Para la aplicación del SGC, es necesario disponer de un departamento

de I+D con al menos un ingeniero contratado.

Comercio exterior

En el mundo virtual del juego, tanto las empresas de los jugadores como otras entidades comerciales están situadas en

determinados países. La empresa de un jugador puede iniciar en todo momento relaciones comerciales con entidades en

su país de origen, pero la posibilidad de utilizar los servicios de socios extranjeros solo se presenta después de que una

empresa de un jugador ponga en marcha su sucursal en uno de los países vecinos.

Para establecer una sucursal se debe adquirir una parcela de inversión disponible en un determinado país. Se trata de una

inversión muy importante pero, gracias a ello, la empresa de un jugador puede comprar componentes, alquilar superficies

de almacenaje y encargar servicios de transporte a entidades en un determinado país. Al margen de un condicionamiento

económico diferente, una sucursal extranjera se administra igual que cualquier otra sucursal de la empresa. Se puede

crear un número indefinido de unidades organizativas y sus resultados se incluyen en toda la situación real de una

empresa.

El solo hecho de ser propietario de una empresa no da derecho a presentar ofertas a las licitaciones organizadas por

clientes situados en un determinado país. Solo es posible cuando una empresa cumple el requisito de aplicar las normas

ISO a su estructura.

Las condiciones para suscribir contratos de suministro de teléfonos a operadores son las mismas para los ciudadanos del

país de origen siempre que el nivel de reputación de la marca sea diferente en cada país y requiere acciones de marketing

por separado.


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Es similar en el caso del radio de acción del departamento comercial. Incluso si algunos de los clientes extranjeros están

dentro del radio de acción, el radio de acción de los comerciantes no debe cruzar las fronteras de los países. Se puede

tener acceso a estos clientes mediante la organización de una unidad comercial en su país de origen.

Hay que tener en cuenta que no existe ninguna diferencia entre las diferentes monedas extranjeras y, por lo tanto, se

omiten las nociones relacionadas con los tipos de cambio. Para que el juego fuera más fácil, se ignoraron los diferentes

mecanismos aduaneros.

Créditos

El juego ofrece dos opciones para obtener fuentes de financiación que faciliten la actividad comercial de las empresas,

complementando los medios actuales generados por la venta de productos. Existen créditos de inversión y créditos

corrientes. Las entidades bancarias pueden conceder un crédito a una empresa si esta cumple una serie de requisitos. En

el juego, es el sistema el que toma las decisiones relativas a la concesión de un crédito, basándose en la solvencia y la

situación económica de la empresa durante los últimos periodos.

Solvencia

En el juego, la solvencia se simplificó teniendo solo en cuenta la declaración de garantía de bienes de la empresa. Esta

garantía incluye:

El importe actual de los recursos en efectivo

El valor de los edificios en propiedad, de acuerdo con el total que se puede obtener una vez se han degradado

completamente

El valor de las parcelas de inversión en propiedad

El valor de los productos en propiedad de acuerdo con el precio medio del mercado

El valor de los componentes en propiedad de acuerdo con el precio medio del mercado

Al obtener un crédito, la solvencia de una empresa se reduce a la mitad del valor del crédito.

Algoritmo para calcular los intereses

El algoritmo que simula el cálculo de un tipo de interés para un crédito y que se ha adoptado en el juego es el siguiente: Op = T(P(n)/W(n)) donde: Op es el tipo de interés n es el número de periodos que deben transcurrir desde el momento de constituir la empresa para determinar sus

resultados financieros (es decir, para dos periodos) P(n) son los ingresos totales de n periodos W(n) son los gastos totales de n periodos T(x) es la función para calcular el tipo de interés de la tabla

Un ejemplo de una tabla de tipos de interés


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x T(x) para Inversiones T(x) para Corrientes

Inferior a 0,3 2 4

0,3 a 0,8 1,7 3,4

0,8 a 1,2 1,5 3

1,2 a 1,7 1,3 2,6

Superior a 1,7 1,2 2,4

Crédito corriente

Los jugadores no están obligados a pagar pagos fijos en el caso de los créditos corrientes, si bien al final de cada periodo

asumen los costes de los intereses del capital pendiente de reembolsar del crédito. Los jugados siempre pueden tomar la

decisión de reembolsar una parte o la totalidad de la deuda, lo que disminuirá el importe de los intereses que deben pagar.

Un reembolso anticipado no implica unos mayores costes. Es posible tener varios créditos corrientes si la solvencia del

jugador así lo permite. En la medida en que el tipo de interés de los créditos corrientes es más bien desfavorable, puede

suponer una carga importante para las finanzas del jugador.

Crédito de inversión

En el juego, solo se puede conceder un crédito de inversión si su objetivo está claramente definido, es decir, si se destina

para la construcción o ampliación de un edificio o la compra de una parcela de inversión.

Por norma general, los créditos de inversión tienen un tipo de interés más favorable.

El jugador solicita el número de periodos que necesitará para devolver la deuda y el sistema, en respuesta a su solicitud,

informa del tipo de interés que se le aplicará. A diferencia de un crédito corriente, cada pago fraccionado de un crédito de

inversión incluye tanto el tipo de interés como el reembolso parcial del capital. En los periodos siguientes, el jugador

asume los costes de tipo fijo. Si consigue pagar una parte de la deuda del capital antes de su vencimiento, el pago

fraccionado se reducirá, ya que el sistema tiene en cuenta el valor del capital adeudado y el valor de los intereses de este

importe.


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Es posible obtener varios créditos de inversión siempre y cuando la solvencia de la empresa lo permita.

GLOSARIO DE LAS PALABRAS CLAVE

Juego

Paso: El intervalo de tiempo más corto utilizado para simular el paso del tiempo en el mundo virtual. La duración de un

paso es un parámetro del sistema.

Periodo: Un intervalo de tiempo que es un múltiplo de un paso del juego utilizado para dividir el tiempo del juego en

etapas, después del cual tienen lugar las liquidaciones, es decir, el pago de los salarios o los pagos fraccionados del

crédito adeudado. Una serie de pasos que tienen lugar en un periodo es un parámetro del sistema.

Ubicación: Zona unitaria de todas las que dividen el mapa del mundo. Un punto en el mapa del mundo.

Tipo de ubicación: Característica de las propiedades de la ubicación, es decir, un socio comercial, cliente, parcela de

inversión, páramo.

Parcela de inversión: Un tipo de ubicación que puede utilizarse por los jugadores como lugar de construcción. Al

empezar el juego, hay jugadores en algunas de las parcelas de inversión existentes, mientras que las demás están libres y

pueden ser adquiridas por ellos.

Solar: Una porción de una parcela de inversión en la que un jugador puede construir un edificio. Cada parcela de

inversión tiene un número fijo de solares libres, en función de los cuales depende el valor de la ubicación.

Sucursal: Una sucursal de una empresa es una parcela de inversión que pertenece a un jugador junto con los edificios y

activos situados en la misma.

Unidades organizativas de la empresa

Departamento de producción: Una unidad organizativa responsable de producir teléfonos. Se pueden tener varios

departamentos de producción situados en varias ubicaciones. Cada departamento de producción incluye una nave de

producción de un nivel definido de desarrollo y puede disponer de una plantilla compuesta por un gestor y varios

montadores.

Almacén propio: Unidad organizativa de una empresa que almacena componentes y teléfonos acabados. Es posible

poseer varios almacenes situados en distintas ubicaciones. Cada almacén del que se es propietario incluye un edificio de

almacén de un nivel determinado y puede tener a una plantilla de almacenistas y un gestor. En una sola ubicación, solo

puede existir un edificio de este tipo. Una alternativa a esta opción puede ser la de alquilar un depósito.

Base de transporte: Unidad organizativa de una empresa para la organización del servicio de transporte de mercancía.

Se pueden poseer varias bases de transporte propias situadas en varias ubicaciones. Cada base de transporte está

compuesta por un edificio y un determinado número de camiones. El personal contratado en este recinto está compuesto

por un gestor y conductores. Una alternativa a esta opción es la de contratar los servicios de un transportista.

Departamento de Marketing: Unidad organizativa de una empresa, responsable de las actividades de marketing. Los

especialistas contratados en este departamento trabajan para aumentar la buena imagen de la marca en un determinado

país. Tras alcanzar un determinado nivel de personas contratadas, se debe contratar también a un gestor. Una alternativa a

esta opción es la de utilizar los servicios de las agencias de publicidad y promoción.


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Departamento Comercial: Unidad organizativa responsable de las actividades relacionadas con la captación de nuevos

clientes. Los comerciantes contratados se ocupan de ampliar el radio de acción de la influencia de su unidad (radio de

acción), es decir a tener acceso a un grupo más amplio de clientes. Los contactos establecidos se traducen en una mayor

visibilidad de las licitaciones que organizan los clientes. Al alcanzar un cierto nivel de empleo, hay que contratar a un

gestor.

Departamento de I+D: Unidad organizativa de una empresa responsable de la aplicación de la innovación en varios

ámbitos de sus actividades. Los ingenieros contratados realizan las tareas encomendadas, encontrando puntos de

inversión y representan el nivel de know-how. Una de las principales funciones de este departamento es incrementar el

nivel de funcionalidad de los teléfonos producidos en una empresa del jugador. Una vez alcanzado un determinado nivel,

se deberá contratar a un gestor.

Edificios

Edificio de administración: Este edificio está situado en cada una de las ubicaciones de un jugador y representa el

contexto tecnológico. En el juego, es necesario como elemento de navegación por todo el sistema.

Laboratorio: Edificio que es el lugar de trabajo de los ingenieros del Departamento de I+D. Su nivel determina el

número de empleados que se pueden contratar y el número máximo de puntos de innovación que se pueden producir en

un solo paso.

Oficina de marketing: Edificio que sirve de lugar de trabajo para los empleados de la oficina de marketing. Su nivel

determina el número de empleados que se pueden contratar y el número máximo de puntos de buena reputación que se

pueden obtener en un solo paso.

Nave de producción: Edificio en el que tiene lugar la producción. En función del nivel de su desarrollo, es posible

contratar a un número determinado de montadores y alcanzar diferentes niveles de aumento de la calidad de los

teléfonos.

Oficina del departamento comercial: Edificio en el que trabajan los empleados del Departamento Comercial. El nivel

de su desarrollo determina el número máximo de empleados que pueden trabajar en este departamento y el radio de

acción máximo de la unidad organizativa.

Base de transporte: Edificio en el que las furgonetas del jugador están aparcadas y mantenidas. Su nivel de avance

establece el número de vehículos y su capacidad de carga máxima.

Almacén: Edificio destinado a almacenar la mercancía: componentes y teléfonos acabados. Los procesos de almacenaje

relacionados con la recepción y envío de mercancía se desarrollan en este recinto. El nivel de desarrollo determina el

espacio de almacenaje máximo o sea su capacidad.

Entidades empresariales

Proveedor: Socio comercial al que los jugadores compran componentes necesarios para la producción de teléfonos. Cada

proveedor dispone de una determinada capacidad de producción en un solo periodo y los jugadores suscriben contratos

de suministros con ellos.

