Informe de Gestión 2017 Compañía Colombiana de Servicios de Valor Agregado y

Telemáticos S.A E.S.P.

Junta Directiva

Jorge Hernán Castellanos Rueda

Diana Janneth Barón Quiroga

Aida Marcela Bobadilla

Carlos Alberto Herrera Barros

Carlos Alfredo Avellaneda

Presidente Ejecutivo

Carlos E. González Rodríguez

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 2 1. RESULTADOS FINANCIEROS 3 2. GESTIÓN DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO 3 3. GESTIÓN DE ASUNTOS CORPORATIVOS 4 4. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 7 5. GESTIÓN ADMINISTRATIVA 8 6. GESTIÓN EN CONTROL INTERNO 8 7. CUMPLIMIENTO NORMATIVO 9 ANEXOS INFORME DEL REVISOR FISCAL Y ESTADOS FINANCIEROS A 31 DE DICIEMBRE DE 2017

INTRODUCCIÓN

En línea con lo dispuesto por el Gobierno Nacional en materia de políticas públicas digitales enfocadas al desarrollo de las TIC y al reto de convertir al sector en un motor importante para el crecimiento económico y el beneficio social del país, COLVATEL durante el 2017, mantuvo su activo rol de participación en la cadena de valor del sector TIC, en el eslabón de infraestructura (despliegue, instalación y administración), que soporta la utilización de servicios y productos, y es indispensable para la prestación de servicios de telecomunicaciones y prioridad para el transporte de la información.

A su vez, en concordancia con las directrices del Grupo Empresarial, así como al planteamiento corporativo dirigido al fortalecimiento de las unidades de negocio de Operación de Soluciones y de Gestión de Proyectos de Integración TIC, la Compañía dirigió sus esfuerzos hacia las siguientes líneas de acción: a) Priorización, segmentación y desarrollo de mercados b) Optimización y eficiencias de la operación c) Fidelización de los clientes y mejora en los tiempos de respuesta d) Fortalecimiento de la cadena de valor del servicio e) Robustecimiento de la comunicación con cliente interno y externo f) Responsabilidad Social Corporativa. En coherencia con nuestros valores organizacionales de confianza, respeto, compromiso y transparencia, y conscientes de la responsabilidad con nuestros grupos de interés, COLVATEL presenta sus principales resultados, con el firme propósito de continuar trabajando de manera sostenible en la consecución de los objetivos del Grupo Empresarial.

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INFORME DE GESTIÓN 2017 1. RESULTADOS FINANCIEROS COLVATEL, obtuvo ingresos totales por $65.664 millones, con EBITDA de $6.695 millones y una utilidad neta de $1.549 millones, con márgenes del 10,2% y 2,4%, respectivamente. Al final del año, el capital de trabajo se situó en $25.365 millones, con un índice de liquidez de 2,3 y un endeudamiento del 43%. COLVATEL, durante el año 2017, conservó un flujo de caja positivo y no requirió apalancamiento con el sector financiero. El saldo de cartera registrado al mes diciembre de 2017, fue de $27.080 millones, conformado por $25.994 millones (96%) de cartera vigente y $1.086 millones (4%) a cartera vencida. La rentabilidad sobre el patrimonio se ubicó en el 5,8% y el rendimiento sobre el activo total fue del 3,3%. En el año 2017, se decretaron y pagaron dividendos por $7.600 millones. 2. GESTIÓN EN LAS UNIDADES DE NEGOCIO Gestión Comercial En línea con la estrategia comercial orientada a la generación de ingresos recurrentes, priorización, segmentación y desarrollo de mercados, para las Unidades de negocio de Operación de Soluciones y Gestión de Proyectos de Integración, la Compañía obtuvo los siguientes resultados durante 2017: En Gestión de Proyectos, COLVATEL, enfocó sus esfuerzos comerciales en la consecución de nuevos clientes y negocios, en el acompañamiento y seguimiento a clientes y en la identificación de nuevas oportunidades de ventas, priorizando sus esfuerzos comerciales en las soluciones de Gestión Documental, Mesa de Ayuda e Infraestructura. En 2017, se cerraron negocios por $13.364 millones, correspondiendo el 87% a Gestión Documental, 12% a Infraestructura y 1% a otros negocios relacionados con Operación de Soluciones. En concordancia con la estrategia de desarrollo de nuevos mercados y como producto del relacionamiento y trabajo conjunto con clientes potenciales, se destaca el cierre de cinco contratos con clientes nuevos, para soluciones de “Gestión Documental”. En la línea de Operación de Soluciones, COLVATEL, priorizó sus acciones en la búsqueda de nuevos negocios en los sectores público y privado, participando en diferentes rondas de negociación con operadores y fabricantes a nivel nacional, generando oportunidades de venta con prospectos potenciales en el corto y mediano plazo.

