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LA IMAGEN COMO PIEZA FUNDAMENTAL | 1 Informe Final de Práctica Profesional La imagen como pieza fundamental del desarrollo organizacional Julián Andrés Betancur Morales 1.088.254.671 Tutora Andrea Bolívar Comunicadora Social - Periodista Universidad Católica Popular Del Risaralda Programa de Comunicación Social – Periodismo Prácticas Profesionales Pereira 2010
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Informe Final de Práctica Profesional
La imagen como pieza fundamental del desarrollo organizacional
Julián Andrés Betancur Morales
1.088.254.671
Tutora
Andrea Bolívar
Comunicadora Social - Periodista
Universidad Católica Popular Del Risaralda
Programa de Comunicación Social – Periodismo
Prácticas Profesionales
Pereira
2010
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DEDICATORIA
Dicen que la vida es difícil, y que el que nace pobre, pobre se queda, este trabajo se lo
dedico a las personas que sin desfallecer sembraron en mi la semilla del
emprendimiento, de la energía y las ganas de seguir adelante, ante todos los obstáculos
que se presentaron en este camino. A esas personas que con hechos me han demostrado
que la afirmación plasmada en las primeras líneas es de unos cuantos que nunca
imaginaron cambiar su forma de pensar y tener la fuerza suficiente para mirar los
siguientes metros que se vislumbran a lo largo que recorremos la autopista de la vida.
Esta travesía, se la dedico a mi madre, mi padre, mi padrastro y mis hermanos: pilares
fundamentales de lo que soy hoy, estoy agradecido con ustedes hasta el día de mi
muerte.
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AGRADECIMIENTOS
Nuestra mente es una estación de radio, transmite nuestros pensamientos y recibe los
ajenos, hoy es tiempo de agradecer a todas las personas que valoraron, entendieron y
apoyaron todos mis pensamientos y precepciones acerca de este proyecto que muchos
llamaron loco en sus inicios, pero que hoy se perfila como uno de los proyectos más
innovadores en la región, a la tutora Andrea Bolívar, y jefe inmediata Margarita Galvez
por permanecer pendiente de todo el proceso y apoyarme en todos los momentos sin
importar día u hora en calendario, a mis colaboradores en la empresa, a mis amigos que
entendieron la importancia del proyecto y con su empuje y dedicación hicieron parte de
el excelente reconocimiento que hoy posee electroeje.com, a la Universidad Católica,
por ofrecer y enseñarme a utilizar las herramientas e instrumentos que hoy día producen
el 100% de mis ingresos, a todos ellos gracias por sembrar en mi la semilla del
emprendimiento, por apoyarme, comprenderme y asistirme durante el hurto que sufrió
la empresa, aquel fatídico 31 de mayo. GRACIAS.
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CONTENIDO
Introducción 9
1. Presentación de la organización o sitio de práctica 10
2. Papel del comunicador 13
3. Diagnóstico del área de intervención o identificación de las necesidades 13
4. Ejes de intervención 15
4.1. Eje de intervención Disciplinar 15
4.2. Eje de intervención Administrativo 16
5. Justificación del eje de intervención 16
5.1. Justificación eje de intervención Disciplinar 16
5.2. Justificación eje de intervención Administrativo 16
6. Objetivos 17
6.1. Objetivos Eje de intervención Disciplinar 17
6.1.1 Objetivo General 17
6.1.2 Objetivos Específicos 17
6.2. Objetivos Eje de intervención Administrativo 17
6.2.1 Objetivo General 17
6.2.2 Objetivos Específicos 17
7. Referente Teórico 18
8. Cronograma de actividades 23
8.1. Cronograma de actividades eje de intervención Administrativo 23
8.2. Cronograma de actividades eje de intervención Disciplinar 24
9. Presentación de resultados 25
9.1 Metodología para el desarrollo 25
9.2 Desarrollo del eje de intervención 27
9.3 Plan estratégico y operativo de comunicación 27
Conclusiones 30
Recomendaciones 31
Apéndices 32
Referencias 35
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Matriz DOFA 14
Tabla 2. Cronograma de Actividades Eje Administrativo. 23
Tabla 3. Cronograma de Actividades Eje Disciplinar. 24
Tabla 4. Diagrama de estrategias. 28
Tabla 5. Presupuesto. 28
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1. 1era sede equipos 10
Figura 2. 1era sede empleados 10
Figura 3. 1era sede laborando 10
Figura 4. Primer logo electroeje.com 11
Figura 5. Primer logo Quality Records 11
Figura 6. 2da sede equipos 12
Figura 7. 2da sede remodelada 12
Figura 8. Escuela dj 12
Figura 9. Equipos de producción 12
Figura 10. Sala de Edición 12
Figura 12. Área de Transfer 12
Figura 13. Resultados encuesta Pregunta 1 25
Figura 14. Resultados encuesta Pregunta 2 25
Figura 15. Resultados encuesta Pregunta 3 26
Figura 16. Resultados encuesta Pregunta 4 26
Figura 17. Resultados encuesta Pregunta 5 26
Figura 18. Resultados encuesta Pregunta 6 27
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LISTA DE APÉNDICES
Apendice A: Formulario de encuesta 31
Apendice B: Cambio de identidad y publicidad Quality Records escuela dj 32
Apendice C: Cambio de identidad electroeje 32
Apendice D: Creación de Electroejeradio 32
Apendice E: Diseño de recibos 33
Apendice F: CD de contenidos digitales creados durante el proceso 33
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RESUMEN
El presente trabajo es la respuesta a la necesidad latente que existe de evaluar la
percepción de una marca ante los ojos de su público objetivo, organizar
administrativamente una empresa en expansión y posicionar una marca para la
posteridad que tenga reconocimiento, personalidad e identidad. Para esto se desarrollo
un proceso, que contó con variadas estrategias y tácticas previamente planeadas, las
cuales generaron el imaginario de juventud, entretenimiento, ocio e información que se
quería. El proyecto está dirigido a los públicos juveniles entre los 16 y 35 años de edad
del eje cafetero que tienen acceso a internet.
