INFORMÁTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS

INFORMAacuteTICA APLICADA

A LOS NEGOCIOS

Maestriacutea en Administracioacuten2deg

JOAQUIN DELGADO ROMERO EMMA IRAIS DIAZ GALEANA NAYELY GRIMALDO HUERTA YAED SHAMED LARA GARCIA JUAN CARLOS LOPEZ OLIVARES JOSE LUIS MENDOZA MARTINEZ MARIO ALBERTO MIRANDA RODRIGUEZ EUGENIA PEREZ AGUILAR JOSE ANTONIO VERA GARCIA

Alumnos

Maestro

Dr Sc IT Israel Pando G

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Contenido

Resumen 2

Introduccioacuten 2

1- Fundamentos de Sistemas de Informacioacuten 3

2- El rol de los Sistemas de Informacioacuten 4

21 Enfoque tradicional de los Si en las empresas 7

22 Enfoque socioteacutecnico de los SI 8

23 Evolucioacuten y Tendencias en los Sistemas Empresariales 10

3- Visioacuten empresarial respecto a las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y los Sistemas de

Informacioacuten 14

31 Los sistemas de informacioacuten y su importancia para las organizaciones y empresas 15

32 Aplicacioacuten de sistemas claves en la organizacioacuten 20

33 Cambio de paradigmas de los sistemas de informacioacuten 22

34- Empresa Digital 24

4- Apropiacioacuten de las TIC en las empresas 28

41 Beneficios de las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y Comunicacioacuten en los Negocios 28

42 Sistemas de Informacioacuten cambio planificado 30

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Resumen

En el presente trabajo se exponen aspectos de intereacutes acerca de los sistemas de

informacioacuten haciendo eacutenfasis en su aplicacioacuten en los distintos niveles empresariales Se

abordan conceptos tiacutepicos de esta aacuterea y su relacioacuten con las Nuevas Tecnologiacuteas de la

Informacioacuten y las Comunicaciones (TIC) y como ambas disciplinas han encontrado

puntos en comuacuten que las colocan en la preferencia de las empresas alrededor del

mundo para gestionar de manera correcta su informacioacuten

Introduccioacuten

Actualmente los sistemas de informacioacuten y la tecnologiacutea en general juegan un

papel fundamental para las empresas ya que no soacutelo son importantes para mantenerse

en el juego con los competidores sino para buscar la generacioacuten de ventajas

competitivas

Los sistemas de informacioacuten son una solucioacuten organizacional y administrativa El

elemento clave es entender y asumir iquestQueacute es un sistema de Informacioacuten y como trabaja

la organizacioacuten e igualmente entender sobre su estructura organizacional y funcional

las relaciones jeraacuterquicas y de control y los procedimientos de operacioacuten en los cuales

los sistemas de informacioacuten basan su funcionamiento

Muchos sistemas de informacioacuten inicialmente surgieron sin el beneficio de la

computacioacuten aunque despueacutes han evolucionado hacia esta En nuestro entorno se hace

evidente que los sistemas basados en computadoras desde hace unos antildeos han tenido

un uso creciente en la gestioacuten de la informacioacuten y consecuentemente la utilizacioacuten de

estos sistemas trae consigo incesantes cambios en la manera de trabajar de las

organizaciones

La informacioacuten puede procesarse utilizando desde el maacutes sencillo procedimiento

manual hasta el maacutes sofisticado equipo de computacioacuten capaz de tomar decisiones

rutinarias todo depende del tamantildeo de la organizacioacuten y del volumen de informacioacuten

que se tenga que procesar

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1- Fundamentos de Sistemas de Informacioacuten

Desde el comienzo mismo de la evolucioacuten del hombre la informacioacuten ha jugado un papel

fundamental en la vida de este y ha evolucionado paralela y conjuntamente hasta

convertirse en parte indispensable e indiscutible de nuestra rutina diaria a todos los

niveles

A medida que creciacutea gradualmente la importancia de la informacioacuten tambieacuten variaba la manera en que esta se gestionaba y tramitaba llegando incluso a crear disciplinas destinadas al estudio de la misma enfatizando esta aacuterea como un importante espacio necesariamente relacionado a otras disciplinas como son los estudios de administracioacuten por citar un ejemplo por lo que ha llegado la gestioacuten de la informacioacuten a convertirse en la actualidad en una materia ensentildeada en las universidades asiacute como en parte indisoluble de la mayoriacutea de las empresas a nivel mundial El origen de los Sistemas de Informacioacuten estaacute iacutentimamente relacionado con el origen de

las organizaciones a tal punto que un Sistema de Informacioacuten no puede existir sino

existe una organizacioacuten Histoacutericamente las empresas grandes y medias han contado

con sistemas de informacioacuten para simplificar o agilizar determinadas actividades o

procedimientos asociados a sus unidades de Administracioacuten General

Los Sistemas de Informacioacuten han evolucionado conforme lo han hecho las empresas

Histoacutericamente el papel ha sido el uacutenico medio de comunicacioacuten de informacioacuten para la

administracioacuten transacciones y comercio Un comercio basado en papel requiere de

manejo manual lo cual da como resultado retrasos costos y gastos La comunicacioacuten y

las telecomunicaciones constituyen una alternativa que agiliza el flujo de informacioacuten y

mejora la precisioacuten y eficiencia todo esto gracias al avance tecnoloacutegico hoy en diacutea el

reto para toda direccioacuten de negocios consiste en administrar este flujo de informacioacuten

de una manera eficiente costeable y productiva

En el seno del progreso nacieron los Sistemas de Informacioacuten (SI) siendo estos hasta

hoy diacutea los maacutes favorecidos por las empresas y organizaciones para gestionar su propia

informacioacuten

Actualmente los Sistemas de Informacioacuten apoyados en herramientas informaacuteticas han

alcanzado un gran auge a tal punto de casi desplazar a los tradicionales formatos sobre

papel

Algunos de los elementos maacutes importantes son los datos la informacioacuten y el

conocimiento entidades que suponen la materia prima de los sistemas de informacioacuten

en las organizaciones

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No hay que perder de vista que el cuacutemulo de informacioacuten que se genera dentro de la

organizacioacuten cualquiera sumada a las que se originan en su entorno ambiental

ahogariacutea a cualquier persona si no la recibiera debidamente clasificada resumida

procesada y seleccionada A partir de esto la trascendental importancia de los buenos

sistemas de informacioacuten es tal que se requieren definir claramente sus componentes

Los Sistemas de Informacioacuten tal como los conocemos actualmente surgieron asociados

a las unidades de Administracioacuten General de las empresas y organizaciones (work flow)

Con posterioridad se vio la necesidad de sacar estadiacutesticas de estos sistemas primero de

una forma rudimentaria sobre las propias bases de datos pero a medida que estos

datos estadiacutesticos se obteniacutean con cierta periodicidad y sobre una gran cantidad de

datos este proceso se fue complejizando en si ya no aporta ninguacuten valor agregado a la

empresa El aportar valor es como la empresa es capaz de gestionar eficientemente la

informacioacuten que genera la de sus proveedores y clientes como es capaz de usarla tanto

para la optimizacioacuten de sus procesos internos como por la relacioacuten con su entorno como

la informacioacuten precisa es faacutecilmente accesible por cada actor del proceso en el momento

adecuado y coacutemo se es capaz de integrarla y convertirla en conocimiento para

reutilizarlo

En este contexto los Sistemas de informaacutetica (entendidos desde una perspectiva

empresarial) tienen que dar respuesta raacutepida a las necesidades de un entorno

cambiante que se tienen que relacionar estrechamente con todas las aacutereas de la

empresa aportar herramientas y soluciones cada vez de forma maacutes integrada se pasa

de gestionar la informacioacuten a gestionar la tecnologiacutea para el logro de los objetivos

estrateacutegicos

2- El rol de los Sistemas de Informacioacuten

Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten es

imposible hablar de empresa y no tener en cuenta un Sistemas de Informacioacuten iquestcoacutemo

pueden contribuir estos al desarrollo empresarial pues la gama y diversidad de

sistemas existentes y el desarrollo de estos a la medida de la organizacioacuten hacen posible

que eacutesta pueda ser dirigida de manera exitosa ya que dota a la empresa la capacidad

de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica gestionando asiacute la informacioacuten para una toma de

dediciones acertada logrando su desarrollo

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El uso de los sistemas de informacioacuten debe ser parte de la labor gerencial facilitando la informacioacuten el seguimiento de los procesos y el planteamiento de nuevas estrategias en todos los campos Estos sistemas desempentildean un rol estrateacutegico en la vida de la organizacioacuten como son la definicioacuten de sistemas de informacioacuten estrateacutegicos estrategias en el nivel de negocio el modelo de cadena de valor productos sistemas de informacioacuten para concentrarse en un nicho de mercado estrategias y usos de los sistemas para obtener ventajas competitivas Aunque las tecnologiacuteas y sistemas de informacioacuten influyen de manera directa e

indirecta en la competitividad y permanencia de cualquier empresa en el actual

mercado globalizado los sistemas no determinan el eacutexito de la empresa en siacute mismos

se debe trabajar de manera conjunta con el personal de la compantildeiacutea y establecer cuaacuteles

son las aacutereas que requieren automatizacioacuten para alcanzar los objetivos de la empresa

