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Introducción

En este trabajo se desarrollará un plan estratégico de Relaciones Públicas para

Revlon, que surge como urgencia ante denuncias y difamaciones de un cual un

spot publicitario de una ONG proteccionista de animales, difamaba a la empresa

mediante las redes sociales, como Twitter o Facebook acusándola de testear sus

productos en animales. El programa se encuentra dividido en siete etapas, que

permiten un desarrollo progresivo y ordenado del trabajo, desde sus inicios hasta

su conclusión. Se decidió que quien resolvería la situación sería el propio

departamento de Relaciones Públicas de Revlon, debido a que conoce cómo es el

funcionamiento y cuál es la ideología que maneja la organización. En este

proyecto se llevarán a cabo distintas acciones de Relaciones Públicas, aprendidas

previamente en clase, y que se adecuarán al tipo del público al cual se están

dirigiendo. Entre las más destacadas se encuentran, un monitoreo exhaustivo

tanto de las redes sociales, como de los medios de comunicación masiva; Un

desfile a beneficio de una ONG proteccionista y una pantalla gigante en la

avenida 9 de Julio.

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Etapa N° 1: ‘Elección de posición’

En esta oportunidad elegiremos ser un departamento interno de relaciones

públicas. A pesar de la objetividad que nos brinda ser una consultora externa,

preferimos los beneficios de conocer por dentro el funcionamiento de la empresa.

El objetivo principal del proyecto es lograr que toda la empresa en general se

comprometa, por lo que deberán trabajar varios departamentos en equipo. Para

que esto suceda es fundamental conocer a cada uno de los mismos con detalle.

Esto solo ocurrirá si somos un departamento interno de la empresa. Además, de

esta manera será más fácil lograr la confianza del resto del personal.

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Etapa N° 2: ‘Elección de empresa’

“La marca Revlon revela la belleza de cada mujer atendiendo a sus particularidades,

entendiendo su individualidad y realzando su pode. Revlon es una empresa mundial de

venta de productos para el cuidado de la belleza, desodorantes/antitranspirantes,

productos para el cuidado de la piel, fragancias, herramientas para el cuidado de la

belleza, tinturas para el cabello y productos cosméticos de color.”

1932,fue el año en el que Charles Revson y su hermano Joseph fundaron Revlon junto a

un conocido farmacéutico, Charles Lachman,quien es el acreedor de la "L" incluida en el

nombre REVLON. Todo surgió gracias al lanzamiento de un solo producto, un nuevo tipo

de esmalte de uñas. Los tres fundadores unieron sus escasos recursos y desarrollaron un

proceso de fabricación único. Usando pigmentos en lugar de colorantes, Revlon desarrollo

una variedad de nuevos tonos de esmalte de uñas opacas. En 1937, Revlon comenzó a

vender la pule en los grandes almacenes y farmacias. Luego se consagro como una

empresa mundial de venta de productos para el cuidado de la belleza,

desodorantes/antitranspirantes, productos para el cuidado de la piel, fragancias,

herramientas para el cuidado de la belleza, tinturas para el cabello y productos

cosméticos de color.

Revlon es una de las licencias de marca de consumidor más fuertes del mundo. Las

carteras de marcas globales de Revlon incluyen:

� Revlon ® cosméticos en color

� Almay ® cosméticos en color

� Revlon Colorsilk ® el color de pelo

� Revlon ® instrumentos de belleza

� Charlie ® fragancias

� Mitchum ® el desodorante / los desodorantes

� Ultima II ®

� Gatineau ® skincare

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Sus productos son vendidos en más de 100 países a través de seis continentes.

Este último año REVLON presento el relanzamiento de la marca global y declaro “Love Is

On”. Una nueva misión para inspirar amor alrededor del mundo, el relanzamiento de la

marca y su primer eslogan global en más de una década. Más que una campaña de

mercadotecnia, la marca se está dedicando a inspirar amor y a conectar con la gente

alrededor del mundo en un nivel emociona

Misión

La original misión de Revlon Inc. misión era la de “emerger como el líder en cosmética y

cuidado personal en todo el mundo. Revlon se enorgullece en la fabricación de la parte

superior del cuidado de la piel y se esfuerza para agradar a las mujeres jóvenes y

mayores por igual” y ahora con este relanzamiento no se cambió esa misión sino que se

le agrego la idea de inspirar amor. “Desde el momento en que una mujer utiliza maquillaje

Revlon, queremos que el amor cautive su imaginación, para llevarla en un viaje hacia el

mundo del amor, donde será maravillada por sus innumerables dimensiones", dice el Sr.