Empresa de teléfonos móviles (Cliente): Socio comercial al que los jugadores pueden vender los teléfonos móviles que

producen. En el juego, las empresas de teléfonos móviles son los clientes. Necesitan teléfonos para clientes individuales

de sus redes. Los clientes convocan licitaciones en las que establecen condiciones para los contratos de suministro.

Depósito: Entidad empresarial que puede pasar a ser un socio del jugador en lo relativo al almacenaje de mercancía. Se

puede alquilar un determinado espacio de almacenaje durante un determinado periodo de tiempo. Está situado en una


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ubicación determinada lo que puede ser importante a la hora de organizar un servicio de transporte de ida y vuelta al

depósito.

Transportista: Entidad empresarial a la que se le puede encargar el transporte de mercancías. Se pueden alquilar

vehículos para transportar la mercancía entre ubicaciones. Está situado específicamente en el mapa lo que influye en la

distancia y el tiempo de realización de un determinado transporte.

Empresa de publicidad y promoción: Entidad empresarial a la que se le puede encargar la realización de campañas

publicitarias. El principal efecto de las campañas es un aumento de la buena imagen de una marca en el mercado de un

determinado país.

Banco: Entidad financiera a la que un jugador puede solicitar un crédito corriente o un crédito de inversión.

Recursos humanos

Profesión: La profesión del empleado determina el área o departamento de la empresa en los que una persona podrá

trabajar, a diferencia de los trabajadores no cualificados que deberán recibir formación para desempeñar una actividad

profesional antes de ser contratados. En el juego, las profesiones son las siguientes: montador, almacenista, conductor,

experto en marketing o comercializador, comerciante, ingeniero y gestor.

Nivel de cualificación de los empleados: El nivel actual de formación profesional de una determinada persona. Este

parámetro influye en los efectos del trabajo de los empleados, de acuerdo con su función en una empresa (profesión). Se

puede aumentar el nivel de cualificación de un empleado a través de un proceso de formación.

Grupo profesional: Grupo de personas de la misma profesión y nivel de cualificación.

Montador: Persona que se puede contratar en un departamento de producción. Su nivel de formación repercute en el

nivel de calidad de los teléfonos producidos en un determinado departamento.

Almacenista: Persona que se puede contratar en el propio almacén de una empresa. Su nivel de formación influye en el

porcentaje de utilización del espacio de almacenamiento.

Conductor: Persona a la que se puede contratar en una base de transporte. Su nivel de cualificación repercute en el nivel

de capacidad de los camiones disponibles en una base de transporte.

Experto en marketing (comercializador): Persona a la que se puede contratar en un departamento de marketing. Su

nivel de cualificación influye en el proceso de potenciar la buena reputación de una marca en el mercado.

Comerciante: Persona a la que se puede contratar en un departamento comercial. Su nivel de cualificación repercute en

el uso máximo de un determinado radio de acción de una unidad comercial.

Ingeniero: Persona a la que se puede contratar en un departamento de I+D. Su nivel de formación influye en el ritmo de

trabajo de un departamento.

Gestor: Persona con formación para ocupar cargos de dirección en una empresa. Tras alcanzar un determinado nivel de

empleo, cada unidad organizativa debe contratar a un gestor para poder contratar a nuevos empleados. El nivel de

formación del gestor determina el número máximo de empleados que pueden estar bajo su responsabilidad (un valor

variable que depende del tipo de unidad organizativa).

Producción

Teléfono: Producto acabado fabricado por la empresa del jugador. Cada teléfono, independientemente del lugar en el que

se produzca, se describe de acuerdo con las características comunes: nivel de calidad y de funcionalidad. En el juego, a


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menudo los teléfonos se marcan con un símbolo, por ejemplo, T-2D, en el que el número (en este caso el 2) significa el

nivel del teléfono (como mayor sea esta cifra, mejor será su calidad) y una letra (en este caso, la D) que corresponde al

nivel de funcionalidad (en la que la A corresponde a la mayor funcionalidad).

Componente: Material necesario para fabricar teléfonos en un departamento de producción. Cada juego de componentes

se trata como un elemento esencial suficiente para fabricar un teléfono. Los componentes tienen diferentes niveles de

calidad. Este parámetro influye en el nivel de calidad del producto fabricado con los componentes. En el juego, los

componentes se marcan con símbolos, por ejemplo, P-3, en el que un número (en este caso el 3) representa el nivel de

calidad de los componentes (como más alta sea la cifra, mejor es su calidad).

Ubicación de la producción: Ubicación de un departamento de producción y su infraestructura (almacén para los

componentes y los productos acabados).

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Conjunto de procedimientos, cuya aplicación en un determinado

departamento de producción mejora el factor de aumento de la calidad de los teléfonos fabricados.

Plan de producción: Los componentes utilizados para la producción de teléfonos pueden ser de distintos niveles de

calidad. Por lo tanto, los jugadores pueden formular normas que determinen una secuencia de envío de componentes a

una línea de montaje basándose en sus parámetros de calidad. La especificación de la producción corresponde a los

recursos del almacén, situado en la misma ubicación que el departamento de producción.

Transporte

Camión: En el juego, se utilizan camiones para transportar la mercancía. En función del desarrollo de la base de

transporte o del tipo de transportista, podrá tener varias capacidades. Su velocidad es constante y depende de un

parámetro del sistema.

Recorrido: Recorrido de una determinada etapa del transporte. Empieza y finaliza en una base a la que están asignados

los camiones. El recorrido consiste en unidades más pequeñas denominadas etapas de transporte. El tiempo que tarde en

finalizar el recorrido dependerá de la longitud total de todas estas etapas y de la velocidad del vehículo.

Etapa de transporte: Un solo intervalo de un recorrido de transporte con un punto de inicio determinado (un punto de

carga o un punto de salida) y el punto de finalización (punto de descarga o punto de destino).

Transporte: Proceso de tránsito de la mercancía a lo largo de un determinado recorrido de transporte según se especificó

en la lista de contenido.

Lista de contenido: Definición de la cantidad, clase y características de la mercancía que se tiene que transportar en una

determinada distancia (transporte). Si el servicio de transporte se realiza al amparo de un contrato, se indica información

adicional sobre el número de este contrato.

Innovación

Punto de innovación: Unidad que representa el nivel de know-how que es imprescindible poseer para realizar ciertas

inversiones en innovación (como el desarrollo de un edificio, puesta en práctica del SGC). En el juego, el órgano

responsable de obtener puntos es el departamento de I+D, pero también existe la posibilidad de comprarlos.

Intercambio comercial

Reputación de la marca: Característica de la empresa de un jugador y que condiciona su participación en un

determinado edificio. Tener un nivel suficiente de buena reputación en un determinado país es un requisito

imprescindible para participar en las licitaciones. El nivel de buena reputación puede verse influido por una compra de


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una agencia de publicidad y promoción o el desarrollo del departamento de marketing de una empresa. El nivel de

reputación en el juego disminuye automáticamente con el correr del tiempo.

INICIO RÁPIDO

Entrar a participar en el juego

Tras iniciar la sesión, entre en el módulo "Juego".

En la lista de juegos disponibles, elija uno en el que quiera participar.

A continuación, haga clic en el botón Entrar, y entre en la pantalla de espera para iniciar el juego.


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Tras iniciar el juego, se le pedirá que introduzca el nombre de la empresa que administrará. El nombre de la empresa

estará presente hasta que finalice el juego por lo que debe estar bien meditado. Es mejor elegir uno antes.

Familiarizándose con el entorno de la empresa

Tras confirmar el nombre de la empresa, se le dirigirá al módulo del mapa del mundo.

Lo primero que hay que hacer después de iniciar el juego es familiarizarse con el entorno de la empresa. Hay que prestar

atención a los contratistas de los alrededores donde se sitúan el proveedor de componentes o la empresa de teléfonos

móviles más cercanos. La manera más intuitiva de familiarizarse con el entorno es mediante la exploración del mapa del

mundo. También existe una forma más rápida de adquirir información y es con las listas de contratistas, que incluyen

información sobre la distancia que les separa de nuestra empresa.


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Organización de la producción

Después de obtener información sobre el entorno, hay que organizar el departamento de producción. Para ello, vaya a la

pantalla de la sede de la empresa, haciendo clic en el edificio de la empresa en el mapa o en la barra de navegación

rápida.

Debe empezar a construir un departamento de producción y un almacén, necesarios para empezar la producción. Para

ello, haga clic en un solar y seleccione "Nave de producción" y, a continuación, "Construir" en un formulario de edificio.

Esta actividad deberá repetirse, por lo que al elegir un edificio debe hacer clic en "Almacén".

La construcción de un edificio llevará algún tiempo. Tanto en la pantalla del departamento como en la del edificio, existe

información sobre el plazo límite de finalización de una construcción.


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Adjudicación del primer contrato

Mientras se están construyendo sus edificios, puede obtener su primer contrato, con lo que conseguirá unos ingresos en el

juego. Puede entrar en la lista de licitaciones de dos maneras. Puede buscar una determinada empresa de teléfonos

móviles en el mapa del mundo y hacer una oferta por un contrato o utilizar la pantalla "Licitaciones" y ver todas las

licitaciones a las que se puede presentar. La segunda opción es más efectiva, ya que ofrece una perspectiva más amplia

de las ofertas que hay en ese momento en el mercado.

Hay que prestar atención a los parámetros de las licitaciones mientras se consulta la lista. Los más importantes son el

precio de un teléfono, su calidad y funcionalidad mínimas. Estos tres elementos son los que determinan básicamente el

atractivo de una determinada licitación. Ahora bien, al principio tendrá que negociar con teléfonos de calidad 1 y de

funcionalidad F, es decir, los más bajos.

Los parámetros que también son importantes son la "Fecha de conclusión" y "Cantidad". Es importante tener en cuenta

estos parámetros a la hora de planificar acciones, con respecto a la capacidad de fabricación de los departamentos de

producción que solo pueden fabricar un número limitado de artículos en un solo paso.

Después de elegir una licitación interesante, puede presentar su oferta para que se le adjudique un contrato.

En su oferta para un contrato debe recordar que también existen otras empresas que pueden competir con usted para una

misma licitación, por lo que deberá tenerlo en cuenta al elaborar su oferta.

Tras la adjudicación del contrato (el plazo límite para presentar una oferta para el contrato se proporciona para cada una),

recibirá un mensaje informándole de si ha ganado la licitación a la que se presentó.


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Si se le ha adjudicado, en la pantalla "Contratos" aparecerá un contrato suscrito con una empresa de teléfonos móviles.

Ejecución de contratos

A fin de estar preparado para ejecutar el contrato, en primer lugar deberá contratar personal para la nave de producción y

el almacén recién construidos, tras lo cual deberá tener cuidado de suministrar componentes de una determinada calidad

para empezar a producir teléfonos.

Para contratar personal, entre en la unidad organizativa "Departamento de producción". Se puede hacer obteniendo una

vista general del departamento y haciendo clic en el edificio de la nave de producción o bien mediante la barra de

navegación rápida y haciendo clic en el pictograma del Departamento de producción.