ABSTRACT
This work is the response to the latent need of evaluating the perception of a brand in
front of the eyes of its target market, organize administratively a company which is in
an expansion process and positioning the brand to give it personality, identity and make
it memorable in the future. In order to achieve that goal a proccess was developed, a
proccess that groups some strategies and tactics previously planned, which generated
the perception of youth , entertainment, leisure and information wanted. this project is
orientated to a young public between the 16 and 35 years old located in "el eje cafetero"
and with internet access.
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INTRODUCCION
A lo largo de la historia la mayoría de las empresas existentes, han vislumbrado la
necesidad de constituirse y acoplarse a las necesidades del mercado al cual desean
llegar, en este caso, DXPUBLICIDAD.COM, cuyo nombre fue cambiado durante este
proceso a ELECTROEJE.COM, después de analizar las demandas de los públicos a los
cuales ofrecía servicios la empresa y determinar que el nombre Electroeje propiedad
intelectual de Dxpublicidad.com se encontraba mas posicionado que la empresa misma,
se llego a la decisión de realizar el cambio de nombre ante todos los estamentos
gubernamentales, lo que permitió legalizar todas las transacciones que realizaba el
nombre electroeje bajo la empresa constituida Dxpublicidad y comerciar sin ninguna
atadura administrativa.
En este sentido, Electroeje como empresa registrada ante Cámara de Comercio,
DIAN e Industria y Comercio de Pereira – Colombia no es ajena a la globalización de
mercados y mucho menos a la rápida ampliación de los portafolios de servicios
vislumbrados en la era moderna, teniendo en cuenta que su mercado a explotar, se
encuentra precisamente en el mundo virtual, el mercado global de la red, para lograr
posicionar la marca y llevarla a un nivel superior se deben realizar mejoras internas y
externas que garanticen, de una parte, al cliente calidad y seguridad a la hora de
contratar con la empresa, y de otra parte, al navegante que visite el portal
entretenimiento, ocio, información y apropiación de la marca.
El siguiente plan empresarial apoyado en la gran oportunidad que ofrece la
UCPR a través de su plan de prácticas profesionales y el seguimiento por medio de
tutores y jefes asignados, tiene como tarea principal organizar de forma adecuada el
sistema administrativo y disciplinar de la empresa denominada hoy en día ante Cámara
de Comercio de Pereira como ELECTROEJE.COM, dicho plan se hace con la idea de
acoplarla al mercado global, ingresar a la era del comercio electrónico y preparar la
compañía ante cualquier revisoría fiscal tanto de Industria y Comercio como de la
DIAN.
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1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA
MICROAMBIENTE
MISIÓN
Ofrecer a nuestros clientes diseño, Calidad, Innovación, Satisfacción y Resultados
VISIÓN
Posicionarnos como una empresa de comunicaciones eficaz y creativa, Generar empleo
a profesionales de esta área y expandirnos en el mercado nacional en el 2010 e
internacional en el 2011
VALORES CORPORATIVOS
En ELECTROEJE.COM creemos que la clave del éxito es la innovación, por esta razón
nuestro mayor principio es ofrecerle al cliente innovación y las últimas tecnologías
disponibles en cualquiera de los servicios que adquiera con nosotros.
RESEÑA HISTORICA
La empresa fue fundada hace 2 años con la idea de mejorar notablemente la edición
audiovisual y el diseño multimedia de la ciudad, con herramientas como la animación
2d y 3d, desde ese entonces la empresa es reconocida en el ámbito local gracias a la
estrecha relación entre calidad y precio, y en el ámbito internacional mediante la
alianza estratégica con la agencia publicitaria RBPUBLISH de Nueva York.
La primera sede de la empresa tenía un área de 6 metros cuadrados (3x2) se
encontraba ubicada en el edificio Palacio de los Hermanos en la carrera 6 # 18-11
oficina 207, allí se estableció el 5 de diciembre del 2007.
Figura 1. 1era sede equipos Figura 2. 1era sede empleados Figura 3. 1era sede laborando
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El 04 de octubre de 2008 se concibió ELECTROEJE.COM, un portal de internet
en donde toda la gente joven pudiera ingresar, enterarse de eventos, bajar sesiones de
djs locales, ver fotografías y videos de fiestas de Manizales, Pereira, Armenia, a su vez,
de municipios aledaños e interactuar con otros usuarios de la red, por medio de
tagboards, encuestas y foros.
