INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL ......1.2.11. Área de comunicaciones 30 2. El papel del...

TRABAJO FINAL PRÁCTICAS PROFESIONALES

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INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL

FORTALECIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN DE MARKETING DE COMFAMILIAR RISARALDA A PARTIR DE LA POTENCIACIÓN DE SU PÁGINA

WEB

YEINNY PAOLA HURTADO MUÑOZ

Tutor ÁNGEL SAÚL DÍAZ TÉLLEZ

Comunicación Social - Organizacional

UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN

PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO PRÁCTICAS PROFESIONALES

PEREIRA


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Con todo mi corazón para la mujer dedicada, amorosa y obstinada que nunca me abandonó a pesar de las adversidades…para ti MAMI QUERIDA.


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AGRADECIMIENTOS

El alejarse del hogar en busca de realizar los sueños es nostálgico, pero se siente gran

satisfacción con los resultados.

Estaré eternamente agradecida con esas hermosas personitas que me apoyaron y que semestre

tras semestre me despedían en la terminal de transporte…mamá gracias por confiar en mí y

brindarme tu amor; papá gracias por tu sabiduría; hermanita a tu lado crecí y aunque estemos

lejos espero que nuestros corazones nunca lo hagan; hermanito, bebé hermoso siempre estaré

ahí para ti.

Agradezco a Dios por brindarme ésta oportunidad de vida…

Gracias Andrés por todos los momentos vividos, el apoyo incondicional, tus cuidados,

caricias, comprensión y amor. También le agradezco a tu familia, porque me acogieron como

a una hija más.

Cuando los caminos son agrestes, siempre encuentras personas que te brindan su apoyo sin

esperar nada a cambio, por eso y por mucho más agradezco enormemente a la familia que me

abrió las puertas no sólo de su casa sino de su corazón en los momentos más difíciles de mi

vida, ellas tres ya saben quienes son…

Es satisfactorio encontrar personas dispuestas a dar sus conocimientos, gracias a cada uno de

los docentes que aportaron un granito de arena para ampliar mis conocimientos, entre ellos,

Ángel Saúl, por guiarme en este proceso.

Gracias Luz Amparo por ser paciente, estar disponible y compartir sus conocimientos

conmigo; Fabián gracias por la toda ayuda, las risas y mi sobrenombre; a Vivi y a toda la

Unidad de Mercadeo gracias por todo lo brindado.


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RESÚMEN El presente Plan de Intervención, es enfocado a fortalecer la comunicación de marketing de

Comfamiliar Risaralda a partir de la modificación y actualización de los textos de su página

Web.

Para tal motivo fue necesaria la elaboración de textos ágiles y fáciles de comprender, puesto

que éstos eran densos. Dicha redacción estuvo supervisada por la coordinadora de

comunicaciones y los jefes de proceso de la organización, de tal forma que la información

fuese verídica.

Además se realizó un apoyo en la elaboración de los comunicados, redacción y estilo de

textos, apoyo en logística de eventos y mantener al día la información de la Intranet, entre

otras tareas que apoyaron el proceso de Comunicación y Publicidad de Comfamiliar

Risaralda.

ENGLISH The present plan of intervention is focused to firm up the communication of marketing of

Comfamiliar Risaralda from modification and updating of the text of its webpage.

For this reason it was necessary to prepare agile texts and easy to understand, because they

were dense. That wording was supervised by the coordinator of communications and

managers of the organizing process, so that the information was true.

It also made a support in the preparation of releases, writing and style of texts, events logistics

support and update information from the Intranet, and other tasks that supported the process

of communication and publicity of Comfamiliar Risaralda.


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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 7

1. Contexto de la Organización 9 1.1. Macroambiente 9

1.1.1. Entorno Político 10 1.1.2. Entorno Jurídico 12 1.1.3. Entorno Económico 13 1.1.4. Entorno Demográfico 15 1.1.5. Entorno Sociocultural 15

1.2. Microambiente 17

1.2.1. Misión 17 1.2.2. Visión 17 1.2.3. Principios y Valores 17 1.2.4. Organigrama 19 1.2.5. Política de Calidad 19 1.2.6. Identidad Visual 19 1.2.7. Reseña Histórica 20 1.2.8. Auditoria Interna 25 1.2.9. Número de trabajadores 26 1.2.10. Elementos comunicativos con que cuenta la organización 27 1.2.11. Área de comunicaciones 30

2. El papel del Comunicador 32

3. Descripción de la Problemática Comunicacional de la Organización 36

4. Contextualización Teórica y Conceptual 38

4.1. Comunicación Corporativa 38 4.2. Comunicación de Marketing 39 4.3. Página Web 40

5. Justificación 42

6. Metodología para elaboración del diagnóstico 44

7. Informes del Diagnóstico 45

8. Desarrollo de la propuesta de comunicación 46 8.1. Título de la Propuesta 46 8.2. Dirigido a 46 8.3. Objetivo Estratégico General 46

9. Plan estratégico y operativo de comunicación 47

9.1. Cronograma 53 9.2. Presupuesto e indicadores de gestión 55

9.3. Informe de gestión a partir de las Actividades Diarias 56


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9.4. Observaciones 61 10. Conclusiones 62 11. Recomendaciones 64

11.1. A la universidad 64 11.2. A la empresa 64 11.3 Auto- Recomendaciones 64

LISTA DE REFRENCIA 65

ANEXOS

ANEXO 1. Comunicados, avisos informativos, cartas y circulares.

ANEXO 2. Muestra de algunos textos realizados para la página Web. ANEXO 3. Datos estadísticos de las respectivas visitas a la página Web.

CLASES

Comment on Text

Sólo se encuentra en el trabajo impreso.


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Introducción

Reconociendo la notable influencia de las tecnologías digitales en la generación de nuevos

procesos de comunicación, es importante que una organización se muestre en el mercado con

herramientas que le permitan correr al ritmo de los requerimientos de sus usuarios.

Por esta razón, las empresas con tan amplia gama de servicios, deben tener presente que la

creación de una página Web o portal es una herramienta de comunicación que se desarrollo en

el ámbito externo e interno, que cada día cobra mayor importancia y por tanto debe ser

aprovechada al máximo, la cual, de manera atrayente, ágil e interactiva, se muestre, informe

y divulgue la información de la organización.

Entendiendo lo elemental que es para una organización el uso de mecanismos tecnológicos

que permitan una incursión adecuada de sus servicios y productos; el área de Comunicaciones

y Publicidad de Comfamiliar Risaralda, accede a explorar nuevos rumbos respecto a su portal,

por tal motivo, el plan de intervención busca darle un aire de frescura, agilidad y fácil

comprensión a los textos que hasta el momento se encuentran en el portal.

Al redactar y darle estilo a los correspondientes textos, se pretende aprovechar ésta

herramienta, desactualizada y monótona, ya creada en la organización, para generar ambientes

de conocimiento de los servicios y facilidad en el acceso de la información, mejorando quizás

las ventas de los mismos.

En este trabajo, se hará un recorrido inicial de aquellos factores tanto internos como externos

que de una u otra forma afectan el comportamiento de las comunicaciones de Comfamiliar

Risaralda, puesto que sólo así se podrá obtener una mirada de cómo se encuentra la

organización y posibles soluciones de los mismos.


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En principio se realizará un contexto de macroambiente donde se muestran los agentes

externos a la organización, que de cierta forma intervienen en su diario vivir y logran hacer

parte importante de ésta. Como segunda instancia se pasará a un recorrido por los entes

internos de la organización, permitiendo una identificación de sus empleados, dinámicas

comunicativas, direccionamiento estratégico, entre otros aspectos que conforman un

microambiente.

Conociendo los parámetros bajo los que se encuentre la caja de compensación, es importante

dejar claro cuál es el papel que desempeña el comunicador, por tanto este es el siguiente paso

a desarrollarse en este informe, posteriormente se dará una descripción de la problemática

comunicacional de la organización, donde se identifica el origen de la situación a indagar.

Después se llegará a una contextualización teórica y conceptual, que permite sustentar desde

las teorías la pertinencia y abordaje respectivo del tema; ya en el espacio de la justificación se

argumentará la pertinencia del tema tratar.

Finalizando este informe que pretende dar un esbozo de lo que será el plan de intervención

final, se describirá el procedimiento que se siguió para la realización de la metodología y

elaboración del diagnóstico, por último se mostrará el cuadro de resultados de la propuesta de

intervención, donde se evidenciará todas aquellas tareas a realizar necesarias para el

desarrollo del plan de intervención.


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1. Contexto de la Organización

1.1. Macroambiente

Para construir un macroambiente en una organización, es necesario identificar todo aquello

que la pueda afectar tanto positiva o negativamente en los entornos: político, jurídico,

económico, demográfico, y sociocultural, por tanto se buscará hacer un recorrido por

aquellos factores antes nombrados, de tal forma que nos dé un panorama hacia lo que

es Comfamiliar Risaralda.

Para dar inicio a este recorrido y teniendo en cuenta que la organización a intervenir en

este caso es una caja de compensación familiar, es pertinente enunciar que en Colombia estas

entidades comenzaron aproximadamente a finales de los años cuarenta y principio de los

cincuenta, fue así que se crearon con el objetivo de generar bienestar y consumo a los

trabajadores vinculados al sector industrial, en diferentes ámbitos familiares y/o económicos.

Según el Ministerio de la Protección Social, las cajas de compensación familiar:

“Son entidades sin ánimo de lucro, cuyo objetivo social apunta a satisfacer las

necesidades de las familias de los trabajadores de menores ingresos y a mejorar la

calidad de vida, por ello organizan y administran obras y programas

sociales.”(Ministerio de la Protección Social, 2006, p. 02)

Por tanto estas se denominan como “personas jurídicas de derecho privado, sin ánimo de

lucro, organizadas como corporaciones… cumplen funciones de seguridad social y se hallan

sometidas al control y vigilancia del Estado...” (Articulo 39, Ley 21 de 1982) y su función es


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administrar el subsidio a las familias, pero también generar beneficios en cuanto al entorno de

ellas.

Uno de los desarrollos más importantes que se han dando con el tiempo y en vista de cubrir

las necesidades familiares más frecuentes, fue la creación de obras de beneficio social, ya que

inicialmente las Cajas de Compensación sólo entregaban a sus beneficiarios el subsidio

familiar en dinero, sin embargo las mismas cajas persuadieron al gobierno de la necesidad de

ampliar su acción sin aumentar los aportes que recibían de los empresarios. Así mismo, se les

brindó la oportunidad de vincular a los trabajadores en unos grupos que les brindaran

garantías para velar por su estado social de derecho mediante subsidios en dinero, becas,

alimentación, servicios, etc.

De esta manera se les brindaba la protección social a los empleados y sus familias así como

las garantías planteadas en el código sustantivo del trabajo. Pero además se buscaban con la

creación de las cajas de compensación el crear instituciones que hicieran los recaudos de

aportes que tiene que hacer cada trabajador al Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

(Icbf) y el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena).

En los últimos 40 años, las cajas de compensación y el subsidio familiar en Colombia han

aumentado el campo de necesidades que cubren el número de afiliados que amparan; hoy

existen en Colombia 71 cajas de compensación familiar que abarcan el 25% de la población y

el 82% del territorio nacional, de hecho, las cajas de compensación en Colombia han

generado un flujo seguro hacia el recaudo de los parafiscales destinados al Sena y al Icbf.

1.1.1. Contexto Político. Aquí se hace evidente el tema de los aportes parafiscales, definidos

por el Ministerio de la Protección Social como:


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“Toda empresa o unidad productiva que tenga trabajadores vinculados mediante

Contrato de trabajo debe hacer un aporte equivalente al 9% de su Nómina por

concepto de los llamados aportes parafiscales, los cuales se distribuirán de la

siguiente forma: 4% para el subsidio familiar (Cajas de Compensación Familiar), 3%

para el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (Icbf) y 2% para el Servicio

Nacional de Aprendizaje (Sena). (Ministerio de la Protección Social, 1988).