Haga clic en "Contratar trabajadores" en la pantalla de la unidad organizativa.


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Repita la misma acción en el "Almacén".

Llegados a este punto, debe formular un pedido de componentes a un proveedor. Para ello, debe buscar a un contratista

que ofrezca componentes de calidad 1 (a ser posible como la de la licitación). Puede utilizar el mapa o la barra de

navegación rápida.

Tras encontrar al proveedor, formule un pedido de componentes.


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Debe elegir un periodo y una cantidad de componentes no inferiores a los de la licitación. A continuación, haga clic en el

botón "Comprobar la disponibilidad". Si todos los parámetros del contrato son correctos, aparecerá la información sobre

la disponibilidad de los materiales y un botón de pedido. Después de hacer clic en "Pedido", se firma el contrato con el

proveedor.

Al haber contratado a montadores y componentes, el departamento de producción inicia la producción de teléfonos. Para

cumplir el contrato, lo único que tiene que hacer es suministrar componentes a un cliente. Si no dispone de una base de

transporte propia, debe alquilar los servicios de un transportista. Por lo tanto, busque el que esté más cercano. Igual que

en el caso del proveedor, puede hacerlo mediante el mapa o con la barra de navegación rápida.

Tras elegir al contratista que más se ajuste a sus necesidades, le encarga un servicio de transporte desde la sucursal de la

empresa a un cliente.

Para organizar un servicio de transporte, deberá especificar el volumen de mercancía y los puntos de origen y destino. El

próximo paso importante que debe hacer es establecer la fecha de carga. Este aspecto es sumamente importante ya que

debe organizar en esa misma fecha la cantidad requerida de teléfonos en su almacén. Tras introducir todos los datos, haga

clic en el botón "Comprobar la disponibilidad". Si es posible realizar el transporte, se dará información sobre la

disponibilidad y el programa de etapas de transporte. En caso contrario, aparecerá un aviso de falta de disponibilidad.

Normalmente, cuando se produce una falta de disponibilidad, ello es debido a una fecha de carga inadecuada. Tras una

comprobación fallida, el sistema le proporcionará el plazo disponible más próximo.


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Para finalizar la especificación del transporte, debe elaborar una carta de envío. Para ello, haga clic en la opción de la

lista de contenido. En el caso de un transporte entre su sede y un cliente, la lista de contenido se basa en la elección de un

transporte tramitado y de las especificaciones relativas al tipo y cantidad de teléfonos que quiere retirar de un almacén.

Tras establecer la lista de contenido, puede esperar hasta que el transporte alcance su destino y obtendrá una cantidad a

tanto alzado de dinero del contrato.


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Desarrollo de la empresa

La tramitación del primer contrato solo es el principio. En el mundo de los fabricantes de teléfonos móviles lo importante

es lo que se gana, por lo que es necesario reflexionar sobre nuevos contratos, el desarrollo de la empresa, nuevas

inversiones y otros ámbitos de actividades para que contribuyan a obtener el máximo beneficio de la venta de los

productos.


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DESCRIPCIÓN DE LA INTERFAZ DEL JUEGO

Entrar a participar en el juego

Pantalla de la lista de juegos

La pantalla principal del juego es la Lista de juegos. Muestra todos los juegos que los moderadores facilitan en la fase de

Inicio y aquellos en los que un jugador ya participa. La lista incluye la opción de filtrar mediante el número del juego, su

nombre, el nombre del escenario y su categoría.

Cada juego tiene la opción de visualizar su descripción y de participar en nuevos juegos (o de participar en aquellos que

ya han empezado).

Pantalla de descripción del juego

Para obtener información básica del juego, el jugador puede abrir la pantalla de descripción. Incluye datos sobre el

número de jugadores registrados, de las empresas creadas, del mapa y descripciones de los escenarios.

Pantalla de participar en el juego

Cuando un moderador publica el juego, los jugadores pueden expresar su voluntad de participar en el mismo haciendo

clic en la opción "Entrar" en la línea del juego en Lista de juegos.


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Tras entrar en el juego, aparecerá la pantalla de solicitudes que se encuentran pendientes de la decisión del moderador, en

la que se visualizarán los participantes en el juego. El jugador tendrá la oportunidad de abandonar la lista de solicitudes

pendientes (opción Darse de baja), que equivale a retirarse del juego.

Cuando se asigna una empresa a un jugador, este recibirá una comunicación sobre la decisión del moderador del juego.

Los jugadores pueden volver siempre a la lista de juegos (opción de Volver a la lista de juegos), si bien deberán tener en

cuenta la posibilidad de que el moderador inicie el juego.

Navegación por el juego

La navegación eficiente por el juego es uno de sus elementos principales, ya que todas las actividades relativas a la

gestión de una empresa deben realizarse rápida y eficientemente.

Mapa del mundo

En el juego, el mundo se representa como una sección de un todo mayor. Esta sección se divide en ubicaciones que

pueden estar vacías u ocupadas por sucursales de las empresas de los jugadores y de los socios.

En la parte central, hay una sección con varios objetos. Los objetos pueden representar sucursales de nuestras empresas

(o de competidores), socios, parcelas de inversión, fronteras entre países y tierras sin cultivar (barbechos). Se puede hacer


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clic en algunos objetos (socios, parcelas de inversión y sucursales de nuestras empresas) para ir a la pantalla deseada. Si

se necesita información sobre algún objeto, es suficiente pasar el puntero del ratón por encima: aparecerá una burbuja

emergente con información. Los objetos seleccionados (es decir, con un clic en varios enlaces Mostrar en el mapa) se

marcan con una flecha roja.

Toda la sección puede ser manejada mediante un clic en las flechas situadas en sus bordes. Con un clic se desplaza el

mapa 5 unidades en una determinada dirección. Dado que la superficie del mapa es limitada, las flechas no aparecen

cuando no se puede realizar un desplazamiento. Una página no se sobrecarga al manejar la sección.

A la derecha, junto al lado del mapa, hay una leyenda que sirve de ayuda para la identificación rápida de un objeto en el

mapa. En la parte superior, hay información sobre a qué país pertenece la ubicación central en el mapa.

En la parte inferior del mapa, hay unas casillas X e Y que permiten ir rápidamente a la ubicación seleccionada. Para ello

debe introducir las coordenadas correctas (el rango apropiado se facilita debajo de las casillas) y pulsar el botón verde

con una flecha. El desplazamiento del mapa no ocasiona la sobrecarga de la página.

Leyenda

La leyenda, además de su función informativa, mejora el proceso de navegación. Los socios, las parcelas de inversión y

las sucursales de las empresas de los otros jugadores disponen de un botón que despliega su propia lista. Incluye una lista

de todos los objetos habituales existentes en el mundo junto con información de en qué países están situados.

Si es posible ir a la pantalla de objetos (es decir, con una sucursal extranjera), su nombre es un enlace a esta pantalla. A la

izquierda de cada entrada se muestran los pictogramas del mapa. Al hacer clic en uno de ellos, se puede ir a un fragmento

del mundo que muestra la ubicación central del objeto en el mapa. Si el objeto está situado cerca de los extremos del

mundo, esta sección se centrará (la sección siempre tendrá las dimensiones de 5x5), pero seguirá estando señalizada con

la flecha roja.

La lista de objetos incluidos en la leyenda puede ocultarse al hacer clic en un botón rodante o la barra desplegable (capa

fina).

Barra de navegación rápida

Una barra de navegación rápida sirve de ayuda para una navegación eficiente entre pantallas. Siempre es visible entre el

menú y los mensajes de la aplicación.


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Tal como puede ver en la imagen, es posible navegar rápidamente entre las sucursales de la empresa, las unidades

organizativas y los socios disponibles desde la barra en cuestión.

A la izquierda, hay un componente que facilita la navegación en torno a la empresa del jugador. Una de sus principales

características es la posibilidad de elegir una sucursal, ya que las otras dependen de esta. Dos pictogramas situados a la

izquierda del elemento de elección muestran la sucursal seleccionada en el mapa y su pantalla. A la derecha, se muestran

los pictogramas de las unidades organizativas que se han creado en la sucursal seleccionada. Al hacer clic en uno de ellos

se pasa a la pantalla de la unidad deseada.

A la derecha de la barra de navegación rápida, se muestran los pictogramas de todos los socios posibles. Al hacer clic en

el pictograma, se despliega la lista de todos los socios disponibles del tipo seleccionado (de los países en los que un

jugador tiene su sucursal). Esta lista incluye información sobre el nombre de un socio, su país y la distancia desde la

sucursal seleccionada a la izquierda de la barra de navegación rápida. Además, existe la posibilidad de visualizar un

determinado socio en el mapa.

Pantalla de la sucursal de la empresa

La pantalla que describe una determinada sucursal de la empresa de un jugador, presenta una ampliación de una

determinada parte del mapa del mundo. También incluye una lista de unidades organizativas con sus sedes en esta

ubicación junto con sus parámetros básicos. En la parte inferior de la pantalla, también hay un componente que indica los

valores de los factores que describen una determinada sucursal, que son los que se han asignado a un determinado país,

sus parámetros en el mapa del mundo, un número de solares y su valor.


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Una parcela de inversión vacía y recién adquirida incluye varios solares libres. El jugador decide cómo va a gestionarlos.

Los edificios que pertenecen a las unidades organizativas se harán cargo de determinados solares ubicados en este lugar.

En el momento de la compra de un solar, el edificio de administración, que representa un lugar de trabajo para el

personal de dirección y de administración, se hará con el control del mismo.

Asimismo, la pantalla de la sucursal de la empresa tiene la opción de cambiar su nombre.

Nuevos edificios

En esta vista tienen lugar todas las operaciones relacionadas con la construcción de un nuevo edificio. A fin de empezar

la construcción de un nuevo edificio dentro de una sucursal de la empresa, el jugador deberá hacer clic varias veces en el

campo que representa un solar disponible.

A continuación, aparece una ventana que incluye el formulario que permite elegir el tipo de edificio que se va a construir

en este lugar. Después de que el jugador haya marcado la casilla correspondiente al tipo de edificio, el sistema muestra

información sobre el coste y el tiempo de construcción, así como los parámetros de los factores que describen el nuevo

edificio. Al hacer clic en el botón Construir, se inicia el proceso de construcción.


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Cuando la empresa ya tiene derecho a solicitar préstamos, el formulario incluirá las opciones adicionales que permiten

solicitar la financiación de una determinada construcción mediante un crédito de inversión.

Pantallas de las unidades organizativas

Elementos comunes

Cada unidad organizativa se gestiona desde la propia pantalla de control del jugador, si bien cada uno de un determinado

tipo tiene la misma apariencia. Además, siempre hay elementos básicos en las vistas que describen determinadas

unidades organizativas.

Acciones disponibles

Las acciones disponibles en cada pantalla de una unidad organizativa se mostrarán con un almacén a modo de ejemplo.