Figura 4. Primer logo electroeje.com
En enero del 2009 su propietario estableció una alianza con Carlos Andrés
Rendón, Dj Freeze, esta consistió en asesorar a jóvenes interesados en ser deejays,
ayudarles en su proceso y posicionarlos a nivel local, el problema inicial era la gran
inversión en equipos que se requería para llevar a cabo esta idea, pues la actual sede de
la empresa tenía tan solo 6 metros cuadrados, lo que hacía imposible la asesoría.
Figura 5. Primer logo Quality Records
Así, con la idea de llevar a cabo el “proyecto deejay”, se busco una sede más
amplia que tuviera la capacidad de albergar los nuevos servidores de Electroeje.com, un
estudio de grabación, las oficinas y la cabina de asesoría. Con la suerte de que la
empresa que laboraba en la oficina más grande del mismo piso se trasladó y dejó la
vacante, ELECTROEJE.COM se pasó a su nueva sede el 9 de febrero del 2009,
dotándola con nuevos servidores consolas de grabación y una cabina acondicionada a
las necesidades básicas para la asesoría del “proyecto deejay”, nació así una nueva
marca que comienza a posicionarse a nivel local. QualityRecords.net
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Figura 6. 2da sede equipos Figura 7. 2da sede remodelada Figura 8. Escuela dj
Figura 9. Equipos de producción Figura 10. Sala de Edición Figura 11. Área de Transfer
En la actualidad la empresa cuenta con 2 contratistas, 1 director general, gerente y 8
empleados indirectos. Una empresa joven, con ideales de proyección y mejoramiento
continuo.
MACROAMBIENTE
En la actualidad la empresa se ve afectada positivamente gracias a la estrecha relación
comercial que maneja con los propietarios de clubes y bares de la ciudad, quienes
realizan eventos constantemente y confían en Electroeje y en electroeje.com toda la pre-
producción, producción y post producción de sus eventos y actividades promocionales,
a su vez, la relación con la empresa estadounidense de publicidad Rbpublish.com
entrega constantemente a la empresa toda la producción de los websites y videos
promocionales que demandan los clientes de esta agencia. En este sentido la unidad de
negocio QUALITY RECORDS se afecta positivamente gracias al enlace constante
entre ELECTROEJE, TROPICAL COCKTAILS y los djs de la región.
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2. PAPEL DEL COMUNICADOR
Dentro de las competencias del comunicador social se destaca la capacidad que este
debe tener para resolver problemas de comunicación al interior de las empresas, de
generar proyectos de comunicación que mejoren el rendimiento de los empleados y por
supuesto, de generar ejes disciplinares que conlleven a incrementar la imagen positiva
de la empresa ante sus clientes potenciales y su entorno inmediato, en este sentido el
comunicador debe velar por una comunicación óptima tanto interna como externa en su
organización y el entorno general de esta.
El comunicador deberá contemplar todas las posibilidades para las cuales ha sido
capacitado a lo largo de toda su carrera, pues la empresa Electroeje, necesita un
profesional capaz de responder a todas las necesidades de los clientes, las cuales se
generalizan en todos los formatos de comunicación existentes, (audio, video, escritura y
grafica,) en el mismo sentido, el comunicador de Electroeje deberá encontrase en la
capacidad de desempeñar el papel organizacional, entablar ideas a través de planes
comunicativos que superen los problemas organizacionales y de cumplimiento
existentes en la empresa.
3. DIAGNÓSTICO DEL AREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE
LAS NECESIDADES
En la actualidad la empresa se mantiene estable, aunque debido a la creciente demanda
de nuestros clientes en cuanto a servicios contratados, la empresa ha tenido
inconvenientes que serán mencionados a continuación, basados en observación directa,
revisión documental de archivo y del sistema financiero de la empresa.
Contrario a lo positivo, el entorno de la empresa se ve afectado negativamente
debido a la gran cantidad de personal juvenil que labora en Electroeje, el malgaste de
tiempo en horas laborales a través de medios como facebook, msn y demás
La cantidad de conocidos y amistades que visitan a diario la compañía
interrumpen las actividades a realizar en el día, la apertura de la empresa en horas fuera
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de lo establecido, la inexistencia de una política empresarial rígida que controle las
funciones de cada departamento, así mismo, la falta de compromiso de los directores de
los departamentos existentes impiden el desarrollo de la empresa y minimizan los
ingresos económicos de la compañía.
D O F A
Las herramientas de
comunicación como Messenger
y facebook, y las visitas de
amigos del personal a la
empresa están impidiendo el
buen desarrollo de las labores.
La gran
posibilidad que
existe de ofrecer
a los clientes las
ventajas del
mercado
electrónico, y
pago de nuestros
servicios por
internet.
La cantidad de
internautas que
visitan los
portales de la
empresa a diario
+ de 600 visitas
diarias,
convierten a
ELECTROEJE
en el portal
juvenil más
visitado de la
región.
