II Jornadas de Atención al Cliente
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II JORNADAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
metrovalencia
Jesús Gallent i Pérez
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Social Media
La reinvención de la rueda
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ORIGEN
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Esta es
ROSA
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Es
joven
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Es
jovenformada
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Es
jovenformadaguapa
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está unapreciosa ciudad
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Ella vive sola
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está
agobiada
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está
agobiadafustrada
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está
agobiadafustradatriste
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Pero lo que está es
ciega
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Este es
José
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Es
jovenformadoguapo
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José es muy
cariñoso
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José es muy
atento
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Y un día José tiene
una propuesta
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Quiere ser feliz junto a Rosa
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Caso Práctico
Lecturalia
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Caso Práctico
Lecturalia15.000
fans en Facebook
![Page 25: II Jornadas de Atención al Cliente](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052904/557abd2fd8b42ad81b8b4d6a/html5/thumbnails/25.jpg)
Caso Práctico
Lecturalia15.000
fans en Facebook75.000
seguidores en Twitter
![Page 26: II Jornadas de Atención al Cliente](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052904/557abd2fd8b42ad81b8b4d6a/html5/thumbnails/26.jpg)
Caso Práctico
LecturaliaLÍDER MUNDIAL
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Social Media
Escucha antes de actuar
![Page 28: II Jornadas de Atención al Cliente](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052904/557abd2fd8b42ad81b8b4d6a/html5/thumbnails/28.jpg)
Social Media
Escucha antes de actuar
Hora de actuar: Conversa
![Page 29: II Jornadas de Atención al Cliente](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052904/557abd2fd8b42ad81b8b4d6a/html5/thumbnails/29.jpg)
Social Media
Escucha antes de actuar
Hora de actuar: Conversa
Manejo de cuentas en movilidad
![Page 30: II Jornadas de Atención al Cliente](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052904/557abd2fd8b42ad81b8b4d6a/html5/thumbnails/30.jpg)
Social Media
Escucha antes de actuar
Hora de actuar: Conversa
Manejo de cuentas en movilidad
Diálogan nuestras páginas?
![Page 31: II Jornadas de Atención al Cliente](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052904/557abd2fd8b42ad81b8b4d6a/html5/thumbnails/31.jpg)
SOCIAL LOCAL
LÚDICA
![Page 32: II Jornadas de Atención al Cliente](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052904/557abd2fd8b42ad81b8b4d6a/html5/thumbnails/32.jpg)
Conseguirlo con respeto
Cumplir lo que prometemos como marca.
Innovar constantemente, creando valor.
Simplificar la vida
Estar presente siempre
Cuidar nuestra reputación
Perfilarnos como líderes para ellos
![Page 33: II Jornadas de Atención al Cliente](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052904/557abd2fd8b42ad81b8b4d6a/html5/thumbnails/33.jpg)
Conseguirlo con respeto
Decir siempre la verdad, y las equivocaciones
Aceptar las responsabilidades
Dar un servicio excelente
Preocuparnos por el diseño, ser diferentes
Ganar la confianza de todos
Ser confiable al 100%
![Page 34: II Jornadas de Atención al Cliente](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052904/557abd2fd8b42ad81b8b4d6a/html5/thumbnails/34.jpg)
Hablamos?