UCN

Asignatura: PromocionesCarrera: Diseño publicitario digital

Docente: Ingrid Ibarra O.Alumno: Patricia Díaz Romero

Fecha: 15-04-2013

INDICEDesarrollo planificación web…............................. 3

Público objetivo ............................... 5

Diseño del mensaje …........................... 6

Mezcla de promoción ...............................7

Referente a la empresa trabajada, debemos comenzar por definir que su fundación histórica fué en el año 1960, como una asociación comercial del tipo almacén, destinada a ofrecer una amplia variedad de productos, entre los que cuentan abarrotes, vestuario, muebles y ciertos implementos electrónicos. Su fundador fue el inmigrante alemán Don Horst Paulmann Kemma, y su primer local “Las Brisas” en la ciudad de Temuco (160 mts2). Con el éxito comercial de este primer local, Las Brisas se consagró como una cadena de supermercados a nivel nacional, lo cual posibilitó la creación de otros locales, enfocados a un nuevo público, y con ello el nacimiento de Jumbo.

Su nombre “Jumbo” hace referencia a algo de gran y colosal tamaño, su intención es hacer eco al enfoque de este nuevo local de contener una amplia variedad y diversidad comercial; productos importados, finos y exclusivos. El primer supermercado como tal, fué instalado en 1976, en Santiago de Chile en la comuna de Las Condes, en Avenida Kennedy (7.000 mts2). El éxito de este nuevo local, posibilita la expansión de más locales Jumbo, y su internacionalización en 1982 en la forma de un hipermercado en la ciudad de Buenos Aires. Tras el éxito internacio-nal obtenido por Hipermercados Jumbo, la Compañía emprendió el desarrollo de una nueva área de negocios: la edificación y administración de centros comerciales. Los años posteriores de la compañía, permiten la creación de marcas propias de vestuario, útiles domésticos, y productos alimenticios, junto con una fructífera fidelización de público y actividades de responsabilidad empresarial, como son el concepto alimenticio “5 es Vida”, con el cual Jumbo se compromete con la Calidad de Vida de sus clientes, promoviendo el consumo de 5 raciones de frutas y/o verduras al día.

En noviembre de 2006 finalmente es el lanzamiento de la pagina de comercio electrónico www.jumbo.cl de princi-pal relevancia es la inauguración de nuevos locales en Antofagasta, Valparaíso, La Serena, Los Andes. El tratado Cencosud compra las cadenas Economax e Infante. El año 2008 Jumbo habilita la compra vía smartphones, con su página especialmente diseñada para Iphone. La expansión de la cadena continuó ininterrumpidamente, hasta que en 2011 inauguró un nuevo formato de supermercados “premium” también en Buenos Aires “Jumbo Madero Harbour”. Actualmente cuenta con presencia en Chile, Argentina y Colombia.

3

DESARROLLO PLANIFICACIÓN WEB

Un listado detalle de numeración de locales nacionales; actualmente 16 en la capital 30 en regiones:

Región de Tarapacá Portal Iquique

Región de Antofagasta Portal Calama Antofagasta Punto de Encuentro

Región de Atacama Portal Copiapó Strip Center

Región de Coquimbo Mall Plaza La Serena

Región de Valparaíso Portal Valparaíso Portal Viña del Mar 14 norte Viña del MarKenrick ValparaísoCon Con Portal El Belloto Los Andes San Felipe

Región de O'Higgins Portal Rancagua Jumbo Membrillar Santa Cruz

Región del Maule Mall Curicó Portal Talca

Región del Biobío Portal Bío BíoPedro de ValdiviaMall del Centro Portal Chillán Jumbo express Chillán Los Ángeles

Región de la Araucanía Portal Temuco

Región de Los Lagos Puerto Varas Portal Osorno Portal Puerto Montt

Región Metropolitana Alto Las Condes KennedyPaseo Los DominicosBilbao Concha y ToroCostanera CenterFlorida CenterLo CastilloMall AraucoPajaritosPeñalolénPlaza PuentePortal La ReinaPortal La DehesaPortal ÑuñoaPortal El Llano

Respecto a su imagen corporativa en un comienzo fue ligada a su nombre “Jumbo” y por ello junto a su desar-rollo se generó la mascota de la empresa, la cual fue designada como un elefante “Jumbito”. Esto tenía espe-cial resonancia con la idea comercial de generar cercanía al público a través de una mascota empresarial amigable y divertida para los niños. Efectivamente, dentro de los eventos y actividades Jumbo la mascota tiene especial incidencia, además de distinguir las promociones en forma de un disfraz. Con la firma del tratado cencosud se buscó una imagen sobria, coherente y estandarizada para todos los locales que lo integran. Por lo cual la mascota fué eliminada del formato de imagen corporativa final, además de perder protagonismo en los formatos impresos y anuncios del local. Actualmente es escasamente utilizada, más que nada con un enfoque al público infantil, su imagen también fué modernizada.