Se ha percibido
una rebaja de
ingresos en
diseño gráfico y
multimedia, se
presenta una
disminución
económica de
más del 60%
desde la
apertura de la
empresa.
El web site dxpublicidad.com
se encuentra desactualizado
desde hace más de 1 año
Amplia gama de
productos y
servicios
disponibles a
todo tipo de
público y el
cualquier lugar
del mundo.
La asistencia
personalizada
que se brinda a
cada uno de
nuestros
clientes,
Se están
perdiendo
clientes y los
actuales
manifiestan su
incomodidad al
acercarse a las
instalaciones de
la empresa y
encontrarla
cerrada.
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El archivo se encuentra
desorganizado.
La excelente
calidad del
producto final
generan
reconocimiento
y mas pedidos
por parte de los
clientes.
La ubicación de
la empresa en la
ciudad
electrónica del
eje y en todo el
centro de la
ciudad.
El personal de la
empresa es
totalmente
juvenil con
edades entre los
17 a los 25 años.
No se está haciendo publicidad
acerca de los servicios que
presta la empresa y presentar
propuestas a mas clientes
potenciales
Existe grandes
posibilidades de
negociar con
grandes
empresas debido
a que
ELECTROEJE
es una marca
con amplia
gama de
inversión
La rapidez con
la cual se
entregan los
trabajos en
ocasiones deja
ver errores de
producción.
Los nombres
Electroeje y
Quality
Records, no
están registrados
como marcas ni
ante Cámara de
Comercio.
Tabla 1. Matriz DOFA
4. EJES DE INTERVENCIÓN
Para la realización del plan de práctica se ha determinado establecer 2 ejes de
intervención de la siguiente manera:
4.1 EJE DE INTERVENCIÓN DISCIPLINAR:
IMAGEN CORPORATIVA
En este eje se define como necesidad de intervención el área de comunicación externa,
enfocada en el ámbito de imagen corporativa, mediante tácticas como el cambio de
nombre de la empresa, cuñas radiales yelaboración de nuevas campañas publicitaria
encaminadas a una mejor comunicación en la promoción de los productos y servicios
que ofrece Dxpublicidad, a su vez se mejorará la apariencia de la empresa en el punto
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de atención principal, la comunicación organizacional y se dejarán sentadas las bases
para iniciar el modelo de comercio electrónico (ventas a través de los portales web)
4.2 EJE DE INTERVENCIÓN ADMINISTRATIVO
En este eje se define como necesidad de intervención la organización total del archivo
de la empresa, la creación de las unidades de negocio como Quality records, la
actualización de registro mercantil y la posibilidad que se contempla de cambiar el
nombre de DXPUBLICIDAD por ELECTROEJE.COM, determinar el nuevo objeto
social de la empresa, enfocado a lo que se está realizando en la actualidad, actualizar
administrativa y financieramente el estado de la empresa, definir el estado de la nómina
empresarial, sus contratos de prestación de servicios, actualizar el sistema de
facturación y comprobantes de egreso.
5. JUSTIFICACIÓN
5.1 JUSTIFICACIÓN EJE DE INTERVENCIÓN DISCIPLINAR.
La imagen corporativa de la empresa requiere atención inmediata, pues los ingresos de
la compañía han descendido debido a problemas internos, demoras en el servicio y
situaciones que imposibilitan una comunicación rápida y eficaz al interior de la
empresa, el desarrollo de la imagen corporativa como se ha descrito mejorará la
atención al cliente, la imagen ante los clientes, creará un ambiente laboral más formal,
que como consecuencia aumentará los ingresos y estimulará más a toda la nómina.
5.2 JUSTIFICACIÓN EJE DE INTERVENCIÓN ADMINISTRATIVO.
En este eje se abordarán temas delicados por los cuales la empresa se encuentra al borde
de un colapso administrativo, pues es un aspecto que no ha sido tomado con la seriedad
del caso por parte de Dxpublicidad ya que puede llegar a generar el sellamiento del
punto principal y grandes multas, es necesario organizar ante las instituciones públicas
todo lo pertinente a las unidades de negocio, hoy no registradas, para continuar con el
crecimiento que estas unidades están generando a la empresa.
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6. OBJETIVOS
6.1 OBJETIVOS EJE DE INTERVENCIÓN DISCIPLINAR
6.1.1 OBJETIVO GENERAL:
• Desarrollar un conjunto de actividades que mejoren la imagen de la empresa
ante sus públicos.
6.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Determinar cuál unidad de negocio tiene mayor aceptación y modificar el
nombre de la empresa de acuerdo a este resultado, construyendo la imagen
corporativa basados en esta nuevo nombre
• Rediseñar la imagen corporativa de la empresa y a su vez mejorar la apariencia
física del punto principal.
• Elaborar una serie de campañas publicitarias encaminadas a una mejor
comunicación en la promoción de los productos y servicios que ofrece
electroeje.com
6.2 OBJETIVOS EJE DE INTERVENCIÓN ADMINISTRATIVO
6.2.1 OBJETIVO GENERAL:
• Actualizar y organizar todo el sistema financiero y administrativo de la empresa
tanto internamente como ante todas las instituciones públicas y privadas.