Delpani, actual presidente y CEO de la empresa.

Visión

La visión de la empresa es glamour, emoción e innovación a través de productos de alta

calidad y a precios accesibles

Valores

A-I-D THE BUSINESS

Achievement “we are here to win”: Es el deseo apasionado de ganar en el mercado y

hacer crecer el negocio.

Innovation “we are innovators”: Innovación es la creación de nuevas y mejores soluciones

para crear una ventaja competitiva.

Drive “we drive to success”: Drive significa estar personalmente comprometido/a en

implementar las Decisiones de la compañía para lograr Resultados con Velocidad y

Excelencia.

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Etapa N° 3: ‘Elaboración de una hipótesis’

Una ONG a favor de los derechos de animales publica un spot en el cual se acusa

a Revlon de realizar el testeo de sus productos en animales.

Frente a esta situación surge la necesidad de elaborar un plan estratégico de

relaciones públicas en orden de disminuir el impacto negativo en la imagen de la

empresa y acercarse al público proteccionista de animales con los que las

relaciones actualmente se encuentran en estado crítico.

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Etapa N° 4: ‘Descripción de la situación’

Debido a este suceso la imagen de la empresa se ve seriamente afectada ya que

la lucha contra la crueldad animal es un tema muy presente en la sociedad y cada

vez más personas se están volcando hacia un estilo de vida y conducta ética con

los animales por lo que se corre riesgo de perder clientes.

Además muchas marcas que son competencia se encuentra en buena relación en

cuanto a los públicos ambientalistas y proteccionistas, por lo que Revlon, tiene

desventaja a la hora de competir en el mercado.

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Etapa N° 5: ‘Elaboración de un programa de acción’

A) Determinación del tipo de planes de acción - Plan de imagen.

- Plan de relaciones con la prensa.

- Plan de relaciones con la comunidad.

Se decidió trabajar en los tres campos, ya que Revlon busca posicionarse

firmemente como una marca que defiende los derechos de los animales. Además,

al realizar los tres planes se podrá lograr un resultado más eficaz y rápido.

B) Fijación del los objetivos del plan o planes de acción

Los objetivos de estos planes de acción son:

- Provocar una imagen positiva en las personas proteccionistas de animales. - Mantener una buena relación con las ONG proteccionistas.

- Posicionarse en el mercado como una marca que protege los derechos del

animal.

- Sumar a su responsabilidad social empresarial actividades fijas que estén a

favor de esta causa.

C) Selección de públicos objetivos del plan o planes de acción

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1-Con la comunidad, las acciones a realizar serán:

-Organizar un desfile abierto al público, donde se cobrará una pequeña

contribución a voluntad, la cual estará destinada a distintas ONG proteccionistas.

-Invitarlos a subir a las redes sociales una foto con su mascota acompañada del

hashtag #LoveIsOnAnimals. Las imágenes que reciban mayor difusión y ‘me

gusta’ serán mostradas en una pantalla gigante sobre la avenidad 9 de julio,

durante tres días, denominados ‘Semana del amor por el animal’.

2- Con respecto a sus empleados, Revlon dará jornadas informativas acerca del

cuidado e importancia de los animales. También les regalara distinto tipo de

accesorios para que disfruten junto a sus mascotas.

3-A sus clientes les regalará también accesorios para animales, ubicaciones

preferenciales en el desfile y los invitara a subir fotos con sus animales y los

productos de la nueva línea, también bajo el hashtag #LoveIsOnAnimals.

4- Los medios de comunicación y las redes sociales serán el motor fundamental

de todo el proyecto. Los mismos servirán como vía de difusión del desfile,

promoción de la nueva línea de productos. También las celebridades elegidas

como ‘embajadoras’ de la campaña se valdrán de las redes sociales con el fin de

promover la campaña.

6-En cuanto a las ONG’s la propuesta de nuestra empresa es principalmente

vincularse con la ONG ADDA: “Asociación Derechos del Animal”.

Se lanzará una edición especial de productos Revlon para la venta al público y así

un porcentaje de esas ventas será aportado a la misma.

Asimismo se colaborara con otras ONGs tales como “El Campito Refugio”, “Anima

Naturalis”, “Defensa felina” y “SinZoo”, que están en contra del maltrato animal y a

favor de su derecho a la vida, libertad y a no ser torturados.