Teniendo entonces una idea clara de los conceptos relaciones y diferencias entre datos

informacioacuten y conocimiento se hace entonces importante mencionar algunos

conceptos tales como ldquosistemardquo ldquosistema de informacioacutenrdquo y ldquosistema de informacioacuten

informaacuteticordquo ya que aunque sus definiciones puedan parecerse e incluso superponerse

poseen miacutenimos detalles que marcan la diferencia

Seguacuten el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espantildeola en su edicioacuten vigeacutesimo

segunda la palabra sistema significa ldquoConjunto de cosas que relacionadas entre siacute

ordenadamente contribuyen a determinado objetordquo

Es importante enfocarnos en una palabra determinante en este

concepto ordenadamente los autores Stair y Reynolds (1999) nos dan un panorama de

la importancia de este vocablo dentro de la definicioacuten

ldquola forma en que estaacuten organizados o dispuestos los distintos elementos

de un sistema se llama configuracioacutenrdquo y maacutes tarde ldquoconocer el propoacutesito

o resultado que se desea obtener de un sistema es el primer paso en la

definicioacuten de la manera en que se configuraraacuten sus elementosrdquo

por lo tanto la salida de nuestro sistema estaraacute intriacutensecamente relacionada con la

configuracioacuten del mismo

Tomando como base este simple pero general concepto de lo que es un sistema

podemos centrarnos en dialogar sobre que es un sistema de informacioacuten y aunque su

definicioacuten quizaacutes no diste mucho de la anterior es maacutes acorde con los objetivos de este

trabajo y nos ofrece una idea maacutes especiacutefica de lo que en realidad estamos buscando

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Los Sistemas de Informacioacuten (SI) han sido conceptualizados por distintos investigadores

y expertos del aacuterea Laudon y Laudon (2004) los definen como

ldquoun conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o

recuperan) procesan almacenan y distribuyen informacioacuten para apoyar

la toma de decisiones y el control de una organizacioacutenrdquo

Una definicioacuten mucho maacutes concreta nos ofrecen los autores Whitten Bentley y Dittman

(2004) quienes catalogan un sistema de informacioacuten como

ldquoun conjunto de personas datos procesos y tecnologiacutea de la informacioacuten

que interactuacutean para recoger procesar almacenar y proveer la

informacioacuten necesaria para el correcto funcionamiento de la

organizacioacutenrdquo

Entonces podemos extraer de dichos conceptos los elementos fundamentales de un

sistema de informacioacuten

Informacioacuten La informacioacuten es la base la materia prima sobre la cual se mueve

todo el engranaje de un sistema de informacioacuten es todo lo almacenado

procesado y distribuido en la organizacioacuten por el sistema

Las personas Son los encargados de interactuar con la informacioacuten quienes la

introducen utilizan y valoran su importancia en las distintas tareas relacionadas

con esta

Medios para la interaccioacuten con la informacioacuten Activos tangibles e intangibles de

interaccioacuten con los usuarios para el tratamiento de la informacioacuten pueden ser

archivos documentos hardware software redes de comunicacioacuten intranets

etceacutetera

Normas yo teacutecnicas de trabajo Meacutetodos utilizados por las personas y las

tecnologiacuteas para desarrollar sus actividades

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21 Enfoque tradicional de los Si en las empresas

Por Juan Carlos Loacutepez Olivares

Resulta necesario conocer no soacutelo las organizaciones y sistemas que estuvieron vigentes en el pasado sino tambieacuten aquellos que se encuentran en funcionamiento al presente En el enfoque tradicional se ha llegado a considerar que los informes abundantes en indicadores y cifras son la meta y el producto final de la actividad del control de gestioacuten La informacioacuten debe enfocarse a los objetivos particulares de la estrategia vigente en la empresa en relacioacuten con las restricciones que gobiernan y determinan el nivel de desempentildeo de la organizacioacuten En sistemas tradicionales se comprueba si las condiciones y los procesos se ejecutaron seguacuten lo previsto mediante una comprobacioacuten de gastos e ingresos El control de gestioacuten debe ser beligerante motor de cambios de comportamientos organizativos en la empresa en determinado sentido de acuerdo con la estrategia que se persigue La beligerancia se consigue siguiendo las reglas siguientes La informacioacuten neutra no altera la organizacioacuten soacutelo genera un mar de datos que distrae al directivo y lo aleja de los problemas criacuteticos y de las respuestas claves gerenciales Los Sistemas de Informacioacuten empresariales eran considerados como un instrumento simplificador de las distintas actividades de la empresa una herramienta con la cual se facilitaban los tramites y reduciacutea la burocracia Su finalidad era baacutesicamente llevar la contabilidad y el procesamiento de los documentos a nivel operativo A la hora de definir un sistema de informacioacuten existe un amplio abanico de definiciones Desde el enfoque tradicional el Sistema de Informacioacuten se reduciacutea a su dimensioacuten informaacutetica proporcionando la funcionalidad necesaria para la captacioacuten tratamiento elaboracioacuten y distribucioacuten de los datos manejados por la organizacioacuten Este enfoque concebiacutea al Sistema de Informacioacuten como una herramienta que exclusivamente se dirigiacutea a la automatizacioacuten de las actividades maacutes pesadas Por tanto el impacto de su aplicacioacuten se reduciacutea al aacutembito operativo al utilizar su potencial en la resolucioacuten de problemas aislados Es muy comuacuten dar el mismo significado y el utilizar los mismos teacuterminos a la Tecnologiacutea

de Informacioacuten Sistemas de Informacioacuten Sistemas Computarizados Aplicaciones

Paquetes Computarizados paquete de gestioacuten Sistemas de Trabajo entre otros

teacuterminos comunes y aunque sus definiciones puedan parecerse e incluso superponerse

poseen miacutenimos detalles que marcan la diferencia En muchas ocasiones esto provoca

bastante confusioacuten pues al referirse a sistemas de informacioacuten se piensa en un primer

momento tanto los computadores como en los programas informaacuteticos Sin embargo

cada uno tiene su propia definicioacuten y anaacutelisis del concepto de sistema sus propiedades y

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la aplicacioacuten de eacutestos para la gestioacuten empresarial y toma de decisiones En este sentido

es de vital importancia comprender este concepto y su teoriacutea su aplicacioacuten e

implantacioacuten y puesta en praacutectica

Las teacutecnicas y los sistemas de produccioacuten han ido cambiando con el correr de los antildeos

desde los maacutes primitivos hasta los maacutes sofisticados pasando por diversas etapas

intermedias de equilibrio Las teacutecnicas y los sistemas de produccioacuten han ido cambiando

con el correr de los antildeos desde los maacutes primitivos hasta los maacutes sofisticados pasando

por diversas etapas intermedias de equilibrio

El control de gestioacuten moderno impulsa a la accioacuten no se queda en un documento y alerta al directivo sobre los aspectos criacuteticos del negocio para alcanzar el eacutexito En la actualidad se observa en todas las empresas diferentes grados de aplicacioacuten de la tecnologiacutea informaacutetica a los sistemas de control de gestioacuten (Sistema de Control de Gestioacuten) desde programas informaacuteticos para solucionar tareas aisladas hasta los grandes sistemas de gestioacuten integrados Con el transcurrir del tiempo las empresas fueron observando como las tecnologiacuteas y sistemas de informacioacuten permitiacutean a la empresa obtener mejores resultados que sus competidores constituyeacutendose por si mismas como una fuente de ventaja competitiva y una poderosa arma que permitiacutea diferenciarse de sus competidores y obtener mejores resultados que estos De este modo los sistemas de informacioacuten se constituyeron como una de las cuestiones estrateacutegicas de la empresa que ha de considerarse siempre en todo proceso de planificacioacuten empresarial

22 Enfoque socioteacutecnico de los SI

Por Joaquiacuten Delgado Romero

El enfoque socioteacutecnico de los sistemas por definicioacuten se refiere a la interaccioacuten entre la tecnologiacutea y las personas asiacute como sus consecuencias psicoloacutegicas y culturales Esto surgioacute como resultado de investigadores de relaciones humanas de Tavistock en minas de carboacuten inglesas y empresas textiles Esto con el fin de adaptar a las personas a las caracteriacutesticas de las maquinas para obtener el maacuteximo rendimiento de su trabajo

El enfoque de las relaciones interpersonales es indispensable para el funcionamiento de las organizaciones porque este se preocupa de que el individuo se desempentildee lo mejor posible al estar en un ambiente de convivencia agradable y apto para su funcioacuten pero sabemos que la mecanizacioacuten de la industria y del trabajo obliga al hombre a estar en contacto con maquinarias y sistemas tecnoloacutegicos lo que crea una nueva interaccioacuten ahora del hombre con las maacutequinas por lo que tambieacuten se debe velar porque las

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personas se sientan coacutemodamente integrados a las maquinarias y a los sistemas de produccioacuten

