Informe Techint Pnc2013

SEDE PERU

POSTULACIÓN AL

PREMIO NACIONAL A LA

CALIDAD 2013

COMERCIO Y SERVICIOS : GRANDES

25 DE ABRIL DEL 2013

TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDO

PAG.

TABLA DE CONTENIDO

INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN I

ORGANIGRAMA VII

TERMINOS DE ACEPTACION VIII

PERFIL ORGANIZACIONAL IX

GLOSARIO DE TERMINOS Y ABREVIACIONES XVII

1. LIDERAZGO 1

1.1 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCION 1

1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 4

2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 8

2.1 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS 8

2.2 IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA 11

3. ORIENTACION HACIA EL CLIENTE 14

3.1 CLIENTE 14

3.2 COMPROMISO CON EL CLIENTE 16

4. MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO 19

4.1 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIÓN 19

4.2 GESTION DE LA INFORMACION, EL CONOCIMIENTO Y LA

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION 22

5. ORIENTACION AL PERSONAL 25

5.1 AMBIENTE DEL PERSONAL 25

5.2 COMPROMISO DEL PERSONAL 31

6. ENFOQUE EN LA OPERACIÓN 35

6.1 SISTEMAS DE TRABAJO 35

6.2 PROCESOS DE TRABAJO 38

7. RESULTADOS 42

7.1 RESULTADOS DE LOS PRODUCTOS Y PROCESOS 42

7.2 RESULTADOS DE LA ORIENTACION HACIA EL CLIENTE 48

7.3 RESULTADOS DE LA ORIENTACION HACIA EL PERSONAL 49

7.4 RESULTADOS DE LIDERAZGO Y GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN 52

7.5 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO 58

ANEXOS

I

INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

TECHINT es un Grupo Empresario Multinacional ítalo-argentino creado por Agostino Rocca con sede central en Milán y Buenos Aires. Posee operaciones en Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, Indonesia, Italia, Japón, México, Perú, Rumania, Venezuela, Nigeria, Qatar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Sudán y Trinidad y Tobago

Es el mayor productor de acero de América Latina y el mayor productor global de tubos sin costura, usados principalmente en la industria petrolera. Es líder en las áreas de petroquímicos, refinería, minería,

plantas industriales, plantas de tratamiento de aguas, tuberías, telecomunicaciones, tecnología de información, rutas y autopistas, terminales marinas, puentes, presas y aeropuertos.

El Grupo Techint agrupa 6 compañías con operaciones en diversos países del mundo . Cada una tiene sus propios objetivos y estrategias, pero todas comparten una filosofía de compromiso a largo plazo con el desarrollo local, así como con la calidad y la tecnología. Dichas compañías son

Productor y proveedor líder a nivel global de tubos de acero y de servicios para la industria energética mundial, así como para ciertas aplicaciones industriales.

Una de las siderúrgicas líderes en Latinoamérica, manufactura y procesa una

amplia gama de productos de acero planos y largos. Sus principales operaciones se encuentran en México y Argentina.

“Techint Ingeniería y Construcción provee servicios de Ingeniería, Suministros, Construcción, Operación y Gerenciamiento de proyectos de gran envergadura a nivel global. Gracias a su amplia experiencia y su enraizamiento en la realidad local, Techint desarrolla emprendimientos de alta complejidad, desde el diseño hasta la puesta en marcha, cuidando el ambiente y el bienestar de las comunidades cercanas. Con una trayectoria de más 65 años y 18.000 empleados, ha realizado más de 3.500 proyectos en América, Europa, Asia y África.”

Proveedor global de soluciones tecnológicas de vanguardia, productos y servicios de ingeniería para las industrias del hierro y el acero y de la minería.

Una empresa de exploración y producción de petróleo y gas, que a su vez promueve y opera redes de transmisión y distribución de gas natural en América

Latina.

Red de hospitales en Italia orientados a la investigación, con una gestión focalizada en el paciente y el uso de sistemas integrados de tecnología de última

generación.

Como parte del proceso de Organización de Techint en América Latina el modelo adoptado está conformado bajo la figura de una Estructura Corporativa y cuatro Áreas Geográficas de Gestión con reporte directo a la Vicepresidencia (VIPE). Las áreas Geográficas definidas son: Área Andina, Área México, Área Brasil, Área Cono Sur.

II

Estas Áreas Geográficas tienen responsabilidad directa sobre los resultados en su ámbito de alcance. Son responsables por el desarrollo de los mercados y de sus sostenibilidad en el tiempo. Esta regionalización es parte de una proceso que conlleva a una profundización y consolidación del camino que se venía transitando donde a partir del 2012 Perú se constituye como Sede de la Región Andina y donde Colombia, Ecuador, Panamá y Bolivia también forman parte.

Este proceso de Regionalización consolida la presencia de Techint Ingeniería y Construcción en Perú cuyas operaciones se iniciaron con la construcción del Oleoducto Nor Peruano en el año 1976.

Uno de los proyectos que Techint Perú ha realizado en el país fue la instalación de aproximadamente 2200 km de ducto de gas natural, los cuales atraviesan la Cordillera de los Andes ( Proyecto Camisea, Peru LNG, Loop de la Costa), alcanzando alturas de hasta 5.000 m.s.n.m . El paso por la Cordillera de los Andes hizo a Techint Ingeniería y Construcción acreedor a un reconocimiento por parte del Guinness World Records concediendo el premio de “The Highest Gas Pipeline”.

Cabe señalar que como un hito más en el cumplimiento de los objetivos y la integración de todas las sociedades del continente americano de TECHINT, se cuenta con la certificación del Sistema de Gestión (ISO 9001:2008, OSHAS 18001 e ISO 14001) . El alcance técnico de estas certificaciones es:

INGENIERIA CONCEPTUAL, BASICA Y DE DETALLE, SUMINISTROS, MONTAJE Y CONSTRUCCION, HABILITACION Y PUESTA EN MARCHA, MANTENIMIENTO, SERVICIOS Y DIRECCION INTEGRAL DE PROYECTOS PARA LAS SIGUIENTES AREAS DE ACTIVIDAD: FACILIDADES UP-STREAM Y DOWN-STREAM PARA EL PROCESAMIENTO DE PETROLEO Y GAS (PLANTAS DE SEPARACION Y TRATAMIENTO, REFINERIAS, INSTALACIONES OFFSHORE, ETC.), PLANTAS QUIMICAS Y PETROQUIMICAS, PLANTAS INDUSTRIALES Y FABRILES EN GENERAL, OBRAS Y FACILIDADES DE GENERACION Y SISTEMAS DE TRANSMISION DE ENERGIA, OBRAS CIVILES EN GENERAL (DE TRANSPORTE, HIDRAULICAS, ETC), OBRAS DE ARQUITECTURA, SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES, INSTALACIONES Y PLANTAS NUCLEARES, DUCTOS PARA TRANSPORTE DE PETROLEO, GAS, AGUA, ASI COMO OTROS FLUIDOS Y MINERALES, PLANTAS DE ALUMINIO, PLANTAS SIDERURGICAS, INSTALACIONES Y FACILIDADES INDUSTRIALES PARA LA MINERIA Y OBRAS DE INFRAESTRUCTURA CIVIL E INDUSTRIAL EN GENERAL

Los sitios y sedes incluidos dentro de la certificación, en orden alfabético, son: Arabia, Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Trinidad & Tobago y Uruguay.

En cuanto a la certificación ISO 9001: 2008 otorgada por Det Norske Veritas se encuentra vigente desde el 27 Junio 1996 y tiene validez hasta 5 de diciembre de 2015, y se encuentra acreditada ante los siguientes organismos internacionales: OAA: Organismo Argentino de Acreditación (Argentina), INMETRO: Instituto Nacional de Metrología (Brasil) y el RvA (Raad Voor Accreditatie)

Ahora la certificación OSHAS 18001:2007 otorgada por Det Norske Veritas se encuentra vigente desde el 23 de Diciembre de 2004 y tiene validez hasta el 05 de Diciembre de 2015 y la certificación ISO 14001:2004 otorgada por Det Norske Veritas se encuentra vigente desde el 04 de Enero de 2005 y tiene validez hasta el 05 de Diciembre de 2015.

III

A. Información de la organización

Razón Social : Techint S.A.C. Forma Legal : Sociedad Anónima Cerrada Página web : www.techint.com Estatus Operacional : Operacional RUC : 20433763221 Casa Matriz : Av. Jorge Chávez 154, Piso 7; Lima; Lima Dirección Legal : Av. los Libertadores Km. 1.5 (en Agroindustria la Pisqueña)

San Clemente - Pisco Teléfono : +51-1-2135555

B. Categoría a la que postula

Categoría : Servicio - Grande

C. Tamaño de la organización :

Techint Perú al 31 de Diciembre del 2012 conto con un total de 2867 trabajadores al 31 de Diciembre del 2012, los cuales se encontraban distribuidos en los diversos proyectos que a dicha fecha se venía ejecutando.

Esquema N° 01

Cabe mencionar que la cantidad de personal no es fijo pudiendo variar conforme el avance de los proyectos que se vienen ejecutando.

D. Aspectos importantes de la organización 1. Tipo de servicios que produce

Según lo indicado en la Tabla N° 01 los servicios ofrecidos por Techint a nivel mundial y en el Perú son:

IV

Tabla N° 01: Servicios ofrecidos por Techint Perú

Servicios ofrecidos por TECHINT a NIVEL GLOBAL

Servicios dados en Perú

• Estudios de factibilidad • Estudios de procesos y selección de

tecnología • Diseño de ingeniería básica y de

detalle. • Suministros • Gerenciamiento de proyectos. • Construcción y montaje. • Comisionado y puesta en marcha. • Capacitación de personal y asistencia

en la operación de planta. • Operación y mantenimiento.

• Gerenciamiento de proyectos • Suministros • Construcción • Operación, Mantenimiento y

Gestión de Proyectos.

2. Mercados a los que destina su servicio

Los mercados en los cuales TECHINT PERÚ dirige sus servicios a nivel nacional son: Sector Oil- Gas: Construcción de ductos y mantenimiento de los mismos Sector Energía: Construcción de Centrales Eléctricas Sector Minería: Construcción de Plantas Hidrometalurgicas, Acueductos y Chancadoras

3. Competidores Nuestros principales competidores son : • Skanska • SSK • ICCGSA

• Mota Engil • JJC-Schrader Camargo • Camargo Correa

• GyM, • Cosapi • Abengoa,

• Queiroz Galvao • Technip • Técnicas Reunidas

• Cobra. • Sicim, • Salfacorp

• Odebrecht • Andrade Gutierrez

4. Principales clientes

Proveedor Breve Descripción del Negocio

TGP

Transportadora de Gas del Perú (TgP) es una compañía peruana dedicada al transporte de hidrocarburos. TGP es la empresa concesionaria encargada del transporte de gas natural (GN) y líquidos de gas natural (LGN) desde los yacimientos de Camisea en la selva hasta la costa peruana; Pisco en el caso de LGN y Lurín en el caso de GN

COGA

Compañía Operadora de Gas del Amazonas S.A.C. (COGA), es una empresa dedicada al Gerenciamiento, Operación, Mantenimiento y Gestión de Integridad de instalaciones de extracción, procesamiento, transporte y distribución de hidrocarburos así como de plantas industriales e infraestructura asociada, cumpliendo con los más altos estándares internacionales de la industria.

V


Minera Chinalco Perú

Minera Chinalco Perú S.A. es una empresa subsidiaria de Aluminum Corporation of China (CHINALCO). Su sede principal se encuentra en Beijing y es una de las empresas mineras más importantes de la República Popular China. En agosto del 2007 CHINALCO adquirió la totalidad de las acciones de Perú Copper Inc., dueña de Minera Peru Copper, ahora Minera Chinalco Perú S.A, y el 5 de mayo del año siguiente (2008) se firmó el Contrato de Transferencia de las concesiones y los activos mineros del proyecto Toromocho, uno de los proyectos cupríferos más grandes del país. CHINALCO es la segunda productora más grande de alúmina en el mundo y la tercera productora más importante de aluminio primario.Tiene como meta convertirse en una compañía minera polimetálica con presencia mundial.

Fenix Power Perú

La de Fenix Power es una planta termoeléctrica ubicada en Las Salinas, localidad del distrito de Chilca, que forma parte de la provincia de Cañete, del Lima (Perú). Su ubicación estratégica, cerca del ducto de Camisea y de la subestación eléctrica Chilca, permite la generación de energía medioambientalmente responsable y a costos más eficientes. La planta permitirá generar el 10 % de la energía del país. El uso de gas natural es promovido por el estado para romper la dependencia del petróleo y de la gasolina, en aras de alcanzar seguridad energética con los recursos disponibles en el Perú.

Pluspetrol Norte

Pluspetrol Norte es el mayor productor de petróleo en el Perú y es parte de Pluspetrol, una empresa con presencia en América Latina y en África. Sus operaciones en el Lote 8 y el Lote 1AB, ubicadas en la región Loreto, comprenden la explotación de hidrocarburos líquidos, así como también la exploración. Pluspetrol Norte asume el gran reto técnico y profesional que implica operar, superando las dificultades logísticas y construyendo pautas de convivencia y desarrollo con su entorno social y ambiental.

Pluspetrol Peru

Corporation

Con fuerte presencia en Latinoamérica, PLUSPETROL está dentro de las empresas privadas de exploración y producción con mayor desarrollo de las últimas décadas. Con sus primeras operaciones en Argentina, es en ese país uno de los más importantes productores de gas y el mayor productor de petróleo y gas del Perú.En pocas palabras, la experiencia de operaciones se resume en: contextos sensibles, zonas inhóspitas y complejidad geológica. Capacidad técnica: recuperación secundaria, grandes yacimientos de gas, extracción de crudo pesado en zonas remotas, explotación de yacimientos maduros y áreas marginales.

5. Principales proveedores


Ferreyros Repuestos CAT

FIMA Fabricación de Maquinaria de uso General

Grúas & Maniobras Manipulación de carga

Técnicas Metálicas Fabricación de productos Metálicos de uso estructural

Nissan Maquinarias Repuestos NISSAN

Sodexo Alimentación y Servicios Empresariales

Tradisa Tuberías y materiales.

Unimaq Repuestos

Nexo Lubricantes (Shell) Aceites y lubricantes

Unicon Cementos

Gildemester Nissan Repuestos

Unispan Andamios

6. Empresa que efectúa la auditoría financiera en la organización La empresa que realiza la auditoría es Price Water House

E. Unidades de Negocio

TECHINT PERÚ es una empresa con personería jurídica independiente y desde la cual se controlan las operaciones ejecutadas en el resto de los países que conforman la Región Andina.

VI

F. Representante Oficial de la organización y alterno

El representante oficial de TECHINT PERÚ para los efectos de la postulación al Premio Nacional a la Calidad es el Director Ejecutivo de Sede Perú quien delega en el Área de Calidad las coordinaciones con las demás Áreas para definir los diversos aspectos que impliquen la postulación. REPRESENTANTE OFICIAL: Nombre: Pablo Alejandro Videla Cargo: Director Regional – Área Andina Telefono: (511) 2135555 Anexo 3515 Fax: (511) 2133333- Anexo 3443 Correo Electrónico: pvi@ techint.com REPRESENTANTE ALTERNO Nombre: Gustavo Parrón Cargo: Gerente de Calidad del Área Andina Teléfono: (511) 2135555 Anexo 3543 Correo Electrónico: [email protected]

G. Miembros de la Alta Dirección – Sede Perú

Ejecutivos Cargo

Director Regional – Área Andina Pablo Alejandro Videla

Gerente del Área Comercial Aron Amiel

Gerente Área Presupuesto Javier Pochettino

Gerente Área de Programación y Control de Proyectos Marco Matranga

Gerente Área Suministros Fabián Pelaye

Gerencia Área de Calidad Gustavo Parrón.

Gerencia Área de Administración, Finanzas y Sistemas Adolfo Saravia

Gerencia Área de Recursos Humanos Gino Matranga

Gerencia Área de Medio Ambiente Seguridad y Salud Luis Cavero

__________________________ Gustavo Parrón Gerente Regional Calidad – Área Andina

VII

A+Presupuestos

J. Pochettino

Comercial

A. Amiel

Sede Perú

P. Videla

Suministros

F. Pelaye

Calidad

G. Parron

Recursos Humanos

G. Matranga

Adm.,Finanz. y SistemasA. Saravia

PyCP

M. Matranga

Legales

V. Ferrero

Proyectos

MASS

L. Cavero

ORGANIGRAMA SEDE PERU

Esquema N° 02

VIII

TERMINOS DE ACEPTACION

Declaramos que conocemos las Bases del Premio Nacional a la Calidad, correspondientes al año 2013 y al presentar nuestra postulación nos sometemos a ellas de manera irrevocable. Asimismo aceptamos el carácter inapelable de las decisiones del Consejo Evaluador. Declaramos que es cierta la información y los datos proporcionados en el Informe de Postulación. Entendemos que la postulación será revisada por los equipos evaluadores. Si nuestra organización fuera seleccionada para ser visitada, aceptamos recibir dicha visita y otorgar facilidades para que los evaluadores realicen una evaluación prolija e imparcial. Aceptamos pagar las cuotas y los gastos que nos corresponden con arreglo a lo estipulado en las Bases. Si nuestra organización resulta ganadora aceptamos cumplir el compromiso de los ganadores en la forma establecida por las Bases.

_______________________________ Gustavo Parrón Gerente Regional Calidad – Área Andina

IX

1.Valores

• Compromiso con la seguridad , el medio ambiente y el desarrollo de las comunidades.

• Arraigo local y respeto por la diversidad cultural

• Desarrollo de los recursos humanos y gestión de conocimiento.

• Transparencia y profesionalismo en la gestión.

• Énfasis en los procesos y la previsibilidad.

2.Misión

•Brindar valor anuestros accionistasy clientes

•La capacitación de nuestra gente es primordial.

• Compromiso con la seguridad y el cuidado del medio ambiente

3.Visión

•Ser líder en el rubro de la Ingeniería y Construcción (con método de trabajo, patrimonio tecnológico y capacidades de sus recursos humanos).

4. Propósito

• Agregar valor a nuestros clientes en Latinoamérica

PERFIL ORGANIZACIONAL

P.1 Descripción Organizacional a. Ambiente Organizacional a.1. Oferta de Productos ¿Cuáles son los principales productos que ofrece su organización?¿Cuál es la

importancia relativa de cada uno para el éxito de la organización? ¿Cuáles son los mecanismos de distribución que se utilizan para entregar los productos o servicios?

Los principales servicios que TECHINT PERÚ ofrece se encuentra declarada en la

Tabla N° 01 de la Información General de la organización. El conocimiento de cada uno de los servicios que TECHINT PERÚ desarrolla

representa claras ventajas competitivas ( Ver P.1.a.2: Competencias Esenciales) en el rubro en el que se desempeña lo que la consolida como una Empresa Líder de la Ingeniería y la Construcción, capaces de completar proyectos de alta complejidad con procedimientos y cultura que se adaptan a los requerimientos de las empresas World Class de Oil Gas y Minería. El tipo de servicio y productos que ofrece TECHINT PERÚ no requiere de mecanismos de distribución puesto que estos son ofrecidos in situ.

a.2. Visión y Misión ¿Cuáles son las características distintivas de la cultura de su organización?

¿Cuáles son los propósitos, misión, visión y valores establecidos? ¿Cuáles son las competencias esenciales de su organización y su relación con la misión?

Las características distintivas de la Cultural Organizacional de TECHINT PERÚ se

sustenta en los Valores Corporativos del Grupo TECHINT ( Ver Esquema P.1.1) la cual es promovida por la Alta Dirección de la Región Andina – Sede Perú. Dichos Valores son la base de las Competencias Esenciales que son valoradas por los clientes y que constituyen ventajas de desempeño respecto a otras empresas.

El propósito , la misión, visión y valores de la empresa se encuentran declarados en el Manual de Gestión .

Esquema P.1.1

XI

Las competencias esenciales de TECHINT PERU (Ver Esquema P.1.2) se encuentran directamente ligadas a la Misión pues el ejercicio de cada una permite concretar los principios declarados en el mismo. Asimismo dichos principios también forman parte de la Política de Gestión de la empresa y que es única para toda la Organización.

Esquema P.1.3: Competencias Esenciales de la Organización Techint

a.3. Perfil del Personal ¿Cuál es el perfil de su personal? ¿Cuáles son los grupos y segmentos de su

personal o trabajadores? ¿Cuáles son sus niveles educativos? ¿Cuáles son los elementos clave que los comprometen para cumplir la misión? ¿Cuál es la diversidad de su personal y tareas, unidades organizadas para negociación salarial, beneficios clave y requerimientos especiales de salud y seguridad? Los Recursos Humanos en TECHINT PERÚ son un activo sustancial, cuya selección, desarrollo, eficiente administración y retención son objetivos centrales. Los grupos y segmentos de personal de TECHINT PERÚ se detallan en la Tabla N° 02

Tabla N° 02

GRUPOS , SEGMENTOS y NIVELES EDUCATIVOS DEL PERSONAL

GRUPOS SEGMENTOS NIVELES EDUCATIVOS

Empleados (Mensualizados)

Personal de Dirección (Gerentes), Mandos medios

(Jefes)

Técnicos titulados, Estudios superiores en curso (Joven Profesional), Estudios superiores

concluidos., Diplomados y Maestrías.

