Impacto del cloud en itsm AEPDP

Sevilla, 6 de Octubre de 2011Sevilla, 6 de Octubre de 2011Sevilla, 6 de Octubre de 2011Sevilla, 6 de Octubre de 2011

I Congreso Iberoaméricano de

Buenas Prácticas en Gestión de

Proyectos y Servicios

Impacto del Cloud Computing en ITSM

Ricardo Santiago | Area Manager - EXIN

I Congreso AEPDPSevilla, 6 de octubre de 2011

Impacto del CLOUD Computing en ITSMRicardo Santiago

… algunas definiciones

… es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y

tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de serviciosestandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible

y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo,

pagando únicamente por el consumo efectuado .

Cloud Computing (Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_nube)

… consigue aportar estas ventajas, apoyándose sobre una infraestructura tecnológica dinámica que se caracteriza, entre otros factores, por un alto grado de automatización, una rápida movilización de los recursos, una elevada capacidad de adaptación para atender a una demanda variable, así como virtualización avanzada y un precio flexible en función del consumo




Cloud Computing es un modelo para habilitar accesoconveniente por demanda a un conjunto compartido de recursos computacionales configurables, por ejemplo, redes, servidores,

almacenamiento, aplicaciones y servicios , que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo mínimo de

administración o de interacción con el proveedor de servicios.Este modelo de nube promueve la disponibilidad y está

compuesto por cinco características esenciales,

tres modelos de servicio y cuatro modelos de despliegue

Cloud Computing (NIST * - http://csrc.nist.gov/publications/drafts/800-145/Draft-SP-800-145_cloud-definition.pdf )

* NIST: National Institute of Standards and Technology http://www.nist.gov

5 Características Esenciales:

• Auto-servicio por demanda

• Acceso amplio desde la red

• Pooling de recursos

• Rápida elasticidad

• Servicio medido

3 Modelos de Servicio :

• SaaS – Software as a Service

• PaaS – Platform as a Service

• IaaS – Infrastructure as a Service

4 Modelos de despliegue:

• Nube privada

• Nube comunitaria

• Nube pública

• Nube Híbrida




Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar losresultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse

de los costes y riesgos específicos.

Servicio (ITIL ed.2011 - http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx)

Medio de entrega de valor al cliente facilitando que alcance los resultados que quiere lograr.

Servicio (ISO20000:2011)



.. y llegó el Cloud Computing

�¿Es una nueva tecnología?

�¿Es un nuevo nombre para algo que ya existía?

Es una mezcla de ambas cosas:

• Nueva tecnología en la medida que hay que adaptar la existente a los requisitos del nuevo paradigma

• Aplicaciones como el correo electrónico de Gmail/Yahoo, CRMs (SalesForces) ya existien antes de la aparición del Cloud



¿Por qué ahora Cloud Computing?



… yo me lo guiso, yo me lo como

Free to choose http://newmedia.ufm.edu/gsm/index.php/Libre_para_elegir

Milton Friedman http://es.wikipedia.org/wiki/Milton_Friedman



Ha llegado el momento de optimizar

Ahorro de recursos obtenido al producir dos o más servicios deforma conjunta. Formalmente, implican que el coste medio

de producir un servicio de forma individual es más altoque si se produce junto a otros servicios. Esta situación puede

ocurrir cuando la producción conjunta de varios servicios permiteoptimizar el uso de los factores de producción.

Las economías de alcance permiten a las empresas disfrutar de ventajas competitivas

Economía de ALCANCE

Proceso mediante el cual los costes unitarios de produccióndisminuyen al aumentar la cantidad de unidades producidas o,

dicho de otra forma, aumentos de la productividado disminuciones del coste medio de producción, derivados del

aumento del tamaño o escala de la planta.

Economía de ESCALA



¿Quién será más eficiente?

¿Los departamentos de TI?

Se aprovisionan para sus “picos”

¿Los proveedores especializados?

Tienen la posibilidad de “engranar” los picos de sus clientes.



¿Qué desea la Dirección?

La alta dirección de cualquier compañía, ¿está interesada en tener grandes centros de datos (infraestructuras)?

¿O le interesa que la actividad relacionada con su core business produzca el máximo de beneficios?