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D) Determinación de acciones y medios Las acciones a realizar son:

Promocionar la campaña con la participación de la gente

Esto consiste en que cada persona que quiera suba a las redes sociales una foto

con su mascota, acompañada del Hashtag #LoveIsOnAnimals y al mismo tiempo

utilizando un producto de la nueva línea.

Las imágenes que reciban más ‘me gusta’, serán mostradas en una pantalla

gigante sobre la avenida 9 de julio.

Será la semana del amor por el animal.

Realizar un desfile a beneficio de las ONGS , en el cual diferentes celebridades

como Nicole Neuman, Calu Rivero, Vitto Saravia, Paula Chaves, Florencia de la V

y demás, serían partícipes, desfilando con sus mascotas en pos de apoyar y

sumarse a la causa. Se difundirán fotografías de celebrities con sus mascotas,

para una mayor exposición.

Vincularse con la ONG ADDA: “Asociación Derechos del Animal”.

Se lanzará una edición especial de productos Revlon para la venta al público y así

un porcentaje de esas ventas será aportado a la misma.

Asimismo se colaborara con otras ONGs tales como “El Campito Refugio”, “Anima

Naturalis”, “Defensa felina” y “SinZoo”, que están en contra del maltrato animal y a

favor de su derecho a la vida, libertad y a no ser torturados.

Generar un cambio de imagen, transformando el ya conocido slogan de Revlon

(Love Is On) hacia uno que se sume a la iniciativa.

De esta manera:

“Love Is On Animals”

Transformándolo en el slogan de la campaña para generar la difusión de sus

productos y demostrar su compromiso con la causa. También se realizará un logo

de campaña:

Este logo une el corazón de Revlon, y el conejo que

simboliza la lucha por los derechos del animal.

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E) Análisis de la comunicación digital de la empresa

Twitter es una de las redes sociales más activas con las que se maneja Revlon. Lo

utiliza desde el año 2010 y aún hoy sigue siendo un medio de comunicación entre

la empresa y el público. Con 7.676 tuits y 245.000 seguidores, siendo su idioma de

entrada el inglés, “@revlon” (su cuenta de twitter) publica fotos, videos y frases

para llegar al público de varias formas y mostrarle sus nuevos lanzamientos. Suele

publicar una linda frase resaltando sus productos por la mañana y, durante el resto

del día, acompaña con fotos de famosos (a veces) que los usan o videos de

campañas.

Siendo su slogan “LOVE IS ON”, tienen en la parte superior de su perfil de twitter

una foto con una frase que remarca su imagen de marca – “The greatest pleasure

of life is love”- traducido al español significa “El mayor placer de la vida es el

amor”. Y también, utilizan su slogan con el uso del hashtag #LOVEISON, sin

espacios entre palabra, para referirse a la marca y de esta manera, lograr que los

consumidores puedan ir a búsqueda con ese hashtag y ver las publicaciones,

tanto de la marca, como de las demás personas que utilizan Twitter.

Además, Revlon suele retuitear tuits de personas/empresas que han mencionado

la marca, ya sea por una publicidad o el uso de algún cosmético. De esta forma, al

retuitear y volver a mostrar en su perfil lo que otra cuenta publicó, promocionan su

marca y la dan a conocer cada vez más. Suele pasar cuando un famoso sube una

foto utilizando un labial Revlon, por ejemplo. Al retuitear, todos los que no siguen a

ese famoso, se enteran sobre el hecho a través de la propia cuenta de la marca.

Para concluir, twitter es una red social fundamental para la promoción de la marca

y la llegada al consumidor desde la comodidad y simpleza. Se dan a conocer los

productos en un ámbito más creativo y se pueden mostrar fotos y videos. Muchas

personas siguen la cuenta y están al tanto de todo. Así, Revlon da a conocer su

imagen de marca y crea su propio branding a través de los colores, frases,

imágenes y consumidor al que se perfila.

La página de Facebook de la empresa (www.facebook.com/RevlonTrends) cuenta

con 158.000 ‘me gusta’ y está en constante aumento de los mismos. Las personas

que acuden a este sitio son en la mayoría mujeres y con un rango de edad amplio

que va desde los 20 hasta los 50 años.

Es una página muy activa, ya que realiza publicaciones hasta cinco veces por día.

En las mismas exhibe sus productos, promociones y lifestyle.

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Este facebook es completamente abierto, uno puede ver todas las publicaciones y

comentarios sin ser necesario apretar ‘me gusta’.