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Gestión de Operaciones y proyectos COLVATEL, en el año 2017 continuó con la implementación de acciones dirigidas a optimizar y hacer eficientes sus operaciones en terreno y en la gestión de sus proyectos. En el área de operaciones, se buscó el mejoramiento de la eficiencia permitiendo disminuir las tarifas de los servicios actuales en los diferentes contratos, sin afectar el cumplimiento de los ANS. Con este lineamiento, se implementaron entre otras las siguientes acciones:

Modificación de los procesos y procedimientos, tanto internos como con el operador, que

permitió aumentar la cantidad de visitas exitosas por cuadrilla en las operaciones de

aprovisionamiento de Cobre y FTTH.

Ajustes en la composición de las cuadrillas, y en el personal de control y seguimiento de la

operación, apoyados en las herramientas de seguimiento de cuadrillas y de registro de la

operación.

Implementación de acciones que permitieron mejorar el cumplimiento de los ANS en

todas las operaciones.

Unificación de cuadrillas operativas de Última Milla, permitiendo mejorar los tiempos de

las actividades en terreno y mayor integración con las actividades de Servicios

Especializados.

3. GESTIÓN DE ASUNTOS CORPORATIVOS Gestión Corporativa En el marco de la definición de las estrategias y objetivos corporativos, y con el fin de encaminar de manera eficiente los esfuerzos y recursos, COLVATEL, frente a la preparación del proceso de construcción de la planeación anual corporativa, dirigió sus acciones en analizar el mercado y el contexto de la Compañía (macro y microentorno), revisar y actualizar la matriz DOFA y el plan integral de riesgos corporativos, principales acciones que sirvieron de insumo para el proceso de planeación colectiva. A nivel de Compañía, se desarrolló una propuesta orientada a la redefinición de los imperativos clave del negocio, que incluyeron el replanteamiento de la Misión, Visión y la definición de los principales Pilares Corporativos: Penetración y Desarrollo de Mercados, Efectividad Comercial, Eficiencia Operacional, Fortalecimiento del Capital Humano y Satisfacción del Cliente. En materia de calidad y ambiente de mejora de los procesos que hacen parte del Sistema de Gestión, la Compañía en el 2017, obtuvo por segunda vez, la renovación de la certificación del Sistema bajo las normas ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009 en todos sus procesos.

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Responsabilidad Social Corporativa y Ambiental Considerando los actores de la cadena de valor de la Compañía, el proceso de toma de decisiones y el impacto que generan en nuestros grupos de interés y en el medio ambiente, se relacionan las principales acciones llevadas a cabo durante el año 2017:

Programa “Semilla para el primer empleo” mediante el cual se capacitaron en temas técnicos a 214 personas de estratos 1 y 2, permitiéndoles formarse en diferentes oficios para vincularse socialmente a empleos formales.