… algunas cifras

http://www.muyinternet.com/2011/09/28/todo-el-potencial-del-cloud-computing-en-una-infografia

http://wwwhatsnew.com/2011/09/29/el-cloud-computing-en-cifras/

El mundo cuenta actualmente con un total de 33.157 Data

Centers repartidos por el mundo y del total de 50 millones de unidades

instaladas, 2 millones de ellos son de Google.

70% de usuarios asegura que la nube ha simplificados sus

procesos de IT,72% también afirma haber

mejorado las relaciones con sus clientes,

73% ha reducido sus costes en infraestructura informática.



… algunos datos y predicciones

Fuente: http://blogs.forrester.com/stefan_ried/10-07-06-forresters_cloud_computing_taxonomy

• Los servicios Cloud del futuro incluirán recursos humanos. Parte del mercado actual de BPO (Business Process Outsourcing) se transformará en servicios dinámicos BPO o incluso en BPaaS (Business Process as a Service)

• Habrá cambios fundamentales en el comportamiento de gasto de los clientes empresariales

• Aparición de nuevos modelos de negocio … Nacimiento de piezas clave como el Cloud Broker



… en conclusión

El Cloud Computing ha llegado para quedarse,debemos ser conscientes, asumirlo y comenzar

la adaptación.

En 5 años 1 de cada 5 empresas tendrán

infraestructuras de TI basdas completamente en

Cloud.Gartner



¿Qué es ITSM?

Procesos de Provisión del Servicio

Gestión de Nivel de ServicioGestión de la Capacidad Gestión de la Seguridad de

la InformaciónGestión de la Continuidad y

la Disponibiidad Presupuestos y

Contabilidad de

ServiciosTI

Informes del Servicio

Procesos de

Relación

Gestión de Relaciones con el Negocio

Gestión de Suministradores

Procesos de

Resolución

Gestión de Incidencias y Peticiones

Gestión de Problemas

Procesos de ControlGestión del CambioGestión de la Configuración

Sistema de Gestión del SERVICIO

Gestión de la Entrega y despliegue

Diseño y transición de servicios nuevos o modificados

Responsabilidad de Gestión

Establecer el sistema de gestión del Servicio

Gobierno de los procesos operados por 3ros

Gestión de la Documentación

Gestión de recursos Gestión de Servicios de

TI



Relación entre Cloud e ITSM

… es un nuevo modelo de prestación de servicios denegocio y tecnología, que permite al usuario acceder

a un catálogo de servicios estandarizados yresponder a las necesidades de su negocio, de forma flexibley adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos

de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado.

Conjunto de capacidades y procesos para dirigir y controlar las

Actividades del proveedor del servicio y los recursos para

el diseño, transición, provisión y mejora de los servicios para cumplir los

requerimientos del servicio

Cloud Computing

Gestión de Servicios de TI

El Cloud Computing es/será un Servicio

más a contratar y controlar



Pros & Cons del “Servicio” Cloud

�Ahorro de costes

�Mejora del Time to Market

�Aprovisionamiento rápido de servicios, capacidades y recursos

� Facilidad en la implementación de nuevos negocios o mejora de aplicaciones

�Acceso a servicios especializados

�Menores gastos de estructura (Sólo OPEX, no CAPEX)



Pros & Cons del “Servicio” Cloud

o Estado “incipiente” del Cloud

o Estandarización, dificulta el cambio rápido de proveedores

o Problema “legales” por diferencias en las legislaciones de los diferentes países.*

o Adaptación de las PERSONAS al nuevo paradigma (efecto “Gollum”)

* Las nubes de Internet crean un problema de soberanía http://goo.gl/f5Mxk



Cloud e ITSM

Gestión financiera Basada en el

nuevo paradigma del “pago por uso”

Gestión de configuración, salen

recursos y entrancontratos y

servicios Cloud.

Disponibilidad desde la perspectiva

de usuario (SLAs)Continuidad Cloud

Foco en compliance y seguridad deaplicaciones

Gestión de la escalabididad?

Importancia crítical!!

Importacia crítica!

Las incidencias relacionadas con la

infraestructura ahora son resueltas por el proveedor de Cloud



… conclusiones

�Cloud Computing es un medio, no el fin.

�Cloud Computing es una realidad, un nuevo paradigma al que evolucionar

�Cloud Computing enfatiza aún más la necesidad de una buena gestión de Servicios de TI



GRACIAS

Ricardo Santiago

Area Manager para España, Portugal y Latino América

[email protected]

@rsantiag

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