Cada pantalla dispone de un pictograma que representa un tipo de unidad (3). En la parte superior se encuentran las

acciones básicas (1):

transición a la vista de la pantalla de la sucursal,

contratación de nuevos empleados,

contratación de un gestor (si no se ha contratado ya).

La pantalla presenta información sobre el nivel y estado actuales del edificio (2) y ofrece la opción de Ampliar o Reducir.

Al hacer clic en Contratar empleados, se abre un formulario en el que el usuario debe introducir el grupo profesional del

que quiere contratar a trabajadores.


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La lista de selección del grupo profesional incluye información inmediatamente disponible sobre el número de personas

sin empleo en la profesión. Tras elegir una profesión, a la derecha se incluye información de los parámetros que la

describen (el coste de los salarios, los factores de eficiencia). En el segundo campo del formulario, debe indicar el

número de personas que quiere contratar. Para la contratación de un gestor se deberá rellenar un formulario idéntico.

La opción de Ampliar el edificio está disponible siempre que el edificio ya no haya alcanzado su nivel más alto. Al hacer

clic en ella, se abre un formulario en el que el jugador introduce su decisión.

Se indican los parámetros relacionados con el desarrollo, como su coste y duración, así como los factores obtenidos con

la construcción en el nivel siguiente. Al hacer clic en el botón de Ampliar, se inicia el proceso. Si ha transcurrido el

tiempo suficiente desde que se inició la empresa, aparecerá en el formulario de la ampliación las opciones relacionadas

con la posibilidad de intentar obtener un préstamo de inversión con este fin. Para utilizar esta opción, deberá marcar la

casilla de Crédito. En esta variante, al hacer clic en Ampliar, se solicita un crédito adicional según las condiciones

indicadas en el formulario (tipo de interés y periodo de reembolso del préstamo). Si el banco acepta la solicitud, el

proceso continúa, en caso contrario, se vuelve al formulario.

Igual como en el caso de la ampliación, al hacer clic en Reducir se abre un formulario en el que se debe introducir la

decisión del jugador. Ofrece toda la información sobre los factores del Edificio después de bajar su nivel.

Factores

A la derecha, hay una sección en la que se muestran los valores de los factores básicos que describen una determinada

unidad organizativa e información sobre los costes de la remuneración y del mantenimiento del edificio que una empresa

asume en cada periodo.


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Lista de empleados

La lista de empleados tiene la misma apariencia y se presenta a continuación con el ejemplo de un almacén.

La lista de empleados indica el número de personas contratadas de grupos profesionales específicos, junto con

información sobre la eficiencia que han alcanzado y sus salarios. En la columna Número, puede aparecer más

información. Además del número de personas contratadas en el momento actual pertenecientes a este grupo, se indicará

el número de las personas recién contratadas o que están recibiendo formación. La columna Porcentaje de los empleados

activos ofrece información relativa al número de personas de un determinado grupo profesional que trabajan

efectivamente.

La última columna describe las medidas que deben adoptarse en relación con un grupo profesional específico. La primera

opción es la de Despedir. Al hacer clic en esta opción, se muestra un formulario en el debe indicar el número de personas

despedidas del personal. No debe ser superior al de las personas que están contratadas actualmente. La segunda opción es

la de Formación. Al hacer clic en esta opción, se muestra la ventana de un formulario que incluye información sobre los

factores que un empleado obtendrá después de recibir formación y cuál será su futuro salario. Hay que introducir en el

formulario el número de empleados que se enviarán a formación.


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A la derecha, puede ver un gráfico que muestra el número de empleados divididos según su nivel de cualificación.

Situación del empleo

El gráfico de la situación actual de las personas contratadas se muestra con un almacén como ejemplo.

Justo al lado de la representación gráfica de un tipo de unidad organizativa, hay un elemento que indica, en forma de

gráfico, los límites actuales de empleo en una unidad. Facilita información sobre el límite en función del número de

puestos de trabajo (nivel de desarrollo de un edificio) y el que resulta de las cualificaciones del gestor. Si aún no se ha

contratado a un gestor, habrá un límite que indique para qué número de empleados es necesario que se contrate un gestor.

Cuando los límites establecidos para una unidad hace que algunos de los empleados no tengan trabajo, la información

sobre estos trabajadores se resalta en rojo. Significado de los colores:

Azul: número de trabajadores contratados actualmente

Verde: número de trabajadores que podrían trabajar efectivamente si se les contrata

Rojo: número de trabajadores que no pueden trabajar efectivamente debido a que las cualificaciones del gestor

son demasiado bajas

Departamento de Producción

La pantalla del departamento de producción, además de los elementos comunes a cada unidad organizativa, ofrece a los

jugadores la opción de previsualizar e influir en el proceso de producción.


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Factores

Los factores especiales añadidos a la pantalla del departamento de producción significan:

Factores Significado

Capacidad de

producción

efectiva

Indica el número de teléfonos que el departamento puede

producir en el paso actual del juego, teniendo en cuenta la

disponibilidad de los componentes. Después de la barra,

hay un número de teléfonos que se puede producir

eficientemente por los montadores.

Factor de

mejora de la

calidad

El factor de mejora de la calidad determina qué porcentaje

de calidad de los componentes utilizada en la producción

constituirá el nivel de los teléfonos producidos. Si el ratio

es inferior a 100 %, no se tiene en cuenta. Su valor actual

deriva de las cualificaciones de los empleados mientras

que el que está después de la barra es el valor máximo

derivado del nivel del edificio.

Factor de

mejora de la

calidad

Número de componentes en un almacén de apoyo.

Sistema de

Gestión de la

Calidad

Este factor indica si el departamento ya ha aplicado el

Sistema de Gestión de la Calidad.

Situación del almacén de apoyo

Para un buen funcionamiento, cada departamento de producción necesita tener un almacén en su ubicación. Se utiliza

como almacén de apoyo; sirve para recoger componentes y almacenar los teléfonos recién fabricados.

La pantalla del departamento de producción incluye una lista de artículos que se almacenan en el momento actual en un

almacén de apoyo, lo que permite al jugador comprobar rápidamente la cantidad y nivel de calidad de los componentes

disponibles. Es un elemento del contenido del almacén de apoyo, que permite además un traslado fácil a la pantalla del

almacén.

Plan de producción

Para cubrir las necesidades del proceso de producción, se retira una cierta cantidad de mercancía del almacén de apoyo

en cada paso del juego. Cuando existen componentes de varios niveles de calidad disponibles, la decisión sobre cuáles

son los que se van a utilizar se basa en el plan actual de producción. En el juego, los jugadores pueden regular los ajustes

del plan de producción indicando la secuencia en la que se deben utilizar los componentes.

El plan de producción se establece independientemente para cada departamento de producción. Un elemento que sirve

para editarlo se encuentra, por lo tanto, en la ventana de un departamento de producción.


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La secuencia de la columna "Nivel de calidad de los componentes" determina qué componentes se utilizarán en primer

lugar en un proceso de producción. Se puede modificar con ayuda de las flechas en otra columna. Permiten desplazarse

de un campo a otro o inmediatamente a la parte superior o inferior de la lista.

Almacén propio

La pantalla del almacén propio, además de los elementos comunes para cada unidad, permite a los jugadores ver la lista

de los productos que están almacenados en el momento actual en el almacén, las recepciones y envíos previstos, así como

una previsión del uso del almacén en el tiempo.

Factores

Los factores del almacén propio muestran el espacio libre y efectivo:

Factor Significado

Superficie de almacenaje

efectiva

Indica el número de unidades de espacio de

almacenaje que la unidad gestiona eficientemente.

Este valor depende del uso de la superficie máxima de

un edificio, cuyo valor se da después de la barra (/).

Zona de almacenamiento

disponible

Normalmente es el espacio de almacenaje libre que

queda después de tener en cuenta el límite y la

cantidad real de productos en existencias.

Contenido del almacén

Un componente que representa el contenido del almacén es una tabla en la que las entradas corresponden a determinados

tipos de mercancías que están en este momento almacenadas en el almacén. Tras introducir el tipo y los parámetros

técnicos de cada una, se informa al jugador de una cantidad.


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Para determinadas entradas, existe la opción Utilizar que al hacer clic en la misma abre una ventana con un formulario. A

fin de destruir mercancía, tiene que indicar la cantidad que debe retirarse del almacén y confirmarlo con el botón Utilizar.

Lista de las recepciones y de los envíos previstos

El componente que presenta la lista de recepciones y envíos previstos es una tabla cuyas entradas describen la entrada o

salida de transportes previstos de un determinado almacén. Incluye la fecha y un resumen del contenido.

En una de las columnas, la entrada Contenido está marcada con la letra "T" que significa "teléfonos", mientras que la

letra "P" representa la palabra "componentes". Los números que aparecen después del guión indican el nivel de calidad,

mientras que las letras describen el nivel de funcionalidad. En la columna Contenido cuando el texto es de color verde,

existe la opción de hacer clic en el mismo y editar la lista de contenido. En la última columna, existe la opción Detalles

que facilita información sobre todo el recorrido del transporte.

Uso previsto del almacenaje

Los pasos siguientes se facilitan con un número resumido de componentes (columna azul) y teléfonos (columna dorada).

El número total de mercancía almacenada en el almacén en un paso determinado se destaca de color verde. Una línea

verde transversal representa el límite previsto de espacio de almacenaje en un determinado paso.


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Para los pasos anteriores, los datos incluidos en el gráfico muestran información que ya se ha confirmado, mientras que

para los pasos futuros, existe una previsión basada en la lista de recepciones y envíos conocida.

Base del transporte

La pantalla de la base del transporte, además de los elementos comunes para otras unidades, permite a los jugadores

planificar y visualizar los transportes junto con la edición de la lista de contenido.

Factores

Los factores especiales añadidos a la pantalla de la base de transporte significan:

Indicador Importancia

Número de Vehiculos Número total de vehiculos en la base de transporte. Es

equivalente a la cantidad de conductores activos.

Capacidad efectiva del

vehiculo

Este indicador muestra la capacidad de carga de un

vehículo, según el número de conductores empleados.

Vehiculos disponibles Número de vehículos de transporte actualmente

disponibles en la base.

Lista de transportes


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Desde la pantalla de la base de transporte, el jugador puede visualizar la lista de todos los servicios de transporte

programados.

En la primera imagen, podrá ver una lista de ejemplos de los transportes previstos. La lista muestra datos básicos

relativos a los transportes, como el número ID, la fecha de salida y de llegada a la base, el número de camiones utilizados

e información sobre si un determinado servicio de transporte ya ha salido de la base. Además, también hay una breve

descripción del recorrido del transporte con la opción de consultar sus puntos. Cuando haya una elipse entre ellos,

significa que el recorrido del transporte incluye más de dos ubicaciones y que solo se indica la primera y la última.

Existe también la opción de previsualizar los pormenores del transporte, su situación actual y de establecer sus listas de

contenido (solo cuando el transporte no haya llegado a su primer punto de carga). Se puede cancelar un servicio de

transporte antes de que salga de la base. Además, existe la opción de encargar un nuevo transporte debajo de la lista.