6.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Cancelar la multa establecida por la demora de 1 día en el pago de industria y
comercio del año gravable 2009.
• Organizar todo el archivo de la empresa.
• Actualizar el registro mercantil, RUT, y adjuntar a ellos las unidades de negocio.
• Diseñar y utilizar los comprobantes de ingreso y egreso como lo establece la ley.
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7. REFERENTE TEORICO
Además de permitirnos conocer los diferentes puntos de vista acerca de la imagen
corporativa, tanto interna como externa, que tienen los siguientes autores, este referente
teórico nos brinda la posibilidad de analizar y plantear estrategias encaminadas al
desarrollo positivo de los proyectos empresariales y un ambiente laboral apropiado.
Manuel Lorenzo Villegas en su libro historias de publicidad, Fred R David en la
gerencia estratégica y Alice Twemlow en que es el diseño grafico 2, han dedicado gran
parte de su vida a entender, explicar y aportar al crecimiento de todo lo relacionado con
imagen corporativa y desarrollo estratégico empresarial a nivel interno y externo, estos
autores han sido escogidos especialmente para este trabajo por su fluidez en los
conceptos planteados, reconocimiento internacional y experiencia en el mercado
globalizado.
En este sentido, Joan Costa en su escrito Creación de la imagen corporativa el
paradigma del siglo XXI y Paul Capriotti en su libro Branding Corporativo argumentan,
a su vez que sustentan la importancia de la imagen corporativa a nivel interno y externo
en cualquier organización que pretenda sostenerse en el mercado actual.
Décadas atrás, cuando la imagen corporativa no tenía sentido dentro de miles de
personas que compraban productos sin marcas, solo por su eficiencia en el proceso de
producción, el canal directo no eran los fabricantes sino los revendedores de productos,
los cuales establecían sus propios precios y vendían productos de fabricantes sin marca,
poco a poco esta tendencia fue cambiando y el público se re direccionó hacia los
fabricantes puesto que estos empezaron patentar sus propios productos con nombres y
hablando de estos a su público directo por medio de la publicidad.
En la medida en que los fabricantes empezaron a producir artículos más
sofisticados y los beneficios de la producción en masa se hacían más evidentes,
los riesgos de invertir en plantas de producción más sofisticadas llevaron a los
productores a patentar sus productos para protegerse de la competencia.¨
(Manuel Lorenzo Villegas, 1995, p 168)
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Actualmente y según el mismo autor, ¨en el siglo XIX, el punto de encuentro
entre productores y consumidores era la calidad, confiabilidad y garantía de los
productos. Hoy en día el consumidor toma esto por un hecho¨ (Manuel Lorenzo
Villegas, 1995, p 168), lo anterior lleva a establecer las raíces y el nacimiento de la
imagen corporativa, así mismo, el efecto que esta ha generado desde sus inicios en
todos los públicos.
En este sentido Twemlow Alice plantea que:
A medida que los contextos y los usos de las marcas ganan complejidad, las
identidades han tenido que evolucionar para convertirse en sistemas más
flexibles de múltiples facetas y más fluidos, que ejecuten diferentes funciones
para los diversos grupos de personas que se enfrentan a ellas. (Twemlow Alice,
2006, p 112).
Este planteamiento es uno de los respaldos mas fuertes a el eje de intervención
de imagen corporativa, pues plantea la urgente necesidad que tiene la empresa de
cambiar la imagen corporativa actual, de darle un aire, hacerla más fluida y que tenga la
capacidad de sostener dentro de si todas las facetas y funciones que se ejecutan a diario.
Hoy el paradigma ha llevado a las empresas a generar nuevas estrategias y a
darle un nuevo concepto al imaginario de imagen corporativa, contemplado nuevas
ideas entre las que se destacan las mencionadas por Joan Costa en su escrito el
paradigma del siglo XXI: ¨La Identidad, la Cultura, la Acción, la Comunicación y la
Imagen.¨ (Joan Costa, Creación de la Imagen Corporativa El Paradigma del Siglo XXI,
Revista Razón y palabra Agosto – Septiembre 2003 Recuperado el 15 de marzo de
2010, de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html), este paradigma
ha creado la controversia y cambio estratégico al que se ven obligadas las
organizaciones en proceso de expansión y visión a largo plazo, pues exige una identidad
corporativa solida y ajustada a las necesidades puesto que como plantea Paul Capriotti:
La Identidad Corporativa de una organización tiene una influencia decisiva en
todos los aspectos de la gestión de una organización. Collins y Porras (1995)
señalan que la Identidad Corporativa orienta las decisiones, políticas, estrategias
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y acciones de la organización, y refleja los principios, valores y creencias
fundamentales de la organización. (Paul Capriotti, 2009, p 19)
En este contexto Capriotti señala que:
Toda la Comunicación Corporativa de la organización debería ser vista,
también, como una acción generadora de expectativas en los públicos, en cuanto
que señalan lo que se puede esperar de los productos o servicios de la
organización, como también con respecto a lo que se puede esperar de la
organización en cuanto tal, al hablar de sus características, funcionamiento o de
las soluciones o beneficios que otorga. (Paul Capriotti, 2009, p 40)
La imagen corporativa es pues, la esencia misma de la organización, sus sueños,
visiones metas, actitudes y comportamientos diarios van ligadas necesariamente a la
esta imagen que la empresa posee, de la mano con lo anterior, se inicia el proceso de
posicionamiento de una marca determinada, estableciendo un público al cual se desea
llegar y decidir cuál va a ser la razón por la que deben preferir nuestro producto a sus
competidores (Paul Capriotti, 2009, p 91).