La respuesta de la empresa en esta red social es muy rápida, casi inmediata, por

ejemplo una mujer consultó la ubicación de un lugar y sólo tardaron 25 minutos en

responder, siempre utilizando un lenguaje amable e informal, parecido al de sus

lectores, en orden de resultar ‘cercano’ a los mismos, pero siempre manteniendo

el trato de respeto.

En conclusión la empresa realiza un uso correcto de su página de Facebook:

Brinda información clara y precisa, se dirige a su lector de una manera cordial pero

informal.

Con este medio, Revlon se ve favorecida ya que sus clientes pueden acceder a

información rápida y facilmente y pueden mostrar sus productos libremente.

Al analizar la página web global de la empresa REVLON, pudimos observarlas

siguientes características:

Accesibilidad: se considera una página de fácil acceso, ya que utilizando

cualquier buscador, como google, se puede encontrar la misma rápidamente.

Presentación y diseño de la información: Al ingresar a la página uno se puede

dar cuenta fácilmente que es una web de productos cosméticos gracias a las

fotografías, videos y escrituras .En la parte principal,home,se puede ver en primer

plano la fotografía de la semana, con alguna personalidad famosa y al costado ya

se introducen hashtags para buscar en twitter con el lema de “love is on”,asimismo

se redirige al nuevo fashion film.Luego por la parte superior se pueden ver todos

los productos con sus especificación, las colecciones, campañas y la

informaciones de sus embajadores de moda. Por la parte inferior se ven los

botones que redirigen a las secciones de información acerca de la empresa; la

historia de la compañía; las relaciones con la comunidad;; un sector de prensa; un

sector para personas interesadas en trabajar en la empresa; preguntas frecuentes

y un sector de contacto (toda la información mencionada se encuentra en

subsecciones que al detener el cursor en estas se despliegan opciones).También

al final de la página se puede apreciar un botón que te redirige a cada página que

tiene revlon algunos países específicos del mundo.

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Pertenencia y calidad de la información: el diseño del sitio web de REVLON da

acceso a la información de la compañía (el marco normativo), la historia, el equipo,

las líneas de negocio, servicios y productos y la información del contacto. Los

colores que se ven reflejados en la páginason los mismos colores de la marca y

logo esto muestra cierto grado de coherencia con la imagen que nos quieren dar.

El porcentaje de contenido es perfecto para una comprensión ideal,no es ni muy

excesivo ni muy pobre.

Tiempo y calidad de respuesta: la página incluye una solapa de "contacto”, allí

se despliegan los números de teléfono globales y los horarios en los que se

pueden realizar dichas llamadas. Asimismo en la parte inferior se ve una planilla

para completar con datos y así, elcliente puede conectarse con la empresa y

realizarle las preguntas que desee.

Información de contacto: ya que es la página principal global, muestra un solo

teléfono, y un fax y los horarios de los mismos,, un formulario de dudas y los

íconos de acceso directo a Facebook, Twitter,instagram,pinterest yYouTube.

Habiendo analizado las redes sociales de la empresa Revlon podemos afirmar que

busca transmitir una sensación y una confianza similar en todos los aspectos de

su imagen pública. En sus páginas (la del sitio web, de Facebook o Twitter)

siempre utilizan un tono cordial, siendo todas estas páginas publicas sin

restricciones para acceder. Estás paginas también muestran mensajes simples y

nada complicados, de manera que le facilitan a los clientes la obtención de

información. Creemos que luego de haber evaluado el desarrollo de la empresa en

redes sociales, Revlon está realizando un buen trabajo en su cobertura de redes

ya que busca brindar una atención a los clientes directa y además brinda

información para todos. La cantidad de “me gusta” o de seguidores que tienen en

sus páginas demuestra lo que afirmamos anteriormente. Es por esto que

consideramos que no requiere un cambio exhaustivo de los mismos, sino adecuar

la imagen de estos a la nueva que propone Revlon.

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F) Calendarización de acciones

La empresa tomará acciones inmediatas, en orden de detener la difusión de las falsas acusaciones. Se comenzará con un comunicado de prensa, desmintiendo todo lo dicho, luego se comenzará a publicar en sus redes las imágenes de la campaña (Ver piezas gráficas en anexo). Al inicio del mes de septiembre se lanzará la nueva línea de labiales, siguiente a esto se comenzará a publicar la campaña en medios gráficos y televisivos. Después se arrancará la promoción de la pantalla gigante, donde se invitará a las personas a subir fotos con sus mascotas bajo el hashtag #LoveIsOnAnimals. La primer semana de octubre, durante tres días se realizará jornadas de concientización a los empleados. Luego se iniciará con la promoción del desfile, que será el evento que culmina la campaña. Cabe aclarar, que durante estos tres meses se realizaran un monitoreo de la situación constante.