Obreros de Construcción Civil

(Jornalizados) De acuerdo a la

categoría

Peón, Oficial y Operario Secundaria completa, Estudios Técnicos en curso,

estudios técnicos concluidos, cursos de especialidad

XII

En TECHINT PERÚ al 31 de Diciembre del 2012 se contó con 2867 trabajadores distribuidos en los proyectos que se tiene a nivel nacional . La diversidad de personal se manifiesta en el hecho que como la empresa cuenta tanto a personal nacional (85%) como extranjero ( 15%).

TECHINT PERÚ a través del área de Recursos Humanos considera elementos clave para cumplir con la Misión de TECHINT : Asignación de Personal, Competencia, Toma de Conciencia y Formación, Ambiente de Trabajo

El detalle de la diversidad del personal con el fin de determinar unidades organizadas para negociación salarial, beneficios clave y requerimientos especiales de salud y seguridad se encuentra detalladas en el Subcriterio 5.1.b.(2) Políticas y beneficios para el personal

a.4. Capital ¿Cuáles son sus principales instalaciones, equipos y tecnologías? Las principales instalaciones, equipos y tecnologías se detallan en la tabla N°03

Tabla N° 03

INSTALACIONES

� Área Administrativas: Dirección General de la Región Andina � Área de Mantenimiento: Ubicada en Pisco, Ayacucho, Kiteni � Área de Almacenamiento: Ubicada en Chorrillos � Parque de Maquinas: Ubicada en Chincha

EQUIPOS

� Actualmente se cuenta en Perú con un total de 929 equipos que incluyen :

Topadoras de orugas, tractor de soldadura, Tiendetubos, Motoniveladoras, Zaranda de Orugas, Cargadora Frontal, Rodillo Compactador, Excavadora Orugas, Planta Trituración, Planta Hormigon, Bomba Hormigon, Gruas ,Motobomba P. Hidraulica, Curvadora de Tubos, Tractor Agricola, Cargadora c/retro, Mini excavadoras, Camiones, Camionetas ,Bus 15 pax, Grupos Electrogenos, Motosoldadoras, Casillas Campamento, Carpas Campamento.

TECNOLOGIA

� Sistema de correo: Utiliza sistemas World Class como Microsof Exchange,

servicio accedido mediante el uso de clientes Microsoft Outlook � Administración de la documentación: Software EDMS Documentum � Sistema de Gestión SAP R3 ( ERP) � Sistemas de Comunicación: Manejo en enlaces Satelital Spread, Spectrum.

Se mantiene una red amplia ( Wide Area Network WAN) que conecta todas las áreas de trabajo.

� Telecomunicaciones: Líneas digitales en las oficinas , enlaces satelitales en los campamentos

a.5. Requerimientos regulatorios ¿Cuál es el ámbito regulatorio bajo el cual opera su organización? ¿Cuáles son las

regulaciones de salud y seguridad ocupacional aplicables; las acreditaciones, las certificaciones o los requisitos de registro; los estándares industriales relevantes; y las regulaciones medio ambientales, financieras y de producto?

Siguiendo los lineamiento establecidos en la Política de Gestión TECHINT PERÚ se encuentra obligado, dentro del ordenamiento regulatorio nacional, a cumplir todas las regulaciones propias de un sector y/o actividad donde se le contrate. Respecto al detalle de dichas regulaciones cada proyecto tiene la misión de identificar y cumplir con todos los requerimientos legales y reglamentarios aplicables según corresponda.

XIII

b. Relaciones Organizacionales b.1. Estructura Organizacional ¿Cuál es la estructura de su organización y su sistema de gobierno? ¿Cuál es

la relación de dependencia entre el Directorio, la alta dirección y la organización matriz, según corresponda?

La Estructura Organizacional de TECHINT PERÚ está dada por la Alta Dirección- Sede

Perú y las Gerencias de cada Área. ( Ver Organigrama Sede Perú) La formación de la Región Andina y demás Áreas de Gestión determinan que sean ellas

las encargadas de gestionar los aspectos del negocio enmarcando y reportando su gestión dentro de los lineamientos de la Vicepresidencia y la Estructura Corporativa y asumen a la vez la responsabilidad directa sobre las tareas claves de negocio que son la obtención de contratos y de ejecutarlos eficientemente

El Esquema N° P.1.3 muestra la relación de dependencia entre la Alta Dirección de Sede Perú y la Organización Matriz (Estructura Corporativa).

Esquema P.1.4 Organigrama de Techint Ingeniería y Construcción en América Latina

Es necesario mencionar que La Estructura Corporativa (Organización Matriz ) es la

responsable de : � definir las políticas, la normativa y el método de gestión a aplicar, � controlar la correcta gestión de las áreas y alertar ante situaciones de riesgo, � asegurar que los recursos se utilice y desarrollen eficientemente, � gestionar el conocimiento , � analizar y promover la implementación de las mejores prácticas y � utilización de nuevas tecnologías � dar soporte a las Áreas Geográficas a través de aporte de conocimiento de experto

y de administrar los centro de servicios compartidos corporativos con el fin de optimizar recursos

Vicepresidente Ejecutivo

TECHINT

Área Sur

Área Brasil

Área México

Área Andina

XIV

b.2. Clientes y partes interesadas ¿Cuáles son los segmentos de mercado, grupos de clientes y partes interesadas

clave para su organización, según corresponda? ¿Cuáles son sus requisitos y expectativas clave respecto a sus productos, servicios de apoyo al cliente y operación? ¿Cuáles son las diferencias en estos requisitos y expectativas entre los segmentos de mercado, grupos de clientes y de partes interesadas?

Los segmentos de mercado, grupo de clientes y partes interesadas clave para Techint Perú se encuentra detallados en el Punto D.2 y D.3 de la Información General de la Organización .

Los requisitos y expectativas clave respecto a los servicios de apoyo al cliente y operación se encuentran alineados a la Misión y Visión del Corporativo, donde para mayor detalle se encuentra descrito en el ítem 3.1.a.(1) del Criterio 3 : Orientación al Cliente.

Para Techint Perú no existe diferencia entre los diferentes segmentos de mercado o grupos de cliente , pues cada uno de ello son gestionados con el mismo nivel de Calidad,

b.3. Proveedores y asociados ¿Cuáles son los tipos clave de proveedores, asociados y colaboradores? ¿Cuál es

el rol que desempeñan los proveedores, los asociados y los colaboradores en su sistema de trabajo, en la producción y entrega de sus productos y servicios de apoyo al cliente clave? ¿Cuáles son los mecanismos clave para comunicarse con los proveedores, asociados y colaboradores? ¿Cuál rol, si lo hubiere, desempeñan estas organizaciones en los procesos de innovación organizacional? ¿Cuáles son los requerimientos clave de la cadena de abastecimiento?

TECHINT PERÚ gestiona a través del Área de Suministros la solicitud de bienes o

servicios según se requiera utilizando como fuente la Lista de Proveedores Calificados caso contrario se realiza una búsqueda de similares en el mercado externo.

Una vez definido los ofertantes se establece un primer contacto con cada uno vía email o teléfono. Luego se reciben las respuestas a la solicitud enviada a través de dos medios los cuales puede ser:

Casilla electrónica: Dicha casilla es distinta y única para cada proyecto o; Sobre cerrada: Enviado al personal responsable en Suministros encargado del requerimiento para su evaluación

Actualmente se cuenta con los siguientes tipos de proveedores clave: • Proveedores de bienes de capital :Ejem. Equipos de construcción • Proveedores de subcontratos: Ejem. Instalación de una sala de control • Proveedores de materiales de consumo o de repuesto: Ejem. Combustible • Proveedores de materiales de instalación: Ejem. Válvulas • Proveedores de consultoría: Ejem. Asesoría Jurídica

Dependiendo del rol que desempeñan los proveedores en nuestro sistema de trabajo, en la producción y entrega de los productos/servicios de apoyo al cliente se tiene los siguientes roles : Suministrar/ Abastecer : Referido a los bienes adquiridos a lo largo del proyecto. Prestar : Referido a los Servicios u obras. Asesorar : Acción dada solo en caso de los materiales de instalación

donde la asesoría en el montaje es primordial salvo casos en particular.

Para que la Cadena de Suministros se realice es necesario ciertos requerimientos clave los cuales son: • El personal : Gente capacitada y con experiencia en las labores que desempeña • El proveedor: Cuyo cumplimiento en las obligaciones contractuales (cumplimiento

en tiempo y forma) contribuye a la satisfacción del cliente. • Capacidad de investigación: Dado cuando las solicitudes implican un estudio de

mercado para la obtención del bien o servicio que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente. Ejem. Materiales de instalación

XV

P.2 Situación Organizacional a. Ambiente Competitivo a.1. Posición Competitiva ¿Cuál es la posición competitiva de su organización? ¿Cuál es su tamaño y

crecimiento relativo en su industria o en los mercados que atiende? ¿Cuál es el número y tipo de competidores clave que tiene la organización?

Respecto a la posición competitiva TECHINT PERÚ se considera una empresa

altamente reconocida puesto que las Competencias Esenciales que posee contribuyen al logro de los Lineamiento Estratégicos que se traza como compañía. Entre los años del 2011 al 2012 el tamaño y crecimiento relativo en la industria de la construcción fue de un 15%. Entre los competidores clave de la empresa figura Graña, Cosapi y JJC todo ellos con operaciones en el Rubro Montaje Electromecánico

a.2. Cambios en la competitividad ¿Cuáles son algunos de los cambios clave que están teniendo lugar que afectan la

posición competitiva de la organización, incluyendo oportunidades para innovación y colaboración, según corresponda?

Los cambios clave que tienen lugar y que la posición competitiva de TECHINT PERÚ

han sido su incursión reciente en el rubro de la Minería y Energía donde uno de sus logros fue el reconocimiento de sus operaciones entre varios constructores. ( Proyecto Toromocho).

a.3. Datos comparativos ¿Cuáles son las fuentes de información comparativa y competitiva clave

disponibles dentro de su industria? ¿Cuáles son las fuentes de información comparativa clave disponible fuera de su industria? ¿Cuáles son las limitaciones, si las hubiera, para obtener esta información?

Las fuentes de información clave para la empresa dentro de la industria son:

• ProInversión • Ministerio de Energía y Minas (MINEM) • Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE) • Cámara Peruana de Construcción (CAPECO) • Contactos en distintas empresas

Las fuentes de información clave para la empresa fuera de la industria son: • Instituto Nacional de Estadísticas e Indicadores (INEI) • Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) • Diarios, revistas y publicaciones (BNAmericas por ejemplo)

Respecto a la información de los competidores (benchmarking) se encuentra restringida. b. Contexto Estratégico b.1. ¿Cuáles son sus desafíos y ventajas estratégicas clave respecto al negocio, la

responsabilidad social, la operación y las personas? Las Ventajas Estratégicas de TECHINT PERÚ respecto al negocio, la responsabilidad,

la operación y las personas se encuentran implícitas a las Competencias Esenciales (Ver P.1.2) . Los desafíos que nos planteamos como Sede Perú involucran los siguientes aspectos: • Concentrar esfuerzos no solo en la demanda en ductos o instalaciones asociadas

sino también a actividades para la infraestructura minera a fin de lograr reconocimiento local.

• En el sector energético, objetivo a mediano plazo, se apunta a perseguir opciones de desarrollo de emprendimientos hidráulicos que requieren aporte de capital y

XVI

posicionarnos como opción favorable para aquellos proyectos que aún no han definido al EPCista.

• Para el caso de proyectos de generación térmica, hoy en crecimiento, se intenta expandir actividades con servicios de ingeniería, construcción y montaje.

• En relación con la estrategia de asociación, para obras del segmento de minería se buscará la asociación con contratistas locales.

c. Sistema de mejora del desempeño c.1. ¿Cuáles son los elementos clave de su sistema de mejora de desempeño,

incluyendo sus procesos de evaluación, de aprendizaje organizacional y procesos de innovación?

El Sistema de Mejora de Desempeño de TECHINT PERÚ, alineados a la Estructura Corporativa está basado en los Lineamientos Estratégicos establecidos en el 2011. Consecuentemente Techint para los próximos años, apunta al crecimiento, la rentabilidad y reputación, basándose en los siguientes elementos clave: • Consolidación de capacidades actuales: relacionamiento y cercanía con clientes,

ampliación de fronteras, optimización de recursos, gestión del conocimiento, foco en proyectos en segmentos predefinidos, de tamaño eficiente.

• Estrategia de posicionamiento segmento-país. • Adquisición de nuevas capacidades: offshore, desarrollo de ingeniería básica,

profundización contratos BOT y nuevas herramientas de Management.

XVII

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES

• VIPE: Vicepresidencia • AREA ANDINA: Denominación dada al área geográfica conformada por los países de Perú,

Colombia, Ecuador y Panamá, tienen responsabilidad directa sobre los resultados en su ámbito de alcance. Son responsables por el desarrollo de los mercados y de sus sostenibilidad en el tiempo

• EPCista: Denominación dada por el cliente a la empresa que lleva a cabo un proyecto a fin de ejecutar los servicios de Ingeniería, Suministros y Construcción

• WORKSHOPS: Los Workshops son Talleres de trabajo intensivo (una semana 8-10 horas diarias de trabajo); se desarrollan en grupos interdisciplinarios . Los workshops son dirigidos por un invitado internacional que sustenta el trabajo de dirección con conferencias y esta a la vez acompañado por un grupo de apoyo, enfocados en temas específicos según sus fortalezas. Las propuestas y proyectos de los participantes se presentan en una exposición final abierta al público. Ejem. Workshops de Calidad, de Suministros, de Recursos Humanos

• CONTRATOS BOT: Este tipo de contrato es a veces conocido como "Construir, Poseer, Operar y Transferir (BOOT) contrato". El cliente será el diseñador de una serie de productos finales requeridos con las especificaciones, términos y condiciones, y el contratista tiene que financiar, diseñar, construir, mantener, administrar y operar la obra terminada por un período acordado por ejemplo, 10 años, 20 años más o menos. Durante este período de tiempo acordado, el contratista tiene la propiedad temporal de las obras terminadas y se puede cobrar a los usuarios finales para la recuperación de su inversión con el beneficio esperado. Sin embargo, cuando el período de tiempo acordado expira, el trabajo terminado tendrá que ser transferido de vuelta al cliente en condiciones especificadas.

• PROYECTO EP: Proyectos ejecutados donde el alcance de trabajo es el de Ingeniería y la provisión de Suministros.

• PROYECTO EPC: Proyectos ejecutados donde el alcance de trabajo es el de Ingeniería, la provisión de Suministros y la Construcción del mismo.

• PROYECTOS EPCM: Proyectos ejecutados donde el alcance de trabajo es el de Ingeniería, la provisión de Suministros y la gestión del proceso de construcción mas no construye. Un contrato EPCM es esencialmente un contrato por servicios profesionales

• KICK OFF MEETING: Una de las expresiones mas usadas hoy en dia en los proyectos al iniciar un proyecto es la del Kickoff o Kick off meeting. El kick off puede definirse como un reunión de arranque de proyecto, entre los responsables de la empresa y el cliente para discutir los aspectos del nuevo proyecto que van a desarrollar conjuntamente

• LLAVE EN MANO: El contrato "llave en mano" o "turnkey contract" es aquel en que el contratista se obliga frente al cliente o contratante, a cambio de un precio, generalmente alzado, a concebir, construir y poner en funcionamiento una obra determinada que él mismo previamente ha proyectado. En este tipo de contrato el énfasis ha de ponerse en la responsabilidad global que asume el contratista frente al cliente.

LIDERAZGO

1.1 Liderazgo de la Alta Dirección 1.1.a. Visión, Valores y Misión 1.1.a.(1) Visión y Valores

¿Cómo los integrantes de la alta dirección establecen la visión y los valores de la organización? ¿Cómo la alta dirección despliega la visión y valores a través de su sistema de liderazgo, a todo el personal, proveedores y socios clave, así como a sus clientes y las otras partes interesadas según corresponda? ¿Cómo las acciones personales de los integrantes de la alta dirección reflejan el compromiso con los valores de la organización?

La Visión y los Valores de la Organización declaradas en la Política de Gestión y descritas brevemente en el Perfil Organizacional (Ver P.1.1) son definidos por la Estructura Corporativa de Techint. En TECHINT PERU donde la Alta Dirección representada en Sede Perú por la Dirección General y las Gerencias de cada área son los responsables de adoptar, implementar y reportar su gestión en el ámbito de su alcance. Las acciones personales de los integrantes de la Alta Dirección reflejan el compromiso con los valores de la organización manifestada a través de: • La comunicación a todos los integrantes de la Empresa, su compromiso con la

calidad, con la salud y seguridad de todo el personal, del medio ambiente y con las comunidades, y con la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.( Ver Esquema 7.4.1)

• Llevando a cabo revisiones sistemáticas sobre los resultados y el sistema de gestión. • Asegurando la disponibilidad y capacidad de los recursos. El despliegue de la visión y los valores a los diversos grupos de interés se dan según lo descrito a continuación: Al personal : Realizado mediante los Directores de Sede, hacia los gerentes funcionales y los gerentes de proyectos para lo cual se tienen herramientas de difusión como son: El Portal de la Intranet, Charlas de Difusión, Reuniones. A los clientes : A fin de ser considerados para los procesos licitatorios previa a la presentación del Plan de Ejecución del Proyecto se da conocer la Política, Misión, Visión y Valores como parte de la Precalificación Licitatoria. Socios Clave : En caso de darse la sociedad con otras empresas que no sean del Grupo se les da a conocer la Visión y Valores de TECHINT. Proveedores : Por interés propio son los proveedores quienes dan a conocer los lineamientos bajo el cual operan.

1.1.a.(2) Promoviendo un comportamiento ético y legal

¿Cómo las acciones de los integrantes de la alta dirección demuestran su compromiso con una conducta ética y legal? ¿Cómo promueven un ambiente en la organización que requiera dicha conducta?

La Alta Dirección acorde a uno de lineamientos establecidos por TECHINT en su Política de Gestión demuestra su compromiso con la Transparencia y el Profesionalismo en la gestión, asegurando que todo comportamiento vaya acorde a la legislación actual y a la ética profesional. De esta manera se mantiene un alto nivel de confianza, un productivo clima laboral y una óptima relación con los clientes. Para ello la empresa cuenta con documentos que rigen dicho proceder:

• Código de Conducta, documento que define los lineamientos y estándares de

integridad y transparencia a los que deberán ajustarse todos los empleados de la empresa, cualquiera sea su nivel jerárquico o especialidad.

• Código de Negocios , Política de Transparencia en las Relaciones con Terceros, documento que establece los lineamientos básicos sobre los compromisos de

comportamiento que deberán asumir los empleados de la empresa en lo que respecta a sus relaciones con terceros y con otros empleados de TECHINT.

Ambos documentos son entregados a todo personal que ingresa, quienes a su vez entregan una constancia de recepción y compromiso. Por otro lado también es difundido a través del portal de la Intranet. En caso de suceder comportamientos que se opongan a los principios de los Código de Conducta y Negocios se cuenta con un casilla electrónica “Línea Ética” y una línea telefónica “Linea Transparente”. Ambos medios son usados para recibir consultas, pedidos de orientación y reportes de situaciones .La administración de la empresa adopta recaudos que aseguren la más absoluta confidencialidad de la información, el trato justo del personal involucrado en conductas contrarias al Código y el derecho de defensa de este personal. (Ver Esquema 7.4.6, 7.4.7) La Alta Dirección, mediante el ejemplo y la motivación, fomenta estos comportamientos y los convierte en el orgullo de su gestión en el nivel jerárquico en que se encuentre.

1.1.a.(3) Creando una organización sostenible

¿Cómo los integrantes de la alta dirección crean una organización sostenible? ¿Cómo alcanzan los siguientes aspectos?

La Alta Dirección crea una organización sostenible fortaleciendo las Competencias Esenciales que posee y que ayuda a obtener lo declarado en los Lineamientos Estratégicos para cada período usualmente plasmado en la denominada “Hoja de Ruta” y que es susceptible de cambio conforme las circunstancias dadas y el entorno en el que se negocio se desarrolla. Dicho documento es desarrollado por la Alta Dirección. Los aspectos declarados para la Creación de una Organización Sostenible son declarados en la Tabla 1.1.1

Crear un ámbito para la mejora del desempeño organizacional, el cumplimiento de la misión y los

objetivos estratégicos, la innovación, el desempeño del liderazgo y la flexibilidad

organizacional

Se tiene indicadores de gestión de las áreas los cuales son monitoreados por medio del Sistema de Control de Gestión. Los resultados obtenidos semanal, quincenal o mensual son usados como retroalimentación para adoptar medidas que contribuyan a la Mejora Continua.

