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INTRODUCCIÓN

La Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT) es un organismo público descentralizado del Gobierno del Estado de Baja California, creado en 1998 que cuenta con un campus para atender la demanda de educación superior tecnológica en los municipios de Tijuana, Tecate y Rosarito. Inició con una matrícula 146 alumnos en 4 Programas Educativos (PE) y actualmente atiende 2592 alumnos en 22 PE, el 100% de los PE evaluables se encuentran reconocidos por su buena calidad con el premio a la excelencia académica que otorga la Secretaría de Educación Pública (SEP). La capacidad instalada actual permite atender a 3300 alumnos en dos turnos en el campus Tijuana.

En 2009 inició operaciones la Unidad Académica de la UTT en Ensenada y una matrícula de 173 alumnos, actualmente se atienden 232 alumnos en 3 PE en este municipio en tres PE y se encuentra en construcción un edificio de laboratorio pesado con capacidad para 300 alumnos en dos turnos.

La UTT cuenta con 322 empleados de los cuales 77 son personal administrativo 79 Profesores de Tiempo Completo y 166 Profesores de Asignatura, se cuenta con 16 puestos en nivel directivo, 11 a nivel mandos medios y 50 de personal de apoyo. El personal docente y de apoyo tiene la opción de adherirse al sindicato si así lo desea.

La UTT ofrece el servicio educativo en la modalidad presencial, dividiéndose sus servicios en dos grandes rubros: Servicios educativos y Servicios de educación continua y de servicios tecnológico. Los servicios educativos se ofrecen en las modalidades de Técnico Superior Universitario (TSU), Licencia Profesional (LP) e Ingeniería.

Por ser una institución perteneciente al Subsistema de Universidades Tecnológicas de la Secretaría de Educación Pública se aplica un modelo pedagógico con los atributos de Calidad, Pertinencia, Intensidad, Continuidad, Pertinencia y Flexibilidad, actualmente existen 78 universidades tecnológicas en el país.

La UTT clasifica a sus clientes en: alumnos, para los servicios educativos, y egresados, empresarios y público en general, para los cursos de educación continua y servicios tecnológicos. La población estudiantil al inicio del ciclo escolar 2010-2011 fue de 2592 alumnos de los cuales 1826 cursaban el nivel de TSU, 29 en LP y 737 Ingenierías, de esta población estudiantil el 34% son mujeres y el 66% son hombres. La oferta educativa es de 13 PE de TSU, 2 Licencias Profesionales y 7 Ingenierías.

Desde su creación han egresado 3092 alumnos de la UTT y se han titulado y registrado en la Dirección General de Profesiones 2351.

La UTT cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) certificado bajo la norma ISO 9001:2008 a partir de 2003, el cual ha ido evolucionando en el tiempo e incorporando nuevos procesos al sistema actualmente el alcance de la certificación es de Desarrollo y Provisión de Servicios Educativos para los programas de nivel Superior y Servicios de Educación Continua, el cual es complementado con los Programas de 9’S y Red de Promotores de la Calidad para la eficiencia operativa y mejora continua de la institución mediante el trabajo en equipo.

Además de sus servicios educativos y de educación continua, la UTT cuenta con el Centro Incubador de Empresas y Negocios (CIENUTT), y con el Centro Evaluador de Competencias Laborales (CECLUTT). Asimismo la UTT canaliza la oferta educativa de Educación Superior Abierta y a Distancia de la SEP al ser un Centro de Acceso Universitario.

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1. LIDERAZGO

El liderazgo en la UTT es el eje que impulsa la estrategia, motiva, comunica y facilita la ejecución y mejora continua en todos los niveles. El órgano máximo de la UTT es el Consejo Directivo conformado por integrantes del Sector Público y Privado quienes supervisan y vigilan el correcto actuar de la institución mediante reuniones trimestrales.

DETERMINACIÓN DEL RUMBO El Rector es el líder de la UTT quien en conjunto por su grupo directivo integrado por los Secretarios Académico, de Vinculación, de Administración y Finanzas y apoyados de la Dirección de Planeación y Evaluación establecen el rumbo de la institución por medio de un proceso de planeación basado en un diagnóstico estratégico que se allega de la información necesaria para la toma de decisiones mediante los instrumentos como Estudios, diagnósticos institucionales internos, evaluaciones internas y externas. Con base en la información racional para la toma de decisiones y tomando en cuenta la experiencia y aprendizajes del personal, se formula y actualiza la planeación estratégica, táctica y operativa que busca dar cumplimiento a la filosofía institucional compuesta por la misión, visión y valores de la UTT. El ciclo de formulación y actualización de la planeación es impulsado directamente por el Rector y el grupo directivo quien es el que se encarga del control de la ejecución mediante el cumplimiento de los planes y programas establecidos.

Con base en lo anterior el grupo directivo ha identificado como sus principales retos: Mejorar el reconocimiento de nuestros egresados, Consolidar la matrícula mediante un crecimiento sostenido, Diversificación de la oferta educativa mediante carreras y servicios pertinentes y sustentables, Internacionalización de la institución, Propiciar que la UTT tenga un mayor grado de auto sustentabilidad, Generar Investigación aplicada y desarrollo e innovación tecnológica.

Las principales estrategias para responder a los retos que define la institución mediante su sistema de planeación son: Diversificación de la oferta educativa con pertinencia, articulación educativa con las Instituciones de Educación Media Superior (IEMS), Impulso a la internacionalización y movilidad académica, Evaluación y acreditación de los PE, Impulso a la Calidad en todos los procesos, Vinculación con todos los sectores, Generación de ingresos propios mediante los servicios de vinculación, Fortalecimiento en la formación de recursos humanos para incrementar la capacidad académica, Gestión de recursos financieros mediante fondos externos.

Con base en el diagnóstico y sus resultados la UTT define sus capacidades clave como:

Otorgamiento de un servicio educativo en base a un modelo pedagógico práctico e intensivo con salidas laterales, apoyado por equipamiento y software actualizado para la realización de prácticas, brindando tutorías y asesorías durante el proceso formativo.

PE pertinentes a las necesidades del sector productivo regional que facilita la incorporación al mercado laboral.

Capacidad de respuesta y agilidad para el diseño y la mejora de los servicios.

EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO Los directivos responsables de cada área son los encargados de ejecutar con su equipo de trabajo los planes y programas de largo, mediano y corto plazo, el seguimiento se realiza mediante un proceso en el que destaca la comunicación directa y colegiada con el fin de obtener sinergias que faciliten y agilicen la operación, a través de la realización de reuniones en todos los niveles que involucran el uso de la información para la toma de decisiones.

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El liderazgo del Rector y grupo directivo ha apoyado e impulsado la creación de comisiones y grupos de trabajo interdisciplinarios y de todos los niveles para facilitar la ejecución y para la mejora continua de los procesos, como son el Comité Técnico de Calidad, la Comisión de Calidad en el Servicio, la Red de Promotores de la Calidad, el Equipo Auditor del SGC, el Equipo Evaluador de 9’S. En el ámbito académico, las academias y los Cuerpos Académicos son grupos de trabajo colegiado con el objetivo de desarrollar conocimiento a través de la realización de proyectos que fortalecen la capacidad académica de una institución y que fortalecen sustancialmente el proceso educativo y de generación de conocimiento.

El liderazgo está implícito en todos los niveles de la organización ya que cada Secretario y Director de área es el principal impulsor y motivador con el personal del cumplimiento de las estrategias, así como de retroalimentar a la alta dirección sobre el conocimiento adquirido en el proceso.