Es por lo anterior que las cajas de compensación familiar, se sostienen en gran medida

gracias a estos dineros, y su labor es redistribuir estos en beneficios tanto para los trabajadores

como para sus familias en cuanto a: subsidio en especie, dinero, servicios sociales, servicios

de salud, programas para adulto mayor, servicio de nutrición, educación formal, no formal e

informal, servicio cultural, atención integral a la niñez y jornada escolar complementaria,

guardería, subsidios de vivienda, recreación y turismo social.

Estos aportes parafiscales son un requisito por parte del Gobierno y deben ser cancelados

por medio de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (Pila), este es un sistema de

pago que integra los aportes de seguridad social, riesgo, pensión cajas de compensación

familiar, Sena e Icbf.

Las empresas son libres de escoger el operador que les realice el pago del recaudo, antes

descrito, pero para Comfamiliar Risaralda sería ideal que todos los empresarios realizaran este

proceso a través de la Asociación de Cajas de Compensación Familiar (ASOCAJAS), ya que

con los demás operadores, adquirir estos registros tienen un costo para la caja, significando

un gasto adicional que la organización debe asumir.

Desde aproximadamente 1958 existen estos aportes parafiscales, que deben realizarse por

parte de todas las empresas, incluso las Mipymes, pero estas desde hace varios años están


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reclamando, ya que durante los primeros años de vida es clave para las empresas y el realizar

estos pagos genera grandes inversiones, por tal motivo:

“el Ministerio de Comercio por medio del decreto 525 autorizó el descuento

automático de los parafiscales para tales organizaciones, de tal manera que durante

el primer año de funcionamiento solo paguen la cuarta parte; la mitad en el segundo y

el 75 por ciento en el tercero. Sólo a partir del cuarto año se pagaría la totalidad de

la contribución”. (Ministerio de Comercio, 2009, p. 01).

Al disminuir temporalmente la tarifa de dichos aportes el Gobierno aspira a que los

empleadores de los pequeños y medianos negocios, puedan afiliar a sus trabajadores a los

servicios que prestan entidades como el Sena, el Icbf y las cajas de compensación familiar.

El decreto 525 comenzará a regir el 23 de abril de 2009, fecha a partir de la cual estos

empleadores podrán abrir sus empresas con el alivio temporal en los tres primeros años de

vida que se considera clave para las empresas.

1.1.2. Entorno Jurídico. Las normas jurídicas han establecido que las cajas según ley 18.833

son supervigiladas y fiscalizadas por la superintendencia y por la contraloría general de

la república, debido a que administran recursos provenientes del fisco. Estas razones

son algunas que han influido para que estas entidades difieran de la definición de

corporación.

Son muchas las leyes y normas por las cuales se debe regir las cajas de compensación

familiar, debido a que prestan diferentes servicios dirigidos al público. Uno de estos es el

decreto 3151 del 5 de diciembre de 1962 firmado por Belisario Betancourt ministro de trabajo

y Guillermo León Valencia presidente, permitió que las cajas se aventurarán en la creación de


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programas de caja social, vivienda, educación, cultura, recreación entre otros. Estos

programas son los que han permitido la razón de ser de las cajas.

Por otro parte el decreto 314 de 1988, reglamenta la ley 21 de 1981, de tal manera que es

aquí donde se concreta la razón de ser de las cajas de compensación, estableciendo el

adecuado funcionamiento, la eficacia de los mecanismos de control y el cumplimiento de las

leyes sociales, como también la redistribución del ingreso en favor de los trabajadores de

menores recursos, de tal forma que se conviertan en beneficios directos para el sector laboral

al que la ley ha querido conceder recursos suplementarios.

1.1.3. Entorno Económico. En cuanto al entorno económico se puede decir que Comfamiliar

Risaralda pertenece al sector de servicios dentro del campo de la protección social, que

promueve el desarrollo integral de la familia como núcleo básico de la sociedad.

Debido a que ésta organización sobrevive en gran medida por los aportes parafiscales,

como ya se había explicado en hojas anteriores, se encuentra sujeta al nivel de productividad

de las empresas del departamento, puesto que dependiendo del número de empleados que

éstas posean, se verá reflejado en los ingresos a la caja.

Pero es de notar que la tasa de desempleo sigue en aumento, según el último censo del

Dane, éste número ascendió al 14,8% en la ciudad de Pereira, por tanto cada vez más

empresas subsisten con menos trabajadores, generando la baja de aportes parafiscales a

Comfamiliar Risaralda.

En datos suministrados por la misma organización, se revela como en enero y febrero del

2008 se dejó de recaudar 800 y 400 millones de pesos respectivamente, comparados con los

mismos meses del año inmediatamente anterior, de tal forma que la capacidad de aportes es


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menor a causa del desempleo, afectando éste la cobertura de todos los servicios que se prestan

en la caja.

Otro factor que se ve afectado por el desempleo, son las actividades que por ley se deben

realizar dentro de la caja de compensación Comfamiliar Risaralda, ya que por ajustes se debe

disminuir la cobertura, por ejemplo si en jornadas escolares complementarias, se recibía 100

niños ahora se podrían tan sólo recibir 80.

Muchos economistas o personas relacionadas con el tema, suelen usar la frase, que dice

“esto es como una cadena, donde todo va de la mano y si alguno de estos falla al resto le

sucede lo mismo”, es éste el caso, puesto que si Comfamiliar Risaralda deja de recibir el

respectivo dinero que las 10.300 empresas afiliadas aportan, el presupuesto de sostenimiento

de ella disminuye.

Es importante tener presente que según la ley 100 de 1982 del 100% de los aportes

parafiscales, tan sólo el 8% se destina al sostenimiento de la caja y un 4% es para los aportes

y subsidios, servicio que por ley se debe brindar, viéndose también afectada ésta, obligando a

la organización a disminuir la cobertura de entrega de los mismos.

Al hablar de economía en Risaralda es necesario referirse al tema de las remesas, puesto

que éstas según encuesta realizada por Asobancaria “en el eje cafetero, y principalmente en

Risaralda, se concentra uno de los mayores porcentajes de remesas del extranjero: el

19,1%.” Un promedio bastante alto si se tiene en cuenta el número de habitantes de la región,

pero los efectos de la crisis han golpeado el envío de éstos dineros, generando el retorno

obligado de los latinos que viajaron en busca de mejorar sus ingresos económicos y por ende

la calidad de vida.


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Esta coyuntura económica ha hecho prever que alrededor de 150.000 inmigrantes

regresarán de nuevo a Colombia, aumentando así el número de desempleados, ya que las

remesas son las que están moviendo el comercio de la ciudad y “sólo en el año 2007 muchas

familias risaraldenses dejaron de percibir un promedio del 20%, el cual impactó directamente

en su canasta familiar” (Aesco Pereira, 2007) América, España, Solidaridad y Cooperación

1.1.4. Entorno Demográfico. Dentro de ese entorno, se tiene en cuenta que los servicios que

prestan las cajas de compensación van dirigidos a todos los trabajadores y familiares

afiliados que laboran en una empresa sin importar la raza, religión, sexo o edad,

cubriendo todos los estratos socioeconómicos.

Actualmente en Colombia existen 52 Cajas de Compensación Familiar en ciudades como

Medellín, Bogotá, Cali y el Eje Cafetero, entre otras. Esta variedad poblacional, hace posible

que los servicios de la empresa tengan un mercado muy amplio y asequible al consumidor.

1.1.5. Entorno Sociocultural. En el entorno sociocultural la diversidad y complejidad cultural

del departamento de Risaralda, implica para Comfamiliar Risaralda un gran reto en

cubrir las necesidades de todo su público, puesto que para las Cajas de Compensación

es necesario conocer los distintos contextos culturales y tener claro el mercado al que se

desean acceder, teniendo como prioridad el trabajo por la comunidad y las familias más

necesitadas, aportando a su progreso.

En la ciudad de Pereira existe un índice considerable de migrantes, por tal motivo se vio la

necesidad de que los dineros enviados por aquellos que salen del país, tuviesen un adecuado

uso con el programa Mi Casa con Remesas, donde Comfamiliar Risaralda es un aliado, puesto

que:


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“Los colombianos residentes envían por año un promedio en 2005 remesas, algo mas

de 4000 millones de dólares; más del 96% son utilizadas en gastos recurrentes.

Específicamente, en el eje cafetero, las familias de colombianos en el exterior

dependen básicamente de la remesa para subsistir; son aproximadamente el 20 % del

total de las familias en el área Amco”. (Acnur, 2007, p. 01)

Con este programa, se realiza una financiación de vivienda para afiliados a las cajas de

compensación que tiene familiares en el exterior y que periódicamente reciben dinero

inicialmente desde Estados Unidos y España, de tal forma que a través de Bancolombia o las

cajas socias del proyecto se puede solicitar créditos para la compra de vivienda, el

mejoramiento de ésta o para complementar la cuota inicial.

Hoy en día las cajas de compensación familiar apuntan directamente a buscar un bienestar

para el trabajador y su familia ayudando a éste a enfrentar en forma digna las contingencias

sociales siendo el más importante sistema social dado el número de personas que resultan

beneficiados de ellas y la multiplicidad de funciones que cumple.

Actualmente las cajas de Compensación participan de manera activa y son uno de los

mayores entes que promueven el desarrollo social, enfocado a la protección de las familias,

buscando garantizar y expandir la cobertura en vivienda, educación, salud, recreación, a

través de subsidios, generando además, espacios culturales y artísticos, como una alternativa

más de integrar a la familia en un proceso de acompañamiento a todos los miembros de este

núcleo.


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1.2. Microambiente1

Es pertinente en primera medida definir el término microambiente; éste consiste en hallar y

reconocer a grandes rasgos el entorno interno de la organización en la que se pretende

intervenir. De tal forma que permita entender los diferentes procesos que se tienen al

interior de la misma.

Por tal motivo el siguiente recorrido dará a conocer la misión, visión, principios y valores,

política de calidad, identidad visual, reseña histórica y en general los factores que permiten

conocer la razón de ser Comfamiliar Risaralda.

1.2.1. Misión. Es una entidad de servicios dentro del campo de la protección social, que

promueve el desarrollo Integral de la familia, como núcleo básico de la sociedad.

1.2.2. Visión. Permanecer como actores dinámicos en el campo de la protección social y el

Bienestar de la comunidad, conservando el liderazgo y proyección institucional.

1.2.3. Principios y Valores.

• Comunicación: Consideramos conveniente transmitir a través de canales adecuados y

con total calidad la información que nuestros usuarios internos y externos requieren.

Así lograremos una relación de correspondencia y oportunidad con las comunidades

beneficiarias de nuestros programas y servicios.

• Integridad y Pertenencia: Fomentamos el espíritu de pertenencia hacia nuestra

empresa y las necesidades de nuestros afiliados, con un equipo de personas íntegras,

coherentes entre sus más puros pensamientos y sus acciones, altamente motivadas, con

1 Ésta parte fue tomada tanto del portafolio de servicios como de indagaciones en algunas áreas de Comfamiliar Risaralda.


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ansias de prestar un buen servicio y con la firme convicción de estar haciéndolo mejor

cada día.

• Servicio, Calidad y Eficiencia: Todos y cada uno de nuestros colaboradores, sabe que los

servicios que ofrece la institución, corresponden a una sentida necesidad por mejorar la

calidad de vida de los afiliados y la comunidad en general. Buscamos el bienestar de los

usuarios, por eso la calidad en los servicios son el fiel reflejo del compromiso por la

región. La experiencia en la prestación de nuestros programas y servicios, hacen parte de

la eficiencia operacional desarrollada por la empresa desde hace ya 46 años, trasladada en

términos de competitividad y permanencia.

• Orden y Responsabilidad: Entendemos los derechos de nuestros usuarios y colaboradores

como la más alta oportunidad para expresar nuestros deberes y obligaciones. Toda la

atención, nuestro diario quehacer, nuestras tareas y todo aquello que podamos ofrecer, se

hará con responsabilidad hacia nuestros semejantes, con un alto sentido del orden y con

una vocación que parte de nuestras más profundas convicciones.