Crear una cultura en el personal que brinda a los clientes una experiencia consistentemente positiva

y favorece el compromiso de ellos

La Alta Dirección y el personal del Área Comercial gestiona para participar de diversos eventos y ferias comerciales a fin de establecer contacto con potenciales clientes.

Crear un ámbito para el aprendizaje organizacional y del personal

La Alta Dirección considera la capacitación del personal primordial por lo que se cuenta con Programas de Capacitación acorde a las necesidades de cada área.

Desarrollar y mejorar sus habilidades de liderazgo personal

Se cuenta con Work Shops donde las Gerencias o Jefaturas de las áreas pueden participar y fortalecer habilidades y competencias .

Participar en el aprendizaje organizacional, en los planes de sucesión y en el desarrollo de los

futuros líderes de la organización

Se cuenta con una línea de carrera dentro de TECHINT, captando personal con potencial y brindándole la oportunidad de desarrollar sus habilidades, ganar experiencia y aprender las metodologías de trabajo de TECHINT; de esta manera se asegura contar con colaboradores calificados para la continuidad de las operaciones. Así como también, se manejan los recursos asignándolos a distintas sedes con el fin de agregarles valor (experiencia).

Tabla 1.1.1: Aspectos de la Alta Dirección para alcanzar la Sostenibilidad del Organización

´ 1.1.b. Comunicación y desempeño organizacional 1.1.b.(1) Comunicación ¿Cómo la alta dirección se comunica y compromete a la totalidad del personal? ¿Cómo alcanzan los siguientes aspectos?

• Promover una comunicación franca en ambas direcciones a lo largo de la organización.

• Comunicar las decisiones clave. • Asumir un rol activo en los programas de recompensa y reconocimiento,

para reforzar el enfoque de alto desempeño, y la orientación hacia los clientes y el negocio

Uno de los principios que guían la gestión de la Alta Dirección en el desarrollo de los proyectos es la comunicación oportuna , la discusión participativa y la trazabilidad de las decisiones. La comunicación es transparente, constante, alineada, continua y sistemática, por ello la Alta Dirección se asegura ser el referente inmediato de la empresa para con su equipo de gente, y no puede delegar en otra persona su responsabilidad de comunicarse, incluso si los mensajes fueran inciertos o carecieran de información clara. Asimismo, garantiza que dicha comunicación llegue a todo su equipo de gente. ( Ver Esquema 7.4.2, 7.4.3 y 7.4.4) En este sentido, una de las herramientas más importantes y efectivas para comunicar las decisiones clave y promover la comunicación franca en ambas direcciones a lo largo de la organización es la comunicación personal: cara a cara y en cascada manifestada a través de:

Mails TECHINTs

Es una herramienta de comunicación directa con todo el personal, con mensajes de la Dirección de la Sede . Los mails son enviados a través de la Casilla de Comunicaciones Corporativa, cuando el tema es transversal o desde la Casilla de Comunicaciones de cada sede cuando es un tema local.

Intranet En Home de la Intranet se publican novedades relacionadas con avances de los proyectos, logros de Medio Ambiente Seguridad y Salud, premios, novedades generales de TECHINT, fotos sobre algún detalle a destacar, videos sobre los proyectos, capacitaciones, etc.

Techint Noticias

Es la revista para los empleados que se publica cada cuatro meses en español y portugués. Contiene las novedades más importantes de Techint, relacionadas especialmente con los proyectos, que son el corazón de la empresa. Los temas son tratados con más profundidad y nivel de detalle que en la intranet. Además, se publican algunas notas relacionadas con algún área en particular (por ejemplo, Recursos Humanos, Calidad, etc.) o sobre un tema clave para la empresa.

Otras de las principales herramientas de comunicación interna de Techint Ingeniería y Construcción que se utiliza y provee de información con frecuencia son:

Carteleras corporativas

En los Proyectos: Para incrementar la comunicación entre las sedes y las obras, y comunicar los avances del proyecto, se tiene carteleras corporativas en los lugares de paso de los empleados, por ejemplo, en el comedor, al lado del fichero, etc. Sedes u oficinas: En algunos casos, las sedes cuentan con carteleras que se actualizan de la misma manera que las de proyecto.

Diarios de Proyecto

Periódico que se realiza para todo el personal de un proyecto, con los avances de obra, records en seguridad, trabajos en el cuidado del medio ambiente, etc. La frecuencia de los periódicos se define en el inicio de cada emprendimiento.

1.1.b.(2) Enfoque hacia la acción ¿Cómo la alta dirección crea un enfoque hacia la acción, para lograr los objetivos

organizacionales, mejorar el desempeño y alcanzar su visión? ¿Cómo la alta dirección identifica las acciones necesarias? ¿Cómo la alta dirección incluye en sus expectativas de desempeño organizacional, un enfoque hacia la creación y el balance de valor para los clientes y las otras partes interesadas?

La Alta Dirección crea un enfoque hacia la acción, para lograr los objetivos

organizacionales, mejorar el desempeño y alcanzar su visión a través de la realización

de los Comités de Gerencia (usualmente realizado cada 15 días), donde participan el Director Ejecutivo de la Sede Perú, las Gerencias de cada Área y los Responsables de los Proyectos que actualmente se viene desarrollando

Como resultado de esta reunión se identifica acciones puntuales a las situaciones que los Responsable de cada Área expone según necesidad y se toman decisiones por la Alta Dirección para el cumplimiento de los lineamientos estratégicos y de esta forma posicionarnos de manera progresiva en el mercado local lo cual establece el enfoque destinado hacia la creación y el balance de valor para los clientes y las otras partes interesadas.

1.2 Gobierno y Responsabilidad Social 1.2.a. Gobierno Organizacional 1.2.a.(1) Sistema de Gobierno ¿Cómo su organización aborda y revisa los siguientes aspectos clave de su

sistema de gobierno? TECHINT PERÚ como parte de la Organización Techint se rige bajo los principios y

políticas establecidos por la Estructura Corporativa. Siendo así se aborda y revisa los siguientes aspectos clave de acuerdo a lo descrito:

ASPECTO CLAVE

MECANISMO

Responsabilidad por las acciones de los gerentes

A través de la Política de Gestión Corporativa la cual establece que el Management de la empresa es Responsable de la Gestión y del resultado de desempeño en Salud, Seguridad, así como Protección Ambiental

Responsabilidad Fiscal

TECHINT PERÚ tiene la categoría de Agente de Retención, categoría que otorga el fisco mediante la resolución a empresas que cumplen con el pago de sus impuestos a tiempo y de manera responsable. TECHINT PERÚ es principal contribuyente y agentes de retención del IGV ( Ver Esquema 7.4.5) . Los enfoques de la empresa para apoyar la responsabilidad fiscal son a través de : • Auditorías internas y externas con requerimientos de la Sede en Argentina. • Auditores externos : Price Waterhouse Cooper Housse. • Auditorías Internas : Se cuenta con auditores internos. • Revisión anual de la declaración jurada por un asesor externo. • Las auditorias establecidas por el fisco si lo requiriera. • Responsable fiscal de TECHINT PERÚ (área de contabilidad) De esta manera coadyuvamos con el cumplimiento en la recaudación fiscal del Perú y por ende con el desarrollo y crecimiento económico.

Protección de los intereses de las

partes interesadas y accionistas

Contamos con un Área de Calidad y de Medio Ambiente Seguridad y Salud encargados de las auditorías internas a los procesos y recibimos Auditorias Corporativas encargadas de velar por el cumplimiento sobre las normas de transparencia y buen gobierno . Es obligación de la Alta Dirección de Sede Perú informar con exactitud y oportunamente cualquier acto que pudiese afectar los intereses de los accionistas

Transparencia en las operaciones,

selección y declaración de

políticas para los miembros del

Directorio, cuando corresponda.

La Alta Dirección de Perú no forma parte del Directorio de la Compañía pero rendimos internamente a la Estructura Corporativa de TECHINT.

Independencia en auditorías internas

y externas

La empresa cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad realizadas bajo un Plan Anual dirigido tanto a las Sedes como a los proyectos realizados para las Auditorías Internas conformada por un equipo de auditores capacitados para dicha labor . Según sea el caso el equipo auditor puede ser designado por el Área de Calidad de cada Sede o definido por la Estructura Corporativa. Las auditorías externas a los estados financieros son realizadas por Price Waterhouse Cooper anualmente. Por otro lado también se realizan Auditorías Externas por un Grupo Auditor designado por la Estructura Corporativa de TECHINT y que son realizadas semestralmente.

1.2.a.(2) Evaluación de Desempeño

Cómo se evalúa el desempeño de los miembros de la alta dirección, incluyendo al Gerente General? ¿Cómo se utilizan estas evaluaciones de desempeño para determinar su compensación? ¿Cómo se evalúa el desempeño de los miembros del Directorio, si corresponde? ¿Cómo utilizan los miembros de la alta dirección y los del Directorio estas revisiones de desempeño, para ampliar su desarrollo y mejorar tanto la efectividad de su liderazgo personal como el del conjunto y el sistema de liderazgo, según corresponda?

La Alta Dirección es evaluada en base a los objetivos alcanzados durante su gestión a

través de la Evaluación de la Gestión de Performance (Ver 5.2.a.3). Dicha Evaluación considera que a partir del desempeño de cada persona incluida la Alta

Dirección, se determina cual será el pago de remuneración variable (bono por encima de su tratamiento fijo). El mismo se define como un porcentaje sobre la remuneración Fija Anual de cada persona.

Este porcentaje se establece según la Categoría del funcionario. Luego a partir de la evaluación que tuvo el trabajador por su performance se determina el porcentaje que recibirá de su bono estándar.

Los miembros de la Alta Dirección utilizan estas revisiones de desempeño para ampliar su desarrollo y mejorar tanto la efectividad de su liderazgo personal como el del conjunto y el sistema de liderazgo.

1.2.b. Conducta Legal y Ética 1.2.b.(1) Conducta legal y regulatoria ¿Cómo la organización aborda cualquier impacto adverso en la sociedad de sus

productos y operaciones? ¿Cómo se anticipa a las preocupaciones del público por sus productos y operaciones actuales y futuras? ¿Cómo se prepara para hacer frente a estas preocupaciones de manera proactiva, incluyendo la conservación de recursos naturales y utilizando procesos efectivos para gestionar la cadena de suministros, cuándo sea apropiado?

¿Cuáles son sus procesos, indicadores y metas de cumplimiento clave para alcanzar y sobrepasar el cumplimiento de los requerimientos legales y de las regulaciones, según sea apropiado?

¿Cuáles son los procesos, indicadores y metas clave para afrontar los riesgos asociados con sus productos y operaciones?

En la Etapa de Oferta TECHINT PERÚ a través del Comité de Riesgo con el fin de abordar los impactos adversos en la sociedad de sus productos y operaciones, arma un Mapa de Riesgo que contempla: � Identificar, ponderar y jerarquizar los principales riesgos, de toda índole, de la oferta � Determinar si las condiciones y los riesgos identificados están dentro de los límites

aceptados por la empresa. � Condiciones y/o riesgos que excedan los parámetros aceptados, proponer acciones

de mitigación. � Presentar a la Alta Dirección un acta con recomendaciones y alertas según sea el

caso, para ayudar a la decisión final respecto de la estrategia de mitigación a incluir en la oferta.

� Casos que requieran, analizar cuantificación de contingencias a adoptar.

Para el caso de operaciones futuras (proyectos a mediano y largo plazo), Techint Perú se anticipa y prepara para enfrentar los riesgos e impactos adversos significativos que se generarán a causa de estos proyectos, mediante la elaboración de Herramientas de Gestión de Seguridad (Estudios de Riesgos, Plan de Contingencias, otros) y Herramientas de Gestión Ambiental (Estudio de Impacto Ambiental, Plan de Manejo Ambiental, otros).

Para lograr el cumplimiento de los requerimientos legales, Techint cuenta con el Procedimiento “Requerimientos Legales y Reglamentarios y su Actualización”, donde se establece la metodología para acceder, identificar, implementar, actualizar y verificar la conformidad a los requerimientos legales (nacionales, provinciales y/o municipales) y otros requisitos en materia de calidad, ambiente, de seguridad y salud en el trabajo (normas, códigos, etc.). En cuanto al cumplimiento de los requerimientos legales TECHINT PERÚ cumple la totalidad de las regulaciones legales por cuanto estos no son optativos; y son regulados y normados por los entes correspondientes. Ejemplo Osinergmin. De esa forma los riesgos asociados con las operaciones son mitigados, es decir cumpliendo lo que la Ley establece.

1.2.b.(2) Conducta ética

¿De qué manera la organización promueve y asegura comportamientos éticos en todas las interacciones que realiza? ¿Cuáles son los procesos, mediciones e indicadores clave para permitir y monitorear el comportamiento ético en su estructura de gobierno, a lo largo de toda la organización, y en las interacciones con los socios, clientes, proveedores y otras partes interesadas? ¿Cómo la organización controla y responde a violaciones del comportamiento ético?

La transparencia en las acciones de TECHINT PERU es un principio de acción que guía a la empresa y genera confianza. Dicho Valor declarada en el Manual de Gestión y que a su vez forma parte de los lineamientos establecidos en la Política de Gestión es de aplicación general de TECHINT PERU. Difundir información adecuada y fiel de lo que se realiza y de los resultados que se obtiene, en forma sistemática y accesible es fundamental para el desarrollo de las operaciones. La promoción y aseguramiento de comportamientos éticos en todas las interacciones que la organización realiza se da tal como se indico ( Ver 1.1.a.2), mediante el uso de Línea Ética ( via email ) y la Línea Transparente( vía telefónica) La operación de ambos medios de comunicación asegura los mecanismos para evitar cualquier medida punitiva hacia los empleados que se contacten y será operada bajo los procedimientos desarrollados en cada caso por la Dirección Corporativa de Auditoría, con la supervisión directa del máximo nivel de la organización. Asimismo con el fin de garantizar la confidencialidad de la identidad del personal que utilice dichas líneas, éste tiene derecho a que todos los registros sobre su reporte utilicen un nombre de fantasía de esa forma la administración de la empresa adoptará recaudos que aseguren la más absoluta confidencialidad de la información, el trato justo del personal involucrado en conductas contrarias al Código y el derecho de defensa de este personal. En cuanto al control y respuesta respecto a la violaciones del comportamiento ético ( a nivel de Conducta y de Negocios) la empresa adopta medidas disciplinarias de acuerdo a lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo que van desde una amonestación verbal hasta el despido definitivo de la empresa dependiendo de la naturaleza y grado de la irregularidad o incumplimiento en el desempeño de las funciones del Trabajador y de las circunstancias objetivas y subjetivas concurrentes en cada caso.

1.2.c. Responsabilidad Social y Apoyo a las Comunidades clave 1.2.c.(1) Bienestar Social ¿Cómo la organización considera el bienestar y los beneficios sociales como parte

de la estrategia y de la operación diaria? ¿Cómo contribuye al bienestar de los sistemas medio ambiental, social y económico?

Tal como lo señala la Política de Gestión la incorporación de la Responsabilidad Social en cada uno de los proyectos que se inicia se considera clave y se toma en cuenta en todas las operaciones, promoviendo el desarrollo sostenible, el respeto y promoción de las comunidades con las que se interactúa.

La contribución al bienestar de los sistemas medio ambiental, social y económico es fundamental para la compañía y está considerado como uno de los Valores ( declarado en el Manual de Gestión) de la empresa por ello se lleva programas de Responsabilidad Social para mejorar el bienestar de las comunidades cercanos a los lugares donde se actúa y se genera espacios de formación para el desarrollo de sus capacidades. La labor realizada por TECHINT PERU tiene como objetivo no solo contribuir con mejoras en áreas de las Competencias Esenciales sino lograr que los pueblos vinculados a cada proyecto conozcan formas de convivir amigablemente con el medio ambiente, que sus actividades transcurran con seguridad y que valoren su pasado ancestral, su cultura y estilo de vida. Sobre esa línea de pensamiento es que la compañía desarrolla acciones específicas y diseñadas a la medida de la necesidad de cada comunidad. (Ver Esquema 7.4.8 y 7.4.12)

1.2.c. (2) Respaldo a la comunidad ¿De qué manera la organización en forma activa respalda y fortalece a sus

comunidades clave? ¿Cuáles son sus comunidades clave? ¿Cómo identifica a las comunidades clave y determina las áreas de interés para involucrar a la organización, incluyendo las áreas relacionadas a sus competencias esenciales?

¿Cómo la alta dirección, en acuerdo con su personal, contribuyen al progreso de estas comunidades?

TECHINT PERU cuenta con una serie de programas que activa , respalda y fortalece a

las comunidades clave en las cuales se identifica mejoras, generando empleo y capacitación siempre alineados a uno de los Valores declarados por TECHINT PERU que es el respeto por la diversidad cultural , asimismo la identificación las áreas de interés se dan de acuerdo al grado de afectación que los proyectos puedan generar sobre ellos estableciendo programas para el desarrollo integrado de las comunidades donde la empresa opera y que a su vez incluyen las áreas relacionadas a sus competencias esenciales. Dichos programas incluyen : • Capacitación en Medio Ambiente, Arqueología y Patrimonio Cultural: Muchos de los

proyectos de gran envergadura que desarrolla Techint en el Perú se encuentran en zonas aledañas a restos arqueológicos, mismos que en ocasiones, no gozan de difusión, protección o puesta en valor. Techint difunde entre las comunidades que viven en dichas zonas por muchas generaciones, tanto la información del valor de los restos así como el cuidado y respeto por el ambiente que los rodea

• Programa de Auspicio en pro de la difusión de la cultura con niños de comunidades del interior del Perú: La riqueza inmaterial y el conocimiento acompañan a la persona toda su vida, y pueden ser fuente de producción de riqueza material y desarrollo. Es por eso que Techint impulsa las iniciativas que promueven la difusión de la cultura y la participación en la producción artística orientada a estilos de vida ecológicos.

• Programa dirigido a Rescate arqueológico en zonas adyacentes a la traza del ducto de Perú LNG: Más allá de obtener Certificados de Inexistencia de Restos Arqueológicos, se despliega un equipo de arqueología para rescatar los hallazgos fortuitos y se realiza esfuerzos para poner en valor la riqueza cultural de las zonas por donde se instalo el ducto de Perú LNG.

La alta dirección en acuerdo con su personal está convencida de que la empresa se enriquece a través de su actividad en pos del desarrollo de la comunidad local, siendo esta creencia uno de los pilares de la cultura corporativa. ( Ver 7.4.a.5). Los empleados de TECHINT PERU contribuyen a mejorar la vida de las personas del entorno, compartiendo conocimiento, experiencia y sus mejores prácticas. El trabajo con las autoridades, instituciones y organizaciones no gubernamentales locales busca promover la educación y la autosuficiencia y, sobre todo, para mejorar la calidad de vida de los mismos.

En vecinos en todo el mundo.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 2.1 Desarrollo de Estrategias 2.1.a. Proceso de Desarrollo de Estrategias 2.1.a.(1) Proceso de Planificación Estratégica ¿Cómo la organización lleva a cabo su planeamiento estratégico?

¿Cuáles son los pasos clave del proceso? ¿Quiénes son los participantes clave? ¿Cómo identifica el proceso las incertidumbres?

¿Cómo determina las competencias esenciales, los desafíos y ventajas estratégicas (identificadas en el Perfil Organizacional)?

¿Cuáles son los horizontes temporales de planeamiento de corto y largo plazo? ¿Cómo se establecen dichos horizontes temporales? ¿Cómo el proceso de planeamiento estratégico aborda estos horizontes

temporales? TECHINT PERÚ lleva a cabo el proceso de Planeación Estratégica apuntando hacía los

lineamientos estratégicos de TECHINT lo cual es dado durante los Comités de Gerencias ( Ver 1.1.b.2) , dichos lineamientos son revisados y corregidos dependiendo del comportamiento del mercado y situaciones particulares de. Luego dicho Comité analiza permanentemente las fuerzas externas e internas que rodean a la empresa y se revisan las estrategias, tanto operativas como tácticas, para corregir toda variación y asegurar que se mantengan en línea a cumplir con sus objetivos

Los procesos clave en el proceso de definir los lineamientos estratégicos son: 1) La Proposición de objetivos 2) Establecimiento de metas corporativas, las cuales definen los parámetros de base

que guían el desarrollo de planes a nivel de Negocios y áreas Funcionales. La definición del Nivel de Actividad en esta instancia es a los fines de hacer el cálculo de los recursos y capacidades marcando con ello las directrices y el comportamiento para que la empresa alcance las aspiraciones que fue plasmado en el proceso anterior.