El involucramiento del personal de la UTT es clave para la puesta en marcha de las acciones de mejora de los procesos, por lo que la formación y actualización orientada a las competencias que deben desarrollar para el mejor desempeño individual y en equipo es una de las principales acciones que se impulsan desde el grupo directivo. El Rector y grupo directivo analizan la información de los procesos que se generan en todas las áreas mediante los reportes generados por el Sistema de Información, los resultados se analizan mensualmente en las reuniones de Revisión por Rectoría en donde se presentan los resultados del cumplimiento programático, indicadores, así como en las Reuniones del Rector con los secretarios para toma de acuerdos.

RETROALIMENTACIÓN Y MEJORA Con la información derivada del seguimiento y la ejecución, el Liderazgo institucional capitaliza el conocimiento generado para incorporar mejoras a los procesos, lo que deriva en acuerdos y compromisos tomados de Revisiones por Rectoría y Reuniones de Rector y Secretarios en los que con base en los insumos de información y conocimiento se determina la realización de acciones de mejora que cada área implicada define, ejecuta y mide. Los resultados de estas acciones son incorporados al Sistema de Información y Conocimiento mediante el Sistema de Control de Documentos y utilizada para posteriores tomas de decisiones.

Esta información representa también un insumo importante para el diagnóstico estratégico que cada dos años es actualizado por el grupo directivo.

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Con el impulso del liderazgo institucional y en apego a los valores de la institución se ha logrado el crecimiento, tanto en el posicionamiento dentro del sector educativo como en el buen funcionamiento de la institución, mediante el involucramiento del personal en todos los niveles articulando un proceso de comunicación y seguimiento sistémico realizado mediante reuniones semanales de primer nivel entre Rector y Secretarios para la toma de acuerdos, mismos que son documentados y difundidos para que cada Secretario coordine también en forma semanal las acciones a realizar y éstas sean difundidas al personal operativo. Estos acuerdos son evaluados cada semana, evaluando la calidad de los resultados logrados y aplicando acciones de mejora en caso necesario.

La estrategia de liderazgo institucional se concentra en los siguientes puntos:

Empoderamiento de las áreas para el logro de los objetivos. Trabajo en equipo y toma de decisiones colegiadas. Comunicación en todos los niveles. Enfoque a la calidad y mejora continua en todos los procesos.

Como resultados del sistema de Liderazgo la UTT ha realizado lo siguiente:

En la organización:

Formación y actualización permanente al personal directivo, mandos medios y de apoyo. Formación y actualización en áreas de especialidad y pedagógica al personal docente. Integración del personal en forma multidisciplinaria para el desarrollo de proyectos como el

Programa 9’S, Comité Técnico de Calidad, Comisión de Calidad en el Servicio, Red de Promotores de la Calidad, Comité de Adquisiciones, Comisión de Programación y Presupuesto.

Con lo anterior se ha logrado la Integración del personal académico y administrativo para el trabajo en equipo y con ello…

Lograr la acreditación del 100% de PE evaluables por el Consejo Para la Acreditación de la Educación Superior en 2009 y 2010.

Obtener en 2010 el 79% de testimonio satisfactorio y sobresaliente en el Examen General de Egreso del TSU (EGETSU) superando ampliamente la media nacional del Subsistema de Universidades Tecnológicas.

Posicionar a la UTT como la institución con mayor matrícula de nuevo ingreso en el ciclo escolar 2010, comparando las carreras afines que ofrecen las universidades públicas y privadas en los municipios de Tijuana, Tecate, Rosarito y Ensenada.

Posicionar a la UTT como la tercera institución en matrícula atendida en los PE afines en los municipios de Tijuana, Tecate, Rosarito y Ensenada.

Consolidación en 2010 del SGC ampliando el alcance de sistema a todos los PE de nivel superior y servicios de educación continua, cuando el alcance inicial era únicamente para el nivel de TSU.

Apertura de las LP en Manufactura de Arneses para Aeronáutica y en Redes Inalámbricas y Virtualización de Servidores como parte del grupo de universidades tecnológicas que pilotean este proyecto a nivel nacional.

Apertura de 7 PE de nivel Ingeniería en 2009 siendo la Universidad Tecnológica que abrió el mayor número de ingenierías del Subsistema de Universidades Tecnológicas.

Apertura en 2009 de la Unidad Académica Ensenada con el recurso para un edificio de laboratorio pesado para atender 3 PE.

En el entorno:

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Amplia Vinculación con el sector Productivo y educativo mediante la participación permanente en las cámaras y asociaciones para la pertinencia de los PE, así como en las reuniones del sector educativo estatal.

Colaboración permanente con el Subsistema de Universidades Tecnológicas. Articulación con las IEMS en el Estado.

Con ello hemos logrado…

Instalación de comisiones de pertinencia con el sector productivo local para la revisión de los planes de estudio, en el 100% de nuestros 22 PE.

Ser parte del Consejo Directivo de la Asociación Nacional de Universidades Tecnológicas Propiciar la conformación y firma del convenio del Espacio Común de Educación Superior

Tecnológica en el Estado con la participación de los Institutos Tecnológicos de Tijuana, Mexicali y Ensenada, la Universidad Politécnica de Baja California y la UTT

Incrementar el número de matrícula proveniente de IEMS con mayor vinculación.

Matrícula atendida en PE (carreras) afines

Matrícula Atendida en PE Evaluables Acreditados por COPAES

2. CLIENTES

Conocer las necesidades de nuestros principales clientes, egresados de las IEMS y sector productivo, es lo que nos ha permitido posicionarnos en la zona de influencia, Tijuana, Tecate y Rosarito, a través de la oferta de PE reconocidos por su buena calidad y cursos de educación continua y servicios tecnológicos diseñados de acuerdo a las necesidades específicas de los clientes, respectivamente.

Desde su creación, en 1998, hasta 2008 la UTT ofreció el nivel de TSU, cubriendo las necesidades de los clientes en las ciudades de Tijuana, Tecate y Rosarito. Sin embargo mediante el análisis de las tendencias del mercado, competencia y necesidades de los clientes. En 2009 la UTT emprende el camino hacia la ampliación y diversificación de sus servicios educativos. Ofreciendo la continuidad de estudios a nivel Ingeniería y la oferta de PE de TSU en la ciudad de Ensenada y el poblado de San Quintín, estas estrategias han permitido que la

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UTT en 2010 atendiera un 7.5 por ciento de la matrícula que egresó del bachillerato de los municipios de Tijuana, Tecate, Rosarito y Ensenada.

Conocimiento del mercado La información estadística obtenida en forma veraz y oportuna, es el soporte para la toma de decisiones y para la realización de un proceso de planeación eficaz en el cual se implementen las estrategias más adecuadas para el logro de los objetivos. Para el cumplimiento de lo anterior la UTT analiza los indicadores institucionales, tanto de la IEMS como de la Educación Superior, disponibles en las bases de datos del Sistema Educativo Estatal de BC.

Complementariamente la UTT cuenta con un Sistema de Información Geográfica (SIG), a través del software Map Info, en el que se tiene georeferenciado los bachilleratos de procedencia y la ubicación de la matrícula. Con lo anterior se visualiza de manera gráfica el sector que atiende la Institución y facilita la articulación de estrategias para la promoción y difusión.

Mantener actualizada la información del mercado es importante, para ello se implementa un proceso para identificar las necesidades de los jóvenes y del sector productivo. Mediante la realización de un Estudio de Factibilidad se identifican las preferencias de los jóvenes, próximos a egresar del bachillerato, de continuar sus estudios a nivel superior y las necesidades del recurso humano demandado por el sector productivo.

Posteriormente se analizan las expectativas de los jóvenes y las necesidades del mercado laboral y se determina la viabilidad de ofrecer un nuevo Programa Educativo que contribuya con el desarrollo económico de la región.