Segundo encuentro de “Buenas Prácticas Corporativas” realizado con proveedores, con la finalidad de generar un espacio de diálogo, construcción y aprendizaje, frente a temas laborales, medio ambiente, derechos humanos y anticorrupción entre otros, con el fin de generar un canal de comunicación de doble vía y afianzar la confianza entre las partes.

Buscando fortalecer las competencias y conocimientos en áreas clave a nivel profesional, se llevó a cabo la entrega de 12 becas de estudio a los colaboradores, patrocinadas por la Corporación Iberoamericana de Estudios - CIES, en diferentes áreas y disciplinas.

En materia de Gestión Ambiental, se continuó trabajando en el cumplimiento de los planes orientados a la Gestión Integral de Residuos, Cumplimiento de Marco Normativo, Cambio Climático, Consumo Sostenible, Cultura y Responsabilidad Ambiental; con la finalidad de mitigar, reducir y eliminar los impactos ambientales adversos ocasionados.

Gestión Jurídica

En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 291de la Ley 222 de 1995, para el período fiscal 2017 se destacan las siguientes operaciones con la sociedad matriz:

Contrato No. 4600016494 de fecha 29 de diciembre de 2017, cuyo objeto es: “consiste en la

prestación de servicios de mantenimiento y mejoras sobre la Red de cobre y FTTH, de los servicios de voz, datos y video instalados sobre estas redes Bogotá (Incluye Soacha), Cundinamarca y Meta, de conformidad con las estipulaciones de los términos de referencia, los anexos y el Manual de Contratación de ETB”. El término de duración del contrato es de 24 meses a partir de la orden de inicio escrita.

Contrato No. 4600016273 de fecha 30 de agosto de 2017, cuyo objeto es: “prestación de servicios pre-diseño, diseño, factibilidad, de recursos lógicos y físicos en la redes de fibra óptica y cobre, diseño técnico de soluciones a clientes corporativos, monitoreo de plataformas de gestión y solución a incidentes, eventos, fallas, problemas, para asegurar las plataformas, productos y servicios del portafolio de ETB, así como los servicios para el seguimiento y monitoreo respecto de las actividades de alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento ejecutadas por contratistas de ETB en terreno, con de conformidad con las estipulaciones contenidas. El término de duración del contrato va hasta el 31 de agosto de 2019.

Acuerdo de Colaboración Empresaria No. 6 , de fecha el 31 de marzo de 2017, cuyo objeto es:.”Mediante el presente anexo específico al acuerdo de colaboración empresarial de fecha 16 de septiembre de 2010, las partes proceden a establecer las sinergía operativa para que COLVATEL por cuenta de ETB adelante la logística que resulte necesaria para satisfacer las necesidades de transporte a todo costo de personal, materiales, y equipos y herramientas que llegue a solitar ETB para su operación,

1 ARTICULO 29. INFORME ESPECIAL. En los casos de grupo empresarial, tanto los administradores de las sociedades controladas, como los de la controlante, deberán presentar un informe especial a la asamblea o junta de socios, en el que se expresará la intensidad de las relaciones económicas existentes entre la controlante o sus filiales o subsidiarias con la respectiva sociedad controlada.

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en las zonas que las partes de común acuerdo establezcan”. El término de duración del contrato va hasta el 30 de noviembre de 2017 o hasta agotar los recursos.

Contrato No. 4600015677 de fecha 17 de agosto de 2016, cuyo objeto es: “la prestación de servicios de mantenimiento y mejoras sobre la red de cobre de acceso de voz, acceso de datos en Bogotá (incluye Soacha), Cundinamarca y Meta, de conformidad con las condiciones previstas en los términos de referencia, en la oferta, última contraoferta y en el Manual de Contratación de ETB”. El término de duración del contrato va hasta el 31 de diciembre de 2017.

Contrato No. 4600015609 de fecha 1º de julio de 2016, cuyo objeto es: Organizar y administrar los recursos estimados para ejecutar las labores de alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento en su red de comunicaciones y las relacionadas a los productos de su portafolio para clientes masivos y corporativos a nivel nacional”. El término de duración del contrato va hasta el 31 de diciembre de 2018.

