Informe las nuevas competencias en el asit adm

INTRODUCCIÓN

Los adelantos en la tecnología han traído significativos cambios en las

funciones del personal administrativo en todos los sectores de la industria laboral. Estos

cambios lo podemos observar en las pequeñas oficinas, donde el asistente administrativo

ejerce prácticamente todo el control de una oficina. No hace mucho menos un par de

décadas las funciones del personal de oficina, en este caso la o el secretario (a) ejercían

funciones delegadas a la producción de documentos, archivo, manejo de la corresponden-

cia entre otros. Ante la invención de las computadoras y los diversos programas para

manejar base de datos, hojas de cálculos y presentaciones; el personal administrativo

ejecuta con mayor flexibilidad y rapidez las tareas comunes en la oficina y otras que requie-

ren de altos conocimientos en el manejo de las nuevas tecnologías.

Las nuevas competencias o destrezas en el profesional administrativo demandan la

capacidad o el grado de “Inteligencia Emocional” que este emplea para ser productivo en

escenarios con mucho estrés, flexible y empático ante las diferencias; uso y manejo del

tiempo con eficiencia y productividad en sus ejecutorias. Ante el escenario de un mercado

laboral abierto y multicultural es necesario conocer y dominar otros idiomas a parte del

vernáculo, igualmente se hace importante conocer aspectos generales de otras culturas

para mantenerse competitivo.

Las Nuevas Competencias en el Asistente Administrativo Pág. 2

Carmen E. Pereira Torres ADO 2261

En vista a esta realidad el profesional administrativo en la oficina representa uno de

los activos más atrayente, pues básicamente sobre el recae la imagen corporativa ante los

inversionistas y clientela. Se enfatizan que las nuevas competencias en el profesional

administrativo estén dirigidas en tener o desarrollar excelentes destrezas de comunicación,

buenas relaciones humanas, competencias gerenciales y compromiso con la visión de las

organizaciones ante el efecto de “Calidad Total” en la garantía de satisfacción de sus

productos y servicios a sus clientes.

Las Nuevas Competencias en el Asistente Administrativo

Los nuevos adelantos en la tecnología junto a la diversidad laboral en exigir mayo-

res competencias en el campo de los profesionales administrativos; nos lleva a reflexionar y

tomar en consideración aquellos aspectos en nuestro campo profesional necesitamos

actualizar o capacitarnos con nuevos cursos, para ser competentes y que nuestra carrera

alcance nuevos designios. Los retos que el mundo laboral demanda de los profesionales

administrativos se centran en varios aspectos como son el dominio de varios idiomas,

poseer y desarrollar excelentes relaciones interpersonales e integrar sus conocimientos y

habilidades a la filosofía de la empresa con el objetivo común de brindar a sus clientes un



servicio en el marco de “Calidad Total”. Para las empresas es de suma importancia que

sus empleados estén conscientes de este nuevo enfoque de servicio al cliente. El profe-

sional administrativo que desee ver su carrera en continuo accenso debe considerar que

entre sus funciones esta integrar sus conocimientos técnicos y desarrollar mejores habili-

dades en el manejo del stress, comunicación efectiva, manejo del tiempo enmarcado a la

productividad y la eficiencia en sus funciones administrativas. Es requisito que el profesio-

nal administrativo se mantenga actualizado en cuanto a los adelantos en la tecnología,

entender conceptos sobre el significado de “La Nueva Economía de los Conocimientos”,

desarrollar técnicas de habilidades interpersonales para ser asertiva en el manejo de

conflictos, mejorar el servicio al cliente, trabajo en equipo etc. Estas cualificaciones son las

que esperan identificar los empleadores al momento de evaluar a sus posibles candidatos;

es menester que los profesionales administrativos conozcan hacia donde redirigen sus

pasos y busquen su continuo desarrollo profesional y personal.