Como parte del proceso de Planeamiento Estratégico los participantes clave son los intervinientes en los Comités de Gerencia( donde además de los representantes de cada área intervienen los representantes de los proyectos que en ese momento viene ejecutándose). Ver Esquema N° 2.1.1

Esquema 2.1.1 : Integrantes del Comité de Gerencia-Sede Perú

Como parte del proceso de Planificación Estratégica la empresa define las incertidumbres que pudieran generarse a lo largo de la ejecución de las operaciones según el nivel en que analicen:

• A Nivel de Dirección : Se cuenta con los Comités de Gerencia, donde entre otros puntos, se definen situaciones a nivel macro analizando la estabilidad del país en los diferentes entornos (económico, social, político). La identificación de dichos puntos se plasman en la Hoja de Ruta que no es más que la guía física de consulta durante un período determinado y que susceptible de cambio conforme se vayan definiendo nuevas situaciones.

• A nivel de proyecto: Se cuenta con el Comité de Riesgo el cual es responsable de emitir actas con las recomendaciones tendientes a mitigar los riesgos que puedan darse y a monitorear el cumplimiento de las medidas sugeridas.

TECHINT PERÚ determina las competencias esenciales como las capacidades o

aptitudes sobre las cuales la empresa posiciona su estrategia y a partir de las cuales son la oferta de valor al mercado en el que actúa ( Ver grafico P.1.2 : Competencias Esenciales de la Organización Techint).

En lo que se refiere a los desafíos y ventajas estratégicas la Alta Dirección determina y describe a través de la Hoja de Ruta las líneas de acciones principales en relación con consolidar a TECHINT PERÚ en el mercado peruano, todo ello como parte del proceso de Planificación Estratégica . Es en este punto donde la intención de TECHINT es reafirmar su presencia en el mercado de ductos, y a su vez ingresar paulatinamente al mercado minero y desarrollar capacidades para atender proyectos del sector de energía, tales como centrales hidroeléctricas y térmicas. Asimismo se pretende diagramar la estrategia para ingresar al mercado de concesiones, vía los mecanismos vigentes.

Respecto a los horizontes de Planeamiento TECHINT PERÚ cuenta con el horizonte de 2 años. Este horizonte es revisado cada fin de año a fin de determinar su avance y modificaciones en que se requiriera y se encuentra ligado al comportamiento del mercado y que se afecta por los sucesos dado s tanto a nivel local como internacional. Sin embargo se tiene otros medios para definir el horizonte a seguro como son • A través de Comités de Gerencia • Workshops Específicos (Calidad, Medio Ambiente Seguridad y Salud, Parque de

Máquinas, operaciones, entre otros), los cuales se llevan a cabo en diferentes ciudades y en los cuales se tratan temas relacionados a la gestión que se ha venido dando en los respectivos campos así como el plan que se tiene para el siguiente año. De esta manera se define el horizonte de 1 año para el corto plazo; y este plan es validado y revisado en cada Workshop.

• Anualmente se tiene un Comité (Reflexión Estratégica) con el Vicepresidente Corporativo de la Organización TECHINT, en el cual se revisa el plan de cada región a 3 años con el fin de definir la mejor ruta a seguir, y junto a los lineamientos de la TECHINT conseguir cumplir con los objetivos propuestos (referentes a mercado, recursos humanos, calidad, seguridad, entre otros).

2.1.a.(2) Consideraciones Estratégicas

¿Cómo se asegura que la planificación estratégica aborda los aspectos clave mencionados a continuación? • Las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización. • Indicios tempranos de cambios importantes en tecnología, mercados,

productos, preferencias de los clientes, competencia o en el ámbito de las regulaciones.

• Sostenibilidad de la organización en el largo plazo, incluyendo las competencias esenciales necesarias, y proyecciones del desempeño futuro propio, como el de los competidores u organizaciones comparables.

• Capacidad de la organización para ejecutar el plan estratégico. ¿Cómo se recolecta y analiza los datos y la información relevante pertinente a

estos aspectos, como parte del proceso de planeamiento estratégico?

TECHINT PERÚ realiza un análisis de las capacidades que puede considerarse como diferenciadoras respecto a los competidores, y de las capacidades must have que son aquellas necesarias para poder participar activamente en un mercado cada vez más

competitivo. Luego del previo análisis indicado, se presentan los aspectos tácticos con el fin de consolidar y adquirir capacidades para abordar los aspectos clave que son: � Las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización. � Indicios tempranos de cambios importantes en tecnología, mercados, productos,

preferencias de los clientes, competencia o en el ámbito de las regulaciones. � Sostenibilidad de la organización en el largo plazo, incluyendo las competencias

esenciales necesarias, y proyecciones del desempeño futuro propio, como el de los competidores u organizaciones comparables.

� Capacidad de la organización para ejecutar el plan estratégico.

La recolección, el análisis y la información relevante pertinente a estos aspectos, como parte del proceso de planeamiento estratégico se realiza a través de los siguiente medios : • Reporting y Budget : se encarga de llevar a cabo el proceso de Budget o

Presupuestos de TECHINT en el cual está incluida Perú teniendo en cuenta tanto los objetivos y metas corporativas del Plan Estratégico como los Presupuestos de las distintas áreas, países y proyectos/ servicios. El resultado de este proceso es el Budget o Presupuesto Anual. La función de Reporting y Budget elabora además la Proyección Quinquenal numérica donde, cumpliendo con el mismo procedimiento al de preparación del Budget Anual, se estiman los objetivos económicos y financieros de la organización en el mediano y largo plazo (de 1 a 5 años). Estos datos para el caso de Perú ayuda a establecer el horizonte que se seguirá a corto plazo. Esta proyección es utilizada para realizar los ajustes al Plan Estratégico ( Lineamiento Estratégicos ) y a su vez servirá de base para TECHINT PERÚ y definir los propios alineados al Corporativo de TECHINT.

• De forma similar se realiza el TACO (Tablero de Comando Operativo) o proyección semestral donde, luego de transcurridos seis meses de la publicación del Budget anual, se analizan los datos reales y se realizan proyecciones para los seis meses restantes.

2.1.b. Objetivos Estratégicos 2.1.b.(1) Objetivos estratégicos clave ¿Cuáles son los objetivos estratégicos clave de la organización y el cronograma

para alcanzarlos? ¿Cuáles son las metas más importantes para esos objetivos estratégicos?

Los objetivos y metas estratégicas de TECHINT PERU están dadas de acuerdo a la Tabla

N° 2.1.1. En cuanto al cronograma para alcanzarlo el plazo estimado es de 2 años ( corto plazo), situación que se revisa conforme a los lineamientos estratégicos alineados al TECHINT

Objetivos estratégicos

Metas

Afianzar posición de Techint en el

mercado nacional

� Mantener posicionamiento en Oil & Gas.(Adjudicación de proyecto de ductos) � Ampliar cartera en el sector minero. (Adjudicación de Proyecto en Minería) � Ingresar al sector energético. (Adjudicación de proyecto central eléctrica CH o

central térmica CT). Ver Esquema 7.1.2

Consolidación de capacidades actuales

� Fidelizar clientes. (Alto foco en sus necesidades) � Desarrollar recursos locales. (Reclutamiento de Personal Clave y formación de

profesionales con experiencia y alto nivel)

Adquisición de nuevas

capacidades

� Desarrollar capacidades de ingeniería. (conseguir proyectos E, EP y EPCM) � Potenciar esquemas de asociación con TECHINTs locales (Profundizar en

contratos BOT)

2.1.b.(2) Consideraciones sobre los objetivos clave ¿Cómo los objetivos estratégicos de la organización alcanzan los siguientes

aspectos? • Abordan los desafíos y las ventajas estratégicas. • Abordan las oportunidades para la innovación en los productos, en las

operaciones y en el modelo de negocio. • Capitalizan las competencias esenciales actuales y abordan las necesidades

potenciales para nuevas competencias esenciales. • Equilibran las oportunidades y desafíos de corto y largo plazo. • Consideran y equilibran las necesidades de todas las partes interesadas. • Mejoran la capacidad para adaptarse a modificaciones imprevistas en las

condiciones de mercado.

Durante el último año, TECHINT PERÚ alcanzó un importante crecimiento, tanto en términos de ventas como de resultados, además de mejoras en aspectos como la seguridad, la calidad y el compromiso con el medio ambiente. Esto a razón de haber incursionado en segmentos de mercado como son la minería y el energético. ( Ver Esquema 7.5.1, 7.5.2, 7.5.3) La actual dinámica del negocio en TECHINT PERÚ es apuntar a proyectos bajo el esquema EPC o EPCM, donde el mercado es cada vez más competitivo y con condiciones más exigentes, lo cual afecta el perfil de riesgo y los desafíos asociados a la actividad. Por ello el reenfoque de la atención en la excelencia en cada etapa del proceso, busca fortalecer la previsibilidad con un método que se cumpla en forma disciplinada. La capitalización de las competencias esenciales son los pilares en la búsqueda constante de mejores prácticas en la ejecución de los proyectos, la planificación y el uso oportuno de las herramientas de control, así como la formación efectiva de los recursos humanos. El tema clave para TECHINT PERÚ es lograr una mayor cercanía con los clientes y mejorar la gestión en los proyectos. Por ello el afianzamiento de la regionalización asignando responsabilidades claras sobre los resultados en cada Área Geográfica es indispensable al mismo tiempo, el fortalecer el rol de la Estructura Corporativa para continuar funcionando de manera uniforme con conocimientos, prácticas y políticas comunes. ( Ver Esquema 7.1.19)

2.2 Implementación de la Estrategia 2.2.a. Desarrollo y Despliegue de los Planes de Acción 2.2.a.(1) Desarrollo de los planes de acción ¿Cómo se desarrollan los planes de acción? ¿Cuáles son los planes de acción clave de corto y de largo plazo y su relación con

los objetivos estratégicos? ¿Cuáles son los cambios planeados clave, si los hubiera, en sus productos,

clientes, mercados, proveedores, asociados y en la manera en cómo operará? Una vez que el Comité de Gerencia - TECHINT PERÚ define los lineamientos

estratégicos estos son difundidos a las áreas implicadas. Luego se traduce la estrategia en objetivos para el ámbito financiero, de mercado, de los procesos internos y de formación de recursos.

A estos objetivos de TECHINT se alinea los planes de trabajo de cada colaborador de TECHINT PERÚ que, anualmente, se asocian a todo puesto de trabajo y que son utilizados, entre otros, para medir la performance de cada colaborador.

2.2.a.(2) Implementación de los planes de acción ¿Cómo despliega los planes de acción a través de la organización, al personal, a

los proveedores y asociados clave, según corresponda, para alcanzar sus objetivos estratégicos clave?

¿Cómo asegura que los resultados clave de los planes de acción puedan ser sostenidos?

Los Planes de Acción en TECHINT PERÚ son definidos por la Alta Dirección y las

Gerencias según se aplique, el cual se arma en función de los Lineamientos Estratégicos, más aspectos adicionales según sea el caso. Luego dichos planes son difundidos a los integrantes a través de Reuniones de Seguimiento Mensuales y Semanales según el área.

Se asegura que los resultados claves de los planes de acción sean sostenidos mediante la implementación de los Sistema de Gestión .

2.2.a.(3) Asignación de recursos

¿Cómo asegura que los recursos financieros adecuados y otros recursos estén disponible para apoyar el cumplimiento de los planes de acción mientras se cumple con las obligaciones actuales ¿Cómo asigna estos recursos para apoyar el cumplimiento de los planes? ¿Cómo gestiona los riesgos financieros y otros riesgos asociados con los planes para asegurar la viabilidad financiera de la organización?

Con el fin de asegurar que los recursos financieros y otros recursos estén disponibles

para apoyar el cumplimiento de los planes de acción, mientras se cumple con las obligaciones actuales esto se realiza de acuerdo a lo indicado en el punto 2.1.a.(2) Consideraciones Estratégicas; el proceso Reporting y Budget se encarga de llevar a cabo el proceso de Budget o Presupuesto de la empresa teniendo en cuenta tanto los objetivos estratégicos y metas corporativas de TECHINT PERÚ

Partiendo de la premisa que TECHINT PERÚ es una empresa dedicada al rubro de la Ingeniería y Construcción la asignación de recursos se encuentra supeditada al desarrollo de los actuales proyectos. La gestión de los riesgos financieros y otros riesgos asociados con los planes para asegurar la viabilidad financiera de la empresa se realiza mediante el seguimiento de los Indicadores Financieros. El monitoreo de los riesgos en etapa operativa será responsabilidad del Project Manager y estará apoyado por la función Planning y Control de Proyectos (PyCP). Periódicamente los proyectos revisarán la situación del riesgo inicial. En función de este análisis, PyCP evaluará la situación de Ups & Downs a fin de que el Proyect Manager proponga, cuando lo amerite, la revisión del nivel de contingencias del proyecto al Director Ejecutivo de Sede y Vicepresidencia Corporativa.

2.2.a.(4) Planes para los RRHH

¿Cuáles son sus planes clave de personal o de recursos humanos, para cumplir los objetivos estratégicos y los planes de acción de corto y largo plazo? ¿Cómo los planes abordan los impactos potenciales

Los planes clave del área de Recursos Humanos en TECHINT PERÚ para cumplir los objetivos estratégicos y los planes de acción de corto y largo plazo son : • Identificar y desarrollar profesionales locales en cada país. • Con el fin de atender adecuadamente las particularidades y los requerimientos de

cada proyecto, el planeamiento y gestión de la dotación de personal será responsabilidad de cada área y proyecto.

• El Requerimiento de Personal en todos los niveles de la empresa deberá ser coordinado con Recursos Humanos que implementará los mecanismos necesarios para tener el conocimiento del personal que asegure la óptima asignación.

Los impactos potenciales sobre las personas en la dotación y cualquier cambio potencial en las necesidades de aptitud y cantidad de personal son abordados según lo indicado en el Subcriterio 5.1.a.1 Cantidad e Idoneidad del personal.

2.2.a.(5) Mediciones de desempeño

¿Cuáles son los indicadores o mediciones de desempeño clave para el seguimiento del cumplimiento y efectividad de sus planes de acción? ¿Cómo asegura que el sistema de medición global de los planes de acción refuerza el alineamiento organizacional? ¿Cómo asegura que el sistema de medición cubra la totalidad de las áreas de despliegue y partes interesadas clave?

De acuerdo a lo indicador en el punto 2.2.a.(2) cada Gerencia establece su plan de acción, luego de ello establece sus indicadores o mediciones de desempeño para verificar el cumplimiento y efectividad de sus planes de acción. Constantemente existe una revisión de los planes a través de las reuniones, informes, reportes diarios, semanales y mensuales; esto sirve para que tomen acción inmediata ante la detección de desvíos y sigan alineados a los objetivos estratégicos de TECHINT PERÚ y a los de la Organización Techint. En las reuniones de Comité de Gerencia se revisan los indicadores de desempeño de las gerencias y de los proyectos en curso.

2.2.a.(6) Modificaciones de los planes de acción ¿Cómo establece e implementa planes de acción modificados, si las

circunstancias requieren un cambio en los mismos y una rápida ejecución de los nuevos?

Los planes de acción constantemente son revisados y en caso requiera una variación por alguna situación que lo amerite se procede al cambio y se orientan los objetivos a la vez que los indicadores son variados.

2.2.b Proyección del Desempeño

2.2.b.(1) Para los indicadores o mediciones clave identificadas en 2.2 a. (5). ¿Cuáles son las proyecciones de desempeño para el horizonte temporal tanto del

corto como del largo plazo? ¿Cómo compara el desempeño proyectado de su organización con el de sus

competidores u organizaciones comparables? ¿Cómo se compara con benchmarks, con las metas y el desempeño clave pasado,

según sea apropiado? Si hubiera brechas en el desempeño, actual o el proyectado, frente al de la

competencia u organizaciones comparables, ¿cómo las abordará la organización? Como parte del proceso de Planeamiento Estratégico (Ver 2.1.a.1) , el Comité de Dirección en coordinación con las Gerencias realiza un estudio de su participación y el de la competencia en el Mercado. Este análisis cualitativo sustentado en reportes e información del sector ( gas, minería y energía) donde se incursiona permite obtener una clara visión del nivel del Perfomance para decisiones futuras. Ejemplo: En Proyecto de Toromocho, rubro minero donde TECHINT PERÚ incursiona por vez primer en el 2012 se obtuvo la calificación por parte del Contratista como el Mejor constructor en una evaluación con otras empresas y donde se estuvo trabajando 6 meses lo que demuestra el acertado aporte de TECHINT PERÚ. Si hubiese brechas en el desempeño actual o el proyectado , frente al de la competencia u organización comparable TECHINT PERÚ generará estrategias para abordar las debilidades del negocio y aprovechar las fortaleza que como Compañía posee. ( Ver Esquema 7.1.18 y 7.5.4)

ORIENTACION HACIA EL CLIENTE

3.1 Voz del cliente 3.1.a. Escucha de los clientes 3.1.a.(1) Escuchando a los clientes actuales ¿Cómo la organización escucha a los clientes para obtener información utilizable? ¿Cómo los métodos de escucha varían para los diferentes segmentos de mercado,

grupos de clientes y clientes? ¿Cómo los métodos varían a lo largo del ciclo de vida de los clientes? ¿Cómo se realiza el seguimiento con los clientes sobre la calidad de los

productos, el apoyo al cliente y las transacciones, de manera tal de recibir retroalimentación en forma inmediata y que sea procesable? TECHINT PERÚ obtiene información de sus clientes a través del Área Comercial quienes mediante una adecuada investigación y análisis de los mercados logra una correcta preparación y posición para tomar oportunidades con ventaja frente a la competencia, y obtener la invitación a ofertar a proyectos de interés, procurando liderar la elaboración de ofertas competitiva.

La organización escucha a los clientes para obtener información utilizable a través de Reuniones durante la Ejecución del Proyecto, donde el área de Calidad genera reuniones de Coordinación en el cual se ven los aspectos de no conformidad de producto no conforme en obra en caso existiera, así como observaciones especificas al desarrollo de la obra, resumen de inspección de materiales, entre otros.

Por otro lado se tiene las Reuniones Gerenciales con el Cliente en la que participan todas las gerencias de TECHINT PERÚ y la parte gerencial del Cliente.

Los métodos de escucha varía para los diferentes segmentos de mercado, grupo de clientes o clientes en base al nivel de complejidad que tenga el proyecto en Ejecución sobre el cual se esté realizando la gestión. Los métodos de escucha varían a lo largo del ciclo de vida de los clientes: • En la Etapa de Oferta: El área comercial realiza visitas comerciales para identificar

que otras necesidades tiene en el corto y mediano plazo, conocer su cartera de proyectos además de analizar la posibilidad de realizar asociaciones en futuros proyectos.

• Etapa de Ejecución del proyecto: Reuniones de Coordinación de Calidad • Etapa de Finalización de proyecto: Dado a través de la Encuesta de Satisfacción del

Cliente La encuesta se realiza preferentemente por medio de entrevista personal al más alto nivel de autoridad del cliente, aunque no se descartan otros niveles.

El seguimiento con los clientes realizado sobre la calidad de los productos, el apoyo al cliente y las transacciones, de manera tal de recibir retroalimentación en forma inmediata y que sea procesable se identifica diversas fuentes de información provenientes del Cliente, entre ellas se encuentran las generadas en reuniones, reclamos y/o quejas, comunicaciones verbales o escritas, datos procedentes del producto, auditorías internas, no conformidad u observaciones detectadas por el cliente. ( Ver Esquema 7.2.2)

3.1.a.(2) Escuchando a los clientes potenciales ¿Cómo la organización escucha a los antiguos clientes, a los potenciales y a los

de los competidores para obtener información procesable y retroalimentación sobre sus productos, el apoyo al cliente y las transacciones, según corresponda?

En el caso de clientes antiguos se cuenta con la Encuesta de Satisfacción del Cliente realizadas al final de proyecto a fin de determinar posibles necesidad en proyectos futuros. Con respecto a los clientes potenciales y en base a los documentos del cliente incluidos en los pliegos de licitación se realiza un kick off meeting (reunión de lanzamiento), a partir de la cual se aclaran la expectativas del cliente respecto al proyecto en licitación.

También incluye la elaboración del Plan de Ejecución del Proyecto (PEP) e Ingeniería de oferta. Esta última implica la elaboración de presupuestos de proyectos que reflejan la capacidad real de ejecución de la empresa. Todas estas tareas admiten aclaraciones del cliente, consultas de pliego y reuniones de seguimiento.

3.1.b. Determinación de la satisfacción y compromiso del cliente 3.1.b.(1) Satisfacción y compromiso ¿Cómo la organización determina la satisfacción y el compromiso de sus clientes?