Orden de transporte

Para transportar la mercancía entre ubicaciones, es necesario establecer un nuevo transporte. Después de hacer clic en la

opción Añadir transporte, aparecerá una ventana similar a la que se incluye a continuación:

En primer lugar, debe especificar la cantidad máxima de bienes a ser transportados en un período en base a la cantidad de

vehiculos a utilizar para el transporte de mercancías.

Ante todo, debe determinar el recorrido del transporte introduciendo sus etapas siguientes. La etapa de transporte incluye

el punto de carga y el de descarga. Un punto de carga puede ser un almacén (tiene que seleccionar una sucursal con un

almacén) o un depósito con el que la empresa haya suscrito un contrato de alquiler. El punto de descarga puede ser un

almacén (con la mismas condiciones que un punto de carga) o un cliente, con el que la empresa haya suscrito un contrato

de suministro de teléfonos. El recorrido debe incluir al menos una etapa. Para añadir otro, debe hacer clic en el botón

Añadir vehículo de transporte. Si hay más de un vehículo de transporte, al hacer clic en la opción Eliminar, eliminará el

último.

Por último, debe localizar todo el transporte proporcionando el paso en el que el vehículo de transporte se cargará o

descargará.


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Tras establecer los datos, deberá comprobar si la base de transporte puede realizar el transporte en el tiempo estipulado

haciendo clic en el botón Comprobar disponibilidad. Si no hay ningún transporte disponible, se mostrará un aviso

sugiriéndole la fecha más temprana disponible que se registrará automáticamente en el formulario. A continuación deberá

volver a hacer clic en Comprobar disponibilidad, para investigar nuevos datos.

Si se puede realizar el transporte, la parte derecha de la ventana con el formulario se rellenará con la nueva información a

modo de resumen del nuevo transporte.

En la imagen hay un recorrido asignado con fechas. Los puntos seleccionados del formulario están de color verde (puede

ir a una determinada ubicación con un clic). Los puntos grises representan la base de transporte a la que pertenecen los

camiones. Este ejemplo muestra que la base de transporte se encuentra en la misma ubicación que el almacén del primer

(y único) punto de carga. Entre ubicaciones, hay información sobre la distancia, la duración y una flecha que representa

el vehículo de transporte establecido en el formulario. Si no existe esta flecha, el vehículo de transporte elegido se añade

automáticamente para garantizar la fluidez del recorrido.

Debajo del recorrido elegido, se incluyen otros detalles relativos al transporte: el número de camiones necesarios para

realizar el transporte, la capacidad de carga máxima para cada vehículo y la distancia total y la duración del recorrido.

Si toda la información concuerda con el transporte necesario, haga clic en el botón Establecer el transporte para encargar

el transporte. En caso contrario, puede cambiar los datos y repetir el control del formulario, hasta obtener la información

deseada.

Lista de contenido

Tras encargar el transporte, es necesario establecer la mercancía y la cantidad que debe enviarse. Se edita la lista de

contenido en una ventana similar a la que se incluye a continuación:


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El lado derecho muestra los detalles del transporte, para comprobar la disponibilidad de transporte. En el lado izquierdo

hay un formulario para editar el conocimiento de embarque para cada tramo de la ruta (en este ejemplo sólo hay una).

Con los botones Añadir componentes o Añadir teléfonos, puede añadir más entradas a la lista de contenido. Debe

determinar la calidad y cantidad de componentes, así como la calidad (valor numérico), funcionalidad (valor en letras) y

la cantidad de los teléfonos. La carta de porte especificará la mercancía que se tiene que transportar, por lo que el jugador

deberá conocer cuáles son sus existencias. Una opción para facilitar la organización del transporte es seleccionar la

casilla "o mejor". Se deberá proporcionar la calidad (valor numérico), la funcionalidad (valor en letras) y la cantidad de

los teléfonos. La carta de porte especificará la mercancía que se tiene que transportar, por lo que el jugador deberá

conocer cuáles son sus existencias. Una opción para facilitar la organización del transporte es seleccionar la casilla "o

mejor". Se podrá así indicar la calidad y funcionalidad mínimas exigidas de los teléfonos y componentes que se

transportan. La lista de contenido incluye varios tipos de componentes y teléfonos móviles. Cabe recordar que tiene una

determinada capacidad, por lo que en cada sección la suma de la cantidad no deberá sobrepasar el límite.

El botón Eliminar elimina el último artículo de este tipo (o componentes de los teléfonos móviles) en la sección del

recorrido.

Cuando se transporte mercancía a clientes, deberá identificar en la lista de contenido lo que se transporta (total o

parcialmente) en ese transporte. A continuación, antes de se muestre la letra del ajuste, aparece el formulario, que le

permite elegir el contrato. Tras seleccionar el contrato, pulse el botón "Tramitar el contrato" para rellenar

automáticamente la lista de contenido.

Previsualización de los pormenores del transporte

Se dispone de una opción para previsualizar los detalles relativos a un transporte previsto. Tras hacer clic en Detalles de

la lista de transporte, aparecerá una ventana con diversa información sobre el transporte. Si este último todavía no se ha

iniciado, tendrá el aspecto siguiente:


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El recorrido del transporte, que es similar al que se puede ver durante la comprobación de la disponibilidad del

transporte, se encuentra a la izquierda. La única diferencia es la información de la lista de contenido para cada etapa de

transporte. Si no se facilita la lista de contenido, esta información aparece de color rojo. Igual que en el caso del

transporte de mercancía a un cliente, aparece un aviso destacado sobre la necesidad de seleccionar el contrato relativo a

este transporte (si el contrato ya se seleccionó, el aviso señala el que era).

A la derecha de los detalles del transporte se indica información adicional sobre el número de camiones que se utilizaron,

la capacidad máxima de transporte y el prestador de este servicio.

Si el transporte ya se encuentra en curso, la ventana de los detalles se amplía con información sobre la situación actual

del transporte.

El segmento actual del recorrido se señala de color azul y la lista de contenido incluirá datos sobre el transporte efectivo:

fecha y lugar de salida y llegada, así como el recorrido de los camiones.


Un transporte programado que aún no haya salido puede cancelarse en todo momento. En la base de transporte propia, la

empresa no asume ningún coste financiero relacionado con esta actividad. Al hacer clic en la opción "Cancelar", aparece

en la lista de transportes una ventana con información breve sobre las consecuencias que tiene la cancelación del

transporte y dos botones confirmando la decisión. En la base de transporte propia, la empresa no asume ningún coste

financiero relacionado con esta actividad.

Departamento de Marketing

La pantalla del departamento de marketing, además de los componentes comunes para todas las unidades organizativas,

permite a los jugadores investigar cómo cambia el nivel de reputación de la marca en el tiempo en relación con los

productos de la empresa en un determinado país.


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Factores

Los factores especiales añadidos a la pantalla del departamento de marketing significan:


Puntos de

reconocimiento

adquiridos

Especifica el número de puntos de buena

reputación que la unidad de marketing genera en

un solo paso del juego. Este valor depende del uso

de la eficiencia máxima del edificio, cuyo valor se

da después de la barra (/).

Puntos de reputación

en un país

El número de puntos generados actualmente por el

departamento de marketing de una empresa en un

determinado país.

Disminución de la

buena reputación en

el tiempo

El valor de los puntos de buena reputación

disminuye automáticamente en cada paso del

juego.

Visualización del nivel de buena reputación

En la pantalla del departamento de marketing, existe un componente que muestra datos históricos y previstos relativos a

los puntos de reputación de la marca en un determinado país. La imagen de ejemplo muestra que la previsión es la de una

disminución de los puntos de reputación en el tiempo debido a una disminución independiente simulada del

reconocimiento de la marca.

Departamento Comercial

La pantalla que describe un determinado departamento comercial, además de los elementos estándares de todas las

unidades organizativas, incluye una lista de clientes con información sobre si están dentro de su radio de acción.

Factores


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Los factores del Departamento Comercial presentan datos en su radio de acción:

Indicador Importancia

Radio efectivo

de la acción

Especifica el radio de acción de la unidad de negocio

actual. Este valor depende del grado de utilización del

radio máximo de un edificio, el valor de la que se da

después de la barra.

Lista de los clientes en el radio de acción

La página que describe el departamento comercial incluye la lista de clientes de un país en el que opera el departamento

comercial. Cada entrada representa un cliente individual junto con información sobre si está situado dentro del radio de

acción del departamento o si aún no se han podido establecer relaciones comerciales. En una situación en la que un

cliente esté fuera del radio de acción, la última columna muestra información sobre el alcance del radio de acción que es

necesario cubrir para alcanzarle. Al hacer clic en el nombre del operador de la primera columna, se puede ir a la pantalla

de este socio comercial.

Departamento de I+D

La pantalla del departamento de I+D tiene un elemento que es común a todas las unidades organizativas y a la unidad

específica, que es la lista de procesos activos. Desde la página del departamento de I+D, se puede Incrementar la

funcionalidad. Gracias a ello, se puede incrementar la funcionalidad de los teléfonos en un punto, pero para ello es

necesario tener un cierto número de puntos de innovación.

Factores

Los factores especiales añadidos a la pantalla del departamento de I+D significan:

Factor Significado

Nivel de funcionalidad Indica el nivel actual de funcionalidad de los

teléfonos fabricados.

Adquisición de puntos

de innovación por paso

Informa del número de puntos de innovación

generados en un solo paso.

Puntos de innovación

Indica el número actual de puntos de

innovación que pueden utilizarse para varias

actividades de desarrollo.

Un elemento de la lista de los procesos actuales que presenta las inversiones actuales, es decir, la aplicación de las

normas ISO o la introducción del SGC en el departamento de producción.


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Pantallas de los socios financieros y comerciales

Elementos comunes

En el juego, existen distintos tipos de socios comerciales con los que las empresas de los jugadores deben cooperar. Las

pantallas de los tipos de socios tienen el mismo aspecto e incluyen elementos similares. Además, en las vistas que

describen a determinados socios, siembre existen varios elementos básicos. Se definen en la imagen que se incluye a

continuación, que es un ejemplo de un transportista.

La lista de acciones disponibles se sitúa en la parte superior. También existe la opción de ir al mapa del mundo con las

ubicaciones marcadas de las sedes de los socios y otras opciones que dependen del tipo de que se trate.

A la izquierda de la pantalla se puede ver el nombre del socio, una representación gráfica que representa su tipo y los

valores de los factores. Los factores estándares incluyen el nombre del país en el que el socio opera y la ubicación más

cercana de la sucursal de la empresa del jugador. El resto son específicos para un tipo dado.

Los elementos comunes, relacionados con la cooperación de la empresa del jugador con un determinado socio comercial,

están situados a la derecha. Podría tratarse, por ejemplo, de una lista de contratos suscritos con el mismo.


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Agencia de transportes

La pantalla del transportista le permite añadir nuevas órdenes de transporte (firma de contratos), cancelarlos y editar la

lista de contenido. También aquí puede comprobar la situación del uso de los recursos del transportista en el tiempo.