Desde la visión de Capriotti:
Así, podemos establecer una idea básica común para Imagen, Posicionamiento y
Reputación, definiéndolos de forma global como la estructura o esquema mental
que una persona, grupo de personas o entidades (un público) tiene sobre un
sujeto (una organización, producto, servicio, ciudad, país, etc.), compuesta por
un conjunto de asociaciones que dichos públicos utilizan para identificar,
diferenciar y evaluar a dicho sujeto de otros. (Paul Capriotti, 2009, p 102).
Ahora bien, desde el punto de vista de Joan Costa, la identidad corporativa no
existe en la mente de los consumidores, “pues es una expresión técnica que sirve a la
empresa pero que los públicos ignoran: para ellos, Lo que sí existe no son conceptos,
sino vivencias y experiencias, como por ejemplo satisfacción, confianza, adhesión”
(Joan Costa, Creación de la Imagen Corporativa El Paradigma del Siglo XXI, Revista
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Razón y palabra Agosto – Septiembre 2003 Recuperado el 15 de marzo de 2010, de
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html).
Así mismo David R. Fred plantea que “la información de análisis de clientela
puede ser vital para el desarrollo de una efectiva formulación de misión”, (David R.
Fred, 1994, p 150) lo que concentra la atención en la imagen corporativa desde el punto
de vista de administración estratégica, en este sentido, la misión es el eje de la imagen
corporativa, pues es esta quien le da su personalidad y la convierte en un proceso de
gran envergadura para los consumidores y para las sociedades, esto se ratifica cuando
Manuel Lorenzo Villegas menciona que
La personalidad de una marca resulta más solida cuando todos los aspectos
coinciden, contribuyendo a formar un conjunto lógico y coherente, hasta lograr
que el producto sea más que un simple producto, empezando a satisfacer
necesidades que van más allá de las que tienen que ver simplemente con su
función. Cuando esto se logra el producto vale más en la mente del consumidor
lo esencial es poder llegar dentro de la mente de los consumidores y descubrir
sus motivaciones más profundas y subconscientes que influyen al decidir sus
compras, (Manuel Lorenzo Villegas, 1995, p 174)
De esta manera la imagen corporativa debe ser como menciona a Alice
Twemlow en su libro que es el diseño grafico 2, citando al gurú internacional del diseño
Blauvelt Andrew, una imagen corporativa “visualmente diferenciable, conceptual y
tecnológicamente especial con reglas muy simples de aplicación y funcionamiento en
muchas escalas distintas: lo suficientemente pequeña para una tarjeta de visita, pero lo
suficientemente grande para una pared”. (Twemlow Alice, 2006, p 112).
Una imagen corporativa que ilustre el espíritu de juventud sustentado por
Twemlow Alice cuando plantea que “empresas más jóvenes, muy coordinadas, se
diferencian por sus perspectivas, como el uso ingenioso de un humor irreverente y la
explotación fluida de múltiples canales, entre los que se incluye el potencial de la web”.
(Twemlow Alice, 2006, p 116). De hecho uno de los canales a utilizar con gran
frecuencia en esta nueva fase es el diseño interactivo, la multimedia, más aun, La
Internet, se presenta en la actualidad como el “medio estrella”, donde el mayor número
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de usuarios se conectan, prestándole tanta o más importancia que a los medios
tradicionales (radio y TV.). Allí se da la posibilidad de conjugar audio, video, e
información, dándole los consumidores una visión completa y atractiva, sumada a la
posibilidad de tener contacto directo con la empresa.
La elaboración de esta, tiene un intenso trabajo de contenidos y fotografía,
además de la necesidad que se tiene de “convertir la complejidad en sencillez-crear
interfaces sencillas tanto en “el escenario” como en “las bambalinas” de sitios
complejos” (Twemlow Alice, 2006, p 111).