• Respeto: En la entidad comprendemos el valor de la persona humana, sus expectativas,

sus motivaciones, su singularidad. Estamos convencidos de que es digna de escucharse

con atención y cortesía. Somos sensibles ante los problemas y necesidades de nuestros

clientes, aceptamos con responsabilidad el hecho de ser excelentes facilitadores en la

solución de los problemas de la gente.


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1.2.4. Organigrama

En Comfamiliar Risaralda, el organigrama se divide por procesos, de tal forma que el trabajo

de cada área es fundamental para el desarrollo de la otra.

1.2.5. Política de Calidad. Comfamiliar Risaralda optimiza los recursos y los afianza a través

del incremento de la competencia del personal, desarrollando programas sociales que

buscan la satisfacción del cliente, convirtiendo el servicio en una cultura de

mejoramiento continuo.

1.2.6. Identidad Visual. La identidad visual se conforma de tres arcos entrelazados inscritos

en un círculo representan la unión de tres miembros que integran un

grupo familiar.

El color oro representa el valor de la institución y la unidad familiar,

como base para una mejor sociedad.

Justificación de la identidad visual

La imagen corporativa de Comfamiliar creada por Dicken Castro y Cía. Ltda. en 1983, logró

dar a la organización una simbología comunicativa moderna reflejando una adecuada


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percepción de sus valores, filosofía y metas. Sin embargo, después de 17 años y como

respuesta a las nuevas exigencias del entorno político, legal, social y organizativo, se

consideró necesario “ajustar” la identidad corporativa a lo que es hoy y aspira a ser en el

mañana. Renovadas tecnologías, nuevos materiales, métodos más eficientes, diferentes

soluciones para reflejar mejor la identidad visual de las empresas validan el ajuste, de un lado

como reconocimiento al sobresaliente trabajo anterior y del otro como plataforma para un

nuevo desarrollo institucional en un nuevo escenario que nadie habría podido prever.

1.2.7. Reseña Histórica. La historia de COMFAMILIAR RISARALDA comienza con el

decreto 118 del 21 de junio de 1957. En él se establecen los argumentos con los cuales

el Gobierno colombiano considera de vital importancia: “Atender las necesidades de las

clases menos favorecidas económicamente y fomentar su mejoramiento”.

En Pereira y en general en el Eje Cafetero, la vida comercial e industrial estaba en plena

etapa de desarrollo: alimentos, bebidas, textiles, confecciones, vivienda, metalmecánica,

forman parte de las grandes transformaciones de la región a partir de los sesenta.

Al igual que en otras ciudades del país, se presentan carencias de servicios esenciales en la

comunidad (analfabetismo, desnutrición, vivienda, etc.) y cuyas soluciones son imperiosas

antes de acceder a los retos de la modernización económica, comercial, industrial y financiera.

La caja de Compensación del Risaralda comenzó a desarrollar unos planes de acción

encaminados a prestar nuevos servicios, desde el inicio con la función de administrar y

distribuir los aportes de las empresas afiliadas, mediante el subsidio familiar.


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En 1971, se inaugura la Sede Administrativa de la carrera 5 con calle

22. Para ese mismo año Comfamiliar Risaralda inaugura en esas

instalaciones el primer Supermercado de la región, incursionando en el

área de Mercadeo Social.

En 1974, se inician clases en el Colegio Instituto Comercial Comfamiliar con 420 alumnos

entre primaria y secundaria, y se crea el Parque Recreacional en Galicia.

1982, Se desarrolló las Justas deportivas Inter empresariales entre las empresas que tiene

su personal vinculado a la Caja de compensación, quienes tienen actualmente cerca de 75.000

personas afiliadas. Además de un edificio de capacitación, como una clínica que inicialmente

era Materno infantil, y que ahora atiende todos los programas de salud.

En el año de 1991 el Consejo Directivo aprueba la creación del primer Programa de

Vivienda de Interés Social de la entidad, la Ciudadela Cuba César Gaviria Trujillo y se

traslada el Área Administrativa para la nueva edificación de la Avenida Circunvalar.

En 1992 Comfamiliar Risaralda, evidenció la necesidad de brindar atención integral al

binomio madre-hijo, el cual a nivel de las estadísticas representa un alto porcentaje de nuestra

población beneficiaria. De esta manera nació el proyecto de construir una clínica que le

sirviera en primera instancia a nuestros beneficiarios, luego a la comunidad en general y que

fuera líder en la atención integral del niño: la Clínica Materno Infantil Comfamiliar Risaralda

inaugurada el 31 de Julio de 1997. La Clínica es ahora una institución sólida, que goza de

gran prestigio regional y nacional, gracias a que hemos logrado capitalizar nuestra experiencia

de más de treinta años ofreciendo servicios en el campo de la salud.


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En 1994 se inicia el proyecto de construcción de la Clínica Materno Infantil Comfamiliar,

una imponente edificación de cuatro pisos, habilitada para la atención de la población afiliada

a la Caja de Compensación, a las más importantes EPS de la región, entre las que se cuenta la

SOS., así como a particulares.

Con la implementación de la Ley 100 Comfamiliar Risaralda se convierte en una

importante IPS., con la mayor experiencia y diversidad de servicios médicos, que se ofrecen

a través de la EPS, SOS. Servicio Occidental de Salud. También se entregan 75 apartamentos

del Edificio Multifamiliar Gamma.

En 1996 Comfamiliar Risaralda, construye el edificio de capacitación, donde se dictan los

más diversos cursos, que van desde los tradicionales de culinaria y modistería hasta los de

computadores y mecánica. En este edificio se encuentra el Área de Gerontología y se dictan

los programas de Educación Continuada, los cuales gozan de un excelente posicionamiento

entre la población afiliada, beneficiaria y particular.

En 1999, se inaugura La Clínica Comfamiliar (antes materno Infantil), que sintetiza la

vocación hacia los programas de salud de la entidad, la cual ha evolucionado en su

infraestructura de servicios para atender integralmente al núcleo familiar, lo que llevó a

cambiar su razón social por la de Clínica Comfamiliar. También se inaugura el edificio de

apartamentos de El Jardín, el Módulo de Capacitación y se entregan 43 viviendas de la

Ciudadela Cuba.

Mediante convenio con las Empresas Públicas de Pereira, se construyen 100 soluciones de

vivienda en el sector de Villa Santana y se da inicio a la construcción del proyecto Ciudad


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Boquía. Por otro lado, se construye la segunda etapa de Villa Santana, entregando 45

viviendas y la segunda etapa de Ciudad Boquía con 80 soluciones bifamiliares.

En el 2003 se inaugura la Granja de Noé, un

novedoso Parque Temático de 24.258 mts2 ubicado

dentro del Parque Recreacional de Galicia. También se

construyen 40 apartamentos en el sector de Cuba, como

complemento de la ciudadela Comfamiliar instalada en ese barrio.

En ese mismo año se caracterizó por la incursión del Instituto Comfamiliar en la enseñanza

especializada, desarrollando diplomados en diversas áreas, programas técnicos en Turismo

Rural, Recreación, Gestión de Empresas Productivas y en convenio con la Universidad

Católica del Norte carreras universitarias mediante educación virtual; asimismo en convenio

con la Universidad Católica de Manizales, la especialización en Gerencia Educativa con

énfasis en Proyectos.

De otro lado, se inaugura la nueva zona deportiva del Parque Recreacional, de la cual

hacen parte tres canchas de tenis de campo, una de fútbol ocho, una de fútbol reglamentaria y

una cancha de voleyplaya y a finales de este mismo año, la Caja realiza alianza estratégica en

el área de mercadeo con almacenes Éxito y Supertiendas Olímpica. Tal decisión implica un

aporte importante en cuanto a ingresos que llevarán a la Caja a fortalecer sus áreas de

servicios y salud, proyectándose con mayor capacidad y solidez en todos y cada uno de los

programas desarrollados por la Entidad desde tiempo atrás, continuando con el protagonismo

histórico que la ha caracterizado.


24

Al año siguiente, el Consejo Directivo de la Caja de Compensación aprueba el proyecto de

Cardiología Invasiva en la Clínica Comfamiliar, convirtiéndola en una clínica de IV nivel,

pionera en el desarrollo científico y en el cuidado de la salud de los risaraldenses y se

inaugura en el Parque Comfamiliar el Coliseo de Ferias con capacidad para 1200 personas.

Durante el 2005 y el año 2006, se abre el acuario con un área de 200mt2 y gran variedad de

peces de agua dulce de los ríos de Amazonía, Orinoquía y la región.

Con El fin de ampliar y fortalecer la oferta hotelera y vacacional del Centro Recreativo se

construyen 22 cabañas con acomodación para 4 y 8 personas completamente dotadas, zona

social, piscina y jacuzzi, zona de camping, cancha sintética de fútbol y capilla.

El eje de la Caja se centra aún más en la atención a las familias, distribuyendo subsidios en

dinero, especie y servicios con programas de salud, vivienda, atención integral al núcleo

familiar en todos los niveles de su ciclo vital, además de recreación, turismo, crédito social,

fondo al fomento del empleo y protección al desempleado, educación, capacitación y demás

actividades dentro del campo de la seguridad, estabilidad, promoción y desarrollo de sus

afiliados, beneficiarios y población en general.

Actualmente, Comfamiliar Risaralda cuenta con diez Centros Integrales de Servicios en el

Área Metropolitana, donde se atienden las diferentes necesidades de los afiliados,

beneficiarios y de la comunidad en general. En los diferentes municipios de Risaralda se hace

presencia a través de los Centros Culturales y Bibliotecas, excepto en el municipio de

Mistrató.


25

Son muchos los hechos que rodean la historia de la Caja de Compensación desde su

creación en 1957; día a día la entidad continúa siendo protagonista del desarrollo de la región,

con el reconocimiento de todos los estamentos.

Este visionario proyecto soñado por un grupo de empresarios continúa en el presente y

hacia el futuro garantizando un mejor nivel de vida a las personas de menores recursos. De

hecho, se tiene planeado la apertura de un nuevo edificio “Las Torres Adosadas”, contiguo a

la clínica Comfamiliar, con 5 pisos; 1 piso comercial solo para productos médicos 9 locales y

cafetería, 48 consultorios médicos de especialistas en los 4 pisos restantes.

Hoy Comfamiliar Risaralda, le ha apuntado a la calidad de sus servicios, por lo que ha sido

certificada con ISO 9001:2000, dentro de los programas certificados, se encuentran, entre

ellos, recaudo de aportes, pago de subsidio familiar, administración y adjudicación de

subsidios de vivienda y al desempleo.

En servicios sociales, se certificaron: atención integral a la niñez, jornadas escolares

complementarias, deportes, atención integral al adulto mayor y programas aprendiendo a

envejecer. En servicios de educación formal e informal, de educación para el trabajo y

desarrollo humano, prestación de servicios de salud, como consulta externa en medicina

general, paramédica y odontológica, programas de promoción y prevención, urgencias,

ginecobstetricia, entre otros.

1.2.8. Auditoria Interna. Al interior de Comfamiliar Risaralda, existe algo llamado auditoria

interna, y su principal objetivo, es presentar al Honorable Consejo Directivo Informe de

las actividades desarrolladas por todos los departamentos que conforman la caja de tal


26

forma que se cumpla de manera efectiva y eficiente las operaciones, en el cumplimiento

de las leyes y regulaciones aplicadas.

Por tanto las funciones de la Auditoría Interna son:

1. Verificar que las políticas y procedimientos establecidas por la administración se cumplan

de acuerdo a como fueron creados.

2. Apoyar y asesorar a la administración en sus planes y programas.

3. Impartir las recomendaciones según los casos para corregir o implementar aspectos de

control.

4. Informar sobre políticas y procedimientos, así como la normatividad atinentes a las

operaciones de la Caja.

5. Evaluar la eficiencia con que se cumplen las responsabilidades asignadas.

6. Brindar asesoría en aspectos relacionados con el desempeño de actividades operacionales y

de control.

1.2.9. Número de trabajadores. En la actualidad, Comfamiliar Risaralda tiene 1718

trabajadores entre directos e indirectos, compuestas por hombres y mujeres, sin ninguna

distinción de religión, raza o sexo. Todos saben leer y escribir, sin embargo, no todos han

terminado sus estudios académicos de primaria y/o bachillerato.