Una vez que ingresan los jóvenes a la institución se aplica la encuesta de entrada de promoción que genera retroalimentación para el conocimiento del mercado y orientar las campañas de promoción y difusión.

Contacto con el cliente potencial Una vez que se identifican las necesidades de los clientes, se inicia con el proceso de promoción y difusión a través de los medios de comunicación como son el sitio web oficial de la UTT, redes sociales y correo electrónico. Además se cuenta con un plan de articulación con las IEMS en el que se programan para convivir con los orientadores y jóvenes, se participa en ferias y exposiciones.

Por otra parte en las instalaciones de la UTT se realizan eventos de articulación con la IEMS con el propósito de impulsar el desarrollo del conocimiento tecnológico a través de los concursos de ciencias básicas y creatividad con periodicidad anual.

En 2010 se contó con la participación de 443 jóvenes de bachillerato participando en el 5to. Concurso de Ciencias Básicas, mientras que en el 4to. Concurso de Creatividad se contó con la participación de 124 proyectos tecnológicos.

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Complementariamente en cada una de las ediciones de estos concursos, se les brinda a los jóvenes un recorrido por las instalaciones de la UTT e información sobre los planes de estudio con la participación del personal docente de cada carrera.

La vinculación con el sector productivo y social de la región, es de vital importancia para la oferta de servicios de educación continua y servicios tecnológicos, lo anterior se realiza a través de convenios firmados con las organizaciones y un plan de promoción. Durante 2010, se lograron firmar 55 convenios con diversas empresas e instituciones, con los cuales suman ya 399 convenios. De esta manera se articula el sector productivo con los servicios que ofrece la UTT. Contacto con el aspirante Como parte de la actualización, modernización y sistematización de los procesos administrativos y académicos la UTT a partir de 2009 inició con el desarrollo e implementación de un Sistema Integral de Gestión Académica (SIGA), el cual inicia con la sistematización del proceso de inscripción, realizado a través del sitio web oficial de la UTT, por lo que el alumno ya no tiene la necesidad de acudir personalmente a la Institución a realizar este trámite. En 2010 se inició con la planeación y desarrollo sistemático del proceso de venta de fichas, por lo que actualmente este proceso se realiza a través del sitio web oficial de la UTT.

Una vez que el cliente, egresado de las IEMS, está interesado en alguno de los PE que ofrece la UTT, por medio del web sitio oficial de la UTT solicita una ficha. Posteriormente se inicia el proceso de selección donde se aplica una serie de exámenes. Iniciando con diagnóstico psicométrico, el cual tiene el propósito de conocer las habilidades y vocación del aspirante.

Posteriormente se aplica el Examen Nacional de Ingreso a la Educación Superior (EXANI-II), de resultar aceptable los resultados de este examen se continua con el proceso participando en un curso propedéutico, con duración de 2 semanas, en el cual se nivela a los alumnos en aspectos cuantitativos y cualitativos, dependiendo de la carrera elegida. Por último el aspirante pasa a realizar el proceso de inscripción.

Por su parte, el cliente del sector productivo, es atendido mediante un plan de promoción y se le ofrece un catálogo de cursos de educación continua y servicios tecnológicos de la Institución. En caso de estar interesado en alguno de ellos se inicia con un proceso certificado bajo la norma ISO 9001:2008 en el cual se identifica su necesidad y se verifica que se cuente con el recurso humano adecuado para satisfacer la necesidad.

Contacto con el cliente Una vez que el interesado se convierte en cliente es atendido de acuerdo a los procedimientos del SGC.

Alumno Cumpliendo con la Política de Calidad de satisfacer las expectativas profesionales de los alumnos mediante la aplicación de un modelo educativo práctico e intensivo, al inicio del proceso de formación académica se asigna un profesor tutor a cada grupo, quien será el guía durante su periodo de desarrollo, brindándole el apoyo a través de los procesos de tutorías y asesorías, estos últimos son a través de un proceso sistemático.

Como parte del modelo educativo, 70% práctico y 30% teórico, de las universidades tecnológicas, el alumno realiza una estadía en su último cuatrimestre en alguna de las organizaciones públicas o privadas con las que se tiene convenio, donde aplicará sus competencias aprendidas en el aula para mejorar los procesos productivos.

Para la UTT es prioridad asegurar la permanencia del alumnado por medio de los servicios de apoyo, necesarios para fomentar su formación integral. Para ello, se gestionan y otorgan

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diversos programas de becas internas y externas. En 2010 se otorgaron 1,064 becas beneficiando a más del 40% de la matrícula total atendida. Este porcentaje se ha mantenido en los últimos 4 años. También se apoya a la formación del alumno con asesoría y atención por parte del área de orientación educativa. Se brindan a los alumnos servicios complementarios a su formación como actividades culturales y deportivas, servicio médico, entre otros, por ejemplo en 2010 los servicios de salud internos brindaron 2,453 consultas médicas, se realizaron 17 eventos deportivos donde participaron 1321 alumnos y 52 eventos culturales, con 5779 asistentes. Se impartieron 16 pláticas informativas con temas de interés para la comunidad universitaria con una asistencia de 1,285 personas. Por su parte la biblioteca en 2010 ofreció a los jóvenes la cantidad de 14,115 libros disponibles para su consulta así como distintas fuentes de información electrónica y un laboratorio de informática entre otros servicios. Sector productivo Una vez identificada la necesidad de la empresa se diseña un curso que cubra cada una de las solicitudes por el cliente. Cuando se realiza el proceso de diseño, se solicita la validación del cliente para constatar que lo que se ofrecerá cumplirá con sus expectativas. Durante el desarrollo de la capacitación y/o actualización se evalúa la planificación del curso. Una vez concluido el servicio se realiza una evaluación integral de lo que ofreció la institución. Este proceso está de igual manera certificado bajo la norma ISO 9001:2008.

En 2010 se ofrecieron 13 servicios tecnológicos y 24 cursos de educación continua, los cuales generaron ingresos por más del 300% con relación al año 2009.

Satisfacción Como parte de la implementación de la mejora continua la institución aplica una serie de instrumentos con el propósito de medir el grado de satisfacción del cliente e identificar las áreas de oportunidad desde el inicio, durante su permanencia y egreso del alumno.

Al inicio de la formación académica se mide el grado de satisfacción del proceso de inscripción así como las características de los nuevos alumnos mediante la aplicación del cuestionario de trayectorias educativas.

Durante su permanencia se aplican distintos instrumentos para conocer si existe alguna desviación respecto al servicio que se ofrece. Al término de su formación académica se mide el grado de satisfacción a través de la aplicación de encuestas como el proceso de titulación y su estatus laboral al inicio y al final de su formación.

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En relación al sector productivo, se aplican distintos instrumentos entre ellos el seguimiento de alumnos en estadías y los Análisis Situacional de Trabajo, así como las evaluaciones al término de cada curso de educación continua.