¿Cómo dichos métodos difieren entre los diferentes grupos de clientes y segmentos de mercado, según corresponda?

¿Cómo las mediciones capturan información procesable que pueda ser usada para exceder las expectativas de los clientes asegurando el compromiso de los clientes?

Una medida central del desempeño del Sistema de Gestión, es la medición de la percepción del cliente respecto del cumplimiento de sus requisitos durante el transcurso y entrega final de un proyecto. ( Ver Esquema 7.2.1) La medición de la Satisfacción del Cliente, puede diferir de acuerdo a los grupos de clientes y segmentos de mercado sin embargo el análisis sistemático puede darse mediante: • La comunicación con el cliente. Se detectan e identifican sus reclamos o quejas, y se

llevan estos datos a indicadores que permiten establecer la evolución y tendencia de mejoramiento/empeoramiento de su satisfacción.

• Información recabada en reuniones específicas con el cliente. • Información recibida en forma directa por las áreas funcionales de los clientes.

Las mediciones nos permiten capturar información procesable que pueda ser usada para exceder las expectativas de los clientes asegurando el compromiso de los mismos cuyo resultado es dado a través del Indicador de Medición de Satisfacción de Cliente obtenido al evaluar aspectos como son: • Instalación, equipo y materiales, • Recursos humanos, • Sistema de Gestión (calidad, seguridad, salud y medio ambiente) • aspectos referidos a la eficacia de los mismos y • Opinión integral

El Responsable del Proyecto toma de la encuesta los aspectos que deben ser mejorados, y con su equipo identifica las causas y propone las eventuales acciones. Efectúa el seguimiento de las mismas, verificando el cumplimiento y eficacia.

El Área de Calidad , analiza los resultados de la percepción obtenida y asegura que se generen las acciones de mejora. Monitorea periódicamente su recurrencia y genera el Informe Corporativo de Satisfacción al Cliente el cual es seguido en la Revisión por la Dirección.

También se analizan indicadores indirectos de satisfacción del cliente que son seguidos sistemáticamente, entre ellos:

• Cumplimiento de los plazos comprometidos de ejecución de los proyectos. • Cumplimiento de los hitos principales de los proyectos.

3.1.b.(2) Satisfacción relativa a los competidores ¿Cómo obtiene información sobre la satisfacción de sus clientes con relación a la

que tienen con sus competidores? ¿Cómo obtiene información sobre la satisfacción de sus clientes relativa a los

niveles de satisfacción de los clientes de otras organizaciones que proveen productos o servicios similares y /o benchmarks de la industria, según corresponda?

Con respecto a la Satisfacción de los Clientes de TECHINT PERÚ en relación a la que

tiene con sus competidores no se tiene esta información de fuentes externas pero el

Área Comercial realiza una investigación del mercado en cada uno de los sectores en los cuales se desempeña o pretende incursionar dando a conocer a la Alta Dirección la información sobre la demanda entre uno y otro competidor.

3.1.b.(3) Insatisfacción ¿Cómo determina la insatisfacción de los clientes? ¿Cómo las mediciones capturan información procesable para usarla en cumplir

con los requerimientos de los clientes y en exceder sus expectativas en el futuro? La insatisfacción de los clientes se determina a través de la misma Encuesta de

Satisfacción de los clientes donde se establecen puntuaciones a la gestión de la empresa respecto a la ejecución del proyecto. Estas puntuaciones varía de 1 a 10 :

Pésimo : 0,0 a 2,9 Insuficiente : 3,0 a 4,9 Regular : 5,0 a 6,9 Bueno : 7,0 a 8,9 Muy bueno : 9,0 a 10,0 Detectadas situaciones insatisfechas están serán procesadas a fin de aplicar medidas

correctivas. ( Ver Esquema 7.1.1) 3.2 Compromiso con el Cliente 3.2.a. Oferta de productos y apoyo al Cliente 3.2.a.(1) Ofertas de producto ¿Cómo la organización identifica los requisitos de clientes y mercado para la

oferta de productos y servicios? ¿Cómo la organización identifica e innova la oferta de productos para satisfacer

los requisitos y exceder las expectativas de sus grupos de clientes y segmentos de mercado (identificados en el Perfil Organizacional)?

¿Cómo identifica e innova las ofertas de producto para ingresar en nuevos mercados, captar nuevos clientes y proporcionar oportunidades para la expansión de las relaciones con los clientes actuales, según sea apropiado?

TECHINT PERÚ a través de la Medición de Satisfacción del Cliente ( Ver 3.1.b.1) obtiene la data necesaria para identificar los requisitos de los clientes e innovar la oferta de productos para satisfacer los requisitos de clientes potenciales. ( Ver Esquema 7.2.1)

3.2.a.(2) Apoyo al cliente ¿Cómo la organización habilita a los clientes para buscar información y apoyo? ¿Cómo se los habilita para manejar sus negocios con la organización y proveerle

de retroalimentación sobre los productos y el apoyo que se le brinda? ¿Cuáles son los medios clave de apoyo al cliente, incluyendo los mecanismos de

comunicación clave? ¿Cómo ellos varían para diferentes clientes, grupos de clientes o segmentos de

mercado? ¿Cómo determina los requerimientos de apoyo clave de los clientes? ¿Cómo asegura que los requerimiento de apoyo a los clientes son desplegados a

todas las personas y en todos los procesos involucrados en el apoyo al cliente? Como Estrategia de Posicionamiento TECHINT PERÚ ofrece a sus clientes estratégicos

Servicios de Mantenimiento a necesidad y de esta manera mantener una relación abierta con el cliente . Ahora el establecer este vinculo comercial con clientes principales contemplará condiciones: • Terminar de Identificar y definir en Perú los clientes target con los que se decide

construir un futuro, y el por qué de tal condición. anexo). • Detectar en forma temprana las necesidades y acompaña al cliente en el desarrollo

para establecer un relacionamiento directo agregando valor desde el inicio.

• Definir estrategias de trabajo conjunto que mejoren el posicionamiento de la empresa involucrándolos desde la concepción de los proyectos.

• Mantener el foco y los esfuerzos en los proyectos que aportan valor a la compañía, evitando dispersión de esfuerzos en proyectos de menor significación en términos de beneficio económico, adquisición de conocimiento o posicionamiento comercial.

3.2.a.(3) Segmentación de los clientes ¿Cómo se utiliza la información sobre la oferta de productos, mercados y clientes

para identificar los segmentos actuales y anticipar los futuros grupos de clientes y segmentos de mercado?

¿Cómo considera a los clientes de los competidores y otros potenciales clientes y mercados en esta segmentación?

¿Cómo determina en cuáles segmentos de mercado, grupos de clientes y clientes enfocarse para productos actuales y los futuros?

La información obtenida de los Lineamientos Estratégicos y el Estudio de Mercado que

TECHINT PERÚ se plantea permite identificar segmentos actuales y anticipar los futuros clientes y segmentos de mercado. Los clientes potenciales son parte del mercado donde TECHINT PERÚ se proyecta incursionar. El determinar en cual mercado se va o no incursionar depende del comportamiento socio, político y económico en el que se encuentra el país.

3.2.a.(4) Utilización de los datos de clientes ¿Cómo utiliza la información sobre la oferta de productos, mercados y clientes

para mejorar la mercadotecnia de la organización, construir una cultura más focalizada en el cliente e identificar las oportunidades para la innovación?

En las áreas de análisis 3.1.b.1; 3.1.b.2, 3.1.b.3 se describe como TECHINT PERÚ utiliza la información de los datos (productos, mercado y clientes) con el fin de mejorar la mercadotecnia de la organización, construir una cultura más focalizada en el cliente e identificar las oportunidades para la innovación

3.2.b. Construyendo relaciones con el Cliente 3.2.b.(1) Gestión de la relación ¿Cómo la organización construye, instala en el mercado y gestiona las relaciones

con los clientes para: • Conseguir nuevos clientes y aumentar su cuota de mercado, • Retener a sus clientes, cumplir sus requisitos y exceder sus requerimientos en

cada etapa del ciclo de vida del cliente; e • Incrementar el compromiso del cliente con la organización.

TECHINT PERÚ con el fin de instalarse en el mercado nacional y ser sostenible en la relaciones con los clientes basa su trabajo orientado a la mejora continua de los procesos, y de esa manera satisfacer y superar las expectativas de los clientes, accionistas, colaboradores, proveedores y las comunidades en las que se desarrolla el trabajo.

3.2.b.(2) Gestión de la queja ¿Cómo se gestionan los reclamos de los clientes? ¿Cómo el proceso de gestión de quejas asegura que los reclamos sean resueltos

eficiente y oportunamente? ¿Cómo el proceso de gestión de quejas permite recuperar la confianza de los

clientes y mejorar su satisfacción y compromiso?

La gestión de reclamos de los clientes son gestionados a través del Procedimiento de Comunicaciones documento creado como parte del Sistema de Gestión para cada proyecto que se ejecuta donde se establece los lineamientos necesarios para que el cliente haga llegar sus inquietudes / necesidades / reclamos usando los medios ahí establecidos. Este procedimiento es creado en consenso con el cliente puesto que será la guía que se usara para la transmisión de información entre ambas partes. El reclamo es vía formal (físico o electrónico) a la casilla correspondiente donde es derivado al área o las áreas correspondientes donde se da tal situación a fin de coordinar las actividades para atenderlos en caso se considere improcedente se elabora un documento sustentando la desestimación del mismo. Si procede se hace un seguimiento del mismo asegurándose que los reclamos sean resueltos eficiente y oportunamente. Este seguimiento es realizado por el área donde el reclamo es realizado y dependiendo del nivel de complejidad la autoridad máxima del Proyecto participa en la gestión con el apoyo. De esa forma se permite recuperar la confianza de los clientes donde los resultados obtenidos son reflejados en la Medición de la Satisfacción del mismo. En todo el proceso el Sistema de Gestión de Calidad participa de forma que se recupera la confianza de los clientes y se direcciona al posicionamiento de la empresa para la continuación en la ejecución de nuevos proyectos/rubros donde en ocasiones el cliente es el mismo.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

4.1 Medición, Análisis y Mejora del Desempeño Organizacional 4.1.a. Medición del Desempeño 4.1.a.(1) Medición del desempeño ¿Cómo la organización selecciona, recolecta, alinea e integra los datos y la

información para el seguimiento de las operaciones diarias y para el desempeño global de la misma, incluyendo el avance alcanzado respecto a los objetivos estratégicos y los planes de acción? ¿Cuáles son los indicadores de desempeño organizacional clave, incluyendo los indicadores financieros clave de corto y largo plazo? ¿Con qué frecuencia se hace el seguimiento de las mediciones? ¿Cómo utilizan estos datos e información para dar apoyo a la toma de decisiones organizacionales y a la innovación?

TECHINT PERÚ selecciona, recolecta, alinea e integra los datos y la información para el seguimiento de las operaciones diarias y para el desempeño global de la misma, incluyendo el avance alcanzado respecto a los objetivos estratégicos y los planes de acción a través de los siguientes mecanismos :

• A nivel proyecto : Los cuales se dan a través de la emisión de los Informes

Mensuales u otros documentos que permiten evaluar la gestión de los proyectos y son generados por las áreas de Calidad; Medio Ambiente Seguridad y Salud y Planeamiento y Control de Proyectos.

• A nivel de TECHINT: Los cuales se dan a través de Informes de Gestión a nivel corporativo donde se analiza la situación de los diversos proyectos , también generado por las áreas de Calidad, Medio Ambiente Seguridad y Salud y Planeamiento y Control de Proyectos. Las información plasmadas en dichos informes son validadas como una base de Lecciones Aprendidas.

Los indicadores de desempeño organizaciónal clave, incluyendo los indicadores financieros de corto y largo plazo , la frecuencia con que se realiza el seguimiento de las mediciones y la forma como se utilizan estos datos e información de modo que nos sirva para la toma de decisiones se encuentra para mayor detalle en el Documento del Sistema de Gestión “Indicadores Estratégicos de TECHINT”.

La opción de desarrollar cada uno de los indicadores queda sujeto a decisión de cada proyecto. En algunos casos los indicadores son desarrollados desde el Corporativo y en otros se generan desde cada uno de los proyectos.

Toda la información que sintetiza la gestión a nivel proyecto y nivel gerencia se almacena en la intranet. Asimismo la Alta Dirección tiene el Managament Control en el cual se almacena los indicadores de todos los proyectos a nivel Perú.

4.1.a.(2) Datos comparativos ¿Cómo selecciona y asegura el uso efectivo de la información y los datos

comparativos clave para apoyar la toma de decisiones operativas y estratégicas y la innovación?

A nivel proyecto el área de Planeamiento y Control de Proyectos ( P&CP) se encarga de

llevar los indicadores claves que reflejen la marcha de la gestión, enfocada en el cumplimiento de plazos y costos, con el fin de detectar desvíos y tomar acciones correctivas.

El ciclo de Planeamiento y Control de Proyectos se basa en la estrategia de mejora continua, participando activamente en las etapas de programación, control y corrección.Luego de realizar los controles y e caso de encontrar desvíos, se analizan las acciones correctivas necesarias con el área involucrada. Algunas acciones podría

priorizar las tareas que están atrasadas, incrementar recursos, buscar definiciones internas y externas, reclamar cambios de alcance o condiciones, etc.

4.1.a.(3) Datos de los clientes ¿Cómo selecciona y asegura el uso efectivo de los datos e información

correspondientes a la voz del cliente (incluyendo las quejas) para apoyar las decisiones operacionales y estratégicas y la innovación?

A nivel proyecto el Área de Calidad y el Project Manager son los que tienen contacto

directo con el Cliente para centralizar los temas de reclamos o quejas con el Cliente esto es a través de las reuniones de coordinación que se realizan en campo y a nivel de la Alta Dirección. (Ver 3.2.b.2 Gestión de la queja )

4.1.a (4) Flexibilidad de la medición ¿Cómo asegura que su sistema de medición del desempeño sea sensible a cambios

rápidos e inesperados sean estos organizacionales o externos? Durante la ejecución de un proyecto el área de Planeamiento y Control de Proyectos detecta de forma temprana los desvíos en costos y programa e identifica fuentes potenciales desvíos. Además asiste la valorización y análisis de impacto de los cambios que se producen en el proyecto, asegurando el resguardo de la documentación de respaldo necesaria. Compila los estándares reales de obra que retroalimentan la base de presupuestos, y estudia acciones para mejorar la productividad de las tareas a través de herramientas de Ingeniería Industrial.

4.1.b. Análisis del desempeño y revisión 4.1.b.(1) ¿Cómo se revisan el desempeño y las capacidades organizacionales? ¿Cómo utiliza las mediciones de desempeño organizacional clave en estas

revisiones? ¿Qué análisis realiza para dar soporte a estas revisiones y asegurar que las

conclusiones a las que se lleguen sean válidas? ¿Cómo se utilizan estas revisiones para evaluar el éxito organizacional, el

comportamiento financiero, el desempeño competitivo y el avance relativo de los objetivos estratégicos y los planes de acción?

¿Cómo utiliza estas revisiones para evaluar la capacidad de su organización para responder rápidamente a los cambios en las necesidades organizacionales y a los desafíos en su ámbito operativo?

La revisión del desempeño y las capacidades organizaciones son dadas en los Comités

de Gerencias (SEDE) y en los Comités de Obras ( Proyectos ) . Las mediciones de desempeño organizacional clave en estas revisiones son mostrados mensualmente (indicadores, gráficos, cuadros comparativos) y que sirven para tomar las decisiones correctivas en caso de haber desviaciones . Asimismo esta revisiones permiten a TECHINT PERÚ evaluarse a si mismo como Empresa para responder a los cambios en las necesidades organizaciones y a los desafíos en su ámbito operativo

4.1.c. Mejora del Desempeño 4.1.c.(1) Compartiendo las mejores prácticas ¿Cómo utiliza las conclusiones de la evaluación del desempeño organizacional

para compartir las lecciones aprendidas y las mejores prácticas a través de todas las unidades y los procesos de trabajo?

Para TECHINT PERÚ el hecho de utilizar las conclusiones de la evaluación de

desempeño organizacional para compartir las lecciones aprendidas (definirse como el conocimiento o entendimiento ganado por medio de la reflexión sobre una experiencia o

proceso, o un conjunto de ellos ) y las mejores prácticas a través de todas las unidades y los proceso de trabajo deben cumplir las siguientes condiciones de contenido:

• Aplicable, porque tiene impacto real o potencial en las operaciones o procesos • Válida, porque se basa en hechos verdaderos • Significativa, porque identifica procesos o decisiones que reducen o eliminan fallas o refuerzan un resultado positivo

Una vez cumplido dicha condiciones algunos de las metodologías utilizadas para que

este información permita mejorar la experiencia en los proyectos en desarrollo o los futuros se puede dar a través:

• Work Out Meetings • Estudios de Caso • Work shops • Reuniones de pares y/o expertos • Observación de Experiencias

4.1.c.(2) Desempeño futuro ¿Cómo utiliza las conclusiones de las revisiones del desempeño y los datos

competitivos y comparativos clave para proyectar el desempeño futuro? El objetivo principal de las revisiones del desempeño y los datos competitivos y

comparativos clave permite que TECHINT PERÚ pueda proyectar el desempeño futuro de sus operaciones a través de:

• Identificación factores de éxito (eficacia, eficiencia, sostenibilidad) • Identificación de deficiencias en estrategias, programas, proyectos, procesos,

métodos y técnicas • Identificación y resolución de problemas a través de nuevos cursos de acción • Identificación y cuantificación optima de los riesgos y sus formas de mitigación en

próximos proyectos • Mejora de la toma de decisiones futura y servir de modelo.

4.1.c.(3) Mejora continua e innovación ¿Cómo utiliza las conclusiones de las revisiones de desempeño para desarrollar

prioridades para la mejora continua y para la innovación? ¿Cómo se despliegan estas prioridades y oportunidades a las operaciones de los grupos

de trabajo y a los niveles funcionales a lo largo de su organización? Cuándo corresponda, ¿cómo se despliegan estas prioridades y oportunidades a los

proveedores, colaboradores y socios para asegurar el alineamiento organizacional?

Las conclusiones referidas a las revisiones de desempeño posibilita que los datos sean usados para la mejora continua de la gestión, a través del tratamiento adecuado y sistemático de los datos emergentes de las actividades de control, seguimiento de los procesos o cualquier otra actividad de TECHINT PERÚ. Ahora los resultados de todas las revisiones son abordados por la Alta Dirección a fin de utilizarlos para trazar los lineamientos estratégicos que serán plasmados en la Hoja Ruta y posteriormente divulgados a los responsables de las áreas para ser aplicados según corresponda.

4.2 Gestión de la Información, el Conocimiento y la Tecnología de la Información 4.2.a. Gestión de los datos, información y conocimientos 4.2.a.(1) Propiedades ¿Cómo su organización asegura las siguientes propiedades de sus

datos, información y conocimiento: • Exactitud: • Integridad y confiabilidad • Oportunidad • Seguridad y confidencialidad

TECHINT PERÚ como parte de la Región Andina tiene un área de Sistemas que reporta directamente la Gerencia de Administración , Finanza y Sistemas. Ahora la responsabilidad directa de la función será corporativa para asegurar la uniformidad en los sistemas de la compañía y garantizar un método de gestión común. Desde la estructura corporativa se definirán las inversiones a realizar, las tecnologías a aplicar, las medidas de seguridad informática que corresponda adoptar, la aprobación de los costos en los presupuestos de oferta y la centralización de funciones multiárea (como por ejemplo los análisis de nuevos desarrollos,). Las áreas, por ejemplo en el caso de Perú por ser la Sede de la Región Andina serán responsables de gestionar y aplicar los lineamientos definidos, de dar de alta a usuarios y otras tareas administrativas. Ahora TECHINT PERÚ Sistemas a fin de asegurar los datos, información y conocimiento debe prever lo siguiente: Exactitud: TECHINT PERÚ cuenta con estándares de software, hardware, tecnología y mantenimiento de los sistemas. Como parte del corporativo TECHINT PERÚ utiliza sistema ERP SAP R/3, el cual soporta todas las actividades de la empresa, cubriendo los procesos de Ingeniería, Suministros, Finanzas, Contabilidad, Recursos Humanos, Administración de Equipos, etc. Integridad y confiabilidad: El rol de la Seguridad Informática es identificar y controlar esas amenazas para que no impacten en la gestión diaria de cada uno de los colaboradores. Entre las principales actividades tenemos: resguardo y recuperación de la Información a través de una frecuencia establecida de back up diarios, semanales y mensuales; monitoreo de la seguridad a través de un software, gestión de accesos a todas las aplicaciones y accesos físicos (sala de computo, almacenamiento de cintas, work stations, consolas bloqueadas); utilización de recursos (no compartir recursos fuera de la red, equipos destructores de papel, instalación de impresoras personal para información sensitiva, etc.). Oportunidad: Tecnologías para el acceso de información, vpn, acceso owa, acceso por citrix, Campañas de seguridad, docencia a los usuarios, mejora de los procesos, comunicados de interrupción del servicio por mantenimiento. Seguridad y Confidencialidad : A nivel del personal, todo colaborador al ingresar a la empresa firma un compromiso con el código de conducta, en el cual se establece las pautas de conducta relacionados a seguridad de información, confidencialidad de información y uso de los recursos tecnológicos. A nivel del área de Seguridad Informática tenemos la Política de Seguridad, seguridad perimetral, elementos de seguridad que aseguran la integridad y confidencialidad en el manejo de la información de los proyectos en curso.