Sistemas de Informacioacuten

Los sistemas de informacioacuten son sistemas socioteacutecnicos porque ademaacutes de la tecnologiacutea se necesita del factor humano de inversioacuten social e intelectual para funcionar debidamente es un campo multidisciplinario que domina maacutes de una teoriacutea Estos campos se pueden agrupar en enfoque teacutecnico enfoque del comportamiento y enfoque socioteacutecnico

Mediante un enfoque teacutecnico usa modelos normativos con bases matemaacuteticas para estudiar estos sistemas Las disciplinas que contribuyen al enfoque teacutecnico son las ciencias de la computacioacuten la administracioacuten e investigacioacuten de operaciones

Con el enfoque del comportamiento se ocupa de las cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacioacuten

Mediante una mezcla de los enfoques anteriores podemos determinar que los sistemas de informacioacuten deben cubrir las necesidades tanto teacutecnicas como sociales de esta manera se veraacute reflejado el resultado de una forma satisfactoria para cualquier organizacioacuten

La falta de cualquiera de las dos partes puede desencadenar en un sistema pobre o fallido ya que al solo cubrir un aspecto el otro se veraacute seriamente afectado por ejemplo un sistema de informacioacuten falto de estructura social solo seraacute una serie de algoritmos o estrategias sin uso uacutetil por el contrario un sistema de informacioacuten sin una estructura teacutecnica robusta puede resultar muy complicado para los integrantes de la sociedad es por eso tan importante resaltar un equilibrio en las dos partes

Figura 231 Sistemas teacutecnicos y sociales

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Figura 232 Entorno Socioteacutecnico

23 Evolucioacuten y Tendencias en los Sistemas Empresariales

Por Joseacute Antonio Vera Garciacutea Con la evolucioacuten de la especie y el incremento de la complejidad de las tareas que debiacutea acometer para adaptarse al medio y desarrollarlo surgioacute la necesidad de la accioacuten mancomunada para lograr los propoacutesitos deseados lo que creoacute las condiciones para el surgimiento de la direccioacuten como actividad humana El desarrollo de las fuerzas productivas y la divisioacuten social del trabajo determinaron el surgimiento de relaciones cada vez maacutes complejas que dieron origen a la formacioacuten de las organizaciones donde la satisfaccioacuten de una necesidad econoacutemico-social sirve de eje central para la creacioacuten de un sistema de estructuras y relaciones que propician el trabajo colectivo en aras de un objetivo comuacuten El sistema organizativo se define como un conjunto complejo de estructuras o sistemas superpuestos que tienen una finalidad determinada Este sistema artificial creado por el hombre para satisfacer una necesidad especiacutefica tiene caraacutecter ciberneacutetico o autorregulado lo cual implica que es capaz de mantener el equilibrio de sus paraacutemetros fundamentales sin intervencioacuten externa alguna o sea es capaz de mantener su estabilidad dinaacutemica Los sistemas organizativos u organizaciones tienen un caraacutecter eminentemente social ya que el hombre es ademaacutes de su componente baacutesico su portador por lo que constituye una necesidad objetiva para el desarrollo del mismo ya que es de esta forma que el hombre crea su base material de vida sobre la cual descansa toda la superestructura poliacutetica y cultural de la propia sociedad

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Por tal motivo se puede afirmar que las organizaciones Sirven al desarrollo de la sociedad

Propician la realizacioacuten de proyectos que no podriacutean ser realizados de forma individual

Contribuyen a la conservacioacuten y desarrollo del conocimiento humano

Constituyen una fuente permanente de crecimiento para el hombre como ser social

Como consecuencia de lo anterior las organizaciones tienen la cualidad de ser sistemas altamente complejos y aleatorios ya que el hombre con su individualidad subjetiva adiciona complejidad a las relaciones que se dan en el marco del sistema lo que determina el surgimiento de una nueva actividad humana la administracioacuten La Administracioacuten es el proceso que se lleva a cabo para combinar los recursos materiales con los conocimientos y habilidades de los integrantes de la organizacioacuten a fin de alcanzar los objetivos que dan sentido de existencia a la misma Este proceso implica la ejecucioacuten de acciones para dirigir los esfuerzos del colectivo en pro de los objetivos propuestos garantizando un uso racional y efectivo de los recursos disponibles lo que incluye las competencias de sus miembros

La Administracioacuten debe ejercerse de tal manera que se logren los objetivos

cumplieacutendose con las llamadas cuatro E eficacia eficiencia economiacutea y ecologiacutea

Eficacia

Es el grado en que una actividad o programa alcanza sus objetivos metas u otros efectos propuestos En pocas palabras es gastar sabiamente

Eficiencia

Es la relacioacuten entre los recursos consumidos y la produccioacuten de bienes y servicios la eficiencia se expresa como porcentaje comparando la relacioacuten insumo-produccioacuten con un estaacutendar aceptable (norma) La eficiencia aumenta en la medida en que un mayor nuacutemero de unidades se producen utilizando una cantidad dada de insumos En pocas palabras gastar correctamente

Economiacutea

Se refiere a los teacuterminos y condiciones bajo los cuales se adquieren y utilizan los recursos humanos financieros y materiales tanto en la cantidad y calidad apropiadas como al menor costo posible y de manera oportuna En pocas palabras gastar menos

Ecologiacutea

Se refiere a la relacioacuten empresa-medio ambiente la cual deberaacute ser tal que la produccioacuten de bienes y servicios no implique una agresioacuten al mismo es decir la administracioacuten debe garantizar que la actividad de la empresa no produzca impactos medioambientales no deseados En pocas palabras gastar sanamente

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Evolucioacuten tendencias y enfoques

La Administracioacuten es el proceso de planear organizar liderear y controlar el trabajo de los miembros de la organizacioacuten y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar con eficiencia los objetivos organizacionales establecidos Este tuvo sus primeras manifestaciones en la Revolucioacuten Industrial y en los anaacutelisis de filoacutesofos y economistas del siglo XVIII En un principio se manifestaba de forma totalmente espontaacutenea luego se fue concientizando hasta tomar caraacutecter de ciencia en la cual se determinaron los conocimientos cientiacuteficos que la misma nos aportaba y la posibilidad y condiciones para su empleo Toda la literatura contemporaacutenea coincide en reconocer que la Administracioacuten tiene triple caraacutecter de ciencia de arte y de profesioacuten La conceptualizacioacuten y desarrollo de la administracioacuten como ciencia es relativamente reciente en relacioacuten con otras ramas del saber humano y ha transitado por diversas teoriacuteas y enfoques Teoriacutea Claacutesica de la Organizacioacuten Surge de la necesidad de dirigir organizaciones complejas Es un esfuerzo anticipado cuyo pionero fue Henry Fayol por identificar los principios y los conocimientos que subyacen en la Administracioacuten cientiacutefica Estudia los procesos de administracioacuten como la planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten coordinacioacuten y control Ve la necesidad de las jerarquiacuteas burocracias normas y liacuteneas de autoridad claras y se establecen las 6 funciones baacutesicas de la administracioacuten Max Weber Teoriacutea de la Administracioacuten Cientiacutefica Hace de los meacutetodos de ingenieriacutea aplicados a la administracioacuten Fue formulada fundamentalmente por Frederick W Taylor entre los antildeos 1890 y 1930 aproximadamente Pretende determinar de forma cientiacutefica los mejores meacutetodos para realizar cualquier tarea y a partir de esto seleccionar y capacitar a los trabajadores Se deriva de incrementar la productividad aumentando la eficiencia de los mismos y la cooperacioacuten amistosa y tambieacuten de realizar estudios de tiempo y movimientos Propicia la invencioacuten de herramientas y maquinaria para realizar los procesos Movimiento de las relaciones humanas Surge por la comprobacioacuten de los administradores de que la teoriacutea claacutesica no lograba una eficiencia completa en la produccioacuten ni armoniacutea en el lugar de trabajo Pone al relieve las necesidades sociales mejora la perspectiva de la escuela claacutesica que consideraba la productividad uacutenicamente como un problema de ingenieriacutea Se reconoce al hombre socialmente por encima del hombre econoacutemico el cual soacutelo trabaja por ganancias materiales y aboga por la retribucioacuten en grupos Teoriacuteas del Comportamiento En esta teoriacutea se tiene maacutes conocimientos de psicologiacutea sociologiacutea y antropologiacutea De ahiacute surge un mayor conocimiento de la motivacioacuten individual del comportamiento grupal de los conflictos del liderazgo del poder (Desempentildeo)

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Escuela de la Ciencia Administrativa Surge despueacutes de la segunda guerra mundial como producto de la utilizacioacuten de la modelacioacuten econoacutemica matemaacutetica el avance en las telecomunicaciones la computacioacuten y el transporte Aplica la investigacioacuten de operaciones en la direccioacuten con equipos multidisciplinarios introduciendo teacutecnicas matemaacuteticas para modelar analizar y solucionar problemas de administracioacuten y toma de decisiones y avizora una era de grandes adelantos cientiacuteficos Enfoque de Sistemas Plantea que un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se aglomeran porque se afectan reciacuteprocamente a lo largo del tiempo y operan con un propoacutesito comuacuten La influencia de direccioacuten debe ejercerse considerando el sistema organizativo como un todo y a la vez como un conjunto de partes buscando explicar las relaciones que se dan en el marco del sistema y los efectos sinergeacuteticos de las mismas Asume que cada decisioacuten que se adopta en el ejercicio de la direccioacuten debe tener en cuenta su repercusioacuten tanto en la parte de la organizacioacuten donde se adopta la misma como en el sistema en su conjunto