3. PLANEACIÓN El proceso de planeación de la UTT se realiza de manera colegiada con la participación de la rectoría, secretarios y directores aprovechando sus conocimientos y experiencia, para lograr consensos de dónde queremos llegar. Se considera primeramente los objetivos y estrategias planteados en el Plan Nacional de Desarrollo, en el Plan Estatal de Desarrollo, en el Programa Sectorial de Educación tanto el federal como el estatal y la agenda estratégica; lo anterior para que los planes y programas de esta institución estén alineados con dichos documentos rectores y para entender y atender el entorno político, social y económico del país y la región. Planeación a largo plazo Con estas directrices se realiza la planeación estratégica a largo plazo, en la cual la alta dirección, juntamente con los secretarios y directores en reuniones de trabajo colegiado determinan la misión de la institución, así como la visión es decir cómo nos vemos en la sociedad y en el futuro. Se establecen las políticas institucionales que son criterios o directrices de acción elegidas como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos específicos de la institución. Se determinan los valores en dos sentidos, los de carácter institucional y los del proceso enseñanza - aprendizaje, estos nos sirven para asegurar el cumplimiento de la misión y visión de la institución. En esta etapa de la planeación estratégica se debe de realizar un diagnóstico del Sistema de Información y Conocimiento basándonos en estudios de factibilidad, estudios del mercado laboral en empresas de la región, estudios de expectativas educativas entre alumnos de bachillerato y en los Análisis Situacionales del Trabajo (AST) con la participación de representantes del sector productivo, estos nos permiten determinar las características actuales de la institución que son suficientes o adecuadas para

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enfrentar los cambios del entorno, pero también se identifican aquellos aspectos que pudieran llegar a generar problemas o riesgos si no se atienden. En el aspecto interno se realiza una autoevaluación de la gestión institucional, capacidad y competitividad académica, así como de un análisis de nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. El Programa Institucional de Desarrollo (PIDE), es nuestro documento rector con una duración de cinco años, el cual sigue la estructura definida en los lineamientos establecidos por la Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT), en este se describen las características socioeconómicas de la zona de influencia y la aportación de beneficios de acuerdo a su misión. Cuenta también con un diagnóstico de los principales indicadores, con los programas institucionales de Docencia, Vinculación, Administración y Finanzas, Planeación y Evaluación, Legislación Universitaria y Servicios Escolares. Cada uno de ellos con sus objetivos, estrategias, líneas de acción y metas a cumplir. Además de cumplir con el marco normativo de la institución, es la base de los programas a mediano y corto plazo. Los objetivos se refieren en forma cualitativa, clara y concreta a los resultados finales que se deben obtener en el ámbito específico de la institución; en las estrategias nos referimos a las vías o caminos a seguir a fin de lograr los objetivos trazados por la Universidad y sus áreas; por su parte las líneas de acción se refieren al conjunto de tareas y acciones, para cumplir con los objetivos las cuales están alineadas al cumplimiento de las metas, siendo estas últimas las que nos permiten medir cumplimiento de los objetivos en forma cuantitativa. Para llevar a buen término todos lo propuesto en la planeación se requieren de recursos económicos, los cuales provienen en el caso de la UTT del presupuesto otorgado por la federación y el estado, así como de ingresos propios provenientes de pagos de inscripciones y de la prestación de servicios tecnológicos y de cursos de capacitación y de educación continua. Además se tiene acceso a otro tipo de fondos, mediante la participación en convocatorias para la obtención de recursos extraordinarios, en diversos programas de instituciones públicas y privadas. Planeación a mediano plazo Para la planeación táctica a mediano plazo, se cuenta con el Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI), El Proyecto Integral de Apoyo a la Calidad (PAC) y el Fondo de Ampliación de la Oferta Educativa, en reuniones de trabajo con los responsables de todas las áreas que puedan beneficiarse con dichos fondos, se determinan las necesidades en cuanto a equipamiento, infraestructura y otros apoyos para el fortalecimiento de los PE y de la institución en su conjunto. En estos se desarrollan los objetivos, metas académicas y acciones que se buscan atender con los recursos por los que se concursara y para lo cual se presentan autodiagnósticos, la evolución de indicadores, como se están atendiendo los problemas. Dichos recursos vendrán a consolidar la calidad de los servicios que se ofrecen a nuestros clientes y que impactará en su satisfacción. Esto mediante la modernización del equipamiento para el proceso de enseñanza-aprendizaje mediante prácticas; la actualización del acervo bibliográfico; el desarrollo de las habilidades docentes para el mejoramiento del profesorado; mobiliario para aulas, laboratorios y de apoyo a

Fondo de Apoyo a la Calidad

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profesores; la habilitación y rehabilitación de la infraestructura educativa y de espacios para la formación integral de los alumnos. La UTT, ha participado en las convocatorias del Fondo de apoyo a la Calidad, mediante Proyectos de Apoyo a la Calidad con buenos resultados en 2009 y 2009.

Con los recursos obtenidos se han realizado proyectos que impactan en nuestras capacidades claves y que han generado ventajas competitivas, el Fondo de Apoyo a la Calidad particularmente ha fortalecido los PE de Ingenierías y por ende los de TSU y LP ya que el equipo se utiliza en todos los niveles de formación: el impacto ha sido en el fortalecimiento de equipo y software para laboratorios, Actualización del personal docente en aspectos técnicos y pedagógicos, evaluaciones externas de CENEVAL, Incremento del acervo bibliográfico y biblioteca digital. Planeación a corto plazo La Planeación Operativa a corto plazo se instrumenta mediante el Programa Operativo Anual (POA) el cual se elabora con la metodología de programación basada en resultados, con la participación de todos los responsables de programas y mediante reuniones de trabajo en forma colegiada se plantean objetivos, metas y acciones alineadas a las estrategias del Plan Estatal de Desarrollo, las cuales están ligadas a recursos económicos para realizarlas y se miden por medio de indicadores Durante este proceso de programación tanto la Secretaría de Administración y Finanzas y la Dirección de Planeación y Evaluación apoyan a los responsables en el seguimiento de todo el proceso y con retroalimentación a todos los involucrados. La presupuestación son los recursos requeridos para dar cumplimiento a las metas calendarizadas a alcanzar en la programación anual. En este proceso intervienen todos los responsables de los diferentes programas, determinando los recursos que requerirán, buscando atender no solo a un mayor número de alumnos, sino además que un porcentaje mayor de ellos logre concluir con sus estudios satisfactoriamente y que se coloquen en el mercado laboral, logrando también la satisfacción de empleadores. De esta forma se aplica la metodología de la Presupuestación Basada en Resultados. Todos los programas cuentan con recursos para su operatividad, dado que todos corresponden a la estructura organizacional autorizada, contando con sus procesos bien definidos, tanto en el manual de organización, como en el de procedimientos del SGC.

Evaluación Para esta planeación se deben de seguir con los lineamientos de instancias normativas federales y estatales, sus resultados están sujetos a un monitoreo de seguimiento y evaluación por dichas dependencias y por órganos fiscalizadores. En este sentido la UTT, ha implementado medidas que le han permitido un mejor control programático-presupuestal obteniendo el Dictamen con Opinión Limpia en los años 2008 y 2009 por parte del Órgano Superior de Fiscalización del Congreso del Estado y del año 2005 al 2009 por parte de despachos de auditoría externos. Así mismo nuestro máximo órgano que es la Junta de

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Consejo, nos ha otorgado su aprobación en la mayoría de los asuntos que hemos puesto a su consideración y se han atendido sus observaciones para la mejora continua de la institución. El SGC es una herramienta indispensable para lograr la satisfacción de los clientes y competir exitosamente en nuestro entorno, es decir, para que los servicios educativos cumplan o rebasen las expectativas de los clientes y otras partes interesadas, además nos permite adquirir la solidez para ser una institución líder, no solo competente sino competitiva, se ha establecido una cultura de trabajo basada en la mejora continua, se ha simplificado el proceso administrativo y docente, se han generado más recursos y se ha logrado una disciplina en el uso y destino de la documentación. En este sistema se cuenta con 91 indicadores a los cuales se les da seguimiento a sus resultados y son evaluados en las reuniones de Revisión por Rectoría, así como en las reuniones de rectoría con secretarios y directores, en éstas revisiones se plantean las adecuaciones necesarias en la planeación. También se cuenta con 18 indicadores principales a los cuales se les da seguimiento en el Sistema Estatal de Indicadores (SEI) por parte de la Secretaría de Planeación y Finanzas del Estado y por el Comité de Planeación para el Desarrollo del Estado (COPLADE). En resumen la planeación ha sido un factor muy importante para el crecimiento de la UTT, ya que mediante este proceso se ha fortalecido las capacidades clave de la institución, entre las cuales destaca el Modelo Educativo 70% práctica y 30% teórico que nos diferencia de otras instituciones de educación superior. Otra de las fortalezas de la planeación ha sido la eficiencia y eficacia con la cual han sido utilizados los recursos extraordinarios obtenidos, ya que estos están alineados a cubrir necesidades muy específicas de la universidad que propician el desarrollo y la competitividad de la UTT.