4

DESARROLLO PLANIFICACIÓN WEB

El color corporativo es el verde (RAL 6029; Pantone 349) Según la psicología del color es un color de gran equilibrio, al estar compuesto por colores de la emoción (amarillo = cálido) y del juicio (azul = frío) y por su situación transicional en el espectro. Se le asocia con las personas superficialmente inteligentes y sociales que gustan de la vanidad de la oratoria y simboliza la primavera y la caridad. Sus significados son múltiples, pero los más comunes son su relación a la realidad, esperanza, razón, lógica y juventud. Se asocia a la naturaleza, éxito, salud y seguridad. Es un color relajante y refrescante. El verde es el color más fácil para el ojo y, actual-mente, es uno de los más populares en las decoraciones. Es un tono estable, interpretado como una señal de integración, como signo de sensibilidad madura y de la compensación entre el mundo exterior y el interior.

Visión: Como empresa comercial se busca llegar a ser una empresa líder a nivel nacional. Nuestros valores son respeto, amabilidad y el servicio a nuestros clientes. Para poder producir resultados positivos debemos hacer que nuestros supermercados ofrezcan la mayor variedad de productos y en óptimas condiciones.

Misión: Nuestro propósito como empresa es dar nuestros servicios de manera notable, para crear una buena experiencia de compra. Por eso nuestros hipermercados están construidos en locales amplios y modernos. Jumbo pone a tu alcance, un gran surtido de productos nacionales, regionales e importados con el objetivo de satisfacer todas tus necesidades, manteniendo la atención que lo caracteriza. Además de ofrecer promocio-nes y ofertas de primera calidad. Nuestro objetivo es que realices tus compras comodo, en un ámbito cordial, rodeado de personal especialmente capacitado para servir y prestar un excelente servicio en todo momento.

Compromisos de Jumbo con sus clientes

Si no estás conforme con alguno de nuestros productos perecibles, congelados, o Marca Jumbo, te devolvemos el doble del precio del producto en mercadería. Si encuentras un producto comestible en la com-petencia , para el cual Jumbo no tiene alternativa o sustituto, te lo conseguimos antes de 24 horas. En menos de 24 horas resolvemos el 100% de tus pedidos o reclamos formales realizados en el local. Si solicitas hablar en Informaciones o Servicio al Cliente con algún responsable de área, nunca esperarás más de 5 minutos. Abonaremos el doble de puntaje asignado a tu compra ante cualquier disconformidad en los tiempos anteri-ores. Nunca habrá una caja cerrada si hay más de 3 clientes en una caja normal . Abonaremos el doble de puntaje asignado a tu compra si no cumplimos esta promesa. Si un producto no está, se ofrecerá un equiva-lente al mismo precio con tope 50% más del valor del producto no disponible. Todos los días podrás disfrutar de una actividad especial en el local que hará de tu compra una entretenida experiencia.

A) Criterios socio demográficos

Sexo: AmbosGénero: AmbosEdad: 20 a 50 añosNivel de Estudios: Educación universitaria, Formación profesionalEstado Civil: Deseable casado o con hijos; implica consumo familiarReligión: TodasFamilia o Núcleo Familiar: AmbasFactor Económico: Ingreso Medio / Medio AltoFactor Emocional: Placeres culinarios, experimentación con productos finos y de primera categoría.Cultura: Medio alto; asociado a interés por la degustación de alta gastronomía y productos premium.

B) Criterios socio económicos

Clase social: C2 (20%) y C3 30%)Especificaciones: Nivel de ingresos fluctuando entre 500 mil a 1 millón y medio mensual.Excedentes al promedio que sustentan los gastos básicos de una persona, junto a convivientes, e hijos, además de que permiten vivir con un parámetro de vida consistente e inclinado a la adquisición de nuevos y mejores productos de uso diario, para consumo propio, familiar o regalos.

C) Criterios psicográficos

Personalidad: Racional, culta, con interés en experimentar.Rasgos: Educación estándar o por sobre esta, despierta interés y empatía con los productos de exportación de paises de renombre por sus productos; como cata de quesos, vinos, fiambres, vestimenta de categoría.Tipos: TodosSistema de Valores: Cristiano / AcordeEstilo de Vida: Promedio a CSE

D) Criterios Geográficos

Pais: ChileRegión: TodasCiudad: TodasComuna: TodasClima: Templado / Cálido

Características del Espacio: Litoral costero, clima cálido y seco en el norte, templado en la zona central, el sur posee un clima fresco y húmedo. Tropical lluvioso, en Isla de Pascua, Polar en el Territorio Chileno Antártico.

E) Criterios de uso y/o beneficio:Objetivos: Facilitar la información y adquisición de productos vía internet. Ello permite los beneficios de una tienda física sin ir directamente por los productos,

Motivaciones: Abierto 24 horas al día, 7 días a la semana. Es muy sencillo comparar precios y ventajas. En estándar son los mismos en una tienda física y en una tienda virtual. Ahorra tiempo y costos.