Otros factores que se incluyen en esta pantalla del transportista se indican en la siguiente tabla. Todos ellos son

constantes con respecto al transportista durante todo el juego.


Número de camiones Número de camiones disponibles en la agencia de transportes

Capacidad de carga Capacidad de carga de un solo camión de la agencia de transportes. Se puede utilizar

totalmente en caso necesario.

Precio por unidad de distancia Se tiene en cuenta este valor al determinar el valor del contrato.

Orden de transporte

El proceso de dar una orden para un nuevo transporte es muy similar al de la base de transporte. La única diferencia se

produce después de comprobar la disponibilidad del mismo. Si el transportista tiene recursos disponibles, a la derecha de

la ventana, en los datos de servicio, se incluye información adicional sobre el valor del contrato que se firmará con el

transportista en el momento de firmar el contrato final. Estos datos ayudan a tomar la decisión para la orden de

transporte.

Previsualización de los pormenores del transporte

Igual que para otras funcionalidades del transportista, incluyendo la visualización de los pormenores del transporte, son

muy similares al del transporte propio. En la lista de información sobre el transporte, hay otra sobre el número y valor del

contrato, así como el importe que la empresa deberá pagar en caso de rescindir el contrato.

Transportes preparados

La lista de transportes contratados al transportista es muy similar a la de la base de transporte propia. La única diferencia

es una columna adicional con el número del contrato en la tabla que indica los transportes.


La cancelación del transporte en el transportista es similar a la de la base de transporte propia con la diferencia de que

entre la información sobre sus consecuencias, hay un mensaje sobre la penalización que se deberá pagar si se confirma la

cancelación. Cabe recordar que la cancelación del transporte a un transportista no demora sus recursos en el tiempo.


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Lista de contenido

La edición de la lista de contenido es exactamente la misma que en el caso de transportes desde la base de transporte

propia de la empresa.

Uso de los recursos del transportista

En la pantalla del transportista, se muestra el uso de sus recursos.

Las dos columnas (de color azul y dorada) del gráfico representan los días siguientes (pasos), donde la primera (azul)

representa el número de camiones que el jugador conectado ha reservado, mientras que la segunda (dorada) representa el

número de vehículos que aún se pueden alquilar.

Depósito

La pantalla de un depósito le permite controlar el uso de sus recursos, ofrece una perspectiva general de la lista de los

contratos y opciones para firmar otro nuevo. Si en un determinado depósito, hay espacio de almacenaje alquilado,

también se incluye información sobre la mercancía almacenada y una previsión sobre el uso del espacio en el tiempo.

Los otros factores que se indican con respecto a un depósito son los siguientes:

Factor Significado

Superficie de

almacenaje total El límite del espacio de almacenaje que un depósito puede alquilar a los jugadores.

Superficie de

almacenaje

contractual

Cantidad de espacio contratado por las empresas de los jugadores para el periodo

actual

Precio básico por

unidad

El importe de las tarifas cobradas en un periodo de facturación por cada superficie

de unidad alquilada, independientemente de si se ha utilizado o no la superficie.


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Lista de contratos

En la página que describe el depósito, se incluye una lista de contratos que la empresa del jugador ha suscrito con el

mismo. Si existen algunas entradas, para cada una de ellas se facilita información de los periodos en que el contrato

expiró, la superficie alquilada al amparo de este contrato y el importe del alquiler periódico. Las columnas siguientes

proporcionan información sobre el número de contrato, la fecha de su firma y el estado.

Si el contrato aún no se ha ejecutado, se puede cancelar. Para ello, haga clic en el botón Rescindir, que abre una ventana

con la pantalla de toma de decisiones. En ella se presenta información sobre el importe de la penalización relacionada

con la rescisión e información básica sobre el contrato que se cancelará.

Uso de los recursos del depósito

En el juego, se da por sentado que cada depósito tiene un espacio fijo máximo que puede ser alquilado a las empresas de

los jugadores. En función de la superficie contratada por cada empresa para periodos concretos, cambia la superficie para

alquilar.

Para representar esta relación, se incluyen dos componentes en la pantalla de los depósitos. El primero se muestra en la

tabla, y las filas siguientes corresponden a la superficie de almacenaje en un periodo determinado que ya ha sido

contratada, la superficie contratada por el jugador y la superficie disponible para alquilar. Con la ayuda del filtro que se

encuentra encima de la lista, los usuarios pueden indicar desde qué periodo deben presentarse los datos.

El segundo componente presenta los datos de la tabla en forma de gráfico. Las otras columnas de la tabla representan

otros periodos, donde la primera (azul) representa la superficie contratada por el jugador conectado, y la segunda

(dorada) la superficie que queda por alquilar.


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Alquiler del espacio de almacenaje

Para firmar un contrato de alquiler de espacio de almacenaje deberá rellenar el formulario que se muestra cuando hace

clic en Alquilar una superficie de almacenaje en la parte superior de la página.

El jugador que gestiona la empresa establece en primer lugar el número de unidades de espacio de almacenaje que quiere

alquilar y a partir de qué periodo se aplicará el contrato (el periodo más temprano posible es el siguiente periodo). En el

último campo se debe introducir información sobre el número de periodos por los que se contrata el espacio alquilado.

Habida cuenta del número limitado de recursos disponibles en un depósito, lo primero que hay que hacer es comprobar si

existe la disponibilidad deseada para un periodo específico. Si se puede suscribir un contrato, el jugador confirma su

decisión haciendo clic en Pedido.

Proveedor

La pantalla de los componentes del proveedor permite comprobar la situación del uso de sus recursos, el precio actual

derivado de esta situación, ver la lista de los contratos firmados y firmar el siguiente.

Otros factores adicionales que se presentan al proveedor son los siguientes:


Calidad de los

componentes

Cada proveedor de componentes produce y ofrece

conjuntos de un determinado nivel de calidad en el

mercado. Este valor es constante durante todo el juego.

Precio básico

por unidad

Un artículo que los proveedores de componentes ofrecen

es un conjunto suficiente para producir un teléfono. El

precio de base es el precio básico al que el proveedor

aplica descuentos en función del volumen de recursos

contratados. La política de descuentos de los

proveedores se describe más ampliamente en la sección

de Conceptos clave del juego.

Capacidad de

producción

efectiva

Un número de conjuntos de componentes que cada

proveedor puede producir en un solo paso del juego. De

este valor depende la cantidad de mercancía del

proveedor en un periodo dado.

Lista de contratos

La página que describe al proveedor presenta una lista de contratos suscritos entre ambas partes. Si existen entradas para

cada uno de ellos, se da información sobre el periodo en que expiró el contrato, el número de artículos por los que se

pasó pedido y su precio. Las columnas siguientes ofrecen información sobre la fecha y el lugar de entrega, así como de la

situación actual del contrato.

Si el contrato aún no se ha ejecutado, se puede cancelar. Para ello, haga clic en el botón Rescindir para abrir una ventana

con una pantalla de toma de decisiones. En ella se presenta información sobre el importe de la penalización relacionada

con la rescisión e información básica sobre cómo se cancelará el contrato.


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Disponibilidad de los componentes en el tiempo

En el juego, se da por sentado que cada proveedor ofrece, dentro de un periodo, solo la cantidad de componentes que

puede producir en ese periodo. Además, solo fabrica productos con arreglo a un contrato. A medida que transcurre el

tiempo, la cantidad que se puede suministrar disminuye. Igualmente, si una de las empresas le pasó un pedido de

componentes a ese proveedor, la cantidad que se podrá contratar disminuye. La presentación de estas cantidades y las

relaciones son dos componentes que aparecen en la pantalla del proveedor.

El primero se muestra en la tabla, y las filas siguientes corresponden al número de artículos que ya se han contratado en

un determinado periodo, la cantidad que el jugador ha contratado y la cantidad que continúa estando disponible. La

última columna informa sobre el precio actual por unidad en un periodo determinado. Con la ayuda del filtro que se

encuentra encima de la lista, los usuarios pueden especificar desde qué periodo deben presentarse los datos.

En la imagen, se puede establecer la situación del proveedor para los 5 periodos siguientes. En el periodo 4 actual, de las

15 000 unidades que el proveedor puede producir, contrató solo 200 de los cuales nuestra empresa pasó pedido por 200.

La cantidad de los recursos restantes es lo suficientemente grande para mantener el mejor descuento posible para los

jugadores, cuyo precio por artículo es 8. Para los periodos 5 y 6, se aplicaron los descuentos más altos a las cantidades

por las que se pasó pedido y, posteriormente, los contratos firmados con el proveedor fueron por precios más altos. La

lista muestra también que para los periodos 7 y 8, nadie ha pasado pedido por lo que se pueden obtener componentes a

precios atractivos.

El segundo componente de la tabla presenta datos en forma de gráfico. Las otras columnas de la tabla representan otros

periodos, donde la primera (azul) representa el número de pedidos que el jugador conectado ha pasado, y la segunda

(dorada), la cantidad de recursos restantes. La tabla incluye líneas horizontales rojas que establecen el límite máximo

cuantitativo por encima del cual se pueden aplicar diferentes descuentos. Todo lo que sobrepase la línea verde representa

el precio vigente de los componentes en un determinado periodo.

Formulación de un pedido


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Para firmar un contrato de suministro deberá rellenar el formulario que se muestra en la ventana cuando hace clic en la

opción Formular un pedido. El jugador que gestiona la empresa establece en primer lugar el periodo para el cual quiere

firmar un contrato y el número de componentes por el que desea formular un pedido. Además, debe establecer el almacén

al que se enviarán las piezas y la fecha de entrega propuesta. Tras rellenar los campos necesarios, haga clic

en Comprobar la disponibilidad, para que el sistema compruebe si es posible cumplir las condiciones indicadas y mostrar

información sobre las condiciones de compra (precio, valor total del contrato, penalización en caso de rescisión del

contrato). Si las condiciones son las adecuadas, haga clic en el botón Pedido y, seguidamente, se suscribe el contrato.

Al comprobar la viabilidad de las condiciones del jugador, el sistema verifica que la cantidad solicitada se le puede

entregar en el plazo especificado, si la fecha de entrega no es posterior a la de la duración de un periodo desde la fecha de

fabricación del número de piezas necesarias y cuál es el precio actual por el que se debe formular el contrato. Incluso si la

cantidad por la que se pasa pedido abarca varios límites máximos de descuento, todos los conjuntos se compran por el

mismo y mejor precio en un momento dado.

Información acerca de la empresa

Durante el juego, un jugador necesitará obtener información sobre la situación de la empresa. Esta información se referirá

a los costes incurridos, los beneficios o los empleados de la empresa. En Empresa encontrará esta información: situación

de la empresa, distribución de los costes o un resumen de determinadas unidades organizativas.

Situación de la empresa

En la pantalla de la Situación de la empresa encontrará información resumida de la empresa de un jugador. En esta

pantalla podrá comprar know-how, encargar una campaña de publicidad o solicitar un crédito corriente.