4. PROCESOS

La UTT opera y gestiona sus procesos clave mediante el SGC certificado bajo la Norma ISO 9001:2008, el sistema tiene como alcance el Desarrollo y Provisión de Servicios Educativos para los programas de Nivel Superior y Servicios de Educación Continua. Los procesos de esta forma, están estandarizados y se alinean a las estrategias de la Dirección, mediante la actualización de los procedimientos e instrucciones de trabajo y la actualización y capacitación del personal un ejemplo de ello es el cambio de planes de estudios del método tradicional a la impartición basada en competencias profesionales, a la incorporación de las aulas virtuales como apoyo al proceso educativo, la impartición de los niveles de ingeniería a partir de 2009 y LP a partir de 2010, entre otros.

Los proveedores principales son seguridad, limpieza, papelería, cafetería escolar, también se incluyen los proveedores de mobiliario y equipamiento aunque con ellos se trabaja en función de los recursos obtenidos por fondos extraordinarios a través del procedimiento de licitación pública. Todos ellos son medidos por el Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales en cuanto a los bienes y servicios que otorgan y además se mide la percepción del estudiante con el servicio final que ofertan mediante las auditorías de servicio y el Modelo de Evaluación de la Calidad del Subsistema de Universidades Tecnológicas (MECASUT), realizándose reuniones para solicitar las mejoras pertinentes y mejorar el servicio. Estos resultados determinan la contratación.

Una parte previa de la cadena del proceso en la formación de nuestros alumnos la conforman las IEMS, quienes preparan a los alumnos para cursar la educación superior, ante los resultados bajos obtenidos en el Examen de Ingreso para la Educación Superior EXANI II que aplica el Centro Nacional para la Evaluación A.C. (CENEVAL) a los alumnos de nuevo ingreso a la UTT, se instrumenta la estrategia de articulación educativa que consiste en la

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retroalimentación de los resultados del examen de alumnos de nuevo ingreso por plantel de educación superior, realización sistemática del concurso de ciencias básicas y el concurso de creatividad además de otros eventos y conferencias dentro de la UTT con la participación de alumnos de bachillerato con el fin de fortalecer el proceso formativo previo al ingreso a la universidad y facilitar el ingreso y permanencia de los egresados de este nivel a nuestra institución.

Diseño y desarrollo de planes de estudio: La UTT realiza el diseño y desarrollo de planes de estudio con base en los lineamientos que establece la CGUT, trabajo que se realiza en forma colegiada por medio de la participación de directores de carrera y profesores de tiempo completo en comisiones académicas nacionales, para identificar las necesidades de los mercados objetivos, la UTT realiza estudios de factibilidad que evalúan la situación de distintos factores que inciden en la apertura de los PE como son análisis macro regional, micro regional, oferta y demanda educativa, expectativas educativas de los estudiantes de bachillerato y estudio de mercado, con base en los resultados de viabilidad obtenidos de estos estudios la CGUT autoriza y valida la apertura de los nuevos PE. De esta forma se han incorporado nuevos PE a la oferta educativa actualmente ofrecemos 22 planes de estudio distintos.

Diseño y desarrollo de servicios de educación continua y servicios tecnológicos. La UTT cuenta con un catálogo de cursos y servicios que se actualiza anualmente, para el diseño y desarrollo de estos cursos y servicios lo realiza de acuerdo al procedimiento Detección de necesidades de diseño de capacitación y/o actualización, de acuerdo a las necesidades del cliente mismas que son recabadas en forma directa por el departamento de Investigación y Desarrollo tecnológico.

Mediante los procesos de diseño la UTT mantiene las características diferenciadoras de sus PE mediante la estructuración de servicios educativos orientados a la enseñanza práctica basada en competencias profesionales que estará sustentada en la experiencia docente y el uso de equipamiento y software especializado para la formación de nuestros alumnos.

Los procesos de la UTT se dividen en dos principales: el Proceso Educativo (enseñanza-aprendizaje) cuyos clientes son los alumnos en el nivel de TSU, LP e Ingeniería y el proceso de educación continua cuyos clientes son los egresados, empresarios y público en general, estos procesos parten del diseño y desarrollo y se subdividen en ingreso, permanencia y egreso dentro de los cuales se establecen procedimientos donde se asignan las responsabilidades por área y su interacción a través de políticas y actividades que orientan la toma de decisiones.

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El proceso de ingreso inicia con la realización de campaña publicitaria para atracción de matrícula que es articulada mediante el procedimiento de promoción y difusión en el cual se realizan visitas a bachilleratos para la promoción de la UTT y sus PE, se organizan visitas de bachilleratos a la UTT, campaña de medios y otros eventos, lo cual es capitalizado mediante la venta de fichas, proceso que se realiza mediante el Módulo de registro de aspirantes del SIGA, para proceder a la aplicación del EXANI II por CENEVAL además del psicométrico para seleccionar a la matrícula de nuevo ingreso y publicar los resultados para la participación en el curso propedéutico y previo cumplimiento de los documentos necesarios que componen los requisitos de ingreso, una vez realizadas estas actividades se procede a la inscripción a través del SIGA y módulo de control escolar del Sistema Automatizado de Información Integral (SAIIUT) para la asignación de matrícula. En el caso de los servicios se realiza la promoción en el sector productivo, mediante la visita directa, catálogo de servicios, página web y redes sociales, cuando se concreta el servicio se procede al registro de participantes en el área de vinculación. Los resultados del desempeño del proceso se miden mediante los siguientes indicadores.

El proceso de permanencia inicia con la programación del cuatrimestre por el área académica, para la posterior elaboración de horarios, presentación del curso que son actividades previas a la impartición de clases, que se verifica mediante la realización de avances temáticos, y que es reforzada con tutorías, y asesorías dependiendo los resultados de la evaluación de alumnos, y cuando se produce aplicación del control de bajas. Para los servicios de educación continua el proceso consta de la impartición del curso, cumplimiento de los criterios de evaluación y acreditación. El estado de los indicadores de este proceso son los siguientes:

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El proceso de egreso inicia con la colocación de alumnos en estadía, revisión del proyecto de estadía, en donde se producen los egresados para proceder a la posterior titulación y seguimiento de egresados, además del servicio de bolsa de trabajo. Un instrumento que ayuda a medir el resultado de este proceso es la aplicación del EGETSU que aplica el CENEVAL que evalúa el conocimiento del alumno sobre todos los temas vistos en la carrera y que se aplica 100% de los alumnos que están próximos a egresar. En el caso del servicio de educación continua en este proceso se realiza la entrega de constancias y la evaluación del curso, de este proceso se han producido los siguientes resultados.

Cuando existen desviaciones a los procesos estas son revisadas mediante el resultado de los indicadores a través del Comité de Calidad en las revisiones por rectoría y en las reuniones de Rector y Secretarios, de lo que se canalizan cuando se amerita a los comités respectivos para el estudio del problema y propuesta de soluciones en forma colegiada.

El desempeño de los procesos también es revisado mediante las auditorías programadas del SGC realizadas por el equipo auditor, los resultados son presentados al comité de calidad y se establecen acciones de mejora por área a las que se da seguimiento mensual. También el equipo evaluador de 9 S se encarga de diagnosticar y retroalimentar la estandarización en los espacios de trabajo académico y administrativo.