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G) Estimación de costos del proyecto

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Etapa N° 6: ‘Evaluación de los resultados’

Luego de haber realizado este plan estratégico de relaciones públicas, se puede

evaluar que Revlon es una empresa que no sólo se concentra en brindar un

producto de calidad y competitivo, sino que se encuentra en una constante

campaña de ayuda a los demás y colaborar con la comunidad.

Se encuentra muy involucrada en cumplir su responsabilidad social empresarial, la

cual se reconoce como una RSE de Nivel 3, es decir responsabilidad por una

sociedad sana y ayudar a suprimir los males sociales.

Teniendo esto en cuenta, se considera que lo realizado para dicha empresa es

coherente en función del marco normativo, target y presupuesto.

Además si bien se propuso un plan de imagen, siempre se siguió la estética de la

marca.

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Etapa N° 7: ‘Conclusiones personales’

‘’La realización del presente proyecto y los contenidos adquiridos durante la

cursada, me permitieron comprender y saber cómo funcionan las relaciones

públicas; principalmente, a la hora de resolver un conflicto de manera profesional.

Cada actividad desarrollada en clase, funcionó como eje para continuar

avanzando con mayor conocimiento acerca de cada tema, pudiendo así realizar,

como trabajo final, lo aquí presentado. Se reflejan los elementos de las relaciones

públicas, la importancia de la comunicación, las herramientas disponibles para

poder actuar de manera estratégica, las capacidades de un relacionista público y

las relaciones que se establecen entre los diferentes públicos y áreas de la

comunicación.

Me interesó mucho haber trabajado en grupo y en etapas. Creo que logró ser

didáctico y enriquecedor. Involucrar a las redes sociales en el trabajo fue de vital

importancia por la sociedad en la que hoy vivimos.

Me siento satisfecha y agradecida por todo lo aprendido durante la cursada; tanto

en el ámbito profesional/experiencial, como así también, personal’’. (Violeta Betz)

Concluyendo con este trabajo final pude ver como logramos aplicar todos los

nuevos conceptos aprendidos en clase y como conjuntamente con mis

compañeras creamos una solución frente a una crisis, que más allá de ser ficticia,

bien podría estar presente hoy en día, siendo un tema tan tratado en la actualidad

y con la importancia que se le da al medio ambiente y a sus individuos.

En mi opinión creo que Revlon es una empresa que es reconocida mundialmente

como una de las mejores en cosmética por lo que una crisis así podría

desvalorizarla por completo. Teniendo en cuenta como se comunica interna y

externamente llegamos a una solución que a mi parecer es una de las más

adecuadas. Las redes sociales jugaron un gran papel y más siendo en la

actualidad un medio muy importante para llegar a distintos públicos y permitir una

gran variedad de acciones para mejorar la imagen de la misma. Lo que más me

interesó fue poder elegir una empresa que tuviera una relación más cercana a la

carrera que con mis compañeras estamos cursando, producción de modas,ya que

me dio un mayor incentivo a la hora de investigar sobre la misma y aprender en

profundidad sobre cómo se maneja una de las grandes industrias mundiales y

más siendo una de las empresas de mi agrado. (Florencia Parra)

“A partir de la cursada aprendí conceptos que no sabía, al ser de la carrera

producción de modas, me sirvió estudiar los temas que se dictaron en la materia

ya que puede ser útil para el día que trabaje de lo que estoy estudiando. Respecto

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al trabajo práctico final, me sentí cómoda y a gusto de hacerlo en grupo, todo los

conceptos aprendidos los aplique en el mismo y es útil ya que pude ponerlos en

práctica y me ayudan para otros tipos de trabajo que realice en un futuro.”

(Luciana Duete)

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Anexo

Invitación desfile

19

Publicación revista

20

Celebridades subiendo fotos

con sus mascotas.

Publicaciones

en redes

sociales

21

Bibliografía

:

• Revlon (2015): “Revlon ” disponible en : www.revlon.com.ar

• Facebook (2015): “Revlon Argentina”. Disponible en https://es-la.facebook.com/RevlonTrends

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