En la parte superior de la pantalla se incluye información resumida de la empresa, como el saldo contable, su solvencia,

número total de préstamos, ganancias totales, cantidad de teléfonos fabricados, número de puntos de innovación, etc.

Además de información en cifras, podrá ver la distribución de los costes de la empresa desglosados en ámbitos de

explotación y presentados en forma gráfica.

A continuación, se incluye información resumida de las actividades de explotación de la empresa para el conocimiento

del jugador. Se clasifican en seis categorías: Producción, Gestión del almacén, Intercambio comercial, Organización del

transporte, Marketing e Investigación e innovación.

Nómina


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Para comprobar las nóminas que se pagan en su empresa, haga clic en Empresa y, a continuación, seleccione la

opción Nómina. La pantalla está compuesta por dos elementos. El primero es la lista de personas contratadas (en el

momento actual y en el pasado).

Esta lista informa del nivel de remuneración y del salario medio de cada grupo profesional en el país. Gracias a esta

presentación, es fácil buscar grupos que se infravaloran cuando se comparan con otras empresas. Encima de la nómina,

hay un filtro que permite limitar la lista al país seleccionado.

El segundo elemento de la pantalla de nóminas es un gráfico que presenta la distribución de costes de las remuneraciones

en la empresa del jugador.

El ejemplo anterior muestra claramente que los conductores, los montadores y los almacenistas suponen un gasto similar

para la empresa.

Asimismo, la nómina permite influir en el nivel salarial de cada grupo profesional. Al hacer clic en Cambiar el salario,

aparece un formulario en el que se puede introducir el nuevo importe que se pagará al grupo. A la derecha del formulario,

se incluye información sobre el grupo al que se cambia el salario, así como su remuneración actual y el salario medio.

Compra de know-how

Para adquirir puntos de innovación de know-how, debe seleccionar en la pantalla Empresa la opción Compra de know-

how y hacer clic en ella. El formulario que se abre en la pantalla presenta todas las variantes de conjuntos disponibles

junto con información sobre el número de puntos de innovación. El jugador debe elegir el conjunto que le interese y

pasar pedido por él. Inmediatamente después, se transfiere el dinero al banco y, seguidamente, el jugador obtiene el

número especificado de puntos de innovación.

Encargo de una campaña de publicidad


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A fin de encargar una campaña de publicidad a una agencia de publicidad y promoción, tiene que hacer clic en Añadir

compra de campaña. El formulario que se abre en la pantalla presenta todas las variantes de campañas disponibles con

información sobre el aumento de puntos de innovación y el efecto final. El jugador deberá seleccionar un tipo y un país

en el que se realizará la campaña publicitaria. A continuación, el sistema la calcula y facilita al jugador un precio

estimado. Si el ejecutivo de la empresa acepta las condiciones, haga clic en el botón Encargar campaña. Esto quiere

decir que se firmó el contrato y que la agencia pone en marcha su realización.

Informes

En el menú principal, el usuario puede ir a la sección Informes. Incluye tres subpáginas, que presentan cuentas relativas a

las finanzas de la empresa.

Histórico de las cuentas

La pantalla del histórico de las cuentas incluye una lista que presenta todas las transacciones financieras que se han

realizado en la cuenta de la empresa. Las columnas del gráfico representan cada una de las transacciones dinerarias. Cada

una dispone de su ID, fecha, tipo e importe. Además, incluye información sobre la cuenta que efectuó una transferencia

de fondos y la que recibió una. Todas las transferencias de la empresa del jugador se encuentran en la Cuenta de origen y

corresponden a los gastos de la empresa, mientras que las de la Cuenta de destino representan los ingresos de la empresa.

Las entradas en blanco de la Cuenta de origen o de la Cuenta de destino corresponden a una entidad indefinida que

puede ser un banco, un país o un grupo de destinatarios.

Existe un filtro encima de la lista que permite fácilmente examinar todas las transferencias de un determinado tipo o de

un periodo determinado.

Cuenta de resultados

En el juego, esta cuenta se crea automáticamente al final de cada periodo, por lo que se puede ver esta información a

partir del segundo periodo. El sistema la elabora a partir de una variante de cálculo.

El componente que muestra la cuenta incluye un filtro que permite seleccionar un periodo y una tabla con los datos.

Algunas entradas permiten conocer si una venta de teléfonos generó beneficios y si, después de tener en cuenta todos los

costes adicionales, la empresa tuvo beneficios o pérdidas. Más adelante, el resultado financiero se utiliza para la

elaboración del balance de situación.

Balance de situación simplificado

El balance de situación de la empresa muestra el estado y estructura de sus activos e indica las fuentes de la financiación

de sus obligaciones. En el juego, este balance se crea automáticamente al final del ejercicio y, por lo tanto, se pueden

consultar sus datos solo a partir del segundo ejercicio.

Un componente que muestra el balance de situación permite seleccionar uno de los periodos anteriores cuyos datos hay

que elegir. El balance de situación se presenta en forma de dos tablas, en que la de la izquierda se refiere al activo y la de

la derecha al pasivo.

Lista de licitaciones

En el menú principal, se incluye la opción "Licitaciones" cuya pantalla incluye la lista de convocatorias. Cada una de las

entradas incluye información sobre el tipo de licitación (restringida o abierta), su fecha, plazo límite de solicitud, plazo

de entrega, requisitos técnicos (calidad y funcionalidad mínimas) y condiciones relativas al reconocimiento de marcas.

Asimismo, incluye información sobre la cantidad y el precio máximo que el cliente está dispuesto a pagar.


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Los jugadores pueden consultar cuántas ofertas se han presentado hasta ese momento. Si la empresa de un jugador

cumple los requisitos para participar en la licitación (su marca tiene la reputación exigida, la empresa tiene su sede en el

territorio del país del operador y, en el caso de los clientes extranjeros, la empresa aplica las normas ISO), se hace clic en

Registrar una oferta. Después de que el propietario haya registrado una oferta, aparece en la lista el precio ofrecido en la

columna Oferta registrada.

La lista de licitaciones dispone de opciones de exploración amplia gracias a un filtro incluido en la parte superior. Una

búsqueda por defecto más precisa presenta ofertas solo de países en los que la empresa tiene sucursales (mediante el

filtro de País), con convocatorias actualizadas (entrada de Estado en el filtro). Si se selecciona el estado de Histórico se

seleccionarán solo aquellas licitaciones en las que ya haya participado la empresa del jugador y que ya se cerraron. Las

otras casillas incluidas en el filtro permiten estrechar la búsqueda a las convocatorias a las que la empresa del jugador se

ha presentado (entrada Se ha registrado la licitación), de acuerdo con la disponibilidad de la licitación, el valor máximo

y el plazo máximo de entrega.

Al hacer clic en la opción Registrar una oferta, se registra la oferta. En la ventana emergente del formulario, tiene que

volver a introducir el importe de su oferta para el contrato íntegro.

Si el jugador ha presentado una oferta para obtener el contrato, puede consultar las ofertas registradas por sus

competidores inmediatamente después de terminar. Para consultar el histórico de las ofertas, haga clic en la opción

Mostrar ofertas de la última columna de la lista. A partir de la información sobre las licitaciones en las que los

competidores no pudieron participar y cuáles fueron los precios ofrecidos, otros jugadores pueden sacar conclusiones

relativas al nivel de los competidores y de las tendencias del mercado.

Lista de contratos

Contratos es una de las pantallas más importantes del juego. Es el lugar en el que un jugador puede visualizar la

información resumida sobre los contratos que ha firmado.

Préstamos de la empresa

Una lista de los préstamos de la empresa presenta todos los créditos que se devuelven. Hay toda la información sobre el

tipo de crédito, su tipo de interés, la cantidad pendiente de reembolso y el valor de cada uno de los pagos fraccionados.

Cada uno de los créditos tiene la opción de devolución del préstamo antes de la fecha de vencimiento, gracias a lo cual el

jugador puede cumplir sus obligaciones con el banco. Es suficiente con escribir la cantidad de dinero y pulsar el botón

Pagar.

Contratos con operadores de telefonía móvil

La lista de todos los contratos suscritos con operadores de telefonía móvil gracias a la adjudicación del contrato de

suministro de teléfonos. Esta lista se describe en las pantallas relacionadas con el operador de telefonía móvil.

Contratos con los proveedores

La lista de todos los contratos suscritos con proveedores para la entrega de componentes. Esta lista se describe en las

pantallas relacionadas con el proveedor.

Contratos suscritos con depósitos

La lista de todos los contratos suscritos con depósitos para el alquiler del espacio de almacenaje. Esta lista se describe en

las pantallas relacionadas con el depósito.

Contratos suscritos con transportistas


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La lista de todos los contratos suscritos con transportistas para la organización del transporte. Esta lista se describe en las

pantallas relacionadas con el transportista.

Contratos suscritos con la agencia de publicidad

La lista de Contratos con la agencia de publicidad incluye todas las campañas de publicidad en curso encargadas por la

empresa. Proporciona información sobre el tipo de campaña, su valor, el efecto expresado en puntos de reputación y el

aumento efectivo en puntos de reputación en un solo paso.

Mensajes del sistema

Al hacer clic en Mensajes del menú, puede introducir la lista de mensajes dirigidos a la empresa del jugador. Se pueden

visualizar en forma de correos electrónicos.

Los informes informan sobre los diferentes acontecimientos especiales para la empresa. Al igual que con los correos

electrónicos, incluyen su asunto, contenido (visible después de hacer clic en la opción Leer), fecha de envío y remitente

(el sistema). La columna Leído informa de si ya se ha leído el mensaje de correo. Si está vacío, significa que este mensaje

(con el número 16 en la imagen anterior) se envió a todas las empresas del juego. Además, encima de la lista se incluye

un formulario que permite filtrar la lista según unos criterios predeterminados.


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Resumen del módulo del moderador

Solo los usuarios con permisos especiales tienen acceso al panel del moderador. Esta parte del sistema permite

crear un juego nuevo y controlar los juegos que tienen lugar en el mundo del juego. El panel del moderador está

compuesto de varias herramientas que ayudan a crear diferentes variantes del juego: escenarios y mapas.

Cada moderador debe, en primer lugar, familiarizarse con las instrucciones incluidas en la descripción del juego,

así como las que se incluyen en el concepto holístico del juego y los mecanismos utilizados para simular procesos

relacionados con la gestión de una empresa.

Gestión del juego

Tras introducirse en el módulo del moderador aparece una pantalla por defecto: la lista de juegos. A la derecha

de la pantalla, hay un menú que permite ir a otras opciones desde este módulo.

Lista de juegos

La lista de juegos incluye solo los juegos en los que el usuario conectado se establece como moderador. En otras

líneas, hay el número y el nombre del juego, la fecha de su creación, el nombre del escenario en el que cada juego se basa

y el estado del juego.

En la última columna se dispone de opciones para la gestión del juego. En función del estado del juego, pueden

diferir las acciones que tienen lugar aquí.