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De igual forma se reciben en la Coordinación de Calidad las solicitudes de actualización y cambios derivadas de las necesidades de la operación diaria, estas aportaciones son canalizadas mediante reuniones con las áreas relacionadas, realización de propuestas de cambio, aplicación de pruebas piloto y aplicación de los cambios que posteriormente serán retroalimentados por los medios anteriormente mencionados.

Estas acciones propician la innovación de los procesos, al ser generadoras de identificación de áreas de oportunidad para la mejora de los servicios. Un proyecto formulado específicamente para la innovación y mejora a través de la utilización de herramientas de calidad es la Red de Promotores de la Calidad que mediante acciones de investigación genera nuevas propuestas de mejora del servicio, los resultados se registran en el Sistema de Control de Documentos (SCD). Actualmente está en la fase de capacitación del personal.

5. PERSONAL Integración del Personal La estructura organizacional de la UTT está establecida en el Manual de Organización que describe quienes son los funcionarios que colaboran en esta Universidad, así como las unidades administrativas que la integran y las funciones que realiza cada uno de los puestos para el logro de sus objetivos de crecimiento. Lo anterior con la finalidad de que las personas que trabajan en esta institución educativa, conozcan las funciones encomendadas a cada Secretaría, Dirección, Subdirección y Departamento y de esa manera coadyuvar a la ejecución correcta de las actividades asignadas a cada puesto, buscando transmitir una visión de conjunto de todas las funciones y actividades. Con lo anterior se facilita el reclutamiento y selección de recursos humanos para el desempeño de los puestos analizados. Con lo cual el personal encargado de esta tarea tiene la información necesaria para localizar al candidato idóneo para realizar las diversas funciones de la institución, una vez realizadas las entrevistas y evaluaciones requeridas. Para que desde el primer día el personal de reciente ingreso, se sienta parte de la institución se les da una inducción en la cual se les informa sobre los antecedentes históricos de la UTT, su misión, la visión y los objetivos; así mismo el modelo educativo, la estructura orgánica, el detalle de la infraestructura, sus derechos y obligaciones, formas de pago y prestaciones. Lo anterior se

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realiza por medio del SGC, como parte del proceso de gestión de recursos. Además para que conozca de primera mano las instalaciones y al personal que labora en ellas. Trabajo Colegiado Con la finalidad de lograr mayores y mejores resultados en las diversas actividades, cuenta con diversos grupos de trabajo colegiado dentro de esta institución, siendo estos en dos vertientes la administrativa y la académica. Dentro de la administrativa, el personal forma parte del Comité de adquisiciones mediante el cual se buscan y analizan las propuestas para la compra de bienes y servicios; en la Comisión de Programación y Presupuesto se revisan y ponen en práctica los lineamientos marcados por los organismos normativos y con ello eficientar el gasto. La Comisión de Calidad en el Servicio está compuesta por representantes de las áreas de apoyo al cliente y de planeación, se revisan y atienden los resultados de las auditorías de servicios, así como las quejas de los clientes, en la actualidad se trabaja en la elaboración de un manual de atención al cliente, así mismo se hacen propuestas para adecuar los procedimientos con la finalidad de lograr una mayor satisfacción de nuestros clientes y en la Comisión de Seguridad e Higiene se revisan las condiciones de la infraestructura y que prevalezcan las medidas de seguridad que garanticen protección del personal. Mientras que por el lado académico, están las Academias y Cuerpos Académicos que trabajan en forma colegiada en diversas líneas de investigación; las Comisiones Académicas revisan y proponen el mejoramiento de los planes de estudio y de los métodos de evaluación del alumnado. Los Cuerpos Académicos (CA) generan conocimiento mediante sus líneas de investigación y la realización de proyectos. Actualmente contamos con 8 CA en formación registrados en el Programa para el Mejoramiento del Profesorado (PROMEP) de la Secretaría de Educación Pública. En el marco de este programa se han recibido importantes apoyos financieros para el desarrollo del personal docente.

También se cuenta con los Auditores Internos del SGC, los cuales por medio de auditorías internas verifican que todos los procedimientos se lleven de acuerdo a lo establecido en el manual de calidad, tomando las medidas necesarias para tener información confiable del desempeño del SGC y en su caso identificar oportunidades de mejora, gracias a ello se ha logrado conservar la certificación en ISO 9000:2008.

En este mismo sentido existe el Comité de Calidad, el cual está compuesto por rectoría, secretarios y directores los cuales revisan, analizan y toman medidas para realizar las acciones pertinentes que coadyuven en la mejora continua. Para dar una mejor utilización de nuestros espacios, equipos, mobiliarios, herramientas, útiles e información de trabajo, mediante la estandarización se ha implementado el programa de las 9’S mediante el cual se nos permite

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mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo; para ello se cuenta con personal administrativo y académico que evalúan el grado de implementación de este programa. De manera reciente se creó la Red de Promotores de la Calidad, siendo un grupo de colaboradores de la UTT comprometidos con la calidad, que mediante acciones de Promoción, capacitación, asesoría e investigación, contribuyen a la implantación de proyectos de calidad que coadyuvan a la mejora continua y desarrollo institucional. Su objetivo es fomentar la participación continua de los colaboradores de la UTT en la promoción y aplicación de proyectos que eleven constantemente el nivel de calidad de los servicios educativos. Se cuenta con 60 integrantes de la Red y en su fase inicial se están capacitando en 7 módulos en herramientas estadísticas de calidad y trabajo en equipo. Evaluación del Desempeño y Retribución Todo el personal de la UTT, está sujeto a evaluaciones de su desempeño orientado a la mejora continua. El personal académico es evaluado por medio de la Evaluación Docente la cual se realiza en forma cuatrimestral, en esta intervienen los alumnos y los directores de carrera mediante encuestas en las cuales se mide el desempeño de cada profesor, así mismo son evaluados los tutores de cada grupo mediante preguntas muy específicas de sus funciones. A los profesores que obtienen las evaluaciones más altas se les otorga por parte de la Subdirección de Administración y Recursos Humanos reconocimientos e incentivos económicos. El personal de apoyo administrativo, también es evaluado en forma mensual por sus jefes inmediatos mediante una serie de preguntas en que se mide su desempeño, dicha evaluación tiene un valor de 100 puntos, requiriendo como mínimo ser evaluado con 80 puntos para ser acreedor a un incentivo económico aunado al desempeño, también a este personal se le premia su puntualidad y asistencia otorgándole un incentivo adicional en forma trimestral. Detección de Necesidades de Capacitación Con la finalidad de incentivar a una mejor preparación de todo el personal de la UTT, la Subdirección de Recursos Humanos, dentro del SGC contempla el procedimiento de detección de necesidades de capacitación, por medio de lo cual se obtiene la información de los cursos que requieren los colaboradores, elaborándose un calendario de cursos, los cuales en algunos casos son impartidos por personas externas a la UTT y otros casos se aprovecha la preparación y experiencia del propio personal para capacitar a sus compañeros, como es el caso de la Red de Promotores de la Calidad.