La población interna de Comfamiliar está compuesta por: Total población 1718 Directos 363 Indirectos 1355 Personal femenino 62% Personal masculino 38%


27

Administrativa 218 IPS Ambulatoria 207 IPS Hospitalaria 469 IPS Odontológica 96 Servicios 724

Adicionales parque 62 Aprosalud 233 Comfamiliar planta directa 363 Cooperativa familia.coo 659 Programa "fomipyme" 5 Malocas restaurantes 31 Medicoop 20 Planilla desarrollo físico 146 Prestación de servicios 100 Programa "Juntos" 99

Edades entre 17 – 20 1,6% Edades entre 21 – 30 35,4% Edades entre 31 – 40 38,3% Edades entre 41 – 50 18,8% Edades entre 51 – 60 5,7% Mayor a 61 0,2% 1.2.10. Elementos comunicativos con que cuenta la organización. Al interior de Comfamiliar

Risaralda se cuenta con diferentes elementos que con el pasar del tiempo se han

transformado y convertido en cotidianos para la mayoría de los empleados:

Elementos Comunicativos Internos

• Intranet, el objetivo de esta herramienta es que a la mayoría de los trabajadores les

llegué de manera oportuna toda la información que genera la organización.


28

• Voz del cliente, es la forma donde todos los usuarios hacen llegar las sugerencias,

felicitaciones y/o inconformidades, respecto a Comfamiliar Risaralda.

• Las carteleras se encuentran ubicadas en sectores estratégicos de las diferentes áreas,

donde éstas pueden publicar datos de interés tanto para los empleados como para los

usuarios.

• Teléfono interno, con su respectivo directorio donde se detalla las diferentes

extensiones de las áreas.

• Las diferentes recepciones en las sedes de Comfamiliar Risaralda.

• El correo interno, es un servicio que se ofrece a las diferentes dependencias de todas

las sedes de la caja, por el cual se puede enviar de forma física las cartas,

memorandos, piezas publicitarias o simplemente algo físico.

• Brigada de Emergencias: Por ley la institución debe contar con este servicio enfocado

hacia el personal, capacitándolo para atender las diferentes situaciones que

comprometan tanto la integridad física de las personas como la infraestructura, este

grupo de personas son la respuesta primaria ante este tipo de eventualidades, de tal

forma que reciben capacitación y realizan actividades de simulacro una vez al mes.

Cualquiera de las personas que laboran en la institución puede formar parte de la

brigada y no se requieren conocimientos previos.

Elementos Comunicativos Externos

• SINTRACOMFAMILIAR: El Sindicato de Trabajadores de Comfamiliar Risaralda

fue establecido hace 33 años y su Junta Directiva es elegida cada 2 años y está

conformada por 10 miembros más 2 personas que conforman la Comisión de

reclamos; cada directivo posee un cargo con sus funciones específicas a desarrollar


29

dentro del periodo vigente: Presidente, Vicepresidente, Fiscal, Tesorero, Secretario

General, Secretario de Comunicaciones, Secretario de Deportes, Secretario de

Solidaridad, Secretario de Educación y el Secretario de Logística.

• FACOR, es el Fondo de Ahorro empresarial de Comfamiliar Risaralda y de empresas

que tienen relación con la caja. Este fondo lleva 25 años y su fin es capturar dinero a

través de la intensión de ahorro de las personas, generando programas de servicio que

busquen la seguridad y bienestar social a sus ahorradores.

• Diferentes piezas publicitarias, éstas se realizan dependiendo las de las necesidades

del área ó servicio, puesto que no todas pretendes llegarle a un mismo público, ni de la

misma manera.

Elementos que buscan un posicionamiento

• Mujer Comfamiliar es un evento anual, donde se da la oportunidad de participar por

este premio a mujeres del departamental, que lideran o hagan parte de un proyecto

social, con el fin de representar a nivel nacional a la caja en el evento premio Mujer

CAFAM.

• Contacto Empresarial, es un servicio donde una persona se dedica a llamar a las

empresas, para ofrecer el portafolio de servicios, además de resolver las dudas,

inquietudes y direccionarlas, de tal forma que se de una solución rápida y confiable

del requerimiento por parte de la empresa.

• El programa quinceañeras, se ha logrado posesionar dentro del mercado, como uno de

los mejores y más requerido servicio, por parte de los padres de familia de aquellas

niñas que se encentran en esta etapa de la vida, ya que cuenta con 20 años de

trayectoria en el departamento.


30

Elementos que buscan generar imagen

• Celebración día de la niñez y la recreación.

• Celebración día de la mascota.

• Organización y participación en diferentes eventos, tanto de nivel institucional, como

externos.

• Comfamiliar Risaralda realiza cada año los Juegos Interempresariales con la

participación de sus empresas afiliadas, la realización está a cargo del departamento de

Deportes y congrega variadas disciplinas deportivas individuales y de grupo. En este

evento la caja, convoca a todos sus empleados para conformar sus selecciones

deportivas sin importar el nivel de juego que posean sus participantes.

• Cada año Asocajas organiza en conjunto con una Caja de Compensación anfitriona

(cada año varía) los juegos nacionales de la Confraternidad, los cuales reúnen varias

Cajas de Compensación Familiar de todo el territorio nacional, estos juegos son para

los empleados de dichas Cajas participantes y tienen gran variedad de disciplinas

deportivas.

1.2.11. Área de comunicaciones. En Comfamiliar Risaralda, existe una unidad de mercadeo,

la cual se encuentra dividida en diferentes procesos:

• Comercialización, es aquí donde están los asesores, éstos son los que se encargan de

visitar las empresas, para promocionar y vender los diferentes servicios que ofrece la

organización.

• Relaciones Públicas, de ésta parte se encuentra encargada una persona y es la que hace

los contactos respecto a convenios con las empresas.


31

• Eventos, la persona encargada de realizar ésta función, es quien programa y organiza

los diferentes eventos tanto internos como externos de la caja.

• Comunicaciones, en éste proceso existe una coordinadora, un auxiliar y la practicante

de comunicaciones, aunque con una estructuración que se llevó a cabo dentro de la

unidad de mercadeo, ahora también formará parte de grupo una comunicadora.

El área de comunicaciones, está apoyado por una agencia de publicidad, que es la

encargada de realizar toda la parte visual, pero desde comunicaciones es donde se hace el

contacto con las diferentes áreas, puesto que es aquí el lugar donde llega las solicitudes en

cuanto a publicidad, es decir, por ejemplo si gestión humana requiere de un volante para

mostrar las diferentes actividades que se realizarán para el día de las madres, comunicaciones

es la encargada de darle una estructura a sus requerimientos, para después hacerla llegar a la

agencia de publicidad.

Otra de las tareas que debe realizar comunicaciones, es tratar de unificar y canalizar la

comunicación tanto interna como externa que se produzca respecto a la organización, para

mantener así una imagen apropiada frente a su público.


32

2. El Papel del Comunicador

La comunicación cuando se aplica en una empresa es denominada como comunicación

organizacional, en este campo de acción, ésta cumple diversas funciones con el fin de

direccionar de forma adecuada los procesos administrativos de cualquier empresa,

mediante la participación de todos los integrantes, a través de planes estratégicos que

fortalezcan los procesos comunicativos.

Fernández Collado da una definición más clara acerca de la comunicación organizacional,

afirmando que,

“Es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo

de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización

y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos

internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla

mejor y más rápido los objetivos” (Fernández, 2002, p.11).

De acuerdo a lo anterior, es importante que cada empresa cuente con un departamento o

persona encargada de la comunicación organizacional, ya que es necesario una cabeza visible,

que se encargue de dinamizar los diferentes procesos tanto a nivel interno como externo,

prestando ayuda en todos los procesos de la organización, de tal forma que este departamento,

sirva de puente entre las dependencias y el público.

Teniendo en cuenta que existe una identidad e imagen corporativa que se puede entender

como, “La imagen corporativa se define como la estructura mental de la organización que se

forma en los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la

organización” (Capriotti, 1999, p. 29).


33

En el contexto organizacional, el termino imagen, suele aparecer asociado a los términos

de identidad y comunicación, dado el caso de que estos factores van correlacionados se busca

fortalecer y/o generar una imagen constante y reconocida. Controlar la imagen se puede

entender como crear o recrear a un sujeto.

Es preciso aclarar que la imagen corporativa no es solo un símbolo, o un acto de

permanencia en algún medio que pretenda generar recordación, esto es solo una consecuencia

sensible del proceso de comunicación; la imagen corporativa se proyecta desde todas las áreas

de la organización, por tanto debe ser reconocida y transmitida por los colaboradores.

El comunicador debe velar por la imagen corporativa, ante el público interno como el

externo de la organización, por tal motivo se hace importante que esta persona sea el que

interprete, diagnostique y formule, siendo un estratega entendiendo por este:

“El estratega, es quien hace planes. Ello implica mirar la realidad como el desarrollo

en cascada de unos acontecimientos, dentro de una dinámica en los que unos llevan a

los otros. La comunicación es una herramienta muy potente para influir en esta

dinámica”. (Bou Bauzá, 2005).

Es decir esta persona es la cabeza visible del área de comunicaciones, ya que en cualquier

proceso de conflicto, o de grandes tomas de decisiones con respecto a grandes cambios, es

quien está atento a observar detenidamente y buscar desarrollar las situaciones de la mejor

manera.

En cuanto a la identidad corporativa, nombrada con anterioridad, es importante tener en

cuenta que para el comunicador sería ideal lograr establecer normas de conducta y actuación


34

de todos y cada uno de los estamentos de la organización, en un mismo sentido, que le

permita generar una cultura, en este caso organizacional entorno a la comunicación al interior

de la organización, instaurando un orden y coherencia a la hora de interactuar sus diferentes

empleados.

Es importante dejar claro que la cultura organizacional ésta conformada:

“Por las prácticas y los modos del vivir cotidiano de las personas que hacen parte

de una organización —sus maneras de ser, hacer y de pensar—. En la medida en que

las personas se están comunicando constantemente, la manera como lo hacen es la

objetivación de la cultura de esa organización. Por consiguiente, desde la

comunicación se afecta la cultura, es decir, afectando las prácticas de comunicación

se afecta también, por fuerza, la cultura organizacional”. (Usaid – Casals &

Associates Inc. 2004, p. 72.)

Cuando todo ello se asimila de una manera consciente y empieza hacer parte de cada

miembro de la entidad es que podemos empezar a hablar de cultura organizacional, como un

conjunto de valores en ocasiones implícitos que ayudan a las personas en la organización a

diferenciar cuando algo de lo que realicen es aceptable ó inaceptables, definiendo así la

actuación y comportamiento de una empresa.

A nivel interno de Comfamiliar Risaralda, el rol del coordinador de comunicaciones y

publicidad, es buscar mejorar y mantener la imagen de la organización, tratando de unificar

criterios comunicativos, por medio de campañas estructuradas, donde se satisfaga las

respectivas necesidades de cada área, de tal manera que también éstas mejoren sus ingresos y

poder contribuir al sostenimiento de la caja.


35

Otro papel fundamental del cual está a cargo el coordinador del área de comunicaciones

específicamente de la caja de compensación familiar ya mencionada, es de buscar y mantener

un posicionamiento con los medios de comunicación de la región, que le permita generar una

imagen positiva y de confianza con sus usuarios, pero de igual manera se pretende mantener

su estatus frente a los Entes Gubernamentales que la vigilan.


36

3. Descripción de la Problemática Comunicacional de Comfamiliar Risaralda

Debido a la dinámica tecnológica con la cual se está movilizando el mundo, la inmediatez

de las informaciones, la competencia que ofrecen diferentes empresas, han generado la

necesidad de brindar nuevos espacios de interacción tanto con sus empleados como con sus

usuarios.

La aparición de nuevas tecnologías como Internet e Intranet en las organizaciones, ha

reorientado y replanteado la comunicación, de tal forma que exige un cambio en todas sus

dimensiones, siendo muy diferente la metodología para llegarle o lograr vender los productos

y/o servicios, a un grupo de personas que se encuentran a la vanguardia de la tecnología y que

constantemente están abiertos a cambios en comparación con aquellos que se acercan a pedir

información de manera más ortodoxa, o que simplemente cuando necesita saber sobre algún

servicio, le pregunta a la persona más cercana, que le puede solucionar sus peticiones.