4.2.a.(2) Disponibilidad de datos e información ¿Cómo asegura la disponibilidad de los datos y la información necesaria para el

personal, proveedores, socios, colaboradores y clientes, según corresponda? Techint permite que toda la información la información necesaria se accesible a todos

los colaboradores mediante un Intranet, a clientes, colaboradores y proveedores mediante una Extranet, y a la sociedad en general, mediante Internet. Los sistemas que aplicará TECHINT PERÚ para el desarrollo del proyecto soportan la totalidad de las actividades de la empresa, abarcando ingeniería, compras, finanzas, construcción y administración, y se encuentran altamente integrados. ( Ver Esquema 4.1.1)

Esquema 4.1.1: Integración de Sistemas 4.2.a.(3) Gestión del conocimiento ¿Cómo la organización gestiona el conocimiento organizacional para lograr lo

siguiente: • La recolección y transferencia del conocimiento del personal, • La transferencia del conocimiento relevante desde y hacia los clientes,

proveedores, colaboradores y socios, • La identificación rápida, el intercambio y la implementación de las mejores

prácticas y • El ensamble y la transferencia del conocimiento relevante para utilizarlo en el

proceso de planificación estratégica? TECHINT PERÚ considera que en una industria caracterizada por el conocimiento

generado por la experiencia como factor crítico de éxito en la ejecución de los proyectos (tanto en lo relativo a los aspectos operativos y de diseño como en el

BW

Business

Warehouse

BW

Business

Warehouse

CO

Controlling

CO

Controlling

FI

Financial

Accounting

FI

Financial

Accounting

R/3R/3

FIFIFinance

COCOControllingControlling

TRTreasury

PSPSProjects

CACACrossApplic.ISIS

SolutionsVertical

MM

HRHR

ResourcesHuman

PPPP

QMQMQuality

PMPMMaintenance

MMMaterials

Sales &Distributio

n

ProductionProduction

MMMaterials

SD

Quality

Maintenance

ResourcesHuman

SolutionsVertical

Projects

Financials

Treasury

TR

R/3R/3

FIFIFinance

COCOControllingControlling

TRTreasury

PSPSProjects

CACACrossApplic.ISIS

SolutionsVertical

MM

HRHR

ResourcesHuman

PPPP

QMQMQuality

PMPMMaintenance

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Sales &Distributio

n

ProductionProduction

MMMaterials

SD

Quality

Maintenance

ResourcesHuman

SolutionsVertical

Projects

Financials

Treasury

TR

MM

Material

Management

MM

Material

Management

TR

Treasury

TR

Treasury

PP

Production

Planning

PP

Production

Planning

PS

Project System

PS

Project System

Solución

Industria

E&C

HR

Recursos

Humanos

HR

Recursos

Humanos

PM

Plant

Maintenance

PM

Plant

Maintenance

CONDORCONDOR

COBRACOBRA

CONDORCONDORCONDORCONDOR

COBRACOBRA

DOCUMENTUMDOCUMENTUM

PRIMAVERAPRIMAVERA

EngineeringEngineering SystemsSystems

PDSPDS

CADCAD´́ss

DOCUMENTUMDOCUMENTUMDOCUMENTUMDOCUMENTUM

PRIMAVERAPRIMAVERAPRIMAVERAPRIMAVERA

EngineeringEngineering SystemsSystems

PDSPDSPDSPDS

CADCAD´́ssCADCAD´́ss

Santa Maria

Bancos

Chase

Otrasentidades

(AFIP, ART, etc)

Entidades ExternasEntidades Externas

Santa Maria

Bancos

Chase

Otrasentidades

(AFIP, ART, etc)

Entidades ExternasEntidades Externas

BW

manejo contractual y administrativo-financiero) las acciones orientadas a preservar las experiencias y las herramientas exitosas aplicadas en los proyectos, se constituyen en un objetivo estratégico para asegurar el crecimiento sustentable de la compañía. En este marco el programa de Gestión del Conocimiento está a cargo de la la Gerencia de Calidad de Techint esto con la finalidad de que el conocimiento de la compañía sea capturado, trasmitido, conservado y reutilizado en forma adecuada, permitiendo su efectivo aprovechamiento para lograr ventajas competitivas (mejoras de diseño, aumento de productividad y eficiencia, reducción de plazos de ejecución, implementación de innovaciones) y evite la reiteración de experiencias negativas. Asimismo, desde Calidad, se monitorea que esto esté sucediendo.

El programa suma a la Base Normativa ya existente una Base de Conocimiento, en la cual se almacenará el conocimiento técnico de valor para la empresa y genera rutinas específicas para gestionarlo. Complementariamente, se tiene un Buzón de Sugerencias. El seguimiento de la efectividad de esta iniciativa aplica un set de indicadores con diversos horizontes temporales, que miden el grado de utilización y demanda de las bases. Además se organizan foros de temas específicos, favoreciendo la formación de grupos de conocimiento por temática que son espacios virtuales, dentro del site de la Base Documental

4.2.b. Gestión de los Recursos de Información y Tecnología 4.2.b.(1) Propiedades del software y del hardware ¿Cómo asegura que el hardware y el software son confiables, seguros y amigables

para el usuario? La Dirección General de Sistemas Corporativo realiza un monitoreo de los sistemas de

la empresa, quienes tienen un contacto de correo ante cualquier eventualidad en los sistemas para su atención inmediata de soporte y ayuda.

4.2.b.(2) Disponibilidad ante emergencia. Ante la eventualidad de una emergencia ¿Cómo

asegura la disponibilidad continuada de los sistemas de hardware y software y de los datos e información para servir efectivamente a los clientes y a las necesidades del negocio?

Tenemos un proceso de resguardo de información en la cual se tiene establecido la frecuencia de los back ups será diaria, al finalizar la jornada laboral. Habrá cintas de back up “diarias”, “semanales” y “mensuales”. Las cintas “diarias” (una cinta por cada día) se irán superponiendo con las de la semana anterior en correspondencia con cada día, excepto la correspondiente un día prefijado de la semana (jueves) que formará el conjunto de cintas “semanales” de ese mes.

El back up diario será incremental excepto el correspondiente al back up del día definido como back up semanal, que será completo (full back up).

La última cinta “semanal” del mes será la “mensual” histórica.

ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL

5.1 Ambiente del Personal 5.1.a. Cantidad e idoneidad del Personal 5.1.a.(1) Cantidad e Idoneidad ¿Cómo evalúa la cantidad y la idoneidad (N2) del personal necesario, incluyendo

cualidades, competencias, aptitudes y niveles jerárquicos? La cantidad del personal necesario para el desarrollo de los proyectos que la empresa

emprende es evaluada según lo declarado en el Instructivo Staffing Inicial de Proyectos, el cual señala los lineamientos bajo el cual la Empresa prevee la cantidad de personal que es necesario para la ejecución de un proyecto. Esta planificación se ve reflejada en el histograma del proyecto el cual es presentado al cliente en el proceso de oferta. Bajo este proceso se planifica también el perfil requerido de las posiciones según el tipo de proyecto, actividades a realizar, duración, exigencias del cliente, etc. (Ver Esquema 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3)

Una vez adjudicado el proyecto, y teniendo en cuenta el presupuesto y organigrama

inicial , se inicia el proceso de reclutamiento. Este proceso está a cargo del área de Recursos Humanos en coordinación directa con las áreas requirientes, posterior a ello evalua a los candidatos a fin de reclutar el mejor personal para cada posición según el Perfil requerido y así cubrir en tiempo y forma todas las plazas según lo previsto. Para garantizar una evaluación objetiva y transparente de las posiciones claves, los candidatos están sujetos a entrevistas técnicas y psicolaborales en donde se valida la idoneidad del postulante.

5.1.a.(2) Nuevos miembros del personal ¿Cómo realiza la búsqueda, contratación, ubicación y retención de los nuevos

miembros de su personal? ¿Cómo asegura que su personal representa las diversas ideas, culturas y

pensamientos de la comunidad de sus clientes y del personal a contratar? El ingreso de Nuevos miembros del personal a la Empresa se da siguiendo las pautas

mencionadas a continuación: Búsqueda: Las fuentes de reclutamiento son diversas, teniendo como fuentes: Base de

Candidatos del Sistema Cobra, carteleras de proyecto, anuncios en medios y bolsas de trabajo, según estándares Corporativo, Universidades e Institutos, Colegios Profesionales y Consultoras Especializadas. Una vez seleccionado el personal la cobertura es para : � Plazas no profesionales temporarias en Proyecto, excluyendo supervisores; para lo

cual se sigue lo mencionado en el Instructivo Requerimiento de Personal � Plazas Profesionales, de vínculo permanente, de supervisores y de personal de sede,

para lo cual se sigue lo mencionado en el Instructivo, Requerimiento de Personal del Sistema de Gestión.

Contratación : Una vez seleccionado el candidato y aprobadas las pruebas de selección, se explica al candidato el tratamiento salarial, beneficios y condiciones con la que va a ingresar al puesto de trabajo. Una vez acepta la propuesta, se inicia el proceso de ingreso con la entrega de documentación y firma de formularios y contrato de trabajo.

Ubicación : En el momento en el que el trabajador se incorpora a sus labores se entrega el Código de Conducta, Reglamento Interno, y demás documentación que le permita conocer las políticas y principios Corporativos. Adicional a ello, se programan inducciones de ingreso para explicar el Sistema de Gestión de calidad y el Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional, Misión , Visión y Valores de la TECHINT.

Retención : La retención del personal clave es un proceso transversal que incluye Temas de Remuneración, Beneficios, Clima Laboral, Planes de Desarrollo, Capacitación, Rotaciones Internacionales, etc.

Para asegurar que el personal represente las diversas ideas, culturas y pensamiento de

la comunidad de sus clientes y del personal a contratar, se realiza una entrevista técnica y de competencias como parte del proceso de selección, siendo el objetivo de estos encuentros poder evaluar al postulante en cuanto a su expertise técnico, conocimientos específicos, perfil profesional, competencias, etc. requeridos para la posición. Contando con la información que Recursos Humanos proporciona, mas lo evaluado en las entrevistas, el área requirente elige a uno de los candidatos para que continúe el proceso de ingreso el cual finalizará con la cobertura de la vacante.

5.1.a.(3) Ejecución del trabajo ¿Cómo administra y organiza a su personal para alcanzar los siguientes objetivos?

La organización administra y organiza al personal para cumplir una serie de objetivos mencionados a continuación: Cumplir con el trabajo de la organización : Lo mencionado en los Descriptivos de Puesto Corporativos así como el Relevamiento de Perfil que se arma a la hora de lanzar los procesos de selección establecen la misión del puesto, funciones, responsable directo y redes de interacción de los diferentes puestos. Como medida complementaria, de manera periódica se realiza una Evaluación de Performance en el cual se mide el cumplimiento y performance de los colaboradores en base a un plan de trabajo que es previamente elaborado y es de conocimiento tanto del responsable como del evaluado. (Ver Subriterio 5.2.a.3) Capitalización de las competencias esenciales : La organización ha establecido diversos medios (Work Out Meetings, Estudios de Caso, Work Shops, Reuniones de pares o expertos, Observación de Experiencias), con el fin de consolidar el conocimiento y documentar de manera accesible el “Know How” de las diferentes áreas para lo cual la creación de una Base Documental ubicada en el Portal de la Intranet de la Organización permite que los colaboradores y personal de la empresa pueda acceder a ellos. Reforzamiento del enfoque en clientes y en el negocio : En la Evaluación de Performance, se evalúa dentro de la plantilla de competencias la referida a la Orientación al Cliente. En esta se ve el alineamiento del trabajador con los siguientes criterios:

• Entendimiento y respuesta eficaz a las necesidades de los clientes internos y externos.

• Satisfacción de las expectativas del cliente, con el fin de añadir valor y resolver problemas.

• Conocimiento claro de la estrategia comercial de TECHINT, los procesos de venta internos y externos y los productos/servicios.

• Apoyo a la resolución de conflictos, garantizando que los intereses de TECHINT sean preservados.

• Demuestra espíritu de equipo en el trabajo con otras áreas para maximizar el servicio al cliente.

Superación de expectativas de desempeño y abordaje de desafíos estratégicos y planes de acción : Como resultado del proceso de Evaluación de Performance, se arma un plan de acción para el trabajador en el cual se indica las acciones de capacitación y desarrollo que le permitan mejorar y crecer dentro de la TECHINT

5.1.a.(4) Gestión de los cambios en el personal ¿Cómo prepara a su personal para cambios en las necesidades de cantidad e

idoneidad? ¿Cómo gestiona a su personal, sus necesidades y las necesidades de la

organización para asegurar la continuidad, evitar las reducciones de personal y a la vez minimizar el impacto de tales reducciones de personal si ellas llegaran a ser necesarias?

¿Cómo se prepara para gestionar períodos de crecimiento de la cantidad de personal?

Techint prepara a su personal para cambios en las necesidades de cantidad e idoneidad

mediante : � Capacitaciones técnicas y gestionales constantes que garanticen su preparación y

entrenamiento para su puesto de trabajo o rotaciones futuras � Feedback al trabajador de la performance anual que tienen según su plan de trabajo � Rotaciones dentro de una misma área o entre áreas según requerimiento del área o

proyecto. Con el objeto de gestionar a su personal, sus necesidades y las necesidades de las organización para asegurar la continuidad, evitar las reducciones de personal y minimizar el impacto de tales reducciones se realiza el proceso de People Review ( Ver Esquema 5.1.1)

Esquema N° 5.1.1: El equipo de Recursos Humanos coordina el proceso anual de People Review. Durante el mismo los Directores, Gerentes y Jefes de la organización:

嚠 Diagnostican la situación global de los recursos humanos de la empresa. ( Cambios en la cantidad de personal requeridos

嚠 Determinan los problemas de cobertura y reemplazos de los puestos. ( Evaluación de la idoneidad del personal)

嚠 Definen los planes de acción tendientes a mitigarlos

Con los procesos descritos, la empresa identifica el performance de sus trabajadores, los

brechas de capacitación y desarrollo a cubrir para su mejora profesional y los problemas de cobertura y reemplazo de puestos.

A fin de gestionar períodos de crecimiento de la empresa se cuenta con procesos

específicos para la Administración de la Capacitación el cual permite y garantiza el

entrenamiento del personal, enfocado en la especialización y la preparación para poder asumir nuevas posiciones. El objetivo de esto es cubrir las brechas de entrenamiento del personal para poder lograr el mayor alineamiento entre trabajador y perfil del puesto, así como poder preparar pools de personal apto para asumir nuevos retos profesionales dentro de la organización.

La continuidad del personal, básicamente para el personal de proyecto, se gestiona y

tiene relación directa con la adjudicación de nuevos contratos de trabajo, los cuales tienen un tiempo de duración determinado. En este sentido toda la empresa trabaja para lograr un posicionamiento tal que le permita tener continuidad en el mercado local.

De finalizar un proyecto y no tener uno activo en el cual podamos transferir al personal

de manera parcial o total, el procedimiento es almacenar su información en una base de extrabajadores que nos permitan contactarlos cuando tengamos requerimientos afines a su perfil. Para el personal clave se prevé con anticipación las asignaciones a donde rotarán, sean estas locales o internacionales, esto para poder garantizar la continuidad laboral y de formación del trabajador.

En caso de una alta demanda de incorporación, se aplicaran los procesos descritos en

los instructivos de Requerimiento de Personal y Cobertura de Plaza que se indican en el punto 5.1.a.(2). De manera paralela y si la necesidad lo amerita, se coordinará la expatriación ( traer personal de la TECHINT de otros países) de personal que pueda cubrir posiciones claves.

5.1.b. Clima del Personal 5.1.b.(1) Ambiente de trabajo ¿Cómo aborda los factores relacionados al ambiente de trabajo, incluyendo la

accesibilidad, para asegurar y mejorar los aspectos de salud y seguridad laboral en el lugar de trabajo?

¿Cuáles son los indicadores de desempeño y metas para cada uno de estos factores laborales?

¿Cuáles son algunas de las diferencias significativas en estos factores y en las mediciones o metas de desempeño para los distintos ambientes de trabajo en la organización?

Existen factores relacionados al ambiente de trabajo que son identificados mediante la

Encuesta de Opinión Corporativa ( Ver Subcriterio 5.2.a.1) realizada vía online al personal mensual con una antigüedad de 06 meses y cada 2 años. Los factores que son evaluados para verificar el ambiente de trabajo son: • Calidad • Capacitación y Desarrollo • Compromiso • Dirección • Diversidad • Empowerment • Evaluación de Performance • Flujo de la Información • Gerencia • Herramientas y Condiciones Laborales • Imagen • Relaciones del Trabajo • Satisfacción Laboral • Seguridad • Stress, Equilibrio y Carga de Trabajo • Sueldos y Beneficios • Supervisión

Asimismo existen factores que incluyen la accesibilidad para asegurar y mejorar los aspectos de salud y seguridad laboral en el lugar de trabajo ( Ver Esquema 7.3.4., 7.3.5., 7.3.6, 7.3.7) que son abordados mediante el cumplimiento por todo el personal de :

� Política de Gestión; donde uno de los principios de la TECHINT es trabajar con

altos estándares de seguridad, y ello es una condición de empleo para todos los integrantes de la empresa incluyendo a subcontratistas y proveedores.

� Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo: tiene por objetivo promover la salud y seguridad en el trabajo, asesorar y vigilar el cumplimiento de los dispuesto por el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo y la normativa nacional, favoreciendo el bienestar laboral y apoyando el desarrollo del empleador.

� Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo: busca orientar, capacitar y generar conciencia sobre la importancia del cumplimiento de los procedimientos de seguridad y salud por parte de todo el personal de La Empresa. En tal sentido, Reglamento constituye un apoyo fundamental que impulsará la actuación con sentido de compromiso en el desenvolvimiento laboral adecuado de todos los trabajadores, buscando obtener estándares de optimización dentro de cada una de las áreas de La Empresa así como la prevención contra sucesos inesperados. El Reglamento tiene por finalidad normar las relaciones entre la entidad y sus trabajadores, sus deberes y obligaciones en materia de seguridad y salud en el trabajo.

� Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional. Los indicadores de desempeño y metas para los factores relaciones con la Seguridad y

Salud Ocupacional están declarados en el instructivo del Sistema de Gestión - Indicadores de Desempeño en Prevención para un mayor detalle . En el caso de TECHINT PERÚ los indicadores desarrollados se resumen a continuación :

� Indicadores Básicos de Prevención

Indicadores Preventivos

• Índice de Capacitación (IC). • Cumplimiento de los Requisitos Legales y Otros Compromisos (IRL). • Índice de Levantamiento de No Conformidades (INCR). • Índice de Desempeño de los Subcontratistas (ISUB). • Mejora Continua (IMC). • Exámenes Específicos para Tareas Criticas (IEST).

Indicadores Ambientales

• Índice de Cumplimiento de la Gestión de Residuos Sólidos (IGRS). • Índice de Gestión Ambiental (IIGA). • Índice de Accidentes Ambientales (IIA)

Indicadores Reactivos

• Índice de Frecuencia de Accidentes Laborales (IF). • Índice de Gravedad de Accidentes Laborales (IG). • Índice de Frecuencia Total (IFT). • Índice de Frecuencia de Accidentes con Lesión (IFL).

Indicadores de Salud Ocupacional

• Índice de Prevalencia de Enfermedad Inculpable (IPEI) • Índice de Prevalencia de Enfermedad Profesional (TPEP). • Índice de Ausentismo por Enfermedad Inculpables (IAEI).

Indicador TACOP - Tablero de Control de Actividades Operativas de Prevención.

� Índice de Desempeño de Prevención (IDP)

Debido a que los mecanismos de control estos deben aplicarse en forma general para

cada uno los proyectos sin distinción. Excepcionalmente en caso el cliente lo requiere se pueden adicionar ciertos indicadores dependiente del entorno en el que se desarrolla el proyecto.( Ver Esquema 7.1.13, 7.1.14, 7.1.15, 7.1.16, 7.1.17)

5.1.b.(2) Políticas y beneficios para el personal ¿Cómo respalda a su personal a través de políticas, servicios y beneficios? ¿Cómo se adaptan éstos a las necesidades de un personal diverso y a los

diferentes grupos y segmentos que lo componen? Como parte de las Políticas y Beneficios para el personal la empresa cuenta con

Programas que han sido creado para los colaboradores de acuerdo al entorno donde se realizan y las necesidades que se den. Debido al rubro en el que se desempeña la empresa los programas existentes han sido creados pensando tanto en el personal de Sede como el de Obra. Ver Tabla 5.1.1.