Los Cambios en la Tecnología

Para los grandes magnates en los diseños de nuevos programas de aplicaciones,

sistemas operativos entre otros; es cosa de juego cada nueva invención que lanzan al



mercado. El mercado de desarrollo de productos tecnológicos es altamente competitivo las

nuevas invenciones representan ganancias, prestigios o reconocimientos a estas empresas

“quien mejora a quien”. De igual manera para los profesionales administrativos la competi-

tividad es crucial ante los cambios económicos, escenarios de trabajo transculturales, la

globalización y las oportunidades que presenta a las corporaciones, medianas o pequeñas

empresas mercadear sus productos o servicios a otras partes del mundo. Toda esta

diversidad laboral tiene su efecto multiplicador en aquellas nuevas competencias requeri-

das a los asistentes administrativos.

Tal vez en el desarrollo de nuevas aplicaciones o “software” no esté todo escrito, las

mismas continuamente van siendo modificadas, lo que trae consigo aprender a manejar las

mismas con sus nuevos diseños. El desarrollo de estas nuevas tecnologías ha implicado

que el trabajo del profesional administrativo sea uno más guiado a la toma de decisiones, lo

cual envuelve capacidades de razonamiento, buen juicio al tomar las mismas. Esta capa-

cidad para fijar prioridades, asumir posiciones de liderato son una de las tantas competen-

cias que se espera posea el profesional administrativo.



Capacidades Administrativas y Gerenciales

Ante las nuevas demandas requeridas al asistente administrativo esta la capacidad

en la toma de decisiones, resolver problemas, facilidad para establecer procedimientos que

impliquen que la empresa u la organización logre sus objetivos, forman partes de las

nuevas habilidades o destrezas a ser vistas por los gerentes. En la actualidad se les

delegan a los asistentes administrativos funciones que eran realizadas por altos gerencia-

les. El profesional administrativo debe demostrar altas capacidades en el manejo de estas

responsabilidades. Tales características son altamente relacionadas al carácter para

asumir con aplomo y seguridad en demostrar con profesionalismo las funciones que se le

deleguen cumpliendo a cabalidad sus ejecutorias. El desarrollo de las mismas es una que

va adquiriéndose a través de la experiencia, y el compromiso del profesional administrativo

en mantenerse competitivo actualizando sus conocimientos y tomando talleres de mejora-

miento profesional. Capacidades gerenciales en el profesional administrativo han de ser

uno de los requerimientos más esperados por los empleadores, pues ha de significar

delegar funciones de carácter gerencial al profesional administrativo que demuestre

capacidad para asumir tales responsabilidades. Oportunidad que le brindara al profesional

administrativo ver su carrera evolucionar en otros aspectos.



Eficacia en la Comunicación y Relaciones Interpersonales ¿Qué es la eficacia en la comunicación? La eficacia tiene su resultado en la eficiencia,

cuando se logra un efecto. La comunicación efectiva tiene que tener como consecuencia,

que el objetivo esperado al comunicar surtió efecto y esto a su vez genero unos cambios o

resultados. La redundancia en este elemento no es superficial; “todos hablamos”, pero el

comunicar demanda juicio, razonamiento, inclusive estudiar aquellas posibles reacciones

que se puede generar en el receptor al emitir un mensaje. El desarrollo de las buenas

relaciones interpersonales estan anexadas a la eficiencia en la comunicación. Para las

empresas este elemento es altamente reconocido, pues redunda en beneficios en cuanto a

la producción, mejores escenarios de trabajos, relaciones con los socios y la excelencia en

el servicio al cliente. El profesional administrativo debe conocer la importancia en desarro-

llar las técnicas de la comunicación efectiva e implementarlas como parte de sus funciones

y el valor añadido que le traerá a su carrera profesional.