Por tal motivo dentro de Comfamiliar Risaralda existe un método de información con

soporte tecnológico, conocido como su página Web, la cual, a pesar de brindar espacios

donde sus usuarios pueden conocer acerca de la organización, contiene textos densos,

extensos y demasiados enlaces o link, que generan confusión entre sus navegantes.

La página de Internet, se empezó a manejar directamente desde Comfamiliar Risaralda

para el año 2007, puesto que anteriormente la empresa Interconec era la encargada de

administrarla, pero desde la modificación y estructuración que se hizo por parte de la caja,

sólo se ha vuelto a realizar pequeñas modificaciones de acuerdo actividades sobresalientes o

cambios tanto de tarifas como de programaciones, pero no existe una persona dedicada a


37

mantener al tanto la información en este medio, generándose una desactualización de la

misma, de tal forma que se puede llegar a proyectar una imagen no acorde con lo buscado por

la organización.

Es por lo anterior que se considera, de importancia llevar a cabo este plan de intervención,

puesto que, si se da una estructura diferente a este medio, respecto al manejo de textos,

técnicas más flexibles e interactivas, haciendo de ésta una herramienta más atrayentes a sus

usuarios, teniendo en cuenta que éstos son cada vez más volátiles y buscan información

concisa, respecto a los servicios que presta la caja, se podrá obtener fortalecer la imagen de

manera favorable.


38

4. Contextualización Teórica y Conceptual

4.1. Comunicación corporativa

La Comunicación Corporativa es la concepción desde la que se gestiona la comunicación en

las organizaciones, debido a que el conste cambio de interacción empresarial, ha generado

la necesidad de buscar nuevas proyecciones respecto al cómo llegar a su público.

“La Comunicación Corporativa es hoy por hoy la herramienta estratégica necesaria

para lograr un valor añadido que diferencie a la empresa dentro del entorno

competitivo. La Comunicación Corporativa es ese instrumento sutil que nos otorga el

toque de calidad fundamental para alcanzar aquella ventaja competitiva que nos

diferenciará de los demás competidores en este tiempo de saturación.” (Castro, 2007,

p.16)

La Comunicación Corporativa tiene que colaborar directamente con quien gestiona

integralmente la empresa, es decir, con la máxima autoridad representativa, puesto que el

desarrollo de la actividad de la Comunicación Corporativa debe procurar la construcción de

una adecuada imagen en relación con aquellas personas, grupos sociales, instituciones, etc., (

públicos en la terminología clásica de las Relaciones Públicas) que sean importantes para

nuestra empresa, sus líderes o sus productos o servicios y es importante que se tenga una

persona visible quien gestione o lidere este proceso.

Al emplearse el tipo de comunicación antes descrito, se debe tener en cuenta una doble

perspectiva: la interna y la externa, la primera plantea todo lo relativo a la conexión requerida


39

entre los miembros de una determinada estructura para acometer unas metas comunes y la

segunda se refiere a la vinculación de la organización con el entorno en el que desarrolla sus

actividades, con el fin de alcanzar a un determinado nivel de rentabilidad económica y social.

Por su parte, la Comunicación Externa es el apartado de la Comunicación Corporativa que

trabaja en la gestión de la imagen que nuestra empresa quiere ofrecer al mercado o la

sociedad, con la idea de que tal gestión se traduzca en resultados, de los cuales podamos dar

cuenta.

En este plan de intervención se tendrá especialmente en cuenta la comunicación externa,

debido a que el trabajo requerido es un fortalecimiento de la página Web de la organización,

donde según Castro, se ubica dentro del plano externo y se suele relacionar con los temas de

Marketing o Comercial, es decir es importante para cualquier empresa, generar un

reconocimiento de marca, puesto que de esta forma establece con sus usuarios una real

fidelización.

Es de vital importancia asumir que la comunicación debe ser gestionada y nunca

desatendida por considerarse algo consustancial a las tareas humanas y mucho menos cuando

nuestros usuarios, pueden tomar la sencilla decisión de cerrar la página, por el simple hecho

de que ésta no cargue de manera ágil.

4.2. Comunicación Marketing

“La comunicación de marketing es una gestión de los procesos a través de los cuales una

organización establece un diálogo con varias audiencias. La organización desarrolla, presenta

y evalúa una serie de mensajes e identifica los grupos de interés.” (Van Riel, 2003)


40

El objetivo de este proceso es el posicionamiento o reposicionamiento de la organización y

o sus productos o servicios en la mente de cada miembro del público objetivo, es una

tendencia que busca lograr uniformidad a través de la planeación, coordinación e integración

de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos. “La

comunicación de marketing contiene, principalmente, aquellas formas de comunicación que

apoyan las ventas de bienes o de servicios”. (Van Riel, 2003, p. 01)

Este tipo de comunicación se usa como término general para cubrir la publicidad, las

promociones de ventas, el marketing directo, el patrocinio, las ventas personales, informar y

persuadir a los usuarios, por tal motivo es importante ésta definición dentro del presente

trabajo, puesto que permite tener claro sobre que bases se realizará la potenciación de la

página Web de la organización.

4.3. Página Web En vista de la alta competencia comercial que actualmente deben afrontar las empresas que

ofrecen tanto productos como servicios, no es raro notar hoy día páginas Web o servidores

electrónicos para todo, unos que ofrecen correo electrónico, otros hacen posible nuestras

conversaciones por Chat, otros la transferencia de ficheros o la visita a las páginas Web y

así hasta completar la lista de servicios de Internet.

“Internet es una red de ordenadores conectados en toda la extensión del Globo

Terráqueo que ofrece diversos servicios a sus usuarios como pueden ser el correo

electrónico, el Chat o la Web. Todos los servicios que ofrece Internet son llevados a

cabo por miles de ordenadores que están permanentemente encendidos y conectados a

Internet, esperando que los usuarios les soliciten los servicios y sirviéndolos una vez

son solicitados.” (Álvarez, 2002, p.01)


41

Internet, es la interconexión de muchas redes, pero desde un punto de vista práctico

Internet es mucho más de lo que estos términos sugieren. Es un fenómeno que se ha visto

inmerso en nuestro diario vivir en cuanto a lo social, cultural, económico y tecnológico que

está acercando las personas y las instituciones, permitiendo niveles de participación entre sus

usuarios antes in imaginados por medio de una fácil, rápida y casi instantánea comunicación a

bajo costo alrededor del planeta. Como complemento, Internet es el nuevo medio por el cual

se está transformando y expandiendo la forma en que se divulgan y se tiene acceso a las

informaciones, ya sea noticias de último minuto o recursos de consulta y referencia.

Teniendo claro lo anterior, para una organización que ofrece tantos y tan variados

servicios, debe ser indispensable el uso de una herramienta como la página de Internet, debido

a que así se puede dar a conocer entre muchos más usuarios el portafolio de servicios de la

misma.


42

5. Justificación

En la actualidad con el surgimiento de numerosas organizaciones se ha ido desarrollando un

mercado competitivo que ha llevado a la mayoría de las empresas a mejorar o a cambiar su

relación comunicativa entre los miembros de la misma, haciendo uso de estrategias o

canales de comunicación, con el propósito de mantener actualizados tanto a sus empleados

como a sus clientes a cerca de los cambios que se realicen en la empresa, esto con la

finalidad de mejorar o reforzar su identidad e imagen corporativa hacia su público interno

y externo.

Resulta entonces evidente que la comunicación es un elemento esencial para la vida de las

organizaciones, como dice Horacio Andrade, “si la comunicación es consustancial a

cualquier forma de relación humana, también será consustancial a la organización. No es

posible imaginar una organización sin comunicación” (Andrade, 1991 citado en Fernández,

2002) por tal motivo y por la creciente avalancha tecnológica, no sólo en Colombia sino en el

mundo, es de gran interés empezar a fortalecer dentro de Comfamiliar Risaralda, sus

herramientas tecnológicas como su página de Internet, puesto que como ya se ha anota en

hojas anteriores, es importante ir de la mano con los requerimientos de nuestros usuarios.

Es importante aclarar que al generar un buen ambiente web, se podrá atraer la atención de

los usuarios, incrementará el número de clientes que la visiten y por ende, las ventas; además

enriquecerá el prestigio de la empresa y fortalecerá la imagen corporativa, que en últimas es

de lo que se trata éste plan de intervención.


43

La Web será el rostro de la empresa a nivel externo, por ello, se pretende generar un

manual estilo y redacción, propuestas de diseño atractivas que generen un valor agregado al

visitante del portal de Comfamiliar, para tratar de impactarlos y empezar a crear fidelidad con

clientes constantes, logrando un fortalecimiento de este espacio.

Teniendo en cuenta que uno de los principios y valores de la organización, es la

comunicación, donde se busca transmitir a través de canales adecuados y con total calidad la

información a todos sus usuarios tanto internos como externos, es de vital importancia llevar a

cabo éste plan de intervención, puesto que con él se optimizará en la organización uno de los

medios de acercamiento con el público externo, mejorando la calidad de éste producto,

brindando una información pertinente y adecuada.

El llevar a cabo este plan de intervención, puede llegar a impactar a aquellos usuarios

esporádicos y/o potenciales de la caja, puesto que debido a la avalancha de cambios que se

han generado en el diario vivir, tanto de la sociedad, como de las empresas; es de gran interés,

tener claro su público de influencia, es decir a quienes se quiere llegar, por tal motivo es

necesario estructurar de manera adecuada una página Web, buscando que se genere impacto a

todos ellos de tal forma que transmita lo que realmente se espera, respecto a las necesidades

de la organización.

Si se logra el desarrollo total de este plan de intervención, se puede llegar una

comunicación probablemente mucho más efectiva con los clientes, generando un mayor

conocimiento de los servicios y muy seguramente aumentará la venta de los mismos, debido a

que éste es un medio utilizado actualmente por un gran número de personas a nivel mundial.


44

6. Metodología para Elaboración del Diagnóstico

El diagnóstico desarrollado se encuentra dentro del marco descriptivo, puesto que la idea fue

identificar inicialmente el estado actual de la página de Internet, con el propósito de

evidenciar la situación en que realmente se encontraba la organización, llegando así a uno

de sus puntos problemático, un medio de comunicación: la página Web, por tanto fue

necesario revisar el contenido de la página y la comunicabilidad (comercial) de la

información con que hasta el momento contaba en la página Web.

Dentro de la organización se evidenció a través de revisión de documentación y con base

en entrevistas no estructuradas a diferentes personas que hacen parte de la organización,

especialmente de la Unidad de Mercadeo y la coordinadora de comunicaciones, que existe un

desacuerdo latente con los diferentes contenidos de la página Web, donde éstas personas

argumentan que el portal de la caja, se encuentra desactualizada, con textos muy monótonos y

que incluso en ocasiones los usuarios pueden llegar a perderse dentro de este medio.


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7. Informes del Diagnóstico

GESTIÓN META FECHA

Documentación

Revisar los suficientes textos, de tal forma que logre instruirme de cómo se escribe para Web.

24 de marzo al 30 de abril de 2009

Examinar la página Web de Comfamiliar Risaralda, para evidenciar los textos a modificar.

13 al 30 de abril de 2009

Elaboración Textos Se elaborará los textos correspondientes de la página.

Del 3 de abril al 30 mayo de 2009

Encuesta

Realización de encuesta a un número representativo de empleados de Comfamiliar Risaralda, para observar la percepción y uso respecto a la página de la organización.

Del 27 al 30 de abril de 2009

Retroalimentación

Se realizará una retroalimentación con la coordinadora de comunicaciones y publicidad de la organización, de los textos, de tal forma que queden acorde con los requerimientos de la caja.

Del 1 al 13 de mayo de 2009

Se socializará con el tutor de prácticas los textos, para tener en cuenta posibles sugerencias.

Se realizará en el transcurso del mes de abril y mayo.

Elaboración de los textos

Se buscará la información pertinente con diferentes coordinadores y jefes de proceso acerca de los eventos a realizar.