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Capacitación Dentro de estos cursos se consideran aquellos que coadyuven a mejorar las habilidades pedagógicas del profesorado y la especialización de carrera pudiendo intervenir en esta última también los mandos medios y superiores en cursos, diplomados, certificaciones y acreditaciones; en cuanto a formación académica se gestionan apoyos para estudios de posgrado de profesores y directivos, además se otorgan facilidades para que el personal de apoyo administrativo pueda estudiar una carrera en la UTT en sus tres niveles, TSU, LP o Ingeniería. Durante el año 2010 recibieron capacitación el 100% de los mandos medios y superiores, el 100% de los profesores de tiempo completo, el 36% del personal de apoyo y el 25% de los profesores de asignatura. Relación laboral El reglamento interno de la UTT norma la vida interna de la institución así como las relaciones entre las diversas áreas que la componen y su personal. El personal académico de la UTT cuenta con un Reglamento que rige las diferentes actividades relacionadas con el Reglamento de Ingreso, Promoción y Permanencia del Personal Académico (RIPPPA). Así mismo establece los requisitos que deben de cumplir para acceder a las diversas categorías establecidas en dicho reglamento. Se cuenta con un Sindicato, el cual vigila que se cumplan con las condiciones óptimas laborales para el personal docente y de apoyo, así como para organizar eventos de convivencia, el apoyo y gestión para préstamos económicos. La relación UTT y sindicato es buena y facilita la operación institucional Seguridad Social El personal de la UTT, por ser una institución descentralizada del gobierno del estado cuenta con los servicios del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Baja California (ISSSTECALI), el cual proporciona atención médica a los empleados y sus familiares directos. También se cuenta con seguro de gastos médicos que cubren los accidentes que pudiera tener en el trayecto de su casa al trabajo y viceversa; además todo el personal cuenta con seguro de vida, para en caso de muerte por accidente sus deudos puedan recibir la compensación económica establecida en dicho seguro. Ambiente de Trabajo En este tema podemos decir que se cuenta con salarios y prestaciones competitivos en la región. Considerándose en estos estímulos económicos en forma de reconocimientos y compensaciones de acuerdo al desempeño del personal y a las evaluaciones otorgadas por sus superiores o bien en el caso del personal docente por los alumnos. Como prestación que beneficia la situación familiar de los empleados, los hijos de estos, tienen acceso al servicio educativo de los planes de estudio de la UTT sin costo. Para la mejora del clima organizacional, se realizan sistemáticamente diversas actividades de convivencia, cultural, deportiva y recreativa, con la integración de las familias del personal, tales como el desayuno del día de la mujer, día del maestro, aniversario de la UTT, posada

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navideña, brindis de fin de año, paseo de verano, festejo de disfraces para los hijos de empleados, entre otros. Se han adecuado instalaciones tales como comedores y áreas de convivencia para una mayor integración del personal de las diversas áreas. Para medir el clima organizacional se cuenta en el SGC con el procedimiento de Evaluación del Clima Organizacional, mediante la encuesta que se realiza entre los empleados, logrando mantener el índice de satisfacción por arriba del 90% en los últimos tres años. 6. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO La UTT (UTT) desde su creación ha venido presentando tasas de crecimiento positivas en cuanto a la matrícula atendida. Y más aún a partir de septiembre de 2009 cuando se amplió la oferta educativa, ofreciendo PE a nivel Ingeniería, por lo que su matrícula atendida pasó de 1385 alumnos en el ciclo escolar 2007-2008 a 2,592 en el ciclo escolar 2010-2011. Derivado de lo anterior, tanto en la gestión académica como en la administrativa se realizó un diagnóstico para identificar áreas de oportunidad, las cuales debían atenderse en el corto plazo, con el propósito de asegurar y fortalecer la competitividad de los PE. Un área de oportunidad en común, fue la implementación de sistemas de información y conocimiento. La información obtenida en forma veraz y oportuna, es el soporte para la toma de decisiones y para la realización de un proceso de planeación eficaz en el cual se implementen las estrategias más adecuadas para el logro de los objetivos planteadas por la alta dirección. Para el cumplimiento de lo anterior, la UTT cuenta con un Sistema de Información y Conocimiento que contempla información de consulta, procesamiento de información y análisis de indicadores, lo anterior con el propósito promover y difundir el conocimiento que se genera a partir de todas estas fuentes de información.

Información. Sistema de información de control escolar La operación del Módulo de Control Escolar del SAIUTT es clave para la institución, ya que en este se concentra la información relacionada con los alumnos. Con la información almacenada en este sistema se realizan análisis de los indicadores básicos como, matrícula, deserción, reprobación, aprovechamiento, etc. Todos ellos fundamentales para la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo. De igual manera se gestiona, a través de este sistema, el registro de aspirantes y venta de fichas del SIGA. Sistema de información administrativa y financiera Para dar seguimiento a la planeación operativa del presupuesto basado en resultados, se cuenta con los sistemas: Sistema Integral de Presupuestos, sistema en el que se genera y controla la información financiera respecto al ejercicio presupuestal por cada Programa Institucional, el sistema TRESS para la generación de los reportes de nómina, el Contpaq con el que se lleva a cabo la administración contable y la generación de los estados financieros, así como el sistema de cheques SIAA para un mejor control en el emisión de estos documentos. Sistema de Información de Vinculación En el área de vinculación se cuenta con sistemas que proporcionan información relacionada con la interacción con el sector productivo. Uno de ellos es el Sistema de Información sobre Vinculación de las Universidades Tecnológicas (SIVUT), donde se consulta el estatus laboral de todas las generaciones de egresados por Programa Educativo, tipo de empresa en la que trabajan, sueldo y su pertinencia. Complementario a esto se cuenta con un sistema que

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concentra la información del grado de satisfacción de los egresados y empleadores, obtenida esta por medio de encuestas. Sistema de Información de Servicios de Apoyo Por su parte en el área de servicios de apoyo se gestiona con una base de datos para dar seguimiento a la matrícula que tiene algún tipo de beca interna o externa por Programa Educativo, en el área de servicios bibliotecarios se cuenta con el sistema Altair utilizado para el control de inventario, préstamo y entrega de material bibliográfico. Así como la información referente a participación de alumnos y comunidad en eventos culturales y deportivos es gestionada a través de una base de datos.

Sistema de Información de Planeación y Evaluación En este sistema se concentra la información de todos los sistemas de información para su procesamiento, análisis e interpretación en forma de reportes para la toma de decisiones en todos los niveles.

Para dar seguimiento a la planeación estratégica, táctica y operativa de la institución se cuenta con el sistema de indicadores, en el que se concentra información de los indicadores clave como matrícula, deserción, reprobación, aprovechamiento, eficiencia terminal, capacidad académica, desempeño docente, entre otros y los indicadores de calidad. Todos ellos fundamentales para medir el grado de avance de la misión y visión.

Otro de los sistemas de apoyo es el Sistema del Programa Operativo Anual (SPOA), donde se lleva el control del grado de cumplimiento de las metas y acciones establecidas, de acuerdo al presupuesto asignado por cada programa institucional. La información proporcionada por este sistema es revisada mensualmente por la alta dirección donde se definen los posibles cambios en la planeación operativa.

Proceso de Información y estadística La información estadística obtenida en forma veraz y oportuna, es el soporte para la toma de decisiones y para la realización de un proceso de planeación eficaz en el cual se implementen las estrategias más adecuadas para el logro de los objetivos, este proceso es alimentado con información obtenida de los sistemas de información antes mencionados.

Para el cumplimiento de lo anterior durante el año y en distintos periodos se realizan los siguientes análisis de información: Evaluación Institucional (EVIN), Estadística Básica de Control Escolar, Sistema

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Integral de Evaluación (SIE), Cuestionario de Estadística de la Educación Superior (Formatos 911), MECASUT y Estudio de Trayectorias Educativas de las Universidades Tecnológicas, entre otros reportes. Esta información se muestra en reportes gráficos y sintetizados en la Revisión por Rectoría y reuniones del Rector con Secretarios.