PÚBLICO OBJETIVO

5

Considerando el estudio al público objetivo que se busca persuadir por medio de la siguiente campaña por promoción web, se han formulado las siguientes hipotésis como fundamentación del diseño final elaborado, en función a la problemática planteada en el siguiente gráfico explicativo:

DISEÑO DEL MENSAJE

6

¿Qué mensaje consideraría atractivo el público objetivo?

¿Qué tono de comunicación es el más adecuado?

¿Cómo se comunicará ello, mante-niendo una esquemática lógica?

¿Quién será la representación física que enuncie este mensaje?

Uno que comunique beneficios, o motivaciones para visitar la página.

Culto formal, de colores y diseños sobríos, acordes a el estándar y pará-

metros aceptado por el target y ya presentado por la compañía.

Respetando la esquema de valores AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción)

como un valor base.

Un lider de opinión respetado, admi-rado y apreciado por el target. El cual represente y sustente un testimonio

digno de creer.

Tomando en cuenta estos cuestionamientos prácticos, y reformulando en función a trabajos previos desar-rollados para la compañía, por las agencias Di Paola & Asociados /WPP, Kepel & Mata y Bridgey conwayEl mensaje debe tener una fuerte intención de marketing publicitario. Para ello debe verse sustentado en principios de promoción vía web y utilizar estrategias cumpliento los objetivos de la promoción de ventas, como son la selectividad con la que se entregará el mensaje, que presente rápidos y efectivos resultados a corto plazo, asi como una intensidad y duración apropiadas para conseguir todos los puntos anteriores. Para ello se han seleccionado como acotación al mensaje las siguientes herramientas de promoción de ventas: Impresión de cupones electrónicos de descuento online y facilidades de descuento al momento de realizar una compra en internet. Respondiendo a su vez al primer punto del recuadro, acerca de los beneficios y motivaciones para visitar la página. El objeto de estas facilidades es generar una Bonificación al cliente habitual. De vital importancia es, especificar que la página web debe contener una opción de registro para los clientes; utilizando una plataforma base como Woocommerce y E-commerce, por ser este modelo el más adecuado para cumplir los parámetros del AIDA. Los beneficios directos de una plata-forma de este tipo se traducen en reducir el costo de las transacciones y crear confianza en los clientes, la posibilidad de interactividad y navegación desde múltiples plataformas. La respuesta y archivación de información de reparto de los clientes de forma inmediata, facilitando la retro alimentación comercial y redefiniendo el concepto de comercio., como fundamenta la siguiente esquema, de cuatro beneficios claves para tomar en cuenta a la hora de mantener, desarrollar y modernizar la plataforma web de Jumbo:

Deslocalización del punto de compra-venta

Facilita la flexibilidad en los medios de pago, y transacciones

La creación de nuevos lazos comerciales, en un mundo globalizado

Aumenta la gamma y presentación de productos de forma ordenada

7

MEZCLA DE PROMOCIÓNEn función a todo el análisis mediático y comunicacional, se ha primado en que el mensaje debe cumplir con la siguiente selección de mezcla de promoción

De esta forma, todos los elementos estimados dentro del mensaje de la campaña publicitaria, se permiten valer como las técnicas y métodos definitivos y óptimos en la transmición del mensaje publicitario final.

La adecuada difusión de esta mezcla de promoción, se traduce en un óptimo desempeño en el área de las relaciones públicas de la empresa. Magda Rivero Hernández, importante catedrática del ámbito de la comuni-cación en Cuba, describe la importancia de estas en una función gerencial cuya finalidad radica en crear, man-tener y consolidar relaciones de adaptación e integración entre una organización y sus públicos, que redunden en la satisfacción plena de los mismos y de la sociedad en su conjunto. Al respecto Mario Piedra afirma que el objetivo principal de las Relaciones Públicas es "obtener la simpatía, comprensión o solidaridad de los públicos afectados, o que afectan a la actividad de una organización" (Piedra, 2002: 47). Piedra asegura, además, que sus metas no se agotan aquí, sino están encargadas de obtener información acerca de los criterios y estados de opinión de los públicos de la empresa, a fin de que la comunicación que se establezca constituya un verdadero diálogo, capaz de producir una integración auténtica entre la organización y su entorno social.

Luego de un período de aplicación de las mismas una cuantificación de los resultados permitirá:

Analizar las tendencias de la organización y de sus públicos, en el ámbito de su coyuntura o contexto, en función de los intereses legítimos de ambos.

Diagnosticar las situaciones que configuren las tendencias de ambas partes.

Planificar e implementar programas de comunicación.

Controlar el desarrollo de los programas de ventas y evaluar sus resultados

A) Publicidad vía internet Buscador web Directorio web

Banners de intercambio Boletín suscripción Programa de anuncio

B) Promoción de venta Cupón electrónico Concursos

Premios Sorteo a suscripción Premio por suscripción

C) Relación pública virtual Noticias y prensa Patrocinios

Publicaciones Comunidad virtual Eventos off line

D) E-mail marketing Información Boletín

E) Actividad off line Papelería Difusión masiva

Difusión en TV Difusión Radial Difusión en prensa