Del 20 de abril al 8 de mayo de 2009

Se evaluará el nivel de visitas de la página Web.

Con un método apoyado desde sistemas, se recolectará la información pertinente a datos estadísticos de las respectivas visitas a la página Web, para la elaboración del diagnóstico.

Del 18 al 29 de mayo de 2009


46

8. Desarrollo de la Propuesta de Comunicación

8.1. Título de la Propuesta

Fortalecimiento de la comunicación de marketing de Comfamiliar Risaralda a partir de la

potenciación de la página Web.

8.2. Dirigido a

A todos los usuarios que tienen acceso a la página Web de Comfamiliar Risaralda.

8.3. Objetivo Estratégico General

Al terminar el presente plan estratégico de comunicación, Comfamiliar Risaralda habrá

fortalecido su comunicación de marketing a partir de la potenciación de su página Web,

para proyectarse mejor ante el público externo.


47

9. Plan Estratégico y Operativo de Comunicación

• LOGRO 1:

Evidenciar el nivel de la página Web de Comfamiliar Risaralda.

Estrategia 1: investigar e indagar

Evaluación del panorama actual de la página Web.

Táctica 1.1:

Examinar la página Web de Comfamiliar Risaralda en su totalidad para conocer la estructura

de redacción de los textos que la conforman.

Táctica 1.2:

Realizar una encuesta a un número representativo de usuarios de Comfamiliar Risaralda, para

conocer la percepción y uso respecto a la página de la organización.

• LOGRO 2:

Diseñar los textos correspondientes con la página Web de la caja.

Estrategia 2: Editar y redactar

Redacción de estilo y actualización de textos relacionados con la página Web.

Táctica 2.1:

La persona encargada de éste proceso, le corresponde hacer lectura semanal de textos

relacionados con estrategias de redacción y estilo para las páginas Web, esto con el propósito

de dotarla de conocimiento y así pueda adquirir terminología relacionada con el tema, con lo

cual, posteriormente propondrá formas o mecanismos de escritura adecuados al medio.


48

Táctica 2.2:

Realizar visitas a diferentes páginas Web con el fin de obtener diferentes perspectivas acerca

de la forma de escritura y diseño de la Internet.

Táctica 2.3:

Se gestionará la información de los servicios prestados por Comfamiliar Risaralda, en donde

es importante el apoyo y la cooperación de los diferentes coordinadores y jefes de proceso,

para obtener dicha información.

Táctica 2.4:

Se redactará los textos en compañía de la comunicadora de Comfamiliar Risaralda, en un

horario laboral determinado y concretado junto con la coordinadora de comunicaciones y

publicidad de la caja. Ver anexo 1

• LOGRO 3:

Socializar los textos realizados previamente respecto a la página.

Estrategia 3: Retroalimentar

Retroalimentación y corrección de textos correspondientes a la página Web.

Táctica 3.1:

Se socializará con la coordinadora de comunicaciones y publicidad de la organización los

textos previamente redactados y editados, buscando que estos estén acordes con las políticas

de la caja.


49

Táctica 3.2:

Se socializará con el tutor de prácticas, los textos, para tener en cuenta posibles sugerencias.

Táctica 3.3:

Se realizará una socialización con los Jefes y coordinadores de proceso respectivos y algunos

colaboradores, de tal forma que se presente los textos y diseño de la página final.

• LOGRO 4:

Evidenciar el nivel de visitas de la página Web.

Estrategia 4: Evaluar

Se evaluará el nivel de visitas de la página Web.

Táctica 4.1:

Con un método apoyado desde sistemas, se recolectará la información pertinente a datos

estadísticos de las respectivas visitas a la página Web, para la elaboración del diagnóstico.

Ver anexo 2.

• LOGRO 5:

Mantener una comunicación constante con los medios de la región.

Estrategia 5: Informar

Generar una recordación ante el mayor número de personas de la ciudad.

Táctica 5.1:

Elaborar comunicados dirigidos a los medios de comunicación de la región, para dar cuenta

de los servicios y eventos que Comfamiliar Risaralda realiza. Ver anexo 1.


50

Táctica 5.2:

Mantener actualizada la Intranet, de tal forma que sea mantenga al tanto a los colaboradores

de la organización sobre lo que suceda con la caja. Ver Informe de gestión a partir de las

Actividades Diarias página 56.

Táctica 5.3:

Realizar los respectivos avisos informativos, circulares y cartas que sean necesarios dentro de

la Caja. Ver anexo 1.

Táctica 5.4:

Realizar las solicitudes para subir los textos relacionados con la página Web. Ver Informe de

gestión a partir de las Actividades Diarias página 56.

• LOGRO 6:

Apoyar todos los procesos y eventos relacionados con la organización.

Estrategia 6: Procesos de participación

Estar presente en la medida que la organización lo requiera, en las actividades organizadas por

la Caja.

Táctica 6.1:

Asistir a los eventos internos, en donde se necesite el apoyo de la comunicadora Ver Informe

de gestión a partir de las Actividades Diarias página 56.

Táctica 6.2:


51

Estar en los eventos externos, que solicité el área de comunicaciones, para apoyar en la parte

de logística lo que se necesite. Ver Informe de gestión a partir de las Actividades Diarias

página 56.

LOGRO 7:

Realizar la redacción de textos, que las diferentes áreas de la Caja soliciten.

Estrategia 7: Corrección de textos

Darle un estilo y redacción a los textos.

Táctica 7.1:

Recibir y redactar los textos y publicaciones que soliciten las áreas de la organización, con el

fin de mantener un estilo e imagen apropiada ante el público externo, respecto a la publicidad

y comunicación que se genere desde Comfamiliar. Ver Informe de gestión a partir de las

Actividades Diarias página 56.

• LOGRO 8:

Diseñar piezas publicitarias sencillas.

Estrategia 8: Diseñar

Elaborar las piezas publicitarias que no requieran de mucho diseño.

Táctica 8.1:

Realizar las piezas publicitarias que se necesiten más inmediatas, que no requieran de mucho

diseño, como carné, tarjetas y bonos de cortesía, impresión de diplomas y certificados. Ver

Informe de gestión a partir de las Actividades Diarias página 56.


52

• LOGRO 9:

Dar lectura a los dos periódicos más leídos de la ciudad.

Estrategia 9: Revisión

Elaborar la lectura pertinente de los periódicos.

Táctica 9.1:

Todos los días se realiza la lectura de los periódicos, para identificar las publicaciones

respecto a la Caja.


53

9.1. Cronograma

MARZO ABRIL MAYO JUNIO LOGRO ESTRATÉGIA TÁCTICA

Nº 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Evidenciar el nivel de la página Web de Comfamiliar Risaralda

1.

1.1. X X 1.2.

X


2.

2.1. X X X X X X 2.2. X X X X X 2.3. X X X 2.4. X X X X X X X X X


3. 3.1. X X 3.2. X X X X


4.

4.1. X X X X

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO LOGRO ESTRATÉGI

A TÁCTICA Nº

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Generar una recordación ante el mayor número de personas de la ciudad.

5.

5.1 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 5.2 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 5.3 X X X

5.4 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X


54

Estar presente en la medida que la organización lo requiera, en las actividades organizadas por la Caja.

6.

6.1 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

6.2

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

Darle un estilo y redacción a los textos.

7. 7.1


Diseñar piezas publicitarias sencillas.

8. 8.1


Dar lectura a los dos periódicos más leídos de la ciudad.

9. 9.1

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X


55

9.2. Presupuesto e Indicador de Gestión

LOGRO ESTRATÉGIA TÁCTICA Nº

INDICADOR DE GESTIÓN

PRESUPUESTO TALENTO HUMANO

RECURSOS FÍSICOS O MATERIALES

Descripción

$ Descripción

$

Evidenciar el nivel de la página Web de Comfamiliar Risaralda

1. 1.1. Nº textos

revisados _ _ _ _

1.2. Nº de encuestas realizadas

_ _ Papelería 10.000


2.

2.1. Nº de textos leídos

_ _

2.2. Nº páginas visitadas

_ _ _ _

2.3. Nº de coordinadores abordados

_ _ _ _

2.4. Nº de horas dedicadas

Horas de redacción

8.000.000 _ _


3.

3.1. Nº textos revisados

_ _ _ _

3.2. Nº de textos realizados

_ _ _ _

3.3. Nº colaboradores socializados

_ _ _ _


4. 4.1.

Nº de semanas diagnosticadas

_ _ Papelería 20.000

TOTAL 8.000.000 30.000 TOTAL 8.030.000


56

9.3. Informe de gestión a partir de las Actividades Diarias

ACTIVIDADES IMPACTOS Y LOGROS

INFORMACIÓN

• Comunicados

El siguiente cuadro muestra el número de boletines y/o comunicados realizados por la practicante de comunicaciones hasta la fecha. Ver anexo 1

ACTIVIDAD Realizados P. Medios P. Intranet

CANTIDAD 71 41 59 Dentro de los boletines, algunos fueron publicados tanto en medios como en intranet, por tal motivo el número de realizados es menor. En la redacción y emisión de boletines, del cuadro anterior deja ver que la intervención en esta actividad, ocupa aproximadamente un 85%, debido a que he estado bajo la supervisión de la coordinadora de comunicaciones. Es de aclarar que las publicaciones hechas en intranet, relacionadas en el cuadro anterior, fue necesario realizarles la solicitud correspondientes para ser publicadas por este medio.

• Interna

Se ha realizado 21avisos informativos, los cuales todos han sido digitalizados y elaborados por la practicante, por tanto la participación ha sido de un 100%.


57

• Solicitud para publicaciones en Intranet

(Hasta el momento la practicante es la única encargada de realizar ésta actividad, por tanto la participación es del 100%)

Se realizó una solicitud para que los jefes de proceso utilicen una plantilla y los logos de la caja adecuados en sus presentaciones. Pieza publicitaria de la revista, para promover las ventas de publicidad. Carné de Aprosalud, se realizó para que en los puntos de atención al usuario reconozcan el mismo. Cronograma de Gerontología, fue para promover los servicios que presta ésta dependencia. Tarjeta día de la mujer, se hizo virtual. Programa adulto mayor, fueron las diferentes actividades que se realizan en ésta dependencia, donde la participación de la practicante fue de. Se solicitó subir la información del campamento para marzo. Se envió información con respecto a la programación de semana santa en la organización. Se subió información acerca del nuevo servicio ofrecido por defensoría del usuario. Se informó acerca de la maratón de aeróbicos a realizarse en Comfamiliar Galicia, después se envió el comunicado informando el resultado del evento. Crédito Social pidió enviar información acerca de los beneficios para los usuarios. Se llevó a cabo una convocatoria para casting fotográfico al interior de la Caja. Informamos de las actividades llevadas a cabo en la bolera de la caja. Se dio a conocer las fechas para los subsidios de vivienda. Publique información del sorteo del celular, realizado por la revista y Cell Net. Se informó de los descuentos realizados por el convenio con el evento del Ratón Pérez. Publicación de créditos ofrecidos por Crédito Social, para planes en la Agencia de Viajes de la Caja, Se informó de la feria de Crédito Social y de la Copa Infantil, eventos realizados por Comfamiliar. Informamos de la entrega de premios de los kits escolar. Se dio a conocer la Conferencia de Gonzalo España. Subimos información de toda la programación de recreación. Se informó de la apertura de los Juegos Interempresariales. Informamos de la Jornada de Vacunación. Convocatoria para la conformación de la asamblea de la salud, dando a conocer fechas y requisitos. Se dio a conocer la programación de los planes de la Agencia de Viajes. Comunicado de los descuentos del evento de Holliday.


58

• Solicitud para publicaciones en Intranet


Se informó el cronograma para los subsidios de vivienda. Informamos de la celebración a realizar para los niños, en Comfamiliar Galicia. Informamos de la celebración a realizar para el día del trabajador en Comfamiliar Galicia Se dio a conocer la escuela nueva de baloncesto dirigida por el área de deportes de la Caja. Se informó la ganadora de la rifa del celular, realizada por la revista de Comfamiliar y Cell Net. Se subió recomendaciones de la gripa AH1N1. Publicamos información del evento realizado en Comfamiliar Galicia del día de la mascota y de las madres. Se informó de los créditos que ofrece Crédito Social, para los regalos para mamá. Se subió información de los descuentos ofrecidos por los convenios con las empresas. Se montó una tarjeta del día de las madres. Se informó acerca de las actividades realizadas en el mes de abril. Se dio a conocer las actividades realizadas en Comfamiliar Galicia para el día de la madre y de la mascota. Se informó de la programación de los planes ofrecidos por la Agencia de Viajes.

