I t d i l G ti d l C lid dIntroduccin a la Gestin de la Calidad

Principales exponentes, sus filosofas y aportes.

Modelos y Premios para la gestin de la Calidad.

Elicer Gutirrez G.

F d t d C lid d IIND3218Fundamentos de Calidad IIND32182015

Walter A. Shewhart(1891-1967)

Implantacin del Control Estadstico de Procesos (SPC)

El padre del control estadstico de calidad

en la Bell Telephone (1924)

Ciclo de Shewhart (Ciclo PDCA)Plan-Do-Check-Act

Economic Control of Quality of Manufactured products (1931).y p ( )Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (1939)

Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa(1915-1989)

Calidad Participativa ( Padre de los Crculos de Calidad ) (1960)

El 95% de los problemas se resuelven con herramientas simplesp p

Diagrama de Ishikawa

Recopilacin de las 7Q Tools of Quality

Diagrama de ParetoDiagrama de Causa EfectoTools of Quality

Control de Calidad en toda la empresa (CWQC)

Diagrama de Causa Efecto. Estratificacin. Hoja de Verificacin. Histograma

Diagrama de Dispersin Gua al Control de Calidad (1985)

Introduccin al control de calidad (1988) Qu es el control total de la calidad? (1988)

Diagrama de Dispersin Grficas y Cuadros de Control

W Edwards DemingW. Edwards Deming(1900-1993) 1. Crear una visin y demostrar un compromiso

2. Aprender la nueva filosofa

3. Comprender la inspeccin (Fuentes V.-p p (C.Comunes&Asignables)

4. No tomar decisiones nicamente con base en el costo

5. Mejorar constantemente y para siempre

Planta Hawthorne - Western Electric de Chicago (1924)

Divulgacin e implementacin masiva del ciclo PDCA en Japn (50s)

6. Instituir la capacitacin

7. Instituir el liderazgo

8. Eliminar el miedo y crear confianza y respectoPDCA en Japn (50 s)

Los 14 puntos de DemingUn sistema de profundos conocimientos

9. Optimizar el esfuerzo de los equipos

10. Eliminar los exhortos, lemas y metas

11. Eliminar cuotas numricas y mejor hacer administracin por objetivos

Premio Deming (1950-) Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE)

Elementary Principles of Statistical Control Quality (1952)

p j

12. Eliminar barreras contra el orgullo del trabajo bien hecho

13. Fomentar la educacin y la auto superacin

14 E t i ( d l d Out of the crisis (MIT-1986)The Deming Management Method (1992)

14. Entrar en accin (empezando por la admn. superior)

Joseph M JuranJoseph M. Juran(1904 - 2008)

El padre de la calidad

Western Electric de Chicago (1920s)

Revolucin Japonesa de la Calidad (1950s)

Ciclo Trilogia de la CalidadCiclo Trilogia de la Calidad.

Mapa de Carreteras de la Calidad.

Aplicacin sistemtica del Principio de Pareto

Metodologa Seis Sigma(Motorola,TexasInst.)

Quality Control Handbook (1953) Managerial Breakthrought (1964)

Mltiples lenguajes en la organizacin Despliegue de la funcin de calidad (QFD)*g g ( )

Planificacin para la calidad (1986)Quality by Design (1992)

Integra ( SPC, DOE)

*

Philip Crosby(1926 - 2001)

1. Compromiso de la direccin.2. Equipos de mejora de la calidad.3. Medidas de la calidad.4 El t d l lid dPhilip Crosby(1926 2001) 4. El coste de la calidad.5. Conciencia de la calidad.6. Accin correctora.7. Planificacin cero defectos.8 F i d l i8. Formacin del supervisor9. Da cero defectos.10. Establecer un objetivo.11. Eliminacin de la causa del error.12 Reconocimiento Martin Company (Misiles Pershing) (1962)

Incentivos por reduccin de defectos

Los 14 pasos de Crosby

12. Reconocimiento.13. Consejos de calidad.14. Reptalo. Mejora continua.

Enfoque comportamental

Zero Defectos (ZD)Quality is Free

Medida de desempeo = costos de la calidad (COQ)

Cutting the Cost of Quality (1990)g y ( ) Quality Without Tears (1984) Quality is Free (1979)

Armand V Feigenbaum (1922 - )Armand V. Feigenbaum (1922 )

El padre de la calidad total

General Electric (1940s)

T i i i Tres principios: Liderazgo de Calidad Tecnologa de Calidad Modernas Compromiso organizacionalp g

El Control de la Calidad Total (TQM) (1961) El Control de la Calidad Total (TQM) (1961)

Principios de la Gestin de la Calidad Total (TQM)Principios de la Gestin de la Calidad Total (TQM)1. Ajuste a los requerimientos del consumidor

2 M j i t ti (KAIZEN)2. Mejoramiento continuo (KAIZEN)o Eliminacin de desperdicioso Medicin del desempeo

3. Participacin de todo el personalo Liderazgo y empoderamientoo Capacitacino Trabajo en grupoo Participacin niveles administrativos y operativosp y p

4. Cooperacin con proveedores

Lecturas de refuerzo Administracin y control de la calidad Evans,L.

Lean-Six SigmaL M t d l j t d ti h i t dLean: Metodologa y conjunto de prcticas y herramientas que propenden por una manufactura esbelta, gil, sin excesos (desperdicios) con productos productos de alta calidad.Seis Sigma: Metodologa y Herramientas de mejora de procesos, centrada

Definir: seleccionar el problema o situacin Y a ser

g g y j p ,en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente *

pmejorada para reducir errores (Y = f(X1, X2, ..., Xn).

Medir: diagnosticar la situacin actual (Y y Xs). Analizar: identificar la causa raz de los defectos Xs. Mejorar: reducir la variabilidad o eliminar la causa

METODOLOGIA DMAIC

Mejorar: reducir la variabilidad o eliminar la causa. Controlar: controles para mantener la mejora.

* Bob Gavin(1981)

Instituto Juran http://www.juran.com/

( )Bill Smith(1986)

The Malcolm Baldrige National Quality Award

Tomado de: http://www.nist.gov/baldrige/

Last representative winners

Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin - Premio Nacional a la excelencia y la Innovacin en Gestiny(1992-2008 & 2012-2013-) (2009-2011)

http://www.ccalidad.org/

http://pccg.com.co/descripcion-del-modelo/

Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin

( hasta 2008)

Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin (2009-2011)

Productos Alimenticios Doria S.A.S.Industria Militar Indumil

2011-2012- Agencia Presidencial para la Accin Social y la

Cooperacin Internacional- Secretara de Educacin distrital de Cartagena -Laboratorios Baxter Industria Militar Indumil

Seguros Bolvar S.A. El Ministerio de Educacin NacionalPolica Nacional de Colombia

-2013:E-Global TechnologyConsorcio PSTTransportadora de Carga Antioquia SasCarga Sas,Gases de OccidenteGases de OccidenteIndependence Drilling,

http://pccg.com.co/