Servicios

Programa de Salud- Personal de Sede

Charlas Nutricionales Gimnasia Laboral

Programas de Salud-Personal de

Obra

Enero – Febrero: Dengue y Enfermedades Transmitidas por Mosquitos. Marzo – Abril: Enfermedades Respiratorias Estacionales. Mayo - Junio : Enfermedades Cardiovasculares, HTA y Diabetes. Julio – Agosto: Nutrición. Alimentación Saludable. Hábitos Higiénicos Dietéticos. Sep - Oct : Prevención del consumo de Alcohol y Drogas. Nov - Dic : Tabaquismo. Ambiente Libre de Humo de Tabaco

Beneficios

Personal de Sede

Cambio de horario de trabajo: El horario de oficina se cambio de 8.30 am a 5.30 pm Tarjeta de alimentación y Tarjeta de Snacks Clases de ingles Cobertura de capacitación técnica SCRT (Seguro complementario de Riesgos en el trabajo ) Bono de Proyecto ( a distribuir según norma) Bono Anual ( a distribuir según norma) Bono de Perfomance ( a distribuir según norma) Reparto de utilidades Chequeo Médico anual Prestamos a intereses bajos Anticipo de sueldo del 50% Seguro de vida ley Capacitaciones

Personal de Sede /Obra

SCRT ( Seguro complementario de Riesgos en el trabajo ) Bono de Proyecto ( a distribuir según norma) Bono Anual ( a distribuir según norma) Bono de Perfomance ( a distribuir según norma) Reparto de utilidades Chequeo Médico anual Prestamos a intereses bajos Anticipo de sueldo del 50% Seguro de vida ley Capacitaciones

Tabla 5.1.1.: Servicios y Beneficios para el Personal de TECHINT PERÚ

5.2 Compromiso del Personal 5.2.a. Desempeño del Personal 5.2.a.(1) Elementos del compromiso ¿Cómo determina los factores clave que afectan el compromiso del personal? ¿Cómo determina los factores clave que afectan la satisfacción del personal? ¿Cómo determina esos factores para los diferentes grupos y segmentos del

personal? Los factores claves que afectan al compromiso y satisfacción del personal son

determinadas a través de la Encuesta de Opinión realizadas cada dos años. El objetivo es brindar a los colaboradores

mensuales una oportunidad para expresar sus comentarios y opiniones, impulsando mejoras que impacten en la calidad de vida del ámbito laboral.

Toda la información es recibida por una consultora externa para el análisis de datos, asegurando la confidencialidad de la respuesta. Este año, el personal participó desde cualquier computadora, personal o laboral, sin necesidad de estar en el lugar de trabajo.

Los datos obtenidos en la Encuesta de Opinion de años pasados han permitido identificar oportunidades de mejora que fueron incluidos como parte de las acciones a realizarse durante este año. Ver Subcriterio 5.1.b.2.

Los Resultados obtenidos de la Encuesta de Opinión respecto al Compromiso y Satisfacción del personal se puede ver en la Sección Resultados ( Ver Esquema 7.3.7)

5.2.a.(2) Cultura Organizacional ¿Cómo fomenta una cultura organizacional que se caracterice por una

comunicación abierta, por un trabajo de alto desempeño y un personal comprometido? ¿Cómo se asegura que la cultura organizacional se beneficia de las diversas ideas, culturas y pensamientos de su personal?

La comunicación al interior de TECHINT PERÚ es fundamental para mantener la Cultura

Organizacional ( Valores Corporativos ) y constituye uno de los principios que rige la Política de Gestión haciendo posible la transparencia de la gestión en la empresa.

El compromiso del personal con la Cultura Organizacional de TECHINT PERÚ se fomenta ideando planes de acciones como parte del Proceso de Gestión de Perfomance

TECHINT PERÚ valora el aporte de los trabajadores aprovechando la diversidad cultural que tiene al interior de la empresa. Los aportes brindados a través del buen desempeño en la gestión diaria de nuestros proyectos manifestados a través de una comunicación oportuna, discusión participativa nos ayuda a trazar decisiones que ayudan a la mejora continua de los procesos. El conocimiento generado por el desarrollo de los proyectos son gestionados según lo visto en el Subcriterio 4.2.a.3

5.2.a.(3) Gestión del desempeño ¿Cómo su sistema de gestión de desempeño del personal alcanza los siguientes

objetivos: apoya el trabajo de alto desempeño y el compromiso del personal, considera las remuneraciones, las recompensas, el reconocimiento y las prácticas de incentivos, y refuerza un enfoque en el cliente y el negocio y el logro de los planes de acción?

La empresa cuenta con un Proceso de Gestión de Perfomance o Desempeño a través del cual todo el personal mensual permanente es evaluado. ( Ver Esquema 5.2.1) Dicho proceso es anual por el cual se establecen objetivos de gestión alineados a la estrategia del negocio, se mide el nivel de contribución de cada persona al logro de los mismos y se establecen Planes Individuales tendientes a mejorar la performance o desempeño individual. Como parte del proceso de Evaluación de Performance al finalizar el mismo la empresa brinda a los trabajadores la retroalimentación necesaria

que contribuirá determinar el nivel de desempeño , compromiso del personal, determinación de remuneraciones, recompensas y prácticas de incentivos . Los Resultados además de evaluar lo anteriormente mencionado ayuda a determinar el compromiso del personal con el fin de reforzar el enfoque en el cliente y en el logro de planes de acción . El Proceso detallado de ello se encuentra en el Instructivo Gestión de Perfomance.

5.2.b. Evaluación del compromiso del Personal 5.2.b.(1) Evaluación del compromiso ¿Cómo evalúa el compromiso del personal? ¿Qué metodologías de evaluación y medición formales e informales utiliza para

determinar el compromiso del personal y su satisfacción? ¿Cómo estas metodologías y mediciones se diferencian para cada grupo y

segmento del personal? ¿Cómo utiliza otros indicadores, tales como la retención del personal, el

ausentismo, las quejas, la seguridad y la productividad para evaluar y mejorar el compromiso del personal?

TECHINT PERÚ mide el Compromiso del Personal a través de la Encuesta de Opinión.

(Ver Sub criterio 5.2.a.1) La metodología de evaluación y medición formales e informales que son utilizados para

determinar el Compromiso de Personal y su Satisfacción queda bajo el criterio de la Consultora Externa encargada para este fin

La evaluación del compromiso del personal se realiza solo para el personal que se encuentra bajo la modalidad mensual por cuanto su permanencia es mayor al del personal temporal donde la responsabilidad de estos últimos está limitada a la duración de los proyectos y no representan una muestra significativa para obtener valores reales de lo que se pretende medir.

Esquema 5.2.1

Indicadores como la retención del personal, el ausentismo, las quejas y la productividad son también tomados en cuenta como puntos a evaluar y ser medidos mediante la Encuesta de Opinión.

5.2.b.(2) Correlación con los resultados del negocio ¿Cómo relaciona los hallazgos de estas evaluaciones del compromiso del personal

con los resultados clave del negocio detallados en el Criterio 7 para identificar oportunidades para la mejora tanto del compromiso del personal como los resultados del negocio?

Los resultados obtenidos en las Encuesta de Opinión realizada cada dos años trazan el plan de acción a realizar por el Área de Recursos Humanos. Por esa razón durante el ejercicio del año 2012 se innova en una serie de beneficios que fueron dados al personal a fin mejorar el clima laboral interno y el sentido de pertenencia del personal. Las medidas adoptadas dieron las pautas necesarias que concluyeron en los resultados visto en el Subcriterio 7.3

5.2.c. Desarrollo del personal y de los líderes 5.2.c.(1) Sistema de aprendizaje y desarrollo ¿Cómo el sistema de aprendizaje y desarrollo para el personal y los líderes tienen

en cuenta lo siguiente: • Las competencias esenciales de su organización, los desafíos estratégicos y el

logro de sus planes de acción, tanto de corto como de largo plazo. • La mejora del desempeño organizacional y la innovación. • La ética y las prácticas éticas de negocio. • Enfoque en el cliente. • Sus necesidades, incluyendo aquellas que son auto identificadas y aquellas

identificadas por supervisores, gerentes y alta dirección. • La transferencia de conocimiento de trabajadores que se retiran o se jubilan. • El refuerzo de nuevos conocimientos y habilidades en el puesto de trabajo

El Sistema de Aprendizaje y Desarrollo para el personal y los líderes de TECHINT

PERÚ tiene en cuenta :

• Las competencias esenciales de su organización y los desafíos estratégicos se encuentran detallados en el Perfil Organizacional . Ahora estos elementos sumados al logro de sus planes de acción, tanto de corto como de largo plazo constituyen los elementos de entrada para la Evaluación de Gestión de Perfomance.

• La mejora del desempeño organizacional y la innovación: La alineación de los objetivos planteados en la Evaluación de Gestión de Perfomance a los objetivos de la Empresa posibilita la Mejora Continua en la Gestión de Proyectos que actualmente se desarrolla.

• La ética y las prácticas éticas de negocio: El Código de Conducta y Ética es entregado a todo personal que ingresa a la empresa explicándole su importancia en el proceso de inducción

• Enfoque en el cliente: El cliente es el principal propósito de TECHINT debido a que la gestión de la misma está alineado a los requerimientos del cliente.

• Sus necesidades, incluyendo aquellas que son autoidentificadas y aquellas identificadas por supervisores, gerentes y alta dirección: Constantemente el personal está siendo capacitado ya sea en obra como en Sede lo que posibilita que las necesidades que pudieran surgir como resultado del desarrollo del proyectos sea satisfechas.

• La transferencia de conocimiento de trabajadores que se retiran o se jubilan: la existencia de programas para Jóvenes Profesionales que ingresan a la TECHINT se considera fundamental puesto son ellos quienes recibirán el conocimiento no solo explicito (aquel contenido en documentos, archivos electrónicos u objetos), sino que también conocimiento tácito (aquel que se encuentra en la mente y deriva de la experiencia de las personas.

• El refuerzo de nuevos conocimientos y habilidades en el puesto de trabajo: Mediante la rotación del personal ( aplicable al personal que ingresa a través de los programas para Jóvenes Profesionales) . Ver Esquema 7.3.8

5.2.c.(2) Efectividad del aprendizaje y el desarrollo ¿Cómo evalúa la efectividad y la eficiencia de sus sistemas de aprendizaje y

desarrollo? La efectividad y la eficiencia de los sistemas de aprendizaje y desarrollo se evalúa a

través de los siguientes mecanismos: Evaluación de la Gestión de Perfomance o Evaluaciones directas en los cursos con las

opiniones de los participantes. • En el caso del personal obrero se tiene programas de capacitación de acuerdo a los estándares que maneja la organización; en las cuales mediante una evaluación al final de las mismas medimos el grado de entendimiento de las mismas. Posterior a ello mediante un proceso de verificación se observa la aplicación de los conceptos aplicados y en caso de necesidad se realiza una proceso de refuerzo sobre algún posible desvió del mismo

5.2.c.(3) Desarrollo de la carrera ¿Cómo gestiona un plan de carrera efectivo para todo su personal? ¿Cómo logra un plan de sucesión efectivo para las posiciones de gerencia y de

liderazgo?

TECHINT PERÚ cuenta con actividades de capacitación y formación organizado a manera de Planes que contribuye al desarrollo de carrera efectivo para el personal el cuenta con contenidos y poblaciones target específicos, de acuerdo a las necesidades detectadas en cada caso: • Planes por encuadre o institucionales: son definidos para acompañar el desarrollo del

personal en un encuadre específico, por ejemplo, el Plan de Supervisores. Pueden incluir contenidos técnicos o gestionales.

• Currículas técnicas/Capacitación específica: están definidos por área funcional y comprenden diversas temáticas y acompañan la carrera del personal perteneciente al sector. Un ejemplo sería la Capacitación técnica en Ingeniería Civil: Estructuras.

• Planes por temas funcionales: se basa en temáticas de un área específica y se orientan al personal de otros sectores, con alcance diverso. Un ejemplo serían los planes de MASS (Medio Ambiente, Salud y Seguridad).

• Plan de formación en idiomas: las actividades de formación en idiomas están vinculadas a necesidades de la posición y del negocio.

• Planes específicos por proyecto: podrán definirse planes específicos para el personal de un proyecto motivado por necesidades del mismo.

• Actividades individuales: complementando los planes, también podrán definirse actividades particulares requeridas para la gestión.

TECHINT PERÚ cuenta con Personal clave que está destinado a ocupar posiciones de gerencia y de liderazgo clasificado según

• Personal de desarrollo: es aquel que, por el aporte diferencial que tiene su tarea en el negocio y la dificultad de reponerlo del mercado, tiene altas probabilidades de ocupar una posición clave en el futuro.

• Personal de retención: se trata del personal clave de desarrollo y del personal con aporte técnico diferencial al negocio. El logro de un plan efectivo de sucesión se logra mediante el cumplimiento de los Planes por encuadre o institucionales ( Ver Subcriterio 5.2.c.3) , cuyos resultados se muestra en Esquema 7.3.6

ENFOQUE EN LA OPERACION

6.1 Sistemas de Trabajo 6.1.a. Diseño del Sistema de Trabajo 6.1.a.(1) Conceptos del diseño ¿Cómo diseña e innova la totalidad de sus sistemas de trabajo? ¿Cómo capitaliza

sus competencias esenciales? ¿Cómo decide cuál proceso dentro de la totalidad de sus sistemas de trabajo será realizado internamente (sus procesos de trabajo clave) y cuáles utilizarán recursos externos?

Techint Perú diseña e innova la totalidad de sus sistemas de trabajo en función al alcance del contrato el cual es definido de acuerdo a los requerimiento del cliente. Los alcances de contrato pueden ser : • Ingeniería (E) • Ingeniería y suministros (EP) • Ingeniería, suministros y construcción (EPC) • Ingeniería, suministros y gerenciamiento de construcción (EPCM) • Construcción(C) • Construcción, operación y transferencia (BOT) • Construcción, operación y posesión (BOO) • Llave en mano.

Las competencias esenciales de la organización (Ver P.1.a.2) son capitalizables según lo descrito a continuación:

• Recursos Humanos : El conocimiento adquirido por la experiencia diaria se plasma

en repositorios de conocimiento entre los cuales podemos menciona: la Base Documental, Base Normativa, Buzón de Sugerencias, Experiencias.

• Multilocalidad: El hecho de trabajar en lugares tan diversos nos permite conocer diversas idiosincrasias y normativas que contribuyen a detectar oportunidades de negocio y desarrollar recursos locales.

• Confiabilidad y Desarrollo de Negocios : Nuestros antecedentes comerciales nos califican en el desarrollo de diversos proyectos haciendo que seamos socios confiables al momento de planear inversiones.

• Capacidad Patrimonial, Financiera y de Asociación: Lo cual nos habilita para proyectos de gran envergadura y nos hace atractivos par asociaciones con players locales.

• Pertenecer al Grupo Techint: Sin lugar duda es un factor de diferenciación que nos abre oportunidades en los mercados que pretendemos ingresar al estar respaldados por una Organización cuya presencia es mundial .

Los criterios que definen cual proceso del Sistema de trabajo será realizado interna o de manera externa se basa en el alcance y tipo de contrato que la empresa se adjudica entendiéndose que los rubros donde nos desarrollamos son diversos y los requerimiento del cliente también lo son.

6.1.a.(2) ¿Requerimientos del sistema de trabajo ¿Cómo determina los requerimientos clave de su sistema de trabajo, incorporando

datos desde los clientes, proveedores, socios y colaboradores, según corresponda?

¿Cuáles son los requerimientos clave para estos sistemas de trabajo? TECHINT PERÚ determina los requerimientos clave de sus Sistema de Trabajo

incorporando datos de los clientes, de los proveedores y de sus colaboradores internos hacia su Sistema de Gestión. Esto genera una retroalimentación hacia nuestro Sistemas

de Trabajo para validad los procesos que la integran y contribuir a la Mejora Continua del Proceso. Los mecanismos de obtención de la información pueden ser :

� Encuesta de Satisfacción del cliente � Evaluación de proveedores � Encuesta de Opinión � Auditoria Internas y Externas � Acuerdos estratégicos con los socios en caso hubiera

Los requerimientos clave para los diferentes sistemas de trabajo se detalla en la

documentación que se genera para cada proyecto la que se encuentra señalada en la Lista Maestra de Documentos en el cual están listados Procedimientos, Planes de Inspección y Ensayo, Instrucciones de trabajo, Guías y especificaciones del proyecto, que determinan los métodos, las responsabilidades y la autorización.

6.1.b. Gestión del Sistema de Trabajo 6.1.b.(1) Implementación del Sistema de Trabajo Cuáles son los sistemas de trabajo de la organización? ¿Cómo se gestionan y mejoran los sistemas de trabajo para entregar valor al

cliente, y alcanzar el éxito organizacional y la sostenibilidad? Los Sistemas de Trabajo pueden variar entre uno y otro proyecto debido a los mercados

a los que va dirigido. Sin embargo en líneas generales están organizado en 4 procesos, pudiendo en algunos casos ser excluidos según el alcance del contrato:

Estos procesos son: Proceso de Dirección, Procesos Core o de gestión de los proyectos, Procesos de gestión de los recursos y Procesos de soporte, estos procesos se encuentran descritos en el Esquema 6.1.1

Esquema 6.1.1: Mapa de Procesos

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Ahora, los sistemas de trabajo son gestionados y se busca la mejora para entregar valor

al cliente y alcanzar el éxito organización y sostenibilidad a través Proceso de Mejora Continua del Sistema de Gestión, los cuales se consiguen con la medición los Indicadores de Gestión, los Indicadores de Procesos/ Productos y los Indicadores de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente; dichos indicadores son revisados mensualmente y consolidados para la Revisión general de cada una de las Gerencias.

6.1.b.(2) Control de costo ¿Cómo controla el costo total de los sistemas de trabajo? ¿Cómo previene defectos, errores de servicio y retrabajos y minimiza los costos

de garantía o las pérdidas de productividad de los clientes, según corresponda? ¿Cómo se minimizan los costos de inspección, pruebas y auditorías de procesos o

desempeño, según corresponda? TECHINT PERÚ controla los costos y gastos totales de los Sistemas de Trabajo a través

del Area de P&CP - Planeamiento y Control de Proyectos quien aplica diversas metodologías que se encuentran en los Procedimientos ( Ver 4.2) ; es así que durante el desarrollo del proyecto los costos y tiempos desarrollados se le aplican niveles de control para su comparación detallada con el presupuesto base del proyecto. ( Ver Esquema 7.1.3 y 7.1.4)

El prevenir defectos, errores de servicio, retrabajados y minimizar costos se logra a través del control de procesos que consiste básicamente, en la vigilancia y medición de los procesos considerados críticos, lo que permite identificar situaciones de potencial mejora, esta labor es llevado a cabo por el Área de Calidad a través del Control y Aseguramiento de la Calidad

Con el fin de minimizan los costos de inspección, pruebas y auditorías de procesos o desempeño los procesos son medidos , analizados y las variables que son definidas como criticas son controladas, estas medidas se dan dentro del contexto de cada proyecto en particular, para lo cual se parte de los planes específicos, los programas y otras herramientas de planeamiento y control. La información recogida , consolidada en un Informe Final Mensual nos permitirá obtener una visión global del desempeño del sistema de trabajo. Luego se analizará para generar acciones correctivas y preventivas que apuntan a la mejora continua y que describen una metodología que asegura: • Investigar la "causa raíz". • Minimizar la posibilidad de recurrencia. • Analizar los procedimientos aplicados e instrucciones de trabajo para detectar las

causas. • Iniciar un ciclo preventivo/correctivo. • Establecer un seguimiento de implementación del ciclo preventivo/ correctivo. • Determinar su eficiencia. • Provocar los cambios en los procedimientos o instrucciones con fallas. • Registrar las modificaciones efectuadas. � Mantener el seguimiento en el tiempo para corroborar la mejora efectiva del proceso.

6.1.c. Preparación para emergencias 6.1.c.(1) ¿Cómo asegura la preparación de su sistema de trabajo y el lugar de trabajo ante

desastres o emergencias? ¿Cómo su sistema de preparación para desastres y emergencias considera la

prevención, la gestión, la continuidad de la operación y la recuperación de la misma?