Contrato No. 4600014811 de fecha 9 de Julio de 2015, cuyo objeto es: “organizar y administrar los recursos estimados para la ejecución de diferentes actividades de aprovisionamiento sobre la red de cobre FTTC, de acceso de voz, datos, servicios sobre IP, IPTV y actividades de adecuación de redes internas, para garantizar la prestación de los servicios de ETB a sus clientes en Bogotá, Cundinamarca y demás regiones del País, de conformidad con las condiciones previstas en los términos de referencia, en la oferta, contraoferta y el Manual de Contratación de ETB”. El término de duración del contrato va hasta el 31 de diciembre de 2018.

Contrato No. 4600014813 de fecha 3 de Julio de 2015, cuyo objeto es: “organizar, administrar y ejecutar las actividades de asistencia y soporte para el alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento en la red de comunicaciones de ETB y las relacionadas con el portafolio para clientes corporativos, de conformidad con las condiciones previstas en los términos de referencia, en la oferta, contraoferta y el Manual de Contratación de ETB”,. El término de duración del contrato va hasta el 31 de agosto de 2017.

Contrato No. 4600014812 de fecha 24 de Junio de 2015, cuyo objeto es: “organizar y administrar los recursos estimados para la ejecución de diferentes actividades de alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento de la red de acceso en fibra óptica y HFC, para garantizar la prestación de los servicios de ETB a los clientes en Bogotá (incluye Soacha), Gran Bogotá y a nivel nacional, de conformidad con las condiciones previstas en los términos de referencia, en la oferta, contraoferta y el Manual de Contratación de ETB”. El término de duración del contrato va hasta el 15 de mayo de 2018.

Acuerdo de Colaboración Empresaria No. 3 de fecha 12 de febrero de 2015, cuyo objeto es:.”Mediante el presente anexo específico al acuerdo de colaboración empresarial de fecha 16 de septiembre de 2010, las partes proceden a establecer las sinergia operativa para que COLVATEL por cuenta de ETB adelante la logística que resulte necesaria para satisfacer las necesidades de transporte a todo costo de personal, materiales, y equipos y herramientas que llegue a solitar ETB para su operación, en las zonas que las partes de común acuerdo establezcan”. El término de duración del contrato es de dos (2) años va hasta el 11 de febrero de 2017.

Contrato No. 4600012490 de fecha 31 de enero de de 2013, de cuyo objeto es: “Prestación de servicios de aprovisionamiento y aseguramiento de accesos de voz, accesos de datos y servicios sobre IP y servicios de adecuación y mantenimiento de redes internas; con suministro de algunos materiales; en Bogotá (incluye Soacha), Cundinamarca, meta y demás regiones definidas del país”. El término de duración del contrato va hasta el 15 de marzo de 2017.

Contrato No. 4600013407 de fecha 18 de diciembre de de 2013, cuyo objeto es: “organizar y administrar los recursos estimados para la ejecución de las operaciones de alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento en la red de comunicaciones de ETB y las relacionadas a los productos de su portafolio para clientes masivos y corporativos a nivel nacional, de conformidad con las

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condiciones previstas en los términos de referencia y la oferta presentada”. El término de duración del contrato va hasta el 31 de mayo de 2017.

Contrato No. 038 de fecha 1º de abril de 2009, cuyo objeto es: “Unir capacidades técnicas, económicas y de organización, conocimientos y equipos, en orden de propiciar mayores niveles de competitividad para una mayor adecuada y eficiente comercialización de ENLACES BRI Y PRI sobre LA RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS RDSI”.

Acuerdo de Colaboración Empresaria fecha 27 de enero de 2016, cuyo objeto es: “Mediante el presente acuerdo específico al Convenio de Colaboración Empresarial de fecha 16 de septiembre de 2010, las partes proceden a establecer la sinergia operativa para que ETB suministre equipos móviles y accesorios a Colvatel, así como la prestación de los servicios de telefonía móvil celular y acceso a internet de los mismos”. El término de duración del contrato va hasta el 17 de junio de 2019.

