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“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

INDICADOR DE GESTIÓN GIII-102“Satisfacción con el servicio de atención médica primaria”

NÚMERO DEL ESTÁNDAR: 88

2015

GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA DE LA UNHEVAL

2 de 3

Definición: Porcentaje promedio de usuarios satisfechos o muy satisfechos con el servicio de atención médica primaria.

Objetivo: Valorar el grado en el que se satisface al usuario con los servicios de atención médica primaria

Responsable de la Elaboración: CMC Bienestar y Tutoría

RESULTADO ALCANZADO SEGÚN LA INFORMACIÓN OBTENIDA

Tabla 01

“Satisfacción con el servicio de atención médica primaria”

Año académico

Total de estudiantes encuestados

Estudiantes “Satisfechos

Estudiantes” Muy

Satisfechos”

2015 60 25 9

Fuente: Datos proporcionados de la aplicación de encuestas a alumnos de la Facultad

FÓRMULA DEL INDICADOR

APLICACIÓN DE LA FÓRMULA

RESULTADO FINAL

Tabla 02Año

académicoIndicador de gestión Porcentaje

2015 Satisfacción con el servicio de atención médica primaria

57%

INTERPRETACIÓN GRÁFICA

Gráfico 01

Porcentaje deusuarios satisfechosconel servicio=∑ 29

602

x 100

= 57%

% deusuarios satisf . conel servicio=∑ [ NúmerodeusuariosSatisfechos y Muy satisfechos

Número totalde usuarios ]ciclo académico

Númerodeciclos académicosx100

3 de 3

“Satisfacción con el servicio de atención médica primaria

57%

43%

Satisfacción con el servicio de atención médica primaria

satisfechos y muy satisfechosbrecha

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS INDICADOR GIII-102

Los resultados de las encuesta nos proporcionan información sobre el grado de satisfacción con el servicio de atención médica primaria, donde un 57% de los encuestados señalan encontrarse entre Satisfechos y Muy Satisfechos con la atención médico primaria de la UNHEVAL, en contraposición a un 43% que afirma lo contrario.

Los que firman a continuación dan fe que los resultados obtenidos se ajustan a la realidad de la Facultad de Psicología

Mg. Jesús Calle IlizalbePresidente del CMC Bienestar y Tutoría

______________________________ _________________________ Psic. Leo Cisneros Martínez Dra Lilia Campos Cornejo JEFE DE DPTO. ACADÉMICO DE PSICOLOGÍA DECANA FACULTAD DE PSICOLOGÍA