TECHINT PERÚ asegura su sistema de trabajo y el lugar de trabajo ante desastres o

emergencias contando con una Plan de Contingencias acorde al Tipo de Proyecto (varía según los peligros identificados y a la evaluación de los riesgos que se haga según la actividad, geográfica, condiciones climáticas, etc. propias del proyecto) puesto

que el entorno en el que cada una se desarrollo es variable, de esa forma aseguramos la preparación del sistema Ningún plan de Contingencias será efectivo sin una oportuna y frecuente capacitación y entrenamiento del personal, esto es, tanto del personal que conforma las distintas brigadas de emergencia (incendio, rescate y evacuación, primeros auxilios, etc.), como del personal en general. Es importante que todos conozcan la organización de emergencia y lo que deben hacer según el caso. La teoría luego debe ser complementada con simulacros de emergencia. Los ejercicios luego evaluados y registrados, y sirven para detectar aspectos de mejora. Nuestro Plan de Contingencia considera aspectos de continuidad y recuperación de las operaciones, y en ese sentido orientamos nuestros esfuerzos y recursos. La objetivo del plan es controlar la emergencia, proveer el reacondicionamiento efectivo del área afectada en el más breve plazo e iniciar las actividades productivas en condiciones ambientalmente seguras. (Ver Esquema 7.1.5, 7.1.6, 7.1.7)

6.2 Procesos de Trabajo 6.2.a. Diseño de los Procesos de Trabajo 6.2.a.(1) Conceptos de Diseño ¿Cómo diseña e innova los procesos de trabajo para que cumplan con todos los

requerimientos clave? ¿Cómo incorpora nueva tecnología, conocimiento organizacional, excelencia de

los productos y la potencial necesidad de flexibilidad, en estos procesos? ¿Cómo incorpora el tiempo de ciclo, la productividad, el control de costos y otros

factores de eficiencia y efectividad en estos procesos? Los Procesos de los Trabajos ( Ver Esquema 6.1.2 ) se diseñan e innovan a través de

reuniones periódicas internas con los colaboradores responsables de cada área donde se encuentra el proceso en cuestión. Estas reuniones pueden extenderse a reuniones externas con los clientes de quienes recibimos información que ayuden a innovar los procesos desarrollados. En los proyectos que realizamos es un práctica común revisar los procesos de forma semanal luego de las cuales las decisiones son validadas a través de las Gerencias de cada área según corresponda. Una vez validada dichas decisiones se baja la línea a los responsables de cada área quienes a su vez lo difundirán al personal a través de : Procedimientos actualizados, charlas de capacitación y medios de difusión ( correo, intranet)

Los procesos de trabajo desarrollados dentro de un Sistema de Trabajo tienen sus propias particularidades debido al alcance del contrato y los requerimiento del cliente se incorporan como elementos clave: • Tecnología: Mediante el adecuado soporte informático al Proyecto se permite dar

continuidad a los Procesos desarrollados • Conocimiento Organizacional: Mediante la transferencia de conocimiento • Excelencia de los productos: Mediante un adecuado Control de Calidad a lo largo

de desarrollo de los procesos de trabajo • Potencial necesidad de flexibilidad: Los cambios generados en la organización

permiten adaptarnos a los cambios dados. Ejemplo: En el 2012 la Organización o por haberse ampliado sus operaciones nos llevó a conformarnos en un bloque, La Región Andina, donde Perú es la Sede principal.

Los factores de eficiencia y efectividad están incorporados a través de indicadores para

los procesos de soporte y de gestión de recursos cuyos resultados se plasman en el Esquema 7.1.2 y 7.1.3

Esquema 6.1.2: Procesos de Trabajo y su interrelación para el logro de la Mejora Continua

6.2.a.(2) Requerimientos de los procesos de trabajo ¿Cómo determina los requerimientos de los procesos de trabajo? ¿Cuáles son los procesos de trabajo clave? Cuáles son los requerimientos clave para estos procesos de trabajo? TECHINT PERÚ determina los requerimientos clave de sus Procesos de Trabajo

incorporando información obtenida de los clientes y los requerimientos de los mismos. La información de los clientes es obtenida a través de las Encuestas de Satisfacción

de clientes.(Ver Subcriterio 3.1.a para mayor detalle) Los procesos de trabajo clave son los denominados Proceso Core o de Gestión , puesto que todos los procesos comienzan con el Comercial que, a partir del análisis y seguimiento del mercado, genera una oferta que se transforma en un contrato y, luego, en la ejecución del mismo. Estos dos procesos van en paralelo con el de Ingeniería, que participa desde la concepción hasta la Finalización de un proyecto.

Los requerimiento clave para los procesos de trabajo están definidos de acuerdo al proyecto que se viene ejecutando y se detalla en la documentación que se genera para cada uno y que se encuentra señalada en la Lista Maestra de Documentos de cada proyecto en el cual están listados Procedimientos, Planes de Inspección y Ensayo e Instrucciones de Trabajo, Guías y especificaciones del proyecto, que determinan los métodos, las responsabilidades y la autorización.

Dirección MNG

Comercial COM Ejecución OP

Ingeniería ENG

Procesos de Soporte

Gestión de

los Recursos

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Información

Medición, Análisis y

mejora

Requerimientos del Cliente

Satisfacción Del cliente

6.2.b. Gestión de los Procesos de Trabajo 6.2.b.(1) Implementación de los Procesos clave de trabajo ¿Cómo los procesos clave de trabajo se relacionan con los sistemas de trabajo? ¿Cómo en la operación diaria de estos procesos asegura que ellos cumplan con

los requisitos clave? ¿Cuáles son los indicadores o mediciones de desempeño clave y las mediciones

intermedias utilizadas para el control y la mejora de sus procesos de trabajo? Los procesos clave de trabajo se relación con los sistemas de trabajo según lo indicado

en el Esquema 6.1.2 Para asegurarnos que la operación diaria de los procesos cumplan con los requisitos

clave se cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad, de Seguridad y Medio Ambiente implementado en el cual a través de los controles respectivos se cumplen los objetivos y metas de cada uno de ellos.

Los indicadores o mediciones de desempeño clave varían de acuerdo al alcance del proyecto : Indicadores de Gestión, los Indicadores de Procesos/ Productos y los Indicadores de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente; dichos indicadores son revisados mensualmente y consolidados para la Revisión general de cada una de las Gerencias.

6.2.b.(2) Gestión de la cadena de suministro ¿Cómo gestiona la cadena de suministro? ¿Cómo asegura que los proveedores que ha seleccionado están cualificados y

posicionados para mejorar el desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes?

¿Cómo evalúa el desempeño de los proveedores? ¿Cómo trata a los proveedores que tienen un desempeño pobre?

El Proceso de Suministros en TECHINT PERÚ se extiende desde que surge la necesidad de compra o contratación, hasta el arribo del producto al Almacén del Proyecto; incluye las siguientes etapas:

• Requerimiento de Compra (Bienes, Servicios o Subcontratos) • Compras. • Activación de Suministros o Administración de Subcontratos. • Inspección de Recepción de Suministros. • Importación/Exportación y Transporte de Suministros.

TECHINT PERÚ antes de contratar los servicios de un proveedor que no esté evaluado y

que tengan una calificación cuya antigüedad haya superado la vigencia de la misma es sometido a una Evaluación inicial de proveedores y se califican consecuentemente de acuerdo a nuestro Sistema de Gestión.

El desempeño de los Proveedores/Contratistas en las provisiones/servicios que operan con TECHINT PERÚ, es evaluado y consecuentemente actualizada su calificación en el Sistema de Calificación de Proveedores. Todo ello se encuentra detallado en el Procedimiento “Evaluación de Proveedores” El resultado de la evaluación tanto inicial como por desempeño se califica con un puntaje comprendido entre 0 (cero) y 100 (cien), entendiéndose:

• Puntaje de 00: No Apto • Puntaje de 01 a 39 : Pobre • Puntaje de 40 a 59 : Regular • Puntaje de 60 a 79 : Bueno • Puntaje de 80 a 99 : Muy Bueno • Puntaje de 100 : Excelente

La nota necesaria para la aprobación de la Evaluación será de 40 (cuarenta) puntos. No podrán emitirse Pedidos/Acuerdos a aquellos Proveedores cuya calificación sea

inferior a cuarenta (40) puntos. En caso de ser necesario emitir un Pedido a aquellos Proveedores cuya calificación sea menor a cuarenta (40) puntos se deberá contar con la autorización formal del Responsable Operativo del Proceso de Suministros.

6.2.c. Mejora de los Procesos 6.2.c.(1) ¿Cómo mejora los procesos de trabajo para alcanzar un mejor desempeño, para

reducir la variabilidad y mejorar los productos?

La Empresa tiene entre sus objetivos la mejora continua de todos sus procesos de negocios. ( Ver Esquema 7.1.18)

La Visión y Misión de Techint Perú proporcionan un adecuado marco conceptual para orientar los esfuerzos individuales del personal de la Empresa. La Política de Gestión establece el marco para la fijación de objetivos de mejora en todas las áreas y procesos de la Empresa.

El análisis sistemático de la evolución hacia los objetivos, que se desarrolla en las distintas actividades de revisión por parte de la Dirección, genera acciones preventivas y correctivas que tienden a la mejora del sistema de gestión y los procesos.

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Proy.PLNG 2009

Proy.Coga 2

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Proy. Chiquintirca

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Pro. Loop Costa

2010

Proy. Loop Sur

2010

Proy. Cuarta Bomba

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Proy. Coga 3

2011

Proy. Kepashiato

2012

Proy. Fenix Power 2012

Proy. Toromocho 2012

Seguimiento y Medición de la Satisfacción del Cliente

Promedio por Proyecto Lim Min Per

RESULTADOS 7.1 Resultados de los Productos y Procesos 7.1.a. Resultados de Procesos y Productos enfocados en el cliente 7.1.a.(1) ¿Cuáles son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones o indicadores

clave del desempeño de productos y procesos que son importantes y directamente sirven a sus clientes? ¿Cómo compara estos resultados con los resultados del desempeño de los competidores y otras organizaciones que provean similares productos o servicios?

Los niveles actuales y tendencias en las mediciones clave del desempeño de productos y procesos que son importantes para los clientes de TECHINT PERU están asociados al cumplimiento de los requerimientos que el cliente establece como parte del Contrato. Estos son medibles mediante las Encuestas de Satisfacción del Cliente. El histórico de los 3 últimos años ( Esquema 7.1.1) donde los proyectos realizados a los largo de este tiempo demuestra que la Calificación Obtenida en el desarrollo de los mismos permitió obtener puntajes que va desde Bueno a Muy Bueno según la tabla de Criterios de Evaluación usada para tal fin.

Esquema 7.1.1

Por otro lado la presencia Comercial de la empresa en el Perú se ha ido incrementado en los ultimos años, manifestado en hit rate creciente y la incursión en rubros que son diferentes al de Oil Gas como son la Minería y la Energía y con reconocimientos por parte del cliente sobre la labor realizada . ( Ver Anexos)

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% Venta vs Budget

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2010 2011 2012

% Margen vs Budget

7.1.b. Resultados de la Efectividad de los Procesos Operativos 7.1.b.(1) Efectividad Operacional ¿Cuáles son los niveles actuales y tendencias en las

mediciones o indicadores clave del desempeño de sus sistemas y procesos de trabajo clave, incluyendo la productividad, el tiempo de ciclo y otras mediciones apropiadas de la efectividad, eficiencia e innovación de los procesos?

7.1.b.(2) Preparación ante emergencias ¿Cuáles son los niveles actuales y tendencias en

las mediciones o indicadores clave de la efectividad de la preparación del sistema de trabajo y el lugar de trabajo ante un desastre o una emergencia?

TECHINT PERU prueba su Capacidad de Respuesta ante una eventual emergencia sobre una base regular a través de ejercicios planeados. Cada proyecto que se ejecuta elabora su respectivo Plan de Emergencias dado que se tiene entornos físicos particulares. Los simulacros de evacuación tienen como objeto saber cómo reaccionar ante :

• Sismos: cuya lugar de incidencia puede ser tanto en obra como en sede (oficinas Lima)

• Presencia de pacientes politraumatizados: cuya lugar de incidencia puede ser tanto en obra como en sede.

• Fuga de NG - NGL : Situación que se puede presentar en obra.

Esquema 7.1.2

Esquema 7.1.3 Esquema 7.1.4

• Otros (Incendios, derrumbes, atentados, etc) Las operaciones de Techint Perú que tuvieron comportamiento de trabajo continuo en los 3 ultimo años ( 2010-2012) se encuentran ubicadas en :

• Área de Mantenimiento • Sede Lima • Parque de Máquinas

Otros proyectos ejecutados durante el período 2012 fueron los de Proyecto Toromocho, Fenix Power , EPC-30 y A&M Estos proyectos como parte del Sistema de Gestión desarrollan un Plan de Emergencias acorde al lugar donde se desarrollan que tienen como una de las tareas la prácticas de simulacros con el fin de preparar a la gente ante posibles emergencias.

Esquema 7.1.5

Esquema 7.1.6

Asimismo todos los proyectos de TECHNT PERU tienen la obligación de conformar brigadas de emergencia.

Esquema 7.1.7

Modelo de una Estructura de una BRIGADA DE EMERGENCIA Caso : SEDE PERU

SIMULACROS DE EVACUACION: RESUMEN FOTOGRAFICO

SECTOR COSTA

Esquema 7.1.8: Evacuación del personal en Parque de Máquinas - Chincha

Esquema 7.1.9

Selva - Proyecto Área de Mantenimiento

“Brigada de auxilio y rescate se acerca a brindar apoyo a personal lesionado”

Esquema 7.1.10

Selva: Proyecto Área de Mantenimiento

Levantamiento de la tierra impregnada de derrame, y colocación a la bolsa y saquillo

Esquema 7.1.11

Sede Lima

Simulacro de Evacuación Nacional de Sismo 12-Nov 12

Esquema 7.1.12

Personal e Integrantes de las Brigadas de apoyo que participaron en el Simulacro de Emergencia en PS-1

INDICADORES BASICOS DE PREVENCION



Esquema 7.1.17 : INDICADOR IDP Y TACOP - SEDE PERU

7.1.c. Resultados de la Implementación de la Estrategia 7.1.c.(1) ¿Cuáles son los resultados para las mediciones o indicadores clave del

cumplimiento de la estrategia organizacional y los planes de acción incluyendo la construcción y el fortalecimiento de las competencias esenciales?


7.2 Resultados de la Orientación hacia el Cliente 7.2.a. Resultados de Orientación hacia el Cliente 7.2.a.(1) Satisfacción de los clientes ¿Cuáles son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones y/o indicadores

clave de la satisfacción y la insatisfacción del cliente? ¿Cómo se comparan estos valores con los de la satisfacción de los clientes de sus competidores y otras organizaciones que proveen similares productos y servicios?

La satisfacción de los clientes a lo largo del desarrollo de los proyectos es calificada

como Bueno a Muy bueno según los criterios de evaluación mostrada en el Esquema 7.1.a.1. No se mide la satisfacción en todas etapas de la atención para todos los tipos de clientes, debido a que las encuestas se encuentran adecuadas para realizarse de acuerdo a un análisis previo.

Esquema 7.1.20

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Seguimiento y Medición de la Satisfacción del Cliente - Sede Perú

Promedio por Proyecto Lim Min

7.2.a.(2) Compromiso del cliente ¿Cuáles son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones y/o indicadores

clave del compromiso del cliente, incluyen la construcción de relaciones con el mismo? ¿Cómo estos resultados se comparan sobre el curso del ciclo de vida de sus clientes, según corresponda?

Esquema 7.2.2

A lo largo de los 3 últimos años el

compromiso por parte de los clientes se ha manifestado en la Fidelidad que tienen al seguir trabajando con TECHINT PERU demuestra la confianza generada en ellos.

7.3 Resultados de la Orientación al Personal 7.3.a . Resultados de personal 7.3.a.(1) Idoneidad y cantidad de personal ¿Cuáles son los niveles actuales y las

tendencias en las mediciones clave de la idoneidad y la cantidad del personal, incluyendo los niveles jerárquicos, y niveles apropiados?

Esquema 7.2.1

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2

CANTIDAD DE PERSONAL MENSUAL

(2010-2012)

Esquema 7.3.3 Fuente : Encuesta Laboral 7.3.a.(2) Clima del personal ¿Cuáles son los niveles actuales y las tendencias en las

mediciones o indicadores clave del clima de su personal, incluyendo salud, salubridad, seguridad, servicios y beneficios para el personal, según corresponda?

Esquema 7.3.4 Fuente: Encuesta Laboral

Esquema 7.3.1

Esquema 7.3.2

Fuente: Encuesta Laboral


Esquema 7.3.5 Esquema 7.3.6 7.3.a.(3) Compromiso del personal ¿Cuáles son los niveles actuales y las tendencias en las

mediciones o indicadores clave del compromiso y la satisfacción de su personal?

7.3.a.(4) Desarrollo del personal ¿Cuáles son los niveles actuales y las tendencias en las mediciones clave del desarrollo de su personal y de los líderes?



. Esquema 7.3.7

Esquema 7.3.8

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2008 2010 2012

VISION DEL PERSONAL RESPECTO AL INTERES DE

LA GERENCIA POR EL BIENESTAR DE ELLOS

7.4 Resultados del Liderazgo y Gobierno de la Organización 7.4.a. Resultados de Liderazgo, Gobierno de la Organización y Responsabilidad Social 7.4.a.(1) Liderazgo ¿Cuáles son los resultados de las mediciones o indicadores clave de la

alta dirección referido a la comunicación y al compromiso con el personal para desplegar la Visión y los Valores, promover la comunicación en ambos sentidos y orientarse a la acción?


Esquema 7.4.3 Esquema 7.4.4 7.4.a.(2) Gobierno ¿Cuáles son los hallazgos actuales clave y las tendencias en las

mediciones o indicadores clave de responsabilidad fiscal y gobierno, tanto internos como externos?

Esquema 7.4.5

7.4.a.(3) Leyes y regulaciones ¿Cuáles son los resultados de las mediciones o indicadores

clave del cumplimiento de las regulaciones y las obligaciones legales? TECHINT PERU lleva un control de la normativa legal aplicable al área de MASS

mediante el control de un Check List el cual nos permite obtener el Índice de Cumplimiento de Requerimientos Legales. Este control es realizado por todos los proyectos que se vienen ejecutando.

Asimismo el control del cumplimiento de la normatividad legal aplicable por otras áreas como son Contabilidad, Recursos Humanos, se lleva a cabo mediante las auditorías internas y/o auditorías externas las cuales son realizadas por Organismos Supervisores como son la SUNAP y el Ministerio de Trabajo.

Los resultados de las mediciones o indicadores clave del cumplimiento de las regulaciones y las obligaciones legales se encuentran en los informes que dichos organismos nos emiten y que en algunos casos puede generar multas en caso de cumplimiento de las mismas.

7.4.a.(4) Ética ¿Cuáles son los resultados de las mediciones o indicadores clave de

comportamiento ético y de la confianza de las partes interesadas en la alta dirección y en el gobierno de la organización? ¿Cuáles son los resultados en las mediciones e indicadores clave sobre el incumplimiento en el comportamiento ético?

Es obligación del personal operar con transparencia en cada unas acciones que implican el desarrollo de su trabajo. TECHINT PERU como parte del control interno maneja 2 líneas ( Auditoria Responde y Línea Transparente) que son usadas para detectar desviaciones a lo establecido en el Código de Conducta mandatorio para todos.

Esquema 7.4.6 Auditoria Responde

7.4.a.(5) Sociedad ¿Cuáles son los resultados de las mediciones o indicadores clave del

cumplimiento por parte de la organización de su responsabilidad social y del apoyo que brinda a sus comunidades clave?

Esquema 7.4.7 Línea Transparente

Esquema 7.4.8 Programas de Apoyo a la

Comunidad Clave

Programas realizados por TECHINT PERU

como parte de la

Promoción de la Educación de Excelencia Arte y Cultura Peruana

Esquema 7.4.9

PROGRAMAS DE APOYO A LAS COMUNIDADES: RESUMEN FOTOGRAFICO

PROYECTO PLNG : 2010

SECTOR SIERRA

SECTOR COSTA

7.5 Resultados Financieros y de Mercado 7.5.a. Resultados Financieros y de Mercado 7.5.a.(1) Desempeño Financiero ¿Cuáles son los niveles actuales y tendencias en las

mediciones y/o indicadores clave de desempeño financiero, incluyendo mediciones de rentabilidad financiera, valor económico, o mediciones presupuestarias, según corresponda?


Esquema 7.5.3

7.5.a.(2) Desempeño de mercado ¿Cuáles son los niveles actuales y tendencias en las

mediciones y/o indicadores clave de desempeño de mercado, incluyendo la participación o la posición en el mismo, crecimiento en el mercado y en la porción de mercado, e ingreso a nuevos mercados, según corresponda?

Esquema 7.5.4

Informe Techint Pnc2013

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