Contrato No. 420005696 de fecha 30 de diciembre de 2013 cuyo objeto es: “administrar el establecimiento de comercio ETB, a través del cual se desarrollara la prestación del servicio de Telefonía Publica Básica Conmutada (TPBLC) por medio de teléfonos públicos, de acuerdo con los planes, políticas y programas que apruebe ETB”. Prorroga para liquidar el contrato hasta el 28 de febrero de 2018.

Contrato No. 420005696 de fecha 30 de diciembre de 2013 cuyo objeto es: “administrar el establecimiento de comercio ETB, a través del cual se desarrollara la prestación del servicio de Telefonía Publica Básica Conmutada (TPBLC) por medio de teléfonos públicos, de acuerdo con los planes, políticas y programas que apruebe ETB”. Prorroga para liquidar el contrato hasta el 28 de febrero de 2018.

JUNTA DIRECTIVA

Durante el año 2017, la Junta Directiva sesionó en diez (10) oportunidades en reuniones ordinarias y dos (2) en extraordinarias, en las cuales se analizó la gestión de la Compañía y se tomaron las decisiones requeridas para el normal funcionamiento del negocio. Adicionalmente, mediante el procedimiento de Voto escrito contemplado en los artículos 20 y 21 de la Ley 122 de 1995, la Junta Directiva sesionó en tres (3) oportunidades, los días 17 de marzo, 15 de mayo y 15 de septiembre de 2017, cuyas decisiones y aprobaciones se encuentran contenidas en las Actas de Junta Directiva Nos. 235, 238 y 243, respectivamente. ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS COLVATEL S.A. llevó a cabo el día 23 de marzo de 2017, la Asamblea Ordinaria de Accionistas, según consta en el Acta No. 64 del Libro. INFORME SOBRE RELACIONES CON ADMINISTRADORES Durante el ejercicio 2017, COLVATEL no sostuvo relación comercial ni desarrolló operación alguna con los administradores de la Compañía.

4. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

En el marco de la Gestión del Capital Humano, se continuó con la ejecución de los planes orientados a atraer y retener el talento humano; fortalecer las competencias y mejorar la calidad de vida de los colaboradores.

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En temas de servicio, las acciones se enmarcaron bajo la sombrilla del programa denominado “Yo Soy COLVATEL” orientado a impulsar los valores corporativos, servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo, comunicación y liderazgo. La cobertura de este programa permitió la formación en 516 personas como grupo objetivo, encargado de replicar el conocimiento a sus grupos de trabajo. En el desarrollo de competencias técnicas, en Alianza con el SENA, se realizaron las siguientes actividades: se formaron durante el 2017 de manera presencial 132 colaboradores en temas de empalmería, conectorización de fibra óptica, e instalación en la red de distribución de fibra óptica. En programas estructurados como el Programa de Formación Tecnológica los colaboradores finalizaron su formación y se encuentran en proceso de certificación. Se dio apertura al Programa de formación técnica de telecomunicaciones, que una vez finalizado estaríamos graduando la tercera promoción. En formación virtual, la oferta educativa virtual, incorporó 7 cursos dirigidos a temáticas de Salud y Seguridad en el Trabajo y 12 cursos enfocados al desarrollo de habilidades técnicas, sumando a los 15 cursos que ya se encontraban alojados, cuyas temáticas aportan al desarrollo de competencias. Para el 2017, se presentaron 1634 registros de matrícula en los diferentes cursos, siendo este tipo de formación una propuesta innovadora para la Compañía, que optimiza los costos de formación y que hace parte de nuestra transformación cultural. En relación con el Sistema Integral de Seguridad y Salud en el trabajo, es importante resaltar que si bien el índice de accidentalidad bajó 2% con respecto al año inmediatamente anterior, el índice de severidad disminuyó en un 46% con respecto al año anterior, este efecto refleja la interiorización de una cultura de trabajo seguro de los colaboradores, en el marco del Programa Seguridad Basada en el Comportamiento. 5. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Con el fin de lograr mayor eficiencia y eficacia en la gestión de recursos asociados a la Gestión Administrativa y a través de los diferentes procesos de negociación realizados durante 2017, COLVATEL, generó ahorros por valor de $990 millones de pesos representados principalmente con proveedores de transporte, alquiler de computadores, entre otros. En materia de seguridad de las operaciones, se continuó con la aplicación de medidas de control y administración de los riesgos para disminuir la siniestralidad. Como resultado durante el año 2017, no se presentaron pérdidas de equipos de alto costo, por lo cual se disminuyen los costos asociados a la asunción y transferencia de riesgos. 6. GESTIÓN DE CONTROL INTERNO Se dio cumplimiento a las estrategias definidas en el plan de actividades de auditoría, aprobado por la Junta Directiva, respecto a la evaluación integral del Sistema de Control Interno –SCI-, la optimización de recursos, el mejoramiento de la eficacia, eficiencia y efectividad de las operaciones y proyectos y la adecuada gestión de riesgos de la Compañía.