Enfoque por Objetivos Asume el proceso de direccioacuten a partir de la fijacioacuten de metas concretas que es preciso alcanzar en un periodo dado y hacia cuya consecucioacuten se orienta toda la actividad de la organizacioacuten Este enfoque pone el eacutenfasis en el logro de los objetivos y no en el proceso o las personas a traveacutes de los cuales se alcanzan las metas fijadas El empleo de la Direccioacuten por Objetivos implica una desagregacioacuten de la misioacuten de la organizacioacuten en todos los objetivos y subobjetivos que es preciso alcanzar para lograr cumplir la misma Este enfoque resulta tanto maacutes eficiente cuanto mejor se precisen los objetivos que se pretende alcanzar y se establezcan estaacutendares de comportamiento o criterios de medida que permitan evaluar la calidad con que los mismos se logran de manera uniacutevoca El Enfoque por Contingencias Asume la administracioacuten estudiando a priori todas las posibles contingencias que pueda afrontar la organizacioacuten en el cumplimiento de su misioacuten y trazando planes alternativos para dar solucioacuten a cada una de las posibles contingencias a emplear Este enfoque de la direccioacuten desbrozo el camino para el surgimiento del pensamiento estrateacutegico ya que a diferencias de las teoriacuteas precedentes el Enfoque por Contingencias toma en cuenta la interaccioacuten de la organizacioacuten con su entorno y las afectaciones que este pueda traer a la eficacia y eficiencia con que la empresa logra sus objetivos

El Enfoque de Gestioacuten Estrateacutegica Es la forma maacutes efectiva de enfrentar el reto de hacer

que las organizaciones sean a la par eficientes y eficaces dada su actitud extrovertida

voluntarista anticipada criacutetica y abierta al cambio Esta actitud ha sido atrapada en los

conceptos de estrategia organizacional y planificacioacuten y direccioacuten estrateacutegicas

constituyendo su base fundamental Este enfoque no desprecia toda la experiencia de la

direccioacuten tradicional sino que da una nueva orientacioacuten a las dimensiones taacutectica y

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operacional Algunos de sus elementos caracteriacutesticos son la planificacioacuten partiendo de

las condiciones turbulentas la construccioacuten de escenarios alternativos centrar la

gestioacuten en el mercado y sus demandas y desear del cambio entre otros

La Direccioacuten por Valores Es una herramienta de liderazgo estrateacutegico basada en valores

Este enfoque maacutes que una nueva moda de dirigir empresas es una nueva forma de

entender y aplicar conocimientos planteados por la psicologiacutea social y otras ciencias de

la conducta desde mediados del siglo XX y que muchos directivos de todo el mundo

estaacuten ya empezando a practicar de una forma u otra aunque en muchos casos de forma

intuitiva y todaviacutea defectuosa para conseguir sobrevivir y diferenciarse en la carrera

hacia el futuro Se sustenta en la autodireccioacuten de cada uno de los miembros de la

organizacioacuten para lo cual se necesitas un contexto de valores eacutetica e integridad que

sea expliacutecito compartido y encarnados en comportamientos reales que reverberan a

traveacutes de la organizacioacuten

La Gestioacuten por Procesos Se sustenta en el concepto de proceso entieacutendase como tal

cualquier secuencia repetitiva de acciones u operaciones que tienen lugar en una

organizacioacuten para hacer llegar a un destinatario un producto o servicio En eacutel la

organizacioacuten se visualiza como un conjunto de flujos de producto yo de servicio que de

forma interrelacionada consiguen el producto yo servicio final que los clientes estaacuten

dispuestos a adquirir Estos flujos estaacuten constituidos por la secuencia de todas las

actividades que se producen en la organizacioacuten con independencia de la conformacioacuten

estructural interna de la organizacioacuten

La Gestioacuten por Competencias Es una manera de lidiar con lo cotidiano de tal forma que

posibilita la formacioacuten del capital intelectual de una empresa o institucioacuten Las

competencias pueden observarse en una situacioacuten cotidiana de trabajo o con dinaacutemicas

de test cuando se presentan como aptitudes positivas caracteriacutesticas personales y

conocimientos adquiridos Una persona presenta un perfil de competencias alto cuando

demuestra las cualidades requeridas para llevar a cabo determinadas misiones o tareas

Por ello podemos definir que las competencias no son estaacuteticas sino que se completan

en la dinaacutemica cotidiana mediante un proceso de reformulacioacuten de las exigencias del

entorno para cada cargo

3- Visioacuten empresarial respecto a las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y los


En pocos antildeos las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y las Comunicaciones (TIC) aplicadas a

los Sistemas de Informacioacuten (SI) se han convertido en esenciales para la competitividad

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de las empresas ya que estaacuten presentes en todas las aacutereas y son procesos relevantes

para el conjunto del negocio

Las empresas reclaman herramientas para gestionar y optimizar sus procesos de

negocio En un entorno dinaacutemico donde los cambios se suceden raacutepidamente se

necesitan sistemas de informacioacuten que integren en una visioacuten global sus procesos de

negocio incluyendo otras empresas que colaboran y cooperan en nuestra cadena de

suministro y a los diferentes actores que participan en este escenario como los clientes

los socios los empleados o los proveedores

En cualquier caso el rol organizacional de los Sistemas de Informacioacuten se intenta

siempre visualizar desde una oacuteptica proveniente de los modelos y teoriacuteas imperantes

Asiacute vemos los Sistemas de Informacioacuten situados en una cadena de valor en una

piraacutemide de Anthony o dentro de alguna teoriacutea de turno

31 Los sistemas de informacioacuten y su importancia para las organizaciones y

empresas

Por Emma Irais Diacuteaz Galeana Los Sistemas de Informacioacuten (SI) y las Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) han cambiado la

forma en que operan las organizaciones actuales A traveacutes de su uso se logran

importantes mejoras pues automatizan los procesos operativos suministran una

plataforma de informacioacuten necesaria para la toma de decisiones y lo maacutes importante

su implantacioacuten logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales

Las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten han sido conceptualizadas como la integracioacuten y

convergencia de la computacioacuten las telecomunicaciones y la teacutecnica para el

procesamiento de datos donde sus principales componentes son el factor humano los

contenidos de la informacioacuten el equipamiento la infraestructura el software y los

mecanismos de intercambio de informacioacuten los elementos de poliacutetica y regulaciones

ademaacutes de los recursos financieros

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informaacutetico en

una sociedad tanto para su desarrollo como para su aplicacioacuten ademaacutes se reconoce que

las tecnologiacuteas de la informacioacuten constituyen el nuacutecleo central de una transformacioacuten

multidimensional que experimenta la economiacutea y la sociedad de aquiacute lo importante que

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es el estudio y dominio de las influencias que tal transformacioacuten impone al ser humano

como ente social ya que tiende a modificar no soacutelo sus haacutebitos y patrones de conducta

sino incluso su forma de pensar

Dentro de las tecnologiacuteas de la informacioacuten tambieacuten debemos contemplar algunos conceptos yo metodologiacuteas que merecen estar clasificadas como de alto impacto ya sea para nuestra organizacioacuten el individuo o la sociedad misma A LA INFORMACIOacuteN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES

Desde hace ya algunos antildeos las organizaciones han reconocido la importancia de

administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas

La informacioacuten se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales

recursos que poseen las empresas actualmente Los entes que se encargan de las

tomas de decisiones han comenzado a comprender que la informacioacuten no es soacutelo un

subproducto de la conduccioacuten empresarial sino que a la vez alimenta a los negocios

y puede ser uno de los tantos factores criacuteticos para la determinacioacuten del eacutexito o

fracaso de eacutestos

Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacioacuten el negocio la

debe manejar de forma correcta y eficiente tal y coacutemo se manejan los demaacutes

recursos existentes Los administradores deben comprender de manera general que

hay costos asociados con la produccioacuten distribucioacuten seguridad almacenamiento y

recuperacioacuten de toda la informacioacuten que es manejada en la organizacioacuten Aunque la

informacioacuten se encuentra a nuestro alrededor debemos saber que eacutesta no es gratis

y su uso es estrictamente estrateacutegico para posicionar de forma ventajosa la

empresa dentro de un negocio

La faacutecil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologiacuteas de informacioacuten en general han creado una revolucioacuten informaacutetica en la sociedad y de forma particular en los negocios El manejo de informacioacuten generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente

B iquestQUEacute ES UN SISTEMA DE INFORMACIOacuteN

Un Sistema de Informacioacuten es un conjunto de elementos que interactuacutean entre siacute

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio En un sentido

amplio un sistema de informacioacuten no necesariamente incluye equipo electroacutenico