La importancia de la existencia de una imagen corporativa funcional a lo interior de una
organización puede ser el éxito de esta, ya que a la hora de comprar el consumidor tiene
la palabra, Joan Costa menciona acerca de esto que:
Lo decisivo en una híper oferta como la que nos abruma, es el acto de elegir, la
decisión. Y lo que determina la elección no es aquello que es común a un tipo de
producto o de servicio, sino exactamente lo contrario: lo que es singular. La
singularidad se comunica, obviamente, pero antes, se produce. Es en el hecho
singular del hacer y del comunicar, (el cómo) cuando lo que ha sido hecho
(productos, objetos, servicios) adquiere significado y valor. El cómo es
subsidiario de la Cultura organizacional, y ella transforma el quién y los qué en
Personalidad y Estilo corporativos: componentes cualitativos de la imagen. (Joan
Costa, Creación de la Imagen Corporativa El Paradigma del Siglo XXI, Revista
Razón y palabra Agosto – Septiembre 2003 Recuperado el 15 de marzo de
2010, de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html),
Lo anterior, sumado a lo mencionado por estos autores a lo largo del referente
perfeccionan el concepto de imagen corporativa en las empresas a nivel interno y
externo, al igual que apoyan y dan las bases apropiadas para definir la importancia y el
papel que desempeña la imagen corporativa en una empresa, ¨La existencia de una
Imagen de una organización en la memoria, suficientemente amplia y definida,
permitirá al individuo disponer de información para la formación de un juicio¨ (Paul
Capriotti, 2009, p 116).
L A I M A G E N C O M O P I E Z A F U N D A M E N T A L | 23
8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS
8.1 Cronograma de actividades eje administrativo
Tabla 2. Cronograma de actividades eje administrativo
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8.2 Cronograma de actividades eje disciplinar
Tabla 3. Cronograma de actividades eje disciplinar
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9 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
9.1 Metodología para el desarrollo
Para la evaluación de la imagen y establecer las estrategias a llevar a cabo se realizó una
encuesta virtual por medio del website de la empresa www.electroeje.com y sus perfiles
en la red social facebook durante una semana, mediante preguntas segmentadas, lo
anterior se realizó con la idea de conocer la cantidad de personas que respondía a una
pregunta determinada y su nivel de importancia, a continuación se presentan las
preguntas que hicieron parte de esta encuesta de imagen y sus resultados.
1. La calidad de los contenidos y la programación que se maneja en electroejeradio
y electroeje.com son?
CANTIDAD DE RESPUESTAS: 89
Figura 13. Resultados encuesta Pregunta 1
De lo anterior se puede concluir que la calidad de los contenidos y la programación
que se manejan en la emisora electroejeradio son calificados como buenos por más de
un 70% de la muestra para el público, siendo un 16% y 4% regulares y malos, lo que
lleva a reflexionar sobre cuales contenidos puedan estar generando estos resultados y
qué tipo de público no está de acuerdo con estos contenidos.
2. Confía usted en electroeje y la seguridad de su plataforma?
CANTIDAD DE RESPUESTAS: 86
Figura 14. Resultados encuesta Pregunta 2
L A I M A G E N C O M O P I E Z A F U N D A M E N T A L | 26
Este resultado es muy alentador para todo el equipo de trabajo pues gracias a este
gráfico la empresa cuenta con los soportes necesarios y aceptación dentro del público
para lanzar el proyecto de pagos online, la pregunta anterior fue una muestra de
confianza hacia la empresa por parte de los visitantes al portal.
3. Piensa que Electroeje es un proyecto innovador? CANTIDAD DE RESPUESTAS: 91
Figura 15. Resultados encuesta Pregunta 3
El resultado anterior es prueba de que la imagen e identidad del proyecto se
encuentran bien aceptadas y que la imagen de innovación en la cual trabajó la empresa
en bien percibida.
4. La navegación dentro del website es rápida? CANTIDAD DE RESPUESTAS: 69
Figura 16. Resultados encuesta Pregunta 4
Este punto conduce a establecer mejores estrategias y la posibilidad de rediseñar el
website pues aunque el público cree que la navegación es rápida no es un porcentaje
muy exitoso conforme a las expectativas que se tenían frente a esta pregunta.
5. La rapidez en la actualización de contenidos de electroeje.com es: CANTIDAD DE RESPUESTAS: 91
Figura 17. Resultados encuesta Pregunta 5
Esta pregunta conduce a establecer estrategias de actualización y servicio rápido,
pues aunque en la actualidad es el portal que actualiza más rápido sus contenidos frente
L A I M A G E N C O M O P I E Z A F U N D A M E N T A L | 27
a los competidores, es de notar los bajos porcentajes obtenidos y el descontento del
público por lo que se debe tomar acciones frente al tema
6. La información y el servicio de electroeje.com es: CANTIDAD DE RESPUESTAS: 95
Figura 18. Resultados encuesta Pregunta 6
Esta pregunta da como resultado que la información y los servicios que ofrece el
portal son aceptables, aunque hace falta mejorar los aspectos de cubrimientos e imagen
de portal interactivo que se quiere manejar.
La encuesta anterior evidenció la necesidad de establecer estrategias para mejorar la
actualización del portal, mejorar más los contenidos de electroejeradio, organizar
administrativamente la empresa y demás estrategias encaminadas a posicionar la marca
electroeje, para esto se desarrollo un diagrama de estrategias, tácticas y su índice o
verificador correspondiente.
9.2 Desarrollo del eje de intervención
El proyecto de intervención es de corte cualitativo y cuantitativo porque se realizó un
formulario (Apendice A: Formulario de encuesta) que basándose en unos ATRIBUTOS
permite dar cuenta de la IMAGEN CORPORATIVA DE ELECTROEJE.COM
9.3 Plan estratégico y operativo de comunicación:
DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
Tabla 4. Diagrama de estrategias.