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Las evaluaciones practicadas cubrieron el 100% de los ejes temáticos considerados en el plan de trabajo. El desempeño del SCI se mantuvo en un adecuado nivel de aplicación y de eficacia y la gestión de riesgos permitió mantener los de carácter residual dentro de los límites establecidos en la Política de Administración de riesgos vigente. Los resultados de las evaluaciones de Control Interno fueron oportunamente informados a los líderes de las áreas y procesos evaluados para establecer planes de mejoramiento que atendieran las recomendaciones de auditoría y permitieran gestionar los riesgos identificados.

Los temas más relevantes del proceso de auditoría y de la gestión de riesgos, se presentaron en diversas sesiones de la Junta Directiva durante la vigencia 2017.

En cuanto a la responsabilidad de implementación y verificación del cumplimiento del SARLAFT, en 2017 se aplicaron los procedimientos definidos por la Compañía, se efectuaron validaciones y análisis de diferentes grupos de stakeholders, se documentaron los resultados y se efectuó monitoreo de situaciones que pudieran afectar a COLVATEL en esta materia. No se identificaron situaciones que afectaran a la Compañía, desde las perspectivas reputacional, legal, operativa o de contagio.

En materia de Anticorrupción, la Gerencia de Control Interno de COLVATEL realizó un análisis integral del proceso de actualización y complementación de la matriz de riesgos de corrupción y la determinación de las acciones de mitigación para la vigencia 2017, con el objetivo de verificar y evaluar la elaboración, visibilización, seguimiento y el control del Mapa de Riesgos de Corrupción establecido por la Compañía. 7. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

COLVATEL cumple con el compromiso ético y legal que tiene la Compañía, en particular con las normas de protección a la propiedad intelectual y a los derechos de autor relativos al uso de software (Decisión 351 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena, Ley 44 de 1993 y Ley 603 de 2000). Ha dado cumplimiento a la Ley 1676 de 2013 y durante el período evaluado COLVATEL no obstruyó la libre circulación de las facturas emitidas por los vendedores y/o proveedores. Esta administración, reafirma una vez más, su compromiso ante la Junta Directiva de COLVATEL, de generar resultados para dar cumplimiento a las expectativas de los accionistas y de alinear sus planes, en concordancia con las directrices del Grupo Empresarial en materia financiera, económica, comercial, operacional, de optimización de costos y gastos, orientación al cliente y sostenibilidad. Atentamente,

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ANEXOS

INFORME DEL REVISOR FISCAL Y ESTADOS FINANCIEROS A 31 DE DICIEMBRE DE 2017