Sin embargo en la praacutectica se utiliza como sinoacutenimo de ldquosistema de informacioacuten

computarizadordquo

17

Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional el recurso

humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las

computadoras las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de

operacioacuten

Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas

1 Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que

requiere para procesar la informacioacuten por medio de estaciones de trabajo

teclado diskettes cintas magneacuteticas coacutedigo de barras etc

2 Almacenamiento de informacioacuten es una de las actividades maacutes importantes que

tiene una computadora ya que a traveacutes de esta propiedad el sistema puede

recordar la informacioacuten guardad en la sesioacuten o proceso anterior

3 Procesamiento de la informacioacuten esta caracteriacutestica de los sistemas permite la

transformacioacuten de los datos fuente en informacioacuten que puede ser utilizada para

la toma de decisiones lo que hace posible entre otras cosas que un tomador de

decisiones genere una proyeccioacuten financiera a partir de los datos que contiene

un estado de resultados o un balance general en un antildeo base

4 Salida de informacioacuten es la capacidad de un SI para sacar la informacioacuten

procesada o bien datos de entrada al exterior Las unidades tiacutepicas de salida son

las impresoras graficadores cintas magneacuteticas diskettes la voz etc

C TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIOacuteN

Durante los proacuteximos antildeos los sistemas de informacioacuten cumpliraacuten los siguientes objetivos

Automatizar los procesos operativos

Proporcionar informacioacuten de apoyo a la toma de decisiones

Lograr ventajas competitivas a traveacutes de su implantacioacuten y uso

Con frecuencia los sistemas de informacioacuten que logran la automatizacioacuten de procesos operativos dentro de una organizacioacuten son llamados Sistemas Transaccionales ya que su funcioacuten principal consiste en procesar transacciones tales como pagos cobros poacutelizas planillas entradas salidas Por otra parte los sistemas de informacioacuten que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS por sus siglas en ingleacutes Decisioacuten Supporting System) El tercer tipo de sistemas de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen es de los Sistemas Estrateacutegicos los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas a traveacutes del uso de la Tecnologiacutea de Informacioacuten (TI)

18

D IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIOacuteN

Cuando muchas personas se preguntan por queacute estudiar sobre los sistemas de

informacioacuten es lo mismo que preguntar por queacute deberiacutea estudiar alguien

contabilidad finanzas gestioacuten de operaciones marketing administracioacuten de

recursos humanos o cualquier otra funcioacuten empresarial importante Lo que si les

puedo asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen eacutexitos en sus

objetivos por la implantacioacuten y uso de los Sistemas de Informacioacuten De esta forma

constituyen un campo esencial de estudio en administracioacuten y gerencia de

empresas

Es por esta razoacuten que todos los profesionales en el aacuterea de Administracioacuten de

Empresas deberiacutean o maacutes bien deben tomar un curso de sistemas de informacioacuten

Por otro lado es importante tener una comprensioacuten baacutesica de los sistemas de

informacioacuten para entender cualquier otra aacuterea funcional en la empresa por eso es

importante tambieacuten tener una cultura informaacutetica en nuestras organizaciones que

permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de informacioacuten

logren los objetivos citados anteriormente Muchas veces las organizaciones no han

entrado en la etapa de cambio haciacutea la era de la informacioacuten sin saber que es un

riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad

de competir por ejemplo las TI que se basan en Internet se estaacuten convirtiendo

raacutepidamente en un ingrediente necesario par el eacutexito empresarial en el entorno

global y dinaacutemico de hoy

Por lo tanto la administracioacuten apropiada de los sistemas de informacioacuten es un

desafiacuteo importante para los gerentes Asiacute la funcioacuten de los SI representa

Un aacuterea funcional principal dentro de la empresa que es tan importante para el

eacutexito empresarial como las funciones de contabilidad finanzas administracioacuten

de operaciones marketing y administracioacuten de recursos humanos

Una colaboracioacuten importante para le eficiencia operacional la productividad y la

moral del empleado y el servicio y satisfaccioacuten del cliente

Una fuente importante de informacioacuten y respaldo importante para la toma de

decisiones efectivas por parte de los gerentes

Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios

competitivos que den a las organizaciones una ventaja estrateacutegica en el mercado

global

19

Una oportunidad profesional esencial dinaacutemica y retadora para millones de

hombres y mujeres

E UNA SOCIEDAD DE INFORMACION GLOBAL

Estamos viviendo en una sociedad de informacioacuten global emergente con una

economiacutea global que depende cada vez maacutes de la creacioacuten la administracioacuten y la

distribucioacuten de la informacioacuten a traveacutes de redes globales como Internet Muchas

empresas estaacuten en proceso de globalizacioacuten es decir se estaacuten convirtiendo en

empresas globales interconectadas en red Por ejemplo las empresas se estaacuten

expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios utilizando

instalaciones de producciones globales para fabricar o ensamblar productos

reuniendo dinero en mercados de capitales globales formando alianzas con socios

globales y luchando con competidores globales pro clientes de todo el mundo El

manejo y la realizacioacuten de estos cambios estrateacutegicos seriacutean imposibles sin Internet

Intranets y otras redes globales de computacioacuten y de telecomunicaciones que

constituyen un sistema nervioso central de las empresas globales de hoy

Muchas naciones gran parte de la fuerza laboral estaacute constituida por personas que se ocupan en labores de prestacioacuten de servicios o trabajadores del conocimiento es decir personas que se dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicacioacuten y colaboracioacuten en equipos y grupos de trabajo y a la creacioacuten uso y distribucioacuten de la informacioacuten

F ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI

Con frecuencia el uso de la tecnologiacutea de informacioacuten para la globalizacioacuten y la

reingenieriacutea de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas

de informacioacuten que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el

mercado utilizaacutendolos para desarrollar productos servicios procesos y capacidades

que dan a una empresa una ventaja estrateacutegica sobre las fuerzas competitivas que

enfrenta una empresa Estrategias de costo por ejemplo utilizando sistemas de

manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de produccioacuten o

crear sitios Web en Internet para comercio electroacutenico (e-business) con el fin de

reducir los costos del marketing Estrategias de diferenciacioacuten como desarrollar

maneras de utilizar la tecnologiacutea de informacioacuten para diferenciar productos o

servicios de una empresa de los de sus competidores de manera que los clientes

20

perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios

uacutenicos Por ejemplo suministrar servicios raacutepidos y completos de soporte al cliente

por medio de un sitio Web en Internet o utilizar sistemas de marketing como

objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen

32 Aplicacioacuten de sistemas claves en la organizacioacuten

Por Yaed Shamed Lara Garcis

En las empresas no existe un uacutenico sistema de informacioacuten una empresa posee

diferentes sistemas para cumplir con los requisitos y necesidades de cada uno de los

departamentos y especialidades de la empresa

Son Cuatro los tipos principales de sistemas de informacioacuten que se clasifican de acuerdo a niveles de una organizacioacuten

A Sistemas en el nivel operativo B en el nivel de conocimientos C en el nivel de administracioacuten y D en el nivel estrateacutegico

A Sistemas en el nivel operativo Este sistema sirve para seguirlas transacciones u operaciones inmediatas (ventas recibos depoacutesitos de efectivo noacutemina decisiones de creacutedito y flujo de materiales en un faacutebrica) que realiza la empresa informacioacuten que necesita actualizarse constantemente para que los administradores en el nivel operativo puedan tomar decisiones a corto plazo de manera acertada Ejemplos la captura de pedidos el sistema de reservaciones de un hotel la noacutemina los expedientes de empleados y los embarques

B Los sistemas en el nivel de conocimientos Apoyan a los empleados encargados de

producir y analizar datos los cuales son empleados con un alto o medio nivel acadeacutemico Doctores contadores Ingenieros etc Ejemplos herramientas de colaboracioacuten estaciones de trabajo y sistemas de oficina

C Los sistemas en el nivel de administracioacuten Estaacuten incluidos los sistemas de

informacioacuten gerencial y los sistemas de apoyo a decisiones Estaacuten dirigidas a los administradores de nivel medio proporcionan informes perioacutedicos(semanales quincenales y semanales) no son diarios como los informes de nivel operativo Se alimentan de la informacioacuten de los sistemas del nivel operativo para preparar los

21

informes a los administradores de nivel medio Con ellos se toman decisiones a mediano plazo

D Los sistemas en el nivel estrateacutegico Los administradores de nivel superior usan una

categoriacutea de sistemas de informacioacuten llamados sistemas de apoyo a ejecutivos para tomar sus decisiones Estos sistemas utilizan como materia prima los datos generados por los sistemas de apoyo a decisiones y sistemas de informacioacuten gerencial Son utilizados por los altos ejecutivos para resolver problemas o incertidumbres a largo plazo

Ejemplos de preguntas que estos sistemas suelen contestar iquestQueacute niveles de empleo habraacute dentro de cinco antildeos iquestQueacute tendencias de costos a largo plazo prevalecen en la industria y doacutende encaja la compantildeiacutea iquestQueacute productos se deberaacuten estar haciendo dentro de cinco antildeos