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L A I M A G E N C O M O P I E Z A F U N D A M E N T A L | 30
CONCLUSIONES
El trabajo anterior ha sido de gran importancia para toda la empresa, pues ha generado
un giro total a lo que se estaba realizando, una organización administrativa sorprendente
con relación a lo manejado anteriormente, a continuación se mencionan más
detalladamente los planteamientos finales.
• La empresa se encuentra al día con todos los requerimientos legales, sus marcas
se encuentran registradas y toda la organización administrativa y de archivo se
encuentran listas ante cualquier inspección por parte de los entes
gubernamentales.
• Se ha rediseñado toda la imagen corporativa, desde los valores y políticas hasta
el cambio total de la imagen corporativa en todas los productos y dependencias
de la empresa.
• Electroeje.com se encuentra lista para el sistema de pagos online y su proyecto
de tienda virtual, las pruebas fueron realizadas y la pasarela de pagos esta lista
para salir al aire.
• Electroejeradio necesita de más contenidos y programas en vivo, a su vez se
debe separar del website de electroeje.com y tener su portal con otro nombre ya
que este producto se confunde como electroeje.
• El tráfico del website incrementó en más del 200% entre el mes de febrero y el
mes de junio de 2010.
• Los fans de electroejeradio, a su vez, el número de amigos del portal en la red
social facebook incrementaron en un 95% entre el mes de febrero y el mes de
junio de 2010.
• La publicidad virtual e impresa de la escuela dj, aun no ha tenido efecto.
L A I M A G E N C O M O P I E Z A F U N D A M E N T A L | 31
• La implementación del servicio mail mass ha tenido gran efecto en tanto que los
promotores la han incluido dentro de sus opciones disponibles más importantes
para anunciar sus eventos
• Los videos promocionales creados han generado un excelente respaldo y
posicionamiento a la marca, han atraído más público y oyentes.
• Las alianzas comerciales y empresarios interesados en pautar en el website
incrementaron de manera significativa entre el mes de abril y el mes de junio de
2010
RECOMENDACIONES
Las recomendaciones más importantes, observadas a lo largo del proceso de práctica y a
tener en cuenta son las siguientes:
1. Se debe mejorar aun más el servicio al cliente y la rapidez en los procesos, la
cantidad de trabajo y demoras en el servicio generan molestias en los clientes,
aunque se ha avanzado grandes pasos en este sentido, falta profundizar más en el
servicio que se le brinda a los clientes y la rapidez de los procesos.
2. Esta recomendación es de gran importancia, pues a lo largo del proceso se ha
encontrado que los dominios de acceso a los portales de la empresa son
demasiado largos y difíciles de recordar, ejemplo de esto es el portal
www.electroejeradio.com y www.qualityrecords.net los cuales generan ruido
dentro de la percepción de los públicos, quienes optan por ingresar a
www.electroeje.com, la recomendación se basa en crear un portal que tenga un
dominio más corto y que compile todos los productos de la empresa, a su vez la
pasarela de pagos que se encuentra lista para salir al aire y la programación de la
emisora.
L A I M A G E N C O M O P I E Z A F U N D A M E N T A L | 32
APÉNDICES
Apendice A: Formulario de encuesta
LA ENCUESTA ELECTROEJE MEDICION DE IMAGEN
Nos encontramos realizando nuestra evaluación de imagen, esperamos tu contribución a este proyecto que
es de todos, RESPONDE CON SINCERIDAD, se entregaran entradas para los mejores eventos y
cocktails en Tropical para quienes respondan esta encuesta y contribuyan a mejorar la comunidad.
• La información y el servicio que te ha ofrecido electroeje.com te parecen:
o Excelentes
o Buenos
o Regulares
o Malos • La rapidez en la actualización de contenidos de electroeje.com te parece:
o Excelente
o Buena
o Regular
o Mala
• La navegación dentro del website www.electroeje.com es rápida
o Si
o No
o Nunca los has visitado • Piensa que Electroeje es un proyecto innovador
o Si
o No
• Confía usted en electroeje y la seguridad de su plataforma
o Si
o No
• Crees que la calidad de los contenidos y la programación que se maneja en electroejeradio y
electroeje.com son
o Excelentes
o Buenos
o Regulares
o Malos
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Apendice B: Cambio de identidad y publicidad Quality Records escuela dj
Apendice C: Cambio de identidad electroeje
Apendice D: Creación de Electroejeradio
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Apendice E: Diseño de recibos
Apendice F: CD contenido digital creado durante el proceso
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REFERENCIAS
Manuel Lorenzo Villegas. (1995). Historias de publicidad
Bogota – Colombia: Digital Editores Ltda
Fred R David. (1994). La gerencia estratégica.
División of Bell & Howell Company, Ohio, USA.
Alice Twemlow. (2007). Que es el diseño grafico 2
Editorial Gustavo Gili, SL, Barcelona
Paul Capriotti. (2009). Branding Corporativo
Andros Impresores, Santiago de Chile
Joan Costa (2003). Creación de la imagen corporativa el paradigma del siglo XXI
Revista Razón y Palabra, México