Estrés e Inteligencia Emocional

El estrés puede ser en efecto un agente motivador, siempre y cuando se reconoce

las causas del mismo. Cuando reconocemos aquellos escenarios que nos generan una



profunda ansiedad o miedo, podemos identificar y modificar hábitos, costumbres malem-

pleadas en el manejo del tiempo al realizar cualquier actividad. En el escenario laboral se

nos presentan en demasiadas ocasiones situaciones que generan cierto tipo de nivel de

estrés; el manejo del mismo demanda una capacidad cualitativamente definida como

“Inteligencia Emocional”. “La vida es estrés” Inteligencia Emocional, es un término que ha

sido muy popularizado, para clasificar entre las múltiples tipos de inteligencia, un subtipo

que designa como las personas manejan de manera saludable o aceptables sus emociones

y la de los demás. La realidad del mundo en que vivimos es desafiante y altamente de-

mandante, sin entrar en detalles en comparación a otras décadas; cada tiempo ha tenido

sus retos y desafios en las cuales las personas han tenido que desarrollar mecanismos

para sobrellevar los mismos. Hoy se nos presentan continuos cambios en la tecnología,

económicos, y hasta ecológicos “todo es cambio y movimiento”. En el ámbito profesional

es crucial conocer dichos cambios, pues en buena medida estos afectan a las empresas y

por ende redunda en sus empleados; para enfrentar las demandas del mundo laboral y las

nuevas exigencias requeridas a los profesionales administrativo es requeridle aprender a

manejar nuestras emociones. Inteligencia Emocional en las organizaciones en un con-

cepto que ha tenido gran aceptación y muchas empresas organizan talleres de capacita-



ción para sus empleados. Como profesionales administrativos no solo las aptitudes intelec-

tuales o destrezas técnicas son parte de nuestras responsabilidades y funciones. Las

mismas son importantes para un buen desempeño, pero junto a estas se suman elementos

como el empleo de la comunicación efectiva, capacidad en la toma decisiones, e integran-

do la inteligencia emocional en el buen manejo de las relaciones interpersonales.

CONCLUSIÓN

Todo nos hace suponer que las nuevas competencias en los profesionales adminis-

trativos, son de alta demanda ante lo competitivo del mercado laboral, cambios económicos

y los continuos avances en la tecnología. Sobre el personal administrativo recae la respon-

sabilidad de mantener actualizado sus conocimientos por medios de cursos continuos y

continuar adquiriendo nuevas destrezas profesionales. La diversidad cultural en el merca-

do laboral es uno de los tantos escenarios que ante la globalización ha transcendido en las

empresas y organizaciones que mantienen bases operacionales en otros países, en los

cuales brindan sus servicios o productos. Este hecho nos brinda la oportunidad de crecer

profesionalmente, pues en momentos determinados se nos puede requerir que asistamos o

acompañemos al ejecutivo en algún evento especial como convenciones, conferencias etc.



El efecto de tales posibilidades trae como competencia la necesidad de dominar varios

idiomas, conocer aspectos culturales de otros países, capacidad de asumir liderato y

flexibilidad para adaptarse a nuevas responsabilidades y competencias en dichas ejecuto-

rias. Ante los continuos cambios del mundo de hoy, resalta una cualidad o habilidad que

tiene cada individuo para adaptarse a los cambios conocida como “Resilencia”. El profe-

sional administrativo debe poseer y desarrollar tales características, pues estas le ayudara

a obtener mejor desempeño en sus funciones; de manera que pueda acoplarse a los

continuos cambios de la profesión y diversos escenarios de trabajo.

REFERENCIAS

Maldonado Ruiz, Amelia, Delgado, Conchita (2008). Procedimientos Administrativos para la Oficina. México: McGraw Hill. Fuente de internet. http://ponce.inter.edu/cai/tesis/mtorres/cap1.htm. Recuperado 12 de

abril de 2011.

Diccionario en internet. Word Reference.com. http://www.wordreference.com/definicion/

http://ponce.inter.edu/cai/tesis/mtorres/cap1.htm

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