Los sistemas de informacioacuten tambieacuten se pueden clasificar tambieacuten de acuerdo a su especialidad funcional ventas y marketing produccioacuten finanzas contabilidad y recursos humanos Tambieacuten puede existir un sistema para una sub-funcioacuten de cada especialidad funcional

Se puede contar con sistemas en los niveles operativos de administracioacuten de conocimientos y estrateacutegico para cada aacuterea funcional de la empresa es decir se complementan los sistemas de niveles operativos con los sistemas de cada aacuterea funcional

Sistemas de automatizacioacuten de oficinas (nivel de conocimientos) Estos sistemas agilizan las funciones de una oficina tales como coordinacioacuten y comunicacioacuten con clientes proveedores y otras empresas se usan los procesadores de texto calendarios electroacutenicos y correo electroacutenicos para lograrlo

Sistemas de informacioacuten gerencial (nivel de administracioacuten) Estos sistemas toman sus datos de los sistemas de procesamiento de transacciones para presentar a los administradores informes resumidos (semanales mensuales y anuales) con los cuales ellos podraacuten planificar y tomar decisiones

Sistemas de apoyo a decisiones (nivel de administracioacuten) Usan tanto informacioacuten interna como externas analizan datos resumen grandes cantidades de datos poseen la capacidad de actualizarse varias veces al diacutea ayudan a los administradores en la toma de decisiones las cuales tienen la particularidad de cambiar

Sistemas de apoyo a ejecutivos (nivel estrateacutegico) Son usados por los administradores de nivel superior usan datos externos y tambieacuten informacioacuten resumida de los sistemas de informacioacuten gerencial y sistema de apoyo a decisiones

22

Ayudan a tomar decisiones no estructuradas o no especiacuteficas suelen ser menos analiacuteticos y se apoyan con el uso de graacuteficos

Integracioacuten de los sistemas Los sistemas de procesamiento de transacciones son materia prima para los otros sistemas el sistemas de apoyo o ejecutivos es maacutes bien un consumidor de datos del resto de sistemas el resto de sistemas puede intercambiar datos entre si incluso si pertenecen a diferentes aacutereas Pero no existe una uacutenica foacutermula de integracioacuten si no depende de las necesidades y recursos de la empresa Sistema de informacioacuten estrateacutegico Estos sistemas pueden cambiar los objetivos de la empresa asiacute como los productos y servicios que ofrece para darle cierta ventaja sobre su entorno Es decir son sistemas proactivos que permiten adaptarse a los cambios del mercado y de las tecnologiacuteas

33 Cambio de paradigmas de los sistemas de informacioacuten

Por Joseacute Luis Mendoza Martiacutenez

El concepto se emplea para mencionar a todas aquellas experiencias creencias

vivencias y valores que repercuten y condicionan el modo en que una persona ve la

realidad y actuacutea en funcioacuten de ello Esto quiere decir que un paradigma es tambieacuten la

forma en que se entiende el mundo

Thamas S Kuhn menciona que los paradigmas son un consenso sobre un tema para

crear soluciones universales designando todos los compromisos compartidos por una

comunidad determinada (en ese caso una comunidad cientiacutefica)

Seguacuten Murdick y Ross (1974) Grupo de gente una serie de manuales y equipo de

procesamiento de datos que escogen almacenan procesan y recuperan datos para

disminuir la incertidumbre de la toma de decisiones mediante el suministro de

informacioacuten a los gerentes cuando pueden utilizarla maacutes eficientemente

Seguacuten Murch y Strater (1981) es un conjunto sistemaacutetico y formal de componentes

capaz de realizar operaciones de procesamiento de datos dispositivos de entrada

dispositivos de almacenamiento de datos medios de telecomunicacioacuten equipo de

procesamiento de datos procedimientos y programas meacutetodos documentacioacuten

23

modelos de manejo de datos y obviamente analistas de sistemas de informacioacuten para

utilizar los elementos anteriores

Paradigmas Antiguos

Tradicionalmente los sistemas de informacioacuten contables se centraban en los procesos

productivos focalizando su atencioacuten principalmente hacia objetivos financieros a corto

plazo sacrificando en ocasiones acciones generadoras de capacidades organizativas

futuras susceptibles de potenciar la productividad de la firma como es el caso de la

investigacioacuten innovacioacuten y desarrollo

Por ello para la supervivencia de las organizaciones actuales dadas las caracteriacutesticas

del entorno en el que operan se hace necesario implantar poliacuteticas de optimizacioacuten del

valor ofrecido a los clientes constitutivas de ventajas competitivas ya sea a traveacutes de

un incremento de la calidad mejora continua de sus prestaciones yo reducciones en los

precios de los productos

Los Nuevos Paradigmas

Se postula el surgimiento de un nuevo paradigma de los sistemas de informacioacuten

llamando la atencioacuten sobre los dos elementos baacutesicos que lo caracterizan el primero

situacutea al usuario como centro de gravedad de los sistemas de informacioacuten condicionando

de este modo las acciones de disentildeo y operacioacuten de los mismos y el segundo elemento

sentildeala que en este nuevo paradigma se visualiza a los procesos productivos

informacionales como procesos de agregacioacuten de valor a la informacioacuten

Las tendencias de cambio en las infoestructuras al interior de las organizaciones se

expresan en nuevas conceptualizaciones de los procesos informacionales insertos en

contextos poliacuteticos organizacionales interrelacionados con procesos comunicacionales y

decisorios

Estos procesos reflejan a su vez las percepciones conceptuales dominantes de actores y

organizaciones que impulsan las transformaciones y las traducen en una Cultura del

Hacer moderna Especiacuteficamente se trata de investigadores y centros de estudio cuya

produccioacuten intelectual expresa una nueva visioacuten del hacer informacional

24

Una propuesta actual para la Cultura del Hacer implica el desarrollo de un proceso de

modernizacioacuten del aacuterea de la informacioacuten que no soacutelo requiere de la introduccioacuten de

nuevas tecnologiacuteas de punta y la adecuacioacuten de los profesionales de la informacioacuten a

eacutestas sino de una vinculacioacuten de los mismos a otros procesos globales y prioritarios de

caraacutecter econoacutemico y poliacutetico

34- Empresa Digital

Por Eugenia Peacuterez Aguilar

Hoy en diacutea la innovacioacuten y la globalizacioacuten en el tema de comunicacioacuten y tecnologiacutea han

hecho que nos involucremos en las nuevas tendencias en el desarrollo de negocios

No se puede pensar en una compantildeiacutea que carezca de informacioacuten en cualquier aacutembito

que plantee desarrollarse Esta es la principal caracteriacutestica que esta en juego a la hora

de definir cualquier poliacutetica estrateacutegica de cara al futuro

Los cambios que se producen en el mercado estaacuten enmarcados bajo los paraacutemetros de

la informacioacuten que recibe cada compantildeiacutea por parte de los clientes y las acciones que se

toman en consecuencia tienen como eje el procesamiento de esa informacioacuten

Mediante el ldquoboomrdquo de la tecnologiacutea y el crecimiento de las computadoras como

elemento procesadores de informacioacuten las velocidades han pasado a ser otras Es por

este motivo que en el mundo empresario de hoy no existen las producciones en gran

escala ya que los cambios y perfecciones que se requieren hacer en una liacutenea de

productos no lo permiten

Tengo como ejemplo la empresa donde laboro ella tiene su propio sistema de trabajo

que fue creado por el corporativo pero con el crecimiento de la misma y con la visioacuten y

necesidad de expandirse ha optado por migrar a un sistema de trabajo que se

compatible con el lenguaje de los paiacuteses en donde se planean abrir las dos nuevas

plantas Brasil y China es el uacutenico factor por el cual el sistema que se maneja

actualmente ha quedado obsoleto para trabajar en esos dos paiacuteses

25

Para llevar a cabo esto cada departamento debe actualizar la parte de informacioacuten que

maneja pues cada quien sabe que informacioacuten es requerida exclusiva dependiente etc

todo esto con el apoyo del departamento especializado en este tema

El concepto de Empresa Digital es el de la total utilizacioacuten de los sistemas de

informacioacuten por parte de una organizacioacuten para la realizacioacuten de sus negocios

ldquoLa Empresa Digital seriacutea aquella en donde praacutecticamente todos los procesos de negocio

y las relaciones con clientes empleados y otras entidades de su entorno son realizados

por medios digitalesrdquo (Laudon)

Podemos mencionar los tres tipos de software que usan actualmente las empresas

BI ndashBusiness Intelligence

Software que le posibilita a los usuarios la obtencioacuten de informacioacuten de una

manera faacutecil y eficazmente

El software BI permite el uso de informacion al usuario necesite sin que tenga que

conocer el origen de esa informacioacuten o sus detalles especiacuteficos

El propoacutesito de este sistema es que los involucrados tengan la informacioacuten

necesaria para facilitar la toma de decisiones

EAI ndashEnterprise Application Integration

O Integradores de Aplicaciones Corporativas pueden ser vistos como un conjunto de

puentes para ligar a los distintos sistemas de informacioacuten de diferentes proveedores