• Solicitud para publicaciones en página Web


Juegos Interempresariales 2009, se solicitó actualizar la información en la sección de deportes respectos a éstos juegos, Se publicó la programación del Área Cultural, para enero y febrero. Cronograma de Gerontología fue para promover los servicios que presta ésta dependencia, la participación de la practicante fue de100%. Tarjeta día de la mujer, se montó en la página por la semana de celebración de la mujer, la participación de la practicante fue de100%. Se publicó el texto de Crédito y Vivienda en la sección de servicios de la página Web. Se publicó el texto de Aportes y Subsidio, e la sección de servicios, de la página Web. Se publicó el texto de Área Cultural, en la sección de servicios de la página Web. Se publicó el texto de Deportes y solicitud de quitar algunos botones de la página Web. Se colgó la información de la Jornada de Vacunación. Se subió la programación de los planes de la Agencia de Viajes. Desde el área de deportes, enviaron información de la programación y tabla de posiciones, de los Juegos Interempresariales, los cuales se subieron a la página Web. El CCB de Dosquebradas solicitó modificaciones en la información del auditorio.


59

Se subió a la Web el comunicado del día de la niñez, la secretaria y día de la tierra. Se informó la ganadora de la rifa del celular, realizada por la revista de Comfamiliar y Cell Net.

Se publicó el texto de jornadas escolares y defensor del usuario. Informamos de la Jornada de Vacunación en la Web. Se colgó información acerca de las prevenciones de la gripa AH1N1.

PROCESOS DE PARTICIPACIÓN

• Actividades Internas

Desayuno apertura UCI Pediátrica: Realicé acompañamiento para tomar evidencia fotográfica, corrección de texto para la presentación e instalación de equipo de proyección, posteriormente hice boletín de prensa, por tanto mi participación fue de un 40%. Presentación balance general Unidad de mercadeo mes de enero, febrero, marzo, abril y mayo, donde la practicante hizo acto de presencia, por tanto la participación fue de un 5%.

• Actividad Externa

Presentación traje de baño de candidatas Reinado Departamental, Comfamiliar Galicia: Logística 35%. Primer Festival de la Cultura Comfamiliar Galicia, Comfamiliar Galicia: Logística 45%. Recepción y organización de salón, para la presentación del Milán Junior Camp, donde se tuvo una participación de un 30%. Logística en la Primera Maratón de Aeróbicos en Comfamiliar Galicia, se llevó a cabo la inscripción de las personas, por tanto la participación fue de un 20%. Cóctel de apertura de los Juegos Interempresariales, donde se colaboró en la logística del evento en general, con una participación del 25%.

REQUISICIÓN • Edición y estilo de documentos Aproximadamente he realizado 35 correcciones de documentos, todos en un 90%. DISEÑO SENCILLOS

• Elaboración arte piezas internas

Carné obsequio periodista: Digitación y terminación de diseño, aquí la practicante hizo una intervención del 45%. Tarjeta de cortesía a cabañas para 8 personas: Se elaboró diseño en base a uno ya existente la participación fue de un 50%. Bono de cortesía: Se elaboró diseño e impresión, por tanto la intervención fue de 100%. Certificados de cursos, en ésta actividad, sólo se realizó impresión 100%. Impresión de diplomas, para gestión humana, donde se dio solución por parte de la practicante.


60

• CARTAS

Se le envió a la empresa Pastelería Lucerna S.A. una carta de felicitación por su celebración, donde la participación de la practicante fue de un 80%. Se envían cartas de respuesta a todos los medios y/o personas que realizan propuestas publicitarias, las cuales la practicante tuvo hasta el momento una participación del 70% Se realizó dos Cartas para que la agencia de viajes enviara como invitación a los padres de tal forma que se promoviera el programa de quinceañeras. 40%.

Carta Juegos Interempresariales 2009, enviada a 310 empresas, 65%. Se realizó una correspondencia en las cartas para enviar a los colegios tanto de la ciudad, como de los municipios, donde se participó en un 80%.

• CORRECCIÓN DE TEXTOS

Actualización base de datos de periodistas, la participación por parte de la practicante fue de un 95%. Digitación de las propuestas de periodistas independientes. 30% Digitación, redacción y estilo de requisitos para el uso de atracciones acuáticas 80%. Corrección y digitación de textos para portafolio institucional 40%. Corrección y digitación de textos para portafolio Comfamiliar Galicia 40% Corrección y digitación de textos para el balance social del 2008 70%. Corrección, redacción y digitación de textos para revista de Comfamiliar Risaralda, en la sección de Sucesos y Agenda de Servicios, ésta información fue utilizada también para publicación en periódico. 80%.

• FREE PREES La practicante llevó a cabo todos los archivos, que sirvieron para la digitación del cuadro, que arrojó todo lo ahorrado desde septiembre a diciembre del 2008, por parte del departamento de comunicaciones a la organización. Por tanto el trabajo fue de un 90%.

• REVISIÓN DE PERIÓDICOS Todos lo días es necesario realizar esta tarea, de tal forma que se pueda tener en cuenta las publicaciones acerca de la organización, 100%.

• ARCHIVOS Y DOCUMENTOS Se hizo la primera organización de archivos, debido al cambio que al interior del área.


61

9.4. Observaciones

Es de aclarar que por la premura del tiempo y debido al volumen de trabajo exigido por la empresa, la encuesta propuesta en la estrategia número uno, se ve en amenaza para realizar.


62

10. Conclusiones Durante la realización del plan de intervención en Comfamiliar Risaralda, se pudo notar

mediante la lectura y navegación exhaustiva de la página Web, que ésta aportaba muy poco

como herramienta de información de los usuarios, puesto que sus textos densos y largos no

lograban dar la información precisa acerca de lo que brinda la Caja

Por tanto desde el punto de vista comunicativo, se pudo comprobar que es más efectiva la

implementación de la comunicación de marketing, en este caso, teniendo en cuenta que a la

hora de vender al público los servicios de la Caja es principalmente, aquellas formas de

comunicación las apoyan y brindan la información adecuada.

Es decir, el tener claro que los contenidos para un sitio Web como el de Comfamiliar

Risaralda deben ser interesantes, concisos y atrayentes, lo cual, permite elaborar textos ágiles,

para que sus lectores puedan realizar las búsquedas rápidas y pertinentes.

De igual forma se puede concluir que en todos los procesos comunicativos y/o

construcción de información para la página Web de la Caja, donde se encuentre directamente

relacionado las diferentes áreas, se hace necesario tener en cuenta las opiniones de los jefes de

proceso y coordinadores para que ésta cumpla con las expectativas y mayor veracidad posible.

En cuanto a los procesos internos del área de Comunicaciones y Publicidad de

Comfamiliar Risaralda, se puede resaltar sus aciertos respecto a los requerimientos de las

áreas y servicios de la organización, puesto que se realiza de manera ordenada un plan de

mercadeo con sus adecuadas piezas publicitarias. También el hecho de estar en contacto con


63

los medios de comunicación de la ciudad por medio de los comunicados, hace que los

usuarios reconozcan la organización.

Desde el ejercicio como practicante de comunicación, es importante destacar que éste

proceso se hace interesante en la medida que se logra aterrizar el aprendizaje teórico con la

práctica, teniendo en cuenta que el entrar hacer parte de una organización y darle a entender

que existe otras alternativas igualmente buenas de desarrollar los diferentes procesos, se logra

generar una retroalimentación.

Se puede destacar además que durante este periodo el aprendizaje fue mucho respecto al

manejo de las relaciones con los compañeros de oficina, el liderar un trabajo de gran

responsabilidad, el lograr entender con hechos reales que el área de comunicaciones es de

gran relevancia para una empresa y en general el poder entender que dentro de una

organización existen normas, parámetros y esquemas que hay que respetar.


64

11. Recomendaciones

11.1. A la Universidad

Es importante tener presente que los tiempos de entrega respecto al trabajo final, no

convienen a todos los estudiantes, ya que las fechas de inicio de práctica varían en cada

uno, por ende es complicada la realización del respectivo trabajo.

11.2. A la Empresa

En cada proceso que se inicia en cualquier empresa, es importante hacerle un seguimiento

pertinente, para evidenciar y evaluar los aciertos y desaciertos, por ende considero

importante realizar una encuesta, donde se muestre el impacto respecto a la actualización

de la página Web.

Sería interesante elaborar un manual de estilo y redacción, tanto para los textos a subir a la

Página Web, como para los comunicados emitidos, de tal forma que se establezca un orden e

identidad en la comunicación externa.

11.3 Auto- Recomendaciones

Definitivamente fue un acierto ser amable, carismática y estar dispuesta siempre a aprender,

puesto que me permitió entablar buenas relaciones tanto en el área de trabajo como en la

organización. Pero considero que faltó ser un poco más arriesgada en cuanto a las

propuestas, tal vez por la timidez de enfrentar a jefes y directivos de tan importante

organización.


65

Lista de Referencia

• (Articulo 39, Ley 21 de 1982)

• ACNUR (2005). Recuperado el 11 de agosto de 2008, 4:45 p.m. en

http://www.acnur.org/biblioteca/pdf/5260.pdf)

• Álvarez Miguel Ángel, (2002) Historia de Internet. Recuperado el 20 de

Marzo 2009, 6:22 p.m. en

http://www.desarrolloweb.com/articulos/introduccion-internet.html

• Bou Bauzá Guillem, (2005) Comunicación Persuasiva. ¿Quién es el

estratega? Editorial Pirámide. Recuperado el 06 de marzo de 2009, 6:35 pm.

en http://www.conflicto.net/comunicacio/Capitulos/Capitulo5.htm

• CARPRIOTTI, Paul. (1999). Planificación Estratégica de la Imagen

Corporativa. Editorial Ariel S.A.

• Castro Benito, (2007) El Auge De La Comunicación Corporativa.

Recuperado el 20 de marzo de 2009, 6:15 pm. en

http://augecomucor.com/info/libro-comunicacion-corporativa.pdf

• Fernández Collado, Carlos. (2002). La Comunicación en las

Organizaciones. 2ª Edición. México: Trillas.

• Franco, Guillermo (2008). Cómo escribir para la Web. Knight Foundation.


66

• Ministerio de Protección Social (1988). Aportes parafiscales

Recuperado el 26 de febrero de 2009, 3:40pm en

http://www.minproteccionsocial.gov.co/vbecontent/library/documents/DocNe

wsNo14838DocumentNo1493.PDF

• Ministerio de Protección Social (2009). Así es la reducción de parafiscales.

Recuperado el 26 de febrero 2009, 3:54pm en

http://www.portafolio.com.co/economia/economiahoy/2009-02-26/ARTICULO-

WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-4841157.html

• USAID – CASALS & ASSOCIATES Inc. (2004). Modelo de comunicación pública

organizacional e Informativa para entidades del estado (MCPOI)

Comunicación Pública Estrategias, Bogotá, D.C.

• Van Riel, Cees (2003), Agosto. Comunicación de márketing Número 3.

Recuperado el 25 de marzo 2009, 12:56 pm. en

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/cvanriel.html


67

ANEXOS


68

ANEXO 1


69

ANEXO 2


70

PLANES ESPECIALES PARA LAS SECRETARIAS

El convenio Comfamiliar Risaralda y Spa Alta Vita pensando en celebrar el día de la secretaria, le brinda a las empresas a través del programa de Crédito Social, créditos rápidos y con un excelente sistema de financiación.