Estados del juego

El sistema ofrece varios estados del juego. Su significado se indica en la tabla siguiente:

Estado Descripción Posibles acciones

Iniciándose Se trata del primer estado que se

asigna a un juego recién creado

Detalles, edición de parámetros,

abrir el juego, eliminar el juego

Adición de jugadores Se trata del segundo estado durante

la preparación del juego. En esta

etapa, se conecta a los jugadores a

empresas que gestionarán.

Detalles, añadir jugadores, activar

el juego, eliminar el juego

Iniciado El juego ha empezado. El tiempo

en el juego transcurre normalmente

y todas las acciones están

disponibles para los jugadores.

Detalles, interrumpir el juego

Se está interrumpiendo Se pide al moderador que pare el

juego. Al final del paso actual del

juego, este se detendrá.

Detalles

Parado Ya se ha parado el juego. El tiempo

no corre y los jugadores no pueden

realizar ningún movimiento ni

Detalles, iniciar el juego, eliminar

el juego


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hacer nada.

Finalizado El moderador ha finalizado el

juego. No hay ninguna posibilidad

de reanudar el juego ni de entrar en

el mundo del juego. Solo están

disponibles los resultados

obtenidos por las empresas de los

jugadores.

Detalles, eliminar el juego

Creación de un juego nuevo

Para crear un nuevo juego, haga clic en "Crear un nuevo juego" que se incluye en la parte inferior. Al hacer clic

en esta opción, se envía al jugador el formulario de Añadir un nuevo juego.

Durante la creación de un nuevo juego los moderadores tienen la posibilidad de establecer el valor de diferentes

parámetros, responsables del control. Por ejemplo, el transcurso del tiempo en el mundo virtual, el mapa del mundo, el

número y las características de los socios comerciales, los parámetros de cada unidad organizativa, edificios y

profesiones. A fin de facilitar esta tarea y que se puedan utilizar diferentes conjuntos de parámetros dos veces, se guardan

como escenarios (la gestión de los escenarios se describe en otro apartado). En la etapa de la creación de un nuevo juego,

el moderador debe elegir un escenario concreto en el que se basará el juego. Para ello, se deberá utilizar la sección

"Escenario de base" del formulario.

En la segunda sección del formulario hay que introducir el nombre del nuevo juego. El nombre tiene que ser

exclusivo y describir al grupo de jugadores (p. ej., Tercera Escuela de Formación Profesional, 2.ª clase, juego n.º 1). Se

facilita así la localización de este juego en el futuro.

Para confirmar el formulario rellenado, basta con hacer clic en el botón "Crear juego". Si no se presenta ningún

problema durante el proceso, se visualiza la pantalla con los datos del juego que se acaba de crear. Mientras el juego se

está iniciando en su fase de preparación, el sistema muestra el estado "Iniciándose" para el juego y le asigna un número

exclusivo que los jugadores pueden utilizar en varias secciones de la aplicación.

El próximo paso de la creación del juego es su apertura. Antes de hacerlo, el moderador puede realizar cambios

en algunos parámetros del juego, simplemente haciendo clic en el botón "Editar parámetros". El formulario que se abre

ayuda a establecer el número de socios comerciales de cada tipo y cuál de ellos debe introducirse en el mapa del mundo.

Al abrirse el juego, su estado cambia a "Añadir jugadores". Se puede realizar esta acción haciendo clic en la

opción "Abrir el juego" y confirmando esta decisión.

Todos los jugadores pueden ver el juego con el estado de "Añadir jugadores" en la lista de juegos del módulo

"Juego del mundo". Gracias a la opción "Entrar", los jugadores pueden iniciar la sesión para participar en el juego, el

moderador puede aceptar la solicitud de ingreso y asignar una empresa específica en el juego.

La asignación de jugadores se lleva a cabo en la pantalla para uso exclusivo del moderador. Para entrar en esta

pantalla, el moderador debe hacer clic en el botón "Asignar jugadores" disponible tanto en la lista de juegos como en los

detalles de cada juego.

La pantalla de asignación de jugadores al juego está compuesta por dos componentes. A la izquierda hay una

lista de empresas (a las que todavía no se les ha asignado ningún nombre), cuyo número está estrechamente relacionado


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con los parámetros del escenario. Para cada empresa, hay una sección para asignar a un jugador. Para ello, el moderador

debe hacer clic en el jugador de que se trate y hacer clic en el botón "Confirmar". Se puede cancelar la asignación

haciendo clic en el botón "Desconectar".

A la derecha de la pantalla, hay un componente que muestra la lista de usuarios que quieren jugar y que están a

la espera de ser asignados. Dado que esta lista puede cambiar (aparecen los nuevos jugadores que están dispuestos a

jugar), el formulario incluye el botón "Actualizar". Tras hacer clic en este botón, se muestra la mayoría de datos

actualizados.

No es obligatorio asignar jugadores a todas las empresas de la lista. El moderador puede finalizar la asignación

en cualquier momento activando el juego. En la pantalla está disponible la opción "Activar el juego" con la lista de

juegos o en la pantalla con detalles de cada juego. Solo aparece cuando se asigna al menos a un jugador a una empresa.

La activación del juego es una acción que ocasiona el cambio del estado del juego a "Iniciado" o "Parado". El

moderador es quien toma la decisión de si el juego debe iniciarse inmediatamente (tendrá el estado de "Iniciado") o

simplemente activarse (tendrá el estado de "Parado"), utilizando la pantalla de toma de decisiones que aparece después de

hacer clic en "Activar el juego".

Inicio del juego

Si, durante la activación del juego, el moderador decide iniciarlo automáticamente, el juego empieza

inmediatamente. Pero si decide esperar, se puede iniciar el juego en cualquier momento haciendo clic en "Iniciar el

juego".

Control del juego

La pantalla con los datos del juego ayuda al moderador a familiarizarse con los siguientes aspectos: estado

actual del juego (su estado, fecha actual, número de empresas, etc.), situación de cada una de las empresas y la

intervención en el juego (hasta cierto punto).

Las operaciones básicas relativas al control del juego, que pueden efectuarse por el moderador, son las de

detener y reanudar el juego (p. ej., al principio y al final de la lección).

Si se interrumpe el juego, entrar en el mismo permite solo a los jugadores familiarizarse con los resultados

actuales de cada jugador. Todos los procesos se interrumpen y no se pueden tomar decisiones. Cuando el moderador

reanuda el juego, todas las funciones están disponibles.

Si el jugador no participa en el juego que se está desarrollando, todos los procesos de su empresa siguen

funcionando y avanzando. Una empresa que no esté debidamente controlada y planificada puede ir a la quiebra

fácilmente.

Interferencia en el juego

Durante el juego, el moderador puede interferir en algunos aspectos del mundo del juego. Las opciones de

interferencia son las siguientes:


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Operación Descripción

Añadir dinero Esta opción permite al moderador transferir a la cuenta bancaria de

una empresa en concreto o retirar de esta cuenta (restándole valor)

cualquier cantidad de dinero.

Añadir puntos de innovación Con esta opción, el moderador puede influir en el número de puntos

de innovación que posee cada una de las empresas.

Añadir puntos de buena reputación Con esta opción el moderador puede influir en el número de puntos

de buena reputación que posee cada una de las empresas en un

determinado país.

Añadir licitación para la entrega de

teléfonos

En caso necesario, el moderador puede generar manualmente nuevas

convocatorias para licitaciones (con diferentes parámetros).

Añadir trabajadores al mercado de

trabajo

En caso necesario, el moderador puede cambiar el número de

desempleados de cada profesión en el mercado de trabajo de cada

país.

Añadir a un jugador Con esta opción, el moderador puede asignar un jugador al juego,

después de que se haya iniciado el juego. Para marcar al jugador se

introduce su nombre de usuario en el sistema. A continuación se da el

nombre y el estado de puesta en marcha de la empresa.

Retirada del jugador El moderador puede retirar a un jugador. El procedimiento es el

mismo que cuando se declara en quiebra.

Cambio del nombre de la empresa En caso necesario, el moderador puede cambiar el nombre de la

empresa del jugador.

Nota: Cada vez que el moderador interfiere en el juego, debe efectuar un comentario sobre sus interferencias, que se

presentará a todos los jugadores.

Finalización del juego

Si el moderador decide que el juego ha llegado a su fin (p. ej., al final del semestre en la escuela) y que ya no se

volverá a poner en marcha, deberá indicar el estado de "Finalizado". A partir de ese momento, el juego se archiva y lo

único que los jugadores pueden hacer es ver los resultados de cada una de las empresas que han participado en el juego.

Gestión de escenarios

Tal y como se ha indicado antes, el moderador es responsable de la configuración de los parámetros del inicio

del juego. Teniendo en cuenta la gran cantidad de indicadores que se tienen que establecer al principio, estos ajustes

pueden guardarse como un escenario.

La lista de escenarios es un elemento del módulo del moderador que se encuentra en el menú principal de la

derecha. Por defecto, esta lista incluye escenarios modelo y los que se han creado por el usuario conectado.


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En el sistema, existen un par de mapas básicos y conectados a los mismos, escenarios modelo. Es recomendable

crear nuevos juegos basándose en ellos; sin embargo, cada moderador está autorizado a introducir cambios y guardarlos

en un escenario nuevo.

Cada escenario debe incluir una descripción extensa que se presentará a los jugadores. Su finalidad es la de

presentar las características (y los parámetros) del mundo virtual a los jugadores.

Edición del escenario

Para cambiar los valores de cada parámetro, en primer lugar se tiene que crear un nuevo escenario copiando

todos los valores de uno de los escenarios modelo y asignándole un nombre nuevo. Se puede efectuar haciendo clic en el

botón "Crear nuevo escenario", que se encuentra situado bajo la lista de escenarios.

Para editar el escenario que se ha creado, el moderador tiene que hacer clic en el botón "Editar": esta opción no

está disponible en los escenarios modelo.

Teniendo en cuenta la enorme cantidad de parámetros que describen el mundo del juego virtual, existen

numerosas pantallas de edición divididas temáticamente y dispuestas ordenadamente. Es posible saltar a un tema en

concreto, utilizando los botones siguiente/anterior o seleccionando un elemento del menú.

Los parámetros, que pueden editarse, se dividen en las pantallas siguientes:

Parámetros básicos

Parámetros globales

Producción y suministro

Área de producción y suministro

Transporte

Intercambio comercial

Marketing

Inversión

Finanzas

Gestores

Empresas de otros jugadores

Lista de mapas

En el módulo del moderador, existe la posibilidad de buscar la lista de mapas del mundo básicos que están

disponibles. La aplicación no muestra los mecanismos para que los usuarios puedan definir mapas.


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El mundo virtual, moderado por el sistema en cada uno de los juegos, se crea en un determinado mapa. El mapa

determina la división del mundo entero en ubicaciones de tipo diferentes, su asignación a diferentes países, líneas

fronterizas y número de parcelas. El mapa del juego tiene un tamaño y unas características específicas, como puede ser el

número máximo de jugadores y tipos de socios comerciales. Cada una de las ubicaciones del mapa del mundo tiene sus

propias limitaciones, en las cuales es posible situar diferentes empresas y socios comerciales.

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