(Website Supplier) ya que la mayoriacutea de los sistemas que estaacuten siendo utilizados

son paquetes comprados y ya preparados para su utilizacioacuten

CRM ndash Customer Relationship Management

Administracioacuten de la relacioacuten con el cliente es el nombre dado a los sistemas utilizados

para administrar las relaciones como los clientes Es importante destacar que aunque

esta herramienta pueda ser bastante uacutetil para agilizar y facilitar el contacto de la

empresa con su cliente o un cliente en potencial la simple utilizacioacuten de un sistema de

este tipo no significa por siacute solo la agregacioacuten de mas valor en el relacionamiento con el

26

cliente si los productos y servicios ofrecido por la empresa no se estuvieran

satisfaciendo

Los principales beneficios directos del sistema son principalmente reduccioacuten del costo y

tiempo en la suministro del requerimiento del cliente y de la obtencioacuten de un

rendimiento mayor a partir del crecimiento de las ventas y posibilidad de obtencioacuten de

maacutergenes adicionales

El aacuterea de la informaacutetica se debe enfocar a la proteccioacuten de la infraestructura

computacional y todo lo relacionado con esta (incluyendo la informacioacuten contenida)

Para ello existen una serie de estaacutendares protocolos meacutetodos reglas herramientas y

leyes concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la

informacioacuten La seguridad informaacutetica comprende software bases de datos metadatos

archivos y todo lo que la organizacioacuten valore (activo) y signifique un riesgo si eacutesta llega a

manos de otras personas Este tipo de informacioacuten se conoce como informacioacuten

privilegiada o confidencial este aspecto es muy importante pues toda la informacioacuten no

debe de estar a la disposicioacuten de todos pues no todos necesitan todo Mas alla de hacer

un uso inadecuado de la informacioacuten se convierte en ldquobasurardquo para ejecutar y faciliat el

trabajo cotidiano

La informacioacuten se ha convertido en uno de los elementos maacutes importantes dentro de

una organizacioacuten debe ser administrada seguacuten los criterios establecidos por los

administradores y supervisores evitando que usuarios externos y no autorizados

puedan acceder a ella sin autorizacioacuten De lo contrario la organizacioacuten corre el riesgo de

que la informacioacuten sea utilizada maliciosamente para obtener ventajas de ella o que sea

manipulada ocasionando lecturas erradas o incompletas de la misma

Una parte importante para administrar almacenar y gestionar la informacioacuten asi como

su funcionamiento dentro de la organizacioacuten es la infraestructura con la que se cuenta

La funcioacuten de la seguridad informaacutetica en esta aacuterea es velar que los equipos funcionen

adecuadamente y prever en caso de falla planes de robos incendios boicot desastres

naturales fallas en el suministro eleacutectrico y cualquier otro factor que atente contra la

infraestructura informaacutetica ello incluye mantener a todo el equipo actualizado para

garantizar aun mas su regimiento

Las personas que utilizan la estructura tecnoloacutegica zona de comunicaciones y que

gestionan la informacioacuten La seguridad informaacutetica debe establecer normas que

27

minimicen los riesgos a la informacioacuten o infraestructura informaacutetica Estas normas

incluyen horarios de funcionamiento restricciones a ciertos lugares autorizaciones

denegaciones perfiles de usuario planes de emergencia protocolos y todo lo necesario

que permita un buen nivel de seguridad informaacutetica es recurso humano es sin duda un

recurso que tambieacuten requiere estar capacitado y actualizado pues si esto no es asi de

nada sirve tener un sistema a la vanguardia si no se aprovecha su funcionamiento

El activo maacutes importante que se posee es la informacioacuten y por lo tanto deben existir

teacutecnicas que la aseguren maacutes allaacute de la seguridad fiacutesica que se establezca sobre los

equipos en los cuales se almacena

1 Restringir el acceso (de personas de la organizacioacuten y de las que no lo son) a los

programas y archivos

2 Asegurar que los operadores puedan trabajar pero que no puedan modificar los

programas ni los archivos que no correspondan (sin una supervisioacuten minuciosa)

3 Asegurar que se utilicen los datos archivos y programas correctos enypor el

procedimiento elegido

4 Asegurar que la informacioacuten transmitida sea la misma que reciba el destinatario

al cual se ha enviado y que no le llegue a otro

5 Asegurar que existan sistemas y pasos de emergencia alternativos de transmisioacuten

entre diferentes puntos

6 Organizar a cada uno de los empleados por jerarquiacutea informaacutetica con claves

distintas y permisos bien establecidos en todos y cada uno de los sistemas o

aplicaciones empleadas

7 Actualizar constantemente las contrasentildeas de accesos a los sistemas de

coacutemputo

Dentro de una empresa todos los procesos internos el talento humano funcionan y se

administran entre si ya que son las personas que utilizan estas herramientas digitales y

logran que funcione de la manera maacutes idoacutenea para alcanzar los objetivos y metas de la

empresa

Entonces lo digital ya no es una opcioacuten para las empresas mas bien se ha convertido en

una necesidad en el que cualquier empresa independientemente de su razoacuten de ser

tiene que utilizar Asiacute pues todas las empresas deben conocer lo que significa el mundo

digital y entender sus ventajas para adaptarse a ello y explotar su eficiencia al 100

28

4- Apropiacioacuten de las TIC en las empresas

Las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y Comunicacioacuten se han venido posicionando hoy

como una disciplina transversal y estaacuten incidiendo de manera directa en las nuevas

formas que tiene la comunidad para comunicarse transferir y recibir informacioacuten para

tener contacto en la red con las familias amigos compantildeeros de estudio de trabajo

hacer negocios por internet hacer pagos o transacciones por internet hasta divertirse

por internet etc

Innumerables son los beneficios que el uso de las tecnologiacuteas de la informacioacuten y

las comunicaciones (TIC) deriva en los procesos empresariales siendo de mayor

relevancia el incremento en ventas la disminucioacuten de costos totales mejora en

satisfaccioacuten de clientes y proveedores mayor eficiencia optimizacioacuten de la

educacioacuten del personal mejoramiento de la comunicacioacuten con stakeholders y

presencia global Sin embargo es evidente una relacioacuten directa entre uso intensivo de

tecnologiacuteas (incluidas las TIC) y desarrollo organizacional dado el tamantildeo de la empresa

(Grande mediana o pequentildea)

Esto quiere decir que la empresa siendo parte integral de la sociedad TIC debe pensar

en coacutemo ser competitivo con el uso y apropiacioacuten de las TIC Castillo (2005) afirma que

ldquoEl acceso a la informacioacuten y a las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten (TIC)

han sido reconocidos como factores determinantes para el empoderamiento de las

comunidades y para que eacutestas tomen decisiones que les permitan asumir el control de lo

que configure su bienestar para asegurar la igualdad de oportunidades y para

desarrollar al maacuteximo su potencial en la sociedadrdquo por lo que las empresas que desean

aumentar la competitividad requieren incorporar las TIC para lograr empoderarse de los

mercados

41 Beneficios de las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y Comunicacioacuten en los

Negocios

Por Nayely Grimaldo Huerta

La vertiginosa evolucioacuten tecnoloacutegica y el desenfreno del avance de la globalizacioacuten han

hecho que las TIC faciliten nuestra vida cotidiana y profesional

29

Presentes en gran parte de actividades humanas en el ocio en la educacioacuten en la

comunicacioacuten en la forma de relacionarnos con los demaacutes y en el mundo de los

negocios

Las tecnologiacuteas de informacioacuten y comunicacioacuten son una parte de las tecnologiacuteas

emergentes que hacen referencia a la utilizacioacuten de medios informaacuteticos para

almacenar procesar y difundir todo tipo de informacioacuten y comunicacioacuten en las distintas

unidades o departamentos de cualquier organizacioacuten Las Tic Tratan sobre el empleo de

computadoras y aplicaciones informaacuteticas para transformar gestionar proteger

difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana

Las empresas pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales produccioacuten ventas y administracioacuten reducir costos y elevar su competitividad mediante el uso de (TIC)

Tiene especial importancia para el mercadeo y las ventas para la buacutesqueda y

comunicacioacuten con proveedores y clientes y para el continuo aprendizaje del empresario y del personal de las empresas