Complementario al procesamiento de información se generan documentos de interés para la toma decisiones. Análisis de tendencia de matrícula, deserción y reprobación. Análisis de causas de reprobación por asignatura del ciclo escolar 2009-2010. Análisis de la matrícula atendida para el ciclo escolar 2010-2011. Esta información forma parte de la base de datos que es utilizada para el análisis de los indicadores, lo que permite evaluar los procesos académicos y administrativos, así como realizar las comparaciones con el Subsistema de Universidades Tecnológicas. Este análisis comparativo de los índices institucionales con los parámetros nacionales, permite realizar acciones para la mejora de la Institución. Lo anterior se realiza utilizando los resultados del MECASUT. Conocimiento Con el propósito de difundir el conocimiento de los procesos administrativos y académicos se implementó un Sistema de Control de Documentos (SCD) donde están disponibles, para todo el personal de la Institución, los documentos controlados del SGC, certificado bajo la norma ISO 9001:2008, necesarios para ofrecer un servicio de calidad.

El material necesario para la implementación del Programa 9’S, fundamentado en la metodología de las 5’S así como los resultados de las evaluaciones de cada área de trabajo.

El material referente a la Red de Promotores de la Calidad.

De igual manera está disponible la información analizada y revisada por la alta dirección de los indicadores institucionales, así como toda información generada y acuerdos de las reuniones de los distintos comités, de Calidad en el Servicio, de Calidad, Evaluadores del Programa 9’S, Comité Técnico de Calidad, entre otros.

Los resultados de las Auditorías Internas y Externas del SGC. Las minutas y acuerdos tomados en Revisión por Rectoría y reuniones del Rector con Secretarios.

Actualmente la UTT trabaja en el proyecto SIGA que estará compuesto por las aplicaciones de Control Escolar que lleva un avance del 40%, Académico, Administración, Vinculación y Extensión Universitaria. El proyecto lleva un año de desarrollo y ha implementado tres módulos: Registro de aspirantes, Venta de fichas e Inscripción. Se proyecta concluir en dos años en su totalidad.

El conocimiento generado de las reuniones y resultado de la ejecución de los programas de trabajo de las academias y CA es concentrado mediante bases de datos por la Secretaría Académica y los registros referentes a los productos de los CA son digitalizados en el Sistema externo de PROMEP para su registro oficial y de esa forma resguardar y capitalizar el conocimiento institucional.

Como parte del impulso a la difusión del conocimiento académico el Cuerpo Académico de Diseño y Desarrollo de Software de la carrera de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) diseño e implementó el Sistema de Aula Virtual. Con el propósito de satisfacer la necesidad de contar con una plataforma electrónica en la que alumnos y personal docente compartieran el conocimiento adquirido dentro y fuera del aula, a través del uso de animaciones, páginas de internet, chats, documentos PDF, fotos, textos de información, talleres para los estudiantes, archivos, espacios democráticos para desarrollar habilidades políticas,

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como el debate colectivo y el liderazgo cooperativo. El objetivo principal de la implementación de esta herramienta tecnológica es generar un espacio de aprendizaje de colaboración de apoyo didáctico a docentes y alumnos de la universidad, al que tienen acceso los alumnos y profesores de esa manera se crea una sinergia de utilización de las bases de datos del conocimiento académico.

El respaldo físico y electrónico de la información se realiza a través de procedimientos de respaldo del SGC y a través de las políticas de resguardo de documentación institucionales.

7. RESPONSABILIDAD SOCIAL Para asegurar la aplicación del código de conducta UTT se tiene el reglamento académico de alumnos y el RIPPPA de la UTT, la promoción de una cultura de la civilidad y de la legalidad donde participa el personal directivo, el personal de alta dirección y el comité de calidad para asegurar el cumplimiento, donde cada uno cumple con su responsabilidad entre las que sobresale el aseguramiento de la eficiencia y una política que garantice la observancia de los valores institucionales. Esta filosofía organizacional cuenta con procesos que permiten analizar los riesgos en los que puede incurrir la organización y la manera de administrarlos mediante el aseguramiento en el caso de los recursos y mediante el SGC y el Sistema de Información y Conocimiento en el caso de los procesos. Por otra parte se tiene un especial interés en el aseguramiento de un menor impacto ambiental donde la educación a nuestros alumnos es fundamental en el desarrollo y formación de profesionistas que estén comprometidos con el cumplimiento de la legislación ambiental, así como las formas de prevención y control, de tratamiento o eliminación de fuentes de contaminación y programas de disminución de desperdicios. Lo anterior también es consistente con nuestra oferta educativa al contar con los PE de TSU e Ingeniería en Tecnología Ambiental y TSU en Energías Renovales como una estrategia de formación de recursos humanos que coadyuven al desarrollo regional y al cuidado del medio ambiente. De igual manera se hace hincapié en los sistemas de reutilización, reúso y reciclaje de material Todo ello para el cuidado de instituciones educativas, de empresas, y de la comunidad en general. En estos programas se propicia que nuestros alumnos aprendan a medir: emisiones a la atmosfera, el consumo de agua y electricidad, en la generación de desperdicios, la reducción del impacto en el cambio climático. La UTT considera que es indispensable responder a los requerimientos de la comunidad y de los consumidores por lo que participa activamente en proyectos para monitorear la calidad de las playas, el análisis de la contaminación en los mantos acuíferos, la producción de energía limpia, la creación del cuerpo académico de ciencias ambientales, la generación de compostas y un invernadero en las instalaciones de la propia universidad.

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La responsabilidad con la sociedad de la UTT la lleva a establecer un mejor vínculo con los padres de familia de los alumnos a través de eventos de presentación de proyectos, eventos de convivencia, encuentros culturales y deportivos, se han establecido alianzas con organizaciones ambientalistas, tal es el caso de Valle Verde Industrias Ecologías con quienes se está participando en la formulación de un proyecto para acceder a recursos extraordinarios del Fondo Mixtos CONACyT – Gobierno del Estado, el cual consiste en el Diseño e implementación de un programa de capacitación ambiental para el mejoramiento de la competitividad del sector maquilador del Municipio de Tijuana. Se realiza en forma consistente la Semana Ambiental en la cual los alumnos y docentes de las carreras de Tecnología Ambiental y de Energías Renovables, presentan proyectos y diversas actividades encaminadas a concientizar al resto de la comunidad universitaria en los temas de cuidado del ambiente y de ahorro de energía. Mediante los programas de extensión universitaria se ha apoyado a comunidades marginadas, orfanatos y niños especiales con la coordinación de convivios, la entrega de juguetes, así como en coordinación con instituciones del sector salud se promueven campañas de salud, conferencias y la feria de la salud. En 2010 la UTT fortaleció significativamente la relación con la comunidad mediante actividades como la posada infantil con 1178 asistentes, Evento para 50 niños discapacitados en el marco del día internacional de las personas discapacitadas. En octubre de 2010 se realizó por primera vez, en las instalaciones de la UTT, la Macro Feria de la Salud donde se ofrecieron los servicios de consultas médicas, afiliación al Seguro Popular, mastografías, vacunación, análisis de tuberculosis, análisis de Papanicolaou, análisis de la vista, atendiendo a 1250 personas.

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Por parte de los programas de vinculación se promueve la creación de empresas y la generación de empleos a través del Centro Incubador de Empresas y Negocios de la UTT (CIENUTT), por medio de pláticas, conferencias y talleres de cultura emprendedora, con la participación de representantes del sector empresarial. Entre los años 2007 y 2010 por medio de la asesoría y la gestión de apoyos del CIENUTT se han creado 58 empresas y generado 216 empleos.

También se ha coordinado el concurso de creatividad con la participación de alumnos de la UTT y de bachilleratos de la región. Además por segundo año consecutivo se ha realizado la Feria del Empleo, por medio de la cual tanto alumnos, egresados y comunidad en general tienen acceso a ofertas de empleo.