Informes: Spa Alta Vita. Teléfono: 3440977


71

LOS MEJORES JUGADORES DE BOLO EN LA BOLERA COMFAMILIAR

Si quieres ver los mejores jugadores de bolo de todo el país, el punto de encuentro es la Bolera Comfamiliar, en el sector La Julita, calle 9 21-85, donde se estárealizando el Primer Selectivo de la Federación Nacional de Bolo, allí se escogerán los mejores jugadores para selecciones nacionales femeninas y masculinas, que representarán a Colombia en los diferentes campeonatos de bolo que se llevarán a cabo a nivel mundial.

Hoy viernes 27 de marzo después de las 5:30 de la tarde estará jugando el deportista Andrés Gómez, único colombiano miembro de la PBA, Liga Americanade Bolo.

El selectivo culminará el próximo domingo. Te invitamos a compartir y disfrutar de este gran evento deportivo.

Informes: Bolera. PBX: 3135600 EXT. 2913


72

FERIA DE CRÉDITO SOCIAL Y SERVICIOS DE COMFAMILIAR RISARALDA

Acompáñenos éste sábado 4 de abril a la Feria de Crédito Social y Servicios deComfamiliar Risaralda, que se realizará a partir de las 10:00 a.m. hasta la 4:00 p.m. en las Canchas Múltiples del Parque Principal del sector A, en el Parque Industrial. En el evento se realizarán las siguientes actividades: gimnasia demantenimiento para adultos mayores, rumbaterapia, jornada de peluquería,animación de lectura, asesoría de servicios y créditos, actividades recreativas para niños, muestra de productos, además de una jornada de salud convacunación PAI, higiene oral, toma de presión, peso y talla. Durante la Feria de Servicios participe en sorteos y regalos que se entregarána los asistentes. Informes: Crédito Social PBX. 3135600 Ext. 2477 - 2478


73

¿PENSANDO EN CAMBIAR TÚ CELULAR? Ya puedes tener uno de los celulares más avanzados del mercado y pagarlo sin darte cuenta, a través de Crédito Social Comfamiliar, si deseas gracias al convenio de Comfamiliar Risaralda con Cellnet, Comcel y Nokia, puedes participar en el regalo de un espectacular celular. Llena el cupón virtual adjunto, o ingresa a nuestra página Web www.comfamiliar.com, en la parte superior derechaencontrarás el enlace sitios Web de interés, ingresa y completa la información solicitada. De igual forma, si diligenciaste el cupón de la Cuarta Edición de la Revista Comfamiliar, ya estás inscrito y podrás participar del sorteo que se realizará el próximo 30 de abril a las 3:00 p.m. en el parqueadero de Comfamiliar en la Circunvalar.

Seminario Avanzado de la Federación Colombiana de Fútbol en Comfamiliar Galicia Pereira

El sábado 24 de enero de 2009, a las 2:30 p.m. en las instalaciones de Comfamiliar Galicia, ubicado en el km. 11 vía Cerritos, se realizará la presentación a los medios de comunicación, así como la práctica de campo para los 90 árbitros y asistentes que estánreunidos en el seminario avanzado promovido por laFederación Colombiana de Fútbol y la Dimayor,

buscando brindar todas las herramientas a los árbitros de tal manera que cumplan armónica y efectivamente su función. Esta actividad contará con la presencia de Ray Oliver, Dean Mohareb y Chris Foy, invitados especiales de Inglaterra quienes han compartido todas lasexperiencias europeas, básicamente británicas, como complemento a la labor de las autoridades colombianas. Se destaca dentro del evento, la compra de 14 intercomunicadores, uno para cada ciudad con fútbol profesional, el cual permitirá apoyo entre el central, los dos asistentes y el cuarto árbitro, en un avance que es aprobado por la FIFA y la UEFA, y que estará al servicio desde las primeras fechas del rentadocolombiano. Enero 24 9:30 – 12:30 Conferencia sobre el manejo de intercomunicadores 14:30 – 15:30 Rueda de Prensa y trabajo de campo intercomunicadores Comfamiliar Galicia: 3135660


74

COMFAMILIAR GALICIA ESCENARIO APROPIADO PARA GRABACIÓN

El sábado 14 de marzo del 2009, se llevó a cabo en Comfamiliar Galicia la grabación del programa Enfrenta2 de Telecafé, donde 8 colegios de Risaralda realizaron diferentes pruebas académicas y físicas en los amplios espacios con que cuenta el Parque, apropiados para este tipo de actividades recreativas ydeportivas, el área de Recreación de Comfamiliar, fue el encargado decoordinar este evento.

Este programa será transmitido por Telecafé el sábado 28 de marzo a las 4 p.m.


75

FALTA POCOS DÍAS PARA LA IV COPA LA TARDE COMFAMILIAR INFANTIL DE FUTBOL

El próximo 18 de abril en Comfamiliar Galicia se dará inicio a la IV Copa LaTarde Comfamiliar Infantil de Fútbol, durante tres meses, 400 niños disfrutarán de un gran evento deportivo y formativo. Este año la Copa tendrá una jornada muy especial para dar reconocimiento a todos los niños, padres de familia, técnicos y demás personas que participande manera activa en el certamen. Los equipos que no pasen la primera fase se jugarán un Torneo de Consolación. Inicialmente los 18 equipos inscritos corresponden a la categoría Chiquillos(2000) y para la categoría Babys (2002 en adelante) todavía hay plazo para las inscripciones. La IV Copa La Tarde Comfamiliar cuenta con el apoyo de Rivelino, Gatorade, Milan Junior Camp y Aguas y Aguas de Pereira. Informes: Deportes Comfamiliar PBX. 3135600 Ext. 2466-2467


76

ENTREGA DE SUBSIDIOS A DESPLAZADOS

En el Teatro Comfamiliar de la carrera 5ta con calle 22, este jueves 29 de

enero a las 2 de la tarde, se estará realizando la entrega de 422 subsidios para

la población desplazada, éstos alcanzan una cifra de $4.159.268.750 y son

otorgados por el Gobierno Nacional a través del Fondo Nacional de Vivienda.

Los beneficiarios podrán disponer de ellos para acceder a compra de vivienda

nueva o usada en sectores urbanos en cualquier parte del país.

Mayores informes: PBX 3135600 Ext. 2483-2482


77

A FAVOR DE LOS NIÑOS CON CÁNCER

El reconocido médico y conferencista colombiano, Santiago Rojas, visitará Pereirapara promocionar su nuevo libro “Dos Mundos” y ofrecer la conferencia “Un artede vivir” en beneficio de los niños con cáncer de la Fundación Sanar. El evento será el sábado 25 de abril a las 2:00 p.m. en la Avenida 30 de Agosto 34-51 frente a “Las Garzas”. El costo es de $30.000 para público en general y $20.000 para estudiantes con carné. El conferencista compartirá con los asistentes siete estrategias para volvernos líderes y creadores de nuestra propia realidad. Informes: Fundación SANAR. Teléfonos 3243744 – 3332639.


78

COMFAMILIAR RISARALDA INVITA A LA CONFERENCIA GONZALO ESPAÑA

El próximo 16 de abril, de 4:00 p.m. a 6:00 p.m. se realizará en el auditorio delCentro Cultural Lucy Tejada la conferencia de Gonzalo España “Literatura y Bicentenario”, dirigida a profesores, estudiantes universitarios de literatura, bibliotecarios, promotores de lectura, historiadores y comunidad en general.

Gonzalo España en un escritor bumangués, miembro de la AcademiaColombiana de Historia, autor de los libros “Letras en el fuego”, “La Poesía Social y Política en Colombia”, entre otros. La entrada al evento académico es libre.

Informes: Centro Culturales y Bibliotecas-CCB. PBX. 3135600 Ext. 2452


79

Comfamiliar Risaralda, convoca a la asamblea de conformación de la

asociación de usuarios para el día martes 10 de marzo de 2009 a las 8 a.m. en

el Auditorio de la Clínica Comfamiliar.

Todas las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud

podrán participar en las instituciones del Sistema formando Asociaciones o

alianzas de Usuarios que los representarán ante las instituciones prestadoras de

servicios de salud y ante las Empresas Promotoras de Salud, del orden público,

mixto y privado.

Por su parte, el Sistema General de la Seguridad Social en Salud, estimulará la

participación de los usuarios en la organización y control de las instituciones y

del sistema en su conjunto, ya que se busca promover la intervención

ciudadana y establecer los mecanismos de rendición de cuentas a la

comunidad.

A esta asamblea, pueden participar los afiliados a la seguridad social en salud

que sean usuarios de los servicios de Comfamiliar en cualquiera de las IPS

(hospitalaria, ambulatoria, odontología). La Alianza o asociación de usuarios,

busca velar por el derecho a recibir los servicios de salud de acuerdo con su

sistema de afiliación y que de igual forma el servicio sea de calidad.


80

GRAN ÉXITO DE MARATÓN DE AERÓBICOS

El domingo 29 de marzo, se llevó a cabo satisfactoriamente la Maratón deAeróbicos en Comfamiliar Galicia, donde se contó con gran participación deaficionados y profesionales, quienes desde tempranas horas de la mañana llegaron al Parque para disfrutar de una jornada deportiva. A los participantes de las diferentes categorías instructores, avanzados, principiantes y recreativos, se les entregaron premios como: bonos de alojamiento en Comfamiliar Galicia, mensualidades en gimnasios patrocinadores, premios en efectivo, elementos de gimnasio y anchetas. Las clases estuvieron dirigidas por instructores profesionales del gimnasio Living Well y durante éstas se brindó hidratación por parte de Gatorade y ComfamiliarRisaralda, además se contó con el apoyo de la Secretaría Municipal de Recreación y Deportes. Pensando en la salud de nuestros usuarios, se empezará a realizar a partir del 15 de abril cada 2 semanas aeróbicos en Comfamiliar Galicia. Informes: Deportes PBX. 3135600 Ext. 2466.


81

KIT ESCOLAR COMFAMILIAR EL MÁS UTIL PARA EL REGRESO A CLASES

Comfamiliar Risaralda en la temporada de regreso a clases, está entregando el

Kit escolar a la población beneficiaria en el Centro Comercial Estación Central,

ubicado en la calle 20 con cra. 6 esquina local 119, frente al mall de comidas,

de lunes a sábado de 9a.m. a 8p.m. jornada continua, hasta el 21 de febrero.

Los Kits entregados por la Caja de Compensación están divididos en 4

categorías: Jardín, Primaria, Bachillerato y Universidad, dependiendo de la

edad del menor y se pueden reclamar únicamente con el bono escolar 2009, no

se recibe dinero, cheques de subsidio u otra forma de pago.

Mayores Informes: Aportes y Subsidios PBX: 3135600 Ext. 2441


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ESTE DOMINGO MARATÓN RECREATIVA DE AERÓBICOS

COMFAMILIAR RISARALDA

Prepárate para participar, disfrutar y ganar premios en la Maratón Recreativade Aeróbicos que se realizará este domingo 29 de marzo a partir de las 10 demañana en Comfamiliar Galicia. Pueden participar niños, jóvenes ó adultos en las categorías: instructores, avanzados, principiantes y recreativo, las inscripciones son totalmente gratis, y las puedes hacer en el área de deportes teléfono 3135642 ó el día del evento en Comfamiliar Galicia, desde las 8 a.m. hasta las 9:30 a.m., sólo se debe cancelar la entrada al parque, de igual forma tienes derecho a todas lasatracciones. Este evento se realiza con el apoyo de la Secretaría Municipal de Recreación y Deportes. Informes: Área de deportes, teléfono 3135642.


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COMFAMILIAR RISARALDA ESTUVO PRESENTE EN EXPOVIVIENDA

COMFAMILIAR RISARALDA con el proyecto Mi Casa con Remesas y Crédito Social de Comfamiliar, estuvieron presentes en la octava versión de Expovivenda que se realizó el pasado fin de semana, en el Victoria Centro Comercial Regional.

A la vitrina inmobiliaria asistieron aproximadamente 5.000 personas quienes seenteraron de los proyectos de vivienda más importantes que se estándesarrollando en la región. Las personas que se acercaron al stand recibierontoda la información del proyecto Mi Casa con Remesas, así como tambiénsobre el subsidio de vivienda y el crédito hipotecario de nuestra entidad.

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL ......1.2.11. Área de comunicaciones 30 2. El papel del...

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