LAS TIC COMO HERRAMIENTA EN LOS NEGOCIOS

Utilizando eficientemente las TIC se pueden obtener ventajas competitivas pero es

preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una

constante asiacute como disponer de cursos y recursos alternativos de accioacuten para adaptarlas

a las necesidades del momento pues las ventajas no siempre son permanentes

El sistema de informacioacuten tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se

desea percibir ventajas competitivas continuas El uso creativo de la tecnologiacutea puede

proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos

humanos productos yo servicios respecto de sus competidores Este tipo de

preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias como es el

caso de un sistema flexible y las normas just in time que permiten producir una

variedad maacutes amplia de productos a un precio maacutes bajo y en menor tiempo que la

competencia

Las tic representan una herramienta importante en los negocios sin embargo el

implementar un sistema de informacioacuten no garantiza que eacutesta obtenga resultados de

manera automaacutetica o a largo plazo

30

El verdadero hecho de introducir tecnologiacutea en los procesos empresariales no es

garantiacutea de gozar de estas ventajas Para que la implantacioacuten de nueva tecnologiacutea

produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos tener un conocimiento

profundo de los procesos de la empresa planificar detalladamente las necesidades de

tecnologiacutea de la informacioacuten e incorporar los sistemas tecnoloacutegicos paulatinamente

empezando por los maacutes baacutesicos

42 Sistemas de Informacioacuten cambio planificado

Por Mario Alberto Miranda Rodriacuteguez

Los sistemas de informacioacuten con el paso del tiempo son obsoletos en el tema de

software y hardware La obsolescencia o cambios de normativas y estaacutendares crean la

necesidad de cambiar o migrar los sistemas de informacioacuten

Una migracioacuten exitosa depende la planeacioacuten y pruebas antes de cambiar por completo

de sistema de informacioacuten El avance de la tecnologiacutea es positivo en cuanto a velocidad

y rendimiento pero cuando se toca el tema de migracioacuten es contraproducente si no se

toma en cuenta el hardware Despueacutes de la incorporacioacuten de los microprocesadores de

64 bitacutes se aumentoacute el nuacutemero variables para la instalacioacuten de software y hardware

Lo maacutes importante en el cambio de un sistema de informacioacuten es mantener la

informacioacuten recaba hasta el momento es decir se debe de poder consultar la

informacioacuten del sistema antiguo desde el nuevo con el fin de mantener los histoacutericos de

la informacioacuten y en un futuro sirvan para toma de decisiones o relacioacuten de indicadores

importantes para la empresa o negocio

31

La incorporacioacuten de histoacutericos en el nuevo sistema en ocasiones no es tan transparente

se tiene que medir el riesgo de fracaso en el proceso de migracioacuten de la informacioacuten

porque existe la posibilidad de que falle por el cambio de versioacuten de base de datos o

tipo de manejador de base de datos esto retrasara la incorporacioacuten de la informacioacuten

incluso puede ser que el nuevo sistema de informacioacuten no reconozca informacioacuten que

no se haya capturado por medio de el mismo

Aun cuando se haya logrado la insercioacuten de la informacioacuten del sistema antiguo al nuevo

sin problemas se debe de contar con un mapeo de tablas columnas relaciones etceacutetera

de los dos sistemas para un mejor entendimiento y adaptacioacuten al nuevo sistema

Los sistemas deben tener alguna manera de comunicacioacuten para compartir informacioacuten

por la posibilidad de que el nuevo sistema no contemple una solucioacuten que el antiguo

sistema si haga a este procedimiento se le llama integracioacuten proporciona la facilidad de

resolver o terminar un flujo de trabajo por ambos sistemas

La integracioacuten se recomienda para no retrasar la produccioacuten y se implementa en un

periodo de prueba donde ambos sistemas de informacioacuten se ejecutan al mismo tiempo

La integracioacuten reduce el iacutendice de incertidumbre y proporciona confianza al usuario

En general los sistemas de informacioacuten son manipulados por el capital humano de la

empresa es por esto que se tiene que contemplar una capacitacioacuten para los usuarios En

esta capacitacioacuten se debe aclarar la manera como se tiene que trabajar sentar muy bien

las mejoras y cambios que puedan existir con respecto al sistema anterior

32

Si se tratara de un sistema de informacioacuten que se desarrollara desde cero es importante

atender las observaciones y mejoras requeridas del usuario final ya que sabe mejor que

nadie el proceso o flujo de trabajo el podraacute indicar lo que hace falta o que no se debe

cambiar para reducir tiempos de respuesta

Principales factores a considerar en un cambio de sistema de informacioacuten planificado

Requerimientos miacutenimos de hardware

Instaladores de base de datos maacutequinas virtuales y software en general

adecuados con base en el hardware adquirido

Mapeo de tablas campos relaciones etceacutetera de las bases de datos

Procedimiento para migrar informacioacuten (considerar el manejador y versioacuten de

base de datos ya que pueden cambiar las instrucciones)

Integracioacuten de sistemas de informacioacuten

Capacitacioacuten de usuario final

Considerar anaacutelisis del sistema con usuario final (en caso de ser desarrollo propio

o desde cero)

33

Conclusiones

Los sistemas de informacioacuten son una necesidad irreversiblee para mejorar la calidad de

las decisiones Si las empresas medianas en general y una cantidad apreciable de las

empresas grandes carecen de eIlos debemos considerar que no seraacute por mucho tiempo

Con cinco diez o quince antildeos de retroceso tomaraacuten conciencia de su necesidad

asumiraacuten la realidad de sus carencias disminuiraacuten sus prejuicios y llegaraacuten a lo que

necesitan llevar una buena informacioacuten integrada al nivel de conduccioacuten utilizar el

planeamiento como instrumento cotidiano de direccioacuten y cambiar en la medida que el

tiempo lo exija si queremos que todo siga igual muchas cosas deben cambiar (Conde

de Lampedusa El Gato Pardo)

El nuevo entorno de negocios requieren que la compantildeiacuteas piensen de manera

estrateacutegica en sus procesos de negocios El comercio electroacutenico los negocios en

liacutenea y la intensificacioacuten de la competencia global estaacuten forzando a la empresa a

enfocarse en la velocidad para llegar al mercado la mejora del servicio al cliente y

una ejecucioacuten maacutes eficiente Las aplicaciones empresariales son sistemas que

pueden coordinar actividades decisiones y conocimiento a traveacutes de muchas diferentes

funciones niveles y unidades de negocio de una empresa

las organizaciones tendraacuten que adecuar los sistemas de informacioacuten a sus recursos de

capital y las necesidades de la organizacioacuten La posesioacuten de la compantildeiacutea los

ordenadores maacutes avanzados los mejores programas y la mejor red de

telecomunicaciones no resulta indicativo de un mejor sistema de informacioacuten pues en

ocasiones puede que con tecnologiacuteas de informacioacuten maacutes modestas se satisfagan de

igual manera las necesidades de la compantildeiacutea Por ello toda empresa ha de considerar

los sistemas de informacioacuten como un todo un elemento maacutes de su poliacutetica de negocio

Por uacuteltimo consideramos que las empresas deben prestar especial atencioacuten al

paradigma de Business Intelligence y las posibilidades que el uso de estas herramientas

presentan para que puedan transformar sus ldquotesoros ocultosrdquo de grandes voluacutemenes de

datos generados diariamente en sus sistemas de informacioacuten en informacioacuten valiosa y

uacutetil para que los integrantes de las compantildeiacuteas aprendan sobre el negocio el entorno y

los resultados de su gestioacuten y puedan comunicarlo a otros integrantes de la organizacioacuten

de un modo eficiente

34

Referencias Bibliograacuteficas

Impacto de Tecnologiacuteas Informaacuteticas I- [En Liacutenea] httpwwwdeltaasesorescom La Informaacutetica y su Impacto Social- [En Liacutenea] httpmonografiascom

Lideres Empresariales httpwwwliderempresarialcomnum10810php

Seguridad Informaacutetica httpwwwjbexnetseguridad-informatica LAUDON Y LAUDON SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Evolucion-De-Los-Sistemas-De-Informacio httpwwwbuenastareascomensayosEvolucion-De-Los-Sistemas-De-Informacion633439html

Innovacioacuten en los Sistemas de Informacioacuten httpjaviergarcialeonnet20090712innovacion-en-los-sistemas-de-informacion

Sistemas de Informacioacuten Gerencial httpsistemasdeinformaciongerencialwebnodeesel-nuevo-rol-de-los-s-i-

El Nuevo Rol de los sistemas de Informacioacuten httpmatsiluzblogspotmx200910el-nuevo-rol-de-los-sistemas-dehtml

Visioacuten estrateacutegica de las TIC Clave para el eacutexito httpwwwieseeduesexecutive-educationprogramas-enfocadosoperaciones-ticvision-estrategica-tic

Impacto de Tecnologiacuteas Informaacuteticas I- [En Liacutenea] httpwwwdeltaasesorescom

La Informaacutetica y su Impacto Social- [En Liacutenea] httpmonografiascom

1

Contenido

Resumen 2

Introduccioacuten 2

1- Fundamentos de Sistemas de Informacioacuten 3

2- El rol de los Sistemas de Informacioacuten 4

21 Enfoque tradicional de los Si en las empresas 7

22 Enfoque socioteacutecnico de los SI 8

23 Evolucioacuten y Tendencias en los Sistemas Empresariales 10

3- Visioacuten empresarial respecto a las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y los Sistemas de

Informacioacuten 14

31 Los sistemas de informacioacuten y su importancia para las organizaciones y empresas 15

32 Aplicacioacuten de sistemas claves en la organizacioacuten 20

33 Cambio de paradigmas de los sistemas de informacioacuten 22

34- Empresa Digital 24

4- Apropiacioacuten de las TIC en las empresas 28

41 Beneficios de las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y Comunicacioacuten en los Negocios 28

42 Sistemas de Informacioacuten cambio planificado 30

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INFORMÁTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS

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